- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?При интеграции Webex Contact Center с Dynamics гаджет будет отображаться в приложениях Dynamics.
Требования
Перед интеграцией Webex Contact Center с консолью Microsoft Dynamics 365 необходимо выполнить следующие действия:
Доступ к Webex Contact Center.
Administrator access to the Control Hub at https://admin.webex.com and the Webex Contact Center Management Portal.
- Оператор с доступом к рабочему столу.
Оператор с доступом к рабочему столу.URL-адрес рабочего стола специфичен для вашего региона.
North America: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
Доступ оператора к следующему домену, добавленному в список разрешений политики безопасности контента:
*.dynamics.com
Webex Contact Center для Microsoft Dynamics использует Microsoft Channel Integration Framework (CIF) для интеграции с рабочим столом оператора.Для одного сеанса Dynamics требуется версия CIF 1, а для многосеансовых приложений Dynamics требуется версия CIF 2.
Интеграции с локальными версиями Microsoft Dynamics не поддерживаются.
Служба или экземпляр Microsoft Dynamics 365.
Интегрировать
Цифровые каналы, такие как чат и электронная почта, не поддерживаются соединителями CRM.Это применимо ко всем интеграциям CRM, использующим эти соединители.Запланируйте рабочие процессы развертывания и вовлечения клиентов соответствующим образом.
Нет необходимости создавать новое приложение Webex. Чтобы интегрировать Webex Contact Center с консолью Microsoft Dynamics365, выполните следующие задачи:
Начало использования пробной версии клиентской службы 365 Dynamics
| 1 | Go to the Dynamics 365 Sales page at: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 | Щелкните "Попробовать" бесплатно. |
| 3 | Для ввода адреса электронной почты и контактной информации следуйте инструкциям на экране. |
| 4 | Настройте свою учетную запись и щелкните электронное сообщение, чтобы начать использование бесплатной пробной версии. |
| 5 | Войдите в центр администрирования Power Platform с помощью пробного экземпляра по адресу: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 | На карте веб-сайта выберите Среды. |
| 7 | Выберите созданную среду и запишите ее в поле URL среды Используйте этот URL при настройке макета рабочего стола Dynamics 365 в Webex Contact Center. |
Установка соединителя Webex Contact Center CRM для Microsoft Dynamics 365
Перед началом работы
Перед установкой соединителя Webex Contact Center CRM для Microsoft Dynamics 365 убедитесь, что приложение Channel Integration Framework установлено. If the framework is not yet installed, follow the installation steps outlined on the official documentation to install it.
| 1 | Войдите в Dynamics 365. |
| 2 | Щелкните пиктограмму шестеренки в верхней правой части окна и выберите Расширенные настройки. |
| 3 | На странице Настройки щелкните Microsoft AppSource. |
| 4 | In the Search field, search for and select Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365. |
| 5 | Щелкните Получить сейчас. |
| 6 | Войдите в Microsoft AppSource с помощью учетной записи, которая использовалась для создания экземпляра Dynamics. |
| 7 | Примите юридические условия и заявление о конфиденциальности. |
| 8 | Щелкните Принять.Установка занимает некоторое время. |
| 9 | Чтобы проверить состояние установки, войдите в центр администрирования Power Platform по адресу https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 | Выберите Среды > Пробная версия клиентской службы. |
| 11 | На странице Пробная версия продаж перейдите на панель Ресурсы и щелкните Приложения 365 Dynamics. |
Дальнейшие действия
Убедитесь, что состояние следующих приложений установлено:
Webex Contact Center Webex Contact Center CRM для Microsoft Dynamics 365
- Платформа интеграции 365 каналов динамики
Настройка соединителя Webex Contact Center для Microsoft Dynamics 365
Приложения с поддержкой работы с несколькими сеансами, такие как многоканальный канал для обслуживания клиентов или рабочее пространство службы клиентов, предоставляют операторам унифицированные возможности рабочего пространства, что позволяет им выполнять несколько задач одновременно с различными проблемами клиентов.
Чтобы настроить Webex Contact Center для Microsoft Dynamics в одном приложении для сеансов, например в Customer Service Hub, см. раздел "Конфигурация одного сеанса".
