Köszönjük visszajelzését.

1. A Tevékenységcímke mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Választható) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

Kimeneti változók

Amikor a Speciális várólista-információk tevékenység aktiválódik, a következő változók frissülnek:

• Pozíció a sorban (PIQ)— A hívó aktuális pozíciójának értékét tárolja a kiválasztott sorban. Ha a kapcsolattartó nincs várólistán, amikor a folyamat meghívja ezt a tevékenységet, a PIQ érték a sorban jelenleg várakozó kapcsolattartók számára van beállítva. + 1. Ez azonosítja a kapcsolattartó pozícióját a sorban, ha a kapcsolattartó az AdvancedQueueInformation tevékenység végrehajtása után várólistára került.

• LoggedOnAgentsCurrent— Tárolja az asztalra bejelentkezett ügynökök számát az aktuális híváselosztási csoportban a kiválasztott várólistához. Az aktuális híváselosztási csoportban lévő ügynökök statisztikái -1 értéket adnak vissza, miután az aktuális híváselosztási csoportot a következőként vettük figyelembe: N/A sorban állás előtt.

• LoggedOnAgentsAll— A kiválasztott várólistához tartozó összes híváselosztási csoportban lévő, az asztalra bejelentkezett ügynökök teljes számát tárolja. Ez az érték változhat, ahogy a híváselosztási csoportok idővel változnak a sorban.

• AvailableAgentsCurrent— A kiválasztott várólistához tartozó aktuális híváselosztási csoportban lévő ügynökök számát tárolja, akik elérhetők a kapcsolatfelvételhez. Az aktuális híváselosztási csoportban lévő ügynökök statisztikái -1 értéket adnak vissza, miután az aktuális híváselosztási csoportot a következőként vettük figyelembe: N/A sorban állás előtt.

• AvailableAgentsAll— A kiválasztott várólistához tartozó összes híváselosztási csoportban lévő, a hívás fogadására elérhető ügynökök teljes számát tárolja. Ez az érték változhat, ahogy a híváselosztási csoportok idővel változnak a sorban.

• Aktuális csoport— Az aktuális híváselosztási csoport értékét tárolja, ahol a kapcsolattartó egy adott sorban parkoltatott.

• TotalGroups— A kapcsolattartóhoz tartozó híváselosztási csoportok teljes számának értékét tárolja a sorban.

• Hibakód— A hibakódot tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység sikertelen.

• Hibaleírás— A hiba részleteit tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység sikertelen.

Hibakódok

A Speciális várólista-információk tevékenység hibakódjai és leírásai a következők:

1. A Tevékenység címkéje mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Választható) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

Kimeneti változók

Ehhez a tevékenységhez nem tartoznak elérhető kimeneti változók.

1. A Tevékenységcímke mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Választható) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

Kimeneti változók

Amikor a Híváselosztási csoport eszkalálása tevékenység aktiválódik, a következő változók frissülnek:

• Aktuális csoport— Az aktuális híváselosztási csoport értékét tárolja, ahol a kapcsolattartó egy adott sorban parkoltatott.

• TotalGroups— A kapcsolattartóhoz tartozó híváselosztási csoportok teljes számának értékét tárolja a sorban.

• Hibakód— A hibakódot tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység sikertelen.

• Hibaleírás— A hiba részleteit tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység sikertelen.

Hibakódok

A következők a Híváselosztási csoport eszkalálása tevékenység hibakódjai és leírásai:

1. A Tevékenységcímke mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Választható) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Hangalapú— Egy beágyazott felmérés ügyfélnek történő lejátszásához tegye a következőket:

   • Válassza a Hangalapú választógombot.

   • Válaszd ki a hangalapú felmérést a legördülő listából.

2. Email/SMSalapján — Offline szolgáltatás biztosítása érdekében Email/SMS felmérést végez az ügyfélnek, tegye a következőket:

   • Válaszd a lehetőséget Email/SMS választógomb alapján.

   • Válassza ki az E-mail vagy SMS alapú felmérést a legördülő listából.

1. Nyelvi beállítások felülbírálása— Engedélyezze a Nyelvi beállítások felülbírálása váltógombot a Webex Experience Management egyéni nyelvének beállításához.

   • Nyelv beállítása: Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. A legördülő lista megjeleníti a Webex Experience Management által támogatott nyelveket.

Ha a Nyelvi beállítások felülbírálása váltógomb nincs engedélyezve, akkor a Global_Nyelv változó határozza meg az alapértelmezett Webex Experience Management beállításokat. További információkért lásd: Globális változók.

1. Ügyfél-azonosító— (Opcionális) Válasszon ki egy egyedi azonosítót az ügyfél számára a legördülő listából.

2. E-mail cím— (Opcionális) Válassza ki az ügyfél e-mail címét a legördülő listából.

3. Telefonszám— (Opcionális) Válassza ki az ügyfél telefonszámát a legördülő listából.

1. Kulcs-érték— Azokat az opcionális változó paramétereket jelzi, amelyeket a kapcsolattartó központ átad a Webex Experience Managementnek.

   A Kulcs és Érték oszlopokban megadhatja a változó nevét és a hozzá tartozó értéket. A változó értéke lehet karakterlánc, egész szám vagy dupla kapcsos zárójeles szintaxissal rendelkező kifejezés (folyamatváltozó esetén). További információkért lásd: Egyéni folyamatváltozók.

   Változó paraméter hozzáadásához kattintson az Új hozzáadásagombra. Ez hozzáad egy sort, ahová beírhatja a megfelelő kulcs-érték párt.

   • Bármely egyéni változó továbbításához a kapcsolattartó központból a rendszergazdának létre kell hoznia egy egyéni előre kitöltött kérdést a Webex Experience Managementben.

     A kérdőív konfigurálásával kapcsolatos további információkért lásd a Kérdőívek című részt a Webex Experience Management dokumentációjában.

   • A változóban található Key paraméternek és a Webex Experience Managementben létrehozott előzetesen kitöltött kérdés megjelenített nevének meg kell egyeznie.

   • Ha a Key paraméter nem egyezik meg az előre kitöltött kérdés megjelenített nevével, a kapcsolattartó központ nem küldi el a Key-Value paramétereket a Webex Experience Managementnek.

   • Ha a változó személyes adatokat tartalmaz, akkor a Webex Experience Managementben engedélyezze a Megjelölés személyazonosításra alkalmas adatként (PII) kapcsolót az adott kérdéshez.

     A személyazonosításra alkalmas adatokkal kapcsolatos további információkért lásd: Személyazonosításra alkalmas adatok kezelése az élménykezelésben a Webex Experience Managementben dokumentáció.

1. Időkorlát— Azt a maximális időtartamot jelzi, ameddig a tevékenység az ügyfél válaszára vár. Az alapértelmezett érték 3 másodperc.

   A Webex Experience Management segítségével beállíthatja az újrapróbálkozások maximális számát érvénytelen vagy hiányzó DTMF-bevitel esetén, valamint a hangértesítéseket (érvénytelen bevitel, időtúllépés és a maximális újrapróbálkozások számának túllépése esetén) a kérdőívekhez.

   További információkért lásd a Újrapróbálkozási és időtúllépési beállítások a hívás utáni IVR-felmérésben című részt a Webex Experience Management dokumentációjában.

1. A Tevékenységcímke mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Választható) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Várólista adatai— Válassza ki annak a várólistanak a nevét, amelyhez le szeretné kérni a hívó becsült várakozási idejét és aktuális pozícióját a sorban. Az alábbi lehetőségek közül választhat:

   • Statikus sor: Adja meg a várólista pontos nevét.

   • Változó sor: Válassza ki az áramlási változót a legördülő listából. A lista csak a „Karakterlánc” típusú változókat jeleníti meg.

   A várólisták kezelését a Control Hub segítségével végezheti el.

2. Visszatekintési idő— Adja meg a Visszatekintési időt, amely a várólista-információk lekérése triggerek utáni EWT kiszámításához szükséges.

   Az időtartamot csak percekben adja meg. Győződjön meg róla, hogy a bemenet csak numerikus értékeket tartalmaz.

   Az elfogadott értéktartomány 5–240 perc.

A várólista adatainak lekérése tevékenységnek háromféle kimeneti folyamatága van. Ezek az ágak az EWT, PIQ visszatérési állapota és értékei, valamint más kimeneti változók valós idejű statisztikái alapján aktiválódnak.

• Siker: Ez az ág akkor aktiválódik, amikor mind az EWT, mind a PIQ API pozitív változóértékeket ad vissza. Ebben a folyamatban érvényes EWT és PIQ változóértékeket kérhet le és érhet el.

• Nem megfelelő információáramlás: Ez az ág akkor aktiválódik, amikor a PIQ API érvényes változóértéket ad vissza, és az EWT értéke –1. Ebben a folyamatban lekérheti és elérheti a PIQ értéket, de az EWT API hibát jelez, mert nincs elegendő adat az EWT érték kiszámításához.

• Hiba: Ez az ág akkor aktiválódik, amikor a PIQ API, az EWT API vagy egy vagy több valós idejű statisztikai API meghibásodik vagy érvénytelen értékeket ad vissza. Az EWT API az EWT érték kiszámításához szükséges adatok hiányán kívül más okok miatt hibát jelez.

Kimeneti változók

Amikor a „Get Queue Info” (Várólista adatainak lekérése) parancs aktiválódik, a következő változók frissülnek:

• Várakozási sorban elfoglalt pozíció (PIQ)— A kiválasztott sorban a kapcsolattartó aktuális pozíciójának értékét tárolja. Ha a kapcsolattartó nincs várólistán, amikor a folyamat meghívja ezt a tevékenységet, a PIQ érték a sorban jelenleg várakozó kapcsolattartók számára van beállítva. + 1. Ez azonosítja a kapcsolattartó pozícióját a sorban, ha a kapcsolattartó a GetQueueInfo tevékenység végrehajtása után várólistára került. Ez az érték egy leendő sorban állási pozíció, nem pedig egy korábbi vagy sorban állás utáni pozíció, és a tevékenység nem ad vissza null vagy üres értéket, amikor a kapcsolattartó elhagyása után hívják meg.

• Becsült várakozási idő (EWT)— Azt a hozzávetőleges időt tárolja, ameddig egy feladatnak a sorban kell várnia, mielőtt egy ügynök válaszol rá. Az EWT minden várólistára kiszámításra kerül, és az ugyanabban a sorban lévő korábbi hívások átlagos várakozási idején alapul, ameddig az ügynökre vártak. Az EWT a visszatekintési idő paramétert használja, és ezredmásodpercben (ms) van megadva.

• LoggedOnAgentsCurrent— A kiválasztott várólistára bejelentkezett, aktuális híváselosztási csoportban lévő ügynökök számát tárolja. Ha a tevékenységet a sorba állítás előtt használják, az aktuális híváselosztási csoport ciklusában lévő ügynökök statisztikái az első híváselosztási csoport ciklus alapján lesznek visszaadva.

• LoggedOnAgentsAll— A kiválasztott várólistára bejelentkezett ügynökök teljes számát tárolja az összes híváselosztási csoportban. Ez az érték változhat, ahogy a híváselosztási csoportok idővel változnak a sorban.

• AvailableAgentsCurrent— A kiválasztott várólistára tartozó aktuális híváselosztási csoportban lévő ügynökök számát tárolja, akik elérhetők a kapcsolatfelvételhez. Ha a tevékenységet a sorba állítás előtt használják, az aktuális híváselosztási csoport ciklusában lévő ügynökök statisztikái az első híváselosztási csoport ciklus alapján lesznek visszaadva.

• AvailableAgentsAll— A kiválasztott várólistára tartozó összes híváselosztási csoportban lévő, a hívás fogadására rendelkezésre álló ügynökök teljes számát tárolja. Ez az érték változhat, ahogy a híváselosztási csoportok idővel változnak a sorban.

• CallsQueuedNow— A kiválasztott sorban lévő hívások teljes számát tárolja.

• LegrégebbiHívásIdő— A legrégebbi hívás kiválasztott sorban töltött idejét másodpercben tárolja.

• Hibakód— A hibakódot tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység sikertelen.

• Hibaleírás— A hiba részleteit tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység sikertelen.

Becsült várakozási idő kiszámítása

A becsült várakozási idő (EWT) ezredmásodpercben van megadva.

Az EWT kiszámításához az alkalmazás összegyűjti az összes statisztikailag érvényes mintát (a minta az ügynökhöz sikeresen kapcsolódni képes feladatok várakozási idejének átlaga egyperces intervallumban) a felhasználó által definiált Visszatekintési időáltal meghatározott utolsó XX percben. A begyűjtött minták átlagértékét használjuk EWT-ként.

Statisztikailag érvényes minták azok a gyűjtött minták, amelyeknél a CoV (az ügynökhöz egyperces intervallumban csatlakoztatott feladatok várakozási idejének variációs koefficiense) maximális értéke 40 százalék alá esik.

Ha a felhasználó által meghatározott visszakeresési idő alatt gyűjtött érvényes minták százalékos aránya 40 százalék alá esik, az EWT-t nem számítja ki a rendszer.

Hibakódok Az alábbiakban a „Várólista adatainak lekérése” tevékenység hibakódjai és leírásai láthatók:

1. A Tevékenységcímke mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Választható) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Statikus várólista— Kattintson a Statikus várólista választógombra, ha a névjegyeket a Várólista legördülő listában kiválasztott egyetlen várólistába szeretné irányítani. A konfigurált munkafolyamat-útvonalhoz társított belépési pontról a kiválasztott várólistába érkező összes kapcsolattartó.

2. Várólista— Válasszon egy várólistát a Várólista legördülő listából a munkafolyamathoz társított belépési pontról érkező kapcsolatok átirányításához.

   A várólisták kezelését a Control Hub-ban végezheti el.

3. Változó várólista— Kattintson a Változó várólista választógombra, ha egy Várólista változót szeretne használni a kapcsolatok irányításához szükséges várólista dinamikus kiválasztásához. Választhat egy Tartalék várólistát is, arra az esetre, ha a Várólista változó meghibásodna a folyamat végrehajtása során.

4. Várólista változó— Válasszon egy folyamatváltozót a Várólista változó legördülő listából, amely érvényes várólista-azonosítót eredményez.

   A folyamatváltozó jelzi, hogy melyik várólistát kell dinamikusan kiválasztani a folyamat végrehajtása során. A tartalék várólistát csak akkor használja a rendszer, ha a Várólista változó nem ad vissza érvényes várólista-azonosítót.

   Ez a mező akkor jelenik meg, ha a Változó sor választógombra kattint.

