- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟عند دمج Webex Contact Center مع Dynamics، ستظهر الأداة داخل تطبيقات Dynamics.
المتطلبات
قبل دمج Webex Contact Center مع وحدة تحكم Microsoft 365 Dynamics، تأكد من أنه لديك ما يلي:
الوصول إلى مركز اتصال Webex.
Administrator access to the Control Hub at https://admin.webex.com and the Webex Contact Center Management Portal.
- وكيل لديه صلاحية الوصول إلى سطح المكتب.
وكيل لديه صلاحية الوصول إلى سطح المكتب.عنوان URL الخاص بسطح المكتب خاص بمنطقتك:
North America: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
وصول الوكيل إلى المجال التالي الذي تمت إضافته في القائمة المسموح بها لسياسة أمان المحتوى:
*.dynamics.com
يستخدم Webex Contact Center لبرنامج Microsoft Dynamics إطار تكامل قناة Microsoft (CIF) للتكامل مع سطح مكتب الوكيل.يتطلب تطبيق Single Session Dynamics إصدار CIF 1 وتتطلب تطبيقات Multi Session Dynamics إصدار CIF 2.
نحن لا ندعم عمليات التكامل مع إصدارات Microsoft Dynamics الموجودة في الموقع.
خدمة أو مثيل 365 Microsoft Dynamics.
الدمج
القنوات الرقمية مثل الدردشة والبريد الإلكتروني غير مدعومة مع موصلات CRM.ينطبق هذا على جميع عمليات تكامل CRM باستخدام هذه الموصلات.يُرجى التخطيط لعملية النشر الخاصة بك وتدفقات عمل إشراك العملاء وفقًا لذلك.
لست بحاجة إلى إنشاء تطبيق Webex جديد. لدمج Webex Contact Center مع وحدة تحكم Microsoft Dynamics365، أكمل المهام التالية:
بدء الإصدار التجريبي 365 لخدمة العملاء Dynamics
| 1 | Go to the Dynamics 365 Sales page at: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 | انقر على "محاولة" مجانًا. |
| 3 | اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإدخال بريدك الإلكتروني ومعلومات الاتصال الخاصة بك. |
| 4 | قم بإعداد حسابك وانقر على البريد الإلكتروني لبدء الإصدار التجريبي المجاني. |
| 5 | سجّل الدخول إلى مركز مسؤول Power Platform باستخدام المثيل التجريبي على: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<المثيل الخاص بك>. |
| 6 | في خريطة الموقع، حدد البيئات. |
| 7 | حدد البيئة التي قمت بإنشائها ولاحظ البيئة الموجودة في عنوان URL الخاص بالبيئة استخدم عنوان URL هذا عند تكوين تخطيط Dynamics 365 لسطح المكتب في Webex Contact Center. |
تثبيت موصل Webex Contact Center CRM لـ Microsoft Dynamics 365
قبل البدء
تأكد من تثبيت تطبيق Channel Integration Framework قبل تثبيت موصل Webex Contact Center CRM لـ Microsoft Dynamics 365. If the framework is not yet installed, follow the installation steps outlined on the official documentation to install it.
| 1 | سجّل الدخول إلى Dynamics 365. |
| 2 | انقر على رمز الترس في الجزء العلوي الأيمن من النافذة وحدد الإعدادات المتقدمة. |
| 3 | في صفحة الإعدادات، انقر على Microsoft AppSource. |
| 4 | In the Search field, search for and select Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365. |
| 5 | انقر على الحصول عليها الآن. |
| 6 | قم بتسجيل الدخول إلى Microsoft AppSource باستخدام الحساب الذي تم استخدامه لإنشاء مثيل Dynamics. |
| 7 | اقبل بالشروط القانونية وبيان الخصوصية. |
| 8 | انقر على موافق.يستغرق اكتمال التثبيت بعض الوقت. |
| 9 | للتحقق من حالة التثبيت، قم بتسجيل الدخول إلى مركز مسؤول منصة الطاقة على: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<المثيل الخاص بك>. |
| 10 | حدد البيئات > تجربة خدمة العملاء. |
| 11 | في صفحة الإصدار التجريبي للمبيعات، انتقل إلى جزء الموارد وانقر على تطبيقات 365 الديناميات. |
الإجراء التالي
تأكد من تثبيت حالة التطبيقات التالية:
موصل Webex Contact Center مركز اتصال Webex CRM لـ Microsoft Dynamics 365
- إطار تكامل 365 قناة الديناميكيات
إعداد موصل Webex Contact Center لبرنامج Microsoft Dynamics 365
توفر التطبيقات متعددة الوظائف مثل Omnichannel لخدمة العملاء أو Customer Service Workspace للوكلاء تجربة مساحة عمل موحدة مما يسمح لهم بإجراء مهام متعددة بشأن مشاكل العملاء المختلفة في وقت واحد.
لتكوين Webex Contact Center لبرنامج Microsoft Dynamics على تطبيق جلسة واحدة، مثل Customer Service Hub، ارجع إلى "تكوين الجلسة الواحدة".
مركز مسؤولي خدمة العملاء (تكوينات إصدارات إطار تكامل v2 القناة)
يتم تكوين تعدد الوظائف في مركز مسؤولي خدمة العملاء.
| 1 | افتح نظرة عامة على التطبيقات وحدد تطبيق مركز مسؤول خدمة العملاء. 
|
| 2 | حدد مساحات العمل. 
|
| 3 | انتقل إلى ملفات تعريف تجربة الوكيل. 
|
| 4 | إنشاء ملف تعريف جديد. 
|
| 5 | يظهر مربع حوار ملف تعريف تجربة الوكيل الجديد. 
|
| 6 | حدد القيم التالية—
|
| 7 | انقر على إنشاء لإنشاء ملف تعريف تجربة الوكيل. |
| 8 | قم بتحرير موفري القنوات. 
|
| 9 | قم بإنشاء موفر قناة جديد. 
|
| 10 | حدد القيم كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه. 
|
| 11 | حدد القيم التالية—
|
| 12 | انقر على حفظ وإغلاق لتحديث التغييرات التي أجريتها. |
| 13 | قم بتحرير موفري القناة مرة أخرى. 
|
| 14 | إذا كان ملف التعريف يحتوي على قنوات أخرى مثل الدردشة، فقم بتمكين تشغيل التبديل لجميع القنوات النشطة. |
| 15 | انقر على حفظ وإغلاق لتحديث التغييرات التي أجريتها. |
| 16 | قم بتحرير المستخدمين. 
|
| 17 | قم بإضافة إدخالات المستخدم. 
|
إعداد علامة تبويب التطبيق وقوالب الجلسة
| 1 | انتقل مرة أخرى إلى مساحة العمل واختر "الإدارة" بجوار قوالب علامة تبويب "التطبيق". 
|
| 2 | قم بإنشاء قالب علامة تبويب تطبيق جديد. 
|
| 3 | حدد القيم التالية:
|
| 4 | انقر على حفظ لحفظ التغييرات التي أجريتها. |
قوالب الجلسة
يصف هذا القسم كيفية تكوين مظهر ووظائف الجلسة التي تتضمن موصل WxCC لـ Microsoft Dynamics.كما أنه يغطي تكوين الجلسات التي تبدأ بواسطة المكالمات الواردة.
| 1 | انتقل مرة أخرى إلى مساحات العمل واختر "الإدارة بجوار قوالب الجلسة". 
|
| 2 | حدد جديد لإنشاء قالب جلسة للجلسة الافتراضية. 
|
| 3 | حدد القيم التالية:
|
| 4 | انقر على حفظ وإغلاق. |
| 5 | حدد جديد لإنشاء قالب جلسة آخر لجلسة الاتصال.
|
| 6 | حدد القيم التالية:
|
| 7 | انقر على حفظ لحفظ التغييرات التي أجريتها. |
تكوين موفر القناة (تكوينات إصدار إطار تكامل v1 القناة)
| 1 | انتقل إلى إطار تكامل القناة. 
|
| 2 | إنشاء موفر قناة جديد. 
|
| 3 | حدد القيم التالية: 
|
| 4 | انقر على حفظ لحفظ التغييرات التي أجريتها. |
تخصيص
يوضح الجدول أدناه كيفية تخصيص خصائص ملف تخطيط سطح المكتب المخصص.قم بتكييف سلوك WxCC لبرنامج Microsoft Dynamics ليتناسب مع احتياجات عملك المحددة.
تخصيصات إطار تكامل القنوات
| خاصية تخطيط سطح المكتب | الوصف | القيم |
|---|---|---|
| منطقة | يحدد منطقة WxCC التي يستخدمها الوكلاء |
|
| مشاركةRecordVariable | لتحديد متغير CAD لتخزين السجلات لعمليات التحويل التي تسمح بمشاركة سجل في سيناريوهات مكالمات الاستشارة. | اسم متغير CAD مثال: ssShareVariable |
| نافذة منبثقة على شاشة | يحدّد ما إذا كان سيفتح سجل جديد لـ IF ابحث لا النتائج | صحيح أو خاطئ القيمة الافتراضية: خطأ |
| شاشةPopIncomingMode | يحدد نوع التسجيل الذي يجب فتحه في CRM والمعلومات التي يتم عرضها في الموصل عندما يتلقى الوكيل مكالمة. بالنسبة إلى العميل والمعطل، سيتم تطبيق نوع السجل المحدد في customerTable. | العميل أو الحالة أو النشاط أو المعطل القيمة الافتراضية: العميل |
| جدول العميل | يحدد نوع السجل المراد البحث عنه في Microsoft Dynamics يتم تطبيق البحث في customerTable عند تعيين screenPopIncomingMode على العميل أو تعطيله عند تعيين screenPopIncomingMode على حالة، يتم تجاهل هذا الإعداد للبحث. | الحساب أو جهة الاتصال القيمة الافتراضية: جهة الاتصال |
| حقول البحث | تحديد الحقول التي يتم البحث عنها في نوع السجل الذي تم تكوينه. يجب فصل أسماء الحقول بفاصلات. تُستخدم دائمًا فيما يتعلق بمتغير lookupVariable | كل الحقول المتوفرة في customerTable أو حالة من نوع السلسلة والمذكرة. مثال: الهاتف الجوال، telephone1 |
| متغير البحث | يحدد متغيرات CAD التي سيتم استخدامها لتحديد هوية المتصل. يتم استخدامها دائمًا فيما يتعلق بـ lookupFields | متغير CAD انظر الفصل "قائمة المتغيرات" للتعرف على المتغيرات المتاحة القيمة الافتراضية: ani |
| removal of countryCode | يحدد ما إذا كان ينبغي إزالة رمز الدولة الرائدة لرقم الهاتف من أجل البحث | صحيح أو خاطئ القيمة الافتراضية: خطأ |
| mapping of customerRecord | تحدد البيانات التي يتم تخزينها في الحقل الذي يتم إنشاؤه عند إنشاء سجل جديد من خلال علامة التبويب "إنشاء جديد". تحدد المعلمة customerTable ما إذا كان يتم فتح حساب جديد أو نموذج اتصال جديد إذا لم يتم تحديد أي شيء، فسيتم فتح سجل جديد دون بيانات. يجب أن تكون متغيرات CAD بين أقواس ملولبة. | على سبيل المثال: mobilephone={ani}&telephone1={CAD} انظر الفصل "قائمة المتغيرات" للتعرف على المتغيرات المتاحة |
| حالةRecordMapping | يحدد البيانات التي يتم تخزينها في الحقل الذي يتم فيه إنشاء سجل حالة جديد عبر الموصل. يتم استخدام هذا الإعداد لفتح حالة جديدة:
إذا لم يتم تحديد أي شيء، فسيتم فتح سجل جديد دون بيانات. يجب أن تكون متغيرات CAD بين أقواس ملولبة. | مثال: title=الحالة {ani}&description=الخط الساخن {CAD} انظر الفصل "قائمة المتغيرات" للتعرف على المتغيرات المتاحة |
| ActivityRecordMapping | لتحديد البيانات التي يتم تخزينها في الحقل الذي يتم فيه إنشاء سجل جديد للمكالمات الهاتفية عبر الموصل. يسمح ذلك بحفظ متغيرات WxCC CAD في سجل المكالمات الهاتفية في Microsoft Dynamics. يجب وضع المتغيرات بين أقواس ملولبة. | مثال: مثال الموضوع=المكالمة - {due_date_cti} انظر الفصل "قائمة المتغيرات" للتعرف على المتغيرات المتاحة. |
| أومنيReasonCrm | يحدد حالة تواجد Microsoft Dynamics (نص التواجد) الذي يجب تعيينه عندما يتلقى الوكيل مكالمة صوتية. | مثال: "omniReasonCrm":"مشغول" |
| صوت omniReasonVoice | لتحديد سبب خمول WxCC الذي يجب تعيين الوكيل عليه عندما تتغير حالة تواجد Microsoft Dynamics إلى مشغول أو مشغول - DND. | معرّف معرّف سبب خمول WxCC مثال: "omniReasonVoice":"d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| تمكين الإشعارات | لتحديد ما إذا كانت إشعارات سطح المكتب المستندة إلى المستعرض تظهر. | صحيح أو خاطئ القيمة الافتراضية: خطأ |
| تمكين SubjectEdit | لتحديد حقل سجل المكالمات الهاتفية حيث يجب تخزين الملاحظات.يجب ألا يكون هذا الحقل هو نفسه الحقل المستخدم في activityRecordMapping. | صحيح أو خاطئ القيمة الافتراضية: خطأ |
| حقل الملاحظة | يحدد حقل سجل المكالمات الهاتفية حيث يجب تخزين الملاحظات | جميع أعمدة السلسلة البسيطة في سجل المكالمات الهاتفية |
| مجال webRtcDomain | المجال مطلوب لاتصال webRtc. | لم يتم التعيين بشكل افتراضي.القيم المحتملة هي -
|
| أرقام الطلب السريع | يقوم بتمكين وعرض بطاقة الطلب السريع في الموصل | بنية مصفوفة تتكون من المعلمات التالية
مثال: "speedDialNumbers":[{"label":"dial إلى 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST to 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"استشارة 99999","phone":"99999","type":"3"}] See Speed Dial Limitations for additional limitations. |
مثال على نافذة 1 شاشة التكوين لحالة موجودة
- تم تعيين منطقة مركز اتصال Webex على eu2
- تم تعيين متغير سجل المشاركة على ssShareVariable
- إجراء بحث على رقم تذكرة حقل CRM بناءً على TESTCaseId متغير CAD
- إذا لم يتم العثور على أي سجل، فسيتم فتح نموذج جديد
- تغيير حالة OmniChannel
- يتم تخزين الملاحظات في وصف سجل المكالمات الهاتفية
- يتم تعيين حالة تواجد Microsoft Dynamics على الانشغال عند ورود مكالمة
- يتم تعيين حالة WxCC على الخمول عندما تتغير حالة تواجد Microsoft Dynamics إلى "مشغول" أو "DND مشغول"
{"المنطقة":"eu2"،"shareRecordVariable":"ssShareVariable"،"lookupFields":"رقم التذكرة"،"screenPopIncomingMode":"حالة"،"screenPopOnNoMatch": صحيح،"lookupVariable":"testCaseId"،"activityRecordMapping":"description={notes}،"noteField":"الوصف"،"omniReasonCrm":مشغول،"omniReasonVoice":"d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"}
مثال على نافذة 2 شاشة التكوين لجهة اتصال بناء على ANI
- تم تعيين منطقة مركز اتصال Webex على us1
- تم تعيين متغير سجل المشاركة على ssShareVariable
- إجراء بحث في حقول CRM للهاتف المحمول وtelephone1 في جدول جهة الاتصال بناءً على ANI
- تم تمكين إعلامات سطح المكتب
- لا توجد نافذة منبثقة للشاشة عندما لا يرجع البحث أي نتيجة
- تم ملء حقل الهاتف المحمول مسبقًا بـ ANI عند استخدام ارتباط إنشاء جهة اتصال جديدة
- يتم ملء عنوان الحالة مسبقًا بـ "حالة من {ani}" عند استخدام ارتباط إنشاء حالة جديدة
- يتم تخزين الملاحظات في حقل الوصف لسجل المكالمات الهاتفية
{"المنطقة":"us1"،"shareRecordVariable":"ssShareVariable"،"lookupFields":"الهاتف الجوال، telephone1"،"customerTable":"جهة الاتصال"،"screenPopIncomingMode":"العميل"،"screenPopOnNoMatch": false،"enableNotifications": صحيح،"lookupVariable":"اني"،"customerRecordMapping":"mobilephone={ani}"،"caseRecordMapping":"title=حالة من {ani}""noteField":"الوصف"}
قائمة المتغيرات
يمكن استخدام هذه المتغيرات في تكوين المعلمة المخصصة باستخدام المعلمات التالية:
| اسم المتغير | وصف المتغير |
|---|---|
| آني | رقم المتصل |
| dn | الرقم المتصل به |
| معرف الختام | معرف سبب الاختتام المحدد من قبل الوكيل |
| ملخصName | اسم سبب إنهاء الاجتماع المحدد من قبل الوكيل |
| الفريق الظاهريName | اسم الفريق المعين للمكالمة |
| مهلة رونا | قيمة معلمة "الرنين على عدم الرد" |
| متغيرات Webex CC المخصصة | اسم المتغير المحدد في مصمم تدفق Webex CC |
| تاريخ_محدد | تاريخ إنشاء المكالمة كسلسلة مقدمة من WxCC (UTC). متاح فقط لـ activityRecordMapping |
| ال_تاريخ | تاريخ إنشاء المكالمة كسلسلة مقدمة من WxCC كوقت محلي للخادم. متاح فقط لـ activityRecordMapping |
قيود الاتصال السريع
داخل نفس الكائن، يجب استخدام نفس تنسيق المعلمة.لا يمكن استخدام المعلمات المختصرة مع المعلمات الطويلة.على سبيل المثال، {'label','p','t'} ليست مجموعة صالحة ويتم تجاهلها.
لا يتم دعم عمليات الاتصال بأرقام نقطة الدخول من الشاشة الرئيسية (المكالمات بدون مكالمة عميل راسخة).
نافذة منبثقة للشاشة
تتوفر عقدة "نافذة منبثقة للشاشة" في تدفق WxCC.يمكن استخدامه لتشغيل نافذة منبثقة للشاشة داخل Microsoft Dynamics أو في نافذة منفصلة.
Further information on this function can be found in the Flow Designer documentation.
نافذة منبثقة للشاشة في نافذة منفصلة
سيتم إلحاق queryParameters كمعلمات بحث إلى عنوان URL.
الأوضاع التالية مدعومة:
- علامة تبويب المتصفح الجديدة:يقوم دائمًا بفتح علامة تبويب مستعرض جديدة.
- علامة تبويب المتصفح الحالية:في النافذة المنبثقة لشاشة "علامة تبويب المتصفح الحالي" الأولى، يتم فتح علامة تبويب جديدة في المتصفح.ستكون هذه علامة التبويب هي علامة التبويب المخصصة للنوافذ المنبثقة لشاشة `علامة تبويب المتصفح الحالية` اللاحقة وسيتم تحديث عنوان URL داخل علامة تبويب المتصفح المحددة.
- داخل سطح المكتب:يتم التعامل معها بنفس الطريقة مثل *علامة تبويب مستعرض جديد*.
يمكن أن تمنع الصفحة المفتوحة حاليًا إعادة التوجيه.في هذه الحالة، تفتح نافذة منبثقة لشاشة `علامة تبويب المتصفح الحالي` في علامة تبويب متصفح جديدة.
نافذة منبثقة للشاشة في Microsoft Dynamics
لفتح سجل في Microsoft Dynamics، يجب توفير عنوان URL **نسبي**.
يجب تحديد المعلمات التالية في عقدة "نافذة منبثقة للشاشة" عبر استعلامParameters أو كمعلمات بحث في عنوان URL (على سبيل المثال، `/some/relative/url.html?recordType=incident&crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| المفتاح | الوصف |
|---|---|
| نوع التسجيل | اسم جدول Microsoft Dynamics للسجل (مثل `incident`). |
| معرف الشهادة | المعرّف الفريد لسجل Microsoft Dynamics. |
ويب رتك
يدعم موصل Microsoft Dynamics WebRTC على المستعرضات التالية —
- Microsoft Edge
- جوجل كروم
لتمكين WebRTC، قم بتعيين ما يلي:
- يسمح ملف تعريف Webex CC لسطح المكتب باستخدام ميزة "سطح المكتب".
- قم بتكوين مجال WxCC WebRTC في المعلمات المخصصة عن طريق إضافة الإدخال التالي لـ (EU2):"webRtcDomain":"rtw.prod-gm1.rtmsprod.net".
- يتطلب تحديث المستعرض تسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى.
- تطبيق ديناميكيات الجلسة الواحدة لعلامة التبويب المتعددة غير مدعوم.
- يمكن تحديد الجهاز (الميكروفون/سماعة الرأس) من قائمة "الخيارات".
｟_ph_1｠
قيد
إذا قام وكيل بفصل جهاز افتراضي نشط أثناء إجراء مكالمة، فيجب عليه تحديد جهاز جديد يدويًا من خلال إعدادات "مكبر الصوت والميكروفون".
مهلة سطح المكتب
لتمكين تسجيل خروج الوكيل التلقائي بعد حد عدم النشاط المحدد، يجب تكوين إعداد "مهلة "ملفات تعريف سطح المكتب" بقيمة مخصصة
قيد
لا تؤثر مهلة عدم نشاط سطح المكتب لإعدادات المستأجر العامة على سلوك موصل CRM ولن تقوم بتسجيل خروج الوكيل تلقائيًا بمجرد الوصول إلى المدة الزمنية لعدم النشاط.
قيود WxCC DN في الأداة
في WxCC Control Hub، ضمن ملفات تعريف سطح المكتب > خيارات القناة الصوتية، يمكنك تكوين كيفية التحقق من صحة الاسم المميز للوكيل (رقم الدليل).هناك ثلاثة خيارات متاحة:
غير مقيد (السماح بأي قيمة)- يمكن للوكلاء إدخال أي اسم DN من اختيارهم.
DN الذي تم توفيره (قصر DN الخاص بتسجيل الدخول على DN للوكيل الذي تم توفيره)— تم تحديد DN مسبقًا ولا يمكن تغييره من قِبل الوكيل.يتم ملء حقل DN في الأداة مسبقًا وتعطيله.
التحقق باستخدام خطط الطلب (حدد من القائمة)- يمكن للوكلاء تحديد DN من قائمة بالخيارات المحددة مسبقًا والتي يقوم المسؤول بتكوينها.
قيد
في الوقت الحالي، لا تفرض الأداة هذا الخيار.حتى إذا تم تحديد التحقق باستخدام خطط الطلب في Control Hub، لا تقوم الأداة بالتحقق من الاسم المميز أو تقييده بناءً على قائمة خطط الطلب.هذا الإعداد ليس له تأثير على الأداة الحالية.
مزامنة حالة الوكيل مع تطبيق Webex
لتمكين مزامنة حالة وكيل تطبيق Webex، يجب تمكين الميزة في إعدادات مستأجر سطح المكتب (سطح المكتب) أو في تجربة سطح المكتب (إعدادات التعاون لملف تعريف سطح المكتب).
قيد
إذا تم تمكين مزامنة حالة الوكيل مع تطبيق Webex أثناء وقت التشغيل، فيجب على الوكلاء الذين قاموا بتسجيل الدخول تحديث نافذة المستعرض لتطبيق الإعداد.
امتداد وقت الاختتام
لتمكين مؤقت الاختتام التلقائي أو إلغائه، يجب عليك تحديد امتداد الاختتام التلقائي في ملف تعريف سطح المكتب في Webex Control Hub.
قيد
إذا قام الوكيل بتحديث المستعرض بعد إلغاء مؤقت الاختتام التلقائي، تعتمد النتيجة على انتهاء صلاحية المؤقت الأصلي:
- إذا انتهت صلاحية المؤقت الأصلي، يقوم النظام بإنهاء حالة الاختتام وتعيين الوكيل على متوفر.
- إذا لم تنته صلاحية المؤقت الأصلي، فيمكن للوكيل إلغاء مؤقت الاختتام التلقائي مرة أخرى.
إذا تم استخدام سطح مكتب وكيل مركز اتصال Webex بالتوازي مع تكامل مركز اتصال Webex لـ Microsoft Dynamics، فيجب تمديد الاختتام لكليهما؛ وإلا، ينتهي وقت الاختتام بمجرد انتهاء الوقت.
الحملات الصادرة
الأوضاع المدعومة هي تنبؤية وتقدمية.الأوضاع الأخرى غير مدعومة حاليًا.
متطلبات حملات أكويون
يجب إنشاء معلمات الأعمال العالمية حقول الأعمال CAMPAIGN_CRM_ID وCAMPAIGN_CRM_TABLE.يعمل هذان الحقلان كمعرّفات لسجل CRM الخاص بالعميل والتي يجب عرضها للوكيل.حقلا LastName وFirstName الأعمال اختياريتان.
يجب إضافة حقول الأعمال هذه إلى مجموعة الحملة، ومعلمات أعمال الحملة، ورسم خرائط بيانات الأعمال الخاصة بالاتصال بالحملة.
في جانب Webex Contact Center Control Hub، يجب الإعلان عن هذه الحقول على أنها متغيرات عالمية مع وضع علامة على أنها ظاهرة لتدفقات الوكلاء.
متطلبات حملات Cisco
في Webex Contact Center Control Hub، يجب إنشاء المتغيرات العالمية CAMPAIGN_CRM_ID وCAMPAIGN_CRM_TABLE ووضعها علامة بصفتها ظاهرة لتدفقات الوكلاء.يعمل هذان المتغيران كمعرّفات لسجل CRM الخاص بالعميل والتي يجب إظهارها للوكيل.المتغيرات FirstName وLastName اختيارية.
في عمليات ربط حقل إدارة حملة الصوت، يجب تعيين المتغيرات العالمية إلى عنوان ملف المثال الذي يحتوي على بيانات المتغيرين العموميين CAMPAIGN_CRM_ID وCAMPAIGN_CRM_TABLE.
｟_ph_1｠
البحث في دليل Webex
لتمكين وظيفة البحث في دليل Webex داخل الموصل، يجب أولاً تمكين الميزة في Webex Control Hub على مستوى إعدادات المستأجر وضمن ملف تعريف سطح المكتب (إعداد عرض تفاصيل المستخدم).بالإضافة إلى ذلك، يجب تكوين رقم العمل الأساسي في إعدادات المستخدم.
القيود
لا يمكن البحث سوى المستخدمين الذين لديهم رقم عمل أساسي تم تكوينه في Webex Control Hub.
لا تعرض الميزة معلومات التواجد.
التحقق بعد الدمج
للتحقق من تثبيت تكامل Webex Contact Center وتكوينه بنجاح، قم بتسجيل الدخول كوكيل اختبار من خلال موصل Microsoft Dynamics 365 وقم بإجراء العديد من مكالمات الاختبار لهذا الوكيل.تأكد من أن تسجيل دخول الوكيل ومعالجة المكالمات يعملان كما هو متوقع.
For guidance on using the connector, see Access and use Webex Contact Center within Microsoft Dynamics 365.
تحديثات الإصدار
يتناول هذا التحديث (ذي الصلة بشهر مايو 05، 2026) التحسينات التالية:
- لم يُطلب تثبيت حزمة جديدة.
الميزات والتحسينات
- توسيع البحث إلى Webex Directory
المحفوظات
مايو 2026
- تمكين الوكلاء من رفض مكالمات WebRTC الواردة
مارس 2026
الميزات والتحسينات
- مزامنة حالة Webex Calling ومركز الاتصال.
- تعزيز التعامل مع الحملات التقدمية والتنبؤية.
