- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Când integrați Webex Contact Center cu Dynamics, gadgetul va apărea în aplicațiile Dynamics.
Cerințe
Înainte de a integra Webex Contact Center cu consola Microsoft Dynamics 365, asigurați-vă că aveți următoarele:
Acces la Webex Contact Center.
Administrator access to the Control Hub at https://admin.webex.com and the Webex Contact Center Management Portal.
- Un agent cu acces la Desktop.
Un agent cu acces la Desktop.URL-ul pentru desktop este specific regiunii dvs.:
North America: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
Acces agent la următorul domeniu care este adăugat în Lista de permisiuni conform politicii de securitate a conținutului:
*.dynamics.com
Webex Contact Center pentru Microsoft Dynamics utilizează Microsoft Channel Integration Framework (CIF) pentru a se integra cu Agent desktop.Aplicația Single Session Dynamics necesită versiunea CIF 1, iar aplicațiile Multi Session Dynamics necesită versiunea CIF 2.
Nu acceptăm integrări cu versiunile locale Microsoft Dynamics.
Un serviciu sau o instanță 365 Microsoft Dynamics.
Integrați
Canalele digitale precum chatul și e-mailul nu sunt acceptate cu conectorii CRM.Acest lucru este valabil pentru toate integrările CRM care utilizează acești conectori.Vă rugăm să planificați în consecință fluxurile de lucru de implementare și implicare a clienților.
Nu este necesar să creați o nouă aplicație Webex. Pentru a integra Webex Contact Center cu consola Microsoft Dynamics 365, finalizați următoarele activități:
Începeți o perioadă de încercare a 365 serviciului clienți Dynamics
| 1 | Go to the Dynamics 365 Sales page at: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 | Faceți clic pe Încercați gratuit. |
| 3 | Urmați îndrumările de pe ecran pentru a introduce e-mailul și informațiile de contact. |
| 4 | Configurați-vă contul și faceți clic pe e-mail pentru a începe perioada de probă gratuită. |
| 5 | Conectați-vă la centrul de administrare Power Platform cu instanța de încercare la: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<instanța dvs.>. |
| 6 | În harta site-ului, selectați Medii. |
| 7 | Selectați mediul pe care l-ați creat și rețineți mediul în URL-ul de mediu Utilizați acest URL atunci când configurați aspectul Dynamics 365 Desktop în Webex Contact Center. |
Instalați Conectorul Webex Contact Center CRM pentru Microsoft Dynamics 365
Înainte de a începe
Asigurați-vă că instalați aplicația cadru de integrare a canalului înainte de a instala Webex Contact Center CRM Connector pentru Microsoft Dynamics 365. If the framework is not yet installed, follow the installation steps outlined on the official documentation to install it.
| 1 | Conectați-vă la Dinamica 365. |
| 2 | Faceți clic pe pictograma roată dințată din partea din dreapta sus a ferestrei și selectați Setări avansate. |
| 3 | Pe pagina Setări, faceți clic pe Microsoft AppSource. |
| 4 | In the Search field, search for and select Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365. |
| 5 | Faceți clic pe Obțineți acum. |
| 6 | Conectați-vă la Microsoft AppSource cu contul care a fost utilizat pentru a crea instanța Dynamics. |
| 7 | Acceptați Condițiile legale și Declarația de confidențialitate. |
| 8 | Faceți clic pe De acord.Finalizarea instalării durează ceva timp. |
| 9 | Pentru a verifica starea instalării, conectați-vă la centrul de administrare Power Platform la: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<instanța dvs.>. |
| 10 | Selectați Medii > Perioadă de încercare serviciu clienți. |
| 11 | Pe pagina Probă vânzări, accesați panoul Resurse și faceți clic pe Aplicații 365 dinamice. |
Ce este de făcut în continuare
Asigurați-vă că starea următoarelor aplicații este Instalate:
Webex Contact Center Conectorul Webex Contact Center CRM pentru Microsoft Dynamics 365
- Trusă de 365 integrare a canalelor dinamice
Configurarea Webex Contact Center Connector pentru Microsoft Dynamics 365
Aplicațiile multisesiune, cum ar fi Omnichannel pentru serviciul clienți sau Spațiul de lucru pentru serviciul clienți oferă agenților o experiență unificată în spațiul de lucru, care le permite să efectueze sarcini multiple simultan pe diferite probleme ale clienților.
