- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Wanneer u Webex Contact Center integreert met Dynamics, wordt de gadget weergegeven in de Dynamics-apps.
Vereisten
Voordat u Webex Contact Center integreert met de Microsoft Dynamics 365-console, moet u zorgen voor het volgende:
Toegang tot Webex Contact Center.
Administrator access to the Control Hub at https://admin.webex.com and the Webex Contact Center Management Portal.
- Een agent met toegang tot het bureaublad.
Een agent met toegang tot het bureaublad.De URL voor het bureaublad is specifiek voor uw regio:
North America: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
Agenttoegang tot het volgende domein dat is toegevoegd aan de goedgekeurde lijst voor Content Security Policy:
*.dynamics.com
Webex Contact Center voor Microsoft Dynamics gebruikt het Microsoft Channel Integration Framework (CIF) om te integreren met de Agent Desktop.Voor de app Dynamiek voor enkele sessies is een CIF-versie 1 vereist en voor apps voor meerdere sessies is een CIF-versie 2 vereist.
We bieden geen ondersteuning voor integraties met versies op locatie van Microsoft Dynamics.
Een Microsoft Dynamics-service 365 of -exemplaar.
Integreren
Digitale kanalen zoals chat en e-mail worden niet ondersteund met CRM-connectors.Dit geldt voor alle CRM-integraties die deze connectors gebruiken.Plan uw implementatie en workflows voor klantbetrokkenheid dienovereenkomstig.
U hoeft geen nieuwe Webex-app te maken. Voer de volgende taken uit om Webex Contact Center te integreren met de Microsoft Dynamics 365-console:
Een proefperiode voor 365 Dynamics-klantenservice starten
| 1 | Go to the Dynamics 365 Sales page at: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 | Klik op Gratis proberen. |
| 3 | Volg de aanwijzingen op het scherm om uw e-mail- en contactgegevens in te voeren. |
| 4 | Stel uw account in en klik op de e-mail om uw gratis proefperiode te starten. |
| 5 | Meld u aan bij het Power Platform-beheercentrum met uw proefexemplaar op: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<uw exemplaar>. |
| 6 | Selecteer in de sitemap Omgevingen. |
| 7 | Selecteer de omgeving die u hebt gemaakt en noteer de omgeving in de Omgeving-URL. Gebruik deze URL wanneer u de Dynamics 365 Desktop-indeling configureert in Webex Contact Center. |
Webex Contact Center CRM-connector voor Microsoft Dynamics 365 installeren
Voordat u begint
Zorg ervoor dat u de toepassing Channel Integration Framework installeert voordat u de Webex Contact Center CRM-connector voor Microsoft Dynamics 365 installeert. If the framework is not yet installed, follow the installation steps outlined on the official documentation to install it.
| 1 | Meld u aan bij Dynamiek 365. |
| 2 | Klik op het tandwielpictogram rechtsboven in het venster en selecteer Geavanceerde instellingen. |
| 3 | Klik op de pagina Instellingen op Microsoft AppSource. |
| 4 | In the Search field, search for and select Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365. |
| 5 | Klik op Nu ophalen. |
| 6 | Meld u aan bij Microsoft AppSource met het account dat is gebruikt om de Dynamics-instantie te maken. |
| 7 | Accepteer de juridische voorwaarden en privacyverklaring. |
| 8 | Klik op Akkoord.De installatie duurt even om te voltooien. |
| 9 | Als u de status van de installatie wilt controleren, meldt u zich aan bij het beheercentrum van het Power Platform op: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<uw exemplaar>. |
| 10 | Selecteer Omgevingen > Customer Service Trial. |
| 11 | Ga op de pagina Sales Trial naar het deelvenster Resources en klik op Dynamics 365 Apps. |
De volgende stappen
Zorg ervoor dat de status van de volgende toepassingen is geïnstalleerd:
Webex Contact Center Webex Contact Center CRM-connector voor Microsoft Dynamics 365
- Framework voor 365 dynamische kanaalintegratie
De Webex Contact Center-connector instellen voor Microsoft Dynamics 365
Multi-sessietoepassingen zoals Omnichannel for Customer Service of Customer Service Workspace bieden agenten een uniforme werkplekervaring zodat ze tegelijkertijd kunnen multitasken met verschillende problemen van klanten.
