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¿Comentarios?Cuando integre Webex Contact Center con Dynamics, el gadget aparecerá dentro de las aplicaciones Dynamics.
Requisitos
Antes de integrar Webex Contact Center con la consola de Microsoft Dynamics 365, asegúrese de tener lo siguiente:
Acceso al Centro de contacto de Webex.
Administrator access to the Control Hub at https://admin.webex.com and the Webex Contact Center Management Portal.
- Un agente con acceso al Escritorio.
Un agente con acceso al Escritorio.La URL del escritorio es específica de su región:
North America: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
Acceso del agente al siguiente dominio que se agrega a la lista de permitidos de políticas de seguridad de contenido:
*.dynamics.com
Webex Contact Center para Microsoft Dynamics utiliza Microsoft Channel Integration Framework (CIF) para integrarse con Agent Desktop.La aplicación Dynamics de sesión única requiere la versión CIF 1 y las aplicaciones Dynamics de varias sesiones requieren la versión CIF 2.
No proporcionamos soporte para las integraciones con versiones locales de Microsoft Dynamics.
Un servicio o instancia de Microsoft Dynamics 365.
Integrar
Los canales digitales como el chat y el correo electrónico no son compatibles con los conectores de CRM.Esto se aplica a todas las integraciones de CRM que utilizan estos conectores.Planifique sus flujos de trabajo de implementación y participación del cliente en consecuencia.
No es necesario crear una nueva aplicación de Webex. Para integrar Webex Contact Center con la consola de Microsoft Dynamics 365, realice las siguientes tareas:
Iniciar una prueba de servicio 365 al cliente de Dynamics
| 1 | Go to the Dynamics 365 Sales page at: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 | Haga clic en Probar de forma gratuita. |
| 3 | Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para introducir su correo electrónico y su información de contacto. |
| 4 | Configure su cuenta y haga clic en el correo electrónico para iniciar su prueba gratuita. |
| 5 | Inicie sesión en el centro de administración de Power Platform con su instancia de prueba en: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<su instancia>. |
| 6 | En el mapa del sitio, seleccione Entornos. |
| 7 | Seleccione el entorno que creó y anote el entorno en la URL del entorno. Utilice esta URL cuando configure el diseño de 365 escritorio de Dynamics en Webex Contact Center. |
Instalar el conector CRM de Webex Contact Center para Microsoft Dynamics 365
Antes de comenzar
Asegúrese de instalar la aplicación Channel Integration Framework antes de instalar el conector de CRM de Webex Contact Center para Microsoft Dynamics 365. If the framework is not yet installed, follow the installation steps outlined on the official documentation to install it.
| 1 | Inicie sesión en Dynamics 365. |
| 2 | Haga clic en el icono de engranaje situado en la parte superior derecha de la ventana y seleccione Configuración avanzada. |
| 3 | En la página Configuración, haga clic en Microsoft AppSource. |
| 4 | In the Search field, search for and select Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365. |
| 5 | Haga clic en Obtener ahora. |
| 6 | Inicie sesión en Microsoft AppSource con la cuenta que se utilizó para crear la instancia de Dynamics. |
| 7 | Acepte las Condiciones legales y la Declaración de privacidad. |
| 8 | Haga clic en Aceptar.La instalación tarda un tiempo en completarse. |
| 9 | Para comprobar el estado de la instalación, inicie sesión en el centro de administración de Power Platform en: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<su instancia>. |
| 10 | Seleccione Entornos > Prueba de servicio al cliente. |
| 11 | En la página Prueba de ventas, vaya al panel Recursos y haga clic en Aplicaciones dinámicas 365 . |
Qué hacer a continuación
Asegúrese de que el estado de las siguientes aplicaciones esté Instalado:
Conector de CRM de Webex Contact Center para Microsoft Dynamics 365
- Marco de integración 365 de canales de Dynamics
Configurar el conector de Webex Contact Center para Microsoft Dynamics 365
Las aplicaciones multisesión, como Omnichannel para el servicio al cliente o el espacio de trabajo del servicio al cliente, proporcionan a los agentes una experiencia unificada en el espacio de trabajo que les permite realizar varias tareas en varios problemas del cliente simultáneamente.
Para configurar Webex Contact Center para Microsoft Dynamics en una aplicación de sesión única, como Customer Service Hub, consulte Configuración de sesión única.
Centro de administración del servicio de atención al cliente (configuraciones de la versión v2 del marco de integración de canales)
La multisesión se configura en el centro de administración del servicio de atención al cliente.
| 1 | Abra la descripción general de aplicaciones y seleccione la aplicación del centro de administración de servicio al cliente. 
|
| 2 | Seleccione espacios de trabajo. 
|
| 3 | Diríjase a los perfiles de experiencia del agente. 
|
| 4 | Cree un nuevo perfil. 
|
| 5 | Aparece el cuadro de diálogo del nuevo perfil de experiencia del agente. 
|
| 6 | Especifique los siguientes valores:
|
| 7 | Haga clic en Crear para crear el perfil de experiencia del agente. |
| 8 | Edite los proveedores de canales. 
|
| 9 | Cree un nuevo proveedor de canal. 
|
| 10 | Especifique los valores como se muestra en la captura de pantalla a continuación. 
|
| 11 | Especifique los siguientes valores:
|
| 12 | Haga clic en Guardar y cerrar para actualizar los cambios. |
| 13 | Vuelva a editar los proveedores de canales. 
|
| 14 | Si el perfil contiene otros canales, como el chat, active la opción Activado para todos los canales activos. |
| 15 | Haga clic en Guardar y cerrar para actualizar los cambios. |
| 16 | Edite usuarios. 
|
| 17 | Agregue las entradas de usuario. 
|
Configurar la ficha Aplicación y las plantillas de sesión
| 1 | Vuelva a Espacio de trabajo y elija Administrar junto a Plantillas de la ficha Aplicación. 
|
| 2 | Cree una nueva plantilla de ficha de aplicación. 
|
| 3 | Especifique los siguientes valores:
|
| 4 | Haga clic en Guardar para guardar los cambios. |
Plantillas de sesión
Esta sección describe cómo configurar el aspecto y la funcionalidad de la sesión que incluye el conector WxCC para Microsoft Dynamics.También cubre la configuración de las sesiones iniciadas por llamadas entrantes.
| 1 | Regrese a Espacios de trabajo y elija Administrar junto a Plantillas de sesión. 
|
| 2 | Seleccione Nuevo para crear una plantilla de sesión para la Sesión Predeterminada. 
|
| 3 | Especifique los siguientes valores:
|
| 4 | Haga clic en Guardar y cerrar. |
| 5 | Seleccione Nuevo para crear otra plantilla de sesión para la sesión de llamada.
|
| 6 | Especifique los siguientes valores:
|
| 7 | Haga clic en Guardar para guardar los cambios. |
Configurar el proveedor de canales (configuraciones de la versión del marco de integración de canales v1)
| 1 | Navegue hasta Framework de integración de canales. 
|
| 2 | Cree un nuevo proveedor de canales. 
|
| 3 | Especifique los siguientes valores: 
|
| 4 | Haga clic en Guardar para guardar los cambios. |
Personalizar
La siguiente tabla detalla cómo personalizar las propiedades del archivo de diseño de escritorio personalizado.Personalice el comportamiento de WxCC for Microsoft Dynamics para que se adapte a sus necesidades empresariales específicas.
Personalizaciones del marco de integración de canales
| Propiedad de diseño de escritorio | Descripción | Valores |
|---|---|---|
| región | Define la región de WxCC que utilizan los agentes |
|
| shareRecordVariable | Define la variable CAD para almacenar registros para transferencias, lo que permite compartir un registro en situaciones de llamadas de consulta. | Nombre de la variable CAD Ejemplo: ssShareVariable |
| coincidenciaPopOnNo | Define si se abrirá un nuevo registro si la búsqueda no devuelve ningún resultado | verdadero o falso Valor predeterminado: false |
| modoPopIncomingScreen | Define qué tipo de registro debe abrirse en el CRM y qué información se muestra en el conector cuando el agente recibe una llamada. Para cliente y deshabilitado, se aplicará el tipo de registro definido en customerTable. | cliente, caso, actividad o deshabilitado Valor predeterminado: cliente |
| Tabla de clientes | Define el tipo de registro para buscar en Microsoft Dynamics La búsqueda en la customerTable se aplica cuando screenPopIncomingMode se establece como cliente o está deshabilitado Cuando screenPopIncomingMode se establece en case, esta configuración se ignora para la búsqueda. | cuenta o contacto Valor predeterminado: contacto |
| campos de búsqueda | Define los campos que se buscan en el tipo de registro configurado. Los nombres de los campos deben estar separados por comas. Siempre se utiliza en conexión con lookupVariable | Todos los campos disponibles en customerTable o caso de tipo cadena y memo. Ejemplo: mobilephone, telephone1 |
| variableDe búsqueda | Define las variables CAD que se utilizarán para la identificación de quien llama. Siempre se utilizan en relación con lookupFields | Variable CAD Consulte el capítulo “Lista de variables” para ver las variables disponibles Valor predeterminado: ani |
| eliminaciónDeCódigoPaís | Define si se debe eliminar el código de país inicial de un número de teléfono para la búsqueda | verdadero o falso Valor predeterminado: false |
| AsignaciónDeRegistrosClientes | Define qué datos se almacenan en qué campo cuando se crea un nuevo registro a través de la pestaña Create New (Crear nuevo). El parámetro customerTable define si se está abriendo una nueva cuenta o un nuevo formulario de contacto Si no se define nada, se abre un nuevo registro sin datos. Las variables CAD deben estar entre corchetes. | Ejemplo: mobilephone={ani}&telephone1={CAD} Consulte el capítulo “Lista de variables” para ver las variables disponibles |
| AsignaciónDeRegistrosDeCaso | Define qué datos se almacenan en qué campo cuando se crea un nuevo registro de caso a través del conector. Esta configuración se utiliza para abrir un caso nuevo:
Si no se define nada, se abre un nuevo registro sin datos. Las variables CAD deben estar entre corchetes. | Ejemplo: title=Caso {ani}&description=Línea directa {CAD} Consulte el capítulo “Lista de variables” para ver las variables disponibles |
| asignaciónRegistroDeActividad | Define qué datos se almacenan en qué campo cuando se crea un nuevo registro de llamada a través del conector. Esto permite guardar variables CAD WxCC en el registro de phonecall en Microsoft Dynamics. Las variables deben estar entre corchetes. | Ejemplo: Ejemplo subject=Llamada – {due_date_cti} Consulte el capítulo “Lista de variables” para conocer las variables disponibles. |
| omniReasonCrm | Define el estado de presencia de Microsoft Dynamics (texto de presencia) que debe establecerse cuando el agente recibe una llamada de voz. | Ejemplo: "omniReasonCrm":“Ocupado” |
| omniReasonVoice | Define a qué razón de inactividad de WxCC debe establecerse el agente cuando el estado de presencia de Microsoft Dynamics cambia a Ocupado o Ocupado – DND. | GUID del motivo de inactividad de WxCC Ejemplo: "omniReasonVoice":"d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| habilitar notificaciones | Define si se muestran las notificaciones de escritorio basadas en el navegador. | verdadero o falso Valor predeterminado: false |
| enableSubjectEdit | Define el campo de un registro de llamada telefónica donde deben almacenarse las notas.Este campo no debe ser el mismo que se utiliza en activityRecordMapping. | verdadero o falso Valor predeterminado: false |
| campoNota | Define el campo de un registro de llamada telefónica donde deben almacenarse las notas | Todas las columnas de cadenas simples del registro de llamadaCallAll |
| Dominio webRtc | Se necesita el dominio para la conexión webRtc. | No está configurado de forma predeterminada.Los valores posibles son:
|
| números de marcaciónRápida | Habilita y muestra la tarjeta de marcación rápida en el conector | Estructura de matriz que consiste en los siguientes parámetros
Ejemplo: "speedDialNumbers":[{"label":"MARCAR a 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST a 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Consultar a 99999","phone":"99999","type":"3"}] See Speed Dial Limitations for additional limitations. |
Ejemplo de configuración 1 Screenpop de un caso existente
- La región de Webex Contact Center está configurada en ue2
- La variable de registro de uso compartido se establece en ssShareVariable
- Haciendo una búsqueda en el campo ticketnumber de CRM basado en la variable CAD testCaseId
- Si no se encuentra ningún registro, se abrirá un nuevo formulario
- Cambio de estado para OmniChannel
- Las notas se almacenan en la descripción del registro de llamadas telefónicas
- El estado de presencia de Microsoft Dynamics está configurado como ocupado cuando entra una llamada
- El estado de WxCC se establece en inactivo cuando el estado de presencia de Microsoft Dynamics cambia a Ocupado o Ocupado DND
{"región":«eu2»,"shareRecordVariable":"ssShareVariable","lookupFields":"ticketnumber","screenPopIncomingMode":"caso","screenPopOnNoMatch": verdadero,"lookupVariable":"testCaseId","activityRecordMapping":"description={notes},"noteField":"descripción","omniReasonCrm":"Ocupado","omniReasonVoice":"d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"}
Ejemplo de configuración 2 Screenpop de un contacto basado en el ANI
- La región del Webex Contact Center está configurada en us1
- La variable de registro de uso compartido se establece en ssShareVariable
- Realizar una búsqueda en los campos de CRM mobilephone y telephone1 en la tabla de contactos según el ANI
- Las notificaciones de escritorio están habilitadas
- No hay pop de pantalla cuando la búsqueda no devuelve ningún resultado
- El campo mobilephone se completa previamente con el ANI cuando se utiliza el enlace crear nuevo contacto
- El título del caso se completa previamente con “Caso de {ani}” al utilizar el enlace para crear nuevo caso
- Las notas se almacenan en el campo de descripción del registro de llamadas telefónicas.
{"región":"us1","shareRecordVariable":"ssShareVariable","lookupFields":"mobilephone, telephone1","customerTable":"contacto","screenPopIncomingMode":"cliente","screenPopOnNoMatch": falso,"enableNotifications": verdadero,"lookupVariable":"ani","customerRecordMapping":"mobilephone={ani}","caseRecordMapping":"title=Caso de {ani}""noteField":"descripción"}
Lista de variables
Estas variables se pueden usar en la configuración de parámetros personalizada con los siguientes parámetros:
| Nombre de la variable | Descripción de la variable |
|---|---|
| ani | Número que llama |
| dn | Número al que se llama |
| wrapUpAuxCodeId | Identificación del motivo de finalización seleccionado por el agente |
| wrapUpAuxCodeName | Nombre del motivo de finalización seleccionado por el agente |
| nombreEquipoVirtual | Nombre del equipo asignado a la llamada |
| Tiempo de espera de rona | Valor del parámetro Ring On No Answer (Tono en ausencia de respuesta) |
| Variables personalizadas de CC de Webex | Nombre de la variable definida en el diseñador de flujo de CC de Webex |
| fecha_vencimiento_cti | La fecha de establecimiento de la llamada como cadena proporcionada desde WxCC (UTC). Solo disponible para activityRecordMapping |
| fecha_vencimiento | La fecha de establecimiento de la llamada como cadena proporcionada desde WxCC como hora local del servidor. Solo disponible para activityRecordMapping |
Limitaciones de la marcación rápida
Dentro del mismo objeto, debe usarse el mismo formato de parámetro.Los parámetros abreviados no se pueden utilizar junto con parámetros largos.Por ejemplo, {'label','p','t'} no es una combinación válida y se ignora.
No se proporciona soporte para marcar números de punto de entrada desde la pantalla de inicio (llamadas sin una llamada de cliente establecida).
Pop de pantalla
Hay un nodo de "Pantalla emergente" disponible en el flujo de WxCC.Se puede utilizar para activar un pop de pantalla dentro de Microsoft Dynamics o en una ventana separada.
Further information on this function can be found in the Flow Designer documentation.
Pop de pantalla en otra ventana
Los parámetros queryParameters se agregarán como parámetros de búsqueda a la URL.
Se admiten los siguientes modos:
- Nueva ficha del navegador:Siempre se abre una nueva ficha del navegador.
- Ficha del navegador existente:En la ventana emergente de pantalla `Existing browser tab`, se abre una nueva pestaña del navegador.Esa pestaña será la pestaña dedicada para las siguientes pantallas emergentes de `Existing browser tab` y la URL se actualizará dentro de esa pestaña específica del navegador.
- Dentro del escritorio:Se maneja de la misma manera que *New browser tab* (Nueva pestaña del navegador).
La página actualmente abierta puede evitar un redireccionamiento.En ese caso, se abre una ventana emergente de la pantalla `Existing browser tab` en una nueva pestaña del navegador.
Pop de pantalla en Microsoft Dynamics
Para abrir un registro en Microsoft Dynamics, se debe proporcionar una URL **relative**.
Los siguientes parámetros deben definirse en el nodo "Screen Pop" mediante los parámetros queryParameters o como parámetros de búsqueda en la URL (p. ej.: `/some/relative/url.html?recordType=incident&crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| Clave | Descripción |
|---|---|
| Tipo de registro | Nombre de la tabla de Microsoft Dynamics del registro (por ejemplo, `incidente`). |
| ID de crm | Identificador único del registro de Microsoft Dynamics. |
WebRTC
El conector de Microsoft Dynamics es compatible con WebRTC en los siguientes navegadores:
- Microsoft Edge
- Google Chrome
Para habilitar WebRTC, solicite lo siguiente:
- El perfil de escritorio de CC de Webex permite el escritorio.
- Configure el dominio WebRTC de WxCC en parámetros personalizados; para ello, agregue la siguiente entrada para (EU2):"webRtcDomain":"rtw.prod-gm1.rtmsprod.net".
- La actualización del navegador requiere que cierre la sesión y vuelva a iniciar sesión.
- No se proporciona soporte para la aplicación Dynamics de sesión única para varias pestañas.
- La selección de dispositivos (microauriculares/auriculares) es posible desde el menú Opciones.
｟_ph_1｠
Limitación
Si un agente desconecta un dispositivo predeterminado activo durante una llamada, debe seleccionar un dispositivo nuevo manualmente a través de la configuración "Altavoz y micrófono".
Tiempo de espera del escritorio
Para activar el cierre de sesión automático del agente después de un umbral de inactividad especificado, la configuración de tiempo de espera del escritorio de los perfiles de escritorio debe configurarse con un valor personalizado
Limitación
El tiempo de espera de inactividad del escritorio de configuración global del inquilino no afecta el comportamiento del conector de CRM y no desconectará automáticamente a un agente una vez que se alcance la duración de inactividad.
Restricciones de DN de WxCC en el gadget
En WxCC Control Hub, en Perfiles de escritorio > Opciones de canal de voz, puede configurar cómo se valida el DN (número de directorio) del agente.Hay tres opciones disponibles:
Sin restricciones (permitir cualquier valor): los agentes pueden introducir cualquier DN de su elección.
DN aprovisionado (restringir el DN de inicio de sesión al DN del agente aprovisionado): el DN está predefinido y el agente no puede cambiarlo.El campo de DN en el gadget se ha completado previamente y está desactivado.
Validar mediante planes de marcado (seleccionar de la lista): los agentes pueden seleccionar un DN de una lista de opciones predefinidas configuradas por el administrador.
Limitación
Actualmente, el gadget no aplica esta opción.Incluso si está seleccionada la opción Validar usando planes de marcado en Control Hub, el gadget no comprueba ni restringe el DN en función de la lista de planes de marcado.Esta configuración no tiene ningún efecto con el gadget actual.
Sincronizar el estado del agente con la aplicación de Webex
Para habilitar la sincronización de estado del agente de la aplicación de Webex, la característica debe estar habilitada en la configuración del inquilino de escritorio (Escritorio) o en la experiencia de escritorio (configuración de colaboración del perfil de escritorio).
Limitación
Si la sincronización del estado del agente con la aplicación de Webex está habilitada durante el tiempo de ejecución, los agentes conectados tienen que actualizar la ventana del explorador para aplicar la configuración.
Extensión del tiempo de cierre
Para habilitar o cancelar el temporizador de cierre automático, debe seleccionar Extensión de cierre automático en el perfil de escritorio de Webex Control Hub.
Limitación
Si el agente actualiza el navegador después de cancelar el temporizador de cierre automático, el resultado depende de si el temporizador original ha caducado:
- Si el temporizador original ha caducado, el sistema finaliza el estado de cierre y configura el agente como Disponible.
- Si el temporizador original no ha caducado, el agente puede volver a cancelar el temporizador de cierre automático.
Si el Agent Desktop de Webex Contact Center se utiliza en paralelo con la integración de Webex Contact Center para Microsoft Dynamics, el cierre debe extenderse en ambos; de lo contrario, el tiempo de cierre finaliza una vez que caduca el tiempo.
Campañas salientes
Los modos admitidos son Predictivos y Progresivos.Actualmente, no se admiten otros modos.
Requisito de campañas de Acqueon
Se deben crear los campos de negocios globales CAMPAIGN_CRM_ID y CAMPAIGN_CRM_TABLE.Estos dos campos sirven como identificadores del registro de CRM del cliente que debe mostrarse al agente.Los campos de la empresa Apellido y Nombre son opcionales.
Estos campos de negocio deben agregarse al grupo de campaña, los parámetros de negocio de la campaña y la asignación de datos comerciales de contacto de la campaña.
En el lado de Webex Contact Center Control Hub, estos campos deben declararse como variables globales y marcarse como visibles para los flujos de agentes.
Requisito de campañas de Cisco
En El Webex Contact Center Control Hub, las variables globales CAMPAIGN_CRM_ID y CAMPAIGN_CRM_TABLE deben crearse y marcarse como visibles para los flujos de agentes.Estas dos variables sirven como identificadores para el registro de CRM del cliente que debe mostrarse al agente.Las variables FirstName y LastName son opcionales.
En las asignaciones de campo de administración de la campaña de voz, las variables globales deben asignarse al encabezado de archivos de ejemplo que contiene los datos de las dos variables globales CAMPAIGN_CRM_ID y CAMPAIGN_CRM_TABLE.
｟_ph_1｠
Búsqueda en el directorio de Webex
Para habilitar la funcionalidad de búsqueda de directorio de Webex dentro del conector, la característica primero debe estar habilitada en Webex Control Hub tanto a nivel de configuración del inquilino como dentro del perfil de escritorio (configuración de Mostrar detalles del usuario).Además, se debe configurar un número de trabajo principal en la configuración del usuario.
Limitaciones
Solo se pueden buscar los usuarios con un número de trabajo principal configurado en Webex Control Hub.
La característica no expone la información de presencia.
Verificación posterior a la integración
Para verificar que la integración de Webex Contact Center esté instalada y configurada correctamente, inicie sesión como agente de prueba a través del conector de Microsoft Dynamics 365 y realice varias llamadas de prueba a ese agente.Confirme que el inicio de sesión del agente y la administración de llamadas funcionen como se esperaba.
For guidance on using the connector, see Access and use Webex Contact Center within Microsoft Dynamics 365.
Actualizaciones de la versión
Esta actualización (relevante en mayo de 05, 2026) aborda las siguientes mejoras:
- No se requiere instalación de un nuevo paquete.
Características y mejoras
- Extender la búsqueda al directorio de Webex
Archivos
Mayo 2026
- Permitir que los agentes rechacen las llamadas WebRTC entrantes
Marzo 2026
Características y mejoras
- Sincronización de estado de Webex Calling y Contact Center.
- Mejora del manejo de campañas progresivas y predictivas.
- Cancele la flexibilidad del temporizador de cierre automático.
Diciembre 2025
Características y mejoras
- Los agentes ahora pueden compartir el registro abierto durante las consultas y las conferencias
- Los agentes ahora pueden utilizar un teclado de marcado durante el inicio de una consulta o una llamada de transferencia
- Los agentes ahora se desconectan automáticamente si están inactivos
Noviembre 2025
Características y mejoras
- Permitir que los agentes inicien llamadas salientes desde la pantalla de inicio mediante un teclado de marcado
- Editar el campo del asunto de la llamada desde dentro del conector
- Enviar tonos DTMF mediante el teclado cuando se utiliza WebRTC
Octubre 2025
Características y mejoras
- Envíe tonos DTMF mediante el teclado cuando utilice WebRTC.
Septiembre 2025
- Se han activado las transferencias directas a los puntos de entrada para que el enrutamiento de llamada sea más fluido.
- Se proporcionó la capacidad de actualizar la configuración de ANI de marcación externa.
- Se introdujo la funcionalidad de silenciar y cancelar el silencio de WebRTC para un mejor control de llamadas.
Agosto 2025
Características y mejoras
- Se agregó la capacidad de silenciar y cancelar el silencio del micrófono durante las llamadas activas de WebRTC.
- Rellene previamente el campo número de marcación en la pantalla de inicio de sesión con el número de marcación predeterminado para un acceso más rápido.
- Se habilitó el cambio de opciones de equipo, DN y telefonía sobre la marcha para mayor flexibilidad.
- Se mejoraron las búsquedas de CRM al incluir registros relacionados para mejorar el contexto.
Julio 2025
Características y mejoras
- Se habilitó la selección de un número de teléfono como identificador de llamadas para las llamadas salientes.
- Se agregó compatibilidad con WebRTC en Microsoft Dynamics OEM.
- Se proporcionó la opción de cambiar los dispositivos de micrófono y altavoces durante las llamadas con WebRTC.
- Se ha activado el rechazo de llamadas entrantes para una mejor administración de las llamadas.
Junio 2025
Características y mejoras
- Se cambió el seguimiento de eventos para mejorar la analítica y los informes.
- Rellenar automáticamente la información del cliente en formularios al crear nuevos casos.
- Llamadas de consulta en cola visualizadas para mejorar la visibilidad.
- Se habilitó la selección de dispositivos de entrada y salida de audio.
- Se mejoró la precisión del campo Motivo de desconexión en los registros de llamadas de voz.
Marzo 2025
Características y mejoras
- Mejora de la privacidad de los datos mediante acciones de saneamiento para LogRocket.
- Pantallas emergentes habilitadas para casos de CRM existentes.
- Se han permitido iniciar pantallas emergentes por un flujo de Webex Contact Center dentro de Microsoft Dynamics.
- Opciones de conexión del canal de voz mejoradas basadas en la configuración del Centro de contacto de Webex.
- Extremos de API actualizados para las solicitudes del Centro de contacto de Webex.
- Se agregó soporte para consultas, conferencias y transferencias cálidas a los puntos de entrada.
- Integración mejorada mediante la actualización a la API de colas de servicios de contacto de lista más reciente.
- Mejora de la experiencia del usuario al cerrar automáticamente los cajones abiertos cuando se muestra una alerta.
- Se actualizaron las opciones de menú a un diseño de la barra lateral para facilitar la navegación.
