Hartelijk dank voor uw feedback

Control Hub houdt u op de hoogte van de status van uw organisatie met waarschuwingen op de pagina Meldingen. U kunt de regels voor waarschuwingen van uw organisatie sorteren en beheren en een lijst met waarschuwingen in een csv-bestand exporteren.

Meldingen weergeven

Rollen met deze toestemming kunnen de pagina Meldingen in Control Hub weergeven en sorteren.

Meldingen beheren

Rollen met deze toestemming kunnen waarschuwingen in Control Hub weergeven, downloaden en oplossen.

Regels voor meldingen weergeven

Rollen met deze toestemming kunnen de regels voor waarschuwingen weergeven in Control Hub.

Regels voor meldingen beheren

Rollen met deze toestemming kunnen regels weergeven, maken en wijzigen in de My alerts Virtuele vergaderingen.

Control Hub biedt een schat aan informatie over verschillende Webex-services en -apparaten. Control Hub Analytics geeft beheerders toegang tot interactieve gegevensvisualisaties met belangrijke informatie zoals gebruik, implementatietrends en KPI's. U kunt aanpassen welke analysecategorieën u aan een bepaalde aangepaste rol wilt toewijzen.

Gespreksanalyses weergeven

Beheerders met deze toestemming hebben toegang tot alle Calling-analyses van Webex, inclusief gegevens over mediakwaliteit, gesprekswachtrijen, gespreksgeschiedenis, automatische beantwoorders en Hunt-groepen.

Klantondersteuningsanalyses weergeven

Beheerders met deze toestemming hebben toegang tot de Klantondersteuningsanalyse inclusief gesprekswachtrij-, agent- en live-wachtrijstatistieken. Als de gebruiker ook een supervisor is in Klantondersteuning, heeft deze toegang tot agentstatistieken, wachtrijgeschiedenis, realtime statistieken van de wachtrij en afrondingstijden van de agent.

Apparaatanalyse weergeven

Beheerders met deze toestemming hebben toegang tot alle apparaatanalyses inclusief apparaatgebruik, eindpuntgebruik en statistieken over de gesprekskwaliteit.

Jabber-analyses weergeven

Beheerders met deze toestemming hebben toegang tot Jabber-analyses die informatie over actieve gebruikers, gespreksstatistieken en statistieken voor Jabber-berichten bevat.

Meetings-analyses weergeven

Beheerders met deze toestemming hebben toegang tot Meetings Analytics, inclusief gegevens over vergaderingsbetrokkenheid, deelname, deelnametijden en het totale aantal audiominuten.

Berichtanalyses weergeven

Beheerders met deze toestemming hebben toegang tot Berichtenanalyses inclusief informatie over actieve gebruikers, uitsplitsingen van het totale aantal verzonden berichten, gedeelde bestanden en de meest actieve ruimten.

Slido-analyse weergeven

Beheerders met deze toestemming kunnen Slido-analyses weergeven en zien hoe vaak gebruikers tijdens hun vergaderingen in contact komen met Slido-functies.

Duurzaamheidsanalyses weergeven

Beheerders met deze toestemming hebben toegang tot duurzaamheidsanalyses die informatie bevat over het totale energieverbruik van apparaten, de geschatte koolstofemissies en de potentiële jaarlijkse besparingen.

Videomesh-analyse weergeven

Beheerders met deze toestemming hebben toegang tot alle Videomesh-analyse inclusief trends in gespreksgedeelten, beschikbaarheid van clusters en knooppunten en bandbreedtegebruik.

Werkplekanalyses weergeven

Beheerders met deze toestemming hebben toegang tot werkplekanalyses, die live gegevens over bezette werkplekken, piekbezettingsuren en werkplektrends bevat.

Control Hub biedt gegevens over mediakwaliteit over Webex Meetings en Webex Calling om problemen in uw organisatie te identificeren en op te lossen. U kunt ook specifieke vergaderingen of gesprekken onderzoeken die bezig zijn of die de afgelopen 21 dagen hebben plaatsgevonden.

