- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Po integraci řešení Webex Contact Center s dynamikou se miniaplikace zobrazí v aplikacích Dynamics.
Požadavky
Před integrací řešení Webex Contact Center s konzolou Microsoft Dynamics 365 se ujistěte, že máte následující možnosti:
-
Přístup k řešení Webex Contact Center.
-
Přístup správce k centru Control Hub na adrese https://admin.webex.com a portálu pro správu řešení Webex Contact Center.
- Agent s přístupem k ploše.
-
Agent s přístupem k ploše. Adresa URL plochy je specifická pro vaši oblast:
-
Severní Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Spojené království: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Asie a Tichomoří: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
-
Japonsko: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com
-
Singapur: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Přístup agenta k následující doméně, která je přidána do seznamu povolených zásad zabezpečení obsahu:
-
*.dynamics.com
-
-
Řešení Webex Contact Center pro Microsoft Dynamics používá pro integraci s aplikací Agent Desktop rámec integrace kanálu Microsoft (CIF). Aplikace Single Session Dynamics vyžaduje CIF verze 1 a aplikace Multi Session Dynamics vyžadují CIF verze 2.
-
Nepodporujeme integrace s místními verzemi aplikace Microsoft Dynamics.
-
Služba nebo instance Microsoft Dynamics 365.
Integrovat
Digitální kanály, jako je chat a e-mail, nejsou konektory CRM podporovány. To platí pro všechny integrace CRM používající tyto konektory. Naplánujte odpovídajícím způsobem pracovní postupy nasazení a zapojení zákazníků.
Nemusíte vytvářet novou aplikaci Webex. Chcete-li integrovat řešení Webex Contact Center s konzolou Microsoft Dynamics 365, proveďte následující úkony:
Spustit zkušební verzi zákaznických služeb Dynamics 365
| 1 |
Přejděte na stránku prodeje Dynamika 365 na adrese: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Klikněte na Vyzkoušejte zdarma. |
| 3 |
Postupujte podle pokynů na obrazovce a zadejte svůj e-mail a kontaktní informace. |
| 4 |
Nastavte si účet a kliknutím na e-mail spusťte bezplatnou zkušební verzi. |
| 5 |
Přihlaste se do centra správy Power Platform pomocí zkušební instance na adrese: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
Na mapě webu vyberte možnost Prostředí. |
| 7 |
Vyberte prostředí, které jste vytvořili, a poznamenejte jej v adrese Adresa URL prostředí. Tuto adresu URL použijte při konfiguraci rozvržení plochy Dynamika 365 v řešení Webex Contact Center. |
Instalace konektoru CRM kontaktního centra Webex pro platformu Microsoft Dynamics 365
Než začnete
Před instalací konektoru Webex Contact Center CRM pro Microsoft Dynamics 365 nainstalujte aplikaci Channel Integration Framework. Pokud rámec ještě není nainstalován, proveďte instalaci podle kroků instalace uvedených v oficiální dokumentaci.
| 1 |
Přihlaste se k dynamice 365. |
| 2 |
Klikněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu okna a vyberte možnost Rozšířená nastavení. |
| 3 |
Na stránce Nastavení klikněte na položku Microsoft AppSource. |
| 4 |
V poli Hledat vyhledejte a vyberte Konektor Webex Contact Center CRM pro Microsoft Dynamics 365. |
| 5 |
Klikněte na možnost Získat nyní. |
| 6 |
Přihlaste se k aplikaci Microsoft AppSource pomocí účtu, který byl použit k vytvoření instance Dynamics. |
| 7 |
Přijměte právní podmínky a prohlášení o ochraně osobních údajů. |
| 8 |
Klikněte na možnost Souhlasím. Dokončení instalace nějakou dobu trvá. |
| 9 |
Pokud chcete zkontrolovat stav instalace, přihlaste se do Centra pro správu Power Platform na adrese: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<vaše instance>. |
| 10 |
Vybrat Environments > Customer Service Trial. |
| 11 |
Na stránce Prodejní zkušební verze přejděte do podokna Zdroje a klikněte na Dynamika 365 Aplikace. |
Co dělat dál
Ujistěte se, že je stav následujících aplikací Nainstalován:
-
Konektor CRM kontaktního centra Webex pro Microsoft Dynamics 365
- Rámec integrace kanálů Dynamics 365
Nastavení konektoru Webex Contact Center pro Microsoft Dynamics 365
Aplikace pro více relací, jako je Omnichannel for Customer Service nebo Customer Service Workspace, poskytují agentům sjednocené pracovní prostředí, které jim umožňuje multitasking současně při různých problémech zákazníků.
Chcete-li nakonfigurovat řešení Webex Contact Center pro Microsoft Dynamics v jedné aplikaci relace, jako je například Customer Service Hub, viz Konfigurace jedné relace.
Centrum pro správu zákaznických služeb (konfigurace rámce integrace kanálu v2)
V centru správy zákaznických služeb je nakonfigurováno více relací.
| 1 |
Otevřete přehled aplikací a vyberte aplikaci Centra pro správu zákaznických služeb. 
|
| 2 |
Vyberte pracovní prostředí. 
|
| 3 |
Přejděte na profily prostředí agenta. 
|
| 4 |
Vytvořte nový profil. 
|
| 5 |
Zobrazí se dialogové okno profilu zkušenosti agenta. 
|
| 6 |
Určete následující hodnoty –
|
| 7 |
Kliknutím na tlačítko Vytvořit vytvoříte profil prostředí agenta. |
| 8 |
Upravit poskytovatele kanálu. 
|
| 9 |
Vytvořte nového poskytovatele kanálu. 
|
| 10 |
Zadejte hodnoty zobrazené na následujícím snímku obrazovky. 
|
| 11 |
Určete následující hodnoty –
|
| 12 |
Chcete-li změny aktualizovat, klikněte na možnost Uložit a zavřít. |
| 13 |
Upravte poskytovatele kanálu znovu. 
|
| 14 |
Pokud profil obsahuje další kanály, například konverzaci, povolte možnost On přepnout pro všechny aktivní kanály. |
| 15 |
Chcete-li změny aktualizovat, klikněte na možnost Uložit a zavřít. |
| 16 |
Upravit uživatele. 
|
| 17 |
Přidejte položky uživatelů. 
|
Nastavit kartu aplikace a šablony relace
| 1 |
Přejděte zpět do nabídky Pracovní prostor a vedle šablon karty Aplikace vyberte možnost Spravovat. 
|
| 2 |
Vytvořte novou šablonu karty aplikace.  
|
| 3 |
Zadejte následující hodnoty:
|
| 4 |
Změny uložíte kliknutím na tlačítko Uložit . |
Šablony relace
V této části je uveden popis konfigurace vzhledu a funkcí relace, která zahrnuje konektor WxCC pro Microsoft Dynamics. Zahrnuje také konfiguraci relací, které jsou iniciovány příchozími hovory.
| 1 |
Přejděte zpět do části Pracovní prostory a vedle šablon relace zvolte možnost Spravovat. 
|
| 2 |
Výběrem možnosti Nový vytvoříte šablonu relace pro výchozí relaci.  
|
| 3 |
Zadejte následující hodnoty:
|
| 4 |
Klikněte na možnost Uložit a zavřít. |
| 5 |
Výběrem možnosti Nový vytvoříte další šablonu relace pro relaci hovoru. 
|
| 6 |
Zadejte následující hodnoty:
|
| 7 |
Změny uložíte kliknutím na tlačítko Uložit . |
Konfigurovat poskytovatele kanálu (konfigurace rámce integrace kanálu verze v1)
| 1 |
Přejděte do rámce integrace kanálu. 
|
| 2 |
Vytvořte nového poskytovatele kanálu. 
|
| 3 |
Zadejte následující hodnoty: 
|
| 4 |
Změny uložíte kliknutím na tlačítko Uložit . |
Přizpůsobit
V následující tabulce je uveden popis přizpůsobení vlastností vlastního souboru s rozložením plochy. Přizpůsobte chování produktu WxCC pro Microsoft Dynamics tak, aby vyhovovalo vašim konkrétním obchodním potřebám.
Přizpůsobení rámce integrace kanálu
| Vlastnost rozložení plochy | Popis | Hodnoty |
|---|---|---|
| Počet regionů: | Definuje oblast WxCC používanou agenty |
|
| Proměnná záznamu | Definuje proměnnou CAD pro ukládání záznamů pro přenosy, což umožňuje sdílení záznamu ve scénářích konzultačního hovoru. | Název proměnné CAD Příklad: ssShareVariable |
| vyskakovacíNaNoMatch | Definuje, zda se má otevřít nový záznam, pokud hledání nevrátí žádný výsledek. |
pravda nebo nepravda Výchozí hodnota: nepravda |
| režim vyskakovací obrazovky |
Definuje, který typ záznamu má být otevřen v CRM a které informace se zobrazí v konektoru, když agent přijme hovor. Pro zákazníka a zakázáno se použije typ záznamu definovaný v tabulce zákazníka. |
zákazník, případ, aktivita nebo zakázaný Výchozí nastavení: zákazník |
| Tabulka zákazníka |
Definuje typ záznamu, který se má vyhledávat v aplikaci Microsoft Dynamics. Hledání v tabulce zákazníkaTable se použije, když je režim screenPopIncomingMode nastaven na zákazníka nebo zakázán Pokud je režim screenPopIncomingMode nastaven na případ, bude toto nastavení pro vyhledávání ignorováno. |
účet nebo kontakt Výchozí nastavení: kontakt |
| vyhledávacíPole |
Definuje pole v nakonfigurovaném typu záznamu vyhledávání. Názvy polí musí být oddělené čárkami. Vždy se používá ve spojení s lookupVariable |
Všechna dostupná pole v tabulce customerTable nebo case typu řetězec a memo. Příklad: mobilní telefon, telefon1 |
| Proměnná vyhledávání |
Definuje proměnné CAD, které se použijí pro identifikaci volajícího. Vždy se používají ve spojení s lookupFields |
Proměnná CAD Dostupné proměnné najdete v kapitole „Seznam proměnných“. Výchozí hodnota: ani |
| OdstraněníKódu země | Definuje, zda má být při vyhledávání odstraněn přední kód země telefonního čísla |
pravda nebo nepravda Výchozí hodnota: nepravda |
| Mapování záznamů zákazníka |
Definuje, jaká data jsou uložena v jakém poli při vytvoření nového záznamu prostřednictvím karty Vytvořit nový. Parametr tabulka zákazníka definuje, zda je otevřen nový účet nebo kontaktní formulář. Pokud není nic definováno, otevře se nový záznam bez dat. Proměnné CAD musí být složené závorky. |
Příklad: mobilephone={ani}&telephone1={CAD} Dostupné proměnné najdete v kapitole „Seznam proměnných“. |
| Mapování záznamůCaseMapování |
Definuje, jaká data jsou uložena v jakém poli při vytvoření nového záznamu případu prostřednictvím konektoru. Toto nastavení se používá k otevření nového případu:
Pokud není nic definováno, otevře se nový záznam bez dat. Proměnné CAD musí být složené závorky. |
Příklad: title=Případ {ani}&description=Horká linka {CAD} Dostupné proměnné najdete v kapitole „Seznam proměnných“. |
| Mapování záznamuAktivita |
Definuje, jaká data jsou uložena v jakém poli při vytvoření nového telefonního záznamu přes konektor. To umožňuje ukládat proměnné CAD WxCC do fonecall záznamu v Microsoft Dynamics. Proměnné musí být složené závorky. |
Příklad: Příklad subject=Hovor – {due_date_cti} Dostupné proměnné najdete v kapitole „Seznam proměnných“. |
| omniReasonCrm | Definuje stav přítomnosti aplikace Microsoft Dynamics (text přítomnosti), který je třeba nastavit, když agent přijme hlasový hovor. |
Příklad: „omniReasonCrm“: „Zaneprázdněn“ |
| omniDůvodHlas | Definuje, na který důvod nečinnosti WxCC má být agent nastaven, když se stav přítomnosti aplikace Microsoft Dynamics změní na Zaneprázdněn nebo Zaneprázdněn – NERUŠIT. |
Guid důvodu nečinnosti WxCC Příklad: „omniReasonVoice“: „d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0“ |
| povolitOznámení | Definuje, zda se zobrazují oznámení na ploše založená na prohlížeči. |
pravda nebo nepravda Výchozí hodnota: nepravda |
| enableSubjectEdit | Definuje pole telefonického záznamu, do kterého mají být poznámky uloženy. Toto pole nesmí být stejné jako pole používané v activityRecordMapping. |
pravda nebo nepravda Výchozí hodnota: nepravda |
| Pole poznámky | Definuje pole telefonického záznamu, do kterého mají být poznámky uloženy | Všechny sloupce s jednoduchým řetězcem v záznamu phonecall |
| Doména webrtc | Doména potřebná pro připojení webRtc. |
Není nastaveno ve výchozím nastavení. Možné hodnoty jsou:
|
| Čísla rychlé volby | Povolí a zobrazí kartu rychlé volby v konektoru |
Struktura pole tvořená následujícími parametry
Příklad: „speedDialNumbers“:[{"label":"VYTÁČEJTE na 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST na 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Kontaktujte 99999","phone":"99999","type":"3"}] Další omezení naleznete v části Omezení rychlé volby. |
Example Configuration 1 Screenpop of an existing case
- Oblast Kontaktního centra Webex byla nastavena na hodnotu eu2
- Proměnná záznamu sdílení je nastavena na ssShareVariable
- Vyhledání čísla tiketu pole CRM na základě proměnné testCaseId
- Pokud není nalezen žádný záznam, je otevřen nový formulář
- Změna stavu pro kanál OmniChannel
- Poznámky jsou uloženy do popisu fonetického záznamu
- Stav přítomnosti aplikace Microsoft Dynamics je při příchozím hovoru nastaven na obsazeno
- Stav WxCC je nastaven na nečinný, když se stav přítomnosti aplikace Microsoft Dynamics změní na Zaneprázdněn nebo Zaneprázdněn Nerušit
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Example Configuration 2 Screenpop of a contact based on the ANI
- Oblast Webex Contact Center je nastavena pro nás1
- Proměnná záznamu sdílení je nastavena na ssShareVariable
- Vyhledání polí CRM mobilního telefonu a telefonu1 v tabulce kontaktů na základě ANI
- Oznámení na ploše jsou povolena
- Když hledání nevrátí žádný výsledek, žádná vyskakovací obrazovka
- Pole mobilního telefonu je při použití odkazu na vytvoření nového kontaktu předvyplněno identifikátorem ANI
- Název případu je při vytváření nového odkazu na případ předem vyplněn „Případ od {ani}“
- Poznámky se ukládají do pole popisu záznamu telefonního hovoru.
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Seznam proměnných
Tyto proměnné lze použít na vlastní konfiguraci parametrů s následujícími parametry:
| Název proměnně | Popis proměnné |
|---|---|
| ani | Volání na číslo |
| dn/a | Volané číslo |
| wrapUpAuxCodeId | ID důvodu činnosti po hovoru vybraného agentem |
| wrapUpCodeName | Název důvodu činnosti po hovoru vybraného agentem |
| virtuálního týmuName | Název týmu přiřazeného k hovoru |
| Vypršení časového limitu | Hodnota parametru Vyzvánění při absenci odpovědi |
| Vlastní proměnné Webex CC | Název proměnné definované v návrháři toku Webex CC |
| termín_datum_cti |
Datum vytvoření hovoru jako řetězec poskytnutý ze služby WxCC (UTC). K dispozici pouze pro mapování activityRecordMapping |
| termín_datum |
Datum vytvoření hovoru jako řetězec poskytnutý ze služby WxCC jako místní čas serveru. K dispozici pouze pro mapování activityRecordMapping |
Omezení rychlé volby
V rámci stejného objektu musí být použit stejný formát parametrů. Zkrácené parametry nelze použít společně s dlouhými parametry. Příklad: {'label','p','t'} není platná kombinace a je ignorována.
Vytáčení čísel vstupního bodu z domovské obrazovky (hovory bez navázaného hovoru zákazníka) nejsou podporovány.
Automaticky otevírané okno
V toku WxCC je k dispozici uzel „Screen Pop“. Lze jej použít k vyskakování obrazovky v rámci aplikace Microsoft Dynamics nebo v samostatném okně.
Další informace o této funkci naleznete v dokumentaci k nástroji Flow Designer .
Vyskakovací obrazovka v samostatném okně
Parametr queryParameters se k adrese URL připojí jako parametry vyhledávání.
Podporovány jsou následující režimy:
- Nová karta prohlížeče: Vždy otevře novou kartu prohlížeče.
- Stávající karta prohlížeče: Na prvním vyskakovacím okně „Stávající karta prohlížeče“ se otevře nová karta prohlížeče. Tato karta se stane vyhrazenou kartou pro následná zobrazení obrazovky „Stávající karta prohlížeče“ a adresa URL bude aktualizována v rámci této konkrétní karty prohlížeče.
- Uvnitř plochy: Je zpracováván stejně jako *Nová karta prohlížeče*.
Přesměrování může zabránit právě otevřené stránce. V takovém případě se na nové kartě prohlížeče otevře obrazovka „Stávající karta prohlížeče“.
Vyskakovací obrazovka v aplikaci Microsoft Dynamics
Chcete-li otevřít záznam v aplikaci Microsoft Dynamics, je nutno zadat adresu URL **relative**.
V uzlu „Screen Pop“ je třeba definovat následující parametry prostřednictvím queryParameters nebo jako parametry vyhledávání v adrese URL (např. `/some/relative/url.html?recordType=incident&crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000).
| Klíč | Popis |
|---|---|
| Typ záznamu | Název záznamu v tabulce Microsoft Dynamics (např. „incident“). |
| Identifikace crmId | Jedinečný identifikátor záznamu Microsoft Dynamics. |
WebRTC
Konektor Microsoft Dynamics podporuje WebRTC v následujících prohlížečích –
- Microsoft Edge
- Prohlížeč Google Chrome
Chcete-li povolit technologii WebRTC, zajistěte, aby:
- Profil plochy Webex CC umožňuje použití plochy.
- Nakonfigurujte doménu WxCC WebRTC do vlastních parametrů přidáním následujícího záznamu pro (EU2): „webRtcDomain“: „rtw.prod-gm1.rtmsprod.net“.
- Obnovení prohlížeče vyžaduje odhlášení a opětovné přihlášení.
- Aplikace Dynamics jedné relace pro multitab není podporována.
- Výběr zařízení (mikrofon/náhlavní souprava) je možný z nabídky Možnosti.
Omezení
Pokud agent během hovoru odpojí aktivní výchozí zařízení, musí ručně pomocí nastavení „Reproduktor a mikrofon“ vybrat nové zařízení.
Časový limit plochy
Aby bylo možné povolit automatické odhlášení agenta po zadané prahové hodnotě nečinnosti, musí být nastavení časového limitu plochy profilů plochy nakonfigurováno s vlastní hodnotou
Omezení
Časový limit neaktivity plochy v globálním nastavení klienta nemá vliv na chování konektoru CRM a po dosažení neaktivní doby se agent automaticky neodhlásí.
Omezení adresáře WxCC DN v miniaplikaci
V prostředí WxCC Control Hub můžete v části Profily plochy > Možnosti hlasového kanálu nakonfigurovat ověřování čísla v adresáři agenta. K dispozici jsou tři možnosti:
-
Neomezeno (povolit jakoukoli hodnotu) – Agenti mohou zadat libovolné číslo DN podle svého výběru.
-
Zřízené DN (omezit DN přihlášení na zřízené DN agenta) – DN je předdefinované a nemůže být agentem změněno. Pole DN v miniaplikaci je předem vyplněné a zakázané.
-
Ověřit pomocí plánů vytáčení (vybrat ze seznamu) – agenti mohou vybrat číslo v adresáři ze seznamu předdefinovaných možností nakonfigurovaných správcem.
Omezení
V současné době miniaplikace tuto možnost nevyužívá. I když Validate using Dial Plans je vybráno v centru Control Hub, miniaplikace nekontroluje ani neomezuje DN na základě seznamu plánu vytáčení. Toto nastavení nemá na aktuální miniaplikaci žádný vliv.
Synchronizace stavu agenta s aplikací Webex
Chcete-li povolit synchronizaci stavu agenta aplikace Webex, musí být tato funkce povolena v nastavení klienta plochy (Plocha) nebo v prostředí plochy (nastavení profilu plochy).
Omezení
Pokud je během spuštění povolena synchronizace stavu agenta s aplikací Webex, musí přihlášení agenti aktualizovat okno prohlížeče, aby nastavení mohli použít.
Prodloužení doby ukončení
Chcete-li povolit nebo zrušit časovač automatického ukončení, je třeba vybrat Auto wrap-up extension v profilu plochy v centru Webex Control Hub.
Omezení
Pokud agent aktualizuje prohlížeč po zrušení časovače automatického ukončení, výsledek závisí na tom, zda vypršela platnost původního časovače:
- Pokud původní časovač vyprší, systém ukončí stav ukončení a nastaví agenta na hodnotu Available.
- Pokud původní časovač nevyprší, může agent znovu zrušit časovač automatického ukončení.
Pokud je aplikace Agent Desktop aplikace Webex Contact Center používána souběžně s integrací aplikace Webex Contact Center pro Microsoft Dynamics, je nutno v obou případech prodloužit čas ukončení; v opačném případě skončí po uplynutí času.
Odchozí kampaně
Podporované režimy jsou Predictive a Progressive. Jiné režimy nejsou momentálně podporovány.
Požadavek na kampaně Acqueon
Je nutné vytvořit pole obchodních parametrů CAMPAIGN_CRM_ID a CAMPAIGN_CRM_TABLE. Tato dvě pole slouží jako identifikátory záznamu CRM zákazníka, který by měl být zobrazen agentovi. Firemní pole LastName a FirstName jsou volitelné.
Tato firemní pole musí být přidána do skupiny kampaně, obchodních parametrů kampaně a mapování obchodních dat kontaktů kampaně.
Na straně centra Webex Contact Center Control Hub musí být tato pole deklarována jako globální proměnné a označena jako viditelná pro toky agentů.
Požadavek na kampaně Cisco
V centru Webex Contact Center Control Hub je nutné vytvořit globální proměnné CAMPAIGN_CRM_ID a CAMPAIGN_CRM_TABLE a označit jako viditelné pro toky agentů. Tyto dvě proměnné slouží jako identifikátory záznamu CRM zákazníka, který by měl být zobrazen agentovi. Proměnné FirstName a LastName jsou volitelné.
V mapování pole pro správu hlasové kampaně musí být globální proměnné namapovány na záhlaví vzorového souboru, který obsahuje data pro dvě globální proměnné CAMPAIGN_CRM_ID a CAMPAIGN_CRM_TABLE.
Hledání v adresáři služby Webex
Chcete-li povolit funkci vyhledávání v adresáři Webex v rámci konektoru, musí být tato funkce nejprve povolena v centru Webex Control Hub na úrovni nastavení klienta i v profilu plochy (Zobrazit nastavení podrobností o uživateli). Kromě toho musí být v nastavení uživatele nakonfigurováno primární pracovní číslo.
Omezení
-
Lze vyhledávat pouze uživatele s primárním pracovním číslem nakonfigurovaným v centru Webex Control Hub.
-
Funkce nezveřejňuje informace o přítomnosti.
Ověření po integraci
Chcete-li ověřit, že integrace řešení Webex Contact Center byla úspěšně nainstalována a nakonfigurována, přihlaste se jako testovací agent prostřednictvím konektoru Microsoft Dynamics 365 a uskutečněte tomuto agentovi několik testovacích hovorů. Potvrďte, že přihlášení agenta a zpracování hovorů fungují podle očekávání.
Pokyny k používání konektoru najdete v části Přístup k řešení Webex Contact Center a používání aplikace Microsoft Dynamics 365.
Aktualizace verze
Tato aktualizace (týká se 05. května 2026) řeší tato vylepšení:
- Není vyžadována žádná instalace nového balíčku.
Features and Improvements
- Rozšíření hledání do adresáře Webex
Archivy
Květen 2026
- Povolit agentům odmítnout příchozí hovory WebRTC
Březen 2026
Features and Improvements
- Synchronizace stavu služby Webex Calling a řešení Contact Center.
- Vylepšené progresivní a prediktivní zpracování kampaně.
- Zrušte flexibilitu časovače automatického shrnutí.
Prosinec 2025
Features and Improvements
- Agenti nyní mohou sdílet otevřený záznam během konzultačních a konferenčních hovorů
- Agenti mohou nyní používat číselník během hovoru k zahájení konzultace nebo přepojení hovoru
- Pokud jsou agenti neaktivní, jsou nyní automaticky odhlášeni
Listopad 2025
Features and Improvements
- Povolení agentům zahajovat odchozí hovory z domovské obrazovky pomocí číselníku
- Úprava pole předmětu hovoru z konektoru
- Při použití WebRTC odesílat tóny DTMF přes klávesnici
Říjen 2025
Features and Improvements
- Při použití WebRTC odesílat tóny DTMF přes klávesnici.
Září 2025
- Povolené přímé přepojení na vstupní body pro bezproblémové směrování hovorů.
- Byla poskytnuta možnost aktualizovat nastavení ANI odchozí volby.
- Byly zavedeny funkce ztlumení a zrušení ztlumení zvuku WebRTC pro lepší řízení hovorů.
Srpen 2025
Features and Improvements
- Byla přidána možnost ztlumit a zrušit ztlumení mikrofonu během aktivních hovorů WebRTC.
- Pro rychlejší přístup vyplňte pole vytáčeného čísla na přihlašovací obrazovce zadáním výchozího vytáčeného čísla.
- Povolení změny možností týmu, čísla v adresáři a telefonie za chodu zvyšuje flexibilitu.
- Vylepšená vyhledávání CRM přidáním souvisejících záznamů pro lepší kontext.
Červenec 2025
Features and Improvements
- Byl povolen výběr telefonního čísla jako ID volajícího pro odchozí hovory.
- Přidána podpora pro WebRTC v softwaru Microsoft Dynamics OEM.
- Byla poskytnuta možnost přepínat mikrofon a reproduktor během hovorů pomocí technologie WebRTC.
- Povolení odmítnutí příchozích hovorů pro lepší správu hovorů.
Červen 2025
Features and Improvements
- Bylo přepnuto sledování událostí kvůli vylepšené analýze a vytváření zpráv.
- Při vytváření nových případů se automaticky vyplní informace o zákazníkovi do formulářů.
- Zobrazené konzultační hovory ve frontě pro lepší viditelnost.
- Povolen výběr vstupních a výstupních zvukových zařízení.
- Byla vylepšena přesnost pole Důvod odpojení v záznamech hlasových hovorů.
Březen 2025
Features and Improvements
- Ochrana osobních údajů byla vylepšena čištěním akcí pro LogRocket.
- Povolená automaticky otevíraná okna pro stávající případy CRM.
- Povoleno iniciování automaticky otevíraných oken na obrazovce v rámci řešení Webex Contact Center v rámci Microsoft Dynamics.
- Vylepšené možnosti přihlašování hlasového kanálu založené na konfiguraci kontaktního centra Webex.
- Aktualizovány koncové body API pro požadavky kontaktního centra Webex.
- Přidána podpora pro konzultace, konference a teplý přenos do vstupních bodů.
- Byla vylepšena integrace aktualizací rozhraní API front kontaktních služeb seznamu.
- Vylepšené uživatelské prostředí díky automatickému zavírání otevřených zásuvek při zobrazení upozornění.
- Pro jednodušší navigaci byly aktualizovány možnosti nabídky na rozložení postranního panelu.
