Mulțumim pentru feedback.
Feedback?Un motor IA este componenta esențială care conduce un agent IA.Acesta gestionează informațiile introduse de utilizator – text și voce, înțelege intenția utilizatorului și generează răspunsurile corespunzătoare.
Administratorii pot alege motorul IA care se aliniază cel mai bine cu modul în care doresc să se comporte agenții lor IA scriptați.
Componentele unui motor IA
Componentele de bază sunt relevante pentru agenții IA scriptați, dar funcția lor este ușor diferită:
- Înțelegerea limbajului natural (NLU):Componenta NLU mapează datele introduse de client la intențiile definite în scriptul lor.Acesta recunoaște informațiile clientului în cadru.
- Gestionarea dialogului:Această componentă gestionează fluxul conversației în funcție de script.Acest lucru asigură faptul că agentul urmează căile definite și oferă răspunsurile corecte pe baza intenției și contextului recunoscute.
- Recuperarea răspunsului:Această componentă furnizează răspunsurile configurate în script.
Pentru interacțiunile vocale, pe lângă componentele menționate mai sus, motorul IA include și ASR (Recunoaștere automată a vorbirii) și TTS (Text transformat în vorbire).
Cum să alegeți motorul potrivit
- Webex AI Pro 2 (cu Swiftmatch)
Acesta este cel mai recent motor generativ pentru înțelegerea limbajului natural (NLU), bazat pe IA, pentru agenții IA scriptați.Utilizează algoritmi avansați de învățare automată pentru a interpreta intrările utilizatorilor și a clasifica cu precizie intențiile.Învățând din diverse modele lingvistice generate de LLM, motorul oferă o precizie ridicată în înțelegerea a ceea ce utilizatorul dorește să realizeze, chiar și atunci când alegerea expresiei sau a cuvintelor variază.
Beneficii cheie
Recunoaștere îmbunătățită a intenției:Capabil să înțeleagă o gamă largă de interogări ale utilizatorilor, inclusiv eșantioane nevăzute sau variații de intrare, permițând o clasificare mai precisă a intențiilor.
- Învățare adaptivă:Modelul se generalizează eficient în termeni similari, reducând nevoia de exemple manuale exhaustive.
Cerințe de configurare și limitări
Fiecare intenție trebuie să includă cel puțin 10 enunțuri reprezentative pentru a oferi modelului o diversitate lingvistică suficientă pentru o învățare precisă.
Este esențială o descriere clară și semnificativă a intențiilor, deoarece ajută sistemul să diferențieze intențiile strâns legate și să mențină o performanță de clasificare consecventă.
Datele insuficiente sau ambigue de instruire pot reduce acuratețea clasificării, în special pentru intențiile cu modele lingvistice care se suprapun.
- Webex AI Pro 1 (cu Swiftmatch)
Acest motor IA este ideal pentru dezvoltarea agenților IA care gestionează diverse expresii ale utilizatorilor, în timp ce mapează cu precizie intrările cu intenții predefinite, asigurând interacțiuni consecvente și fiabile în diferite scenarii.Este utilă pentru:
- Gestionarea seturilor de date de instruire mai mici:Dacă setul de date de instruire are mai puțin de 10 enunțuri per intenție, acest motor este mai potrivit.
- Agenți scriptați multilingvi:Aceasta este o alegere bună pentru a crea agenți care gestionează conversațiile în mai multe limbi.
- Agenți scriptați cu un anumit nivel de „potrivire inteligentă”:În timp ce răspunsurile sunt scriptate, acest motor IA oferă un sentiment natural prin potrivirea datelor introduse de utilizator cu cea mai apropiată intenție, chiar dacă frazarea nu este exactă.
Beneficii:Ajută cu variațiile de intrare, mai bine cu seturi de date de instruire mai mici, are suport multilingv, acceptă potrivire inteligentă.
Limitări:Swiftmatch excelează în abilitățile sale puternice de înțelegere a limbajului natural.Cu toate acestea, dacă scriptul dvs. necesită flexibilitate în corelarea datelor introduse de utilizator cu intențiile—permițând variații în frazare—Swiftmatch poate necesita o configurație suplimentară a datelor cu diferite date de instruire.Este proiectat pentru potrivire precisă și rigidă, ceea ce poate face ca variațiile de manipulare să fie mai dificile.
Motorul IA reunește tehnologia vorbirii (ASR/TTS), modelele de limbi mari (LLM), gardrails inteligent și sistemul expert conceput împreună într-o singură alegere de selecție pe IA Agent Studio.
Atunci când creați un nou agent IA, puteți alege dintre mai multe motoare IA adaptate nevoilor lor unice.
Agentul IA autonom oferă în prezent următoarele opțiuni de selecție a motorului IA:
- Webex AI Pro 1:Motor cu scop general ideal pentru majoritatea cazurilor de utilizare a centrelor de contact cu suport lingvistic global și interacțiuni de tip uman. To view the list of supported languages and voices, see the Supported languages and voices article.
- Webex AI Pro-US 1 :Localizate și reglate fin pentru accente regionale care oferă o experiență îmbunătățită și conformitate cu reglementările pentru clienții din SUA.Disponibilă numai în limba engleză.
- Webex AI Pro-Europe 1 :Localizate și reglate fin pentru accente regionale care oferă o experiență îmbunătățită și conformitate cu reglementările pentru clienții europeni.Disponibilă numai în limba engleză.
Componentele motorului IA
Model de limbă mare:Oferă agentului IA inteligență avansată, permițându-i să înțeleagă interogări complexe, să genereze răspunsuri coerente, să efectueze acțiuni sau să răspundă dintr-o bază de cunoștințe.
Garduri:Activează interacțiunile IA responsabile prin stabilirea unor limite clare, prevenind conținutul necorespunzător și menținând siguranța mărcii.
Vorbire în text (ASR/STT):Convertește limba vorbită în text, permițând agenților IA să înțeleagă vorbirea umană.
Text transformat în vorbire (TTS):Convertește textul în vorbire naturală, asemănătoare omului, astfel încât agentul IA comunică clar și captivant.
Model de răspuns interimar:Oferă răspunsuri instantanee, în timp real, pentru interogările utilizatorilor, creând o experiență de utilizare extrem de responsivă și fluidă.
Rotiți modelul de predicție:Anticipează în mod inteligent când un utilizator a terminat de vorbit, facilitând fluxul conversațional natural.
Model generator de interogări autonom:Transformă intrările non-contextuale, incomplete sau colocviale (de exemplu, „rata dobânzii”) în interogări complete, independente (de exemplu, „Care este rata dobânzii pentru împrumuturile pentru locuințe?”), permițând o recuperare și o generare de răspuns mai precisă.
Cum să alegeți motorul potrivit
- Asistență lingvistică : Webex AI Pro-US 1 și Webex AI Pro-Europe 1 acceptă numai limba engleză, în timp ce Webex AI Pro 1 acceptă limba engleză + diverse alte limbi în versiunea Beta.
- Restricții geografice:Webex AI Pro-US 1 este disponibil numai pentru clienții din SUA.Webex AI Pro-Europe 1 este disponibilă numai pentru clienții din UE.Webex AI Pro 1 este disponibil la nivel global.
- Experiență vocală:Webex AI Pro-US 1 și Webex AI Pro-Europe 1 oferă o experiență conversațională îmbunătățită, asemănătoare omului, dar sunt limitate la mai puține voci, în timp ce Webex AI Pro 1 oferă o gamă largă de voci pentru interacțiunile asemănătoare omului în diferite accente.
