- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Fejlesztheti a csapatmunkát és az együttműködést egy hívásvételi csoport létrehozásával. A hívásvételi csoporthoz hozzáadott felhasználók akkor fogadhatnak hívásokat, ha a hívásvételi csoport másik tagja elfoglalt.
A hívásvételi csoport lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy válaszoljon a felvételi csoporton belüli bármely csengő vonalra. A hívásvételi csoport egy adminisztrátor által definiált felhasználókészlet egy helyszínen belül, amelyre a hívásvételi funkció vonatkozik.
Miután létrehozott egy hívásvételi csoportot, adhat hozzá, módosíthat, eltávolíthat és hozzárendelhet bizonyos felhasználókat ehhez a csoporthoz. Emellett értesítheti a bejövő hívásokat a csoport felhasználóinak.
Hívásfelvételi csoport létrehozása
A hívásfogadóknak meg kell felelniük a következő feltételeknek:
-
Az adminisztrátor csak egy hívásvételi csoporthoz rendelhet felhasználót
-
A hívásvételi csoportnak csak ugyanabból a helyről lehet felhasználói rendelkezni.
-
Egy helyszínen több hívásvételi csoport is lehet.
-
A hívásvételi csoport nevének egyedieknek kell lenniük.
| 1 |
A https://admin.webex.com webhelyen található ügyfélnézetből lépjen a Szolgáltatások > H tra. |
| 2 |
Menjen a Hívá sfelvételi kártyára, és kattintson az Új hozzáadása elemre. Előfordulhat, hogy egy felugró ablakban válasszon ki egy helyet. |
| 3 |
Válassza ki a H ely lehetőséget a legördülő menüből. Ha korábban kiválasztott egy helyet, győződjön meg róla, hogy a helyes legyen kiválasztva. |
| 4 |
Adja meg a hívás átvételi nevét. |
| 5 |
Keresse meg és adja hozzá az elérhető felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat név, telefonszám vagy kiterjesztés alapján a hívásvédelemhez. |
| 6 |
Kattintson a Létreho zás elem |
Hívásfelvételi csoport szerkesztése
| 1 |
A https://admin.webex.com webhelyen található ügyfélnézetből lépjen a Szolgáltatások > H tra. |
| 2 |
Menjen a Hívás felvételi kártyára, és kattintson a Kezelés gom bra. Megjelenik a Hívásfelvétel ablak. Válassza ki a szerkeszteni kívánt helyet és a hívásvételi csoportot. |
| 3 |
Végezze el a módosításokat a hívásvételi csoportban, majd kattintson a Mentés gombra. |
A bejövő hívások értesítése a hívásvételi csoportba
Dönthet úgy, hogy automatikus értesítéseket állít be a bejövő hívásokra. Biztosítja, hogy értesíti a hívásvételi csoporton belüli összes tagot. Ezenkívül konfigurálhat egy egyéni értesítési késleltetési időzítőt a hívásvételi csoportjához. Mind a Webex App, mind az MPP eszközök támogatják a bejövő hívások automatikus értesítéseit. Kiválaszthatja az Ön preferenciáinak leginkább megfelelő értesítési típust.
A Chrome Webex Calling bővítmény és a mobil kliensek nem támogatják az automatikus értesítéseket.
| 1 |
Jelentkezzen be a https://admin.webex.com webhely re, lépjen a Sz menü |
| 2 |
Menjen a Hívás felvételi kártyára, és kattintson a Kezelés gom bra. Megjelenik a Hívásfelvétel ablak. Válassza ki a helyet, és válassza ki a szerkeszteni kívánt hívásvételi csoportot. |
| 3 |
Az É rtesítés típus ából válassza ki a bejövő hívás értesítésének megjelenítésének formátumot a csoportban lévő felhasználók számára. 
Az alapértelmezett beállítás a Nincs a meglévő Felvételi csoportokkal rendelkező felhasználók esetében, és a Visual +audio egy új Felvételi csoport esetében. |
| 4 |
Az Ért esítési késleltetési időzítő ben adja meg a késleltetés idejét, mielőtt értesítené a bejövő hívásról a csoport felhasználóit. 
A tartomány 1—60 másodperc. |
| 5 |
Kattintson a Mentés gom bra. |
Hívásfelvételi csoport tömeges kezelése
Hívásfelvételi csoportok tömeges hozzáadása és kezelése a hívásvételi CSV-vel.
Az alábbiakban felsoroljuk azokat a mezőket és értékeket, amelyek szükségesek a hívásvételi csoportok CSV Webex Calling -feltöltéséhez.
Ismert korlátozások és követelmények
-
Mielőtt feltöltené a hívásvételi CSV-t, mindenképpen olvassa el a Tömeges ellátási Webex Callingelemeket a CSV használatával, hogy megértse a CSV -konvenciókat.