Geavanceerde probleemoplossing voor vergaderingen

Beheerders met deze toestemming kunnen inzoomen op vergaderingen per deelnemer om gedetailleerde statistieken over de kwaliteit van audio, video en delen weer te geven. Naast de basismogelijkheden voor bellen en zoeken naar vergaderingen, biedt deze toestemming toegang tot meer geavanceerde probleemoplossingsinformatie, zoals Live-vergaderingen en Watermerkanalyse.

Basisprobleemoplossing voor vergaderingen en gesprekken

Beheerders met deze toestemming kunnen zoeken naar vergaderingen of gesprekken om problemen met het hosten, delen en hoe lang het duurt voor deelnemers om deel te nemen te onderzoeken.

Deze machtigingsgroep biedt toegang tot Reports sjablonen in Control Hub. Rapporten helpen u de prestaties van Webex-services in uw organisatie te volgen en te analyseren.

Gesprekssjablonen beheren

Rollen met deze toestemming kunnen Webex Calling-rapport-sjablonen weergeven en beheren. Webex Calling-rapporten bevatten gedetailleerde records met gespreksgegevens (CDR's) en gegevens over de mediakwaliteit voor gesprekken die zijn geplaatst en ontvangen door gebruikers binnen uw organisatie.

Contactcentersjablonen beheren

Rollen met deze machtiging kunnen sjablonen voor Contact Center-rapport weergeven en beheren. Contactcenterrapporten bevatten informatie zoals gesprekswachtrijstatistieken, rapporten over agentprestaties en licentiegebruik.

Ondersteuningssjablonen voor de klant beheren

Rollen met deze toestemming kunnen sjablonen voor Klantondersteuningsrapport weergeven en beheren. Customer Assist-rapporten bevatten gedetailleerde gegevens over agenten en gesprekswachtrijen om supervisors te helpen de prestaties te controleren en te analyseren.

Apparaatsjablonen beheren

Rollen met deze toestemming kunnen sjablonen voor Apparaatrapport weergeven en beheren. Apparaatrapporten bevatten informatie over elk apparaat in uw organisatie en het gebruik ervan gedurende een geselecteerd datumbereik.

Vergaderingssjablonen beheren

Rollen met deze toestemming kunnen sjablonen voor Webex Meetings-rapport weergeven en beheren. Vergaderingsrapporten bevatten gedetailleerde technische informatie over de aanwezigheid van vergaderingen, gebruik, ingesloten apps en telefonie.

Chatsjablonen beheren

Rollen met deze toestemming kunnen Webex Messaging-rapportsjablonen weergeven en beheren. Berichtrapporten bieden informatie over externe domeinen en externe gebruikers die samenwerken in uw organisatie. U kunt ook zien hoe gebruikers uit uw organisatie samenwerken met externe domeinen in externe ruimten.

Onboardingssjablonen beheren

Rollen met deze toestemming kunnen sjablonen voor Onboardingrapport weergeven en beheren. Integratierapporten bevatten informatie over hoe gebruikers worden geïntegreerd in uw organisatie en hoe licenties aan hen worden toegewezen.

Gesprekssjablonen voor partners beheren

Rollen met deze toestemming kunnen Gespreksrapport-sjablonen weergeven en beheren in Partnerhub. Gespreksrapporten bevatten details voor de gespreksgedeelten die gebruikers in klantorganisaties hebben gemaakt of ontvangen met Webex Calling tijdens het gebruik van de Webex-app. Gegevens voor gesprekken via Webex zijn niet opgenomen in dit rapport.

Apparaatsjablonen van partner beheren

Rollen met deze toestemming kunnen sjablonen voor Apparaatrapport weergeven en beheren in Partnerhub. Rapporten met Partnerhub-apparaten bieden een geconsolideerd overzicht van de volledige inventarisapparaten voor alle klanten die de partner beheert.

Partnerinventarissjablonen beheren

Rollen met deze toestemming kunnen de sjablonen voor Telefoonnummerrapport weergeven en beheren in Partnerhub. Telefoonnummerrapporten bieden een geconsolideerd overzicht van de volledige inventaris van Webex Calling-telefoonnummers en -toestellen voor alle klanten die de partner beheert.