Als u het Webex Contact Center voor Microsoft Dynamics in een enkele sessieapp, zoals Customer Service Hub, wilt configureren, raadpleegt u de Enkele sessieconfiguratie.
Customer Service Admin Center (versieconfiguraties kanaalintegratieframeworkv2 )
Multisessie is geconfigureerd in het Customer Service-beheercentrum.
| 1 | Open het Apps-overzicht en selecteer de Customer Service Admin Center-app. 
|
| 2 | Selecteer Werkplekken. 
|
| 3 | Navigeer naar de profielen van de agentervaring. 
|
| 4 | Maak een nieuw profiel. 
|
| 5 | Het dialoogvenster voor het nieuwe Agent Experience-profiel wordt weergegeven. 
|
| 6 | Geef de volgende waarden op:
|
| 7 | Klik op Maken om het profiel van de agentervaring aan te maken. |
| 8 | Kanaalproviders bewerken. 
|
| 9 | Maak een nieuwe kanaalprovider. 
|
| 10 | Geef de waarden op zoals in de onderstaande schermafbeelding wordt weergegeven. 
|
| 11 | Geef de volgende waarden op:
|
| 12 | Klik op Opslaan en sluiten om uw wijzigingen bij te werken. |
| 13 | Bewerk de kanaalproviders opnieuw. 
|
| 14 | Als het profiel andere kanalen bevat, zoals chat, schakelt u de schakelaar Aan in voor alle actieve kanalen. |
| 15 | Klik op Opslaan en sluiten om uw wijzigingen bij te werken. |
| 16 | Gebruikers bewerken. 
|
| 17 | Voeg de gebruikersgegevens toe. 
|
Het tabblad Toepassing en sessiesjablonen instellen
| 1 | Ga terug naar Werkplek en kies Beheren naast sjablonen op het tabblad Toepassing. 
|
| 2 | Maak een nieuw sjabloon voor het tabblad Toepassing. 
|
| 3 | Geef de volgende waarden op:
|
| 4 | Klik op Opslaan om je wijzigingen op te slaan. |
Sessiesjablonen
In dit gedeelte wordt beschreven hoe u de weergave en functionaliteit van de sessie configureert die de WxCC voor Microsoft Dynamics-connector bevat.Ook wordt de configuratie van sessies behandeld die worden gestart door binnenkomende gesprekken.
| 1 | Ga terug naar Werkplekken en kies Beheren naast Sessiesjablonen. 
|
| 2 | Selecteer Nieuw om een sessiesjabloon voor de Standaardsessie te maken. 
|
| 3 | Geef de volgende waarden op:
|
| 4 | Klik op Opslaan en sluiten. |
| 5 | Selecteer Nieuw om een andere sessiesjabloon voor de gesprekssessie te maken.
|
| 6 | Geef de volgende waarden op:
|
| 7 | Klik op Opslaan om je wijzigingen op te slaan. |
Kanaalprovider configureren (versieconfiguraties voor v1 kanaalintegratieframework)
| 1 | Ga naar Channel Integration Framework (Raamwerk voor kanaalintegratie). 
|
| 2 | Maak een nieuwe kanaalprovider. 
|
| 3 | Geef de volgende waarden op: 
|
| 4 | Klik op Opslaan om je wijzigingen op te slaan. |
Aanpassen
In de onderstaande tabel wordt beschreven hoe u de eigenschappen van het aangepaste bureaubladindeling kunt aanpassen.Stem het gedrag van WxCC for Microsoft Dynamics af op uw specifieke bedrijfsbehoeften.
