- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?בעת שילוב Webex Contact Center עם Dynamics, הגאדג'ט יופיע ביישומי Dynamics.
דרישות
לפני שתשלב את Webex Contact Center עם מסוף Microsoft Dynamics365 , ודא שיש לך את הפריטים הבאים:
קבל גישה למוקד אנשי הקשר של Webex.
Administrator access to the Control Hub at https://admin.webex.com and the Webex Contact Center Management Portal.
- נציג עם גישה לשולחן העבודה.
נציג עם גישה לשולחן העבודה.כתובת ה-URL של שולחן העבודה ספציפית לאזור שלך:
North America: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
גישת נציג לדומיין הבא שנוספה ברשימת ההיתרים של מדיניות אבטחת התוכן:
*.dynamics.com
Webex Contact Center for Microsoft Dynamics משתמש ב-Microsoft Channel Integration Framework (CIF) כדי להשתלב עם שולחן עבודה של נציג.יישום Single Session Dynamics דורש גרסת CIF 1 ויישומים Multi Session Dynamics דורשים גרסת CIF 2.
איננו תומכים בשילובים עם גרסאות מקומיות של Microsoft Dynamics.
שירות או מופע של 365 Microsoft Dynamics.
שלב
ערוצים דיגיטליים כגון צ'אט ודוא"ל אינם נתמכים עם מחברי CRM.זה חל על כל שילובי CRM המשתמשים במחברים אלה.תכנן את פריסה ואת זרימות העבודה של מעורבות הלקוח בהתאם.
אינך צריך ליצור יישום Webex חדש. כדי לשלב את Webex Contact Center עם מסוף Microsoft Dynamics365 , השלם את המשימות הבאות:
הפעל גרסת ניסיון של 365 שירות לקוחות דינמיקה
| 1 | Go to the Dynamics 365 Sales page at: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 | לחץ על 'נסה בחינם'. |
| 3 | פעל בהתאם להנחיות המופיעות על המסך כדי להזין את כתובת הדוא"ל ופרטי הקשר שלך. |
| 4 | הגדר את החשבון שלך ולחץ על הדוא"ל כדי להתחיל את גרסת הניסיון החינמית שלך. |
| 5 | התחבר למרכז הניהול של פלטפורמת Power עם מופע גרסת הניסיון שלך בכתובת: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 | במפת האתר, בחר סביבות. |
| 7 | בחר את הסביבה שיצרת ושים לב לסביבה ב-URL של הסביבה השתמש בכתובת URL זו בעת קביעת התצורה של פריסת שולחן העבודה של דינמיקה 365 ב-Webex Contact Center. |
התקן את Webex Contact Center CRM Connector עבור Microsoft Dynamics 365
לפני שתתחיל
ודא שאתה מתקין את היישום Channel Integration Framework לפני שתתקין את Webex Contact Center CRM Connector עבור Microsoft Dynamics 365. If the framework is not yet installed, follow the installation steps outlined on the official documentation to install it.
| 1 | היכנס אל Dynamics 365. |
| 2 | לחץ על סמל ההילוך בפינה הימנית העליונה של החלון ובחר הגדרות מתקדמות. |
| 3 | בדף הגדרות, לחץ על Microsoft AppSource. |
| 4 | In the Search field, search for and select Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365. |
| 5 | לחץ על קבל זאת עכשיו. |
| 6 | היכנס אל Microsoft AppSource עם החשבון ששימש ליצירת מופע Dynamics. |
| 7 | קבל את התנאים המשפטיים והצהרת הפרטיות. |
| 8 | לחץ על הסכם.השלמת ההתקנה אורכת זמן מה. |
| 9 | כדי לבדוק את מצב ההתקנה, היכנס למרכז הניהול של פלטפורמת הכוח בכתובת: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 | בחר סביבות > גרסת ניסיון של שירות לקוחות. |
| 11 | בדף גרסת ניסיון למכירות, עבור אל החלונית משאבים ולחץ על Dynamics 365 Apps. |
מה הלאה
ודא שמצב היישומים הבאים מותקן:
מחבר CRM של Webex Contact Center עבור Microsoft Dynamics 365
- מסגרת שילוב של 365 ערוץ דינמיקה
הגדר את מחבר מוקד אנשי הקשר של Webex עבור Microsoft Dynamics 365
יישומי ריבוי הפעלות כגון Omnichannel עבור שירות לקוחות או סביבת עבודה של שירות לקוחות מספקים לנציגים חוויית סביבת עבודה מאוחדת המאפשרת להם לבצע ריבוי משימות בנושאים שונים של לקוחות בו-זמנית.
כדי לקבוע את התצורה של Webex Contact Center עבור Microsoft Dynamics ביישום מפגש יחיד, כגון Customer Service Hub, עיין בתצורת מפגש יחיד.
מרכז הניהול של שירות הלקוחות (תצורות גרסת מסגרת שילוב ערוציםv2 )
התצורה של ריבוי פגישות במרכז הניהול של שירות הלקוחות.
| 1 | פתח את סקירת היישומים ובחר את יישום מרכז הניהול של שירות הלקוחות. 
|
| 2 | בחר סביבות עבודה. 
|
| 3 | נווט אל פרופילי חוויית נציג. 
|
| 4 | צור פרופיל חדש. 
|
| 5 | תיבת הדו-שיח של פרופיל חוויית הנציג החדשה מופיעה. 
|
| 6 | ציין את הערכים הבאים -
|
| 7 | לחץ על צור כדי ליצור את פרופיל חוויית הנציג. |
| 8 | ערוך ספקי ערוצים. 
|
| 9 | צור ספק ערוץ חדש. 
|
| 10 | ציין את הערכים כפי שמוצגים בצילום המסך להלן. 
|
| 11 | ציין את הערכים הבאים -
|
| 12 | לחץ על שמור וסגור כדי לעדכן את השינויים. |
| 13 | ערוך ספקי ערוץ שוב. 
|
| 14 | אם הפרופיל מכיל ערוצים אחרים כגון צ'אט, הפעל לחצן דו-מצבי מופעל עבור כל הערוצים הפעילים. |
| 15 | לחץ על שמור וסגור כדי לעדכן את השינויים. |
| 16 | ערוך משתמשים. 
|
| 17 | הוסף את ערכי המשתמש. 
|
הגדרת הלשונית 'יישום' ותבניות מפגש'
| 1 | נווט בחזרה אל סביבת העבודה ובחר 'נהל' לצד תבניות הלשונית 'יישום'. 
|
| 2 | צור תבנית לשונית יישום חדשה. 
|
| 3 | ציין את הערכים הבאים:
|
| 4 | לחץ על שמור כדי לשמור את השינויים. |
תבניות מפגש
סעיף זה מתאר כיצד להגדיר את המראה והפונקציונליות של המפגש הכולל את WxCC עבור מחבר Microsoft Dynamics.הוא מכסה גם את התצורה עבור מפגשים שמופעלים על-ידי שיחות נכנסות.
| 1 | נווט בחזרה אל סביבות עבודה ובחר 'נהל' לצד תבניות מפגש. 
|
| 2 | בחר חדש כדי ליצור תבנית מפגש עבור מפגש ברירת המחדל. 
|
| 3 | ציין את הערכים הבאים:
|
| 4 | לחץ על שמור וסגור. |
| 5 | בחר חדש כדי ליצור תבנית מפגש אחרת עבור מפגש השיחה.
|
| 6 | ציין את הערכים הבאים:
|
| 7 | לחץ על שמור כדי לשמור את השינויים. |
קבע תצורה של ספק ערוץ (תצורות גרסת מסגרת שילוב ערוץ v1)
| 1 | נווט אל מסגרת שילוב ערוצים. 
|
| 2 | צור ספק ערוץ חדש. 
|
| 3 | ציין את הערכים הבאים: 
|
| 4 | לחץ על שמור כדי לשמור את השינויים. |
התאם אישית
הטבלה שלהלן מפרטת כיצד להתאים אישית את המאפיינים של קובץ פריסת שולחן העבודה המותאם אישית.התאם את אופן הפעולה של WxCC עבור Microsoft Dynamics כדי להתאים לצרכים העסקיים הספציפיים שלך.
התאמות אישיות של מסגרת שילוב ערוצים
| מאפיין פריסת שולחן עבודה | ערך FALSE (הסתכל בסוג boolean). | ערכים |
|---|---|---|
| אזור | מגדיר את אזור WxCC המשמש נציגים |
|
| שיתוףRecordVariable | מגדיר את משתנה ה-CAD לאחסון רשומות להעברות המאפשר שיתוף של רשומה בתרחישי שיחת ייעוץ. | שם משתנה CAD דוגמה: ssShareVariable |
| מסך מוקפץ ללא התאמה | קובע האם לפתוח רשומה חדשה אם החיפוש לא מחזיר תוצאה | אמת או שקר ברירת מחדל: false |
| מצב מסך מוקפץ נכנס | מגדיר איזה סוג רשומה יש לפתוח ב-CRM ואיזה מידע מוצג במחבר כאשר הנציג מקבל שיחה. עבור הלקוח ומושבת, סוג הרשומה המוגדר בcustomerTable יוחל. | לקוח, מקרה, פעילות או מושבת ברירת מחדל: לקוח |
| לקוח | מגדיר את סוג הרשומה לחיפוש ב-Microsoft Dynamics החיפוש בטבלה מוחל כאשר screenPopIncomingMode מוגדר ללקוח או מושבת כאשר screenPopIncomingMode מוגדר למקרה, המערכת מתעלמת מהגדרה זו עבור החיפוש. | חשבון או איש קשר ברירת מחדל: איש קשר |
| שדות חיפוש | מגדיר את השדות המבוקשים בסוג הרשומה המוגדר. יש להפריד את שמות השדות באמצעות פסיקים. משמש תמיד בקשר עם lookupVariable | כל השדות הזמינים ב-customerTable או במקרה של מחרוזת סוג ותזכיר. דוגמה: טלפון נייד, telephone1 |
| משתנה חיפוש | מגדיר את משתני ה-CAD המשמשים לזיהוי מתקשר. משתמשים בהם תמיד בהקשר ל-lookupFields | משתנה CAD ראה פרק "רשימת משתנים" עבור משתנים זמינים ברירת מחדל: ani |
| מדינהCodeהסרה | מגדיר אם יש להסיר את קידומת המדינה המובילה של מספר טלפון לחיפוש | אמת או שקר ברירת מחדל: false |
| הקלטת לקוח | מגדיר אילו נתונים מאוחסנים בשדה כאשר רשומה חדשה נוצרת דרך הלשונית 'צור חדש'. הפרמטר customerTable מגדיר אם נפתח חשבון חדש או טופס איש קשר אם שום דבר לא מוגדר, רשומה חדשה נפתחת ללא נתונים. משתני CAD צריכים להיות בסוגריים מתולתל. | דוגמה: mobilephone={ani}&telephone1={CAD} ראה פרק "רשימת משתנים" עבור משתנים זמינים |
| רישומיפוי | מגדיר אילו נתונים מאוחסנים בשדה כאשר רשומת מקרה חדשה נוצרת דרך המחבר. הגדרה זו משמשת לפתיחת מקרה חדש:
אם שום דבר לא מוגדר, רשומה חדשה נפתחת ללא נתונים. משתני CAD צריכים להיות בסוגריים מתולתל. | דוגמה: title=מקרה {ani}&description=קו חם {CAD} ראה פרק "רשימת משתנים" עבור משתנים זמינים |
| פעילותrecordמיפוי | מגדיר אילו נתונים מאוחסנים בשדה כאשר רשומת Phonecall חדשה נוצרת דרך המחבר. זה מאפשר לשמור משתני CAD של WxCC ברשומת phonecall ב-Microsoft Dynamics. משתנים צריכים להיות בסוגריים מסולסלים. | דוגמה: דוגמה subject=שיחה – {due_date_cti} ראה פרק "רשימת משתנים" עבור משתנים זמינים. |
| עבריתName | מגדיר את מצב הנוכחות של Microsoft Dynamics (טקסט נוכחות) שיש להגדיר כאשר הנציג מקבל שיחה קולית. | דוגמה: "omniReasonCrm":"עסוק" |
| omniReasonVoice | מגדיר את סיבת חוסר הפעילות של WxCC שהנציג צריך להגדיר כאשר מצב הנוכחות של Microsoft Dynamics משתנה ל'תפוס' או ל'תפוס' - 'נא לא להפריע'. | מזהה של סיבת חוסר הפעילות של WxCC דוגמה: "omniReasonVoice":"d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| אפשר התראות | מגדיר אם מוצגות התראות שולחן עבודה מבוססות דפדפן. | אמת או שקר ברירת מחדל: false |
| הפעל עריכת נושא | מגדיר את השדה של רשומת phonecall שבה יש לאחסן את ההערות.שדה זה לא יכול להיות זהה לשדה המשמש ב-activityRecordMapping. | אמת או שקר ברירת מחדל: false |
| שדה הערה | מגדיר את השדה של רשומת phonecall שבה יש לאחסן את ההערות | כל עמודות המחרוזת הפשוטות של רשומת phonecall |
| דומיין אינטרנטRtc | נדרש דומיין עבור חיבור webRtc. | לא מוגדר כברירת מחדל.הערכים האפשריים הם -
|
| מספרי חיוג מהיר | מפעיל ומציג את כרטיס החיוג המהיר במחבר | מבנה מערך המורכב מהפרמטרים הבאים
דוגמה: "מספרי חיוג מהיר":[{"label":"חיוג אל 1234","טלפון":"1234","type":"0"},{"l":"SST אל 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"התייעץ אל 99999","טלפון":"99999","type":"3"}] See Speed Dial Limitations for additional limitations. |
דוגמה להגדרת 1 Screenpop של מקרה קיים
- האזור של Webex Contact Center מוגדר ל-eu2
- משתנה 'שיתוף רשומה' מוגדר ל-ssShareVariable
- ביצוע בדיקה על מספר הכרטיסים בשדה CRM בהתבסס על משתנה CAD testCaseId
- אם לא נמצאה רשומה, נפתח טופס חדש
- שינוי מצב עבור OmniChannel
- הערות מאוחסנות בתיאור רשומת phonecall
- מצב הנוכחות של Microsoft Dynamics מוגדר כ'תפוס' כאשר נכנסת שיחה
- מצב WxCC מוגדר למצב לא פעיל כאשר מצב הנוכחות של Microsoft Dynamics משתנה למצב 'תפוס' או 'תפוס'
{"אזור":"EU2","shareRecordVariable":"ssShareVariable","חיפוש בשדות":"כרטיס מספר","screenPopIncomingMode":"מקרה","screenPopOnNoMatch": נכון,"חיפוש משתנה":"testCaseId","activityRecordMapping":"description={notes},"noteField":"תיאור","omniReasonCrm":"עסוק","omniReasonVoice":"d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"}
דוגמה להגדרת 2 חלון מסך של איש קשר המבוסס על ה-ANI
- האזור של מוקד אנשי הקשר של Webex מוגדר ל- us1
- משתנה 'שיתוף רשומה' מוגדר ל-ssShareVariable
- ביצוע בדיקה בטלפון הנייד בשדות ה-CRM ובטבלה telephone1 ליצירת קשר המבוססת על ה-ANI
- התראות שולחן עבודה מופעלות
- אין חלון מוקפץ כשהחיפוש לא מחזיר שום תוצאה
- שדה הטלפון הנייד מלא מראש ב-ANI בעת שימוש בקישור יצירת איש קשר חדש
- כותרת המקרה ממלאת מראש ב-“Case from {ani}” בעת שימוש בקישור יצירת מקרה חדש
- הערות מאוחסנות בשדה התיאור של רשומת phonecall
{"אזור":"us1","shareRecordVariable":"ssShareVariable","חיפוש בשדות":"טלפון נייד, telephone1","customerTable":"איש קשר","screenPopIncomingMode":"לקוח","screenPopOnNoMatch": false,"enableNotifications": true,"חיפוש משתנה":"אני","customerRecordMapping":"mobilephone={ani}","caseRecordMapping":"title=מקרה מ-{ani}""noteField":"תיאור"}
משתנים
ניתן להשתמש במשתנים אלה בתצורת הפרמטר המותאם אישית עם הפרמטרים הבאים:
| שם משתנה | תיאור משתנה |
|---|---|
| אני | מספר מתקשר |
| dn | מספר שמתקשרים אליו |
| גלישת AuCodeId | מזהה סיבת הסיום שנבחר על-ידי הנציג |
| wrapUpAuxCodeName | השם של סיבת הסיום שנבחר על-ידי הנציג |
| צוות וירטואליName | שם הצוות שהוקצה לשיחה |
| סיום זמן הפעלה של rona | ערך הפרמטר 'צלצול ללא מענה' |
| משתני CC מותאמים אישית של Webex | שם המשתנה המוגדר במעצב הזרימה של Webex CC |
| תאריך_cti | תאריך הקמת השיחות כמחרוזת שסופקה מ-WxCC (UTC). זמין רק עבור activityRecordMapping |
| תאריך_ תאריך | תאריך הקמת השיחות כמחרוזת שסופקה מ-WxCC כשעה מקומית של השרת. זמין רק עבור activityRecordMapping |
מגבלות חיוג מהיר
בתוך אותו אובייקט, יש להשתמש באותה תבנית פרמטר.לא ניתן להשתמש בפרמטרים המקוצרים יחד עם פרמטרים ארוכים.לדוגמה, {'label','p','t'} אינו שילוב חוקי והמערכת מתעלמת ממנו.
מספרי חיוג לנקודת כניסה ממסך הבית (שיחות ללא שיחת לקוח קיימת) אינם נתמכים.
מסך מוקפץ
צומת "מסך מוקפץ" זמין בזרימת WxCC.ניתן להשתמש בו כדי להפעיל מסך מוקפץ בתוך Microsoft Dynamics או בחלון נפרד.
Further information on this function can be found in the Flow Designer documentation.
מסך מוקפץ בחלון נפרד
פרמטרי השאילתה יתווספו כפרמטרי חיפוש לכתובת ה-URL.
המצבים הבאים נתמכים:
- לשונית דפדפן חדשה:פותח תמיד לשונית דפדפן חדשה.
- לשונית דפדפן קיימת:בחלון המסך 'לשונית דפדפן קיימת' הראשון, נפתחת לשונית דפדפן חדשה.לשונית זו תהיה הלשונית הייעודית עבור חלונות קופצים של המסך 'לשונית דפדפן קיים' הבאים, וכתובת ה-URL תתרענן בתוך לשונית הדפדפן הספציפית הזו.
- בתוך שולחן העבודה:הוא מטופל באותו אופן כמו *לשונית דפדפן חדשה*.
הדף שפתוח כעת יכול למנוע ניתוב מחדש.במקרה זה, מסך 'לשונית דפדפן קיימת' נפתח בלשונית דפדפן חדשה.
מסך מוקפץ ב-Microsoft Dynamics
כדי לפתוח רשומה ב-Microsoft Dynamics, יש לספק כתובת URL **יחסית**.
יש להגדיר את הפרמטרים הבאים בצומת "מסך מוקפץ" באמצעות הפרמטרים queryParameters או כפרמטרי חיפוש בכתובת ה-URL (לדוגמה `/some/relative/url.html?recordType=incident&crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| מפתח | ערך FALSE (הסתכל בסוג boolean). |
|---|---|
| סוג רשומה | שם הטבלה של Microsoft Dynamics של הרשומה (למשל `אירוע`). |
| מזהה crmId | מזהה ייחודי של רשומת Microsoft Dynamics. |
WebRTC
מחבר Microsoft Dynamics תומך ב-WebRTC בדפדפנים הבאים -
- מיקרוסופט Edge
- גוגל כרום
כדי להפעיל את WebRTC, סגור את זה:
- פרופיל שולחן עבודה CC של Webex מאפשר שולחן עבודה.
- קבע את התצורה של דומיין WxCC WebRTC בפרמטרים מותאמים אישית על-ידי הוספת הערך הבא עבור (EU2):"webRtcDomain":"rtw.prod-gm1.rtmsprod.net".
- רענון דפדפן דורש ממך להתנתק ולהתחבר שוב.
- אין תמיכה ביישום דינמיקה של מפגש יחיד עבור ריבוי לשוניות.
- בחירת מכשיר (מיקרו/אוזניות) אפשרית מתפריט 'אפשרויות'.
｟_ph_1｠
מגבלה
אם נציג מנתק מכשיר ברירת מחדל פעיל במהלך שיחה, עליו לבחור מכשיר חדש באופן ידני דרך ההגדרות "רמקול ומיקרופון".
סיום זמן הפעלה של שולחן עבודה
כדי לאפשר התנתקות אוטומטית של נציג לאחר סף של חוסר פעילות שצוין, יש להגדיר את סיום הזמן של שולחן העבודה 'פרופילי שולחן עבודה' עם ערך מותאם אישית
מגבלה
סיום הזמן של חוסר פעילות בשולחן העבודה בהגדרות הדייר הכלליות אינו משפיע על אופן הפעולה של מחבר ה-CRM ולא יתנתק אוטומטית נציג ברגע שמשך הזמן הלא פעיל הגיע.
הגבלות WxCC DN בגאדג'ט
ב-WxCC Control Hub, תחת פרופילי שולחן עבודה > אפשרויות ערוץ קולי, באפשרותך להגדיר כיצד מאומת DN של נציג (מספר בספר הטלפונים).קיימות שלוש אפשרויות זמינות:
לא מוגבל (אפשר ערך כלשהו) – נציגים יכולים להזין כל DN לפי בחירתם.
DN מוקצה (הגבל DN של כניסה ל-DN של נציג מוקצה) – ה-DN מוגדר מראש ולא ניתן לשנות אותו על-ידי הנציג.שדה ה-DN בגאדג'ט מלא מראש ומושבת.
אמת באמצעות תוכניות חיוג (בחר מהרשימה) – נציגים יכולים לבחור DN מרשימה של אפשרויות מוגדרות מראש שהוגדרו על-ידי מנהל המערכת.
מגבלה
נכון לעכשיו, הגאדג'ט אינו אוכף אפשרות זו.גם אם האפשרות אמת באמצעות תוכניות חיוג נבחרה ב-Control Hub, הגאדג'ט לא בודק או מגביל את ה-DN בהתבסס על רשימת תוכניות החיוג.להגדרה זו אין השפעה על הגאדג'ט הנוכחי.
סנכרן מצב נציג עם יישום Webex
כדי להפעיל את סנכרון המצב של נציג יישום Webex, יש להפעיל את התכונה בהגדרות דייר שולחן עבודה (שולחן עבודה) או בחוויית שולחן העבודה (הגדרות שיתוף פעולה של פרופיל שולחן עבודה).
מגבלה
אם סנכרון מצב נציג עם יישום Webex מופעל במהלך זמן ריצה, נציגים מחוברים צריכים לרענן את חלון הדפדפן כדי להחיל את ההגדרה.
שלוחת זמן סיכום
כדי להפעיל או לבטל את טיימר הסיכום האוטומטי, עליך לבחור הרחבת הסיכום האוטומטי בפרופיל שולחן העבודה ב-Webex Control Hub.
מגבלה
אם הנציג מרענן את הדפדפן לאחר ביטול טיימר הסיכום האוטומטי, התוצאה תלויה באם פג תוקף הטיימר המקורי:
- אם פג התוקף של שעון העצר המקורי, המערכת מסיים את מצב הסיכום ומגדירה את הנציג למצב זמין.
- אם שעון העצר המקורי לא פג, הנציג יכול לבטל שוב את שעון העצר הסיכום האוטומטי.
אם שולחן העבודה של נציג Webex Contact Center נמצא בשימוש במקביל לשילוב Webex Contact Center עבור Microsoft Dynamics, יש להאריך את הסיכום בשניהם; אחרת, זמן הסיכום מסתיים ברגע שהזמן יפוג.
קמפיינים יוצאים
המצבים הנתמכים הם Predictive וProgressive.מצבים אחרים אינם נתמכים כעת.
דרישות קמפיינים Acqueon
יש ליצור את הפרמטרים העסקיים הגלובליים Business Fields CAMPAIGN_CRM_ID ו-CAMPAIGN_CRM_TABLE.שני שדות אלה משמשים כמזהי רשומת ה-CRM של הלקוח שיש להציג לנציג.שדות העסקים LastName וFirstName הם אופציונליים.
יש להוסיף שדות עסקיים אלה לקבוצת הקמפיין, לפרמטרים עסקיים לקמפיין ולמיפוי נתונים עסקיים ליצירת קשר.
בצד של Webex Contact Center Control Hub יש להכריז על שדות אלה כמשתנים גלובליים ולסמן אותם כגלויים עבור זרימות הנציגים.
דרישת קמפיינים של Cisco
ב-Webex Contact Center Control Hub יש ליצור ולסמן את המשתנים הגלובליים CAMPAIGN_CRM_ID ו-CAMPAIGN_CRM_TABLE כגלויים עבור זרימות הנציגים.שני משתנים אלה משמשים כמזהי רשומת ה-CRM של הלקוח שיש להציג לנציג.המשתנים FirstName וLastName הם אופציונליים.
במיפויים של שדה ניהול קמפיין קולי, יש למפות את המשתנים הגלובליים לכותרת הקבצים לדוגמה שמכילה את הנתונים עבור שני המשתנים הגלובליים CAMPAIGN_CRM_ID ו-CAMPAIGN_CRM_TABLE.
｟_ph_1｠
חיפוש בספר הטלפונים של Webex
כדי להפעיל פונקציונליות חיפוש בספר הטלפונים של Webex בתוך המחבר, יש להפעיל תחילה את התכונה ב-Webex Control Hub הן ברמת הגדרות הדייר והן בפרופיל שולחן העבודה (הגדרת 'הצג פרטי משתמש').בנוסף, יש להגדיר מספר עבודה ראשי בהגדרות המשתמש.
מגבלות
רק משתמשים עם מספר עבודה ראשי המוגדר ב-Webex Control Hub ניתנים לחיפוש.
התכונה אינה חושפת פרטי נוכחות.
אימות לאחר שילוב
כדי לאמת שהשילוב של Webex Contact Center מותקן ומוגדר בהצלחה, היכנס כנציג בדיקה דרך מחבר Microsoft Dynamics 365 ובצע כמה שיחות בדיקה לנציג זה.אשר את תהליך הכניסה והטיפול בשיחות אצל הנציג כצפוי.
For guidance on using the connector, see Access and use Webex Contact Center within Microsoft Dynamics 365.
עדכוני הפצה
עדכון זה (רלוונטי ב-05, 2026) מטפל בשיפורים הבאים:
- לא נדרשת התקנת חבילה חדשה.
תכונות ושיפורים
- הרחב את החיפוש ל-Webex Directory
ארכיון
מאי 2026
- אפשר לנציגים לדחות שיחות WebRTC נכנסות
מרץ 2026
תכונות ושיפורים
- סנכרון מצב של Webex Calling ושל מוקד אנשי הקשר.
- טיפול מתקדם וצופה משופר בקמפיין.
- בטל את גמישות טיימר Wrapup אוטומטי.
דצמבר 2025
תכונות ושיפורים
- נציגים יכולים כעת לשתף את הרשומה שנפתחה במהלך שיחות ייעוץ ושיחות ועידה
- נציגים יכולים כעת להשתמש בלוח חיוג במהלך כדי ליזום התייעצות או להעביר שיחה
- נציגים מתנתקים כעת באופן אוטומטי אם הם לא פעילים
נובמבר 2025
תכונות ושיפורים
- אפשר לנציגים להתחיל שיחות יוצאות ממסך הבית באמצעות לוח חיוג
- ערוך שדה נושא שיחה מתוך המחבר
- שלח צלילי DTMF דרך לוח המקשים בעת שימוש ב-WebRTC
אוקטובר 2025
תכונות ושיפורים
- שלח צלילי DTMF דרך לוח המקשים בעת שימוש ב-WebRTC.
ספטמבר 2025
- העברות ישירות לנקודות כניסה מופעלות עבור ניתוב שיחות חלק יותר.
- סופק את היכולת לעדכן הגדרות ANI של חיוג חוץ.
- פונקציונליות השתקה וביטול השתקה של WebRTC הציגה עבור בקרת שיחות טובה יותר.
אוגוסט 2025
תכונות ושיפורים
- נוספה היכולת להשתיק ולבטל את ההשתקה של המיקרופון במהלך שיחות WebRTC פעילות.
- מלא מראש את שדה מספר החיוג במסך הכניסה באמצעות מספר החיוג המהווה ברירת מחדל לגישה מהירה יותר.
- אפשרויות שינוי צוות, DN וטלפוניה מופעלות תוך כדי תנועה לקבלת גמישות מוגברת.
- חיפושי CRM משופרים על-ידי הכללת רשומות קשורות להקשר משופר.
יולי 2025
תכונות ושיפורים
- בחירה מופעלת של מספר טלפון כמזהה המתקשר עבור שיחות יוצאות.
- נוספה תמיכה עבור WebRTC ב-Microsoft Dynamics OEM.
- סופק האפשרות להחליף מכשירי מיקרופון ורמקול במהלך שיחות עם WebRTC.
- דחיית שיחות נכנסות מופעלת לניהול שיחות טוב יותר.
יוני 2025
תכונות ושיפורים
- מעקב אחר אירועים הוחלף לצורך ניתוח נתונים ודיווח משופרים.
- מאכלס באופן אוטומטי את פרטי הלקוח לטפסים בעת יצירת מקרים חדשים.
- שיחות ייעוץ מוצגות בתור לקבלת נראות משופרת.
- בחירה מופעלת של התקני קלט ופלט של שמע.
- שיפר את הדיוק של שדה סיבת הניתוק ברשומות שיחה קולית.
מרץ 2025
תכונות ושיפורים
- פרטיות נתונים משופרת על ידי פעולות חיטוי עבור LogRocket.
- חלונות מוקפצים של מסך מופעלים עבור מקרי CRM קיימים.
- מורשים להתחיל חלונות מוקפצים על-ידי זרימה של Webex Contact Center בתוך Microsoft Dynamics.
- אפשרויות כניסה של ערוץ קולי משופר המבוססות על תצורת מוקד אנשי הקשר של Webex.
- נקודות קצה של API עודכנו עבור בקשות Webex Contact Center.
- נוספה תמיכה לייעוץ, ועידה והעברה חמה לנקודות כניסה.
- שילוב משופר על-ידי עדכון ל-API של תורי שירות אנשי הקשר האחרונים ברשימה.
- חוויית משתמש משופרת על-ידי סגירה אוטומטית של מגירות פתוחות כאשר מוצגת התראה.
- עודכנו אפשרויות תפריט לפריסת סרגל צד לניווט קל יותר.