Pentru a configura Webex Contact Center pentru Microsoft Dynamics într-o aplicație cu o singură sesiune, cum ar fi Customer Service Hub, consultați Configurare cu o singură sesiune.
Customer Service Admin Center (configurații versiune cadru de integrare a v2 canalului)
Multisesiunea este configurată în centrul de administrare al serviciului pentru clienți.
| 1 | Deschideți prezentarea generală a aplicațiilor și selectați aplicația Centru de administrare a serviciului pentru clienți. 
|
| 2 | Selectați spații de lucru. 
|
| 3 | Navigați la profilurile de experiență a agentului. 
|
| 4 | Creați un profil nou. 
|
| 5 | Apare dialogul cu noul profil al experienței agentului. 
|
| 6 | Specificați următoarele valori—
|
| 7 | Faceți clic pe Creare pentru a crea profilul de experiență al agentului. |
| 8 | Editați furnizorii de canale. 
|
| 9 | Creați un nou furnizor de canale. 
|
| 10 | Specificați valorile indicate în captura de ecran de mai jos. 
|
| 11 | Specificați următoarele valori—
|
| 12 | Faceți clic pe Salvare și închidere pentru a actualiza modificările. |
| 13 | Editați din nou furnizorii de canale. 
|
| 14 | În cazul în care profilul conține alte canale, cum ar fi chat, activați comutatorul Activat pentru toate canalele active. |
| 15 | Faceți clic pe Salvare și închidere pentru a actualiza modificările. |
| 16 | Editați utilizatorii. 
|
| 17 | Adăugați intrările utilizatorului. 
|
Configurați fila aplicației și șabloanele de sesiune
| 1 | Navigați înapoi la Spațiul de lucru și alegeți Gestionare lângă șabloanele filei Aplicație. 
|
| 2 | Creați un nou șablon de filă a aplicației. 
|
| 3 | Specificați următoarele valori:
|
| 4 | Faceți clic pe Salvare pentru a salva modificările. |
Șabloane de sesiune
Această secțiune descrie modul de configurare a aspectului și funcționalității sesiunii care include conectorul WxCC pentru Microsoft Dynamics.De asemenea, acoperă configurația pentru sesiunile care sunt inițiate de apelurile de intrare.
| 1 | Navigați înapoi la Spațiile de lucru și alegeți Gestionare lângă șabloanele de sesiune. 
|
| 2 | Selectați Noupentru a crea un șablon de sesiune pentru sesiunea implicită. 
|
| 3 | Specificați următoarele valori:
|
| 4 | Faceți clic pe Salvare și închidere. |
| 5 | Selectați Nou pentru a crea un alt șablon de sesiune pentru sesiunea de apel.
|
| 6 | Specificați următoarele valori:
|
| 7 | Faceți clic pe Salvare pentru a salva modificările. |
Configurați furnizorul canalului (configurațiile versiunii cadru de integrare a canaluluiv1 )
| 1 | Navigați la cadrul de integrare a canalului. 
|
| 2 | Creați un nou furnizor de canal. 
|
| 3 | Specificați următoarele valori: 
|
| 4 | Faceți clic pe Salvare pentru a salva modificările. |
Personalizare
Tabelul de mai jos detaliază modul de personalizare a proprietăților fișierului personalizat cu aspect de desktop.Adaptați comportamentul WxCC pentru Microsoft Dynamics pentru a se potrivi nevoilor specifice ale afacerii dvs.
Personalizări ale cadrului de integrare a canalului
| Proprietate aspect desktop | Descriere | Valori |
|---|---|---|
| regiune | Definește regiunea WxCC utilizată de agenți |
|
| VariabilăRecordShare | Definește variabila CAD pentru stocarea înregistrărilor pentru transferuri, care permite partajarea unei înregistrări în scenariile apelurilor de consultare. | Numele variabilei CAD Exemplu: ssShareVariable |
| ecranPopOnNoMatch | Dacă se deschide sau nu o înregistrare nouă dacă căutarea nu returnează niciun rezultat | adevărat sau fals Implicit: fals |
| ecranPopIncomingMode | Definește ce tip de înregistrare trebuie deschis în CRM și ce informații sunt afișate în conector atunci când agentul primește un apel. Pentru client și Dezactivat, se va aplica tipul de înregistrare definit în Tabelul client. | client, caz, activitate sau dezactivat Implicit: client |
| Tabel clienți | Definiți tipul de înregistrare de căutat în Microsoft Dynamics Căutarea în tabelul client este aplicată atunci când screenPopIncomingMode este setat la client sau este dezactivat Atunci când screenPopIncomingMode este setat la caz, această setare este ignorată pentru căutare. | cont sau contact Implicit: contact |
| Câmpuri căutare | Definește câmpurile care sunt căutate în tipul de înregistrare configurat. Numele câmpurilor trebuie separate prin virgule. Utilizat întotdeauna în legătură cu variabila de căutare | Toate câmpurile disponibile din tabelul client sau caz de tip șir și memo. Exemplu: telefon mobil, telephone1 |
| căutareVariable | Definește variabilele CAD care se vor utiliza pentru identificarea apelantului. Acestea sunt întotdeauna utilizate în legătură cu câmpurile de căutare | Variabilă CAD Consultați capitolul „Lista variabilelor” pentru variabilele disponibile Implicită: ani |
| Eliminare cod țară | Definește dacă prefixul de țară principal al unui număr de telefon trebuie eliminat pentru căutare | adevărat sau fals Implicit: fals |
| MapareÎnregistrareClient | Definește ce date sunt stocate în ce câmp atunci când se creează o nouă înregistrare prin intermediul filei Creare nouă. Parametrul customerTable definește dacă se deschide un cont sau un formular de contact nou Dacă nu este definit nimic, se deschide o nouă înregistrare fără date. Variabilele CAD trebuie să fie în paranteze ondulate. | Exemplu: telefon mobil={ani}&telefon1={CAD} Consultați capitolul „Lista variabilelor” pentru variabilele disponibile |
| Mapare înregistrare | Definește ce date se stochează în ce câmp atunci când este creată o nouă înregistrare de caz prin intermediul conectorului. Această setare este utilizată pentru a deschide un nou caz:
Dacă nu este definit nimic, se deschide o nouă înregistrare fără date. Variabilele CAD trebuie să fie în paranteze ondulate. | Exemplu: title=Caz {ani}&description=Linie telefonică {CAD} Consultați capitolul „Lista variabilelor” pentru variabilele disponibile |
| MapareÎnregistrareActivitate | Definește ce date se stochează în ce câmp atunci când este creată o nouă înregistrare Phonecall prin intermediul conectorului. Acest lucru permite salvarea variabilelor CAD WxCC pe înregistrarea audio în Microsoft Dynamics. Variabilele trebuie să fie în paranteze ondulate. | Exemplu: Exemplu subject=Call – {due_date_cti} Consultați capitolul „Lista de variabile” pentru variabilele disponibile. |
| omniReasonCrm | Definește starea de prezență în Microsoft Dynamics (text de prezență) care trebuie setată atunci când agentul primește un apel vocal. | Exemplu: „omniReasonCrm”:„Ocupat(ă)” |
| omniReasonVoice | Definește motivul de inactivitate WxCC pe care trebuie să fie setat agentul atunci când starea de prezență Microsoft Dynamics se schimbă fie în Ocupat, fie Ocupat – DND. | GUID al motivului de inactivitate WxCC Exemplu: „omniReasonVoice”:„d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0” |
| activareNotificări | Definește dacă sunt afișate notificările de desktop bazate pe browser. | adevărat sau fals Implicit: fals |
| activați editarea subiectului | Definește câmpul unei înregistrări fonecall în care notele trebuie stocate.Acest câmp nu trebuie să fie același cu cel utilizat în activityRecordMapping. | adevărat sau fals Implicit: fals |
| Câmp notă | Definește câmpul unei înregistrări fonecall în care notele trebuie stocate | Toate coloanele simple de șir ale înregistrării fonecall |
| webRtcDomain | Este necesar un domeniu pentru conexiunea webRtc. | Nu este setată în mod implicit.Valorile posibile sunt:
|
| NumereApelareRapidă | Activează și afișează cardul de apelare rapidă în conector | Structura tabloului include următorii parametri
Exemplu: "speedDialNumbers":[{"label":"DIAL to 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST to 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Consult to 99999","phone":"99999","type":"3"}] See Speed Dial Limitations for additional limitations. |
Exemplu de configurare fereastră pop-up 1 a unui caz existent
- Regiunea Webex Contact Center este setată la eu2
- Variabila de înregistrare a partajării este setată la ssShareVariable
- Efectuarea unei căutări pe numărul de tichet al câmpului CRM pe baza variabilei testCaseId
- Dacă nu este găsită nicio înregistrare, se deschide un nou formular
- Schimbare de stare pentru OmniChannel
- Notele sunt stocate în descrierea înregistrării fonecall
- Starea de prezență Microsoft Dynamics este setată la Ocupat atunci când se primește un apel
- Starea WxCC este setată pe inactivă atunci când starea de prezență Microsoft Dynamics se modifică în poziția Ocupat sau Ocupat (ND ocupat)
{{}}„regiune”:„eu2”,„shareRecordVariable”:„ssShareVariable”,„Câmpuri de căutare”:„număr bilet”,„screenPopIncomingMode”:„casetă”,„screenPopOnNoMatch”: adevărat,„lookupVariable”:„testCaseId”,„activityRecordMapping”:„descriere={notes},„CâmpNotă”:„descriere”,„omniReasonCrm”:„Ocupat”,„omniReasonVoice”:„d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0”}
Exemplu de configurare fereastră pop-up 2 a unui contact pe baza ANI
- Regiunea Webex Contact Center este setată pe us1
- Variabila de înregistrare a partajării este setată la ssShareVariable
- Efectuarea unei căutări pe telefonul mobil câmpurile CRM și telephone1 în tabelul de contacte pe baza ANI
- Notificările de pe desktop sunt activate
- Nu există fereastră pop-up atunci când căutarea returnează niciun rezultat
- Câmpul telefonului mobil este precompletat cu ANI atunci când utilizați linkul creare contact nou
- Titlul de caz este precompletat cu „Caz de la {ani}” atunci când se utilizează linkul creare caz nou
- Notele sunt stocate în câmpul descriere al înregistrării fonecall
{{}}„regiune”:„us1”,„shareRecordVariable”:„ssShareVariable”,„Câmpuri de căutare”:„telefon mobil, telephone1”,„Tabelul clientului”:„contact”,„screenPopIncomingMode”:„client”,„screenPopOnNoMatch”: fals,„enableNotifications”: adevărat,„lookupVariable”:"ani",„CustomerRecordMapping”:„telefon mobil={ani}”,„caseRecordMapping”:„title=Caz din {ani}”„CâmpNotă”:„descriere”}
Listă de variabile
Aceste variabile pot fi folosite în configuraţia parametrului personalizat cu următorii parametri:
| Denumire variabilă | Descriere variabilă |
|---|---|
| ani | Număr apelant |
| din dn | Număr apelat |
| wrapUpAuxCodeId | ID-ul motivului de concluzionare selectat de agent |
| wrapUpAuxCodeName | Numele motivului de concluzionare selectat de agent |
| Nume echipă virtuală | Numele echipei atribuite apelului |
| Pauză | Valoarea inelului fără răspuns |
| Variabile Webex CC personalizate | Numele variabilei definite în designerul de flux Webex CC |
| două_date_cți | Data stabilirii apelului ca șir furnizat din WxCC (UTC). Disponibil numai pentru activityRecordMapping |
| dată_scadență | Data stabilirii apelului ca șir furnizat de WxCC ca ora locală a serverului. Disponibil numai pentru activityRecordMapping |
Limitări apelare rapidă
În cadrul aceluiaşi obiect trebuie utilizat acelaşi format de parametru.Parametrii scurtați nu pot fi utilizați împreună cu parametri lungi.De exemplu, {'label','p','n'} nu este o combinație validă și este ignorată.
Apelările la numerele punctului de intrare de pe ecranul principal (apelurile fără un apel stabilit de client) nu sunt acceptate.
Mesaje pop-up pe ecran
În fluxul WxCC este disponibil un nod „Ecran pop-up”.Poate fi utilizat pentru a declanșa o fereastră pop-up pe ecran în Microsoft Dynamics sau într-o fereastră separată.
Further information on this function can be found in the Flow Designer documentation.
Fereastră pop-up pe ecran într-o fereastră separată
Parametrii de interogare vor fi adăugați ca parametri de căutare la adresa URL.
Sunt acceptate următoarele moduri:
- Filă nouă de browser:Deschide întotdeauna o filă nouă de browser.
- Fila existentă a browserului:În prima fereastră pop-up de ecran „Filă de browser existentă” se deschide o nouă filă de browser.Fila respectivă va fi fila dedicată pentru ferestrele pop-up ulterioare de ecran „Filă de browser existentă”, iar URL-ul va fi reîmprospătat în fila respectivă de browser.
- În interiorul desktopului:Este gestionat în același mod ca *Filă nouă de browser*.
Pagina deschisă momentan poate împiedica o redirecționare.În acest caz, se deschide o fereastră pop-up de ecran „Filă de browser existentă” într-o filă de browser nouă.
Mesaje pop-up pe ecran în Microsoft Dynamics
Pentru a deschide o înregistrare în Microsoft Dynamics, trebuie să furnizați un URL **relativ**.
Următorii parametri trebuie definiți în nodul „Ecran pop-up” prin intermediul parametrilor de interogare sau ca parametri de căutare în URL (de ex. `/some/relative/url.html?recordType=incident&crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| Cheie | Descriere |
|---|---|
| Tip înregistrare | Numele tabelului Microsoft Dynamics al înregistrării (de exemplu, „incident”). |
| crmId | Identificator unic al înregistrării Microsoft Dynamics. |
WebRTC (dezambiguizare)
Conectorul Microsoft Dynamics acceptă WebRTC pe următoarele browsere —
- Microsoft Edge
- Google Chrome
Pentru a activa WebRTC, asigurați-vă că:
- Profilul Webex CC Desktop permite utilizarea desktopului.
- Configurați domeniul WxCC WebRTC în parametri personalizați adăugând următoarea intrare pentru (EU2):„webRtcDomain”:„rtw.prod-gm1.rtmsprod.net”.
- Reîmprospătarea browserului vă solicită să vă deconectați și să vă reconectați.
- Aplicația Multitab Dynamics cu o singură sesiune nu este acceptată.
- Selectarea dispozitivului (microfon/căști) este posibilă din meniul Opțiuni.
｟_ph_1｠
Limitare
Dacă un agent deconectează un dispozitiv implicit activ în timpul unui apel, acesta trebuie să selecteze manual un dispozitiv nou prin setările „Difuzor și microfon”.
Expirare perioadă desktop
Pentru a activa deconectarea automată a agentului după un prag de inactivitate specificat, setarea Timeout pentru desktop profiluri desktop trebuie să fie configurată cu o valoare personalizată
Limitare
Expirarea perioadei globale de inactivitate desktop setări entitate găzduită nu afectează comportamentul conectorului CRM și nu va deconecta automat un agent după atingerea duratei de inactivitate.
Restricții DN WxCC în gadget
În WxCC Control Hub, în Profiluri desktop > Opțiuni canal de voce, puteți configura modul în care este validat DN-ul agentului (Număr director).Există trei opțiuni disponibile:
Nerestricționat (permiteți orice valoare) – Agenții pot introduce orice DN la alegere.
DN furnizat (restricționați DN-ul de conectare la DN-ul furnizat al agentului)— DN-ul este predefinit și nu poate fi modificat de agent.Câmpul DN din gadget este pre-umplut și dezactivat.
Validare utilizând planuri de apelare (Selectare din listă)—Agenții pot selecta un DN dintr-o listă de opțiuni predefinite configurate de administrator.
Limitare
În prezent, gadgetul nu impune această opțiune.Chiar dacă opțiunea Validare utilizând planuri de apelare este selectată în Control Hub, gadgetul nu verifică și nu restricționează DN-ul pe baza listei de planuri de apelare.Această setare nu are niciun efect asupra gadgetului actual.
Sincronizați starea agentului cu aplicația Webex
Pentru a activa sincronizarea stării agentului Aplicației Webex, funcția trebuie să fie activată în setările entității găzduite desktop (Desktop) sau în experiența desktop (Setări de colaborare profil desktop).
Limitare
Dacă sincronizarea stării agentului cu Aplicația Webex este activată în timpul rulării, agenții conectați trebuie să reîmprospăteze fereastra browserului pentru a aplica setarea.
Interval de timp încheiere
Pentru a activa sau a anula cronometrul de încheiere automată, trebuie să selectați Extensie de încheiere automată în profilul desktop din Webex Control Hub.
Limitare
Dacă agentul reîmprospătează browserul după anularea cronometrului de încheiere automată, rezultatul depinde de expirarea cronometrului inițial:
- Dacă cronometrul inițial a expirat, sistemul încheie starea de concluzionare și setează agentul la Disponibil.
- Dacă cronometrul inițial nu a expirat, agentul poate anula din nou cronometrul de încheiere automată.
Dacă Webex Contact Center Agent Desktop este utilizat în paralel cu integrarea Webex Contact Center pentru Microsoft Dynamics, concluzionarea trebuie extinsă la ambele; în caz contrar, timpul de concluzionare se încheie odată cu expirarea.
Campanii pentru apeluri de ieșire
Modurile acceptate sunt predictive și progresive.Alte moduri nu sunt acceptate momentan.
Cerință campanii Acqueon
Trebuie create câmpurile de afaceri globale CAMPAIGN_CRM_ID și CAMPAIGN_CRM_TABLE.Aceste două câmpuri servesc ca identificatori pentru înregistrarea CRM a clientului, care trebuie afișată agentului.Câmpurile de afaceri Nume și Prenume sunt opționale.
Aceste câmpuri de afaceri trebuie adăugate la grupul de campanie, parametrii de afaceri ai campaniei și cartografierea datelor de contact ale campaniei.
Pe partea Webex Contact Center Control Hub, aceste câmpuri trebuie declarate ca variabile globale și marcate ca vizibile pentru fluxurile de agenți.
Cerințe privind campaniile Cisco
În Webex Contact Center Control Hub, variabilele globale CAMPAIGN_CRM_ID și CAMPAIGN_CRM_TABLE trebuie să fie create și marcate ca vizibile pentru fluxurile de agenți.Aceste două variabile servesc ca identificatori pentru înregistrarea CRM a clientului, care trebuie afișată agentului.Variabilele Prenume și Nume sunt opționale.
În mapările câmpului Administrare campanie vocală, variabilele globale trebuie să fie mapate cu antetul de fișiere exemplu, care conține datele pentru cele două variabile globale CAMPAIGN_CRM_ID și CAMPAIGN_CRM_TABLE.
｟_ph_1｠
Căutare în directorul Webex
Pentru a activa funcționalitatea de căutare în director Webex în conector, funcția trebuie să fie activată mai întâi în Webex Control Hub, atât la nivelul setărilor de entitate găzduită, cât și în profilul desktop (setarea Afișare detalii utilizator).În plus, în setările utilizatorului trebuie să fie configurat un număr de serviciu principal.
Limitări
Numai utilizatorii cu un număr de lucru principal configurat în Webex Control Hub pot fi căutați.
Funcția nu afișează informații despre prezență.
Verificare după integrare
Pentru a verifica dacă integrarea Webex Contact Center este instalată și configurată cu succes, conectați-vă ca agent de testare prin intermediul conectorului Microsoft Dynamics 365 și efectuați mai multe apeluri de testare către agentul respectiv.Confirmați că conectarea agentului și gestionarea apelurilor funcționează conform așteptărilor.
For guidance on using the connector, see Access and use Webex Contact Center within Microsoft Dynamics 365.
Actualizări de lansare
Această actualizare (relevantă pe luna mai 05, 2026) abordează următoarele îmbunătățiri:
- Nu este necesară instalarea unui nou pachet.
Funcții și optimizări
- Extindeți căutarea la Directorul Webex
Arhivă
Mai 2026
- Permiteți agenților să refuze apelurile WebRTC de intrare
Martie 2026
Funcții și optimizări
- Sincronizarea stării Webex Calling și Contact Center.
- Gestionare îmbunătățită a campaniilor progresive și predictive.
- Anulați flexibilitatea temporizatorului de concluzionare automată.
Decembrie 2025
Funcții și optimizări
- Agenții pot partaja acum înregistrarea deschisă în timpul apelurilor de consultare și conferință
- Agenții pot utiliza acum un tastatură în timpul apelului pentru a iniția un apel de consultare sau de transfer
- Agenții sunt deconectați automat acum dacă sunt inactivi
Noiembrie 2025
Funcții și optimizări
- Permiteți agenților să înceapă apelurile de ieșire de pe ecranul principal utilizând un dialpad
- Editați câmpul subiectului apelului din cadrul conectorului
- Trimiteți tonuri DTMF prin tastatură atunci când utilizați WebRTC
Octombrie 2025
Funcții și optimizări
- Trimiteți tonuri DTMF prin tastatură atunci când utilizați WebRTC.
Septembrie 2025
- Au fost activate transferurile directe către punctele de intrare pentru o rutare impecabilă a apelurilor.
- A furnizat posibilitatea de a actualiza setările ANI pentru apeluri spre exterior.
- A fost introdusă funcția WebRTC de dezactivare și activare a sunetului pentru un control mai bun al apelurilor.
August 2025
Funcții și optimizări
- A adăugat capacitatea de a dezactiva și reactiva sunetul microfonului în timpul apelurilor WebRTC active.
- Ați completat în prealabil câmpul numărului de apelare de pe ecranul de conectare cu numărul de apelare implicit pentru acces mai rapid.
- S-a activat schimbarea opțiunilor de echipă, DN și telefonie din mers pentru o flexibilitate sporită.
- Căutări CRM îmbunătățite prin includerea înregistrărilor asociate pentru un context îmbunătățit.
Iulie 2025
Funcții și optimizări
- S-a activat selectarea unui număr de telefon ca ID de apelant pentru apelurile de ieșire.
- A fost adăugat suport pentru WebRTC în Microsoft Dynamics OEM.
- A furnizat opțiunea de a comuta dispozitivele microfon și difuzor în timpul apelurilor cu WebRTC.
- Activată respingerea apelurilor primite pentru o mai bună gestionare a apelurilor.
Iunie 2025
Funcții și optimizări
- S-a comutat urmărirea evenimentului pentru statistici și raportare îmbunătățite.
- Informațiile despre client au fost completate automat în formulare atunci când creați cazuri noi.
- Consultarea afișată în coada de apeluri pentru o vizibilitate îmbunătățită.
- S-a activat selectarea dispozitivelor de intrare și ieșire audio.
- A îmbunătățit acuratețea câmpului Motiv deconectare în înregistrările apelurilor vocale.
Martie 2025
Funcții și optimizări
- Îmbunătățirea confidențialității datelor prin acțiuni de igienizare pentru LogRocket.
- Ferestre pop-up de ecran activate pentru cazurile CRM existente.
- Este permisă inițierea ferestrelor pop-up pe ecran de către un flux Webex Contact Center din Microsoft Dynamics.
- Opțiuni îmbunătățite de conectare la canalul de voce pe baza configurației Webex Contact Center.
- Terminale API actualizate pentru solicitările Webex Contact Center.
- A fost adăugat suport pentru consultare, conferință și transfer cald la punctele de intrare.
- Integrare îmbunătățită prin actualizarea la cel mai recent API de secvențe de așteptare pentru serviciul de contact din listă.
- Experiență optimizată a utilizatorului prin închiderea automată a sertarelor deschise atunci când este afișată o alertă.
- Au fost actualizate opțiunile de meniu la un aspect de bară laterală pentru o navigare mai ușoară.