-
Exportálhatja az aktuális hívásvételi csoportokat, amely lehetővé teszi a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, vagy exportálhatja a hívásvételi csoportok mintakészletét. A módosítás után feltöltheti a fájlt a tömeges funkciókon keresztül.
-
Fontos tudni a kötelező és az opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CSV-sablon kitöltésekor. A hívásvételi CSV-hez tartozó konkrét mezők az alábbi táblázatban találhatók.
-
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem tartalmazza).
Több mint 1000 rekord exportálása az adatokat zip fájlformátumban exportálja. A zip fájl egyetlen CSV-t tartalmaz, amely az összes adatot és több fájlt kevesebb, mint 1000 rekordot tartalmaz. Az 1000 rekordnál kevesebb fájl jön létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassanak a frissítéseket, mivel az importálás 1000 rekordnál kevesebb CSV-re korlátozódik.
-
A hívásvételi csoportnak lehetnek felhasználói és/vagy munkaterületei. Ezeket ügynököknek nevezik. Ha felhasználót ad hozzá vagy szerkeszt, adja meg a felhasználó e-mail címét. Munkaterületeknél adja meg a munkaterület nevét.
Egy felhasználó vagy munkaterület csak egy hívásfelvételhez rendelhető hozzá. A hívásvétel csak ugyanabból a helyről érkező felhasználókat vehet igénybe.
-
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információt több mint 50 ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre című témakörben talál.
Készítse elő a CSV-t
A táblázat segítségével megtekintheti, hogy mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvétel tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
|
Oszlop |
Kötelező vagy opcionális |
Leírás |
Támogatott értékek |
|---|---|---|---|
|
Név |
Kötelező |
Adja meg a hívásvételi csoport nevét. A hívásvételi csoportok nevének ugyanazon a helyen egyedülállóan azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvételi csoportok más helyen vannak, azonos nevük lehet. |
Példa: San Jose hívásvétel Karakter hossza: 1—30 |
|
Elhelyezkedés |
Kötelező |
Adja meg azt a helyet, amelyhez hozzárendelheti ezt a hívásvételi csoportot. |
Példa: San Jose A helynek a Vezérlő központ Helyek lapján kell lennie. |
|
Ügynök akció |
Opcionális* *Ha megad valamelyik ügynököt, ez a mező kötelező. |
Írja be az ADD parancsot a sorba felsorolt ügynökök hozzáadásához. A sorban fel sorolt ügynökök eltávol ításához írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot. Írja be a REPLACE parancsot az összes korábban megadott ügynök eltávolításához, és helyettesítse azokat az ügynökökkel, amelyeket csak ebben a sorban szeretne hozzáadni. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
Ügynök1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító |
Választható |
Adja meg azokat az ügynököket, akiket hozzá kíván rendelni a hívásvételi csoporthoz. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. A felhasználók számára adja meg e-mail címüket. Munkaterületeknél adja meg a munkaterület nevét.
A CSV-exportálás során az üres Agent1 ID — Agent50 ID értékek üres cellákként kerülnek exportálásra. A CSV már nem használ egyetlen periódot vagy kötőjelet helyőrzőként az üres névértékekhez. |
Példa: test@example.com Karakter hossza: 1-161 |
|
Értesítés típusa |
Választható |
Bejövő hívás esetén a hívásvételi csoportban:
|
NONE, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL Alapértelmezett: NINCS. |
|
Értesítési késleltetés időzítője |
Választható |
Adja meg a bejövő hívás késését a hívásvételi csoportban értesítendő bejövő hívás késését. Adjon meg egy egész értéket másodpercekben. |
Példa: 30 Tartomány: 1—60. Alapértelmezett: 6. |
Egyszerre több mint 50 ügynök hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. Ha több mint 50 ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 |
Adja meg azt az 50 ügynököt, amelyet hozzá kíván adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadott vagy szerkesztett hívásvételi sor első sorában. |
| 2 |
A következő sorban csak a következő oszlopokba kell adatokat írnia további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. |
| 3 |
Ezt addig folytassa, amíg hozzá nem adja az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Hívásvételi csoportok tömeges hozzáadása
Ha tömeges hívásvételi csoportokat szeretne hozzáadni, egyszerűen töltse le és töltse ki egy üres CSV-sablont.