5. Tartalék várólista— Válassza ki a várólista azonosítóját a Tartalék várólista legördülő listából. Abban az esetben, ha a Queue Variable érvénytelen várólista-azonosítót ad vissza, a kapcsolatok a kiválasztott Tartalék várólistábakerülnek sorba.

   Ha a Változó várólista választógombra kattint, akkor nem adhatja meg a képességalapú útvonaltervezést használó várólista képességkövetelményeit. Ilyen esetben a kapcsolatok a leghosszabb ideig elérhető ügynökhöz lesznek irányítva, felülírva a kiválasztott várólista-útválasztási algoritmust.

   Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha a Változó sor választógombra kattint.

   Ügynök elérhetőségének ellenőrzése— Engedélyezze az Ügynök elérhetőségének ellenőrzése váltógombot, hogy a sorban állási idő előrehaladtával kizárja az útvonaltervezésből azokat a csapatokat, amelyekben nincsenek elérhető ügynökök. A kiválasztott várólista híváselosztási csoportja kihagyhatja a műveletet, hogy hamarabb találjon ügynököt.

   Alapértelmezés szerint ez a váltógomb le van tiltva.

6. Ügynök elérhetőségének ellenőrzése mindig— Kattintson a Ügynök elérhetőségének ellenőrzése mindig választógombra az ügynök elérhetőségének ellenőrzésének engedélyezéséhez. Alapértelmezés szerint a rádiógomb engedélyezve van.

   Ez a beállítás csak akkor jelenik meg, ha engedélyezi az Ügynök elérhetőségének ellenőrzése váltógombot.

7. Változó ügynök elérhetőségének ellenőrzése— Kattintson a Változó ügynök elérhetőségének ellenőrzése választógombra egy folyamatváltozó kiválasztásához az Ügynök elérhetőségének ellenőrzése legördülő listából, amely logikai értéket ad vissza. A logikai változó határozza meg, hogy ellenőrizni kell-e az ügynök elérhetőségét a változó sorban.

   Ez a beállítás csak akkor jelenik meg, ha engedélyezi az Ügynök elérhetőségének ellenőrzése váltógombot.

8. Kapcsolat prioritásának beállítása— Engedélyezze a Kapcsolat prioritásának beállítása váltógombot, ha prioritást szeretne rendelni a sorban álló kapcsolatokhoz. Alapértelmezés szerint ez a váltógomb le van tiltva. A legmagasabb prioritású kapcsolattartót az összes sorban (hang- és digitális) a következő elérhető ügynök kapja, aki:

   • Bejelentkezett egy olyan csapatba, amely a kapcsolattartó aktuális híváselosztási csoportjában szerepel.

     Jogosult a kapcsolattartó kiválasztására az útvonalválasztási algoritmus alapján.

   A kapcsolatokat a következőképpen kezelik:

   • Ha a kapcsolathoz nincs prioritás rendelve, akkor az alapértelmezett prioritás 10.

   • A magasabb prioritású kapcsolatokat kezeli a rendszer először.

   • Ha két kontaktusnak azonos a prioritása, akkor a sorban a leghosszabb ideig várakozó kontaktust kezeli először a rendszer.

   • Ha az ügynök átadja a hívást egy belépési pontnak, a kapcsolat prioritása az új folyamatban lévő sorban lévő kapcsolattartó tevékenységhez rendelt prioritásra változik. További információkért lásd: Hívás átirányítása belépési pontra.

   Statikus prioritás— Állítsa be a Statikus prioritás értékét, ha prioritást szeretne hozzárendelni a folyamat közzététele előtt. Ez a mező csak akkor látható, ha a Kapcsolat prioritásának beállítása váltógomb engedélyezve van.

   Válasszon prioritást a Statikus prioritási szint legördülő listából. P1-től P9-ig terjedő prioritást állíthat be, ahol P1 a legmagasabb, P9 pedig a legalacsonyabb.

9. Változó prioritás— Válassza a Változó prioritás lehetőséget, ha a kapcsolat prioritásának dinamikusan kell változnia minden egyes folyamat végrehajtásával. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha a Kapcsolat prioritásának beállítása váltógomb engedélyezve van.

   Válasszon egy olyan folyamatváltozót a Kapcsolat prioritási változója legördülő listából, amely 1-től 9-ig terjedő prioritású egész számot ad vissza. Ha a prioritás nem az 1–9 tartományban van, akkor az alapértelmezett prioritás 10.

Készségkövetelmények

Ha a kiválasztott várólista készségalapú útválasztást használ, egy másik szakasz jelenik meg a készségkövetelmények és a készségek enyhítésének konfigurálásához.

A kiválasztott várólista alapján hozzáadhat egy vagy több készségkövetelményt, amelyet hozzárendelhet egy kapcsolattartóhoz ebben a sorban.

• Képesség—Válassza ki a kívánt képességet a legördülő listából. A képességdefiníciókat a Control Hub-ban konfigurálhatja.

• Feltétel— Válassza ki a kívánt feltételt a legördülő listából. A feltételopciók a kiválasztott képességtípuson alapulnak.

  Az olyan képességtípusokhoz, mint a Boolean és az Enum, nem szükséges feltétel.

  Az elérhető feltételek a következők: VAN, NEM VAN, >= , < =

• Érték— Kattintson a Statikus képességérték választógombra a Képességérték mezőben megadott statikus képességértékek kiválasztásához.

  Kattintson a Változó készségérték választógombra a készségérték kiválasztásához a Változó legördülő listában felsorolt folyamatváltozók közül.

  Ha a készségérték érvénytelen, akkor a QueueContactActivity-n keresztül érkezett kapcsolattartóhoz társított összes készségkövetelmény és enyhítés elvész.

• Súly— Állítson be egy súlyértéket a kiválasztott készségkövetelményhez. Az értéknek 1 és 1000 közötti egész számnak kell lennie.

  Csak a Jártasságtípusú jártassághoz állíthatsz be súlyt. A legjobb elérhető útvonaltervezés esetében a súlyok határozzák meg az egyes jártassági követelmények relatív fontosságát, és befolyásolják az ügynökkiválasztáshoz használt pontszámot. További információkért lásd: Legjobb elérhető útvonaltervezés.

Képességkiegyensúlyozás

A Képesség-lazítás beállításokkal csökkentheti vagy eltávolíthatja a folyamathoz rendelt készségkövetelményeket a túlzott ügyfél-várakozási idők esetén. Ez a beállítás lehetővé teszi a kapcsolattartók kiszolgálására rendelkezésre álló ügynökök körének bővítését.

A készségszint-lazítás konfigurálásához:

1. A készséglazítás konfigurálásához engedélyezze a Képességlazítás engedélyezése váltógombot.

   Engedélyezze ezt a váltógombot a kezdeti készségkövetelmények másolásához és alapértelmezés szerinti megjelenítéséhez. Ez lehetővé teszi a készséglazítás konfigurálását egy ideális készségkészlettel.

   Állítsa a Várakozás a sorban ennyi ideig mezőt arra az időtartamra másodpercben, amelyet le kell telnie, mielőtt a készségcsökkentés életbe lépne a sorban. Az alapértelmezett várakozási idő 60 másodperc.

2. Hozzáadhat, szerkeszthet vagy törölhet készség-lazítási követelményeket.

   • Kattintson a Képességkövetelmény hozzáadása gombra új készségcsökkentési követelmény hozzáadásához.

   • Kattintson a Törlés gombra a képességkiegyenlítési követelmény törléséhez.

   • Kattintson a Szerkesztés gombra a készségcsökkentési követelmény szerkesztéséhez.

   Kattintson a Készséglazítás hozzáadása lépésre egy új készséglazítási csoport hozzáadásához.

   Az 1. lépésben megjelenő alapértelmezett képességkövetelmények megkönnyítik a képességkiegyenlítési követelmények beállítását.

Képesség eltávolítása

Ha bekapcsolja a Képességek eltávolítása vak áthelyezéskor váltógombot, akkor az ügynök általi áthelyezés után eltávolítja a képességeket a kapcsolattartóról. Ez azt jelenti, hogy az áthelyezett kapcsolattartónak nem lesznek képességei, és a kapcsolattartót a rendszer a leghosszabb ideig elérhető ügyintézőnek ajánlja fel az áthelyezett sorban.

Kimeneti változók

Amikor a sorban állási kapcsolat aktiválódik, a következő változók frissülnek:

• QueueId— Annak a várólista azonosítóját tárolja, amelyben a kapcsolattartó sikeresen várólistára került.

• Hibakód— A hibakódot tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység sikertelen.

• Hibaleírás— A hiba részleteit tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység sikertelen.

Hibakódok

A következő hibakódok és leírások a várólista-kapcsolat tevékenységhez tartoznak:

A „Queue To Agent” tevékenység ezt a folyamatváltozót az ügynök e-mail címéhez vagy azonosítójához társítja, amelyet az egyes folyamatvégrehajtásokhoz ki szeretne választani.

Az Ügynökhöz várólistára helyezés tevékenység a következőképpen kezeli a kapcsolattartókat:

• Ha nem rendel prioritást a kapcsolattartóhoz, a „Várólista az ügynökhöz” tevékenység alapértelmezett értéke 10.

• Az Ügynökhöz sorban állás tevékenység a magasabb prioritású kapcsolattartókat rangsorolja.

• Ha egy vagy több kapcsolattartó azonos prioritással rendelkezik, a „Várólista az ügynökhöz” tevékenység a leghosszabb ideig várakozó kapcsolattartót irányítja először ehhez az ügynökhöz.

Az Ügynökhöz sorban állás tevékenység a jelentési várólista segítségével jelenti a kapcsolattartó adatait:

A jelentési sor a következők konfigurációját is meghatározza:

• Engedélyfelügyelet

• Felvétel engedélyezése

• Minden hívás rögzítése

• Szüneteltetés és folytatás engedélyezve

• Szolgáltatásszint-küszöb

• Maximális sorban állási idő

• Alapértelmezett zene a sorban

• Időzóna

Ha az ügynök nem érhető el, és a Kapcsolattartó parkolása, ha az ügynök nem érhető el váltógomb le van tiltva, a kapcsolattartó nem tudja elérni az ügynököt. A „Queue To Agent” tevékenység kilép a hibaágból, és a folyamat következő tevékenységére ugrik a megfelelő kimenettel.

Az Ügynökhöz sorban állás tevékenység a helyreállítási várólistára helyezi a kapcsolatokat, amikor:

• A „Várólista az ügynökhöz” tevékenység nem tudja kézbesíteni a kapcsolattartót az előnyben részesített ügynöknek.

• Az ügyintéző nem válaszol a megkeresésre.

• Egy előnyben részesített ügynök elutasítja a kapcsolatfelvételt.

A helyreállítási várólistát a leghosszabb elérhető ügynökkel konfigurálhatja. A helyreállítási várólista nem támogatja a készségalapú útválasztást.

1. A Tevékenységcímke mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Választható) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Felugró ablak URL-címe— Adja meg a kívánt webhely URL-címét, például: http://www.salesforce.com. Miután az ügynök fogadja a hívást, a konfigurált URL-cím megjelenik a felugró ablakban az asztalon.

2. Lekérdezési paraméterek— Adja meg a hasznos adat különböző változóit.

   Új lekérdezési paraméter hozzáadásához kattintson az Új hozzáadásagombra. Adja meg az attribútum-érték adatokat a KULCS és ÉRTÉK mezőkben.

3. Felugró ablak asztali címkéje— Adjon meg egy rövid és intuitív egyéni megjelenítési szöveget, amely lecseréli a felugró ablak URL-címét az Agent Desktopon.

   Miután az ügynök fogadja vagy befejezi a hívást, ez a címke hiperhivatkozásként jelenik meg a Képernyőfelugró értesítésben az Agent Desktopon.

   Például, ha a képernyőfelugró ablak URL-címe http://www.salesforce.com, és a képernyőfelugró ablak asztali címkéje Salesforce, akkor a rendszer Salesforce-ként jeleníti meg a hivatkozást a képernyőfelugró ablak értesítésében.

   Ez a címke az Agent Desktop Képernyőfelugró ablak lapján is megjelenik.

1. Új böngészőfül— A felugró ablak minden alkalommal új böngészőfülön jelenik meg anélkül, hogy a meglévő felugró ablakot befolyásolná.

2. Meglévő képernyőfelugró ablak— A képernyőfelugró ablak a meglévő böngészőfülön belül jelenik meg, az előző képernyőfelugró ablak helyett.

3. Az asztalon belül— A felugró ablak fülként jelenik meg az asztalon található kiegészítő információk panelen.

   Ha a Képernyőfelugró ablak megjelenítési beállítása Az Asztalon belül, akkor a Képernyőfelugró ablak a hívás teljes időtartama alatt megjelenik a Kiegészítő információk panelen. A képernyőn megjelenő felugró ablak akkor is megmarad, ha egy másik csatornatípusból választ ki egy feladatot a Feladatlista panelen.

1. A Tevékenységcímke mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Választható) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Virtuális ügynök— Válasszon egy virtuális ügynököt a Control Hub-ban. A virtuális ügynök a természetes nyelvű beszélgetést működteti a hívóval az IVR-élmény részeként.

2. A kérdések megszakíthatóvá tétele— Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy megszakítsák a virtuális ügynök munkáját új kérések küldésével vagy a hívás befejezésével.

3. Alapértelmezett nyelv felülírása & Hangbeállítások— Ezzel a váltógombbal felülbírálhatja a Global_Nyelv és Global_VoiceName változókban konfigurált nyelvi és hangbeállításokat. Ez a paraméter alapértelmezés szerint engedélyezve van.

   Ahhoz, hogy egy folyamat működjön, be kell állítania a folyamat globális változóit a virtuális ügynök alapértelmezett beviteli nyelvének és kimeneti hangjának konfigurálásához. A globális változók folyamatba való hozzáadásáról további információt a Globális változókcímű részben talál.

4. Beviteli nyelv— Azt a nyelvet jelzi, amelyet az ügyfél a virtuális ügynökkel való beszélgetés során használ. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha engedélyezi a Alapértelmezett nyelv felülbírálása lehetőséget. & Hangbeállítások váltógomb.

   Ha a Google által támogatott beviteli nyelv nem érhető el a Beviteli nyelv legördülő listában, tiltsa le az Alapértelmezett nyelv felülbírálása lehetőséget. & Hangbeállítások váltógomb. A Változó beállítása tevékenységet a folyamat virtuális ügynök tevékenysége elé kell illeszteni.

   Konfigurálja a Változó beállítása tevékenységet az alábbiak szerint:

   • Állítsd be a változót Global_language-re.

   • Állítsa be a változó értékét a kívánt nyelvi kódra (például fr-CA). A nyelvekről további információt a Google Nyelvi referencia oldalán talál.