- إلغاء مرونة مؤقت الإتمام التلقائي.
ديسمبر 2025
الميزات والتحسينات
- يستطيع الوكلاء الآن مشاركة السجل المفتوح أثناء المشاورات ومكالمات المؤتمر
- يستطيع الوكلاء الآن استخدام لوحة الطلب أثناء بدء استشارات أو تحويل مكالمة
- يتم الآن تسجيل خروج الوكلاء تلقائيًا إذا كانوا غير نشطين
نوفمبر 2025
الميزات والتحسينات
- تمكين الوكلاء من بدء المكالمات الصادرة من الشاشة الرئيسية باستخدام لوحة الطلب
- تحرير حقل موضوع المكالمة من داخل الموصل
- إرسال نغمات DTMF عبر لوحة المفاتيح عند استخدام WebRTC
أكتوبر 2025
الميزات والتحسينات
- إرسال نغمات DTMF عبر لوحة المفاتيح عند استخدام WebRTC.
سبتمبر 2025
- تم تمكين التحويلات المباشرة إلى نقاط الدخول من أجل توجيه مكالمات أكثر سلاسة.
- توفير القدرة على تحديث إعدادات ANI الخاصة بالطلب الخارجي.
- تم تقديم وظيفة كتم الصوت وإلغاء كتم الصوت في WebRTC المدمجة للتحكم في المكالمات بشكل أفضل.
أغسطس 2025
الميزات والتحسينات
- تمت إضافة القدرة على كتم صوت الميكروفون وإلغاء كتم صوته أثناء مكالمات WebRTC النشطة.
- تم ملء حقل رقم الطلب مسبقًا على شاشة تسجيل الدخول برقم الطلب الافتراضي للوصول بسرعة أكبر.
- تم تمكين تغيير الفريق وخيارات DN والاتصال الهاتفي في الحال لزيادة المرونة.
- عمليات بحث CRM محسنة عن طريق تضمين السجلات ذات الصلة لتحسين السياق.
يوليو 2025
الميزات والتحسينات
- تم تمكين تحديد رقم هاتف باعتباره هوية المتصل للمكالمات الصادرة.
- تم إضافة دعم WebRTC في Microsoft Dynamics OEM.
- توفير خيار تبديل أجهزة الميكروفون ومكبر الصوت أثناء المكالمات باستخدام WebRTC.
- تم تمكين رفض المكالمات الواردة من أجل إدارة أفضل للمكالمات.
يونيو 2025
الميزات والتحسينات
- تم تبديل تتبع الأحداث من أجل تحسين التحليلات وإعداد التقارير.
- يتم ملء معلومات العميل تلقائيًا في نماذج عند إنشاء حالات جديدة.
- مكالمات الاستشارة المعروضة في قائمة الانتظار من أجل زيادة ظهورها.
- تم تمكين اختيار أجهزة إدخال وإخراج الصوت.
- تم تحسين دقة حقل "سبب قطع الاتصال" في سجلات المكالمات الصوتية.
مارس 2025
الميزات والتحسينات
- تحسين خصوصية البيانات من خلال إجراءات التطهير لـ LogRocket.
- تم تمكين النوافذ المنبثقة للشاشة لحالات CRM الحالية.
- السماح ببدء النوافذ المنبثقة للشاشة من خلال تدفق Webex Contact Center داخل Microsoft Dynamics.
- خيارات تسجيل الدخول المحسنة للقناة الصوتية بناء على تكوين مركز اتصال Webex.
- تم تحديث نقاط نهاية API لطلبات مركز اتصال Webex.
- تم إضافة دعم للاستشارات والمؤتمرات والتحويل الدافئ إلى نقاط الدخول.
- تم تحسين التكامل عن طريق التحديث إلى أحدث واجهة API لقوائم انتظار خدمة جهات الاتصال.
- تجربة استخدام محسنة عن طريق إغلاق الأدراج المفتوحة تلقائيًا عند عرض تنبيه.
- تم تحديث خيارات القائمة إلى تخطيط الشريط الجانبي لتسهيل التنقل.
