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フィードバックがある場合Webex Contact Center と Dynamics を統合すると、ガジェットが Dynamics アプリ内に表示されます。
要件
Webex Contact Center を Microsoft Dynamics 365 コンソールと統合する前に、次のことを確認してください。
Webex Contact Center にアクセスします。
Administrator access to the Control Hub at https://admin.webex.com and the Webex Contact Center Management Portal.
- デスクトップにアクセスできるエージェント。
デスクトップにアクセスできるエージェント。デスクトップの URL は、お住まいの地域によって異なります。
North America: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
コンテンツセキュリティポリシー許可リストに追加された次のドメインへのエージェント アクセス:
*.dynamics.com
Webex Contact Center for Microsoft Dynamics では、Microsoft Channel Integration Framework (CIF) を使用して、エージェント デスクトップと統合します。シングル セッション ダイナミクス アプリには CIF バージョン 1、マルチ セッション ダイナミクス アプリには CIF バージョン 2 が必要です。
Microsoft Dynamics オンプレミス バージョンとのインテグレーションはサポートされていません。
Microsoft Dynamics 365 サービスまたはインスタンス。
連携
チャットや電子メールなどのデジタル チャネルは、CRM コネクタではサポートされていません。これは、これらのコネクタを使用するすべての CRM インテグレーションに適用されます。展開とカスタマー エンゲージメント ワークフローを適切に計画してください。
新しい Webex アプリを作成する必要はありません。Webex Contact Center を Microsoft Dynamics 365 コンソールに統合するには、次のタスクを実行します。
Dynamics 365 顧客サービスのトライアルを開始する
| 1 | Go to the Dynamics 365 Sales page at: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 | 無料で [試す] をクリックします。 |
| 3 | 画面のガイダンスに従って、メールと連絡先情報を入力します。 |
| 4 | アカウントを設定し、メールをクリックして無料トライアルを開始してください。 |
| 5 | https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance> でトライアル インスタンスを使用して、Power Platform 管理センターにログインします。 |
| 6 | サイトマップで、[環境] を選択します。 |
| 7 | 作成した環境を選択し、[環境 URL ] Webex Contact Center で Dynamics 365 デスクトップ レイアウトを構成するときにこの URL を使用します。 |
Microsoft Dynamics 版 Webex Contact Center CRM Connector のインストール 365
始める前に
Microsoft Dynamics 用の Webex Contact Center CRM Connector をインストールする前に、必ず Channel Integration Framework アプリケーションをインストールしてください。365 If the framework is not yet installed, follow the installation steps outlined on the official documentation to install it.
| 1 | Dynamics 365 にサインインします。 |
| 2 | ウィンドウの右上にある歯車アイコンをクリックして、[詳細設定] を選択します。 |
| 3 | [設定 ] ページで、Microsoft AppSource をクリックします。 |
| 4 | In the Search field, search for and select Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365. |
| 5 | [今すぐ取得] をクリックします。 |
| 6 | Dynamics インスタンスの作成に使用されたアカウントを使用して、Microsoft AppSource にサインインします。 |
| 7 | 利用規約とプライバシーに関する声明に同意します。 |
| 8 | [同意] をクリックします。インストールが完了するまでに時間がかかります。 |
| 9 | インストールのステータスを確認するには、Power Platform 管理センターにログインします。https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance> |
| 10 | [環境 > 顧客サービス トライアル] の順に選択します。 |
| 11 | [セールストライアル ] ページで、[リソース ] ペインに移動し、[ダイナミクス 365 アプリ] をクリックします。 |
次に行うこと
次のアプリケーションのステータスがインストール されていることを確認します。
Webex Contact Center Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365
- Dynamics 365 チャネルの統合フレームワーク
Microsoft Dynamics 用の Webex Contact Center コネクタをセットアップする 365
カスタマー サービスの Omnichannel やカスタマー サービス ワークスペースなどのマルチセッション アプリケーションは、エージェントに統合されたワークスペースエクスペリエンスを提供し、さまざまな顧客の問題を同時にマルチタスクできるようにします。
Customer Service Hub など、単一のセッション アプリで Microsoft Dynamics 用の Webex Contact Center を設定するには、「シングルセッションの設定」を参照してください。
カスタマーサービス管理センター（チャネル統合フレームワークバージョンv2 構成）
マルチセッションは、カスタマーサービス管理センターで設定されます。
| 1 | アプリの概要を開き、カスタマー サービス管理センター アプリを選択します。 
|
| 2 | ワークスペースを選択します。 
|
| 3 | エージェント エクスペリエンス プロファイルに移動します。 
|
| 4 | 新しいプロファイルを作成します。 
|
| 5 | 新しいエージェント エクスペリエンス プロファイル ダイアログが表示されます。 
|
| 6 | 次の値を指定します。
|
| 7 | [作成 ] をクリックして、エージェント エクスペリエンス プロファイルを作成します。 |
| 8 | チャネル プロバイダーを編集します。 
|
| 9 | 新しいチャネル プロバイダーを作成します。 
|
| 10 | 以下のスクリーンショットに示すように値を指定します。 
|
| 11 | 次の値を指定します。
|
| 12 | [保存して閉じる ] をクリックして変更を更新します。 |
| 13 | チャネル プロバイダーを再度編集します。 
|
| 14 | プロファイルに、チャットなどの他のチャネルが含まれている場合は、すべてのアクティブなチャネルでオン トグルを有効にします。 |
| 15 | [保存して閉じる ] をクリックして変更を更新します。 |
| 16 | ユーザーを編集します。 
|
| 17 | ユーザー エントリを追加します。 
|
アプリケーション タブとセッション テンプレートのセットアップ
| 1 | [ワークスペース] に戻って、[アプリケーション] タブテンプレートの隣の [管理] を選択します。 
|
| 2 | 新しいアプリケーション タブ テンプレートを作成します。 
|
| 3 | 次の値を指定します。
|
| 4 | [保存 ] をクリックして変更を保存します。 |
セッション テンプレート
このセクションでは、Microsoft Dynamics コネクタ用の WxCC を含むセッションの外観と機能を設定する方法について説明します。また、着信コールによって開始されるセッションの設定も対象です。
| 1 | ワークスペースに戻り、セッション テンプレートの隣の [管理] を選択します。 
|
| 2 | [新規] を選択して、デフォルトのセッション用のセッションテンプレートを作成します。 
|
| 3 | 次の値を指定します。
|
| 4 | [保存して閉じる] をクリックします。 |
| 5 | [新規 ] を選択して、通話セッション用の別のセッション テンプレートを作成します。
|
| 6 | 次の値を指定します。
|
| 7 | [保存 ] をクリックして変更を保存します。 |
チャネルプロバイダの設定（チャネル統合フレームワーク バージョンv1 設定）
| 1 | Channel Integration Framework に移動します。 
|
| 2 | 新しいチャネル プロバイダーを作成します。 
|
| 3 | 次の値を指定します。 
|
| 4 | [保存 ] をクリックして変更を保存します。 |
カスタマイズ
次の表に、カスタム デスクトップ レイアウト ファイルのプロパティをカスタマイズする方法を示します。特定のビジネス ニーズに合わせて、Microsoft Dynamics 向け WxCC の動作を調整します。
チャネル統合フレームワークのカスタマイズ
| デスクトップ レイアウトのプロパティ | 説明 | 値 |
|---|---|---|
| 地域 | エージェントが使用する WxCC 地域を定義します |
|
| 共有レコード変数 | コンサルティングコールのシナリオでレコードを共有できる転送のレコードを保存する CAD 変数を定義します。 | CAD 変数の名前 例: ssShareVariable |
| 画面ポップオンノーマッチ | 検索結果を返さない場合に、新しいレコードを開くかどうかを定義します。 | true または false デフォルト:false |
| screenPopIncomingMode | どのレコード タイプを CRM で開くべきか、およびエージェントがコールを受信したときにコネクタに表示される情報を定義します。 顧客 と無効 の場合、customerTable で定義されたレコードタイプが適用されます。 | 顧客、ケース、アクティビティまたは無効 デフォルト: 顧客 |
| 顧客テーブル | Microsoft Dynamics で検索するレコード タイプを定義します screenPopIncomingMode が顧客に設定されているか、無効になっているときにcustomerTable で検索が適用されます screenPopIncomingMode が ケース に設定されている場合、この設定は検索では無視されます。 | アカウントまたは連絡先 デフォルト:連絡先 |
| ルックアップフィールド | 設定されたレコードタイプで検索されるフィールドを定義します。 フィールド名はカンマで区切る必要があります。 常に lookupVariable との接続で使用される | customerTable で使用可能なすべてのフィールドまたは 文字列とメモのタイプ。 例: 携帯電話、 telephone1 |
| ルックアップ変数 | 発信者 ID に使用する CAD 変数を定義します。 これらは常に lookupFields に関連して使用されます | CAD 変数 使用可能な変数については、「変数のリスト」の章を参照してください。 デフォルト:ani |
| countryCode削除 | 検索のために電話番号の先頭の国コードを削除するかどうかを定義します | true または false デフォルト:false |
| customerRecordMapping | [新規作成（Create New）] タブで新しいレコードが作成される場合に、どのフィールドに保存されるデータを定義します。 パラメータ customerTable は、新しいアカウントまたは連絡先フォームを開くかどうかを定義します。 何も定義されていない場合、新しいレコードはデータなしで開きます。 CAD 変数は、かっこの内部にする必要があります。 | 例: mobilephone={ani}&telephone1={CAD} 使用可能な変数については、「変数のリスト」の章を参照してください。 |
| caseRecordMapping | コネクタ経由で新しいケース レコードが作成される場合に、どのフィールドに保存されるデータを定義します。 この設定は、新しいケースを開くために使用されます。
何も定義されていない場合、新しいレコードはデータなしで開きます。 CAD 変数は、かっこの内部にする必要があります。 | 例: title=ケース {ani}&description=ホットライン {CAD} 使用可能な変数については、「変数のリスト」の章を参照してください。 |
| activityRecordMapping | コネクタ経由で新しい電話機レコードが作成される場合に、どのフィールドに保存されるデータを定義します。 これにより、WxCC CAD 変数は Microsoft Dynamics の電話帳レコードに保存できます。 変数はかっこの中でなければなりません。 | 例: 件名の例 = 通話 – {due_date_cti} 使用可能な変数については、「変数のリスト」の章を参照してください。 |
| omniReasonCrm の | エージェントが音声コールを受信したときに設定する必要がある Microsoft Dynamics プレゼンス ステータス（プレゼンス テキスト）を定義します。 | 例: "omniReasonCrm":「ビジー」 |
| omniReasonVoice） | Microsoft Dynamics のプレゼンス ステータスが [ビジー（Busy）] または [ビジー（Busy）] - DND のいずれかに変更したときに、エージェントを設定する WxCC アイドル理由を定義します。 | WxCC アイドル理由の GUID 例: "omniReasonVoice":「d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0」 |
| 通知を有効にする | ブラウザベースのデスクトップ通知を表示するかどうかを定義します。 | true または false デフォルト:false |
| enableSubjectEdit | ノートを保存する電話帳レコードのフィールドを定義します。このフィールドは activityRecordMapping で使用されるフィールドと同じにすることはできません。 | true または false デフォルト:false |
| メモField | ノートを保存する電話帳レコードのフィールドを定義します | phonecall レコードのすべての単純な文字列列 |
| ウェブRtcDomain | webRtc 接続に必要なドメイン。 | デフォルトでは設定されていません。次の値を使用できます。
|
| 短縮ダイヤル番号 | コネクタで短縮ダイヤル カードを有効にして表示します | 次のパラメータで構成される配列の構造。
例: "speedDialNumbers":[{"label":"DIAL to 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST to 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"consult to 99999","phone":"99999","type":"3"}] See Speed Dial Limitations for additional limitations. |
既存のケースの1 設定スクリーンポップの例
- Webex Contact Center 地域は eu2 に設定されます
- 共有レコード変数は ssShareVariable に設定されています
- CAD 変数 testCaseId に基づいて CRM フィールドのチケット番号を検索する
- 記録が見つからない場合は、新しいフォームが開きます。
- OmniChannel の状態の変更
- ノートは、電話記録の説明に保存されます
- コール着信時に Microsoft Dynamics のプレゼンス状態がビジーに設定されている
- Microsoft Dynamics のプレゼンス状態がビジーまたはビジー DND に変わると、WxCC ステータスがアイドルに設定されます
{"region":"eu2"、"shareRecordVariable":"ssShareVariable","lookupFields":"チケット番号","screenPopIncomingMode":"case"、"screenPopOnNoMatch": true、"lookupVariable":"testCaseId","activityRecordMapping":"description={notes}、"noteField":"説明","omniReasonCrm":「ビジー」、"omniReasonVoice":「d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0」}
ANI に基づく連絡先の2 設定スクリーンポップの例
- Webex Contact Center 地域は us1 に設定されています
- 共有レコード変数は ssShareVariable に設定されています
