Cisco ルーム電話のトラブルシューティング

デバイスのトラブルシューティングを行う際には、次の記事の情報を参考にしてください。

新しい構成または設定を適用するには、デバイスを再起動します。工場出荷時の設定に戻したい場合は、代わりにリセットを行ってください。

1	携帯電話の画面の左上隅をタップします。
2	メニューオプションのリストから [設定] をタップします。
3	画面上のメニューオプションをスクロールして、 [再起動] をタップします。
4	意図を確認するには、 [再起動] をタップします。

技術的な問題がある場合は、デバイスを再起動することができます。 Control Hub からデバイスを再起動しても設定には影響せず、ログファイルは保持されます。

電源を入れ直すと、最新バージョンのログファイルが失われます。これによりトラブルシューティングが困難になるため、デバイスの電源を入れ直す前にログをダウンロードしてください。

1	https://admin.webex.com/ の顧客ビューから、デバイスに移動します。
2	インベントリからデバイスを選択し、詳細設定を開きます。
3	検索バーをクリックして、 [メンテナンス] > [再起動] を選択します。
4	ドロップダウンリストから [再起動] を選択します。
5	[適用（Apply）] をクリックします。

電話ログを生成し、サーバにアップロードできます。 Cisco テクニカルサービス (TAC) は、問題のトラブルシューティングを行うときにログを使用します。

ログファイルを生成する前に、携帯電話を登録する必要があります。

1	携帯電話の画面の左上隅をタップします。
2	メニューオプションのリストから [設定] をタップします。
3	[問題と診断] > [ログの送信] を選択します。電話ログが生成され、サーバにアップロードされます。成功した場合、時間とログ ID を含むメッセージが電話に表示されます。

電話機を工場出荷時の初期状態にリセットできます。電話機は、ユーザセットアップとネットワークセットアップの設定値をデフォルト値にリセットしてから、再起動します。

1	携帯電話の画面の左上隅をタップします。
2	メニューオプションのリストから [設定] をタップします。
3	画面上のメニューオプションをスクロールして、 [リセット] をタップします。
4	リセットまたはキャンセルをタップします。

設定メニューから工場出荷時の状態にリセットできない場合は、携帯電話本体から工場出荷時の状態にリセットできます。

1	次のいずれかの方法で携帯電話の電源を切ります。 LAN ケーブルを抜きます。電源アダプタを取り外します。
2	5 秒間待ってから、電源を再接続します。
3	スタンバイ LED が点灯するまで待ちます。
4	音量アップボタンを約 5 秒間押し続けます。 LED バーが赤に変わります。
5	ミュートを押します。 LED バーが赤に変わってから 10 秒以内にミュートを押さない場合、デバイスは正常に再起動します。工場出荷時設定へのリセットが進行中であることを示す確認として、LED バーが 3 回点滅します。

問題レポートには、Cisco テクニカルサポートサービスが問題のトラブルシューティング時に使用するデバイスログが含まれています。報告するファームウェアまたはハードウェアの問題がある場合は、レポートを送信してください。

1	https://admin.webex.com/ の顧客ビューから、デバイスに移動します。
2	インベントリからデバイスを選択します。
3	[ 問題を報告] をクリックします。ブラウザに Webex ヘルプセンターウィンドウが開きます。
4	ヘルプウィンドウの説明フィールドに問題の説明を入力します。最大文字数は 249 文字です。
5	[送信（Submit）] をクリックします。

ネットワークステータスは、携帯電話のネットワーク接続画面の上部に表示され、デバイスがネットワークに接続できるかどうかを示します。次の表を使用して、ネットワーク接続のトラブルシューティングを行ってください。

表 1. ネットワークステータス
Status	意味	注記
ネットワークに接続されました。	電話機のアドレスは IP です。	携帯電話がネットワークに接続されています。
ネットワークが切断されました。	電話機には IP アドレスがありません。	ネットワークまたは接続の問題は、ステータスメッセージログに表示されません。
ネットワークを再接続しています。	電話機は IP アドレスを取得します。	—
DNS が設定されていません。	電話機に Domain Name System (DNS) アドレスがありません。利用可能な場合、電話機は最初に利用可能な DNS とドメイン名を使用します。	DNS エラーが発生した場合は、赤い点が表示されます Home 画面上。 DNS エラーはステータスメッセージログに表示されません。
802.1x 認証に失敗しました。	電話機が 802.1x 認証に失敗しました。	ステータスメッセージログには、802.1x が有効か無効かが表示されます。
IPv4 アドレスが重複しています。	構成された IPv4 アドレスが一意でないか、DHCP サーバの IPv4 アドレスが一意ではありません。	—

次の Webex 接続項目の情報を表示できます。問題をトラブルシューティングする際には、次の情報を使用してください。

デバイスが IP アドレスを失ったり、ネットワークに接続できなかったりすると、ホストアクセスポイント (AP) モードになります。このモードでは、デバイスの Web ページからデバイスログをダウンロードできます。ログを使用してネットワークの問題をトラブルシューティングします。

1	携帯電話の画面の左上隅をタップします。
2	タップ設定メニューオプションのリストから選択します。
3	ナビゲート問題と診断。 URL とログイン情報をメモします。
4	Web ブラウザを開き、URL とログイン情報を入力します。

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