   A Webex Contact Centerben a virtuális ügynök hangalapú telepítései csak azokat a nyelveket támogatják, amelyeknél a felismerési modell továbbfejlesztett telefonhívásként működik (lásd: Támogatott hangok és nyelvek, amelyek elérhetők a Dialogflow Essentials (ES) verzióval (lásd: Nyelvi referencia).

5. Hangkimenet— Az alapértelmezett érték az Automatikus. Ha az érték Automatikus, a Dialogflow választja ki a hang nevét egy adott nyelvhez. Győződjön meg arról, hogy a beállított hangnév a kiválasztott nyelvnek megfelelő.

   Ha a Google által támogatott kimeneti hang neve nem érhető el a Kimeneti hang legördülő listában, tiltsa le az Alapértelmezett nyelv felülbírálása lehetőséget. & Hangbeállítások váltógomb. A Változó beállítása tevékenységet a folyamat virtuális ügynök tevékenysége elé kell illeszteni.

   Konfigurálja a Változó beállítása tevékenységet az alábbiak szerint:

   • Állítsd be a változót Global_VoiceName értékre.

   • Állítsa a változó értékét a kívánt kimeneti hangnévkódra (például hu-US-Standard-D). A támogatott hangokról és nyelvekről további információt a Google Támogatott hangok és nyelvek oldalán talál.

   A szövegfelolvasó hangokkal kapcsolatos további információkért lásd: Támogatott hangok és nyelvek.

1. Kulcs-érték— A Kulcs-érték paraméter lehetővé teszi egy változó nevének és a hozzá tartozó értéknek a megadását. Változó értékeket a dupla kapcsos zárójeles szintaxissal adhat meg.

   Például, ha egy ügyfél számlaegyenlegét szeretné visszaadni az ANI alapján, a kulcs és az érték a következő lehet:

   Kulcs: ANI

   Érték: {{NewContact.ANI}}

   Változó paraméter hozzáadásához kattintson az Új hozzáadásagombra. Ez hozzáad egy sort, ahová beírhatja a megfelelő kulcs-érték párt.

   A kapcsolattartó központ ezeket a paraméterértékeket JSON-értékként küldi el a Google Dialogflow-nak a kérésben.query_param.payload objektum. A rendszer elemzi és kezeli ezt a JSON-t a teljesítési alkalmazásban. A rendszer a Dialogflow-ban konfigurált webhookon keresztül éri el ezt az alkalmazást. További információkért lásd: Teljesítés.

1. Bevitel nélküli időkorlát— Azt jelzi, hogy mennyi ideig vár a virtuális ügynök az ügyfél bemenetére (hang vagy DTMF).

   Az alapértelmezett érték 5 másodperc. Az érték 1 és 30 másodperc között változhat.

2. Maximális bevitel nélküli kísérletek száma— Azt jelzi, hogy a virtuális ügynök hányszor vár az ügyfél bevitelére (hang vagy DTMF).

   Az alapértelmezett érték 3. Az érték 0 és 9 között változhat.

   Amikor eltelik a kísérletek maximális száma, a virtuális ügynök kilép, és az ErrorCode kimeneti változó értéke max_no_input.

3. Számjegyek közötti időtúllépés— Az az időtartam, ameddig a virtuális ügynök a következő DTMF-bevitelre vár az ügyféltől, mielőtt továbblépne a beszélgetési folyamatban.

   Az alapértelmezett érték 3 másodperc. Az érték 0 és 30 másodperc között változhat.

4. Lezáró szimbólum— Az a karakter, amelyet a felhasználó beírhat a bevitel végét jelző karakterként. A Terminátor szimbólum lehet akár # vagy * a konfigurációtól függően.

5. Leállítási késleltetés— Lehetővé teszi a virtuális ügynök számára, hogy befejezze az utolsó üzenetet, mielőtt a tevékenység leállna, és továbblépne a folyamat következő lépésére.

6. Például, ha azt szeretné, hogy a virtuális ügynök jelezzen valamit a hívónak, mielőtt a rendszer eszkalálja a hívást egy ügynöknek, vegye figyelembe, hogy mennyi időbe telik az eszkaláció előtti utolsó üzenet kitöltése. Az érték 1 és 30 másodperc között változhat.

   Ha a Lezárási késleltetés értékét 0-ra állítja, a rendszer nem játssza le az utolsó hangüzenetet a hívónak.

7. Beszédtempó— A beszédtempót jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bevitelt az ideális beszédtempó fenntartásához és a kimeneti beszédtempó szabályozásához.

   A numerikus bevitel érvényes értékei percenként 0,25 és 4,0 szó (wpm) között vannak. Az alapértelmezett érték 1,0 wpm.

8. Hangerőnövekedés— A hangerőkimenet növekedését vagy csökkenését jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bevitelt a kimeneti beszéd ideális hangerejének fenntartásához.

9. A numerikus bevitel érvényes értékei –96,0 decibel és 16,0 decibel (dB) között vannak. Az alapértelmezett érték 0,0 dB.

10. Beszélgetés átiratának engedélyezése— Engedélyezi az asztalon a virtuális ügynök és az ügyfél közötti beszélgetés átiratának megjelenítését. A nyers átirat dinamikus URL-címen keresztül is elérhető. Ezzel az URL-címmel HTTP-kéréssel kinyerheti a szövegből a kívánt részeket.

1. VVA.LastIntent— Tárolja a virtuális ügynök által az eszkalációra vagy a kezelt szándékra való áttérés előtt aktivált utolsó szándékot.

2. VVA.TranscriptURL— Azt az URL-címet tárolja, amely a virtuális ügynök és az ügyfél közötti beszélgetés átiratára mutat.

   A Parse tevékenységgel kinyerheti a paramétereket a virtuális ügynök átiratából.

3. VVA.ErrorCode— Tárolja az állapotkódot, amelynek értéke a virtuális ügynök és az ügyfél közötti beszélgetés eredményétől függ. Ez a változó a következő értékek egyikét tartalmazza:

   • no_error: Azt jelzi, hogy a kezelt és az eszkalált kimenetekben nem volt hiba.

   • max_no_input: Azt jelzi, hogy az ügyfélnél nem voltak beviteli hibák a megadott maximális bevitel nélküli kísérletek számán belül.

   • term_char_without_input: Azt jelzi, hogy az ügyfél bármilyen beavatkozás (szóban vagy billentyűleütéssel) nélkül megnyomta a megszakító gombot. A terminátor szimbólum lehet akár # vagy * a konfigurációtól függően.

   • system_error: Bármilyen más rendszerhibát jelez. Például Dialogflow hiba, hálózati probléma és így tovább.

   Egyéni hangüzenet lejátszásához, amely értesíti az ügyfeleket egy hibáról, a folyamatfejlesztőknek bele kell foglalniuk egy Üzenet lejátszása tevékenységet (a hívás bontása előtt) a folyamatba. Az Üzenet lejátszása tevékenységgel kapcsolatos további információkért lásd: Üzenet lejátszása.

1. A Tevékenységcímke mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Választható) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

A BRE tevékenységnek egy előre definiált lekérdezési paramétere van: kontextus. Ez a lekérdezési paraméter az API-hívásban kerül átadásra a BRE-nek.

• Kontextus— A kérés okát tartalmazza. Ez a kötelező paraméter nem szerkeszthető vagy törölhető.

  Ennek a paraméternek meg kell egyeznie a BRE Attribute kontextusában megadott értékkel. További információkért lásd a Cisco Webex Contact Center Business Rules Engine felhasználói útmutatójának„Szabálykészlet létrehozása” című szakaszát.

• ANI— A hívás kezdeményező telefonszámát tartalmazza. Ez egy alapértelmezett paraméter, amelyet a BRE szabálykonfigurációja alapján szerkeszthet vagy törölhet.

  Az ANI mintaértéke: {{NewContact.ANI}}

• Válasz időkorlátja— Meghatározza a BRE kérés csatlakozási időkorlátját. Az alapértelmezett beállítás 2000 milliszekundum.

• Újrapróbálkozások száma— Meghatározza, hogy a BRE kérést hányszor próbálja meg végrehajtani a rendszer a sikertelenség után.

  Ez a paraméter akkor használatos, ha az állapotkód 5xx; például 500 vagy 501.

Lekérdezési paraméter hozzáadásához kattintson az Új hozzáadásagombra. Ez hozzáad egy sort, ahová beírhatja a kulcsértékpárokat. A BRE kérés részeként annyi lekérdezési paramétert adhat hozzá, amennyire szükség van.

1. Válaszváltozó— Válasszon ki egy változót, amelyből egy adott szakaszt szeretne kinyerni a BRE kérés válaszobjektumából. Csak az Egyéni folyamatváltozókat választhatja ki a legördülő listából.

2. Útvonalkifejezés— Adja meg az útvonalkifejezést a válaszobjektum elemzéséhez. A válaszobjektum adatszerkezetének típusától és az információk egy részhalmazának kinyerésére szolgáló felhasználási esetektől függően az elérési út kifejezése változik.

   Az adatokat a Path Expression végrehajtása előtt normalizálja a rendszer egy objektumhierarchiához, így a JSONPath a válaszobjektumban kerül felhasználásra a konfigurált tartalomtípustól függetlenül.

Kimeneti változók

A BRE kérés két kimeneti változót ad vissza:

• BRERequest1.httpResponseBody: Visszaadja a BRE kérés válaszának törzsét.

• BRERequest1.httpStatusCode: Visszaadja a BRE kérés állapotkódját.

  Ezek a válaszkódok a következő kategóriákba vannak besorolva:

  • Tájékoztató jellegű válaszok (100–199)

  • Sikeres válaszok (200–299)

  • Átirányítások (300–399)

  • Ügyfélhibák (400–499)

  • Szerverhibák (500–599)

Tartalomtípus-formátumok

A következő példák a minta bemeneti tartalomtípus-formátumokat és a JSON-választ ismertetik.

• Tartalomtípus XML

  Ezzel az eszközzel XML-t konvertálhat JSON formátumba https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML bemeneti formátum:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Normalizált válasz

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Példa JSON elérési út kifejezésre: Használat $.note.from hogy Janiként megkapja az értéket.

• Tartalomtípus TOML

  Ezzel az eszközzel konvertálhatja a TOML-t JSON formátumba https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML bemeneti formátum:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Normalizált válasz

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Példa JSON elérési út kifejezésre: Használat $.owner.name hogy a „Tom Preston-Werner” értéket kapjuk meg.

• Tartalomtípus: YAML

  Ezzel az eszközzel YAML-t konvertálhat JSON formátumba https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML bemeneti formátum:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Normalizált válasz

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Példa JSON elérési út kifejezésre: Használat $.martin.job hogy megkapd a Fejlesztői értéket.

• Tartalomtípus JSON

  Használd a JSON kifejezéskiértékelőt https://jsonpath.com/.

  • JSON bemeneti formátum:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Normalizált válasz

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Példa JSON elérési út kifejezésre: Használat $.martin.job hogy megkapd a Fejlesztői értéket.

1. A Tevékenységcímke mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Választható) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

A Beosztás a kiválasztott üzleti órában a munkaidő objektumban meghatározott műszakot jelzi. A folyamat végrehajtása elsősorban a kiválasztott üzleti órában meghatározott műszakban meghatározott időkeret alapján történik. Más üzleti órák, például az ünnepnap-listák és a felülbírálások elsőbbséget élveznek a munkaidővel szemben, ha az időzítések egybeesnek az aktuális műszakidőszakkal.

• Statikus nyitvatartási idő: Válasszon egy nyitvatartási időt a Vezérlőközpontból.

• Változó nyitvatartási idő: Válasszon egy változót a Vezérlőközpontból, amely egy érvényes Üzleti Órához van leképezve.

  A változónak tartalmaznia kell a Control Hub-tól kapott helyes üzleti óráazonosítót. Ha az azonosító érvénytelen, a folyamat a hibaútvonalra ugrik.

Nyitvatartási csomópontok

A következő csomópontokat konfigurálhatja a Nyitvatartási idő tevékenységben:

1. Felülbírálások— Ha az aktuális idő felülbírálásként van definiálva, ahogyan a Felülbírálások listában is szerepel, a tevékenység a Felülbírálás ágat veszi át, függetlenül a kiválasztott munkaidőben említett műszakidőktől.

2. Ünnepnapok— Ha az aktuális nap ünnepnap az Ünnepnapok listájában meghatározottak szerint, a tevékenység az Ünnepnapok ágat veszi át, függetlenül a kiválasztott munkaidőben említett műszakbeosztástól.

3. Munkaidő— Ez az elsődleges csomópont, amely figyelembe veszi a kiválasztott munkaidőben említett műszakidő-beosztást az Ütemterv részletei részben. A tevékenység ezt az ágat választja, ha az aktuális idő megegyezik a kiválasztott műszakidőzítéssel.

4. Alapértelmezett— A tevékenység a Default ágat veszi át, ha a fentiek egyike sem értékelődik ki.

Kimeneti változók

A Nyitvatartási idő tevékenység a következő kimeneti változókat használja.

• WorkingHoursShift_name— A folyamat végrehajtása során ez a változó tárolja a munkaórában definiált műszak nevét.

• Holidays_Név— A folyamat végrehajtása során ez a változó tárolja az ünnepnap nevét, ha az aktuális nap az Ünnepnapok listájában meghatározottak szerint ünnepnap.

• Overrides_Név— A folyamat végrehajtása során ez a változó tárolja a felülbírálás nevét, amely megegyezik a Felülbírálások részben meghatározott aktuális idővel.

• Állapot— Ez a változó tárolja, hogy a folyamat végrehajtása során melyik csomópont lett kiválasztva, például munkaidő, ünnepnapok, felülírás vagy alapértelmezett.

1. A Tevékenységcímke mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Választható) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Hitelesített végpont használata— Lehetővé teszi HTTP-kérés küldését hitelesített végpontnak. Alapértelmezés szerint ez a váltógomb be van kapcsolva.

2. Összekötő—Válassza ki a csatlakozót a legördülő listából. A legördülő lista a Control Hubban konfigurált csatlakozók nevét jeleníti meg. Az összekötő egy közös helyet biztosít a kívánt szolgáltatás hitelesítő adatainak tárolására.

   Például a Salesforce Connector ellenőrzi és engedélyezi a Salesforce-fiókhoz való kapcsolódást. Ezután a HTTP kérés tevékenységen belül hivatkozhat erre az összekötőre a kérés elküldéséhez. Ez lényegében az URL domain részét hozza létre. A Control Hub-on lévő csatlakozó konfigurálásához lásd a Webex Contact Center integrációs csatlakozóinak beállítása cikket.