- ANI に基づいて、連絡先テーブルの CRM フィールドと携帯電話機の telephone1 を検索する
- デスクトップ通知が有効になっています
- 検索結果が返されないときスクリーンポップはありません
- 新しい連絡先作成リンクを使用する場合、携帯電話フィールドに ANI が事前入力されます
- 新しいケース作成リンクを使用する場合、ケースタイトルに「Case from {ani}」が事前入力されます
- ノートは電話記録の説明フィールドに保存されます。
{"region":"us1"、"shareRecordVariable":"ssShareVariable","lookupFields":「携帯電話、telephone1」、"customerTable":"連絡先","screenPopIncomingMode":"顧客","screenPopOnNoMatch": false、"enableNotifications": true、"lookupVariable":「ani」、"customerRecordMapping":"mobilephone={ani}","caseRecordMapping":"title={ani} からのケース""noteField":"説明"}
変数のリスト
これらの変数は、次のパラメータでカスタム パラメータ設定で使用できます。
| 変数名 | 変数の説明 |
|---|---|
| アニ | 発信番号 |
| 電話番号 | 着信番号 |
| ラップアップauxCodeId | エージェントが選択したラップアップ理由の ID |
| ラップアップAuxCodeName | エージェントが選択したラップアップ理由の名前 |
| virtualTeamName | 通話に割り当てられたチームの名前 |
| ronaTimeout） | 無応答時の呼び出しパラメータの値 |
| カスタム Webex CC 変数 | Webex CC フロー デザイナーで定義された変数の名前 |
| 日付_cti | WxCC (UTC) から提供される文字列としての通話確立日。 activityRecordMapping にのみ利用可能 |
| 期日 | サーバのローカル時間として WxCC から提供される文字列としてのコール確立日。 activityRecordMapping にのみ利用可能 |
スピード ダイヤルの制限
同じオブジェクト内では、同じパラメータ形式を使用する必要があります。短縮されたパラメータは、長いパラメータと一緒に使用することはできません。たとえば、{'label','p','not'} は有効な組み合わせではなく、無視されます。
ホーム画面からのエントリ ポイント番号へのダイヤル (確立された顧客のコールのない通話) はサポートされていません。
画面ポップアップ
「画面ポップアップ」ノードは WxCC フローで使用できます。Microsoft Dynamics 内または別のウィンドウでスクリーンポップをトリガーするために使用できます。
Further information on this function can be found in the Flow Designer documentation.
別のウィンドウで画面ポップイン
queryParameters は、検索パラメータとして URL に追加されます。
次のモードがサポートされています。
- 新しいブラウザー タブ:常に新しいブラウザー タブを開きます。
- 既存のブラウザタブ:最初の「既存のブラウザタブ」画面ポップアップで、新しいブラウザタブが開きます。そのタブは、以降の「既存のブラウザー タブ」画面ポップアップ用の専用タブとなり、URL はその特定のブラウザー タブ内で更新されます。
- デスクトップ内:*新しいブラウザタブ* と同じ方法で処理されます。
現在開いているページでは、リダイレクトを防ぐことができます。この場合、新しいブラウザー タブに「既存のブラウザー タブ」画面ポップアップが表示されます。
Microsoft Dynamics の画面ポップイン
Microsoft Dynamics でレコードを開くには、**relative** URL を指定する必要があります。
次のパラメータは、queryParameters または URL の検索パラメータとして「スクリーンポップ」ノードで定義する必要があります（例: `/some/relative/url.html?recordType=incident&crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`)。
| キー | 説明 |
|---|---|
| レコードタイプ | レコードの Microsoft Dynamics テーブル名 (例:「incident」)。 |
| crmId | Microsoft Dynamics レコードの一意の識別子。 |
WebRTC
Microsoft Dynamics コネクタは、次のブラウザで WebRTC をサポートしています。
- Microsoft エッジ
- Google Chromeアプリ
WebRTC を有効にするには、次のことを実行します。
- Webex CC デスクトップ プロファイルがデスクトップを許可します。
- (EU2) に次のエントリを追加して、カスタム パラメータで WxCC WebRTC ドメインを設定します。"webRtcDomain":"rtw.prod-gm1.rtmsprod.net" 。
- ブラウザの更新では、ログアウトして再度ログインする必要があります。
- マルチタブ用のシングルセッション Dynamics アプリはサポートされていません。
- [オプション（Options）] メニューからデバイスの選択（マイクロ/ヘッドセット）が可能です。
｟_ph_1｠
制限
エージェントが通話中にアクティブなデフォルト デバイスを取り外した場合、「スピーカーとマイク」設定で手動で新しいデバイスを選択する必要があります。
デスクトップ タイムアウト
