Íme egy lista a Webex Calling hívásfelvételi csoportok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőkről és értékekről.

Ismert korlátozások és követelmények

  • A hívásfelvételi CSV feltöltése előtt olvassa el a Webex-híváselemek CSV-vel történő tömeges kiépítését a CSV-konvenciók megértéséhez.

  • Exportálhatja az aktuális hívásfogadási csoportokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, vagy exportálhatja a hívásfogadási csoportok mintakészletét. A módosítás után feltöltheti a fájlt a tömeges funkciókon keresztül.

  • Fontos tudni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adni a CSV-sablon kitöltésekor. A hívásfelvételi CSV-fájl konkrét mezői a következő táblázatban találhatók.

  • A sorok maximális mennyisége 1,000 (a fejléc nélkül).

    Ha több mint 1000 rekordot exportál, az adatokat zip fájlformátumban exportálja. A zip-fájl egyetlen CSV-t tartalmaz az összes adattal és több, 1000 rekordnál kisebb fájllal. Az 1000 rekordnál kisebb fájlokat a rendszer úgy hozza létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket, mivel az importálás az 1000 rekordnál kisebb CSV-fájlra korlátozódik.

  • A hívásfogadási csoportoknak lehetnek felhasználói és/vagy munkaterületei. Ezeket ügynököknek nevezik. Ha felhasználót ad hozzá vagy szerkeszt, adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.

    Egy felhasználó vagy munkaterület csak egy hívásfogadáshoz rendelhető hozzá. A hívásfogadásnak csak ugyanabból a helyről származó felhasználói lehetnek.

  • Minden sor legfeljebb 50 ügyintézőt tartalmazhat. További információkért lásd: Több mint 50 ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.

Készítse elő a CSV-fájlt

Ez a táblázat segít megtekinteni, hogy mely mezők kötelezőek és melyek nem kötelezőek, és mit kell figyelembe venni a hívásfelvétel tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.

Oszlop

Kötelező vagy opcionális

Leírás

Támogatott értékek

Név

Kötelező

Írja be a hívásfelvételi csoport nevét. Az ugyanazon a helyen belüli hívásfogadási csoportneveknek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásfelvételi csoportok különböző helyszíneken találhatók, akkor ugyanazt a nevet is viselhetik.

Példa: San Jose-i hívásfelvétel

Karakter hossza: 1—30

Hely

Kötelező

Adja meg a hívásfogadási csoport hozzárendelésének helyét.

Példa: San José

A helyszínnek a Control Hub Helyszínek fülén kell lennie.

Ügynöki művelet

Nem kötelező*

*Ha ügynököket ad meg, ez a mező kötelező.

Írja be az ADD parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. A sorban felsorolt ügynökök eltávolításához írja be a REMOVE parancsot.

Írja be a REPLACEparancsot az összes korábban megadott ügynök eltávolításához, és a helyükre csak az ebben a sorban hozzáadott ügynökökre cseréléshez.

HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE

Agent1 azonosító,

Agent2 azonosító...

Agent50 azonosító

Opcionális

Adja meg azokat az ügynököket, akiket hozzá szeretne rendelni a hívásfelvételi csoporthoz. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg az e-mail címüket. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.

Példa: test@example.com

Karakterkorlát: 1-161

Értesítés típusa

Opcionális

Bejövő hívás esetén a hívásfelvételi csoportban:

  • Írja be a NINCS billentyűt, ha nem szeretne értesítést kapni.

  • Írja be a HANG_CSAK parancsot, ha hangértesítést szeretne kapni.

  • Vizuális értesítés fogadásához írja be: VISUÁLIS_CSAK .

  • Írja be a HANG_ÉS_VIZUÁLIS karaktereket , hogy hang- és vizuális értesítéseket is kapjon.

NINCS, CSAK HANG_, CSAK VIZUÁLIS_, HANG_ÉS_VIZUÁLIS

Alapértelmezett: EGYIK SEM.

Értesítés késleltetési időzítője másodpercben

Opcionális

Adja meg a bejövő hívások hívásfogadási csoportban történő értesítésének késleltetését. Adjon meg egy egész értéket másodpercben.

Példa: 30

Tartomány: 1—60. Alapértelmezett: 6.

Egyszerre több mint 50 ügyintéző hozzáadása vagy szerkesztése

Minden sor legfeljebb 50 ügyintézőt tartalmazhat. Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.

1

Adja meg a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt 50 ügyintézőt a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásfelvétel első sorában.

2

A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:

  • Név— További ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez adja meg a fenti sorral megegyező nevet.

  • Helyszín— További ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez adja meg a fenti sorral megegyező helyszínt.

  • Ügynökművelet— Írja be az HOZZÁADÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.

    Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel.

  • Agent1, Agent2, stb. – Adja meg a hozzáadni, eltávolítani vagy lecserélni kívánt felhasználó e-mail címét vagy munkaterületének nevét.

Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja.

3

Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt.

Hívásfogadási csoportok tömeges hozzáadása

Ha tömeges hívásfogadási csoportokat szeretne hozzáadni, egyszerűen töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.

1

Az ügyfélnézetben nyissa https://admin.webex.commeg a Szolgáltatásoklehetőséget, és válassza a Hívás > funkcióklehetőséget.

2

Lépjen a Hívásfelvétel kártyára.

3

Kattintson a Hívásfelvétel kártyára. A „Tömeges hívásfelvétel létrehozása előnyben részesítése” üzenetben kattintson a Tömeges szerkesztő megnyitásalehetőségre.

4

Megjelenik a Hívásfelvétel kezelése ablak. Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásfogadási csoport helyét.

5

Kattintson az Adatok letöltése vagy a .csv sablon letöltésegombra a CSV-fájl megfelelő formázásának ellenőrzéséhez, ügyelve arra, hogy kitöltse a szükséges információkat.

6

Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.

7

Kattintson a Importálás megtekintése elemre history/Tasks a CSV-importálás állapotának megtekintéséhez és annak ellenőrzéséhez, hogy tapasztalt-e hibákat.

A sikeres feltöltés után a Feladatok megtekintése lapra kattintva megtekintheti a részleteket a módosítások állapotának megtekintéséhez.

Hívásfogadási csoportok tömeges szerkesztése

A hívásfogadási csoportok tömeges módosításához egyszerűen töltse le az aktuális CSV-adatokat, és végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.

1

Az ügyfélnézetben nyissa https://admin.webex.commeg a Szolgáltatásoklehetőséget, és válassza a Hívás > funkcióklehetőséget.

2

Lépjen a Hívásfelvétel kártyára, és kattintson a Kezelésgombra. A Hívásfelvétel ablakban kattintson a Kezelés gombra, és válassza a Tömeges kezelés lehetőséget a legördülő listából.

3

Megjelenik a Hívásfelvétel kezelése ablak. Válassza ki a módosítani kívánt hívásfogadási csoport helyét.

4

Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.

Ha a kiválasztott hívásfogadási csoport adatai meghaladják a maximális értéket (több mint 10 000 sor minden CSV-fájlhoz), akkor egy tömörített fájlt fog kapni, amely több CSV-fájlt is tartalmaz.

5

Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.

6

Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.

7

Kattintson a Feltöltés opcióra.

A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát.