Control Hub offre una vasta gamma di informazioni sui vari servizi e dispositivi Webex. Control Hub Analytics offre agli amministratori l'accesso a visualizzazioni interattive dei dati che mostrano informazioni importanti come l'utilizzo, le tendenze di adozione e gli indicatori chiave di prestazione (KPI). È possibile personalizzare le categorie di analisi da assegnare a ciascun ruolo personalizzato.

Visualizza analisi chiamata

Gli amministratori con questa autorizzazione hanno accesso a tutte le analisi delle chiamate Webex, inclusi i dati sulla qualità multimediale, le code di chiamata, la cronologia delle chiamate, i risponditori automatici e i gruppi di ricerca.

Visualizza i dati analitici di Customer Assist

Gli amministratori con questa autorizzazione hanno accesso alle analisi di Customer Assist, incluse le statistiche relative alla coda delle chiamate, agli agenti e alla coda in tempo reale. Se l'utente è anche un supervisore in Customer Assist, ha accesso alle statistiche degli agenti, alla cronologia delle code, alle statistiche delle code in tempo reale e ai tempi di completamento degli agenti.

Visualizza le statistiche dei dispositivi

Gli amministratori con questa autorizzazione hanno accesso a tutte le analisi dei dispositivi, inclusi l'utilizzo dei dispositivi, l'utilizzo degli endpoint e le metriche di qualità delle chiamate.

Visualizza analisi Jabber

Gli amministratori con questa autorizzazione hanno accesso alle analisi di Jabber, che includono informazioni sugli utenti attivi, metriche delle chiamate e metriche dei messaggi di Jabber.

Visualizza analisi riunioni

Gli amministratori con questa autorizzazione hanno accesso alle analisi delle riunioni, inclusi i dati sul coinvolgimento nelle riunioni, la partecipazione, gli orari di accesso e i minuti audio totali.

Visualizza analisi messaggi

Gli amministratori con questa autorizzazione hanno accesso alle analisi dei messaggi, incluse informazioni sugli utenti attivi, ripartizioni sul numero totale di messaggi inviati, file condivisi e spazi più attivi.

Visualizza Slido analisi

Gli amministratori con questa autorizzazione possono visualizzare Slido le analisi e vedere con quale frequenza gli utenti interagiscono con le Slido funzionalità durante le loro riunioni.

Visualizza analisi di sostenibilità

Gli amministratori con questa autorizzazione hanno accesso alle analisi di sostenibilità che includono informazioni sul consumo energetico totale del dispositivo, sulle emissioni di carbonio stimate e sui potenziali risparmi annuali.

Gli amministratori con questa autorizzazione hanno accesso a tutte le analisi di Video Mesh, inclusi i trend delle chiamate, la disponibilità di cluster e nodi e l'utilizzo della larghezza di banda.

Visualizza analisi spazi di lavoro

Gli amministratori con questa autorizzazione hanno accesso alle analisi degli spazi di lavoro, che includono dati in tempo reale sugli spazi di lavoro occupati, le ore di picco di occupazione e le tendenze degli spazi di lavoro.

Control Hub fornisce dati di qualità multimediale su Webex Meetings e Webex Calling per aiutare a individuare e risolvere i problemi nella tua organizzazione. È inoltre possibile esaminare riunioni o chiamate specifiche, sia in corso che avvenute negli ultimi 21 giorni.

Risoluzione dei problemi avanzata delle riunioni

Gli amministratori con questa autorizzazione possono analizzare in dettaglio le riunioni, partecipante per partecipante, per visualizzare metriche dettagliate sulla qualità audio, video e di condivisione. Oltre alle funzionalità di base di ricerca di chiamate e riunioni, questa autorizzazione fornisce l'accesso a informazioni di risoluzione dei problemi più avanzate come Riunioni in diretta e Analisi della filigrana.

Risoluzione dei problemi base di riunioni e chiamate

Gli amministratori con questa autorizzazione possono cercare riunioni o chiamate per esaminare problemi relativi all'hosting, alla condivisione e al tempo impiegato dai partecipanti per connettersi.

Questo gruppo di autorizzazioni fornisce l'accesso ai modelli di Report in Control Hub. I report consentono di tenere traccia e analizzare le prestazioni dei servizi Webex nella propria organizzazione.

Gestisci modelli di chiamata

I ruoli con questa autorizzazione possono visualizzare e gestire i modelli di reportdi chiamata Webex. I report di Webex Calling includono registri dettagliati delle chiamate (CDR) e dati sulla qualità multimediale per le chiamate effettuate e ricevute dagli utenti all'interno della tua organizzazione.

I ruoli con questa autorizzazione possono visualizzare e gestire i modelli di report di Assistenza clienti . I report di Customer Assist includono dati dettagliati sugli operatori e sulle code di chiamata per aiutare i supervisori a monitorare e analizzare le prestazioni.

I ruoli con questa autorizzazione possono visualizzare e gestire i modelli di report dei dispositivi . I report sui dispositivi includono informazioni su ogni dispositivo presente nell'organizzazione e sul suo utilizzo in un intervallo di date selezionato.

I ruoli con questa autorizzazione possono visualizzare e gestire i modelli di report delle riunioni Webex . I report delle riunioni includono informazioni tecniche dettagliate sulla partecipazione, l'utilizzo, le applicazioni integrate e la telefonia.

I ruoli con questa autorizzazione possono visualizzare e gestire i modelli di report di Webex Messaging . I report di messaggistica forniscono informazioni sui domini esterni e sugli utenti esterni che collaborano nella tua organizzazione. È anche possibile visualizzare in che modo gli utenti della propria organizzazione collaborano con domini esterni in spazi esterni.

Gestisci i modelli di onboarding

I ruoli con questa autorizzazione possono visualizzare e gestire i modelli di report di onboarding. I report di onboarding includono informazioni su come gli utenti vengono integrati nella tua organizzazione e su come vengono loro assegnate le licenze.

Gestisci modelli di chiamata dei partner

I ruoli con questa autorizzazione possono visualizzare e gestire i modelli di report di chiamata in Partner Hub. I report sulle chiamate includono i dettagli relativi alle chiamate effettuate o ricevute dagli utenti delle organizzazioni clienti tramite Webex Calling mentre utilizzavano l'app Webex. I dati relativi alle chiamate effettuate tramite Webex non sono inclusi in questo report.

I ruoli con questa autorizzazione possono visualizzare e gestire i modelli di report Dispositivi in Partner Hub. I report sui dispositivi di Partner Hub forniscono una visione consolidata dell'intero inventario dei dispositivi per tutti i clienti gestiti dal partner.

Gestisci modelli dell'app Webex

I ruoli con questa autorizzazione possono visualizzare e gestire i modelli di report dell'app Webex . I report dell'app Webex mostrano i dati relativi a tutte le piattaforme e versioni su cui un utente ha effettuato l'accesso all'app Webex negli ultimi 90 giorni.

I ruoli con questa autorizzazione possono visualizzare e gestire i modelli di report del webinar . I report dei webinar forniscono dettagli quali chi è il relatore, il tipo di webinar e il numero di partecipanti.

Gestisci modelli di spazi di lavoro

I ruoli con questa autorizzazione possono visualizzare e gestire i modelli di report dell'area di lavoro . I report sugli spazi di lavoro includono informazioni dettagliate e analisi sugli spazi fisici, come sale riunioni o aree di lavoro informali, all'interno della tua organizzazione.

Questo gruppo di autorizzazioni include quelle necessarie per visualizzare e gestire utenti, gruppi e licenze nella tua organizzazione.

Visualizza gruppi

I ruoli con questa autorizzazione consentono agli amministratori di accedere alla sezione Gruppi in Control Hub. Possono visualizzare i nomi dei gruppi, le descrizioni, i membri e le licenze assegnate a ciascun gruppo.

Visualizza utenti e licenze

I ruoli con questa autorizzazione hanno pieno accesso in lettura alla pagina Utenti in Control Hub. Possono visualizzare i dettagli sullo stato degli utenti, le licenze assegnate, filtrare gli utenti in base ad attributi specifici e scaricare un elenco di utenti in un file CSV.

Gestisci gruppi

I ruoli con questa autorizzazione possono creare nuovi gruppi, aggiungere e rimuovere membri dai gruppi, applicare modelli di impostazioni a un gruppo ed eliminare gruppi da Control Hub. Questa autorizzazione consente inoltre a un amministratore di applicare modelli di licenza a un gruppo.