3. Kérés elérési útja— Adja meg a HTTP kérés elérési útját.

   Ez a mező akkor jelenik meg, ha a Hitelesített végpont használata váltógomb be van kapcsolva.

4. Kérés URL-címe— Meghatározza a kérés URL-címét, amely a nem hitelesített végpontok esetében mind a domain, mind a kérési útvonalakat lefedi.

   Ez a mező akkor jelenik meg, ha a Hitelesített végpont használata váltógomb ki van kapcsolva.

5. Módszer típusok: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD—Meghatározza a következő népszerű metódusokat támogató HTTP kérési tevékenységet:

   • GET: Adatok kérése egy megadott erőforrásból.

   • BEJEGYZÉS: Adatok küldése egy szerverre egy erőforrás létrehozásához vagy frissítéséhez.

   • HELYEZÉS: A cél erőforrás összes aktuális reprezentációját lecseréli a kérés hasznos adatára.

   • TAPASZ: Részleges módosítások alkalmazása egy erőforráson.

   • TÖRÖL: Törölje a megadott erőforrást.

   • BEÁLLÍTÁSOK: Írja le a cél erőforrás kommunikációs lehetőségeit.

   • FEJ: A GET kéréshez hasonló választ kér, de a válasz törzse nélkül.

6. Lekérdezési paraméterek— Meghatározza azokat a paramétereket, amelyeket a HTTP kérés részeként átad. A webszerver biztosítja ezeket a plusz paramétereket, például GET kérések küldéséhez. A Kulcs‐Érték oszlopokban adja meg a lekérdezéshez tartozó kulcsot és a lekérdezéssel együtt elküldendő hozzá tartozó értéket. A paraméterek kulcs-érték párok listája, amelyeket az „és” jel választ el egymástól ( & ) szimbólum. A dupla kapcsos zárójeles szintaxisban található változóértékeket is használhatod változóértékek átadására.

   Például, ha egy ügyfél számlaegyenlegét szeretné lekérni az ANI alapján, az adattár szolgáltatás API-jaitól függően a kulcs és az érték a következő lehet:

   Kulcs: ANI

   Érték: {{NewContact.ANI}}

   Lekérdezési paraméter hozzáadásához kattintson az Új hozzáadása gombra. Ez hozzáad egy sort, ahová beírhatja a megfelelő kulcs-érték párokat. A HTTP-kérés részeként annyi lekérdezési paramétert adhat hozzá, amennyire szükség van.

7. HTTP kérésfejlécek— Meghatározza a HTTP fejléceket, amelyek lehetővé teszik a kliens számára, hogy további információkat adjon át egy HTTP kéréssel. Kérésfejlécek, például az Elfogadás, Accept‐*, vagy az If‐* engedélyezi a feltételes kérések végrehajtását más fejlécekkel, például a Cookie-val és a User‐Agent-tel együtt.

   Például egy GET kérés részeként használja a következőt:

   KAP /home.html HTTP/1.1

   Szervező: developer.mozilla.org

   Felhasználói ügynök: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Elfogad: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8 Elfogadott nyelv: en‐US,en;q=0.5 Elfogadott kódolás: gzip, leeresztés, br

   Hivatkozó: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Kapcsolat: életben tartani

   Frissítési – Nem biztonságos – Kérések: 1

   Ha módosítva van, mivel: 2016. július 18., hétfő 02:36:04 GMT

   Ha nincs egyezés: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Gyorsítótár-vezérlés: max‐age=0

   HTTP fejléc hozzáadásához kattintson az Új hozzáadásagombra. Ez hozzáad egy sort, ahová beírhatod a megfelelő kulcs-érték párokat. A HTTP kérés részeként annyi HTTP fejlécet adhatsz hozzá, amennyire szükséged van.

8. Tartalomtípus— Meghatározza a kérés törzsének várható tartalomtípusát. A támogatott tartalomtípusok a következők:

   • Alkalmazás/JSON

   • Űrlap URL kódolva

   • TOML

   • XML

   • Fájl

     YAML

   • Űrlapadatok

   • GraphQL

   • Egyéb

9. Kérés törzsértéke— Meghatározza a HTTP tranzakcióüzenetben továbbított adatbájtokat, közvetlenül a fejlécek után, ha vannak ilyenek. Bizonyos típusú HTTP-kérésekben, például POST vagy PUT kérésekben, küldhet egy kérés törzsét, amely meghatározza a cél erőforráson frissítendő tartalmat.

   • Válassza ki a Tartalomtípus mezőt Fájlként. Megjelennek a TARTALOM és a FÁJLNÉV oszlopok. A TARTALOM legördülő menü a folyamat JSON-változóinak és a Rekord tevékenységek kimeneti változóinak listáját jeleníti meg.

     • TARTALOM—Válassza ki a rögzített hangfájlt a legördülő listából. A hangfájl a Record tevékenységekben konfigurált kimeneti változók alapján kerül feltöltésre. A rendszer elküldi ezt a hangfájlt a harmadik féltől származó szervernek vagy API-nak.

     • FÁJLNÉV— Adja meg a hangfájl nevét. Ez a fájlnév megjelenik a célkiszolgálón vagy API-n.

     Az Űrlapadatok tartalomtípus kulcs-érték párokban rögzíti az űrlapadatokat. Ez a mező fájlok és űrlapadatok feltöltését támogatja, és hasznos hangfájlok feltöltéséhez.

     Ha a tartalomtípust Űrlapadatokként választja, a következő mezők jelennek meg:

     • kulcs — Ezzel a kulcsgal érheti el az adatokat. A Content-Disposition fejlécben is használatos.

     • Típus— A típus lehet Szöveg vagy Fájl.

     • Érték— Konfigurálja az értéket (A JSON formátumú szöveg meghatározza a tartalomtípust más paraméterekkel együtt, például a fájl nevével stb.). & & A fájl tartalmazza a tényleges fájladatokat.

       Az Űrlapadatok támogatják a Felvétel tevékenységből származó fájlnévre való hivatkozást a rögzítési promptokban és üdvözletekben a folyamaton keresztül. A „Fájl” mezőben válassza ki azt a változót, amely a rekordtevékenység kimeneti változójának megfelelő fájlnevet adja.

     Ha a Tartalomtípus értéke GraphQL, akkor megjelenik a Lekérdezés és a GraphQL Változók mező. Ezek a mezők az adatok és változók rögzítésére szolgálnak.

     • Lekérdezés— A lekérdezési paraméter megadása kötelező, és egy GraphQL dokumentum forrásszövegét kell tartalmaznia.

     • GraphQL változók— A változók a lekérdezés dinamikus értékeit jelölik.

       A GraphQL támogatással bármely olyan API-hoz küldhetsz kéréseket, amely natívan támogatja a GraphQL-t, például amikor a WebexCC API-összekötőt használod a Search API meghívásához. Ez lehetővé teszi azokat a használati eseteket, ahol a jelentési adatok egyéni logikához és útvonaltervezési döntésekhez használhatók.

     Ha a Tartalomtípus elemet Egyéb-ként választja, akkor megadhatja a szükséges tartalomtípust (ha az API olyan Tartalomtípus fejlécet igényel, amely nem érhető el a folyamattervezőben). Így a támogatott szabványos típusoktól eltérő tartalomtípust is választhat.

10. Válasz időkorlátja— Meghatározza a HTTP kérés csatlakozási időkorlátját. Az alapértelmezett érték 2000 milliszekundum, de korlátlan értékkel bírhat.

11. Újrapróbálkozások száma— Meghatározza, hogy a HTTP-kérést hányszor próbálja meg a rendszer a sikertelenség után. A szolgáltatás újrapróbálása nem lehetséges. Korlátlan értéket adhatsz meg az újrapróbálkozások számának.

    Ez a paraméter akkor használatos, ha az állapotkód 5xx; például 500 vagy 501.

1. Tartalomtípus— Meghatározza a válasz törzsének várható tartalomtípusát. A tartalomtípusok a következők:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • A támogatott tartalomtípusok aYAML.

2. Kimeneti változó— Válasszon egy változót, amely a HTTP kérésre adott válaszobjektum egy adott szakaszából származó adatokat tartalmazza.

3. Útvonalkifejezés— Adja meg az útvonalkifejezést a válaszobjektum elemzéséhez. A válaszobjektum adatszerkezetétől és az információ egy részhalmazának kinyerésének okától függően az elérési út kifejezése változik.

   Az adatokat a Path Expression végrehajtása előtt normalizálja a rendszer egy objektumhierarchiához, így a JSONPath a válaszobjektumban kerül felhasználásra a konfigurált tartalomtípustól függetlenül.

Kimeneti változók

A HTTP kérés a következő kimeneti változókat adja vissza:

• HTTPRequest1.httpStatusCode: Visszaadja a HTTP állapotkódját.

  Ezek a válaszkódok öt fő kategóriába sorolhatók:

  • Tájékoztató jellegű válaszok (100–199)

  • Sikeres válaszok (200–299)

  • Átirányítások (300–399) Klienshibák (400–499)

  • Szerverhibák (500–599)

• HTTPRequest1.httpResponseBody: Visszaadja a HTTP kérés válaszának törzsét.

• HTTPRequest1.httpResponseHeaders: Visszaadja a válasz fejlécinformációit.

Tartalomtípus-formátumok

A következő példák a minta bemeneti tartalomtípus-formátumokat és a JSON-választ ismertetik.

• Tartalomtípus XML

  Ezzel az eszközzel XML-t konvertálhat JSON formátumba https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML bemeneti formátum:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Normalizált válasz

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Példa JSON elérési út kifejezésre: Használat $.note.from hogy Janiként megkapja az értéket.

• Tartalomtípus TOML

  Ezzel az eszközzel konvertálhatja a TOML-t JSON formátumba https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML bemeneti formátum:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Normalizált válasz

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Példa JSON elérési út kifejezésre: Használat $.owner.name hogy a „Tom Preston-Werner” értéket kapjuk meg.

• Tartalomtípus: YAML

• Ezzel az eszközzel YAML-t konvertálhat JSON formátumba https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML bemeneti formátum:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Normalizált válasz

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Példa JSON elérési út kifejezésre: Használat $.martin.job hogy megkapd a Fejlesztői értéket.

• Tartalomtípus JSON

  Használd a JSON kifejezéskiértékelőt https://jsonpath.com/.

  • JSON bemeneti formátum:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Normalizált válasz

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Példa JSON elérési út kifejezésre: Használat $.martin.job hogy megkapd a Fejlesztői értéket.

Aktivitásvárakozási beállítások

Bizonyos esetekben, ha egy HTTP-válasz jelentős késést tapasztal, a hívó fél egy ideig csendet tapasztal. Ennek a forgatókönyvnek az enyhítése érdekében lehetséges egy hangfájl feltöltése. Ez a fájl a HTTP válasz lekérése közben lejátszásra kerül a hívónak. Ezenkívül beállítható a hang lejátszása előtti késleltetés időtartama.

1. Hang engedélyezése várakozás közben— Kapcsolja be ezt a beállítást, ha a kiválasztott hangfájlt folyamatos ciklusban szeretné lejátszani, biztosítva a megszakítás nélküli lejátszást, miközben a rendszer lekéri a HTTP-választ.

2. Hangfájl— Válasszon egy hangfájlt. A rendszer lejátssza ezt a hangfájlt a hívónak, hogy kitöltse a csendet, miközben lekéri a HTTP-választ.

3. Késleltetés— Állítsa be a késleltetési időt milliszekundumban a követelményeknek megfelelően. Az alapértelmezett érték 2000 milliszekundumra van beállítva.

1. A Tevékenységcímke mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Választható) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Bemeneti változó— Meghatározza azt a változót, amely az elemzéshez használandó adatobjektumot tárolja.

2. Tartalomtípus— Meghatározza az adatobjektum várható tartalomtípusát. A JSON, TOML, XML és YAML támogatott tartalomtípusok.

3. Kimeneti változó— Válasszon egy változót, amely a HTTP kérésre adott válaszobjektum egy adott szakaszából származó adatokat tartalmazza.

4. Útvonalkifejezés— Adja meg az útvonalkifejezést a válaszobjektum elemzéséhez. A válaszobjektum adatszerkezetétől és az információ egy részhalmazának kinyerésének okától függően az elérési út kifejezése változik.

   Az adatokat a Path Expression végrehajtása előtt normalizálja a rendszer egy objektumhierarchiához, így a JSONPath a válaszobjektumban kerül felhasználásra a konfigurált tartalomtípustól függetlenül.

   Az elérési út kifejezéseknek meg kell erősíteniük a Jayway JSONPath kifejezéseit. További információ: https://github.com/json-path/JsonPath.

Tartalomtípus-formátumok

A következő példák a minta bemeneti tartalomtípus-formátumokat és a JSON-választ ismertetik.

• Tartalomtípus XML

  Ezzel az eszközzel XML-t konvertálhat JSON formátumba https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML bemeneti formátum:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Normalizált válasz

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Példa JSON elérési út kifejezésre: Használat $.note.from hogy Janiként megkapja az értéket.

• Tartalomtípus TOML

  Ezzel az eszközzel konvertálhatja a TOML-t JSON formátumba https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML bemeneti formátum:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Normalizált válasz

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Példa JSON elérési út kifejezésre: Használat $.owner.name hogy a „Tom Preston-Werner” értéket kapjuk meg.

• Tartalomtípus: YAML

• Ezzel az eszközzel YAML-t konvertálhat JSON formátumba https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML bemeneti formátum:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Normalizált válasz

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Példa JSON elérési út kifejezésre: Használat $.martin.job hogy megkapd a Fejlesztői értéket.

• Tartalomtípus JSON

  Használd a JSON kifejezéskiértékelőt https://jsonpath.com/.

  • JSON bemeneti formátum:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Normalizált válasz

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Példa JSON elérési út kifejezésre: Használat $.martin.job hogy megkapd a Fejlesztői értéket.

1. A Tevékenységcímke mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Választható) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Változó— Válassza ki a változót a legördülő listából. Egyéni folyamatváltozókat csak egyéni értékekre állíthat be. Az előre definiált változók fix értékekkel rendelkeznek, amelyeket a folyamat végrehajtása diktál.

2. Változó értéke— Kattintson az Érték beállítása választógombra a változó adott értékre állításához. A beviteli mező típusa a kiválasztott változó adattípusától függően változik. A változó adattípusokról további információt az Egyéni folyamatváltozók létrehozása című részben talál.

   Ha az érték karakterlánc, megadhat egyszerű szöveget vagy egy kifejezést.

   Kifejezés beírásához használja a {{variable}} szintaxis.

   Kattintson a Változóra állítás választógombra, ha a változó értékét a folyamatban lévő egy másik változó értékére szeretné beállítani. Válasszon egy változót a legördülő listából. A folyamatban lévő összes változó kiválasztható.

3. Új hozzáadása— Kattintson az Új hozzáadása gombra új változók hozzáadásához. Definiálja a változót és a változó értékét. Ne használjon összetett kifejezéseket, amikor több változót konfigurál egyetlen változó beállítása tevékenységen belül.

   Egyetlen Változó beállítása tevékenységen belül akár 10 változót is konfigurálhat. A változók sorrendjét a Változók beállítása tevékenységen belül módosíthatja.

1. A Tevékenységcímke mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Választható) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Átirányított tárcsázási szám— Adja meg azt a DN-t, amelyre a hívást át kell irányítani. Ez lehet egy manuálisan megadott konkrét szám, vagy egy dinamikus szám, amelyet egy folyamatváltozó jelez.

2. Adott tárcsázási szám— Adja meg azt a számot, amelyre a hívást át kell irányítani.

3. Változó tárcsázási száma— Válassza ki az áramlási változót a legördülő listából. A lista csak a „Karakterlánc” típusú változókat jeleníti meg.

   A változó tárolja azt a számot, amelyre a hívást át kell irányítani.

1. Kulcs— Adja meg az egyéni X-fejléc kulcsát.

2. Érték— Adjon meg egy értéket az egyéni fejléchez, amelyet a kimenő SIP INVITE üzenetnek adnak át.

Kerülje a következő bizalmas, személyazonosításra alkalmas információk SIP fejlécekben való szerepeltetését.

• Teljes nevek— Kerülje a személyek teljes nevének használatát.

• Társadalombiztosítási számok— Ne adja meg a társadalombiztosítási szám egyetlen részét sem.

• Fizikai címek— Ne használjon otthoni vagy munkahelyi címet.

• Pénzügyi információk— Hitelkártyaszámok, bankszámlaadatok stb. kizárása.

• Egészségügyi információk— Kerülje az egészségügyi adatok vagy olyan adatok megosztását, amelyek PHI-nek minősülhetnek.

1. Nem támogatott folyamattevékenység— A 48-as hibakód azt jelzi, hogy a folyamat nem tudja futtatni az áthidalt átviteli tevékenységet a sorba állítás után, vagy miután egy ügynököt hozzárendeltek a híváshoz.

2. Rendszerhiba— A 6-os hibakód olyan különféle rendszerhibákat jelöl, amelyek nem tartoznak egyik meghatározott kategóriába sem.

1. A Tevékenységcímke mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Választható) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Átirányított tárcsázási szám— Adja meg azt a DN-t, amelyre a hívást át kell irányítani. Ez lehet egy manuálisan megadott konkrét szám, vagy egy dinamikus szám, amelyet egy folyamatváltozó jelez.

2. Adott tárcsázási szám— Adja meg azt a számot, amelyre a hívást át kell irányítani.

3. Változó tárcsázási száma— Válassza ki az áramlási változót a legördülő listából. A változó tárolja azt a számot, amelyre a hívást át kell irányítani.

1. Időkorlát— Ennyi ideig vár a rendszer arra, hogy az átadott fél felvegye a hívást. Ha a címzett ezen időn belül nem veszi fel a telefont, a rendszer megszakítja a hívást.

   Az időtartamnak 1–120 másodperc között kell lennie. Az alapértelmezett érték 10 másodperc.

1. Kimeneti számjegyek küldése— Kapcsolja be a kapcsolót, ha a DTMF számjegyeket impulzusokkal szeretné elküldeni a célállomásnak, miután a célállomás fogadta a hívást, de még az átadás befejeződése előtt.

2. Kimeneti számjegyek— Adja meg a DTMF kimeneti számjegyeket.

3. Változó kimeneti számjegyek— Válassza ki az áramlási változót a legördülő listából. A változó tárolja a DTMF számot.

1. Kulcs— Adja meg az egyéni X-fejléc kulcsát.

2. Érték— Adjon meg egy értéket az egyéni fejléchez, amelyet a kimenő SIP INVITE üzenetnek adnak át.

Kerülje a következő bizalmas, személyazonosításra alkalmas információk SIP fejlécekben való szerepeltetését.

• Teljes nevek— Kerülje a személyek teljes nevének használatát.

• Társadalombiztosítási számok— Ne adja meg a társadalombiztosítási szám egyetlen részét sem.

• Fizikai címek— Ne használjon otthoni vagy munkahelyi címet.

• Pénzügyi információk— Hitelkártyaszámok, bankszámlaadatok stb. kizárása.

• Egészségügyi információk— Kerülje az egészségügyi adatok vagy olyan adatok megosztását, amelyek PHI-nek minősülhetnek.

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode— Ez a paraméter a digitális bővítőmodul (DXM) használatával végrehajtott áthidalt átvitel sikertelen kísérleteinek megfelelő hiba- vagy állapotkódokat rögzíti.

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription— Ez a paraméter a (DXM) használatával végrehajtott áthidalt átvitel során felmerült hiba leírását tárolja.

3. BridgedTransfer.Headers— Ez a paraméter tárolja a BYE üzenetből elemzett SIP fejléceket. A fejlécek JSON objektumként tárolódnak. Az egyes fejlécek kinyerhetők és folyamat- vagy globális változókba állíthatók be további felhasználás céljából.

   A következő táblázat összefoglalja az áthidalt átviteli tevékenység kimeneti hibakódjait.

   Hibakód	Hiba leírása	Magyarázat
   1	Énnvalid_szám	A tárcsázott külső hívószám (DN) érvénytelen.
   2	Foglalt	A külső DN vagy foglalt, vagy elutasította a bejövő hívásokat.
   3	Nincs válasz	A külső DN nem tudta fogadni a hívást az előre beállított időkorláton belül.
   48	Nem támogatott folyamattevékenység	A folyamat nem tudja futtatni az áthidalt átviteli tevékenységet a sorba állítás után, vagy miután egy ügynököt hozzárendeltek a híváshoz.
   6	System_Hiba	Ez a kód olyan különféle hibákat jelöl, amelyek nem tartoznak a fent meghatározott kategóriákba.

   Az áthidalt átvitel csak a következő generációs hangmédia platformokon (VPOP és Webex Calling) érhető el.

1. A Tevékenységcímke mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Választható) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Minimális némítási időszak— Ez a hívás észlelt hangként való besorolásához szükséges minimális némítási időszakot jelzi (milliszekundumban). Ha több üzenetrögzítő hívás is hangként kerül továbbításra az ügynökökhöz, akkor növelje ezt az értéket, ha hosszabb szüneteket szeretne beállítani az üzenetrögzítő üdvözléseiben. Ezt az értéket 100 és 1000 ms között állíthatja be, az alapértelmezett érték 608 ms.

2. Elemzési időszak— Ez a hívás elemzésére fordított időt jelzi (milliszekundumban). Ha egy rövid ügynöki üdvözlés hallható az üzenetrögzítőn, akkor egy hosszabb érték hanghívásként kategorizálja az üzenetrögzítő által küldött hívást. Ha a hívás egy olyan vállalkozáshoz szól, ahol a kezelő hosszabb, előre megírt üdvözléssel rendelkezik, a rövidebb érték üzenetrögzítős hívásként kategorizálja a hosszú és élő üdvözlést. Ezt az értéket 1000 és 10000 ms között állíthatja be, az alapértelmezett érték 2500 ms.

3. Minimum érvényes beszéd— Ez azt a minimális hangidőt jelzi (milliszekundumban), amely ahhoz szükséges, hogy egy hívást hangészletként osztályozza. Ezt az értéket 50 és 500 ms között állíthatja be, az alapértelmezett érték 112 ms.

4. Maximális elemzési idő— Ez azt a maximális időtartamot jelzi (milliszekundumban), amely alatt az elemzés megengedhető, mielőtt a problémát holt levegőként vagy alacsony térfogatként azonosítaná. Ezt az értéket 1000 és 10000 ms között állíthatja be, az alapértelmezett érték 3000 ms.

Kimeneti változók

• Hibakód— A hibakódot tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység sikertelen.

• Hibaleírás— A hiba részleteit tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység sikertelen.

1. A Tevékenységcímke mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Választható) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Visszahívási szám— Adja meg azt a számot, amelyen a hívó fél fogadhatja a visszahívást. Válassza ki a legördülő listából a visszahívási számot tartalmazó változót, például a híváshoz társított ANI-t. A változó lehet egy szám, amelyet a hívásfolyamatban a Számjegyek gyűjtése tevékenység során gyűjtenek össze. Ha nem választunk ki semmit, a hívó ANI-ja kerül felhasználásra. A visszahívási számot a NewContact.ANI esemény kimeneti változója tárolja.

   Alapértelmezés szerint az Rregisztráció visszahívása másik célhelyre? kapcsoló ki van kapcsolva. A visszahívás ugyanazon a várólistán lévő célállomáson van regisztrálva. Ha a preferált ügynök foglalt és nem elérhető, kapcsolja be a váltógombot egy új visszahívási célhely kiválasztásához. A célállomás ügynökről várólistára változik. A célhelyet nem módosíthatja közvetlenül egy másik ügynökre, csak egy olyan várólistára, amely ügynököket tartalmaz.

2. Visszahívási sor— Válasszon egyet a legördülő listából a rendelkezésre álló visszahívási sor opciók közül:

   • Statikus sor: Válasszon egy statikus várólistát, amelybe az összes visszahívási kérés kerül. A feladatok a sor aljára kerülnek. Kezelje a várólisták a Control Hub-ból.

   • Változó sor: Lehetővé teszi a rendszergazda számára, hogy a folyamat feltételei alapján visszahívási várólistát jelezzen. Válasszon egy változót a legördülő listából. A lista csak a „Karakterlánc” típusú változókat jeleníti meg.

     Az alapértelmezett beállítás az a várólistára van állítva, amelybe a hívó bekerült, a parkoltatott kontaktusban rögzítettek szerint. A QueueName kimeneti változó a Queue Contact tevékenységhez van társítva. Szükség esetén válasszon egy másik változót a legördülő listából. Győződjön meg arról, hogy a változó érvényes várólista-kiválasztást eredményez.

     Amikor egy folyamatot konfigurál a preferált ügynökhöz való visszahíváshoz, helyezze a „Várólista az ügynökhöz” tevékenységet a folyamatban a „Visszahívás” tevékenység elé.

3. Visszahívási ANI— Engedélyezi a visszahívási ANI konfigurációját az ügyfelek számára, amikor visszahívást kapnak. Az udvariassági visszahívási ANI konfigurációja nem kötelező. Válasszon egyet a rendelkezésre álló lehetőségek közül:

   • Statikus ANI: Válasszon egy visszahívási számot a legördülő listából. Ezek a tárcsázószámok a Control Hub-ban konfigurált belépési pontokhoz kapcsolódnak. Ha nem választ visszahívási számot, a Webex Contact Center azt a számot használja, amely ahhoz a belépési ponthoz van rendelve, amelyhez a visszahívást kérte.

   • Változó ANI (opcionális): Válasszon egy változót a legördülő listából. A lista csak a „Karakterlánc” típusú változókat jeleníti meg. Győződjön meg arról, hogy a változó érvényes 10 jegyű számot ad meg, amelyhez országkód tartozik.

     Ezt a kódot egy belépési ponthoz kell rendelni, amely elindítja a visszahívást. Érvényes ANI-formátumok használatához tekintse meg az ebben a szakaszban elérhető testreszabott ANI-érvényesítési táblázatot. Ha nem választ változót, a Webex Contact Center azt a számot veszi figyelembe, amely ahhoz a belépési ponthoz van leképezve, amelyhez a visszahívást kérte.

A Visszahívási beállítások szakasz határozza meg a visszahívási tárcsázási számot és azt a várólistát, amelybe a hívót be kell helyezni a visszahívási kérelemhez. A rendszer fenntartja a hívó helyét a sorban, amíg a következő ügyintéző elérhetővé nem válik.

A folyamatadminisztrátoroknak nem éles környezetben kell tesztelniük a funkciót, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy a változó ANI részeként konfigurált ANI helyes-e vagy sem. Ha a megadott ANI helytelen, akkor a visszahívás az alapértelmezett rendszer-ANI-ra vált.

Ezek azok a forgatókönyvek, amelyekben a testreszabott ANI-t konfigurálják és validálják a bérlőkezeléshez és az adatfolyam-vezérléshez. A használt verem alapján megtekintheti azokat az érvényesítéseket, amelyek csak az adott veremre vonatkoznak.

Kimeneti változók:

• Hibakód— A hibakódot tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység sikertelen.

• Hibaleírás— A hiba részleteit tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység sikertelen.

Hibakódok

A visszahívási tevékenység hibakódjai és leírásai a következők:

1. A Tevékenységcímke mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Választható) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Letiltott szövegfelolvasó – Alapértelmezés szerint a szövegfelolvasó nincs engedélyezve. A szövegfelolvasó nélküli prompt konfigurálásához adjon hozzá legalább egy előre rögzített hangfájlt. Válassza ki a hangfájlt a legördülő listából. Legfeljebb öt hangüzenetet konfigurálhat (hangfájlok és hangüzenetek változói együttesen). A teljes prompt a hívónak a beállított sorrendben lejátszásra kerül, felváltva a hangfájlok és a hangprompt változók között.

   Ha a rendezett lista bemenetei közül bármelyik üres, a rendszer Folyamathibát jelez. A folyamat közzététele előtt javítsa ki ezeket a hibákat.

   • Hangfájl(ok) hozzáadása— További hangfájlok hozzáadásához kattintson az Új hozzáadásagombra. A fájlok a hívónak a beállított sorrendben kerülnek lejátszásra.

     Egy hangfájl eltávolításához a sorozatból kattintson a Törlés ikonra, amely az egyes legördülő listák mellett jelenik meg. A Törlés ikon nem jelenik meg, ha csak egy legördülő lista érhető el, mert legalább egy hangfájlra van szükség a prompthoz.

     A hangfájlok kezeléséhez lásd: Hangfájl feltöltése.

   • Hangváltozó hozzáadása— Ezzel a beállítással konfigurálhatja a hangüzenetek dinamikus lejátszását az ügyfelek számára. Például beállíthatja ezt a változót úgy, hogy a hangüzenetet több nyelven játssza le az interakció során az ügyfél preferenciája alapján.

     Az audiováltozó konfigurálásához kattintson az Audiováltozó hozzáadásagombra. Adja meg a változó értékét kavicsos kifejezés formájában.

     További információkért lásd: Pebble sablon szintaxis.

     A változó értékének meg kell egyeznie a Control Hub-ba feltöltött .wav fájl nevével.

