Решение.

Для поиска причин задержки и ее устранения у пользователей, работающих на дому, см. приведенные ниже рекомендации.

1. Определение источника задержки.
   1. Попросите пользователя запустить три раза команду трассировки маршрута на его веб-сайт Webex.
   2. Получите три результата тестирования скорости. Эти результаты можно получить на веб-сайтах тестирования скорости, например http://www.speedtest.net. Рекомендуется выполнить трассировку до ближайшего к пользователю сервера, а затем до сервера, ближайшего к расположению веб-сайта Webex.
       
2. Проверка типа/скорости соединения пользователя.
   • Спутниковые соединения используют пакетную технологию и не являются надежными соединениями для действий в Интернете в режиме реального времени, какими являются совещания Webex.
   • Если пользователь использует беспроводную связь, попросите его физически присоединиться к маршрутизатору.
   • Если задержка не исчезнет, отключитесь от маршрутизатора и подключитесь непосредственно к DSL или кабельному модему.

3. Проверьте и отключите в сети соединения прокси и VPN.
   Соединения по VPN могут создавать задержку, так как перед выходом в Интернет соединение повторно проходит через пользовательскую сеть.
   Прокси-серверы могут выполнять кэширование пакетов, создавая задержку или периоды ожидания. Обход прокси путем добавления исключения для Webex.