| 1 |
A https://admin.webex.com webhelyen található ügyfélnézetben lépjen a Szolgáltatások menüpon tra, és válassza a Hí lehetőséget. |
| 2 |
Menjen a C all Pickup kártyára. |
| 3 |
Kattintson a C all Pick up kártyára. A Tömeges hívásvétel létrehozásának előnyben részesítése című üzenetben kattintson a Tömeges szerkesztő megnyitása elemre. |
| 4 |
Megjelenik a Hívásfelvétel kezelése ablak. Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvételi csoport helyét. |
| 5 |
Kattintson az Adat ok letöltése vagy az.csv sablon letöltése gombra, hogy ellenőrizze, hogy a CSV fájl megfelelően van-e formázva, és feltétlenül töltse ki a szükséges információkat. |
| 6 |
Töltse fel a CSV-fájlt húzással, vagy a Fáj l kiválasztása gom bra kattintva. |
| 7 |
Kattintson az Importálási előzmények/Feladatok megtekintése elemre a CSV-importálás állapotának megtekintéséhez, és megnézheti, hogy felmerült-e hiba. Sikeres feltöltés után a módosítások állapo tának megtekintéséhez kattintson a Feladatok oldal megtekintése elemre a részlet ekért. |
Hívásvételi csoportok tömeges szerkesztése
A hívásvételi csoportok tömeges módosításához egyszerűen letöltheti az aktuális CSV-adatokat, és végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.
| 1 |
A https://admin.webex.com webhelyen található ügyfélnézetben lépjen a Szolgáltatások menüpon tra, és válassza a Hí lehetőséget. |
| 2 |
Menjen a Hívás felvételi kártyára, és kattintson a Kezelés gom bra. A Hívásfelvétel ablakban kattintson a Kezelés elemre, és válassza a Tö meges kezelés lehetőséget a legördülő listából |
| 3 |
Megjelenik a Hívásfelvétel kezelése ablak. Válassza ki a módosítani kívánt hívásvételi csoport helyét. |
| 4 |
Kattintson az Adatok letöltése elem re. Ha a kiválasztott hívásvételi csoport adatai meghaladják a maximális értéket (több mint 10 000 sor minden CSV-hez), akkor egy zip fájlt kap, amelyben több CSV-fájl is szerepel. |
| 5 |
Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. |
| 6 |
Töltse fel a módosított CSV-fájlt húzással, vagy a Fáj l kiválasztása gom bra kattintva. |
| 7 |
Kattintson a Feltöltés gombra Sikeres feltöltés után a módosítások állapo tának megtekintéséhez kattintson a Feladatok oldal megtekintése elemre a részlet ekért. |
A Webex alkalmazás használatával fogadhat hívásokat egy csoportban
A hívásvételi csoport lehetővé teszi a Webex App felhasználók számára, hogy telefonhívásokat fogadjanak valaki más számára. Amikor egy olyan felhasználó számára érkezik hívás, aki nem tud válaszolni, a felvevő csoport egyik tagja válaszolhat a hívásra. Használja a Webex alkalmazást asztali számítógépen vagy többcsős ablakokon, hogy értesítést kapjon és fogadjon a bejövő hívást. Ez a funkció fokozza az együttműködést. Ezenkívül a hívásvételi funkció biztosítja a hívások azonnali kezelését, csökkentve az esetleges késések vagy nem fogadott hívások esélyét.
Az alábbiakban bemutatunk néhány kulcsfontosságú pontot a Webex alkalmazás bejövő hívásértesítéseivel kapcsolatban:
-
A Webex alkalmazás támogatja a vizuális és audio értesítéseket.
-
A bejövő hívás értesítésének támogatása a Webex App 44.2-es verziójából érhető el.
-
A FAC-alapú (*98-as tárcsázás) csoportos hívásfelvétel mellett a Webex alkalmazásban is felveheti a hívásokat az értesítési pontról.
- A WebExApp támogatja a többvonalas hívásvételi értesítéseket.
További részletekért lásd: Webex App | Másik telefonhívásának felvétele.
Asztali telefonok használata csoportos hívások fogadásához
Most válaszoljon egy munkatárs bejövő hívására egy asztali telefon segítségével. Amikor hívás érkezik a hívásvételi csoport valamelyik tagjának, a hívásról értesítést kap a csoport többi tagja. Ezután a csoport bármelyik tagja válaszolhat a hívásra. Használhatja a programbillentyűket vagy a funkcióhozzáférési kódot (*98 tárcsázás) a hívások fogadására asztali telefonján.
Ha egy hívásvételi csoport összes tagját értesíti a bejövő hívásról, engedélyezheti az értesítéseket. Az értesítés mindig hangzengő és villogó kézibeszélő LED.
Az alábbiakban bemutatunk néhány kulcsfontosságú pontot az ilyen bejövő hívásértesítésekkel kapcsolatban:
-
A bejövő hívás értesítésének támogatása az asztali telefon 12.0.4-es verziójából érhető el.
-
A 6821 kivételével minden asztali telefon támogatja az audió hangjelzéseit és a kézibeszélő LED-én keresztül történő vizuális értesítést. A 6821 csak hanghangokat támogat.
-
A hívásvételi értesítés részeként az asztali telefonok mindig hangharangokat generálnak, és a kézibeszélő LED-je villog. Az asztali telefonok addig generálják ezt az értesítést, amíg a Vezérlőközpontban kiválasztott értesítési típus nem a Nincs.
-
Az asztali telefonok csak az elsődleges vonalak esetében támogatják a hívásvételi értesítéseket.
