解决方案：

在诊断住宅用户的延迟问题时，请参考下列要点：

1. 找到延迟的来源：
   1. 让用户对其 Webex 站点执行三条跟踪路由。
   2. 采集三条速度测试结果。 可以在 http://www.speedtest.net 之类的测速站点上获取这些结果。 建议用户对距其最近的服务器执行跟踪，然后再对距其 Webex 站点位置最近的服务器执行跟踪。
       
2. 检查用户的连接类型/连接速度：
   • 卫星连接使用猝发技术，并不是用于 Webex 会议之类实时互联网活动的可靠连接。
   • 如果用户在无线网络上，则让他们通过有线方式连接到路由器。
   • 如果延迟仍存在，则断开与路由器的连接，然后直接连接到 DSL/Cable 调制解调器。

3. 检查并禁用网络上的 VPN 或代理连接：
   VPN 可能会造成延迟，因为此类连接在连接互联网前必须通过用户的网络折返。
   代理服务器可能会缓存数据包，造成延迟或超时。 通过为 Webex 添加例外来绕过代理。