Aanpassingen van Channel Integration Framework
| Eigenschap bureaubladindeling | Beschrijving | Waarden |
|---|---|---|
| regio | Definieert de WxCC-regio die wordt gebruikt door agenten |
|
| shareRecordVariable | Definieert de CAD-variabele voor het opslaan van records voor overdrachten waarmee het delen van een record in scenario's van consultatiegesprekken mogelijk is. | Naam van de CAD-variabele Voorbeeld: ssShareVariable |
| schermPopOnNoMatch | Bepaalt of een nieuwe record wordt geopend als er geen resultaat is van de zoekopdracht | waar of onwaar Standaard: onwaar |
| schermPopInkomendModus | Bepaalt welk recordtype moet worden geopend in de CRM en welke informatie wordt weergegeven in de connector wanneer de agent een gesprek ontvangt. Voor klant en uitgeschakeld wordt het recordtype dat is gedefinieerd in customerTable toegepast. | klant, case, activiteit of uitgeschakeld Standaard: klant |
| klantTabel | Definieert het recordtype dat moet worden gezocht in Microsoft Dynamics Zoeken in de customerTable wordt toegepast wanneer screenPopIncomingMode is ingesteld op klant of is uitgeschakeld Wanneer screenPopIncomingMode is ingesteld op case, wordt deze instelling genegeerd voor de zoekopdracht. | account of contact opnemen Standaard: contactpersoon |
| opzoekvelden | Definieert de velden die worden doorzocht in het geconfigureerde recordtype. De veldnamen moeten worden gescheiden door komma's. Altijd gebruikt in verband met lookupVariable | Alle beschikbare velden op customerTable of case van type string en memo. Voorbeeld: mobiele telefoon, telephone1 |
| lookupVariable | Definieert de CAD-variabelen die moeten worden gebruikt voor de identificatie van bellers. Ze worden altijd gebruikt in verband met lookupFields | CAD-variabele Zie het hoofdstuk “Lijst met variabelen” voor beschikbare variabelen Standaard: ani |
| landCodeVerwijderen | Bepaalt of de eerste landcode van een telefoonnummer moet worden verwijderd voor de zoekopdracht | waar of onwaar Standaard: onwaar |
| customerRecordMapping | Definieert welke gegevens worden opgeslagen in welk veld wanneer een nieuwe record wordt gemaakt via het tabblad Nieuw maken. De parameter customerTable bepaalt of een nieuw account of contactformulier wordt geopend Als er niets is gedefinieerd, wordt een nieuw record geopend zonder gegevens. CAD-variabelen moeten tussen curly brackets zitten. | Voorbeeld: mobilephone={ani}&telephone1={CAD} Zie het hoofdstuk “Lijst met variabelen” voor beschikbare variabelen |
| caseRecordMapping | Definieert welke gegevens worden opgeslagen in welk veld wanneer een nieuwe case record wordt gemaakt via de connector. Deze instelling wordt gebruikt om een nieuwe case te openen:
Als er niets is gedefinieerd, wordt een nieuw record geopend zonder gegevens. CAD-variabelen moeten tussen curly brackets zitten. | Voorbeeld: title=Case {ani}&description=Hotline {CAD} Zie het hoofdstuk “Lijst met variabelen” voor beschikbare variabelen |
| activiteitRecordMapping | Definieert welke gegevens in welk veld worden opgeslagen wanneer een nieuw telefoonrecord wordt gemaakt via de connector. Hiermee kunnen WxCC CAD-variabelen worden opgeslagen in de telefoonrecord in Microsoft Dynamics. Variabelen moeten tussen curly brackets staan. | Voorbeeld: Voorbeeld onderwerp=Gesprek – {due_date_cti} Zie het hoofdstuk “Lijst met variabelen” voor beschikbare variabelen. |
| omniReasonCrm | Definieert de Microsoft Dynamics-aanwezigheidsstatus (aanwezigheidstekst) die moet worden ingesteld wanneer de agent een spraakoproep ontvangt. | Voorbeeld: "omniReasonCrm":'Bezet' |
| omniReasonVoice | Definieert op welke WxCC-reden voor inactiviteit de agent moet worden ingesteld wanneer de Microsoft Dynamics-aanwezigheidsstatus verandert in Bezet of Bezet – NST. | GUID van de reden voor inactiviteit WxCC Voorbeeld: 'omniReasonVoice':"d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| Meldingen inschakelen | Bepaalt of desktopmeldingen in de browser worden weergegeven. | waar of onwaar Standaard: onwaar |
| OnderwerpBewerken inschakelen | Definieert het veld van een telefoonrecord waar de aantekeningen moeten worden opgeslagen.Dit veld mag niet hetzelfde zijn als in activityRecordMapping. | waar of onwaar Standaard: onwaar |