Sjablonen voor partnerabonnementen beheren

Rollen met deze toestemming kunnen sjablonen voor Abonnementsgegevensrapport weergeven en beheren in Partnerhub. In de rapporten met abonnementsdetails van Partner Hub worden de ingerichte en toegewezen productlicenties van uw klant weergegeven.

Webex-app-sjablonen voor partners beheren

Rollen met deze toestemming kunnen sjablonen voor versierapport van de Webex-app weergeven en beheren in Partner Hub. Versierapporten van de Webex-app bevatten de samengevoegde aantallen van versies van de Webex-app die de afgelopen 90 dagen zijn gebruikt in verschillende platforms en besturingssystemen door klantorganisaties.

Sjablonen voor Webex-app beheren

Rollen met deze toestemming kunnen sjablonen voor Webex-app-rapport weergeven en beheren. In rapporten van de Webex-app worden gegevens weergegeven op alle platforms en versies die een gebruiker de afgelopen 90 dagen heeft aangemeld bij de Webex-app.

Webinars-sjablonen beheren

Rollen met deze toestemming kunnen sjablonen voor webinarrapport weergeven en beheren. Webinarrapporten bevatten informatie, zoals wie de host is van de webinar, het type webinar en het aantal deelnemers.

Werkpleksjablonen beheren

Rollen met deze toestemming kunnen sjablonen voor Werkplekrapport weergeven en beheren. Werkplekrapporten bevatten gedetailleerde informatie en analyses over fysieke ruimten zoals vergaderruimten of overlegruimten binnen uw organisatie.

Deze machtigingsgroep bevat de personen die nodig zijn om gebruikers, groepen en licenties in uw organisatie weer te geven en te beheren.

Groepen weergeven

Rollen met deze machtiging geven beheerders toegang tot de Groups gedeelte in Control Hub. Ze kunnen groepsnamen, beschrijvingen, leden en de licenties bekijken die aan elke groep zijn toegewezen.

Gebruikers en licenties weergeven

Rollen met deze machtiging hebben volledige leestoegang tot de Users in Control Hub. Ze kunnen statusdetails van gebruikers weergeven, toegewezen licenties, gebruikers filteren op specifieke kenmerken en een lijst met gebruikers downloaden in een CSV-bestand.

Groepen beheren

Rollen met deze toestemming kunnen nieuwe groepen maken, groepsleden toevoegen en verwijderen, instellingssjablonen toepassen op een groep en groepen verwijderen uit Control Hub. Met deze machtiging kan een beheerder ook licentiesjablonen toepassen op een groep.

Gebruikers en licenties beheren

Deze machtiging bevat de meeste acties die een beheerder mogelijk wil uitvoeren bij het beheren van gebruikers. Een beheerder met deze machtiging kan:

• Gebruikers toevoegen en verwijderen

• Wijzig gebruikerskenmerken, zoals titel, e-mailadres, adres en telefoonnummer. U kunt wijzigingen één voor één aanbrengen op de pagina Gebruiker of allemaal tegelijk met een CSV-bestand.

• Het wachtwoord van een gebruiker herstellen

• Licenties en licentiesjablonen toewijzen

Deze machtigingsgroep bevat de machtigingen die nodig zijn om licentietoewijzingen in uw organisatie weer te geven en te beheren.

Licenties weergeven

Rollen met deze machtiging kunnen de Licenses . Deze pagina bevat een overzicht van alle licenties van uw organisatie, inclusief meldingen, in Control Hub.

Licenties beheren

Rollen met deze toestemming kunnen alle aspecten van licentietoewijzingen beheren in Control Hub. Dit omvat de mogelijkheid om licenties aan personen of groepen toe te wijzen en de toewijzing ervan ongedaan te maken, licentiesjablonen beheren en licentietoewijzingen te verwijderen.

Momenteel beperken we apparaatbeheermachtigingen tot de mogelijkheid om Werkplekinzichten weer te geven. Als u bredere mogelijkheden voor apparaatbeheer aan een gebruiker wilt toewijzen, kunt u nog steeds de rol pre-built volledige beheerder of apparaatbeheerder toepassen op een gebruiker.

