Gestire più utenti in Control Hub con il modello CSV

Aggiungere un elenco di utenti

Per un elenco dei campi CSV disponibili e i relativi dettagli, vedere il riferimento al file CSV per la gestione degli utenti di Control Hub.

Prima che Lei cominci

Se ha più di un file CSV per la sua organizzazione, carichi e importi ogni file separatamente. Attendi il completamento di ogni attività prima di passare al file CSV successivo.

Per i clienti della regione Asia-Pacifico (inclusi Giappone, Cina e Hong Kong), l'ID chiamante viene compilato automaticamente dai campi Nome e Cognome.

Ecco alcuni consigli:

Alcuni editor di fogli di calcolo rimuovono il segno + dalle celle quando aprono il file CSV. Le consigliamo di utilizzare un editor di testo per effettuare aggiornamenti CSV. Se utilizza un editor di fogli di calcolo, si assicuri di impostare il formato della cella sul testo e ripristinare i segni + rimossi.
Esporta un nuovo CSV per acquisire le informazioni più recenti per i campi ed evitare errori durante l'importazione delle modifiche.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Utenti.
3	Faccia clic sulla freccia verso il basso accanto a Aggiungi utenti, quindi seleziona Gestisci utenti tramite CSV.
4	Seleziona i dati che desidera includere nel file CSV. Seleziona Attributi utente per includere gli attributi utente. Seleziona Licenze utente per includere le assegnazioni delle licenze utente.
5	Scelga come gestire gli utenti. Genera un nuovo CSV Scarica il modello CSV Può anche scegliere di includere attributi utente, licenze utente o entrambi quando scarica il file CSV.
6	Inserisca le informazioni dei nuovi utenti nelle nuove righe del file CSV. La colonna ID utente/email (obbligatorio) è l'unico campo obbligatorio . Se ha una rubrica specifica e numeri esterni per ogni nuovo utente, includa il + iniziale per i numeri esterni senza altri caratteri. Per assegnare un servizio, aggiunga TRUE nella colonna di quel servizio. Per escludere un servizio, aggiunga FALSE. Se utilizza l'assegnazione automatica delle licenze, lasci vuote le colonne del servizio quando crea utenti con l'importazione CSV. Webex assegna automaticamente le licenze per tali servizi ai nuovi utenti. Tutti i servizi sospesi vengono visualizzati come (Sospesi) nell'intestazione della rispettiva colonna del file CSV. Control Hub non caricherà un file CSV con un servizio sospeso contrassegnato come VERO. Per assegnare una sede, inserisca il nome nella colonna Posizione. Se non specifica la posizione nel CSV, l'onboarding degli utenti non riesce. Se sta aggiungendo utenti come supervisori per Webex Contact Center, aggiunga gli utenti manualmente. Può assegnare ruoli Standard e Premium solo utilizzando un CSV. Mentre inserisce il nome di un utente, inserisca sia il nome che il cognome. Il CSV utente non include più le colonne per UC Manager Profile, Calling Behavior e Calling Behavior UC Manager Profile. Utilizza il modello di chiamata per gestire in blocco il comportamento delle chiamate e il profilo UCM. Per ulteriori informazioni, veda Configurare il comportamento di chiamata.
7	Faccia clic su Seleziona un elenco utenti e aggiunga il file CSV aggiornato.
8	Scelga una delle seguenti opzioni: Aggiungi solo servizi: questa è l'opzione migliore per aggiungere nuovi utenti, soprattutto se utilizza l'assegnazione automatica delle licenze. Aggiungere e rimuovere servizi: questa è l'opzione migliore per aggiungere nuovi utenti quando desidera assegnare o disabilitare licenze specifiche.
9	Faccia clic su Carica. Il file CSV si carica e crea la sua attività. Può chiudere il browser o questa finestra. Tuttavia, il suo compito continua a essere eseguito. Per esaminare lo stato di avanzamento della sua attività, vedere Gestire le attività in Webex Control Hub.

Scarichi un elenco di utenti

Stiamo implementando progressivamente questa funzione, quindi potrebbe non essere ancora disponibile per tutti i clienti.

Esistono due modi distinti per esportare i dati degli utenti in Control Hub, ognuno dei quali fornisce diversi set di campi nel file di esportazione.

Usa il pulsante di download in Gestione > Utenti per esportare un file CSV contenente informazioni di base sull'utente, come nome visualizzato, ruolo, stato dell'account ed email.
Usa la freccia verso il basso accanto a Aggiungi utenti, seleziona Gestisci utenti tramite CSV per esportare un file di dati utente completo con oltre 40 campi e tutti gli attributi documentati in questo articolo.

Genera un rapporto su tutti gli utenti della sua organizzazione avviando un'esportazione. Una volta completata l'esportazione, può scaricare il file CSV dal task manager, dove può anche tenere traccia dello stato di avanzamento, degli errori e della percentuale di completamento del rapporto.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Utenti.
3	Fare clic per scaricare i dati di tutti gli utenti.
4	Faccia clic su Crea un nuovo rapporto. Il tempo necessario per completare il rapporto può variare a seconda delle dimensioni della sua organizzazione.
5	Fai clic su Visualizza l'avanzamento del rapporto per monitorare l'avanzamento del rapporto. L'avvio di un nuovo rapporto annulla quello corrente quando un rapporto è già in corso.
6	Una volta completato, faccia clic su Download per accedere al rapporto.

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