Ismert korlátozások és követelmények

  • A hívásfelvételi CSV feltöltése előtt olvassa el a Webex-híváselemek CSV-vel történő tömeges kiépítését a CSV-konvenciók megértéséhez.

  • Exportálhatja az aktuális hívásfogadási csoportokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, vagy exportálhatja a hívásfogadási csoportok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.

  • Fontos tudni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CSV-sablon kitöltésekor. A hívásfelvételi CSV-fájl konkrét mezői az alábbi táblázatban találhatók.

  • A sorok maximális mennyisége 1,000 (a fejléc nélkül).

    Ha több mint 1000 rekordot exportál, az adatokat zip fájlformátumban exportálja. A zip-fájl egyetlen CSV-t tartalmaz az összes adattal és több, 1000 rekordnál kisebb fájllal. Az 1000 rekordnál kisebb fájlokat a rendszer úgy hozza létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket, mivel az importálás az 1000 rekordnál kisebb CSV-fájlra korlátozódik.

  • A hívásfogadási csoportoknak lehetnek felhasználói és/vagy munkaterületei. Ezeket ügynököknek nevezik. Ha felhasználót ad hozzá vagy szerkeszt, adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.

    Egy felhasználó vagy munkaterület csak egy hívásfogadáshoz rendelhető hozzá. A hívásfogadásnak csak ugyanabból a helyről származó felhasználói lehetnek.

  • Minden sor legfeljebb 50 ügyintézőt tartalmazhat. További információkért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.

Készítse elő a CSV-fájlt

Ezzel a táblázattal megtekintheti, hogy mely mezők kötelezőek és opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásfogadás tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.

Oszlop

Kötelező vagy opcionális

Leírás

Támogatott értékek

Név

Kötelező

Adja meg a hívásfogadási csoport nevét. Az ugyanazon a helyen belüli hívásfogadási csoportneveknek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásfogadási csoportok más helyen vannak, akkor ugyanaz a nevük is lehet.

Példa: San Jose-i hívásfelvétel

Karakter hossza: 1—30

Hely

Kötelező

Adja meg a hívásfogadási csoport hozzárendelésének helyét.

Példa: San José

A helyszínnek a Control Hub Helyszínek fülén kell lennie.

Ügynöki művelet

Nem kötelező*

*Ha ügynököket ad meg, ez a mező kötelező.

Írja be az ADD parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.

Írja be a CSEREparancsot az összes korábban megadott ügynök eltávolításához, és csak ebben a sorban cserélje ki az Ön által hozzáadott ügynökökre.

HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE

Agent1 azonosító,

Agent2 azonosító...

Agent50 azonosító

Opcionális

Adja meg azokat az ügynököket, akiket hozzá szeretne rendelni a hívásfelvételi csoporthoz. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. A felhasználók esetében adja meg az e-mail-címüket. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.

Példa: test@example.com

Karakterkorlát: 1-161

Értesítés típusa

Opcionális

Az Ön hívásfelvételi csoportján bejövő hívás esetén:

  • Adja meg a NINCS parancsot, hogy ne kapjon értesítést.

  • Adja meg a CSAK HANG_lehetőséget a hangértesítés fogadásához.

  • Adja meg a CSAK VIZUÁLIS_lehetőséget, hogy vizuális értesítést kapjon.

  • Adja meg a HANG_ÉS A VIZUÁLIS_HANGÉS a vizuális értesítések fogadásához.

NINCS, CSAK HANG_CSAK HANG_CSAK VIZUÁLIS, HANG_ÉS_VIZUÁLIS

Alapértelmezett: nincs.

Értesítési késleltetési időzítő másodpercben

Opcionális

Adja meg azt a késleltetést, amikor egy bejövő hívás értesítést kap a hívásfogadási csoportjában. Adjon meg egy egész értéket másodpercben.

Példa: 30

Tartomány: 1—60. Alapértelmezett: 6.

Egyszerre több mint 50 ügyintéző hozzáadása vagy szerkesztése

Minden sor legfeljebb 50 ügyintézőt tartalmazhat. Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.

1

Adja meg a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt 50 ügyintézőt a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásfelvétel első sorában.

2

A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:

  • Név – Adja meg ugyanazt a nevet, mint a fenti sor esetében további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.

  • Helyszín – Adja meg ugyanazt a helyet, mint a fenti sor esetén további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.

  • Ügynökművelet – Adja meg a HOZZÁADÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.

    Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel.

  • Agent1, Agent2 stb. – Adja meg a felhasználó e-mail-címét vagy munkaterületének nevét, amelyet hozzá szeretne adni, eltávolítani vagy lecserélni.

Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja.

3

Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt.

Hívásfogadási csoportok tömeges hozzáadása

Ha tömeges hívásfogadási csoportokat szeretne hozzáadni, egyszerűen töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.

1

Az ügyfélnézetben nyissa https://admin.webex.commeg a Szolgáltatásoklehetőséget, és válassza a Hívás > funkcióklehetőséget.

2

Lépjen a Hívásfogadás kártyára, és kattintson a Kezelés gombra. A Hívásfogadás ablakban kattintson a Kezelés lehetőségre, és válassza a Tömeges kezelés lehetőséget.

3

Megjelenik a Hívásfogadás kezelése ablak. Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásfogadási csoport helyét.

4

Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre.

5

Töltse ki a táblázatot.

6

Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.

7

Kattintson a Feltöltés opcióra.

A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát.

Hívásfogadási csoportok tömeges szerkesztése

A hívásfogadási csoportok tömeges módosításához egyszerűen töltse le az aktuális CSV-adatokat, és végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.

1

Az ügyfélnézetben nyissa https://admin.webex.commeg a Szolgáltatásoklehetőséget, és válassza a Hívás > funkcióklehetőséget.

2

Lépjen a Hívásfogadás kártyára, és kattintson a Kezelés gombra. A Hívásfogadás ablakban kattintson a Kezelés lehetőségre, és válassza a Tömeges kezelés lehetőséget a legördülő listából

3

Megjelenik a Hívásfogadás kezelése ablak. Válassza ki a módosítani kívánt hívásfogadási csoport helyét.

4

Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.

Ha a kiválasztott hívásfogadási csoport adatai meghaladják a maximális értéket (több mint 10 000 sor minden CSV-fájlhoz), akkor egy tömörített fájlt fog kapni, amely több CSV-fájlt is tartalmaz.

5

Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.

6

Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.

7

Kattintson a Feltöltés opcióra.

A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát.