- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Keď integrujete Webex Contact Center s Dynamics, gadget sa zobrazí v aplikáciách Dynamics.
Požiadavky
Pred integráciou Webex Contact Center s konzolou Microsoft Dynamics 365 sa uistite, že máte nasledujúce:
-
Prístup do kontaktného centra Webex.
-
Prístup správcu k Riadiacemu centru na https://admin.webex.com a k portálu správy kontaktných centier Webex.
- Agent s prístupom na Plochu.
-
Agent s prístupom na Plochu. URL pre plochu je špecifické pre vašu oblasť:
-
Severná Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Spojené kráľovstvo: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Japonsko: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com
-
Singapur: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Prístup agenta k nasledujúcej doméne, ktorá je pridaná do zoznamu povolených politík zabezpečenia obsahu:
-
*.dynamics.com
-
-
Webex Contact Center for Microsoft Dynamics používa Microsoft Channel Integration Framework (CIF) na integráciu s desktopom Agenta. Aplikácia Single Session Dynamics vyžaduje CIF verziu 1 a aplikácie Multi Session Dynamics vyžadujú CIF verziu 2.
-
Nepodporujeme integrácie s on-premised verziami Microsoft Dynamics.
-
Služba alebo inštancia Microsoft Dynamics 365.
Integrovať
Digitálne kanály, ako je chat a e-mail, nie sú podporované konektormi CRM. To platí pre všetky CRM integrácie pomocou týchto konektorov. Podľa toho naplánujte svoje nasadenie a pracovné postupy zapojenia zákazníkov.
Nemusíte vytvárať novú aplikáciu Webex. Ak chcete integrovať Webex Contact Center s konzolou Microsoft Dynamics 365, vykonajte nasledujúce úlohy:
Spustiť Dynamics 365 Zákaznícky servis Trial
| 1 |
Prejdite na stránku predaja Dynamics 365 na adrese: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Kliknite na tlačidlo Vyskúšať zadarmo. |
| 3 |
Podľa pokynov na obrazovke zadajte svoj e-mail a kontaktné informácie. |
| 4 |
Vytvorte si účet a kliknite na e-mail, aby ste mohli začať bezplatnú skúšobnú verziu. |
| 5 |
Prihláste sa do centra spravovania platformy Power Platform s vašou skúšobnou inštanciou na adrese: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<vaša inštancia>. |
| 6 |
Na mape lokality vyberte Prostredia. |
| 7 |
Vyberte prostredie, ktoré ste vytvorili a všimnite si prostredie v URL prostredia Použite túto URL adresu pri konfigurácii rozloženia plochy Dynamics 365 na Webex Contact Center. |
Inštalácia konektora Webex Contact Center CRM pre Microsoft Dynamics 365
Skôr ako začnete
Uistite sa, že pred inštaláciou konektora Webex Contact Center CRM pre Microsoft Dynamics 365 nainštalujete aplikáciu Channel Integration Framework. Ak ešte nie je rámec nainštalovaný, postupujte podľa inštalačných krokov uvedených v oficiálnej dokumentácii a nainštalujte ho.
| 1 |
Prihlásiť sa do Dynamics 365. |
| 2 |
Kliknite na ikonu ozubeného kolesa v pravom hornom rohu okna a vyberte Rozšírené nastavenia. |
| 3 |
Na stránke Nastavenia kliknite na Microsoft AppSource. |
| 4 |
V poli Hľadať vyhľadajte a vyberte Konektor Webex Contact Center CRM pre Microsoft Dynamics 365. |
| 5 |
Kliknite na Získajte to teraz. |
| 6 |
Prihláste sa do aplikácie Microsoft AppSource pomocou konta, ktoré bolo použité na vytvorenie inštancie Dynamics. |
| 7 |
Prijmite právne podmienky a vyhlásenie o ochrane osobných údajov. |
| 8 |
Kliknite na Súhlasím. Dokončenie inštalácie trvá nejaký čas. |
| 9 |
Ak chcete skontrolovať stav inštalácie, prihláste sa do centra admin Power Platform na adrese https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<vaša inštancia>. |
| 10 |
Vybrať Environments > Customer Service Trial. |
| 11 |
Na stránke Sales Trial prejdite na kartu Resources a kliknite na Dynamics 365 Apps. |
Čo robiť ďalej
Uistite sa, že stav nasledujúcich aplikácií je Nainštalovaný:
-
Webex Contact Center Konektor CRM pre Microsoft Dynamics 365
- Dynamika 365 Rámec pre integráciu kanálov
Nastavenie konektora kontaktného centra Webex pre Microsoft Dynamics 365
Viacúčelové aplikácie, ako je Omnichannel pre zákaznícky servis alebo Customer Service Workspace, poskytujú agentom jednotný zážitok z pracovného priestoru, ktorý im umožňuje súčasne vykonávať viacero úloh v rôznych otázkach zákazníkov.
Ak chcete nakonfigurovať kontaktné centrum Webex pre Microsoft Dynamics v aplikácii jednej relácie, ako je napríklad Centrum služieb zákazníkom, pozrite si tému Konfigurácia jednej relácie.
Centrum služieb zákazníkom (Channel integration framework version v2 konfigurácie)
Multisedenie je nastavené v centre admin služieb zákazníkom.
| 1 |
Otvorte prehľad aplikácií a vyberte aplikáciu centra admin služieb zákazníkom. 
|
| 2 |
Vyberte pracovné priestory. 
|
| 3 |
Prejdite na profily skúseností agenta. 
|
| 4 |
Vytvoriť nový profil. 
|
| 5 |
Zobrazí sa dialóg nového profilu agenta. 
|
| 6 |
Zadajte nasledujúce hodnoty:
|
| 7 |
Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie profilu skúsenosti agenta. |
| 8 |
Upraviť poskytovateľov kanálov. 
|
| 9 |
Vytvoriť nového poskytovateľa kanálov. 
|
| 10 |
Zadajte hodnoty, ktoré sú zobrazené na snímke obrazovky nižšie. 
|
| 11 |
Zadajte nasledujúce hodnoty:
|
| 12 |
Kliknite na Uložiť a zavrieť pre aktualizáciu zmien. |
| 13 |
Znovu upraviť poskytovateľov kanálov. 
|
| 14 |
Ak profil obsahuje iné kanály, napríklad chat, povoľte On prepnúť na všetky aktívne kanály. |
| 15 |
Kliknite na Uložiť a zavrieť pre aktualizáciu zmien. |
| 16 |
Upraviť používateľov. 
|
| 17 |
Pridať používateľské záznamy. 
|
Nastavenie karty aplikácie a šablóny relácií
| 1 |
Prejdite späť do časti Pracovný priestor a vyberte položku Spravovať vedľa položky Šablóny karty aplikácií. 
|
| 2 |
Vytvoriť novú šablónu karty aplikácie.  
|
| 3 |
Zadajte nasledujúce hodnoty:
|
| 4 |
Kliknite na Uložiť pre uloženie zmien. |
Šablóny sedenia
Táto časť popisuje, ako konfigurovať vzhľad a funkčnosť relácie, ktorá obsahuje konektor WxCC pre Microsoft Dynamics. Zahŕňa aj konfiguráciu pre sedenia, ktoré sú iniciované prichádzajúcimi hovormi.
| 1 |
Prejdite späť do pracovného priestoru a vyberte položku Spravovať vedľa šablóny relácie. 
|
| 2 |
Vyberte Novýpre vytvorenie šablóny relácie pre predvolené relácie.  
|
| 3 |
Zadajte nasledujúce hodnoty:
|
| 4 |
Kliknite na Uložiť a zavrieť. |
| 5 |
Vyberte Nový a vytvorte novú šablónu relácie pre reláciu hovorov. 
|
| 6 |
Zadajte nasledujúce hodnoty:
|
| 7 |
Kliknite na Uložiť pre uloženie zmien. |
Konfigurovať poskytovateľa kanálov (verzia rámca pre integráciu kanálov v1 konfigurácie)
| 1 |
Prejdite na rámec integrácie kanálov. 
|
| 2 |
Vytvoriť nového poskytovateľa kanálov. 
|
| 3 |
Zadajte nasledujúce hodnoty: 
|
| 4 |
Kliknite na Uložiť pre uloženie zmien. |
Prispôsobiť
Nižšie uvedená tabuľka obsahuje podrobnosti o tom, ako prispôsobiť vlastnosti vlastného súboru rozloženia plochy. Prispôsobte správanie WxCC for Microsoft Dynamics tak, aby vyhovovalo vašim špecifickým obchodným potrebám.
Prispôsobenie rámca pre integráciu kanálov
| Vlastnosť rozloženia plochy | Popis | Hodnoty |
|---|---|---|
| regióne | Definuje oblasť WxCC ktorú používajú agenti |
|
| shareRecordVariable | Definuje premennú CAD na ukladanie záznamov pre prenosy, ktorá umožňuje zdieľanie záznamu v scenároch konzultačných hovorov. | Názov CAD premennej Príklad: ssShareVariable |
| screenPopOnNoMatch | Určuje, či sa má otvoriť nový záznam, ak vyhľadávanie nevráti výsledok |
pravdivé alebo nepravdivé Štandardné: false |
| screenPopPrichádzajúciMód |
Definuje typ záznamu, ktorý sa má otvoriť v CRM a ktoré informácie sa zobrazia v konektore, keď agent prijme hovor. Pre customer a disabled sa použije typ záznamu definovaný v customerTable. |
zákazník, prípad, činnosť alebo zdravotne postihnutý Predvolené: zákazník |
| zákaznícka tabuľka |
Definuje typ záznamu, ktorý sa má hľadať v programe Microsoft Dynamics Vyhľadávanie v customerTable sa aplikuje, keď je screenPopIncomingMode nastavený na zákazníka alebo vypnutý Keď je screenPopIncomingMode nastavený na case, toto nastavenie sa pri vyhľadávaní ignoruje. |
účet alebo kontakt Predvolené: kontakt |
| vyhľadávacie polia |
Definuje polia, ktoré sa hľadajú v nakonfigurovanom type záznamu. Názvy polí musia byť oddelené čiarkami. Vždy používané v spojení s lookupVariable |
Všetky dostupné polia na customerTable alebo case typu reťazca a memo. Príklad: mobilný telefón, telefón1 |
| vyhľadávacia premenná |
Definuje premenné CAD, ktoré sa majú použiť na identifikáciu volajúceho. Vždy sa používajú v spojení s lookupFields |
CAD premenná Pozri kapitolu „Zoznam premenných“ pre dostupné premenné Štandardné: ani |
| countryKódOdstránenie | Definuje, či má byť hlavný kód krajiny telefónneho čísla odstránený pre vyhľadávanie |
pravdivé alebo nepravdivé Štandardné: false |
| zákaznícky rekordMapovanie |
Definuje, aké údaje sú uložené v ktorom poli pri vytváraní nového záznamu pomocou karty Vytvoriť nový záznam. Parameter customerTable definuje, či sa otvorí nový účet alebo kontaktný formulár Ak nič nie je definované, nový záznam sa otvorí bez údajov. CAD premenné musia byť v kučeravých zátvorkách. |
Príklad: mobilephone={ani}&telefón1={CAD} Pozri kapitolu „Zoznam premenných“ pre dostupné premenné |
| prípadZáznamMapovanie |
Definuje, aké údaje sú uložené v ktorom poli, keď sa vytvorí nový záznam prípadov cez konektor. Toto nastavenie sa používa na otvorenie nového prípadu:
Ak nič nie je definované, nový záznam sa otvorí bez údajov. CAD premenné musia byť v kučeravých zátvorkách. |
Príklad: title=Case {ani}&description=Hotline {CAD} Pozri kapitolu „Zoznam premenných“ pre dostupné premenné |
| aktivitaZáznamMapovanie |
Definuje, aké údaje sú uložené v ktorom poli, keď sa vytvorí nový záznam zvukového záznamu cez konektor. To umožňuje uložiť premenné WxCC CAD na záznam phonecall v Microsoft Dynamics. Premenné musia byť v kučeravých zátvorkách. |
Príklad: Príklad subject=Call – {due_date_cti} Pozri kapitolu „Zoznam premenných“ pre dostupné premenné. |
| omniReasonCrm | Definuje stav prítomnosti Microsoft Dynamics (text prítomnosti), ktorý by mal byť nastavený, keď agenta prijíma hlasové volanie. |
Príklad: "omniReasonCrm": "Zaneprázdnený" |
| omniReasonVoice | Definuje, ktorý dôvod nečinnosti WxCC by mal byť agent nastavený, keď sa stav prítomnosti Microsoft Dynamics zmení buď na Zaneprázdnený alebo Zaneprázdnený – DND. |
GUID z dôvodu nečinnosti WxCC Príklad: "omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| enableNotifications | Určuje, či sa majú zobrazovať upozornenia na ploche v prehliadači. |
pravdivé alebo nepravdivé Štandardné: false |
| enableSubjectEdit | Definuje pole zvukového záznamu, kde by mali byť poznámky uložené. Toto pole nesmie byť rovnaké ako pole, ktoré sa používa pri mapovaní aktivity. |
pravdivé alebo nepravdivé Štandardné: false |
| poznámkaPole | Definuje pole zvukového záznamu, kde by mali byť poznámky uložené | Všetky jednoduché reťazové stĺpce zvukového záznamu |
| webRtcDoména | Doména potrebná pre pripojenie webRtc. |
Nie je nastavené ako predvolené. Možné hodnoty sú -
|
| speedDialNumbers | Povolí a zobrazí rýchlostnú kartu v konektore |
Štruktúra poľa pozostávajúca z následujúcich parametrov
Príklad: "speedDialNumbers":[{"label":"DIAL to 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST to 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Consult to 99999","phone":"99999","type":"3"}] Ďalšie obmedzenia pozri Obmedzenia rýchlosti volania. |
Example Configuration 1 Screenpop of an existing case
- Región Webex Contact Center je nastavený na eu2
- Share record premenná je nastavená na ssShareVariable
- Hľadanie čísla lístkov poľa CRM na základe premennej CAD testCaseId
- Ak sa nenašiel žiadny záznam, otvorí sa nový formulár
- Zmena stavu pre OmniChannel
- Poznámky sú uložené v opise zvukového záznamu
- Stav prítomnosti spoločnosti Microsoft Dynamics je nastavený tak, aby bol zaneprázdnený, keď príde hovor
- Stav WxCC je nastavený na nečinnosť, keď sa stav prítomnosti Microsoft Dynamics zmení na Zaneprázdnený alebo Zaneprázdnený DND
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Example Configuration 2 Screenpop of a contact based on the ANI
- Región Webex Contact Center je pre nás nastavený1
- Share record premenná je nastavená na ssShareVariable
- Vyhľadávanie v poliach CRM mobilephone a telefón1 v tabuľke kontaktov na základe ANI
- Upozornenia na ploche sú povolené
- Žiadna obrazovka, ak vyhľadávanie nevráti žiadny výsledok
- Pole mobilného telefónu je pri použití nového kontaktného odkazu predvyplnené ANI
- Názov prípadu je predvyplnený „Prípad od {ani}“ pri použití vytvoriť nový odkaz prípadu
- Poznámky sú uložené v poli popisu zvukového záznamu
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Zoznam premenných
Tieto premenné môžu byť použité na vlastnej konfigurácii parametrov s nasledujúcimi parametrami:
| Názov premennej | Opis premenných |
|---|---|
| ani | Telefónne číslo |
| Názov | Volané číslo |
| ID kódu | ID dôvodu wrapupu vybraného agentom |
| wrapUpAuxCodeName | Názov dôvodu wrapupu vybraného agentom |
| virtuálny tímName | Názov tímu prideleného hovoru |
| ronaTimeout | Hodnota prsteňa na parametri bez odpovede |
| Vlastné Webex CC premenné | Názov premennej definovanej na návrhárovi toku Webex CC |
| dve_dátumy_cti |
Dátum vytvorenia volania ako reťazec poskytnutý z WxCC (UTC). K dispozícii len pre aktivituRecordMapping |
| dva_dátumy |
Dátum vytvorenia volania ako reťazec poskytnutý z WxCC ako miestny čas servera. K dispozícii len pre aktivituRecordMapping |
Obmedzenia rýchlosti Dial
V rámci toho istého objektu sa musí použiť rovnaký formát parametrov. Skrátené parametre nie je možné použiť spolu s dlhými parametrami. Napríklad {'label','p','t'} Nie je to platná kombinácia a je ignorovaná.
Čísla vstupného bodu z domovskej obrazovky (hovory bez etablovaného zákazníckeho hovoru) nie sú podporované.
Vyskakovacie okno
V WxCC Flow je k dispozícii uzol "Screen Pop". Môže sa použiť na spustenie pop-up obrazovky v programe Microsoft Dynamics alebo v samostatnom okne.
Ďalšie informácie o tejto funkcii nájdete v dokumentácii Flow Designer .
Vyskakovanie obrazovky v Microsoft Dynamics
Ak chcete otvoriť záznam v programe Microsoft Dynamics, musí sa poskytnúť URL adresa ** relatívna **.
Nasledujúce parametre je potrebné definovať v uzle "Screen Pop" pomocou queryParameters alebo ako parametre vyhľadávania v URL (napr. `/some/relative/url.html?recordType=incident&crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| Kľúč | Popis |
|---|---|
| recordType | Názov tabuľky Microsoft Dynamics (napr. `incident`). |
| crmId | Jedinečný identifikátor záznamu Microsoft Dynamics. |
Spoločnosť WebRTC
Konektor Microsoft Dynamics podporuje WebRTC v nasledujúcich prehliadačoch—
- aplikácie Microsoft Edge
- Google Chrome
Ak chcete povoliť WebRTC, uistite sa, že:
- Webex CC Desktop profil umožňuje Desktop.
- Nakonfigurujte doménu WxCC WebRTC do vlastných parametrov pridaním nasledujúcej položky pre (EU2): "webRtcDomain": "rtw.prod-gm1.rtmsprod.net".
- Obnovenie prehliadača vyžaduje, aby ste sa znova prihlásili a prihlásili.
- Aplikácia Dynamics pre jednu reláciu pre multitab nie je podporovaná.
- Výber zariadenia (mikro/slúchadlá) je možný z ponuky Možnosti.
Obmedzenie
Ak agent odpojí aktívne predvolené zariadenie počas hovoru, musí manuálne vybrať nové zariadenie pomocou nastavení "Reproduktor a mikrofón".
Timeout plochy
Ak chcete povoliť automatické odhlásenie agenta po zadanom prahu nečinnosti, musí byť nastavenie premlčacej doby plochy nakonfigurované s vlastnou hodnotou
Obmedzenie
Globálne nastavenie nájomcu Timeout nečinnosti pracovnej plochy neovplyvňuje správanie konektora CRM a po dosiahnutí neaktívneho trvania sa automaticky neodhlási agenta.
WxCC DN obmedzenia v gadget
Vo WxCC Control Hub, v časti Profily pracovnej plochy > Možnosti hlasového kanála, môžete nastaviť, ako sa overuje Agent DN (číslo adresára). K dispozícii sú tri možnosti:
-
Neobmedzené (Povoliť ľubovoľnú hodnotu)—Agenti môžu zadať ľubovoľný DN podľa vlastného výberu.
-
Provisioned DN (Obmedziť prihlasovacie meno DN na provisioned agent DN)—DN je preddefinovaný a agent ho nemôže zmeniť. Pole DN v prístroji je predvyplnené a vypnuté.
-
Validovať pomocou Dial Plans (Vybrať zo zoznamu)—Agenti môžu vybrať DN zo zoznamu preddefinovaných možností nakonfigurovaných administrátorom.
Obmedzenie
V súčasnej dobe gadget nepresadzuje túto možnosť. Aj keď Validate using Dial Plans je vybraný v Control Hub, gadget nekontroluje ani neobmedzuje DN na základe zoznamu číselného plánu. Toto nastavenie nemá žiadny vplyv na aktuálny gadget.
Synchronizovať stav agenta s aplikáciou Webex
Ak chcete povoliť synchronizáciu stavu agenta aplikácie Webex, táto funkcia musí byť povolená v nastaveniach Desktop nájomca (Desktop) alebo v Desktop Experience (Desktop profile Collaboration settings).
Obmedzenie
Ak je synchronizácia stavu agenta s aplikáciou Webex povolená počas runtime, prihlásení agenta musia obnoviť okno prehliadača, aby mohli použiť nastavenie.
Predĺženie času zabalenie
Ak chcete zapnúť alebo zrušiť automatické zabalenie časovača, musíte vybrať Auto wrap-up extension v profile pracovnej plochy v Webex Control Hub.
Obmedzenie
Ak agent obnoví prehliadač po zrušení automatického zabalenie časovača, výsledok závisí od toho, či pôvodný časovač vypršal:
- Ak pôvodný časovač vyprší, systém ukončí stav balenia a nastaví agenta na Available.
- Ak pôvodný časovač nevypršal, agent môže znova zrušiť automatické zabalenie časovača.
Ak sa pracovná plocha Webex Contact Center Agent používa paralelne s integráciou Webex Contact Center pre Microsoft Dynamics, musí sa balík rozšíriť na obe strany; inak sa po uplynutí tohto času skončí doba balenia.
Odchádzajúce kampane
Podporované režimy sú Predictive a tiež Progressive. Ostatné režimy momentálne nie sú podporované.
Požiadavka na vodné kampane
Je potrebné vytvoriť globálne obchodné parametre Obchodné polia CAMPAIGN_CRM_ID a CAMPAIGN_CRM_TABLE. Tieto dve polia slúžia ako identifikátory pre záznam CRM zákazníka, ktorý by mal byť zobrazený agentovi. Obchodné oblasti LastName a tiež FirstName sú voliteľné.
Tieto obchodné polia musia byť pridané do skupiny kampane, obchodných parametrov kampane a mapovania obchodných údajov kampane Kontakt.
Na strane Webex Contact Center Control Hub musia byť tieto polia deklarované ako globálne premenné a označené ako viditeľné pre toky agentov.
Požiadavka kampaní Cisco
V Centre Control Center Webex musia byť globálne premenné CAMPAIGN_CRM_ID a CAMPAIGN_CRM_TABLE vytvorené a označené ako viditeľné pre toky agentov. Tieto dve premenné slúžia ako identifikátory pre zákaznícky CRM záznam, ktorý by mal byť zobrazený agentovi. Nasledujúci FirstName a tiež LastName sú voliteľné.
V mapovaní polí správy hlasových kampaní musia byť globálne premenné mapované do hlavičky vzorových súborov, ktorá obsahuje údaje pre dve globálne premenné CAMPAIGN_CRM_ID a CAMPAIGN_CRM_TABLE.
Vyhľadávanie adresárov Webex
Ak chcete povoliť funkciu vyhľadávania adresárov Webex v rámci konektora, musí byť táto funkcia najprv zapnutá v Webex Control Hub na úrovni nastavenia nájomcu a v rámci profilu pracovnej plochy (nastavenie Zobraziť používateľské detaily). Okrem toho musí byť v nastaveniach používateľa nakonfigurované primárne pracovné číslo.
Obmedzenia
-
Vyhľadávať môžu iba používatelia s primárnym pracovným číslom nakonfigurovaným v Webex Control Hub.
-
Funkcia nevysvetľuje informácie o prítomnosti.
Overenie po integrácii
Ak chcete overiť, že integrácia Webex Contact Center je úspešne nainštalovaná a nakonfigurovaná, prihláste sa ako testovací agent cez konektor Microsoft Dynamics 365 a vykonajte niekoľko testovacích hovorov tomuto agentovi. Potvrďte, že agent sa prihlási a volajte, ako sa očakávalo.
Pokyny na používanie konektora nájdete v téme Prístup a používanie kontaktného centra Webex v rámci Microsoft Dynamics 365.
Aktualizácie vydania
Táto aktualizácia (relevantná k máju 05, 2026) rieši nasledujúce vylepšenia:
- Nie je potrebná žiadna inštalácia nového balíčka.
Features and Improvements
- Rozšíriť vyhľadávanie do adresára Webex
Archívy
mája 2026
- Povoliť zástupcom odmietnuť prichádzajúce hovory WebRTC
Marec 2026
Features and Improvements
- Webex Call and Contact Center synchronizácia stavu.
- Vylepšená progresívna a prediktívna manipulácia s kampaňami.
- Zrušiť Auto-Wrapup časovač flexibility.
December 2025
Features and Improvements
- Agenti môžu teraz zdieľať otvorený záznam počas konzultačných a konferenčných hovorov
- Agenti môžu teraz použiť dialpad počas iniciácie konzulárneho hovoru alebo prenosu hovoru
- Agenti sú teraz automaticky odhlásení, ak sú neaktívne
novembra 2025
Features and Improvements
- Povoliť agentom začať odchádzajúce hovory z domovskej obrazovky pomocou dialpadu
- Upraviť pole predmetu hovoru z vnútra konektora
- Odoslať DTMF tóny pomocou klávesnice pri používaní WebRTC
októbra 2025
Features and Improvements
- Odoslať DTMF tóny pomocou klávesnice pri používaní WebRTC.
septembra 2025
- Umožňuje priame prevody do vstupných bodov pre plynulejšie presmerovanie hovorov.
- Za predpokladu, že je možné aktualizovať nastavenia Outdial ANI.
- Predstavila WebRTC stlmenie a nestlmenie funkcie pre lepšiu kontrolu hovorov.
augusta 2025
Features and Improvements
- Pridaná možnosť stlmiť a odstlmiť mikrofón počas aktívnych hovorov WebRTC.
- Predvyplňte pole s číslami na prihlasovacej obrazovke predvoleným číslom pre rýchlejší prístup.
- Umožňuje meniť možnosti Team, DN a Telefón počas letu pre väčšiu flexibilitu.
- Vylepšené CRM vyhľadávania zahrnutím súvisiacich záznamov pre vylepšený kontext.
júl 2025
Features and Improvements
- Povolí výber telefónneho čísla ako ID volajúceho pre odchádzajúce hovory.
- Pridaná podpora pre WebRTC v Microsoft Dynamics OEM.
- Poskytuje možnosť prepnúť mikrofón a reproduktorové zariadenia počas hovorov pomocou WebRTC.
- Umožnenie odmietnutia prichádzajúcich hovorov pre lepšie riadenie hovorov.
júna 2025
Features and Improvements
- Zapnuté sledovanie udalostí pre lepšiu analýzu a podávanie správ.
- Pri vytváraní nových prípadov automaticky vyplňte informácie o zákazníkoch do formulárov.
- Zobrazená konzultácia vo fronte vyžaduje zvýšenú viditeľnosť.
- Povolený výber audio vstupných a výstupných zariadení.
- Zlepšila presnosť poľa Disconnect Reason na záznamoch hlasových hovorov.
Marec 2025
Features and Improvements
- Zlepšenie ochrany osobných údajov prostredníctvom sanizácie akcií pre LogRocket.
- Povolené zobrazenia obrazovky pre existujúce prípady CRM.
- Povolené spúšťanie obrazovky Webex Contact Center tok v rámci Microsoft Dynamics.
- Rozšírené možnosti prihlásenia hlasového kanála na základe konfigurácie Webex Contact Center.
- Aktualizované koncové body API pre požiadavky Webex Contact Center.
- Pridaná podpora pre konzultácie, konferencie a teplý prenos na vstupné body.
- Vylepšená integrácia aktualizáciou na najnovšie API List Contact Service Fronts.
- Vylepšený užívateľský zážitok automatickým zatváraním otvorených zásuviek pri zobrazení upozornenia.
- Aktualizované možnosti menu na rozloženie bočného panela pre jednoduchšiu navigáciu.