Werkplekinzichten weergeven

Werkplekinzichten bieden een overzicht van alle werkplekken binnen een organisatie. U kunt zien hoe uw organisatie is ingesteld met een snapshot van uw werkplekinventaris.

Deze machtigingsgroep bevat de machtigingen die nodig zijn om de Apps in Control Hub.

Bots weergeven

Rollen met deze toestemming kunnen de beschikbare bots in uw Webex-organisatie weergeven.

Bots beheren

Rollen met deze toestemming kunnen het algemene botbeleid en in- of uitschakelen specifieke bots binnen uw Webex-organisatie.

Ingesloten apps weergeven

Rollen met deze toestemming kunnen de lijst met beschikbare ingesloten apps in uw organisatie weergeven.

Ingesloten apps configureren

Rollen met deze toestemming kunnen de ingesloten apps beheren in uw organisatie. U kunt openbare apps toestaan of blokkeren, privéapps goedkeuren of weigeren en een lijst met aanbevolen apps voor uw gebruikers selecteren.

Algemene instellingen voor apps weergeven

Rollen met deze machtiging kunnen de General het tabblad Instellingen op de pagina Apps .

Algemene instellingen voor apps configureren

Rollen met deze machtiging kunnen instellingen configureren op de General tabblad, inclusief de App Hub in de Webex-app, de Slido-app en websitesnelkoppelingen.

Deze machtigingsgroep bevat de machtigingen die nodig zijn om de Account in Control Hub.

Account weergeven

Rollen met deze machtiging kunnen de Account in Control Hub. Het bericht Account bevat het profiel van de organisatie en informatie over de gegevenslocatie.

Account beheren

Rollen met deze machtiging en informatie weergeven en beheren in de Account in Control Hub, inclusief de naam van de organisatie, de industrie en de grootte.

Deze machtigingsgroep bevat de machtigingen die nodig zijn om de Messaging in de Webex-app.

Berichtinstellingen configureren

Rollen met deze machtiging hebben toegang tot en kunnen instellingen wijzigen in de Messaging in Control Hub.

Deze machtigingsgroep bevat alles wat nodig is voor het beheren van werkplekinstellingen en gespreksinstellingen voor de hele organisatie, het aanpassen van gespreksinstellingen voor individuele gebruikers, het instellen van specifieke belfuncties, zoals voicemail en gespreksomleiding, en het beheren van Gespreksinstellingen voor specifieke locaties.

Klantondersteuning configureren

Rollen met deze toestemming kunnen Klantondersteuning in Webex Calling configureren.

Gespreksfuncties configureren

Rollen met deze toestemming kunnen gespreksfuncties voor de hele organisatie instellen en beheren, zoals:

• Voicemail

• Gespreksomleiding

• Hunt-groepen

• Virtuele lijnen

Gesprekslocaties configureren

Rollen met deze toestemming kunnen Gespreksinstellingen beheren en configureren voor specifieke locaties.

Gespreksinstellingen configureren

Rollen met deze toestemming kunnen Gespreksinstellingen voor de hele organisatie beheren en aanpassen.

Calling-gebruikers configureren

Rollen met deze toestemming kunnen de instellingen voor gesprekken beheren en aanpassen voor individuele gebruikers.

Calling-werkplekken configureren

Rollen met deze toestemming kunnen functies en instellingen voor werkplekken voor Calling instellen en beheren.

Deze machtigingsgroep bevat de machtigingen die nodig zijn voor het instellen en configureren van PSTN-instellingen (Public Switched Telephone Network) en routeringsconnectiviteit. Dit omvat de mogelijkheid om telefoonnummers te configureren.

PSTN-service configureren

Rollen met deze toestemming kunnen PSTN en routeringsconnectiviteit voor de hele organisatie beheren in Webex Calling.

Deze machtigingsgroep bevat degenen die nodig zijn voor toegang tot en beheer van de Webex Events portal.

Toegang om evenementen te starten

Rollen met deze machtiging kunnen de Events en open de Launch Webex Events portal.