   • Előnézeti prompt— Kattintson az Előnézeti prompt gombra a hangfájl előnézetének megtekintéséhez. A megjelenő Előnézet párbeszédpanelen kattintson a lejátszás gombra a kiválasztott hangfájlok lejátszásához.

   • Prompt megszakíthatóvá tétele— A Prompt megszakíthatóvá tétele jelölőnégyzet segítségével jelezheti, hogy a konfigurált prompt megszakítható-e a hívó bemenetével vagy eseményével. Alapértelmezés szerint a promptok nem szakíthatók meg. Ha a hívó fél számára fontos a kérdés, ne tegye félbeszakíthatóvá.

     Megjegyzés: Az új Next Generation platformmal ellátott szervezetek esetében a rendszer alapértelmezés szerint megszakíthatóvá konfigurálja a promptot, függetlenül attól, hogy a Promptok megszakíthatóvá tétele jelölőnégyzet be van-e jelölve a folyamatfejlesztők által.

2. Engedélyezett szövegfelolvasó— Alapértelmezés szerint a szövegfelolvasó nincs engedélyezve. A szövegfelolvasó használatához a promptokban engedélyezze a Szövegfelolvasó váltógombot. Legfeljebb öt hangüzenetet konfigurálhat (szövegfelolvasó üzenetek, hangfájlok és hangüzenetek változói együttesen). A teljes prompt a beállított sorrendben lejátszásra kerül a hívónak, felváltva a szövegfelolvasó üzenetek, a hangfájlok és a beállított hangprompt-változók között.

   • Csatlakozó— A Nyelv és a Hang beállítások a kiválasztott csatlakozótól függően változnak. A kiválasztás határozza meg a nyelvet, a nemet és a hangnemet, amelyet a rendszer a szövegfelolvasó üzenetek hívónak történő felolvasásához használ.

     Ha Google TTS-t használsz, a Google Szövegfelolvasó oldalon megtekintheted a különböző beállításokat.

     A Next Generation hangplatform meglévő ügyfelei megtekinthetik mind a Cisco Cloud Text-to-Speech, mind a Google TTS csatlakozókat.

   • Alapértelmezett nyelv felülírása & Hangbeállítások— Ezzel a kapcsolóval felülbírálhatja a globális Voicename változóban konfigurált hangbeállításokat. Ez a paraméter alapértelmezés szerint engedélyezve van.

   • Kimeneti hang— A kimeneti hang nevét jelzi. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha engedélyezi a Alapértelmezett nyelv felülbírálása lehetőséget. & Hangbeállítások váltógomb. Válassza ki a kimeneti hang nevét a legördülő listából.

     Ha a Google által támogatott kimeneti hangnév nem érhető el a Kimeneti hang legördülő listában, tiltsa le az Alapértelmezett nyelv felülbírálása lehetőséget. & Hangbeállítások váltógomb. Illeszd be a Változó beállítása tevékenységet a Számjegyek gyűjtése tevékenység elé a folyamatban.

     Konfigurálja a Változó beállítása tevékenységet az alábbiak szerint:

     1. Állítsd be a változót Global_VoiceName értékre.

     2. Állítsa a változó értékét a kívánt kimeneti hangnévkódra (például hu-US-Standard-D). A támogatott hangokról és nyelvekről további információt a Google által támogatott hangok és nyelvek oldalon talál.

   • Szövegfelolvasó üzenet hozzáadása– A prompt létrehozásakor használhat szövegfelolvasót, vagy előre rögzített hangfájlok és szövegfelolvasó üzenetek keverékét. Kattintson a Szövegfelolvasó üzenet hozzáadása gombra egy új szövegbeviteli mező hozzáadásához a Prompt részhez. Itt beírhatja az üzenetet, amelyet a rendszer a kiválasztott nyelven és hangon felolvas a hívónak.

     Fontos szempontok:

     • Használjon egy Változó beállítása tevékenységet a TTS üzenet értékének egy folyamatváltozóra való beállításához, mielőtt azt a tevékenységben használná.

     • Használjon aposztrófokat a dupla aposztrófok helyett a kavicsos kifejezésekben.

     A Cisco szövegfelolvasó üzeneteire nincs karakterkorlát.

     A mező kétféle bemenetet fogad el: nyers szöveg (egyszerű szöveg) vagy SSML formátumú adat. A változókat az üzenet részeként is használhatod a dinamikus tartalom olvasásához.

     Változó megadásához használja a következő szintaxist: {{variable}}. Például, {{NewContact.ANI}}.

     A Cisco Cloud szövegfelolvasóhoz támogatott SSML-címkékért lásd a Szövegfelolvasó (TTS) a Webex Contact Centerbencímű részt.

   • Hangfájl hozzáadása— Ha a szövegfelolvasó üzeneteket előre rögzített hangfájlokkal szeretné váltani, kattintson a Hangfájl hozzáadásagombra. Ez egy új sort ad hozzá a konfigurációhoz, ahol egy legördülő listából választhat ki egy hangfájlt.

     Egy elem eltávolításához a sorozatból kattintson az elem melletti Törlés ikonra. A Törlés ikon nem látható, ha csak egy mező van konfigurálva, mert legalább egy üzenet vagy hangfájl megadása kötelező.

   • Hangváltozó hozzáadása— Ezzel a beállítással konfigurálhatja a hangüzenetek dinamikus lejátszását az ügyfelek számára. Például beállíthatja ezt a változót úgy, hogy a hangüzenetet több nyelven játssza le az interakció során az ügyfél preferenciája alapján.

     A hangváltozó konfigurálásához kattintson a Hangváltozó hozzáadása gombra. Adja meg a változó értékét kavicsos kifejezés formájában.

     További információkért lásd: Pebble sablon szintaxis.

     A változó értékének meg kell egyeznie a Control Hub-ba feltöltött .wav fájl nevével.

   • Előnézeti prompt— Kattintson az Előnézeti prompt gombra a szövegfelolvasó üzenetek és a hangfájlok teszteléséhez és előnézetének megtekintéséhez. A megjelenő Prompt előnézete párbeszédpanelen válassza ki a kívánt hangot a prompt teszteléséhez. Az üzeneteket és hangfájlokat a következőképpen játszhatja le:

     1. Kattintson a Összes lejátszása gombra a hangfájl és az üzenet együttes lejátszásához.

     2. Csak a hangfájlokat játssza le.

     3. Csak a szövegfelolvasó üzenetek lejátszása.

   • Prompt megszakíthatóvá tétele— A Prompt megszakíthatóvá tétele jelölőnégyzet segítségével jelezheti, hogy a konfigurált prompt megszakítható-e a hívó bemenetével vagy eseményével. Alapértelmezés szerint a promptok nem szakíthatók meg. Ha a hívó fél számára fontos a kérdés, ne tegye félbeszakíthatóvá.

     Az új Next Generation platformmal ellátott szervezetek esetében a rendszer alapértelmezés szerint megszakíthatóként konfigurálja a promptot, függetlenül attól, hogy a Promptok készítése Megszakítható jelölőnégyzet be van-e jelölve a folyamatfejlesztők által.

3. Ezután konfigurálja a szövegfelolvasó beállításait. A szövegfelolvasó beállításai a következő beállításokat tartalmazzák, amelyek a hívótól várt DTMF bemenet érvényesítésére szolgálnak.

   • Beszédtempó— A beszédtempót jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bevitelt az ideális beszédtempó fenntartásához és a kimeneti beszédtempó szabályozásához.

     A numerikus bevitel érvényes értékei percenként 0,25 és 4,0 szó (wpm) között vannak. Az alapértelmezett érték 1,0 wpm.

   • Hangerőnövekedés— A hangerőkimenet növekedését vagy csökkenését jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bevitelt a kimeneti beszéd ideális hangerejének fenntartásához.

     A numerikus bevitel érvényes értékei –96,0 decibel és 16,0 decibel (dB) között vannak. Az alapértelmezett érték 0,0 dB.

4. A Speciális beállítások részben konfigurálja a következőket:

   • Bevitel nélküli időkorlát— Azt a maximális időtartamot jelzi, ameddig a Számjegyek gyűjtése tevékenység bevitelre vár, mielőtt a Beviteli időkorlát útvonalra lépne. Az alapértelmezett érték 3 másodperc.

   • Számjegyek közötti időkorlát— Azt a maximális időtartamot jelzi, ameddig a Számjegyek gyűjtése tevékenység vár a számjegyek között, mielőtt folytatná a folyamatot. Ez csak legalább egy számjegy beírása után történik. A hívó fél beírhatja a terminátor szimbólumot a bevitel befejezésének jelzésére, így a hívás a számjegyek közötti időtúllépés megvárása nélkül folytatódik.

     A számjegyek közötti időtúllépés nem vonatkozik a Voice Services platformot használó ügyfelekre. Alapértelmezés szerint ez a paraméter nincs letiltva a Voice Services platformot használó ügyfelek számára.

   • Minimum számjegyek— Azt jelzi, hogy a hívónak legalább hány számjegyet kell megadnia. Az alapértelmezett érték 1. Ha a hívó fél által megadott bemenet kisebb, mint ez az érték, a folyamat a [ Hibakezelés [] szakaszban konfigurált Nem egyező bejegyzés útvonalat követi.

   • Maximális számjegyek— Azt jelzi, hogy a hívó fél legfeljebb hány számjegyet adhat meg. Az alapértelmezett érték 10. Ha a hívó fél által megadott bemeneti érték nagyobb, mint ez az érték, a folyamat a [ Hibakezelés szakaszban konfigurált Nem egyező bejegyzés [ útvonalat követi.

   • Lezáró szimbólum— Azt a karaktert jelzi, amelyet a hívó beírhat a bevitel végének meghatározásához. A Terminátor szimbólum lehet akár # vagy * a konfigurációtól függően.

     Alapértelmezés szerint a Terminátor szimbólum a következő: #.

5. A Kimeneti változó szakaszban a Számjegyek gyűjtése tevékenység biztosítja a változót {{CollectDigits.DigitsEntered}}, amely a hívó DTMF bemenetét tárolja a folyamat futása során. Ezt a változót a későbbi tevékenységekben használhatja a folyamatlogika szabályozására. A változó neve dinamikusan tükrözi a Számjegyek gyűjtése tevékenységhez rendelt címkét. Ha a folyamat több Számjegyek gyűjtése tevékenységet tartalmaz, a rendszer mindegyikhez külön kimeneti változót rögzít. További információkért lásd: Eseménykimeneti változók.

1. A Tevékenységcímke mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Választható) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Letiltott szövegfelolvasó— A szövegfelolvasó alapértelmezés szerint nincs engedélyezve. A szövegfelolvasó használatához a promptban engedélyezze a Szövegfelolvasó váltógombot. Válassza ki a hangfájlt a legördülő listából. Legfeljebb öt hangüzenetet konfigurálhat (hangfájlok és hangüzenetek változói együttesen). A tevékenység a teljes promptot lejátssza a hívónak a beállított sorrendben, felváltva a hangfájlok és a beállított hangprompt-változók között.

   Ha a rendezett lista bemenetei közül bármelyik üres, a rendszer Folyamathibát jelez. A folyamat közzététele előtt javítsa ki ezeket a hibákat.

   • Hangfájl(ok) hozzáadása— A szövegfelolvasó nélküli prompt konfigurálásához adjon hozzá legalább egy előre rögzített hangfájlt. Válassza ki a fájlt az 1-es feliratú legördülő mezőből. További hangfájlok hozzáadásához kattintson az Új hozzáadásagombra.

     Egy hangfájl eltávolításához a sorozatból kattintson a legördülő lista mellett megjelenő Törlés ikonra. Mivel legalább egy hangfájl szükséges, a Törlés ikon nem látható, ha csak egy legördülő mező látható.

     A hangfájlokat a Vezérlőközpont Hangüzenetek beállításában kezelheti. További információkért lásd: Hangutasítások kezelése.

   • Hangváltozó hozzáadása— Ezzel a beállítással konfigurálhatja a hangüzenetek dinamikus lejátszását az ügyfelek számára. Például beállíthatja ezt a változót úgy, hogy a hangüzenetet több nyelven játssza le az interakció során az ügyfél preferenciája alapján.

     Az audiováltozó konfigurálásához kattintson az Audiováltozó hozzáadásagombra. Adja meg a változó értékét kavicsos kifejezés formájában.

     További információkért lásd: Pebble sablon szintaxis.

     A változó értékének meg kell egyeznie a Control Hub-ba feltöltött .wav fájl nevével.

   • Előnézeti prompt— Kattintson az Előnézeti prompt gombra a hangfájl előnézetének megtekintéséhez. A megjelenő Előnézet párbeszédpanelen kattintson a lejátszás gombra a kiválasztott hangfájlok lejátszásához.

   • A prompt megszakíthatóvá tétele— Ez a beállítás lehetővé teszi annak jelzését, hogy a konfigurált prompt megszakítható-e a hívó bemenetével vagy eseményével. Alapértelmezés szerint a Prompt megszakíthatóvá tétele nincs bejelölve a Menü tevékenységhez. Ha azt szeretné, hogy a hívó fél megszakíthassa a menüt, amikor beírja a DTMF bemenetét, fontolja meg az üzenet megszakíthatóvá tételét.

     Megjegyzés: Az új Next Generation platformmal ellátott szervezetek esetében a rendszer alapértelmezés szerint megszakíthatóként konfigurálja a promptot, függetlenül attól, hogy a Promptok készítése Megszakítható jelölőnégyzet be van-e jelölve a folyamatfejlesztők által.

2. Engedélyezett szövegfelolvasó— Alapértelmezés szerint a szövegfelolvasó nincs engedélyezve. A szövegfelolvasó használatához a promptban engedélyezze a Szövegfelolvasó váltógombot. Legfeljebb öt hangüzenetet konfigurálhat (szövegfelolvasó üzenetek, hangfájlok és hangüzenetek változói együttesen). A tevékenység a teljes promptot lejátssza a hívónak a beállított sorrendben, felváltva a szövegfelolvasó üzenetek, hangfájlok és hangprompt-változók között.

   • Összekötő— Válasszon egy összekötőt a szövegfelolvasó szolgáltatás hitelesítéséhez. A legördülő lista megjeleníti a Control Hubban konfigurált Google-összekötők nevét.

     A Classic voice platformot használó meglévő ügyfelek csak a Google TTS-összekötőt tekinthetik meg a legördülő listában.

     A Next Generation hangplatform meglévő ügyfelei megtekinthetik mind a Cisco Cloud Text-to-Speech, mind a Google TTS csatlakozókat.

   • Alapértelmezett nyelv felülírása & Hangbeállítások— Ezzel a kapcsolóval felülbírálhatja a globális Voicename változóban konfigurált hangbeállításokat. Ez a paraméter alapértelmezés szerint engedélyezve van.