| aantekeningenveld | Definieert het veld van een telefoonrecord waar de aantekeningen moeten worden opgeslagen | Alle eenvoudige tekenreekskolommen van het telefoonrecord |
| webRtcDomain | Domein nodig voor webRtc-verbinding. | Niet standaard ingesteld.Mogelijke waarden zijn:
|
| snelkiesnummers | Hiermee schakelt u de snelkeuzekaart in de connector in en weer gegeven | Matrixstructuur bestaande uit de volgende parameters
Voorbeeld: "speedDialNumbers":[{"label":"KIEZEN naar 1234","telefoon":"1234","type":"0"},{"l":"SST naar 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Raadplegen naar 99999","telefoon":"99999","type":"3"}] See Speed Dial Limitations for additional limitations. |
Voorbeeldconfiguratiescherm 1 van een bestaande case
- De regio Webex Contact Center is ingesteld op eu2
- Variabele voor record delen is ingesteld op ssShareVariable
- Het ticketnummer in het CRM-veld opzoeken op basis van de CAD-variabele testCaseId
- Als er geen record wordt gevonden, wordt een nieuw formulier geopend
- Statuswijziging voor OmniChannel
- Aantekeningen worden opgeslagen in de beschrijving van het telefoonrecord
- Microsoft Dynamics-aanwezigheidsstatus is ingesteld op bezet als er een gesprek binnenkomt
- De WxCC-status is ingesteld op inactief wanneer de Microsoft Dynamics-aanwezigheidsstatus verandert in Bezet of Niet storen bezet
{"regio":"eu2","shareRecordVariable":'ssShareVariable',"lookupFields":'ticketnummer',"screenPopIncomingMode":'case',"screenPopOnNoMatch": waar,"lookupVariable":'testCaseId',"activityRecordMapping":"description={notes},"noteField":"beschrijving","omniReasonCrm":'Bezet','omniReasonVoice':"d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"}
Voorbeeld configuratieschermpop 2 van een contactpersoon op basis van de ANI
- De regio Webex Contact Center is ingesteld op us1
- Variabele voor record delen is ingesteld op ssShareVariable
- Een zoekopdracht uitvoeren op de CRM-velden mobiele telefoon en telephone1 in de contacttabel op basis van de ANI
- Bureaubladmeldingen zijn ingeschakeld
- Geen screenpop als er geen resultaat wordt gevonden door de zoekopdracht
- Het mobiele telefoonveld wordt vooraf gevuld met de ANI wanneer u de koppeling Nieuwe contactpersoon maken gebruikt
- De titel van de case wordt vooraf ingevuld met 'Case van {ani}' wanneer u de koppeling voor het maken van een nieuwe case gebruikt
- Aantekeningen worden opgeslagen in het veld Beschrijving van het telefoonrecord
{"regio":'us1',"shareRecordVariable":'ssShareVariable',"lookupFields":"mobiele telefoon, telephone1","customerTable":'contact',"screenPopIncomingMode":'klant',"screenPopOnNoMatch": onwaar,"enableNotifications": waar,"lookupVariable":'ani',"customerRecordMapping":"mobilephone={ani}","caseRecordMapping":"title=Case van {ani}""noteField":"beschrijving"}
Lijst met variabelen
Deze variabelen kunnen worden gebruikt in de aangepaste parameterconfiguratie met de volgende parameters:
| Naam van variabele | Variabele beschrijving |
|---|---|
| ani | Nummer van beller |
| dn | Gebeld nummer |
| AuxCodeIdAfronden | Id van de reden voor afronding die door de agent is geselecteerd |
| AuxCodeNaamAfronden | Naam van de reden voor afronding die door de agent is geselecteerd |
| virtueleTeamnaam | Naam van het team dat aan het gesprek is toegewezen |
| ronaTime-out | Waarde van de parameter Beltoon bij geen antwoord |
| Aangepaste Webex CC-variabelen | Naam van de variabele die is gedefinieerd op de Webex CC-stroomontwerper |
| due_date_cti | De datum van het tot stand brengen van het gesprek als tekenreeks opgegeven vanuit WxCC (UTC). Alleen beschikbaar voor activityRecordMapping |
| einddatum | De datum van het instellen van het gesprek als tekenreeks die is opgegeven vanuit WxCC als lokale tijd van de server. Alleen beschikbaar voor activityRecordMapping |
Beperkingen voor snelkiesnummers
Binnen hetzelfde object moet dezelfde parameterindeling worden gebruikt.De verkorte parameters kunnen niet worden gebruikt samen met lange parameters.Bijvoorbeeld: {'label','p','t'} is geen geldige combinatie en wordt genegeerd.
Bellen naar nummers op het startscherm (gesprekken zonder een bestaand gesprek van de klant) wordt niet ondersteund.
Schermpop-up
Er is een knooppunt voor schermpop-up beschikbaar in de WxCC-stroom.Het kan worden gebruikt om een schermpop-up te activeren in Microsoft Dynamics of in een afzonderlijk venster.
Further information on this function can be found in the Flow Designer documentation.
Schermpop-up in een afzonderlijk venster
De queryparameters worden als zoekparameters aan de URL toegevoegd.
De volgende modi worden ondersteund:
- Nieuw browsertabblad:Hiermee wordt altijd een nieuw browsertabblad geopend.
- Bestaand browsertabblad:Op het eerste `Bestaande browser tabblad` schermpop-up, wordt een nieuw browser tabblad geopend.Dat tabblad zal het speciale tabblad zijn voor volgende `Bestaande browser tabblad` scherm pops en de URL zal worden vernieuwd binnen dat specifieke browser tabblad.
- Binnen bureaublad:Het wordt op dezelfde manier afgehandeld als *Nieuw browsertabblad*.
De momenteel geopende pagina kan een omleiding voorkomen.In dat geval wordt een `Bestaand browsertabblad` schermpop-up geopend in een nieuw browsertabblad.
Schermpop-up in Microsoft Dynamics
Als u een record wilt openen in Microsoft Dynamics, moet een **relatieve** URL worden opgegeven.
De volgende parameters moeten worden gedefinieerd in het knooppunt "Screen Pop" via de queryParameters of als zoekparameters in de URL (bijvoorbeeld `/some/relative/url.html?recordType=incident&crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| Sleutel | Beschrijving |
|---|---|
| recordType | Microsoft Dynamics-tabelnaam van het record (bijvoorbeeld `incident`). |
| crm-id | Unieke id van de record van Microsoft Dynamics. |
WebRTC
De Microsoft Dynamics-connector ondersteunt WebRTC in de volgende browsers:
- Microsoft Edge
- Google Chrome
Als u WebRTC wilt inschakelen, moet u het volgende opgeven:
- Met het Webex CC-bureaubladprofiel wordt bureaublad toegestaan.
- Configureer het WxCC WebRTC-domein in aangepaste parameters door de volgende invoer toe te voegen voor (EU2):"webRtcDomain":'rtw.prod-gm1.rtmsprod.net'.
- Voor het vernieuwen van de browser moet u zich afmelden en zich opnieuw aanmelden.
- De Dynamics-app voor eenmalige sessie voor meerdere tabbladen wordt niet ondersteund.
- Apparaatselectie (micro/headset) is mogelijk via het menu Opties.
｟_ph_1｠
Beperking
Als een agent een actief standaardapparaat ontkoppelt tijdens een gesprek, moet hij of zij handmatig een nieuw apparaat selecteren via de instellingen 'Luidspreker en microfoon'.
Time-out voor bureaublad
Als u automatische afmelding van agenten wilt inschakelen na een opgegeven drempelwaarde voor inactiviteit, moet de instelling Bureaubladprofielen Desktoptime-out worden geconfigureerd met een aangepaste waarde
Beperking
De algemene time-out voor desktopinactiviteit van de tenant-instellingen heeft geen invloed op het gedrag van de CRM-connector en zal een agent niet automatisch afmelden zodra de inactieve duur is bereikt.
Beperkingen voor WxCC DN in de gadget
In WxCC Control Hub kunt u onder Desktopprofielen > Spraakkanaalopties configureren hoe de DN van een agent (telefoonlijstnummer) wordt gevalideerd.Er zijn drie beschikbare opties:
Onbeperkt (elke waarde toestaan): agenten kunnen elk telefoonlijstnummer van hun keuze invoeren.
Ingerichte DN (DN voor aanmelden beperken tot DN voor ingerichte agent): de DN is vooraf gedefinieerd en kan niet door de agent worden gewijzigd.Het DN-veld in de gadget is vooraf ingevuld en uitgeschakeld.
Valideren met belplannen (Selecteren uit lijst): agenten kunnen een telefoonlijstnummer selecteren uit een lijst met vooraf gedefinieerde opties die door de beheerder zijn geconfigureerd.
