Comment résoudre les problèmes de latence pour les utilisateurs résidentiels ?

Comment résoudre les problèmes de latence chez un utilisateur domestique ?

Solution :

Passez en revue les points suivants lorsque vous résolvez les problèmes de latence pour les utilisateurs résidentiels :

Identifiez la source de latence :
1. Demandez à l'utilisateur d'effectuer trois traceroutes vers son site Webex.
2. Enregistrez les résultats de trois tests de vitesse. Ces résultats peuvent être obtenus sur des sites de tests de vitesse tels que http://www.speedtest.net. Il est recommandé à l'utilisateur d'effectuer un suivi jusqu'au serveur le plus proche de lui, puis un suivi jusqu'au serveur le plus proche de l'emplacement de son site Webex.
Vérifiez le type et la vitesse de connexion de l'utilisateur :
- Les connexions par satellite utilisent une technologie de rafale et ne sont pas fiables pour les activités en temps réel sur Internet, comme les réunions Webex.
- Si l'utilisateur utilise un réseau sans fil, demandez-lui de se connecter physiquement à son routeur.
- Si la latence persiste, déconnectez-vous du routeur et connectez-vous directement au modem DSL/câble.

Pour les exigences en matière de bande passante dans leWebex Meetings, voir : Document technique sur la bande passante Cisco Webex réseau

Vérifiez et désactivez les VPN ou les connexions proxy sur le réseau : les
VPN peuvent créer de la latence car la connexion doit retraverser le réseau de l'utilisateur avant d'accéder à Internet.
Les serveurs proxy peuvent mettre des paquets en cache et provoquer des retards ou des timeouts. Contournez les proxys en ajoutant une exception pour Webex.