Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Komponenty motora AI

Základné komponenty sú relevantné pre skriptovaných agentov AI, ale ich funkcia je mierne odlišná:

• Pochop@@ enie prirodzeného jazyka (NLU): Komponent NLU mapuje vstupy zákazníka na zámer y definované v ich skripte. Rozpoznáva vstup zákazníka v rámci tohto rámca.
• S@@ práva dial ógov: Táto zložka riadi tok konver zácie podľa skriptu. Zabezpečuje, že agent sleduje definované cesty a poskytuje správne odpovede na základe uznaného zámeru a kontextu.
• Vyhľadávanie odpovedí: Tento komponent poskytuje odpovede nakonfigurované v skripte.

Pre interakcie založené na hlasu okrem vyššie uvedených komponentov obsahuje motor AI aj ASR (Automatic Speech Recognition) a TTS (Text-to-Speech).

Ako si vybrať správny motor

• Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch)

  Toto je náš najnovší generatívny nástroj na pochopenie prirodzeného jazyka (NLU) poháňaný AI pre skriptovaných agentov AI. Využíva pokročilé algoritmy strojového učenia na interpretáciu vstupov používateľov a presnú klasifikáciu zámer ov. Učením sa z rôznych jazykových vzorcov generovaných LLM poskytuje motor vysokú presnosť pri pochopení toho, čo chce používateľ dosiahnuť, aj keď sa frázy alebo výber slov líšia.

  Kľúčové výhody

  • Vylepšené rozpoznávanie zá merov: Schopné porozumieť širokému spektru dotaz ov používateľov vrátane neviditeľných vzoriek alebo variácií vstupu, čo umožňuje presnejšiu klasifikáciu zámerov.

  • Adaptívne učenie: Model efektívne zovšeobecňuje naprieč podobnými výslovami, čím sa znižuje potreba vyčerpávajúcich manuálnych príkladov.

  Konfiguračné požiadavky a obmedzenia

  • Každý zámer musí obsahovať najmenej 10 reprezentatívnych výrokov, aby model poskytol dostatočnú jazykovú rozmanitosť na presné učenie.

  • Jasný a zmysluplný opis zámerov je nevyhnutný, pretože pomáha systému rozlíšiť úzko súvisiace zámery a udržiavať konzistentný výkon klasifikácie.

  • Nedostatočné alebo nejednoznačné tréningové údaje môžu znížiť presnosť klasifikácie, najmä v prípade zámerov s prekrývajúcimi sa jazykovými vzormi.

• Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch)

  Tento AI engine je ideálny na vývoj agentov AI, ktorí spravujú rôzne používateľské výrazy a zároveň presne mapovajú vstupy na vopred definované zámery, čím zabezpečujú konzistentné a spoľahlivé interakcie v rôznych scenároch. Je to užitočné pre:

  • Manipulácia s menším súborom údajov o tré ningu: Ak má súbor údajov o tréningu menej ako 10 výrokov na zámer, tento motor je vhodnejší.
  • Viacjazyční skriptovaní agenti: Je to dobrá voľba pre vytváranie agentov, ktorí sprac ovávajú konverzácie vo viacerých jazykoch.
  • Skri@@ ptovaní agenti s určitou úrovňou „inteligentného pripájania“: Aj keď sú odpovede skriptované, tento AI engine ponúka prirodzený pocit tým, že prispôsobí vstup používateľa k naj bližšiemu zámeru, aj keď fráza nie je presná.

  Výhody: Pomáha s variáciami vstupu, lepšie s menšími súbormi tré ningových dát, má viacjazyčnú podporu, podporuje inteligentné pri spôsobenie.

  Obmedzenia: Swiftmatch vyniká svojimi silnými schopnosťami porozumenia prirodzenému jazyku . Ak však skript vyžaduje flexibilitu pri prispôsobovaní vstupu používateľa k zámerom — čo umožňuje variácie vo výrazoch — SwiftMatch môže potrebovať dodatočnú konfiguráciu údajov s rôznymi tréningovými údajmi. Je navrhnutý pre presné a pevné prispôsoben ie, čo môže spôsobiť, že variácie manipulácie budú náročnejšie.