Gestione di utenti e licenze

Questa autorizzazione include la maggior parte delle azioni che un amministratore potrebbe voler intraprendere nella gestione degli utenti. Un amministratore con questa autorizzazione può:

• Aggiungere e rimuovere utenti

• Modifica gli attributi dell'utente come titolo, email, indirizzo e numero di telefono. È possibile apportare modifiche una alla volta nella pagina Utente, oppure tutte insieme tramite un file CSV.

• Reimposta la password di un utente

• Assegna licenze e modelli di licenza

Questo gruppo di autorizzazioni include quelle necessarie per visualizzare e gestire le assegnazioni di licenza nella tua organizzazione.

Visualizza licenze

I ruoli con questa autorizzazione possono visualizzare la pagina Licenze. Questa pagina include un riepilogo di tutte le licenze della tua organizzazione, comprese le eventuali notifiche, in Control Hub.

Assegna licenze

I ruoli con questa autorizzazione possono gestire tutti gli aspetti relativi all'assegnazione delle licenze in Control Hub. Ciò include la possibilità di assegnare e revocare le licenze a singoli individui o gruppi, gestire i modelli di licenzae cancellare le assegnazioni di licenza.

Al momento, limitiamo le autorizzazioni di gestione dei dispositivi alla sola possibilità di visualizzare i dati di Workspace Insights. Per assegnare a un utente funzionalità di gestione dei dispositivi più ampie, è comunque possibile applicare all'utente il ruolo predefinito di Amministratore completo o Amministratore dispositivo.

Visualizza informazioni dettagliate sull'area di lavoro

Approfondimenti sugli spazi di lavoro forniscono una panoramica di tutti gli spazi di lavoro all'interno di un'organizzazione. È possibile visualizzare la configurazione della propria organizzazione tramite un'istantanea dell'inventario degli spazi di lavoro.

Questo gruppo di autorizzazioni include quelle necessarie per visualizzare e gestire la pagina Messaggi nell'app Webex.

Configura impostazioni messaggi

I ruoli con questa autorizzazione hanno accesso e possono modificare le impostazioni nella pagina Messaggi in Control Hub.

Questo gruppo di autorizzazioni include tutte quelle necessarie per gestire le impostazioni dell'area di lavoro, le impostazioni di chiamata a livello di organizzazione, personalizzare le impostazioni di chiamata per i singoli utenti, configurare funzionalità di chiamata specifiche come la segreteria telefonica e l'instradamento delle chiamate e gestire le impostazioni di chiamata per sedi specifiche.

Configurare l'assistenza clienti

I ruoli con questa autorizzazione possono configurare Assistenza clienti in Webex Calling.

Configura funzioni di chiamata

I ruoli con questa autorizzazione possono configurare e gestire le funzionalità di chiamata a livello di organizzazione, come ad esempio:

• Casella vocale

• Instradamento chiamata

• Gruppi di ricerca

• Linee virtuali

Configura posizioni chiamata

I ruoli con questa autorizzazione possono gestire e configurare le impostazioni di chiamata per posizioni specifiche.

Configura impostazioni chiamata

I ruoli con questa autorizzazione possono gestire e personalizzare le impostazioni di chiamata a livello di organizzazione.

Configura utenti chiamata

I ruoli con questa autorizzazione possono gestire e personalizzare le impostazioni di chiamata per i singoli utenti.

Configura spazi di lavoro chiamata

I ruoli con questa autorizzazione possono configurare e gestire le funzionalità e le impostazioni di chiamata per gli spazi di lavoro.

Questo gruppo di autorizzazioni comprende quelle necessarie per impostare e configurare le impostazioni della rete telefonica pubblica commutata (PSTN) e la connettività di routing. Ciò include la possibilità di configurare i numeri di telefono.

Configura posizioni PSTN

I ruoli con questa autorizzazione possono modificare le posizioni PSTN nell'Hub di controllo. Ciò include la possibilità di aggiungere, eliminare e aggiornare le posizioni PSTN esistenti.

Configura servizio PSTN

I ruoli con questa autorizzazione possono gestire la connettività PSTN e di routing a livello di organizzazione in Webex Calling.