- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Ovaj vam članak pomaže u upravljanju osjetljivim podacima o kupcima i snimkama poziva. Značajka osjetljivih podataka omogućuje vam kontrolu rukovanja osobnim podacima (PII) tijekom poziva. Odjeljak s popisom dopuštenih domena važan je kako bi se osiguralo da radna površina reagira onako kako se očekuje na vašoj mreži. Također možete dodati potrebnu domenu na dopušteni popis putem sigurnosnih postavki.
Upravljanje osjetljivim podacima
Možete zaštititi osobne podatke korisnika na Agent Desktop korisničkom sučelju (UI). Spriječite agente da pregledaju brojeve socijalnog osiguranja kupaca, podatke o kreditnim karticama i podatke o bankovnom računu na digitalnim kanalima. Omogućavanjem ovoga se sprečava agenti da pregledavaju telefonske brojeve korisnika i podatke o adresama e-pošte putem glasovnih i digital nih kanala. Međutim, sustav ne šifrira podatke u pozadini. Dakle, dok se maskiranje iz vodi na razini korisničkog sučelja, dnevnici mreže i konzole i dalje će sadržavati informacije o PII -u . Također, privitci koji se šalju agentima mogu i dalje sadržavati osjetljive informacije PII koje bi spadale u strategiju sprečavanja gubitka podataka vašeg poduzeća.
Detaljne informacije o tome kako ovo maskiranje funkcionira potražite u relevantnim člancima u odjeljcima "Rukovanje dolaznim pozivima" i "Rukovanje razgovorima s digitalnim kanalima" u Centru za pomoć za kontakt centar.
Ova je značajka primjenjiva samo za korisnike Supervisor Desktop Agent Desktop i ne odnosi se na njih.
Da biste omogućili ili onemogućili maskiranje osjetljivih podataka:
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Idite na Usluge > Kontakt centar. |
| 3 |
Na stranici za navigaciju Contact Center odaberite Postav ke stanara > Sigurnost. |
| 4 |
U odjeljku Osjetljivi podaci prebacite se da biste omogućili ili onemogućili maskiranje osjetljivih podataka za agente na. Agent Desktop |
Rukovanje snimkama poziva
Značajka snimanja poziva omogućuje agentima da pauziraju snimanje osjet ljivih podataka tijekom poziva. Čak i kada je snimanje poziva pauzirano, sustav i dalje bilježi metapodatke kao što su trajanje poziva, birani broj, put usmjeravanja i druge povezane informacije u bazi podataka kontaktnog centra.
Da biste omogućili ili onemogućili snimanje poziva:
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Idite na Usluge > Kontakt centar. |
| 3 |
Na stranici za navigaciju Contact Center odaberite Postav ke stanara > Sigurnost. |
| 4 |
U odjel jku S nimke poziva pomoću prekidača omogućite ili onemogućite mogućnost agentima da pauziraju snimanje poziva. Ova je značajka prema zadanim postavkama onemo gućena. Kada je omogućeno, agenti mogu pauzirati snimanje poziva dok korisnik dijeli osjetljive podatke. |
Postavljanje pravila sigurnosti sadržaja
Pravila o sigurnosti sadržaja omogućuju vam definiranje dopuštenog popisa pouzdanih domena kojima možete pristupiti iz aplikacija Webex Contact Center. Time se osigurava usklađenost s okvirom pravila sigurnosti sadržaja koji preglednici provode. Da biste saznali više o pravilima sigurnosti sadržaja, pogledajte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Da biste dodali pouzdanu domenu na dopušteni popis:
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Idite na Usluge > Kontakt centar. |
| 3 |
Na stranici za navigaciju Contact Center odaberite Postav ke stanara > Sigurnost. |
| 4 |
U odjeljku Popis dopuštenih pravila sigurnosti sadržaja unesite domenu web-resursa kojem trebate pristupiti. |
| 5 |
Kliknite Dodaj. Domena se pojavljuje na popisu Registrirane domene.
|
Izvorne IP adrese za Webex kontakt centar
Ovaj članak navodi izvorne IP adrese koje morate dopustipopis na vatrozidu. Pomoću ove konfiguracije Webex Contact Center može putem vaših zaštitnih zidova upućivati mrežne pozive na vanjske usluge smještene u vašim prostorijama. Ova se postavka primjenjuje na različite slučajeve korištenja kao što su HTTP čvorovi Flow Designer ili vanjske web kuke.
Ove IP adrese namijenjene su kupcima koji moraju dopustinavesti Webex kontakt centar kao izvor. Ova se postavka odnosi na sve mrežne pozive koji potječu iz podatkovnih centara i izlaze putem interneta putem mrežnih pristupnika za prijevod adresa (NAT). Ne dajemo IP adrese Webex kontakt centra kao odredišnu adresu jer dolazni zahtjevi podatkovnim centrima prolaze kroz balansere opterećenja, a IP adrese su dinamične.
Sljedeće IP adrese definirane su za svaki podatkovni centar. Ovisno o vašoj zemlji rada, izvorne IP adrese variraju. Više informacija o podržanim podatkovnim centrima potražite u članku Lok alnost podataka u Webex kontaktnom centru.
Ovaj članak govori samo o izvornim IP adresama za Webex kontakt centar. Informacije o potrebnim domenama potražite u odjelj Agent Desktop ku Pri stup domeni potreban za rad nu površinu u Vodiču za Cisco Webex Contact Center postavljanje i administraciju.
|
Podatkovni centar |
Izvorne IP adrese |
|---|---|
|
Sjedinjene Američke Države |
|
|
Ujedinjeno Kraljevstvo |
|
|
Australija |
|
|
Njemačka |
|
|
Kanada |
|
|
Japan |
|
|
Singapur |
|
| Indija |
|
