Ismert korlátozások és követelmények

  • Mielőtt feltöltené a hívásfogadási CSV-fájlt , feltétlenül olvassa el Webex Calling elemek tömeges üzembe helyezése CSV használatával hogy megértse a CSV -egyezményeket.

  • Exportálhatja az aktuális hívás csoportokat, amely lehetővé teszi a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását , vagy exportálhatja a hívásfogadási csoportok mintacsoportját. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.

  • Fontos, hogy ismerje a kötelező és nem kötelező oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket a CSV -sablon kitöltésekor meg kell adnia. A hívásfogadási CSV speciális mezői az alábbi táblázatban találhatók.

  • A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).

    Ha több mint 1000 rekordot exportál, akkor az adatokat zip fájlformátum. A zip-fájl egyetlen CSV -fájlt tartalmaz az összes adattal, és több, 1000 rekordnál kevesebb fájlt tartalmaz. Az 1000 rekordnál kisebb fájlok létrehozása a rendszergazdák számára történik, hogy gyorsan importálhassák a frissítéseket, mivel az importálás 1000 rekordnál kisebb CSV -re korlátozódik.

  • Egy hívásfogadási csoport lehetnek felhasználók és/vagy munkaterületek. Ezekre ügynökökként hivatkozunk. Ha felhasználót ad hozzá vagy szerkeszt, adja meg a felhasználó e- e-mail-cím. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.

    Egy felhasználó vagy munkaterület csak egy hívásfogadáshoz rendelhető hozzá. A hívásfogadásnak csak azonos helyről érkező felhasználói lehetnek.

  • Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információkért lásd: Egyszerre több mint 50 ügynök hozzáadása vagy szerkesztése .

Készítse elő a CSV-fájlt

A táblázat segítségével megtekintheti, hogy mely mezők kötelezőek vagy nem kötelezőek, és mit kell meghatároznia a hívásfogadás tömeges hozzáadása vagy szerkesztése során.

Oszlop

Kötelező vagy opcionális

Leírás

Támogatott értékek

Név

Kötelező

Adja meg a hívásfogadási csoport nevét. Az ugyanazon a helyen lévő hívásfogadási csoportok nevének egyedileg azonosíthatónak kell lennie. Ha a hívásfogadási csoportok egy másik helyen találhatók, akkor lehet ugyanaz a nevük.

Példa: San Jose hívásfogadás

Karakterkorlát: 1—30

Helyszín

Kötelező

Adja meg a helyet a hívásfogadási csoport hozzárendeléséhez.

Példa: San José

A helyszínnek a Control Hub Helyszínek fülén kell lennie.

Ügynöki művelet

Nem kötelező*

*Ha ügynököt ad meg, ennek a mezőnek a kitöltése kötelező.

Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Belépés ELTÁVOLÍTÁS hogy távolítsa el a sorban felsorolt ügynököket.

Belépés CSERÉLÉS hogy távolítsa el az összes korábban megadott ügynököt, és cserélje le azokra az ügynökökre, amelyeket csak ebben a sorban szeretne hozzáadni.

HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE

Agent1 azonosító,

Agent2 azonosító...

Agent50 azonosító

Opcionális

Adja meg azokat az ügynököket, akiket hozzá szeretne rendelni a hívásfogadási csoport. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. A felhasználók esetében adja meg az e- e-mail-cím. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.

Példa: test@example.com

Karakterkorlát: 1–161

Értesítés típusa

Opcionális

A hívásfogadási csoport bejövő hívás esetén:

  • Belépés NINCS hogy ne kapjon értesítést.

  • Belépés HANG_ CSAK hogy hangértesítést kapjon.

  • Belépés VIZUÁLIS_ CSAK hogy vizuális értesítést kapjon.

  • Belépés HANG_ ÉS_ VIZUÁLIS hogy hang- és vizuális értesítéseket is kapjon.

NINCS, HANG_ CSAK, VIZUÁLIS_ CSAK HANG_ ÉS_ VIZUÁLIS

Alapértelmezett: NINCS.

Értesítés késleltetési időzítése másodpercben

Opcionális

Adja meg a bejövő hívás értesítési késleltetését a hívásfogadási csoport. Adjon meg egy egész számot másodpercben.

Példa: 30

Tartomány: 1—60. Alapértelmezett: 6.

Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése

Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.

1

Adja meg a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásfogadás első sorában a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt 50 ügynököt.

2

A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:

  • Név – Adja meg ugyanazt a nevet, mint a fenti sor esetén további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.

  • Helyszín – Adja meg ugyanazt a helyszínt, mint a fenti sor esetén további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.

  • Ügynöki művelet – Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.

    Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel.

  • Agent1, Agent2 stb. – Adja meg a felhasználó e-mail-címét vagy munkaterületének nevét, amelyet hozzá szeretne adni, eltávolítani vagy lecserélni.

Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja.

3

Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt.

Hívásfelvételi csoportok tömeges hozzáadása

Hívásfelvételi csoportok tömeges hozzáadásához egyszerűen le kell töltenie és ki kell töltenie egy üres CSV -sablont.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Lépjen a következőre: Hívásfelvétel kártyát, és kattintson Kezelés lehetőségre . A Hívásfogadás ablakban kattintson a Kezelés lehetőségre, és válassza ki Tömeges kezelés lehetőségre

3

Megjelenik a Hívásfogadás kezelése ablak. Válasszon ki egy helyet a hozzáadni kívánt hívásfogadási csoport .

4

Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre.

5

Töltse ki a táblázatot.

6

Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.

7

Kattintson a Feltöltés opcióra.

A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát.

Hívásfelvételi csoportok tömeges szerkesztése

A hívásfogadási csoportok tömeges módosításához egyszerűen le kell töltenie az aktuális CSV -adatokat, és el kell végeznie a szükséges módosításokat a táblázatban.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Lépjen a következőre: Hívásfelvétel kártyát, és kattintson Kezelés lehetőségre . A Hívásfogadás ablakban kattintson a Kezelés lehetőségre, és válassza ki Tömeges kezelés lehetőségre a legördülő lista

3

Megjelenik a Hívásfogadás kezelése ablak. Válasszon ki egy helyet a módosítani kívánt hívásfogadási csoport .

4

Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.

Ha a kiválasztott hívásfogadási csoport tartozó adatok túllépik a maximális értéket (több mint 10 000 sor minden CSV-nél ), akkor több CSV -fájlt tartalmazó tömörített fájlt kap.

5

Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.

6

Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.

7

Kattintson a Feltöltés opcióra.

A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát.