- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Kun integraWebex Contact Center With Dynamics, Kun integraWebex Contact Center Kun IntegraWebex Contact Center with Dynamics, gadget näkyvät Dynamics apps.
Vaatimukset
Ennen kuin integrWebex Contact Center Microsoft Dynamics 365 console (Microsoft 1} Ennen kuin integrWebex Contact Center Microsoft Dynamics, varmista, että sinulla on seuraavat:
-
Access Webex Kontaktcenter.
-
Järjestelvalvojan pääsy Control Hub osoitteessa https://admin.webex.com ja Webex Contact center management portal.
- Agent, jolla on pääsy Desktop...
-
Agent, jolla on pääsy Desktop... Desktop URL URL URL Desktop on specific your region:
-
Pohjois-America: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Agent pääsy seuraadodomain, joka lisätään sisältösecurity policy salliluetteloluetteloon (Content Security Policy Allowed list):
-
*.dynamics.com *.dynamics.com *.
-
-
Webex Contact Center for Microsoft Dynamics Webex Contact Center for Microsoft Dynamics käyttää Microsoft Channel Integration Framework (CIF) integrointi Agent desktop. Single-session Dynamics app requiCIF version 1 ja Multi-session Dynamics apps requiCIF version 2 VersiSingle session Dynamics app requiCIF version 1 ja Multi-session Dynamics apps requiCIF version 2.
-
Me ei tue integraintegraWith Microsoft Dynamics in-si-versiversions We ei kannata.
-
A Microsoft Dynamics 365 palvelu tai instanA Microsoft Dynamics 365.
Integraintegral
CRM digitaalikandigitaalikanavia (esim. chat ja e e posti) palvelua ei tueta digikanCRM. Tämä koskee kaikkia CRM integraintegronäitä liitliitnäitä. Please planning your käyttöönotto ja customer engagement workflows (Please PLAN YOUR KÄYTTÖÖNOTTO JA Customer ENGAGEMENT WORKFLOW ACCORDING...
Sinun ei tarvitse luoda uutta Webex App. Webex Contact Center (Webex Contact Center) ja Microsoft Dynamics 365 -console (Microsoft Dynamics (1) -terminconsole (Webex Contact Center) integrvoit seuraavat tehtävät:
Dynamics 365 Asiakaspalvelu triStart a Dynamics 365
| 1 |
Siirry Dynamics 365 Müügipage page:: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-tritrial/. https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365 Dynamics 365 Soita Dynamics 365 Müügipage page/. |
| 2 |
Click Try ilmaiseksi. |
| 3 |
Seuraa näytönäytön instructions syöttämäsähköpostiosoitteesi ja yhteytietosi. noudatta. |
| 4 |
Set your account ja klie e e-mail alustada free tritest. Set your account and Click e-mail. |
| 5 |
Kirjaudu sisään Power Platform admin center -sivustolle käyttäen kokeseuraavassa osoitteessa: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. (http://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
Valitse sivuston kartta valitsemalla Ympäristö. Valitse Ympäristö. |
| 7 |
Valitse luonluonluonja ja huomiympäristö: Ympäristö URL Käytä tätä URL, kun konfiguloiset Dynamics 365 Desktop-laylayin Webex Contact Center, Käytä Dynamics 365 Desktop-layin. |
InstaWebex Contact center CRM connector for Microsoft Dynamics instaWebex Contact Center instaCRBEM InstaWEM 365
Ennen kuin aloitat
Varmista, että instaChannel Integration Framework application ennen kuin instaWebex Contact Center CRM Conneconnefor Microsoft Dynamics 365 instainstaChannel Integration Framework Application Ennen InstaWebex Contact Center CRM Connector for Channel Dynamics 365. Jos kojohei ole vielä asennettuna, nousen sen asentamiseen according to virallidokumentation kuvattuja asennuvaihevaiheita.
| 1 |
Kirjaudu sisään Dynamics 365 (1). |
| 2 |
Napsauta kuvaikuvaikkunan oikeassa yläreunassa olevaa ja valitse Advansettsett. |
| 3 |
Napsauta sivulla Sett napsauttamalla Microsoft AppSource. Microsoft AppSource. |
| 4 |
Etsi ja valitse Hae kentä Etsi Etsi titletitle Webex Contact Center CRM-connector for Microsoft Dynamics 365. |
| 5 |
Napsauta Get it now Napsauta Get it now. |
| 6 |
Kirjaudu sisään Microsoft AppSource account, jota käytettiin luomaan Dynamics esimerkki. Kirjaudu sisään Microsoft AppSource account. |
| 7 |
Accept Legal Terms and Privacy StaAccept Legal Terms and Privacy Accept. |
| 8 |
Klõpsake Nõustun napsauttamalla Nõustun. Asennus vie jonkin aikaa, ennen sen suorittacomplete. |
| 9 |
Tarkistaaksesi asennuksen status kirjaudu sisään Power Platform admin center -osoitteessa: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. Voit määrittää Power Platform -hallintokeskuosoitteessa: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
Select Environments > Customer Service Trial. |
| 11 |
Siirry sivulle Sales Trial ja siirry Resources ja napsauta Dynamics 365 Dynamics 365 Apps. Napsauta Dynamics 365 Apps365. |
Mitä tehdä seuraavaksi
Varmista, että seuraavien sovellusten status on Insta:
-
Webex Contact center Webex Contact center Webex Contact center CRM connector for Microsoft Dynamics 365
- Dynamics 365 Channel integration framework Dynamics 365
Webex Contact center connector for Microsoft Dynamics WeMicrosoft WeX Contact Center Connector WeX for WeXDynamics System WeX Contact Center Connesystem WeX System WeX WeX Contact Center 365
Multisession applications, kuten Omnichannel for Customer Service or Customer Service Workspace Omnichannel Customer Service applications, MultiChannel Customer Service Workspace tarjoaa aguniWorkspace WorkUni, Workspace-kokemus, võimaldab neil multitaseri eri customer issues samanaikaisesti.
Webex Contact Center for Microsoft Dynamics Webex Contact Center for Microsoft Dynamics konfigukonfigurointi yhdessä session sovellusovelluksessa, kuten Customer Service Hub (Customer Service Hub), katso kohta Single session konfigurointi (Single session konfigurointi).
Asiakaspalvelu Admin Center (Channel integration framework version v2 konfiguro)
Multisession on konfigukonfiguAsiakaspalvelun admin center.
| 1 |
Open Apps yleiskatsaus ja valitse Customer Service admin center -sovellus. Avaa Apps yleiskatsaus ja valitse App Customer Service admin center... 
|
| 2 |
Valitse Worktilat. 
|
| 3 |
Navinavigato Agent experience profiprofiili. NaviAgent.............................................................................................................................................................................................................................................................................................. 
|
| 4 |
Luo uusi profiili. Luo uusi profiili. 
|
| 5 |
Uuden Agent experience experience profidialogdialo(uusi partner experience profiprofiili dialo(dialo() (New Agent) uusi experience profiili) (Dialoogdialo(()) (((New Agent)) (((()) (((())) (((()) ((()) ((()) ((())) (((()) ((())) (((())) (((())) ((()) ((())) ((()) ((())) ((()) (()) (()) (()) ((())) ((()) (()) (()) (()) (()) (()) (()) (()) (()) (()) (()) (()) (()) (()) (()) (()) (()) (()) () (()) () () () () () () () () () () () () () () () () () () () ()) () () () () () () () () () () () () () 
|
| 6 |
Määri seuraavat arvot—
|
| 7 |
Napsauta Luo napsauttamalla Luo, jotta voit luoda agenexperience profiili. |
| 8 |
EChannel proviprovi. EChannel eprovider. 
|
| 9 |
Create new channel provider. 
|
| 10 |
Määrittää arvot kuten näytetään alla kuvascreshot below. 
|
| 11 |
Määri seuraavat arvot—
|
| 12 |
Napsauta Tallenna ja sulje<1 päivittääksesi muutoksia. |
| 13 |
EChannel proviproviuudelleen. Echannel eprovider uudelleen. 
|
| 14 |
Jos profiilisisältää muita kanakanavia kuten chat, ota käyttöön On kaikkien aktiivikanakanavia... |
| 15 |
Napsauta Tallenna ja sulje<1 päivittääksesi muutoksia. |
| 16 |
Emuuta käyttäjiä. 
|
| 17 |
Add user entuser... 
|
Set Up Application tab and App Tab and Session templa
| 1 |
Navigatakaisin takaisin Workspace ja valitse Hallinta next to Application-tabmalli(Hallinta next to Application Tab Tempspace) ja valitse Application Tab Temppage (Hallinta next to Application). 
|
| 2 |
Create new application Tab tempmalli Create new application Tab temp..  
|
| 3 |
Määrittää seuraavat arvot:
|
| 4 |
Napsauta Save<1 tallentaaksesi muutokset. napsauttamalla Tallenna. |
Session tempmalli
Tässä osassa kuvakirjel, miten konfigukonfiguistunistun, (johon sisältyy WxCC for Microsoft Dynamics connector) WxCC Tässä osassa kuvakuvamiten, miten Tässä osassa kuvataan, Tässä istunkuvaTässä Section kuvamiten miten Tässä KuvaTässä Section KuvaKuvaTässä Section KuvaKuvaTässä Section KuvaKuvaTässä Section KuvaTässä KuvaTässä Section KuvaTässä KuvaTässä Section KuvaTässä Section KuvaTässä Section KuvaIn Tässä Section KuvaTässä KuvaTässä KuvaTässä Kohdassa KuvaTässä Kohdassa KuvaTässä Kohdassa KuvaTässä Kohdassa KuvaTässä Kohdassa KuvaTässä Kohdassa KuvaTässä Kohdassa Tässä Kohdassa KuvaTässä Kohdassa Tässä Kohdassa KuvaTässä Kohdassa Se kattaa myös konfiguconfiguseistun,, jotka on algasaapupuhepuhelu.
| 1 |
Navitakaisin takaisin Workplaces ja valitse Hallinta session-malleja ja valitse Hallinta session-malleja. 
|
| 2 |
Valitse new valitsemalla New luoerstellen session template default-session jaoks.  
|
| 3 |
Määrittää seuraavat arvot:
|
| 4 |
Napsauta Save and Close (1>Tallenna ja sulje. |
| 5 |
Valitse New valitsemalla New voit luoda toisen istuntomallin puheistuntoa varten. 
|
| 6 |
Määrittää seuraavat arvot:
|
| 7 |
Napsauta Save<1 tallentaaksesi muutokset. napsauttamalla Tallenna. |
Configure channel provider (Channel integration framework version v1 konfigukonfigu(Channel integration framework version v1 konfigukonfigu)
| 1 |
NaviChannel Integration Framework.. Channel Integration Framework. 
|
| 2 |
Create new channel provider. 
|
| 3 |
Määrittää seuraavat arvot: 
|
| 4 |
Napsauta Save<1 tallentaaksesi muutokset. napsauttamalla Tallenna. |
Kohandada
Taulukko alla details how custoproperpropercustoDesktop laytiedoston CustoDesktop Layalla Taulukko alla details how to custocustoDesktop Laytiedoston. WxCC for Microsoft Dynamics WxCC for käitu& Microsoft Dynamics vastaamaan liiketoiminnan tarpeisiin.
Channel integration Framework CustoCustoChannel Integration Framework Custo
| Desktop layproperty | Kuvaus | Arvot |
|---|---|---|
| region | DefinDefinWxCC alue, jota ag |
|
| Vari | DefinCAD variCAD tallentaa record transfertransfer, mikä mahdollistaa tietojen jakaminen record in consultation call scenario. | Nimi CAD variable CAD Example: ssShareVarivari |
| PopOnNoMatch | Definwhether to open new record if the search return no result will be opening the future record for the event that the search return no result * Defindefines whether to open a new record if the search return no result * |
oder falfaltrue Default: falfal |
| Mode |
Määrittää, mikä record type pitäisi avata CRM ja mitkä tiedot näytetään connekun, kun agent saa puhepuhelun. Määrittää, mikä record type should be open CRM ja mitkä tiedot näytetään, kun Agent saa puhe. customer ja disable customer customer ja disable, sovelletaan Table määriteltyä record type. |
juhtu,, toiminta tai vamma Dede: customer Default: customer |
| Tabel |
Määrittää record type search Microsoft Dynamics -palvelun (Microsoft Dynamics) (Määrittää record type search) (record type) (Määrittää Microsoft Dynamics) Search vori Table käytössä, kun PopIn Mode vali Customer or disableMode vali Customer or disable Kun 13/PopIn Mode on valittu case, tämä asetus jäetakse pois hakutoiminilman case. |
or contact account or contact yhteystiedot Default: contact |
| Fields Fields |
Defindefintab välväljät, joita hahahaku konfigukonfigurotyyppirecord-type. Field name in field name tulee eroerotoisistaan pilcom. Käytetään aina yhdessä loo Variable |
All available fields Table or case type strand and memo all available fields Table or case All the available fields Table or case. Esimerkki: Matkapuhelin, tässä puhelipuhelin1 |
| Vari Varivari |
Määrittää CAD muuttumuuttu, joita käytetään soittaja identification. Niitä käytetään aina yhdessä loo Fields kanssa {loo Fields |
CAD Variable Available varivarimuuttusection “List of Varivarivarimuuttu” Katso section “List of Varivarivarimuuttu”. Dedefault: |
| CodeRemoremo | Määrittää, onko puhelinnumeron johmaakoodi maanumeron on poistettava search for |
oder falfaltrue Default: falfal |
| Ma |
Määrittää, mitkä tiedot tallennetaan millikentkun kun uusi record luodaan Create New tab (create new) -tab, määrittää, mitä uusia tietoja luodaan. Parapara Table Para Table määrittää, avaonko uusi tili tai yhteydenottolomake Jos mitään ei ole määritel, uusi record availman data. CAD CAD varimuuttutäytyy olla curcurbrabracket. |
Esimerkki: mobiphone={ani}&telephone1=1={CAD} Available varivarimuuttusection “List of Varivarivarimuuttu” Katso section “List of Varivarivarimuuttu”. |
| Ma |
Määrittää, mitä tietoja on tallennettu millifield, kun uusi case record luodaan via conne. Määrittää, mitkä case record, määrittää, milliconnekenttään. Tämä asetus on tarkoitettu avata uusi case:
Jos mitään ei ole määritel, uusi record availman data. CAD CAD varimuuttutäytyy olla curcurbrabracket. |
Esimerkki: title=Case {ani}&description=Hotline {CAD} Available varivarimuuttusection “List of Varivarivarimuuttu” Katso section “List of Varivarivarimuuttu”. |
| Ma |
Määrittää, mitä data tallennetaan in millifield, kun uusi puhepuhelurecord luodaan via conne. Määrittää, mitä tietoja on tallennettu, missä field, kun uusi puhepuhelurecord luodaan. Tämä mahdollistaa WxCC CAD variWxCC CAD Varivoidaan tallentaa puhelinpuherecord Microsoft Dynamics. Varimuuttumust must be in curcurbrabracket. |
Esimerkki: Esimerkki subject=Call – {due_date_cti} Esimerkki subject=Call – {due_date_cti} Available varivarimuuttu, katso kappale“List of varivarivarivarivari". |
| Crm | Määrittää Microsoft Dynamics presenstatus (Presentext) Määrittää Microsoft Dynamics Presenstatus (Presentext), joka tulisi asettaa, kun agent vastaanopuhecall. |
Esimerkki: " Crm": Buhõi“Varattu": |
| Voice Voice | DefinWxCC ifault syy agent pitäisi asettaa when Microsoft Dynamics presenstatus status muuttuu joko BuTai Busy – DND, DefinWxCC ifault syy, WxCC isyy syy Agent pitäisi asettaa, kun Microsoft Dynamics presenstatus status muuttuu joko BuTai Busy – DND. DefinDefinDefinDefin( |
WxCC iSyy GUID WCC iSYY Esimerkki: "Omni Voice": "d7b8cc8a-ea3c--41 cc-9bc7-3dca6cd549c0"" ""omni Voice" ""Omni Voice"": "d7b8cc8a-ea3 c-41cc-9bc7}-3dca6cd549c0"" |
| Ilmoitukset | Määrittää, kas selaimen-pohjadesktop desktop ilmoitukset näytetään. |
oder falfaltrue Default: falfal |
| Edit E | Definpuhelinpuherecord field field where notes tulisi tallentaa. This field must not be the same as used in Mapping. |
oder falfaltrue Default: falfal |
| Field | Määrittää puhepuhepuhepuhelun record field, jossa muistimuistimuistiinkentät tulee tallentaa muistimuistiin. | Kaikki simple strkolocolona phone call record |
| WebRtcDomain Domain webRtc-Domain | Domain tarvitaan web RTC CONNECTION CONNECTION (WEB-RTC CONNECTION). |
Not set by default. Mahdolliset arvot ovat…
|
| DialNumbers | Aktivoi ja näyttää nopeudial-kortin tässä liittimessä |
Array structure koostuu seuraavista paraparapara
Esimerkki: {"label":"DIAL to 1234","phone:"1234","type:"":"0"}, {"l":"SST to 4567","p":"4567","t":"1", {"label": "{label":"99999","PHONE":"99999","TYPE":"3""""""Numer99999","PHONE":"99999","Type":"3"}] """" """" """"7","PHONE":"99999","Type":"3"] Katso lisätietoja Speed Dial Limitlimi (1>titletitleQuick Dial Limitlimi. |
Example Configuration 1 Screenpop of an existing case
- Webex Contact Center (Webex Contact Center) region on määratud eu2 EU2 WeBEX Contact CENTER REGION ON EU2
- Share record varivarion on set to ssShareVariShare record share record variShare is set to Share Record variOn set to ssShareVarivari
- Doing a look on the CRM field ticketnumber based CAD varivaritest
- If mitään record ei löydy, uusi lomake avataan
- State change State change OmniChannel OmniChannel
- Notes tallennetaan Muistiinpanon kuvapuhelicall record
- Microsoft Dynamics PresenState Microsoft Dynamics Presentila on asevarattu bukun kun puhetulee
- WxCC status WxCC status on set to iKun Microsoft Dynamics läsnäoletila muuttuu Butai tai Busy DND (BuCC) WxCC status WxCC status (WxCC) WxCC (WxCC) WxCC (WxCC) WxWW
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Example Configuration 2 Screenpop of a contact based on the ANI
- Webex Contact Center region on set us1
- Share record varivarion on set to ssShareVariShare record share record variShare is set to Share Record variOn set to ssShareVarivari
- Uurida CRM field matkapuhelin ja telefon1 in contact table ANI based on RM
- Desktop ilmoitukset on otettu käyttöön
- No screpop pop when search return no result
- Matkapuhelimen field on esitäyANI (ANI) kun käytät luoda uusi kontaklink
- Case tititle on täynnä “Case from {ani ANI}” WHEN USING CREATE NEW CASE LINK. Case FROM {ANI}
- Notes tallennetaan Puhelincall record description field description Note - Note - tallentaa Phone call record
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Varivariables Luettelo
Nämä muuttumuuttucan can be used custoparaparaparakonfigukonfiguSeuraavien paraparaparametrikonfiguseuraavien paraparapara:
| Muuttujan nimi | Muuttukuvaus |
|---|---|
| ani | Puhelinnumero |
| dn | Numer |
| CodeID ID | ID ID, Agent valivalitud põhjuwrapuvalipõhjuID |
| Nimi nimi | Agent valinnut wrapupusyy nimi |
| TeamName name | Puhekutsuvastaavan tiiryhmän nimi Nimi PuhemääräTiiryhmän nimi |
| ronaTimeout aikaout | No answer -paraparavalue Value of Ring No value answer paravalue paravalue |
| CustoWebex CC variCustom Webex CC | Nimi MuumuuttudefinWebex CC flow designer Webex CC Flow Designs A VariNimeCC Flow DesigvariCC Flow Designs |
| _date_cti |
Päivämäärä puhecall establiseas strprovided WxCC (UTC). Only available for Ma Only available for Ma |
| _date |
Date call establiStrstrprovided WxCC as local time server. Date puhecall establias strCall provided Date Call EstablistrThe Local time server. Only available for Ma Only available for Ma |
Speed dial dial dial dial limidial limirajoite;
Samassa obje,, samaa paraparaformaformat tulee käyttää. Abbrelyhenparaparaparaei ei voida käyttää yhdessä pitkän paraparapitkä parapara.... Esimerkki: {'label','p','t'} ei ole voimassa yhdistelja ja on huomihuomi..
Dials to Enter Point -numernumertietoja aloitussivulta (puhelut ilman asiakkaan puhelua) ei tu.
Ponnahdusikkuna
"Screen Pop" node on saadaval WxCC Flow. "A "Screen Pop". "Wscreen CC Pop". Sitä voidaan käyttää käynnistää screen pop inside Microsoft Dynamics tai erilliikkunassa.
Lisätietoa tästä funktiontoiminnosta on Flow Designer dokumenta Flow Designer (Flow Designer titletitle dokumen.
Screen Pop pop in erilliikkunassa erilliikkunassa
QueryParaparaparaliilisätään as search paraparaparaURL URL.
Seuraavia moseuraavia tuetaan:
- New browser tab: Aina avautuu uusi browser tab. Aina avautuu uusi browser tab.
- Existing browser tab: In the first ‘Existing browser tab’ screen pop, uusi browser tab avautuu. This tab will be a dededitab tab myöhe""Existing browser tab" screen popop ja ja URL on värskena within that specific browser tab. On A tab Tab
- Desktop: Inside Desktop: Se käsitellään samalla tavalla kuin *New browser tab*.
Tällä hetkellä avatud sivu voi estää uudelleenohjau. Tällöin "Existing browser tab" screen pop avautuu uuteen browser tab.
Screen pop pop in Microsoft Dynamics (Microsoft Dynamics) screen Pop Screen Pop
Voit avata record Microsoft Dynamics, ** suhte*** URL on oltava ** suhte*** URL, jotta voit avata record Microsoft Dynamics.
Seuraavat paraparaparametritäytyy määrittää "Screen Pop" -noo(queryParaparametritai tai hakuparaparametriosoitteessa URL (esim.:: `/some/relative/url.html? Type=inciinci&crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000}. Seuraavat paraparaparametritulee "Screen Pop". Seuraavat paraparametritulee "Http:"Type=inciinci&crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000"). Seuraavat paraparaparametri(Seuraavat paraparametri(HTTP:: "Screen Pop_SCREEN "Screen Pop_Screen "Screen Pop_Screen "Screen "Screen Pop_Screen "Screen "Screen Pop_Screen "Screen "Screen "Screen Pop"". Seuraavat PARAPARAMETRI "Seuraavat PARAMETRIT: "Screen "Next Next"". Seuraavat PARAPARAMETRI"Next Next: "Next Next: "Next Next"" "Next Next: "Next Next"" ""Next Next"" "Next Next" "Next Next"
| Key | Kuvaus |
|---|---|
| Type | Microsoft Dynamics Table Nimi record ((esim. "incident"). Microsoft Dynamics Table Nimi Record ((esim. "incident"). |
| crmId | Unique identifier Microsoft Dynamics record. Unique Identifier Microsoft Dynamics Record. |
WebRTC
Microsoft Dynamics connector tukee WebRTC in seuraavissa selai—
- Microsoft Edge Microsoft Edge
- Google Chrome
To enactiWebRTC, mainenuthat:
- Webex CC Desktop profiprofiili mahdollistaa Desktop...
- Konfigukonfigurate WxCC WebRTC -domain konfiguration custoparaparametri lisäämällä seuraava kirje for (EU2): "webRtcDomain": "rtw.prod-gm1.rtmsprod.net" (EU2): "webRtcDomain": "rtw.prod-gm1.rtmsprod.net".
- Selaimen päivituusiedellyttää, että kirjautua ulos ja kirjautua uudelleen...
- Single session Dynamics app for multitab Single-session Dynamics ei support.
- Laitteen valinta (mik/headset) on mahdollista valinta valikoOptions (valinta).
Limilimi
Jos agent unplug active default device during puhecall, Jos agent deActive default device (Active Default Device during Call, he täytyy valita uusi laite manumanu"Speaker and Microphone" -asetusten "Speaker and Microphone" (Speaker and Microphone).
Desktop Timeout
Jotta automaattiagent logout after a määriininactivity thremääri, Desktop ProfiDesktop Desktop Timeout Se, Jotta automatiAgent logout after automatimääratud agent Logout after a Specifiinactivity thre, Jotta AutomatiAgent Logout after Timeout setton on määricustoValue MukauProfiiliDesktop Timeout settOn oltava konfiguWith custoValue
Limilimi
Global Rent SettDesktop Inactivity Timeout Global LeaSettDesktop Inactivity Timeout ei vaikuta käyttäytyCRM-liiconneja ja ei automaattisesti log out agent, kun inaktiivinen kesto on saavusaavutta,. Global Rent SettDesktop Inactivity Timeout ei vaikuta CRM-connector, Global LeaSettDesktop Inactivity Timeout ei vaikuta CRM-connector, Global LeaSett
WxCC DN rajoituksia gadget WxCC DN
In WxCC Control Hub, under Desktop profiprofiili> Voice Channel Options WxCC Control Hub, under Desktop profiili> Voice Channel Options voit konfigukonfigurate miten Agent DN (Directory Number) valivalitehakse. Käytettävissä on kolme vaihtoehtoa:
-
Rajoitta(sallimikä tahansa arvo)—Agenten can enter minkä tahansa DN:heidän valintansa.
-
ProviDN (Rajoita login DN to proviproviDN)—DN on ennalta määritetty eikä sitä voi muuttaa agent. GadgeDN-field GADgaON on esitäyja ja pois käytöstä.
-
Valideusing Dial Plans (Valitse luettelosta)—Edustajat voivat valita DN from luettelosta ennalta määritettyjen vaihtoehtojen joukosta, jonka on määrseadistaja.
Limilimi
Tällä hetkellä, gadget ei valtämän option. Vaikka Validate using Dial Plans ValiControl Hub, gadget ei tarkista tai rajoita DN perustuu dial plan list. ValiControl Hub. ValiControl Hub, viEi tarkista tai rajoittaa DN based dial plan list. Tällä asetuksella ei ole mitään vaikutusta nykyisen gadget.
SynchroniAgent state with Webex app SynkrooniAgent State Synwith Agent State with Webex App
Jotta Webex App agent state synchronisynchroni, Jotta Webex App Agent State Synchroni, ominaitäytyy olla käytössä Desktop vuokrasett(Desktop) tai Desktop experience (desktop profiili Yhteistyö asetukset). Jotta Webex App Agent State synchronization Jotta Webex App Update (
Limilimi
Jos agent state synchronisynchroniwith Webex App Jos Agent state synchroniWith Webex Jos Agent State synchroniWith Webex App on sallittu during runtime, logAgTäytyy päivittää selaimen ikkunan, jotta soveltaa asetus. Jos Agent On
Wrap-up time extension
Jotta autowrapup-ajastimer voidaan ottaa käyttöön tai peruuttaa se, sinun tulee valita Auto wrap-up extension Desktop profiIn Webex Control Hub Desktop Profiin.
Limilimi
Jos agent värskenselaimesi pärast automaattiwrap-up timer peruutuksen jälkeen Jos agent värskenpäivittää selaimesi, lopputulos riippuu siitä, onko alkuperäinen timer vanhentunut:
- Jos alkuperäinen timer on vanhentunut, järjestelmä lopettaa wrap-up state ja asettaa agent Available.
- Jos original timer ei ole vanhentunut, agent voi peruuttaa auto wrap-up timer uudelleen.
Jos Webex Contact Center Agent Desktop (Webex Contact Center Desktop käytetään parallWebex Contact Center Integration for Microsoft Dynamics Webex Contact Center Integration Webex Contact Center for Microsoft Dynamics WeX, wraup-up täytyy laajentaa molempiin, muuten wra-up-aika päättyy kun aika päättyy.
Outoutcamkampanja
Tuetut modes: Predictive and Progressive. Other momode ei tällä hetkellä ole tuke..
Acqueon kampankampanRequi
Tuleb luoda the Global Business Parameters Business Fields CAMPAIGN_CRM_ID and CAMPAIGN_CRM_TABLE. Nämä kaksi kentät toimivat identifihenkilödena asiakkaan CRM record that nämä kaksi kentät tulee näyttää agent. Business Fields LastName and FirstName are optional.
These business fields must be added kampanryh, kampankampanbusiness paraparaja ja kampankampanContact business data makar.These business fields must be added to camgroup, kampanbusiness areas parabusiness and CamContact business data mapping.
In the Webex Contact Center Control Hub side Webex Contact Center Control Hub side nämä kentät on ilmoitettava global varimuuttuja ja merkitty näkyvisible agent flow.
Cisco camcampains Requi
In The Webex Contact Center control Hub The Webex Contact Center Control Hub tulee luoda globamuuttuCAMPAIGN_CRM_ID and CAMPAIGN_CRM_TABLE must be created ja merkitä näkyvisible agent flow. Nämä kaksi muuttumuuttuovat identifitunnisteasiakkaan CRM record, joka pitäisi näyttää agent. Nämä kaksi muuttumuuttuovat tunnistetietoja asiakkaan CRM record, joka tulisi näyttää agent. Vari FirstName and LastName are optional.
In Voice-kampanadministration field-mamates Voice-kampanadministration field-maglobal, global varimuuttutuleb karkooad esimerkifile heahea, joka sisältää tiedot kahglobal muuttuCAMPAIGN_CRM_ID ja CAMPAIGN_CRM_TABLE...
Webex Diredire Search
Jotta Webex directory search function in the connector, Jotta Webex search Function in Webex directory Search function in the connector, Feaon täytyy ensin aktiolla Webex Control Hub nii vuokrasettlevel tasolla että desktop profiili(Display User Details -asetus). Jotta Webex Control Level, Jotta Webex Desktop-profiili (Voit User Details -asetus). Lisäksi ensisijatyönumero täytyy määrittää käyttäjän asetuksissa.
Rajoitukset
-
Vain käyttäjät, joilla on PriWork Number konfiguWebex Control Hub vain käyttäjät ovat hakumahdollisia.
-
Feaei ei paljaläsnätiedot...
Integration post-integraveriverification post-integration verification
Varmista, että Webex Contact Center integration on instaja konfiguOnnistuninsta, kirjaudu testiagentti Microsoft Dynamics 365 -liit(Microsoft Dynamics 365 -liit(test agent) ja tee useita testipuhepuheluja kyseisen agVoit suorittaa useita testipuheluja. Confirvarmista, että agent kirjautuja ja soita käsittelytyötä odotetusti.
Ohjeet konliitconnection kasutamise kohta löytyvät kohdasta titletitlePääsy ja käytä Webex Contact Center Microsoft Dynamics 365.
Release updates
This update (relevant touko05, 2026) on tarkoitettu seuraaviin parannuksiin:
- Ei uusi paketti instei required.
Features and Improvements
- Extensearch search to Webex Directory Webex Directory
archiarchiarchiarki
May 2026
- Salli agents kieltäytyä saapusaapuWebRTC-puhepuhe
Mars 2026
Features and Improvements
- Webex Call and Contact Center state synchroni. Webex Call and Contact Center State synchroni.
- Täiuprogreprogressija ja ennupredikampanja käsittely.......
- Peruuttaa Auto-Wrapup Timer flexiflexi.
detsember 2025
Features and Improvements
- Agents can nyt share open record during consultation and conference calls
- Agents can now use dialpad aikana alustada consuconsutai tai transfer call
- Agenten logout nyt automaattisesti välja if they are inactive If they are inactive
november 2025
Features and Improvements
- Enable Agents (Enable Agents to start outcalls from home screen dialpad)
- Edit call call subject field field from within conneconne
- Send DTMF Tones via keykeywhen using WebRTC
oktoober 2025
Features and Improvements
- Send DTMF Tones via keykeywhen using WebRTC.
september 2025
- Otettu käyttöön suora transfer point direct to point for more sausujucall reititystä.
- Provided ability to update Outdial ANI asetukset. Provided with ability to update Outdial ANI asetukset.
- IntroduWebRTC myja ja unmytoimintoiminnalliparempi parempi puhecontrol.
august 2025
Features and Improvements
- Lisäkyky kyky mumutaja ja poista mumikromikroaikana aktiivinen WebRTC puhecall.
- Pre-tädial numero field in login screen Pre-tädial numeron kanssa default dial numernumero nopeammin pääsyä.
- EnenchanchanTeam, DN,, ja Telephone options on fly for greater flexi.
- EnhanCRM lokups by including related recorparantaa context.
july 2025
Features and Improvements
- Käytössä on valinta puhelinnumernumeron muuttujana soittaidentifier (ID) outstanding puhepuhelua varten.
- Added support for WebRTC in Microsoft Dynamics OEM.
- Provided option vaihtaa mikrofja ja kaiukaiulaitteiden laitteiden aikana puhepuheWebRTC. Provided Provided option mahdollisuus vaihtaa MicroRPHONE ja kaiupuhelin laitteiden PuheWebRTC.
- Allorefuvastaan saapupuhepuhelu, parempi puhepuhehallinta.
ju 2025
Features and Improvements
- Switch event tracking täiuanalytija ja raporto...
- Automaattisesti popucustomer information forms when crenew cases. Automaattisesti populaCustomer information form, kun automatiluoda New cases.
- Display jonjonkuulekuulevaatii paremman näkynäky.
- Enenvaliaudio audio sija ja outoutdevilaitteet.
- ParTarkkuu
Mars 2025
Features and Improvements
- Parandata data privacy parantasansanactions LogRocket ParPrivacy Parantasanprivacy actions ParPrivacy SanActions LogRocket.
- CRM-cases olemassa oleCRM-cases: Enaktiveeritud screen popops ”Käytössä existing screen POPS” (käytössä käytössä oleva CRM-kuvacases).
- Salliinitialoittaa screen pops by Webex Contact Center flow within Microsoft Dynamics. SalliinitiScreen pops AlloInitiScreen Pops AlloInitiScreen Pops Webex Contact Center.
- Enhanenhanvoice channel login options based Webex Contact Center konfiguconfiguEnhanVoice channel login options EnhanVoice channel login options.
- PäiviAPI endpoints päiviWebex Contact Center pyynnöt API Endpoint (Webex Contact Center).
- Lisätukea konsul, konferenkonferen,, ja warm transfer sisääntulopoints.
- Better integration by uppäivituusiuusiList Contact Service Queues API, Better integration ImproupintegrapäivitUusiLista Contact Service Queues API.
- Parannettu käyttäjäkokemus, indem automaattisesti sulkun avatud laatiko,, kun alarm on display.
- PäiviMenu options to side bar laylayhelponavinavi. Päivimenu options päivimenu options to side bar layhelponavi..
