Ismert korlátozások és követelmények

  • Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási CSV-fájlt, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges üzembe helyezése CSV használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.

  • Exportálhatja a jelenlegi hívásvárakoztatási csoportokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási csoportok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.

  • Fontos tudni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CSV-sablon kitöltésekor. A hívásparkoltatás CSV konkrét mezőit az alábbi táblázat tartalmazza.

  • A sorok maximális mennyisége 1,000 (a fejléc nélkül).

    Ha több mint 1000 rekordot exportál, az adatokat zip fájlformátumban exportálja. A zip-fájl egyetlen CSV-t tartalmaz az összes adattal és több, 1000 rekordnál kisebb fájllal. Az 1000 rekordnál kisebb fájlokat a rendszer úgy hozza létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket, mivel az importálás az 1000 rekordnál kisebb CSV-fájlra korlátozódik.

  • A hívásparkoltatási csoportnak lehetnek felhasználói és munkaterületei. Ezeket ügynököknek nevezik. Ha felhasználót ad hozzá vagy szerkeszt, adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.

    Egy felhasználót vagy munkaterületet csak egy hívásparkoltatáshoz lehet hozzárendelni. Egy hívásparkoltatáshoz csak ugyanazon a helyszínen lévő felhasználók lehetnek.

  • Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. Lásd: Egyszerre 50-nél több hívásvárakoztatási ügynök hozzáadása vagy szerkesztése.

Készítse elő a CSV-fájlt

Az alábbi táblázat segítségével megtekintheti, hogy mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásparkoltatás tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.

Oszlop

Kötelező vagy opcionális

Leírás

Támogatott értékek

Név

Kötelező

Adja meg a hívásparkoltatási csoport nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásparkoltatási csoportok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásparkoltatási csoportok más helyen vannak, akkor ugyanaz a nevük is lehet.

Példa: San Jose hívásparkoltatás

Karakterkorlát: 1—30

Hely

Kötelező

Adja meg a hívásparkoltatási csoport hozzárendelésének helyszínét.

Példa: San José

A helyszínnek a Control Hub Helyszínek fülén kell lennie.

Ügynöki művelet

Nem kötelező*

*Ha ügynököket ad meg, ez a mező kötelező.

Írja be az ADD parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.

Írja be a CSEREparancsot az összes korábban megadott ügynök eltávolításához, és csak ebben a sorban cserélje ki az Ön által hozzáadott ügynökökre.

HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE

Agent1 azonosító,

Agent2 azonosító...

Agent50 azonosító

Opcionális

Adja meg azokat az ügynököket, akiket hozzá szeretne rendelni a hívásparkoltatási csoporthoz. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. A felhasználók esetében adja meg az e-mail-címüket. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.

Példa: test@example.com

Karakterkorlát: 1-161

Egyszerre 50-nél több hívásvárakoztatási ügynök hozzáadása vagy szerkesztése

Minden sor legfeljebb 50 ügyintézőt tartalmazhat. Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.

1

Adja meg az 50 ügynököt, akiket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásparkoltatás első sorában.

Hívásparkoltatás CSV-fájlmintája
2

A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:

  • Név – Adja meg ugyanazt a nevet, mint a fenti sor esetében további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.

  • Helyszín – Adja meg ugyanazt a helyet, mint a fenti sor esetén további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.

  • Ügynökművelet – Adja meg a HOZZÁADÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.

    Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel.

  • Agent1, Agent2 stb. – Adja meg a felhasználó e-mail-címét vagy munkaterületének nevét, amelyet hozzá szeretne adni, eltávolítani vagy lecserélni.

Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja.

3

Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt.

Hívásvárakoztatási csoportok tömeges hozzáadása

Hívásvárakoztatási csoportok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.

1

Az ügyfélnézetben nyissa https://admin.webex.commeg a Szolgáltatásoklehetőséget, és válassza a Hívás > funkcióklehetőséget.

2

Kattintson a Hívásparkoltatás > Tömeges kezelés lehetőségre.

3

Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásparkoltatási csoport helyét.

4

Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre.

5

Töltse ki a táblázatot. Lásd: Egyszerre 50-nél több hívásvárakoztatási ügynök hozzáadása vagy szerkesztése.

6

Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.

7

Kattintson a Feltöltés opcióra.

A sikeres feltöltés után a módosítások állapotának megtekintéséhez kattintson a Feladatok oldal megtekintése a részletekért lehetőségre.

Hívásvárakoztatási csoportok tömeges szerkesztése

A hívásvárakoztatási csoportok tömeges módosításához töltse le az aktuális CSV-adatokat, és végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.

1

Az ügyfélnézetben nyissa https://admin.webex.commeg a Szolgáltatásoklehetőséget, és válassza a Hívás > funkcióklehetőséget.

2

Kattintson a Hívásparkoltatás > Tömeges kezelés lehetőségre.

3

Válassza ki a módosítani kívánt hívásparkoltatási csoport helyét.

4

Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.

Ha a kiválasztott hívásparkoltatási csoport adatai meghaladják a maximumot, amely több mint 10 000 sor minden CSV-fájlhoz, egy tömörített fájlt fog kapni, amely több CSV-fájlt tartalmaz.

5

Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. Lásd: Egyszerre 50-nél több hívásvárakoztatási ügynök hozzáadása vagy szerkesztése.

6

Töltse fel a módosított CSV-fájlt a fájl áthúzásával, vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.

7

Kattintson a Feltöltés opcióra.

A sikeres feltöltés után a módosítások állapotának megtekintéséhez kattintson a Feladatok oldal megtekintése a részletekért lehetőségre.