Az ügyfélszolgálaton az ügynökök gyakran értékes időt veszítenek a korábbi interakciók felzárkóztatásával egy hívás megszakadása vagy egy AI-ügynöktől kapott átadás után. Gyorsan meg kell érteniük a korábbi megbeszéléseket, hogy jobban kiszolgálják az ügyfelet.

A Cisco AI Assistant tömör összefoglalót kínál a korábbi interakciókról, lehetővé téve az ügynökök számára, hogy zökkenőmentesen folytassák a beszélgetéseket anélkül, hogy újra össze kellene gyűjteniük az információkat. Ez az azonnali hozzáférés lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy a hatékony megoldásokra összpontosítsanak, ami gyorsabb megoldásokhoz és egységesebb ügyfélélményhez vezet. Végső soron javítja az ügyfelek hangulatát és növeli a CSAT-ot azáltal, hogy megakadályozza, hogy az ügyfeleknek meg kelljen ismételniük magukat, vagy várniuk kell, amíg az ügynök áttekinti a szükségtelen interakciós részleteket.

Korábban megszakított hívások kezelése

Az ügyfelek frusztrálónak találják, hogy ismétlik magukat, különösen egy hívás megszakadása után. Mostantól az ügynökök ott folytathatják, ahol a hívás abbamaradt, csökkentve a frusztrációt és a kezelési időt, miközben lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy hatékonyabban dolgozzanak.

A Cisco AI Assistant összefoglalja a nemrég megszakadt interakciót, részletezve a hívás okát és az utoljára megbeszélt műveletet. Ez lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy zökkenőmentesen folytassák a beszélgetést.

A megszakadt hívások összegzése az ügynököknek küldött legutóbbi hívásokkal kapcsolatos információkat jeleníti meg. Kérjük, győződjön meg arról, hogy az ügyfél személyazonossága ellenőrizve van, mielőtt megosztaná vele az összegzés bármely részét.

1

A Agent Desktop feladatoldalán módosítsa elérhetőségét Elérhetőértékre a bejövő hívások fogadásához.

2

Amikor ügyfélhívás érkezik, kattintson a Válasz gombra a bejövő hívás előugró ablakában.

A Cisco AI Assistant összegző értesítési előugró ablaka a jobb felső sarokban jelenik meg. Ez értesíti, hogy a megszakított hívás beszélgetési összefoglalója készen áll az ellenőrzésre.

3

Kattintson az értesítési előugró ablakra a titkár megnyitásához, vagy közvetlenül kattintson a fejlécben található Cisco AI Assistant ikonra az összegzés megtekintéséhez.

4

Tekintse át az összegzést, hogy megértse a híváscsökkenés okát és kontextusát a hívás megszakítása előtt.

Győződjön meg arról, hogy bármilyen információ közzététele előtt igazolja az ügyfél személyazonosságát.

A híváscsökkenési összegzések akkor jönnek létre, ha egy hívás 30 másodpercnél hosszabb, és az ügyfél 24 órán belül visszahívja a kapcsolattartó központot. Az előző hívás nem fejeződhet be a várt módon, ami a hívás befejezésének a "Normáltól" eltérő típusát vagy befejezési okát eredményezi, például "Hirtelen kapcsolatbontás", "Félbehagyva", "Átadási hiba", "Rendszerhiba" vagy "Várólista időtúllépése".
5

Visszajelzést küldhet a létrehozott összefoglalóról a Felfelé mutató hüvelykujj vagy a Lefelé mutató hüvelykujj ikonra kattintva, jelezve, hogy az összegzés hasznos-e.

6

Folytassa az interakciót az ügyféllel a lekérdezések kezeléséhez.

7

A hívás kezelése után fejezze be a hívást.

A hívás befejezése után a híváscsökkenés összegzése már nem lesz elérhető az AI Assistant widgetben.

Tekintse meg ezt a rövid videót, amely bemutatja, hogy az AI által generált összegzések hogyan segíthetnek a korábban megszakadt hívások hatékonyabb kezelésében.

AI-ügynöktől átirányított hívások kezelése

Egyre több ügyfél fordul AI-ügynökökhöz a problémák megoldásához, de néha emberi segítségre van szükség.

A Cisco AI Assistant összefoglalja a legutóbbi interakciókat, részletezve a kapcsolat okát, az átadás okát és a beszélgetés kontextusát. Ez lehetővé teszi az ügynök számára, hogy zökkenőmentesen folytassa a megbeszélést az ügyféllel, és gyorsan megoldást nyújtson.

1

A Agent Desktop feladatoldalán módosítsa elérhetőségét Elérhetőértékre a bejövő hívások fogadásához.

2

Amikor ügyfélhívás érkezik, kattintson a Válasz gombra a bejövő hívás előugró ablakában.

A Cisco AI Assistant összegző értesítési előugró ablaka a jobb felső sarokban jelenik meg. Ez értesíti, hogy az AI-ügynök átadási hívásának beszélgetési összegzése készen áll az áttekintésre.

3

Kattintson az értesítési előugró ablakra a titkár megnyitásához, vagy közvetlenül kattintson a fejlécben található Cisco AI Assistant ikonra az összegzés megtekintéséhez.

4

Tekintse át az összegzést, hogy megértse a hívás okát, az átadás okát és kontextusát, mielőtt a hívást átadták volna az emberi ügynöknek.

5

Visszajelzést küldhet a létrehozott összefoglalóról a Felfelé mutató hüvelykujj vagy a Lefelé mutató hüvelykujj ikonra kattintva, jelezve, hogy az összegzés hasznos-e.

6

Folytassa az interakciót az ügyféllel a lekérdezések kezeléséhez.

7

A hívás kezelése után fejezze be a hívást.

A hívás befejezése után az AI-ügynök átadásának összegzése már nem lesz elérhető az AI Assistant widgetben.

Tekintse meg ezt a rövid videót, amely bemutatja, hogy az AI által generált összefoglalók hogyan segíthetnek az ügynököknek az AI-ügynököktől átirányított hívások hatékonyabb kezelésében.