Beperking
Momenteel wordt deze optie niet afgedwongen door de gadget.Zelfs als Valideren met belplannen is geselecteerd in Control Hub, controleert of beperkt de gadget het kiesnummer niet op basis van de lijst met belplannen.Deze instelling heeft geen invloed op de huidige gadget.
Agentstatus synchroniseren met de Webex-app
Als u de synchronisatie van de agentstatus van de Webex-app wilt inschakelen, moet de functie zijn ingeschakeld in de instellingen voor bureaubladtenant (bureaublad) of in de bureaubladervaring (instellingen voor samenwerking bureaubladprofiel).
Beperking
Als de synchronisatie van de agentstatus met de Webex-app tijdens runtime is ingeschakeld, moeten aangemelde agenten het browservenster vernieuwen om de instelling toe te passen.
Verlenging afrondingstijd
Als u de timer voor automatische afronding wilt inschakelen of annuleren, moet u Toestel voor automatisch afronden selecteren in het bureaubladprofiel in Webex Control Hub.
Beperking
Als de agent de browser vernieuwt nadat de timer voor automatisch afronden is geannuleerd, is het resultaat afhankelijk van het feit of de oorspronkelijke timer is verlopen:
- Als de oorspronkelijke timer is verlopen, beëindigt het systeem de status Afronden en stelt de agent in op Beschikbaar.
- Als de oorspronkelijke timer niet is verlopen, kan de agent de timer voor automatisch afronden opnieuw annuleren.
Als de Webex Contact Center Agent Desktop parallel met de Webex Contact Center-integratie voor Microsoft Dynamics wordt gebruikt, moet de afronding voor beide worden verlengd. Anders eindigt de afrondingstijd zodra de tijd is verstreken.
Uitgaande campagnes
De ondersteunde modi zijn voorspellend en progressief.Andere modi worden momenteel niet ondersteund.
Vereiste voor Acqueon-campagnes
De Global Business Parameters Business Fields CAMPAIGN_CRM_ID en CAMPAIGN_CRM_TABLE moeten worden gemaakt.Deze twee velden dienen als id's voor de CRM-record van de klant die aan de agent moet worden weergegeven.De Business Fields LastName en FirstName zijn optioneel.
Deze bedrijfsvelden moeten worden toegevoegd aan de campagnegroep, de bedrijfsparameters van de campagne en de toewijzing van bedrijfsgegevens van de campagne voor contacten.
Aan de kant van de Webex Contact Center Control Hub moeten deze velden worden aangegeven als globale variabelen en worden gemarkeerd als zichtbaar voor de agentstromen.
Vereiste voor Cisco-campagnes
In De Beheerhub van Webex Contact Center moeten de globale variabelen CAMPAIGN_CRM_ID en CAMPAIGN_CRM_TABLE worden gemaakt en worden gemarkeerd als zichtbaar voor de agentstromen.Deze twee variabelen dienen als id's voor de CRM-record van de klant die aan de agent moet worden weergegeven.De variabelen FirstName en LastName zijn optioneel.
In de toewijzingen in het veld Spraakcampagnebeheer moeten de globale variabelen worden toegewezen aan de koptekst met voorbeeldbestanden, die de gegevens bevat voor de twee globale variabelen CAMPAIGN_CRM_ID en CAMPAIGN_CRM_TABLE.
｟_ph_1｠
Webex-adressenlijst zoeken
Als u de Webex Directory Search-functionaliteit wilt inschakelen in de connector, moet de functie eerst in Webex Control Hub worden ingeschakeld op zowel het niveau van de tenantinstellingen als in het bureaubladprofiel (instelling Gebruikersgegevens weergeven).Daarnaast moet een primair werknummer worden geconfigureerd in de gebruikersinstellingen.
Beperkingen
Alleen gebruikers met een primair werknummer geconfigureerd in Webex Control Hub zijn doorzoekbaar.
De functie geeft geen aanwezigheidsinformatie weer.
Verificatie na de integratie
Als u wilt controleren of de Webex Contact Center-integratie is geïnstalleerd en geconfigureerd, meldt u zich aan als testagent via de Microsoft Dynamics 365-connector en plaatst u verschillende testgesprekken met die agent.Bevestig dat de aanmelding van de agent en de gespreksafhandeling werken zoals verwacht.
