Omogući ili onemogući štit privatnosti za pozive

Značajka Zaštita privatnosti omogućuje agentima da pauziraju snimanje osjetljivih informacija tijekom poziva. Ova značajka štiti podatke o kupcima kao što su brojevi kreditnih kartica i socijalnog osiguranja. Iako je snimanje poziva pauzirano, metapodaci poziva kao što su trajanje, broj biranja, putanja usmjeravanja i druge povezane informacije i dalje se bilježe u bazi podataka kontaktnog centra.

Za omogućavanje ili onemogućavanje zaštite privatnosti:

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Krećite se do opcija Usluge > Contact Center.

3

Na stranici za navigaciju kontaktnog centra odaberite Postavke klijenta > Sigurnost.

4

U odjeljku Zaštita privatnosti upotrijebite gumb za prebacivanje kako biste omogućili ili onemogućili značajku Zaštita privatnosti. Standardno je omogućena značajka Zaštita privatnosti. Kada onemogućite ovu značajku, agent ne može pauzirati snimanje osjetljivih informacija tijekom poziva. Tu postavku razmotrite samo ako opcija Pauza/Nastavak omogućena za redove čekanja nije omogućena na portalu za upravljanje (Omogućavanje > Ulazne točke / Redovi čekanja > Red čekanja / Red čekanja odlaznog pozivanja > Napredne postavke).

Postavljanje pravila sigurnosti sadržaja

Pravila o sigurnosti sadržaja omogućuju vam definiranje dopuštenog popisa pouzdanih domena kojima možete pristupiti iz aplikacija Webex kontaktnog centra. To pomaže u osiguravanju usklađenosti s okvirom politike sigurnosti sadržaja koji provode preglednici. Da biste saznali više o sigurnosnim pravilima za sadržaj, pogledajte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Za dodavanje pouzdane domene na dopušteni popis:

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Krećite se do opcija Usluge > Contact Center.

3

Na stranici za navigaciju kontaktnog centra odaberite Postavke klijenta > Sigurnost.

4

U odjeljku Popis dopuštenih sigurnosnih pravila za sadržaj unesite domenu web resursa kojem trebate pristupiti.

5

Kliknite na Dodaj.

Domena se pojavljuje na popisu registriranih domena.

  • Da biste uklonili domenu, kliknite oznaku x na nazivu domene. Domene označene sivom bojom obavezne su i ne mogu se ukloniti.

  • Ako je Agent Desktop ugrađen unutar iFrame druge domene organizacije, dodajte domenu na dopušteni popis Pravila za sigurnost sadržaja. Nakon što dodate domenu na dopušteni popis, potrebno je 10 minuta da se Agent Desktop učita unutar iFramea. Možete ponovno učitati ili se ponovno prijaviti na radnu površinu agenta kako biste vidjeli promjene.

Izvorne IP adrese za Webex kontakt centar

Ovaj članak navodi izvorne IP adrese koje morate navesti na popisu vatrozida. Uz ovu konfiguraciju, Webex kontakt centar može obavljati mrežne pozive prema vanjskim uslugama koje se nalaze u vašim prostorijama, putem vaših zaštitnih zidova. Ova se postavka odnosi na različite slučajeve upotrebe kao što su Flow Designer HTTP čvorovi ili vanjski webhookovi.

Ove IP adrese namijenjene su kupcima koji moraju navesti Webex kontakt centar kao izvor. Ova postavka odnosi se na sve mrežne pozive koji potječu iz podatkovnih centara i izlaze na internet putem mrežnih pristupnika za prevođenje adresa (NAT). Kao odredišnu adresu ne navodimo IP adrese kontakt centra Webex jer ulazni zahtjevi podatkovnim centrima prolaze kroz balanse opterećenja, a IP adrese su dinamične.

Sljedeće IP adrese definirane su za svaki podatkovni centar. Ovisno o vašoj zemlji rada, izvorne IP adrese variraju. Više informacija o podržanim podatkovnim centrima potražite u članku Lokalitet podataka u Centru za kontakt Webex.

Ovaj članak se odnosi samo na izvorne IP adrese za Webex kontakt centar. Informacije o domenama potrebnim za radnu površinu agenta potražite u odjeljku Pristup domeni potrebnoj za radnu površinu u Cisco Webex Priručniku za postavljanje i administraciju kontakt centra.

Podatkovni centar

Izvorne IP adrese

SAD

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Ujedinjeno Kraljevstvo

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australija

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Njemačka

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japan

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapur

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68