Soluzione:

Quando si risolvono i problemi di latenza degli utenti residenziali, esaminare quanto segue:

1. Identificare l'origine della latenza:
   1. Fare in modo che l'utente esega tre tracciamenti dellaroute sul sito Webex.
   2. Acquisire i risultati di tre test della velocità. È possibile ottenere tali risultati sui siti di test della velocità come http://www.speedtest.net. È consigliabile che l'utente esega una traccia sul server più vicino, quindi una traccia sul server più vicino alla posizione del relativo sito Webex.
       
2. Verificare il tipo e la velocità di connessione dell'utente:
   • Le connessioni satellitari utilizzano la tecnologia burst e non sono connessioni affidabili per le attività Internet in tempo reale come le riunioni Webex.
   • Se l'utente si trova su una rete wireless, chiedergli di collegarsi fisicamente al router.
   • Se la latenza permane, scollegarsi dal router ed eseguire la connessione direttamente al modem DSL o via cavo.

3. Controllare e disabilitare le VPN o le connessioni proxy sulla rete:
   Le VPN possono creare latenza poiché la connessione deve passare attraverso la rete dell'utente prima di raggiungere Internet.
   I server proxy possono memorizzare nella cache i pacchetti e provocare ritardi o timeout. Ignorare i proxy aggiungendo un'eccezione per Webex.