For guidance on using the connector, see Access and use Webex Contact Center within Microsoft Dynamics 365.
Release-updates
Deze update (relevant op 05mei 2026) bevat de volgende verbeteringen:
- Geen nieuwe installatie van het pakket vereist.
Functies en verbeteringen
- Zoekopdracht uitbreiden naar de Webex-adressenlijst
Archief
Mei 2026
- Agenten toestaan inkomende WebRTC-gesprekken te weigeren
Maart 2026
Functies en verbeteringen
- Statussynchronisatie van Webex Calling en Contact Center.
- Verbeterde progressieve en voorspellende campagneverwerking.
- Flexibiliteit van de timer voor automatische afronding annuleren.
December 2025
Functies en verbeteringen
- Agenten kunnen nu het geopende record delen tijdens overleg- en conferentiegesprekken
- Agenten kunnen nu een toetsenblok gebruiken tijdens het raadplegen of het doorverbinden van een gesprek
- Agenten worden nu automatisch afgemeld als ze inactief zijn
November 2025
Functies en verbeteringen
- Agenten inschakelen om uitgaande gesprekken te starten vanaf het startscherm met behulp van een toetsenblok
- Het veld Onderwerp gesprek bewerken vanuit de connector
- DTMF-tonen verzenden via het toetsenblok bij gebruik van WebRTC
Oktober 2025
Functies en verbeteringen
- DTMF-tonen verzenden via het toetsenblok bij gebruik van WebRTC.
September 2025
- Directe doorverbinden naar invoerpunten is ingeschakeld voor een naadloze gespreksomleiding.
- Heeft de mogelijkheid gegeven om ANI-instellingen voor uitgaand bellen bij te werken.
- De functie voor dempen en dempen opheffen van WebRTC is geïntroduceerd voor een beter gespreksbeheer.
Augustus 2025
Functies en verbeteringen
- De mogelijkheid toegevoegd om de microfoon te dempen en het dempen op te heffen tijdens actieve WebRTC-gesprekken.
- Het veld voor kiesnummer op het aanmeldscherm is vooraf ingevuld met het standaardnummer voor snellere toegang.
- Opties voor team-, DN- en telefonie-opties zijn onderweg ingeschakeld voor meer flexibiliteit.
- Verbeterde CRM-zoekopdrachten door gerelateerde records op te nemen voor een verbeterde context.
Juli 2025
Functies en verbeteringen
- Selectie van een telefoonnummer als de beller-id voor uitgaande gesprekken is ingeschakeld.
- Ondersteuning voor WebRTC toegevoegd in Microsoft Dynamics OEM.
- Biedt de optie om te schakelen tussen microfoon en luidsprekerapparaten tijdens gesprekken met WebRTC.
- Binnenkomende gesprekken weigeren is ingeschakeld voor beter gespreksbeheer.
Juni 2025
Functies en verbeteringen
- Schakelen tussen gebeurtenistracering voor verbeterde analyse en rapportage.
- De klantgegevens automatisch in formulieren worden ingevuld wanneer er nieuwe cases worden gemaakt.
- Consultatiegesprekken in de wachtrij weergegeven voor betere zichtbaarheid.
- Selectie van audio-invoer- en -uitvoerapparaten is ingeschakeld.
- De nauwkeurigheid van het veld Reden voor verbreken van verbinding in spraakgespreksrecords is verbeterd.
Maart 2025
Functies en verbeteringen
- Verbeterde dataprivacy door het saneren van acties voor LogRocket.
- Schermpop-ups ingeschakeld voor bestaande CRM-cases.
- Schermpop-ups starten is toegestaan door een Webex Contact Center-stroom in Microsoft Dynamics.
- Verbeterde aanmeldingsopties voor spraakkanalen op basis van de Webex Contact Center-configuratie.
- API-eindpunten voor Webex Contact Center-aanvragen bijgewerkt.
- Ondersteuning toegevoegd voor advies, conferentie en warm doorverbinden naar invoerpunten.
- Verbeterde integratie door de API voor de wachtrijen van de lijstcontactservice bij te werken naar de nieuwste lijst.
- Verbeterde gebruikerservaring door automatisch open laden te sluiten wanneer een waarschuwing wordt weergegeven.
- Menuopties bijgewerkt naar een zijbalkindeling voor eenvoudigere navigatie.
