- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Postavljanje sigurnosti za Webex Contact Center
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Ovaj vam članak pomaže u upravljanju osjetljivim podacima o klijentima i snimkama poziva. Značajka osjetljivih podataka omogućuje vam kontrolu rukovanja podacima koji otkrivaju identitet (PII) tijekom poziva. Odjeljak Popis dopuštenih domena važan je kako bi se osiguralo da radna površina reagira na očekivani način na vašoj mreži. Potrebnu domenu možete dodati i na popis dopuštenih putem sigurnosnih postavki.
Upravljanje osjetljivim podacima
Osobne podatke korisnika možete zaštititi na korisničkom sučelju Agent Desktop (UI). Spriječite agente da pregledavaju brojeve socijalnog osiguranja kupaca, podatke o kreditnoj kartici i podatke o bankovnom računu na digitalnim kanalima. Omogućavanje toga sprječava agente da pregledavaju telefonske brojeve kupaca i detalje adrese e-pošte na glasovnim i digitalnim kanalima. Međutim, sustav ne šifrira podatke u pozadini. Dakle, dok se maskiranje izvodi na razini korisničkog sučelja, zapisnici mreže i konzole i dalje će sadržavati podatke o osobnim podacima. Također, ok je dobio koji se šalju agentima i dalje može sadržavati osjetljive podatke koji otkrivaju identitet i koji bi spadali u strategiju sprječavanja gubitka podataka vašeg poduzeća.
Detaljne informacije o funkcioniranju tog maskiranja potražite u odgovarajućim člancima u odjeljcima "Upravljanje dolaznim pozivima" i "Upravljanje razgovorima putem digitalnih kanala" u centru za pomoć kontaktnog centra.
Ova je značajka primjenjiva samo za Agent Desktop i ne odnosi se na korisnike nadzornih stolnih računala.
Da biste omogućili ili onemogućili maskiranje osjetljivih podataka:
| 1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
| 2 |
Idite na servise Services > Kontakt centar. |
| 3 |
Na stranici navigacije centra za kontakt odaberite Postavke klijenta > Sigurnost. |
| 4 |
U odjeljku Osjetljivi podaci preklopite mogućnost omogućavanja ili onemogućavanja maskiranja osjetljivih podataka za agente na Agent Desktop. |
Rukovanje snimkama poziva
Značajka snimanja poziva omogućuje agentima da pauziraju snimanje osjetljivih podataka tijekom poziva. Čak i kada je snimanje poziva pauzirano, sustav i dalje bilježi metapodatke kao što su trajanje poziva, birani broj, put usmjeravanja i druge informacije u bazi podataka kontaktnog centra.
Da biste omogućili ili onemogućili snimke poziva:
| 1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
| 2 |
Idite na servise Services > Kontakt centar. |
| 3 |
Na stranici navigacije centra za kontakt odaberite Postavke klijenta > Sigurnost. |
| 4 |
U odjeljku Snimke poziva pomoću preklopnog gumba omogućite ili onemogućite ponovno pozivanje. Prema zadanim postavkama snimanje poziva je omogućeno. Kada onemogućite ovu značajku, agent ne može pauzirati snimanje poziva dok klijent dijeli osjetljive podatke. |
Postavljanje pravila sigurnosti sadržaja
Pravila sigurnosti sadržaja omogućuju vam definiranje dopuštenog popisa pouzdanih domena kojima možete pristupiti iz Webex Contact Center aplikacija. To pomaže u osiguravanju usklađenosti s okvirom pravila sigurnosti sadržaja koji preglednici provode. Dodatne informacije o pravilima sigurnosti sadržaja potražite u članku https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Da biste dodali pouzdanu domenu na popis dopuštenih:
| 1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
| 2 |
Idite na servise Services > Kontakt centar. |
| 3 |
Na stranici navigacije centra za kontakt odaberite Postavke klijenta > Sigurnost. |
| 4 |
U sekciji Popis dopuštenih pravila o sigurnosti sadržaja unesite domenu web-resursa kojem trebate pristupiti. |
| 5 |
Kliknite Dodaj. Domena se pojavljuje na popisu Registrirane domene.
|
Izvor: IP adrese za Webex Contact Center
U ovom se članku navode izvorišne adrese IP koje morate dopustiti na popisu vatrozida. Uz ovu konfiguraciju, Webex Contact Center može upućivati mrežne pozive vanjskim servisima koji se hostiraju u vašim prostorijama, putem vatrozida. Ta se postavka primjenjuje na različite slučajeve upotrebe, kao što su HTTP čvorovi dizajnera toka ili vanjski web-dojavnici.
Ove IP adrese su za kupce koji moraju dopustiti popis Webex Contact Center kao izvor. Ta se postavka primjenjuje na sve mrežne pozive koji potječu iz podatkovnih centara i izlaze putem interneta putem pristupnika za prevođenje mrežnih adresa (NAT). Ne navodimo IP adrese Webex Contact Center kao odredišnu adresu jer dolazni zahtjevi podatkovnim centrima prolaze kroz raspoređivače opterećenja, a IP adrese su dinamične.
Za svaki podatkovni centar definirane su sljedeće adrese IP. Ovisno o vašoj zemlji rada, adrese izvora IP razlikuju se. Dodatne informacije o podržanim podatkovnim centrima potražite u članku Lokalitet podataka u Webex Contact Center .
Ovaj se članak odnosi samo na izvorne IP adrese za Webex Contact Center. Informacije o domenama potrebnima za Agent Desktop potražite u odjeljku Domain Access Required for Desktop u vodiču za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center.
|
Podatkovni centar |
Izvor: IP adrese |
|---|---|
|
Sjedinjene Američke Države |
|
|
Velika Britanija |
|
|
Australija |
|
|
Njemačka |
|
|
Kanada |
|
|
Japan |
|
|
Singapur |
|
| Indija |
|