指定された非アクティブしきい値の後にエージェントの自動ログアウトを有効にするには、[デスクトップ プロファイル デスクトップ タイムアウト（Desktop Profiles Desktop Timeout）] 設定をカスタム値で設定する必要があります
制限
グローバル テナント設定デスクトップ非アクティブなタイムアウトは、CRM コネクタの動作に影響を与えず、非アクティブな時間に達するとエージェントを自動的にログアウトすることはありません。
ガジェットの WxCC DN 制限
WxCC Control Hub の [デスクトップ プロファイル] > [音声チャネル オプション] で、エージェント DN (ディレクトリ番号) を検証する方法を設定できます。次の 3 つのオプションがあります。
[無制限(任意の値を許可)]:エージェントは、任意の DN を入力できます。
プロビジョニング DN (ログイン DN をプロビジョニングされたエージェント DN に制限) - DN は事前に定義され、エージェントによって変更することはできません。ガジェットの DN フィールドは事前に入力され、無効になっています。
ダイヤル プランを使用した検証（リストから選択） - エージェントは、管理者が設定した事前定義されたオプションのリストから DN を選択できます。
制限
現在、ガジェットはこのオプションを強制しません。Control Hub で [ダイヤルプランを使用した検証] が選択されている場合でも、ガジェットはダイヤルプランリストに基づいて DN をチェックまたは制限しません。この設定は、現在のガジェットには影響しません。
エージェントの状態を Webex アプリと同期する
Webex アプリのエージェントの状態同期を有効にするには、デスクトップ テナント設定 (デスクトップ) またはデスクトップ エクスペリエンス (デスクトップ プロファイルのコラボレーション設定) で機能を有効にする必要があります。
制限
ランタイム中にエージェントの状態と Webex アプリの同期が有効になっている場合、ログインしているエージェントは、設定を適用するためにブラウザ ウィンドウを更新する必要があります。
ラップアップ時間内線
自動ラップアップ タイマーを有効またはキャンセルするには、Webex Control Hub のデスクトップ プロファイルで [自動ラップアップ内線] を選択する必要があります。
制限
自動ラップアップ タイマーをキャンセルした後にエージェントがブラウザを更新する場合、結果は元のタイマーが期限切れになったかどうかによって異なります。
- 元のタイマーが期限切れになっている場合、システムはラップアップ状態を終了し、エージェントを使用可能 に設定します。
- 元のタイマーの有効期限が切れていない場合、エージェントは自動後処理タイマーを再度キャンセルできます。
Webex Contact Center Agent Desktop を Microsoft Dynamics 版 Webex Contact Center インテグレーションと共に使用する場合、ラップアップを両方で延長する必要があります。そうでない場合、時間が経過するとラップアップ時間が終了します。
アウトバウンドキャンペーン
サポートされているモードは予測 とプログレッシブです。他のモードは現在サポートされていません。
Acqueon キャンペーンの要件
Global Business Parameters Business Fields CAMPAIGN_CRM_ID および CAMPAIGN_CRM_TABLE を作成する必要があります。これらの 2 つのフィールドは、エージェントに表示される顧客 CRM レコードの識別子として機能します。[ビジネスフィールドLastName ] と [FirstName ] はオプションです。
これらのビジネス フィールドは、キャンペーン グループ、キャンペーン ビジネス パラメータ、およびキャンペーン コンタクト ビジネス データ マッピングに追加する必要があります。
Webex Contact Center Control Hub 側では、これらのフィールドをグローバル変数として宣言し、エージェントのフローに対して表示されるようにマークする必要があります。
Cisco キャンペーンの要件
Webex Contact Center Control Hub では、グローバル変数 CAMPAIGN_CRM_ID と CAMPAIGN_CRM_TABLE を作成し、エージェントのフローに対して表示されるようにマークする必要があります。これらの 2 つの変数は、エージェントに表示される顧客 CRM レコードの識別子として機能します。変数 FirstName と LastName はオプションです。
音声キャンペーン管理フィールドのマッピングでは、グローバル変数は 2 つのグローバル変数 CAMPAIGN_CRM_ID と CAMPAIGN_CRM_TABLE のデータを含むサンプルファイルのヘッダーにマッピングする必要があります。
｟_ph_1｠
Webex ディレクトリ検索
コネクタ内の Webex ディレクトリ検索機能を有効にするには、まず Webex Control Hub で、テナント設定レベルとデスクトップ プロファイル (ユーザー詳細設定の表示) の両方で機能を有効にする必要があります。さらに、ユーザ設定で主要な勤務先番号を設定する必要があります。
制限事項
Webex Control Hub で設定されたプライマリ勤務先番号を持つユーザーのみが検索可能です。
この機能では、プレゼンス情報が公開されません。
インテグレーション後の確認
Webex Contact Center インテグレーションが正常にインストールされ、構成されていることを確認するには、Microsoft Dynamics 365 コネクタからテスト エージェントとしてサインインし、そのエージェントにいくつかのテスト コールを行います。エージェントのサインインと通話処理が期待通りに動作することを確認します。
For guidance on using the connector, see Access and use Webex Contact Center within Microsoft Dynamics 365.