   • Kimeneti hang— Válassza ki a kimeneti hang nevét a legördülő listából.

     Ha a Google által támogatott kimeneti hang neve nem érhető el a Kimeneti hang legördülő listában, tiltsa le az Alapértelmezett nyelv felülbírálása lehetőséget. & Hangbeállítások váltógomb. A Változó beállítása tevékenységet a folyamatban a Menü tevékenység elé kell illeszteni.

     Konfigurálja a Változó beállítása tevékenységet az alábbiak szerint:

     1. Állítsd be a változót Global_VoiceName értékre.

     2. Állítsa a változó értékét a kívánt kimeneti hangnévkódra (például hu-US-Standard-D). A támogatott hangokról és nyelvekről további információt a Google által támogatott hangok és nyelvek oldalon talál.

   • Hangfájlok hozzáadása— Ha a szövegfelolvasó üzeneteket előre rögzített hangfájlokkal szeretné váltani, kattintson a Hangfájl hozzáadásagombra. Ez egy új sort ad hozzá a konfigurációhoz, ahol egy legördülő listából választhat ki egy hangfájlt.

   • Egy elem eltávolításához a sorozatból kattintson az elem melletti Törlés ikonra. Mivel legalább egy üzenet vagy hangfájl megadása kötelező, a Törlés ikon nem látható, ha csak egy mező van konfigurálva.

   • Szövegfelolvasó üzenet hozzáadása— A prompt létrehozásakor kizárólag szövegfelolvasót használhat, vagy előre rögzített hangfájlok és szövegfelolvasó üzenetek keverékét is használhatja. Kattintson a Szövegfelolvasó üzenet hozzáadása gombra egy új szövegbeviteli mező hozzáadásához a prompt létrehozása szakaszhoz.

     Fontos szempontok:

     1. Használjon változó beállítása tevékenységet a TTS üzenet értékének egy folyamatváltozóra való beállításához, mielőtt azt a tevékenységben használná.

     2. . Használjon aposztrófokat a dupla aposztrófok helyett a kavicsos kifejezésekben.

     A kiválasztott nyelv és hang használatával beírhatja az üzenetet, amelyet fel kell olvasni a hívónak.

     A Cisco szövegfelolvasó üzeneteire nincs karakterkorlát.

     A mező kétféle bemenetet fogad el: nyers szöveg (egyszerű szöveg) vagy beszédszintézis jelölőnyelv (SSML) formátumú adat. A dinamikus tartalom olvasásához változókat is használhat az üzenet részeként. Változó beírásakor ezt a szintaxist kell használni: {{variable}}. Például, {{NewContact.ANI}} érvényes változó szintaxist használ.

     A Cisco Cloud szövegfelolvasóhoz támogatott SSML-címkékért lásd a Szövegfelolvasó (TTS) a Webex Contact Centerbencímű részt.

   • Hangváltozó hozzáadása— Ezzel a beállítással konfigurálhatja a hangüzenetek dinamikus lejátszását az ügyfelek számára. Például beállíthatja ezt a változót úgy, hogy a hangüzenetet több nyelven játssza le az interakció során az ügyfél preferenciája alapján.

   • Az audiováltozó konfigurálásához kattintson az Audiováltozó hozzáadásagombra. Adja meg a változó értékét kavicsos kifejezés formájában.

     További információkért lásd: Pebble sablon szintaxis.

     A változó értékének meg kell egyeznie a Control Hub-ba feltöltött .wav fájl nevével.

   • Előnézeti prompt— Kattintson az Előnézeti prompt gombra a szövegfelolvasó üzenetek és a hangfájlok teszteléséhez és előnézetének megtekintéséhez. A megjelenő Prompt előnézete párbeszédpanelen válassza ki a kívánt hangot a prompt teszteléséhez. Az üzeneteket és hangfájlokat a következőképpen játszhatja le:

     1. Kattintson a Összes lejátszása gombra a hangfájl és az üzenet együttes lejátszásához.

     2. Csak a hangfájlokat játssza le.

     3. Csak a szövegfelolvasó üzenetek lejátszása.

   • A prompt megszakíthatóvá tétele— Ez a beállítás lehetővé teszi annak jelzését, hogy a konfigurált prompt megszakítható-e a hívó bemenetével vagy eseményével. Alapértelmezés szerint a Prompt megszakíthatóvá tétele nincs bejelölve a Menü tevékenységhez. Ha azt szeretné, hogy a hívó fél megszakíthassa a menüt, amikor beírja a DTMF bemenetét, fontolja meg az üzenet megszakíthatóvá tételét.

     Az új Next Generation platformmal ellátott szervezetek esetében a rendszer alapértelmezés szerint konfigurálja a megszakítható promptot, függetlenül attól, hogy a folyamatfejlesztők bejelölték-e vagy sem a Prompt megszakíthatóvá tétele jelölőnégyzetet.

3. Az Egyéni menühivatkozások részben konfiguráljon egy vagy több menühivatkozást a szervezeti követelmények alapján.

   Ez a képesség segít egy vagy több felhasználónak a kiválasztott számjegy alapján különböző ágak kiválasztásában a folyamatban.

   Legfeljebb tíz egyéni menühivatkozást konfigurálhat.

   • SZÁM— Válasszon egy számot a legördülő listából. A DIGIT a hívó által megadott DTMF bemenetnek felel meg, amely jelzi, hogy a folyamat melyik útvonalát kell követni. A 0-9 számjegyek választhatók ki, és minden opciót csak egyszer lehet kiválasztani.

   • LINK LEÍRÁSA— Adjon hozzá egy leírást, amely jelzi, hogy a folyamat melyik útvonalához tartozik a számjegy.

     Például, ha az 1-es gomb megnyomása egy olyan várólistára vezeti a hívót, amely segíthet egy értékesítési kérdésben, írja be az Értékesítés kifejezést a hivatkozás leírásába. A LINK LEÍRÁSA nincs hatással magára a hívásra, de segíthet a Menü felépítésének nyomon követésében.

   • Új hozzáadása— Kattintson az Új hozzáadása gombra további menülinkek hozzáadásához. Minden sorhoz hozzáadhat egy számjegyet és egy hivatkozás leírását. Legfeljebb tíz linket adhatsz hozzá.

   A menühivatkozásokat mind a Tulajdonságok panelen, mind magában a tevékenységben konfigurálhatja. Ez lehetővé teszi a különböző konfigurációs beállításokat, amelyek a felhasználó preferenciáitól függenek. A rendszer valós időben frissíti a tartalmat mindkét helyen, amikor szerkesztés történik.

4. Ezután konfigurálja a szövegfelolvasó beállításait, és adja meg a következő beállításokat, amelyek a hívótól várt DTMF bemenet érvényesítésére szolgálnak.

   • Beszédtempó— A beszédtempót jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bevitelt az ideális beszédtempó fenntartásához és a kimeneti beszédtempó szabályozásához.

     A numerikus bevitel érvényes értékei percenként 0,25 és 4,0 szó (wpm) között vannak. Az alapértelmezett érték 1,0 wpm.

   • Hangerőnövekedés— A hangerőkimenet növekedését vagy csökkenését jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bevitelt a kimeneti beszéd ideális hangerejének fenntartásához.

     A numerikus bevitel érvényes értékei –96,0 decibel és 16,0 decibel (dB) között vannak. Az alapértelmezett érték 0,0 dB.

   • Bevitel nélküli időkorlát— Meghatározza a maximális időt, ameddig a tevékenység bemenetre vár, mielőtt továbblépne a Bevitel nélküli időkorlát útvonalon. Az alapértelmezett érték 3 másodperc.

5. A Menü tevékenység a következőt használja: {{Menu.OptionEntered}} kimeneti változó. Amikor a rendszer végrehajtja a folyamatot, ez a változó tárolja a hívó által a menüvel való interakció során megadott DTMF bemenetet.

   Használhatod a {{Menu.OptionEntered}} a kimeneti változót a későbbi tevékenységekben a folyamat sorrendjének szabályozására. A változó neve dinamikusan változik a Menü tevékenységhez társított címke alapján. A rendszer több változóértéket is képes rögzíteni, ha a folyamat egynél több menütevékenységet használ. További információért erről a változótípusról lásd: Tevékenység kimeneti változók.

1. A Tevékenységcímke mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Választható) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Letiltott szövegfelolvasó— Ha nem szeretné használni a szövegfelolvasó funkciót a promptban, tiltsa le a szövegfelolvasó váltógombot. Alapértelmezés szerint a szövegfelolvasó nincs engedélyezve.

   Legfeljebb öt hangüzenetet konfigurálhat (hangfájlok és hangüzenetek változói együttesen). A teljes prompt a hívónak a beállított sorrendben lejátszásra kerül, felváltva a hangfájlok és a hangprompt változók között.

   Ha a rendezett lista bemenetei közül bármelyik üres, a rendszer áramlási hibával válaszol. A folyamat közzététele előtt javítsa ki ezeket a hibákat

   • Hangfájlok hozzáadása— A szövegfelolvasó nélküli prompt konfigurálásához adjon hozzá legalább egy előre rögzített hangfájlt. Válassza ki a kívánt hangfájlt az 1-es számmal jelölt legördülő listából.

     További hangfájlok hozzáadásához kattintson az Új hozzáadásagombra. A fájlok a megjelenésük sorrendjében lejátszódnak a hívónak.

     Egy hangfájl eltávolításához a sorozatból kattintson a Törlés ikonra, amely az egyes legördülő listák mellett jelenik meg.

   • Hangváltozó hozzáadása— Ezzel a beállítással konfigurálhatja a hangüzenetek dinamikus lejátszását az ügyfelek számára. Például beállíthatja ezt a változót úgy, hogy a hangüzenetet több nyelven játssza le az interakció során az ügyfél preferenciája alapján.

     Az audiováltozó konfigurálásához kattintson az Audiováltozó hozzáadásagombra. Adja meg a változó értékét kavicsos kifejezés formájában.

     További információkért lásd: Pebble sablon szintaxis.

     A változó értékének meg kell egyeznie a Control Hub-ba feltöltött .wav fájl nevével.

   • Előnézeti prompt— Kattintson az Előnézet prompt gombra a hangfájl előnézetének megtekintéséhez. A megjelenő Előnézet párbeszédpanelen kattintson a lejátszás gombra a kiválasztott hangfájlok lejátszásához.

2. Szövegfelolvasó engedélyezése – A Szövegfelolvasó funkció használatához a promptban engedélyezze a Szövegfelolvasó váltógombot. Legfeljebb öt hangüzenetet konfigurálhat (szövegfelolvasó üzenetek, hangfájlok és hangüzenetek változói együttesen). A teljes prompt a beállított sorrendben lejátszásra kerül a hívónak, felváltva a szövegfelolvasó üzenetek, a hangfájlok és a hangprompt-változók között.

   • Összekötő— A szövegfelolvasó szolgáltatás hitelesítéséhez szükséges összekötőt jelzi. A legördülő lista megjeleníti az összes Google-összekötő nevét a Control Hubban. Csak az aktív csatlakozók jelennek meg. Válassza ki a csatlakozót a legördülő listából.

     A Classic voice platformot használó meglévő ügyfelek csak a Google TTS-összekötőt tekinthetik meg a legördülő listában.

     A Next Generation hangplatform meglévő ügyfelei megtekinthetik mind a Cisco Cloud Text-to-Speech, mind a Google TTS csatlakozókat.

   • Alapértelmezett nyelv felülírása & Hangbeállítások— Ezzel a váltógombbal felülbírálhatja a globális Voicename változóban konfigurált hangbeállításokat. Ez a paraméter alapértelmezés szerint engedélyezve van.

   • Kimeneti hang— A kimeneti hang nevét jelzi. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha engedélyezi a Alapértelmezett nyelv felülbírálása lehetőséget. & Hangbeállítások váltógomb. Válassza ki a kimeneti hang nevét a legördülő listából.

     Ha a Google által támogatott kimeneti hangnév nem érhető el a Kimeneti hang legördülő listában, tiltsa le az Alapértelmezett nyelv felülbírálása lehetőséget. & Hangbeállítások váltógomb. A Változó beállítása tevékenységet az Üzenet lejátszása tevékenység elé kell beilleszteni a folyamatba.

     Konfigurálja a Változó beállítása tevékenységet az alábbiak szerint:

     1. Állítsd be a változót Global_VoiceName értékre.

     2. Állítsa a változó értékét a kívánt kimeneti hangnévkódra (például hu-US-Standard-D). A támogatott hangokról és nyelvekről további információt a Google által támogatott hangok és nyelvek oldalon talál.

   • Hangfájl hozzáadása— Ha a szövegfelolvasó üzeneteket előre rögzített hangfájlokkal szeretné váltani, kattintson a Hangfájl hozzáadásagombra. Ez egy új sort ad hozzá a konfigurációhoz, ahol a legördülő listából kiválaszthatja a kívánt hangfájlt.

     Egy elem eltávolításához a sorozatból kattintson a megfelelő bemenet vagy legördülő lista mellett megjelenő Törlés ikonra.

   • Szövegfelolvasó üzenet hozzáadása Beszédüzenet— A prompt létrehozásához használjon szövegfelolvasót, vagy előre rögzített hangfájlok és szövegfelolvasó üzenetek keverékét.

     Kattintson a Szövegfelolvasó üzenet hozzáadása gombra egy új szövegbeviteli mező hozzáadásához a prompt létrehozása szakaszhoz. Ebben a mezőben írja be az üzenetet, amelyet a hívónak lejátszani szeretne a kiválasztott nyelven és hangon.

     Fontos szempontok:

     • Használjon egy Változó beállítása tevékenységet a TTS üzenet értékének egy folyamatváltozóra való beállításához, mielőtt azt a tevékenységben használná.

     • Használjon aposztrófokat a dupla aposztrófok helyett a kavicsos kifejezésekben.

     • Használjon kavicsos escape szűrőket, ha a TTS üzenete egynél több sorból áll (hogy a rendszer lejátssza az üzenetet), például {{ változó | escape('json')}}

     • A Cisco szövegfelolvasó üzeneteire nincs karakterkorlát.

     A mező kétféle bemenetet fogad el – nyers szöveget (egyszerű szöveg) vagy beszédszintézis-jelölőnyelvi (SSML) – formázott adatot. A dinamikus tartalom olvasásához változókat is használhat az üzenet részeként.

     A Cisco Cloud szövegfelolvasóhoz támogatott SSML-címkékért lásd a Szövegfelolvasó (TTS) a Webex Contact Centerben című részt.

