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¿Comentarios?Un motor de IA es el componente esencial que impulsa un agente de IA.Maneja los datos de entrada del usuario: texto y voz, comprende la intención del usuario y genera las respuestas adecuadas.
Los administradores pueden elegir el motor de IA que se alinee mejor con la forma en que quieren que se comporten sus agentes de IA guiados.
Componentes de un motor de IA
Los componentes principales son relevantes para los agentes de IA con secuencias de comandos, pero su función es ligeramente diferente:
- Comprensión del lenguaje natural (NLU):El componente NLU asigna la entrada del cliente a las intenciones definidas en su secuencia de comandos.Reconoce la entrada del cliente dentro del marco.
- Gestión del diálogo:Este componente administra el flujo de la conversación según la secuencia de comandos.Garantiza que el agente siga las rutas definidas y proporciona las respuestas correctas en función de la intención y el contexto reconocidos.
- Recuperación de respuestas:Este componente ofrece las respuestas configuradas en la secuencia de comandos.
Para las interacciones basadas en voz, además de los componentes mencionados anteriormente, el motor de IA también incluye ASR (Reconocimiento automático de voz) y TTS (Texto a voz).
Cómo elegir el motor correcto
- Webex AI Pro 2 (con Swiftmatch)
Este es nuestro motor generativo más reciente de comprensión del lenguaje natural (NLU) impulsado por la IA para agentes de IA guiados.Aprovecha algoritmos avanzados de aprendizaje automático para interpretar las entradas de los usuarios y clasificar con precisión las intenciones.Al aprender a partir de diversos patrones lingüísticos generados por LLM, el motor ofrece una gran precisión en la comprensión de lo que el usuario quiere lograr, incluso cuando las frases o la elección de palabras varían.
Beneficios clave
Mejora del reconocimiento de intenciones:Capaz de comprender una amplia gama de consultas de los usuarios, incluidas muestras no vistas o variaciones de entrada, lo que permite una clasificación de intenciones más precisa.
- Aprendizaje adaptativo:El modelo se generaliza de manera eficaz a través de expresiones similares, reduciendo la necesidad de ejemplos manuales exhaustivos.
Requisitos y limitaciones de la configuración
Cada intención debe incluir al menos 10 expresiones representativas que proporcionen al modelo suficiente diversidad lingüística para un aprendizaje preciso.
Una descripción clara y significativa de la intención es esencial, ya que ayuda al sistema a diferenciar las intenciones estrechamente relacionadas y a mantener un rendimiento de clasificación coherente.
Los datos de entrenamiento insuficientes o ambiguos pueden reducir la precisión de la clasificación, especialmente en el caso de intenciones con patrones de lenguaje superpuestos.
- Webex AI Pro 1 (con Swiftmatch)
Este motor de IA es ideal para desarrollar agentes de IA que administren diversas expresiones de usuario a la vez que asignan con precisión las entradas a intenciones predefinidas, lo que garantiza interacciones uniformes y fiables en diversas situaciones.Es útil para:
- Manejo de un conjunto de datos de capacitación más pequeño:Si el conjunto de datos de capacitación tiene menos de 10 enunciados por intención, este motor es más adecuado.
- Agentes con guiones multilingües:Esta es una buena opción para crear agentes que manejen conversaciones en varios idiomas.
- Agentes guiados con algún nivel de "coincidencia inteligente":Aunque las respuestas están escritas, este motor de IA ofrece una sensación natural al hacer coincidir la entrada del usuario con la intención más cercana, incluso si la frase no es exacta.
Beneficios:Ayuda con las variaciones de entrada, mejor con conjuntos de datos de entrenamiento más pequeños, tiene soporte multilingüe, admite la coincidencia inteligente.
Limitaciones:Swiftmatch destaca por sus fuertes capacidades de comprensión del lenguaje natural.Sin embargo, si su secuencia de comandos requiere flexibilidad para hacer coincidir la entrada del usuario con las intenciones, lo que permite variaciones en las frases, es posible que Swiftmatch necesite una configuración de datos adicionales con diversos datos de capacitación.Está diseñado para un ajuste preciso y rígido, lo que puede hacer que las variaciones de manejo sean más difíciles.
El motor de IA reúne la tecnología de habla (ASR/TTS), los modelos de lenguaje grandes (LLM), las protecciones inteligentes y los mensajes del sistema creados por expertos en una sola opción de selección en IA Agent Studio.
Al crear un nuevo agente de IA, puede elegir entre varios motores de IA adaptados para satisfacer sus necesidades únicas.
Actualmente, el agente de IA autónomo ofrece las siguientes opciones de selección de motores de IA:
- Webex AI Pro 1:Motor de propósito general ideal para la mayoría de los casos de uso del centro de contacto con soporte lingüístico global e interacciones similares a las humanas. To view the list of supported languages and voices, see the Supported languages and voices article.
- Webex AI Pro EE. UU. 1 :Localizado y ajustado para los detalles regionales, lo que ofrece una experiencia mejorada y cumplimiento normativo para los clientes de EE. UU.Disponible solo en inglés.
- Webex AI Pro-Europa 1 :Localizado y ajustado para los detalles regionales, lo que ofrece una experiencia mejorada y un cumplimiento normativo para los clientes europeos.Disponible solo en inglés.
Componentes del motor de IA
Modelo de lenguaje grande:Potencia al agente de IA con su inteligencia avanzada, lo que le permite comprender consultas complejas, generar respuestas coherentes, realizar acciones o responder desde una base de conocimientos.
Barandas:Permite interacciones responsables con la IA estableciendo límites claros, evitando el contenido inapropiado y manteniendo la seguridad de la marca.
Voz a texto (ASR/STT):Convierte el lenguaje hablado en texto, lo que permite a los agentes de IA comprender el habla humana.
Texto a voz (TTS):Convierte el texto en un habla natural, similar al humano, para que el agente de la IA se comunique de forma clara y atractiva.
Modelo de respuesta provisional:Proporciona respuestas instantáneas y en tiempo real para las consultas de los usuarios, lo que crea una experiencia del usuario altamente receptiva y fluida.
Modelo de predicción de turnos:Anticipa de forma inteligente cuando un usuario ha terminado de hablar, lo que facilita el flujo conversacional natural.
Modelo de generador de consultas independiente:Transforma entradas no contextuales, incompletas o coloquiales (por ejemplo, “tasa de interés”) en consultas completas y autosuficientes (por ejemplo, “¿Cuál es la tasa de interés de los préstamos hipotecarios?”), lo que permite una recuperación y generación de respuestas más precisas.
Cómo elegir el motor correcto
- Compatibilidad con idiomas: Webex AI Pro-US 1 y Webex AI Pro-Europa 1 solo admiten inglés, mientras que Webex AI Pro 1 admite inglés + otros idiomas en la versión beta.
- Restricciones geográficas:Webex AI Pro-US 1 solo está disponible para los clientes de EE. UU.Webex AI Pro-Europe 1 solo está disponible para los clientes de la UE.Webex AI Pro 1 está disponible en todo el mundo.
- Experiencia de voz:Webex AI Pro-US 1 y Webex AI Pro-Europa 1 ofrecen una experiencia de conversación mejorada similar a la humana, pero se limitan a menos voces, mientras que Webex AI Pro 1 ofrece una amplia gama de voces para interacciones similares a las humanas en varios acentos.