リリースの更新
このアップデート（5 月の05、2026を参照）では、次の機能強化に対処します。
- 新しいパッケージをインストールする必要はありません。
機能と改善
- Webex ディレクトリへの検索の拡張
アーカイブ
5 月 2026
- エージェントが着信の WebRTC コールを拒否できるようにする
3 月 2026
機能と改善
- Webex Calling と Contact Center の状態の同期。
- プログレッシブおよび予測キャンペーン処理の強化。
- 自動ラップアップ タイマーの柔軟性をキャンセルします。
12 月 2025
機能と改善
- エージェントは、コンサルティングおよび電話会議中に開かれたレコードを共有できるようになりました
- エージェントは、通話の消費または転送を開始するために、ダイヤルパッドを使用できるようになりました
- エージェントが非アクティブの場合、自動的にログアウトされるようになりました
11 月 2025
機能と改善
- ダイヤルパッドを使用してホーム画面からエージェントが発信を開始できるようにする
- コネクタ内から通話件名 フィールドを編集する
- WebRTC 使用時に DTMF トーンをキーパッドで送信する
10 月 2025
機能と改善
- WebRTC を使用する場合、キーパッドで DTMF トーンを送信します。
9 月 2025
- エントリ ポイントへの直接転送を有効にして、よりシームレスなコール ルーティングを実現しました。
- アウトダイヤル ANI 設定を更新する機能を提供します。
- WebRTC のミュートおよびミュート解除機能が導入され、通話制御が強化されました。
8 月 2025
機能と改善
- アクティブな WebRTC コール中にマイクをミュートおよびミュート解除する機能を追加しました。
- ログイン画面のダイヤル番号フィールドにデフォルトのダイヤル番号を事前に入力し、より早くアクセスできるようにします。
- 柔軟性を高めるため、チーム、DN、テレフォニー オプションの変更を有効にしました。
- コンテキストの改善のための関連レコードを含む CRM ルックアップの強化。
7 月 2025
機能と改善
- 発信通話の発信者 ID としての電話番号の選択を有効にしました。
- Microsoft Dynamics OEM での WebRTC のサポートが追加されました。
- WebRTC での通話中にマイクとスピーカー デバイスを切り替えるオプションを提供します。
- より良い通話管理のために、着信の拒否を有効にしました。
6 月 2025
機能と改善
- 改善された分析とレポートのためのイベント トラッキングの切り替え。
- 新規ケース作成時に顧客情報がフォームに自動的に入力されます。
- 可視性を向上させるために、キューに入ったコンサルティングコールが表示されます。
- 音声入力および出力デバイスの選択を有効にしました。
- 音声コールレコードの [切断理由（Disconnect Reason）] フィールドの精度が向上しました。
3 月 2025
機能と改善
- LogRocketのアクションをサニタイズすることで、データ プライバシーを改善しました。
- 既存の CRM ケースでスクリーンポップを有効にしました。
- Microsoft Dynamics 内の Webex Contact Center フローによる画面ポップアップの開始を許可しました。
- Webex Contact Center の設定に基づく強化された音声チャネル ログイン オプション。
- Webex Contact Center リクエストの API エンドポイントを更新しました。
- 相談、会議、およびエントリポイントへの暖かい転送のサポートを追加しました。
- 最新の List Contact Service Queues API に更新することで、統合が改善されました。
- アラートが表示されたら開いているドロアーを自動的に閉じることにより、ユーザーエクスペリエンスが向上しました。
- ナビゲーションを簡単にするために、サイドバー レイアウトにメニュー オプションを更新しました。