   • Hangváltozó hozzáadása— Ezzel a beállítással konfigurálhatja a hangüzenetek dinamikus lejátszását az ügyfelek számára. Például beállíthatja ezt a változót úgy, hogy a hangüzenetet több nyelven játssza le az interakció során az ügyfél preferenciája alapján.

     Az audiováltozó konfigurálásához kattintson az Audiováltozó hozzáadásagombra. Adja meg a változó értékét kavicsos kifejezés formájában.

     További információkért lásd: Pebble sablon szintaxis.

     A változó értékének meg kell egyeznie a Control Hub-ba feltöltött .wav fájl nevével.

   • Előnézeti képernyő— Kattintson az Előnézeti képernyő gombra a szövegfelolvasó üzenetek és hangfájlok teszteléséhez és előnézetéhez. A megjelenő Prompt előnézete párbeszédpanelen válassza ki a kívánt hangot a prompt teszteléséhez. Az üzeneteket és hangfájlokat a következőképpen játszhatja le:

     1. Kattintson a Összes lejátszása gombra a hangfájl és a TTS üzenet együttes lejátszásához.

     2. Csak hangfájlok lejátszása.

     3. Csak szövegfelolvasó üzenetek lejátszása.

3. Ezután konfigurálja a szövegfelolvasó beállításait. A szövegfelolvasó beállításai a következő beállításokat tartalmazzák, amelyek a hívótól várt DTMF bemenet érvényesítésére szolgálnak.

   • Beszédtempó— A beszédtempót jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bevitelt az ideális beszédtempó fenntartásához és a kimeneti beszédtempó szabályozásához.

     A numerikus bevitel érvényes értékei percenként 0,25 és 4,0 szó (wpm) között vannak. Az alapértelmezett érték 1,0 wpm.

   • Hangerőnövekedés— A hangerőkimenet növekedését vagy csökkenését jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bevitelt a kimeneti beszéd ideális hangerejének fenntartásához.

     A numerikus bevitel érvényes értékei –96,0 decibel és 16,0 decibel (dB) között vannak. Az alapértelmezett érték 0,0 dB.

1. A Tevékenységcímke mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Választható) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Statikus hangfájl— Válassza ezt a lehetőséget, ha a statikus hangot a Vezérlőközpont Hangüzenet oldaláról szeretné lejátszani. A kiválasztás után válaszd ki a hangfájl (.wav) nevét a Zenei fájl legördülő listából.

   További információkért lásd: Hangutasítások kezelése.

2. Dinamikus hangfájl— Válassza ezt a lehetőséget, ha a hangot egyetlen folyamaton belül dinamikusan szeretné lejátszani. Például egy változó segítségével különböző nyelveken játszhat le promptokat az ügyfél preferenciái alapján.

   A dinamikus hang konfigurálásához adja meg az audio változót Pebble-kifejezésként. További részletekért lásd: Pebble sablon szintaxis.

   A változó értékének meg kell egyeznie a Control Hub-ba feltöltött .wav fájl nevével.

3. Kezdő eltolás— Állítsa be a zenefájl lejátszási időtartamát másodpercben.

   Például, ha a fájl 60 másodperc hosszú, a Kezdő eltolás 45 másodperc, az időtartam pedig 30 másodperc, akkor az utolsó 15 másodperc lejátszódik először, majd a hanganyag az elejére ugrik, és lejátssza az első 15 másodpercet. A 0 érték az elejéről indítja a lejátszást.

   A kezdő eltolást megadhatja statikus számként (például 20) vagy kifejezésként (például {{MusicLength + 20}}).

   Győződjön meg róla, hogy minden érték numerikus.

4. Zene időtartama— Adja meg a kiválasztott zenefájl lejátszási időtartamát másodpercben (például 30). Megadhat statikus értéket (például 20) vagy kifejezést (például {{MusicLength + 20}}). Győződjön meg arról, hogy minden érték numerikus. Ha a kezdési eltolás és az időtartam meghaladja a fájl hosszát, a zene visszaáll az elejére, majd folytatódik.

   A zenelejátszás a következő szabályok szerint történik:

   • Ha a megadott Zene időtartama rövidebb, mint a hangfájl hossza, a zene csak a megadott ideig szólal meg. Például egy 30 másodperces időtartamú, 40 másodperces fájlból álló videó 30 másodpercig játszódik le.

   • Ha a Zene hossza meghaladja a hangfájl hosszát, a zene legfeljebb a fájl hosszának ötszöröséig lejátszódik, szükség szerint ismétlődve. Például egy 600 másodperces időtartamú, 40 másodperces fájlból álló videó 200 másodpercig játszódik le (5 × 40).

1. A Tevékenységcímke mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Jelölje be vagy törölje a Kezdőhang jelölőnégyzet jelölését a felvétel kezdetét jelző rövid sípoló hang engedélyezéséhez vagy letiltásához. Alapértelmezés szerint a jelölőnégyzet be van jelölve.
2. A Némítási időkorlát mezőbe írjon be egy 1 és 120 másodperc közötti számértéket. Ez jelzi a felvétel megkezdése után bármikor megengedett maximális csendidőt. Az alapértelmezett érték 4 másodperc. A felvétel leáll, ha a némítási időkorlát beállt.
3. A Maximális felvételi idő mezőbe írjon be egy 1 és 120 másodperc közötti számértéket, amely jelzi a hívó fél megnyilvánulásának maximálisan megengedett rögzítési idejét. Az alapértelmezett érték 30 másodperc. A felvétel leáll, amikor a felvétel eléri a maximális felvételi időt.
4. A Lezáró szimbólum mezőben válassza ki a karakter szimbólumot # vagy * amelyet a végfelhasználó a felvétel leállítására használhat. Alapértelmezés szerint a terminátor szimbólum a következő: #.

• Record_audioFileData– A rögzített hangfájlok adatait tárolja.
• Record_errorKód– A hívó fél megnyilatkozásának rögzítése közben vagy a hívás megkezdésekor előforduló hibák állapotkódját tárolja.
• Record_errorLeírás– A hívó fél megnyilatkozásának rögzítése közben vagy a hívás megkezdésekor előforduló hibák leírását tárolja.

Az alábbi táblázat a Rekord tevékenység hibakódjait és leírásait sorolja fel:

1. A Tevékenységcímke mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Választható) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Érték beállítása— Válassza ezt a lehetőséget, ha statikus DTMF számjegyeket szeretne konfigurálni.

2. Változóra állítva— Válassza ezt a lehetőséget, ha dinamikusan szeretné konfigurálni a DTMF számjegyeket.

   A DTMF bemenet maximális hossza 32 karakter. A támogatott karakterek a 0-9, AD és a csillag. (*), hash (#), és vessző (,). A vessző (,) egy másodperces késleltetést jelöl.

   A Számjegyek küldése tevékenységet csak az IVR-hez vezető első hívószakasz során használhatja. Ha egy interakció során használod, például consult/transfer a belépési pontra, a rendszer figyelmen kívül hagyja a Számjegyek küldése tevékenységet.

1. A Tevékenységcímke mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Választható) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Statikus hívóazonosító— Válasszon egy belépési ponthoz rendelt hívószámot a legördülő listából. Ha nem választ ki számot, a rendszer a hívási forgatókönyvtől függően az alapértelmezett értéket veszi figyelembe.

2. Változó hívóazonosító— Válasszon egy érvényes változót (egy E.164-es számot érvényes EP-DN-megfeleltetéssel) a legördülő listából. Ha nem választ ki számot, a rendszer a hívási forgatókönyvtől függően az alapértelmezett értéket veszi figyelembe. Ha nem E.164 számformátumú számot ad meg, a rendszer az alapértelmezett értéket használja, a hívási forgatókönyvtől függően.

   Ha a belső mellékeket testreszabott ANI-ként szeretné engedélyezni a hívóknak, az előtárcsázási folyamat konfigurálásakor customer/consulted ügynök vagy dn/transferred ügynök vagy dn esetén válassza a Predial.otherPartyDn változót a legördülő menüből a Változó hívóazonosító értékként. Mivel ez a változó tartalmazza az elsődleges ügynök DN-jét, egy érvényes egyéni ANI lesz látható a fogadó eszközén.

Ahhoz, hogy az ANI a várt módon működjön különböző hívási forgatókönyvekben, Next Generation környezetre van szükség.

Az ANI használata a következő generációs környezetben alkalmazható több forgatókönyvhöz a következő:

Hozzon létre telefonszámot vagy melléket

Hozzáadhat egy telefonszámot a szervezet belső telefonszámainak listájához. A testreszabott ANI-k láthatóak lesznek ezeknek a hozzáadott kapcsolatoknak. Egyszerre csak egy telefonszámot adhatsz hozzá, vagy tömeges műveletekkel CSV-fájlként töltheted fel a telefonszámokat.

A Control Hubban konfigurációs objektumok tömeges létrehozásával, módosításával, importálásával vagy exportálásával kapcsolatos további információkért lásd: Tömeges műveletek a Webex Contact Centerben.

Telefonszám vagy mellék hozzáadásához:

1. Jelentkezzen be a Control Hubba.

2. Ugrás a Kapcsolattartó központhoz > Bérlői beállítások > Hang > Elérhetőség.

3. Új névjegy hozzáadásához kattintson a Továbbiak hozzáadása gombra number/extension a listára.

   Létrehozhatsz kapcsolatot number/extension 2 és 9 számjegy közötti tartományban. A kapcsolattartó number/extension 0-val kezdődhet. Legfeljebb 5000 névjegyet adhatsz hozzá numbers/extensions szervezetenként.

1. A Tevékenységcímke mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Választható) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

Amikor bekapcsolja a Szövegfelolvasó engedélyezése kapcsolót, kiválaszthatja a kívánt csatlakozót.

• Ha a Google TTS-összekötőt választja, létre kell hoznia egy Google Cloud-fiókot, és konfigurálnia kell a szövegfelolvasó szolgáltatást. További információkért lásd a Szövegfelolvasó részt a Webex Contact Center beállítási és adminisztrációs útmutatójában.

• Ha a Cisco TTS-összekötőt választja, kihagyhatja a Google Cloud-fiók konfigurációját.

1. Összekötő— A szövegfelolvasó szolgáltatás hitelesítéséhez szükséges összekötőt jelzi. A legördülő lista megjeleníti az összes Google-összekötő nevét a Control Hubban. Csak az aktív csatlakozók jelennek meg. Válassza ki a csatlakozót a legördülő listából.

   A Classic voice platformot használó meglévő ügyfelek csak a Google TTS-összekötőt tekinthetik meg a legördülő listában.

   A Next Generation hangplatform meglévő ügyfelei megtekinthetik mind a Cisco Cloud Text-to-Speech, mind a Google TTS csatlakozókat.

2. Alapértelmezett nyelv felülírása & Hangbeállítások— Ezzel a váltógombbal felülbírálhatja a globális Voicename változóban konfigurált hangbeállításokat. Ez a paraméter alapértelmezés szerint engedélyezve van.

3. Kimeneti hang— A kimeneti hang nevét jelzi. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha engedélyezi a Alapértelmezett nyelv felülbírálása lehetőséget. & Hangbeállítások váltógomb. Válassza ki a kimeneti hang nevét a legördülő listából.

   Ha a Google által támogatott kimeneti hangnév nem érhető el a Kimeneti hang legördülő listában, tiltsa le az Alapértelmezett nyelv felülbírálása lehetőséget. & Hangbeállítások váltógomb. Illeszd be a Változó beállítása tevékenységet az Üzenet lejátszása tevékenység elé a folyamatban.

   Konfigurálja a Változó beállítása tevékenységet az alábbiak szerint:

   • Állítsd a változót G-relobal_VoiceName.

   • Állítsa a változó értékét a kívánt kimeneti hangnévkódra (például: en-US-Standard-D). A támogatott hangokról és nyelvekről további információt a Google által támogatott hangok és nyelvek oldalon talál.

4. Hangfájl hozzáadása— Ha a szövegfelolvasó üzeneteket előre rögzített hangfájlokkal szeretné váltani, kattintson a Hangfájl hozzáadásagombra. Ez egy új sort ad hozzá a konfigurációhoz, ahol a legördülő listából kiválaszthatja a kívánt hangfájlt.

   Egy elem eltávolításához a sorozatból kattintson a megfelelő bemenet vagy legördülő lista mellett megjelenő Törlés ikonra.

5. Szövegfelolvasó üzenet hozzáadása— A prompt létrehozásához használjon szövegfelolvasót, vagy előre rögzített hangfájlok és szövegfelolvasó üzenetek keverékét.

   Kattintson a Szövegfelolvasó üzenet hozzáadása gombra egy új szövegbeviteli mező hozzáadásához a prompt létrehozása szakaszhoz. Ebben a mezőben írja be az üzenetet, amelyet a hívónak lejátszani szeretne a kiválasztott nyelven és hangon.

   Fontos szempontok:

   • Használjon egy Változó beállítása tevékenységet a TTS üzenet értékének egy folyamatváltozóra való beállításához, mielőtt azt a tevékenységben használná.

   • Használjon aposztrófokat a dupla aposztrófok helyett a kavicsos kifejezésekben.

     A Cisco szövegfelolvasó üzeneteire nincs karakterkorlát.

   A mező kétféle bemenetet fogad el – nyers szöveget (egyszerű szöveg) vagy Speech Synthesis Markup Language (SSML) formátumú adatot. A dinamikus tartalom olvasásához változókat is használhat az üzenet részeként.

   A Cisco Cloud szövegfelolvasóhoz támogatott SSML-címkékért lásd a Szövegfelolvasó (TTS) a Webex Contact Centerbencímű részt.

6. Hangváltozó hozzáadása— Ezzel a beállítással konfigurálhatja a hangüzenetek dinamikus lejátszását az ügyfelek számára. Például beállíthatja ezt a változót úgy, hogy a hangüzenetet több nyelven játssza le az interakció során az ügyfél preferenciája alapján.

   Az audiováltozó konfigurálásához kattintson az Audiováltozó hozzáadásagombra. Adja meg a változó értékét kavicsos kifejezés formájában.

   További információkért lásd: Pebble sablon szintaxis.

   A változó értékének meg kell egyeznie a Control Hub-ba feltöltött .wav fájl nevével.

7. Előnézeti képernyő— Kattintson az Előnézeti képernyő gombra a szövegfelolvasó üzenetek és hangfájlok teszteléséhez és előnézetéhez. A megjelenő Prompt előnézete párbeszédpanelen válassza ki a kívánt hangot a prompt teszteléséhez. Az üzeneteket és hangfájlokat a következőképpen játszhatja le:

   • Kattintson a Összes lejátszása gombra a hangfájl és a TTS üzenet együttes lejátszásához.

   • Csak a hangfájlokat játssza le.

   • Csak a szövegfelolvasó üzenetek lejátszása.