Riešenie:

Pri odstraňovaní problémov s latenciou pre domácich používateľov si prečítajte nasledujúce informácie:

1. Identifikujte zdroj latencie:
   1. Nechajte používateľa spustiť tri traceroute na ich webovú stránku Webex.
   2. Zachyťte tri výsledky testov rýchlosti. Tieto výsledky je možné získať na stránkach testovania rýchlosti, napr http://www.speedtest.net. Odporúča sa, aby používateľ spustil sledovanie na server, ktorý je mu najbližšie, a potom sledovanie na server, ktorý je najbližšie k umiestneniu jeho lokality Webex.
       
2. Skontrolujte typ pripojenia / rýchlosť pripojenia používateľa:
   • Satelitné pripojenia využívajú technológiu burst a nie sú spoľahlivé pre internetové aktivity v reálnom čase, ako sú stretnutia Webex.
   • Ak je používateľ v bezdrôtovej sieti, požiadajte ho, aby sa fyzicky pripojil k smerovaču.
   • Ak latencia pretrváva, odpojte sa od smerovača a pripojte sa priamo k DSL/káblovému modemu.

3. Skontrolujte a vypnite pripojenie VPN alebo proxy v sieti:
   VPN môžu vytvárať latenciu, pretože pripojenie sa musí pred dosiahnutím internetu zdvojnásobiť cez sieť používateľa.
   Proxy servery môžu ukladať pakety do vyrovnávacej pamäte a spôsobiť oneskorenie alebo časové limity. Obíďte proxy pridaním výnimky pre Webex.