Центр администрирования обслуживания клиентов (конфигурации версии платформы интеграции каналов v2)
Настройка работы нескольких сеансов осуществляется в центре администрирования клиентской службы.
| 1 | Откройте обзор приложений и выберите приложение центра администрирования клиентской службы. 
|
| 2 | Выберите рабочие пространства. 
|
| 3 | Перейдите к профилям возможностей операторов. 
|
| 4 | Создайте новый профиль. 
|
| 5 | Отобразится диалоговое окно профиля взаимодействия с новым оператором. 
|
| 6 | Укажите следующие значения:
|
| 7 | Щелкните Создать, чтобы создать профиль возможностей оператора. |
| 8 | Редактировать поставщиков каналов. 
|
| 9 | Создайте нового поставщика каналов. 
|
| 10 | Укажите значения, как показано на снимке экрана ниже. 
|
| 11 | Укажите следующие значения:
|
| 12 | Чтобы обновить изменения, щелкните Сохранить и закрыть. |
| 13 | Повторно отредактируйте поставщиков каналов. 
|
| 14 | Если профиль содержит другие каналы, например чат, включите переключатель Включить для всех активных каналов. |
| 15 | Чтобы обновить изменения, щелкните Сохранить и закрыть. |
| 16 | Редактировать пользователей. 
|
| 17 | Добавьте записи пользователей. 
|
Настройка вкладки "Приложение" и шаблонов сеанса
| 1 | Вернитесь к рабочему пространству и выберите "Управление" рядом с шаблонами вкладки "Приложение". 
|
| 2 | Создайте новый шаблон вкладки приложений. 
|
| 3 | Укажите следующие значения:
|
| 4 | Чтобы сохранить изменения, щелкните Сохранить. |
Шаблоны сеанса
В этом разделе описывается настройка внешнего вида и функциональных возможностей сеанса, включая WxCC для соединителя Microsoft Dynamics.Он также охватывает конфигурацию сеансов, инициированных входящими вызовами.
| 1 | Вернитесь в раздел "Рабочие пространства" и выберите "Управление рядом с шаблонами сеанса". 
|
| 2 | Выберите Создать, чтобы создать шаблон сеанса для сеанса по умолчанию. 
|
| 3 | Укажите следующие значения:
|
| 4 | Щелкните Сохранить и закрыть. |
| 5 | Выберите Создать , чтобы создать другой шаблон сеанса для сеанса вызовов.
|
| 6 | Укажите следующие значения:
|
| 7 | Чтобы сохранить изменения, щелкните Сохранить. |
Настройка поставщика каналов (конфигурации версии платформы интеграции каналов v1)
| 1 | Перейдите к фреймворк интеграции каналов. 
|
| 2 | Создайте новый поставщик каналов. 
|
| 3 | Укажите следующие значения: 
|
| 4 | Чтобы сохранить изменения, щелкните Сохранить. |
Настроить
В таблице ниже приведены сведения о настройке свойств файла макета пользовательского рабочего стола.Настройте поведение WxCC для Microsoft Dynamics в соответствии с вашими конкретными бизнес-потребностями.
Настройки платформы интеграции каналов
| Свойство компоновки рабочего стола | Описание | Значения |
|---|---|---|
| регион | Определяет регион WxCC, используемый операторами |
|
| shareRecordVariable | Определяет переменную CAD для хранения записей для передач, которая позволяет предоставлять совместный доступ к записи в сценариях вызова консультации. | Имя переменной CAD Пример: ssShareVariable |
| всплывающее окноNoMatch | Определяет, следует ли открывать новую запись, если поиск не возвращает результатов | истина или ложь Значение по умолчанию: false |
| режимPopIncoming | Определяет, какой тип записи должен быть открыт в CRM, а также какая информация отображается в соединителе при получении оператором вызова. Для клиента и отключено будет применен тип записи, определенный в customerTable . | клиент, обращение, активность или отключены Значение по умолчанию: клиент |
| таблица клиента | Определение типа записи для поиска в Microsoft Dynamics Поиск в таблице customerTable применяется, если для параметра screenPopIncomingMode задан клиент или отключен Если для параметра screenPopIncomingMode установлено значение регистр, этот параметр игнорируется при поиске. | учетная запись или контакт Значение по умолчанию: контакт |
| поискПоля | Определяет поля для поиска по настроенному типу записи. Имена полей должны быть разделены запятыми. Всегда используется в связи с lookupVariable | Все доступные поля в таблице customerTable или регистре типа строки и заметки. Пример: мобильный телефон, telephone1 |
| lookupVariable | Определяет переменные CAD, которые будут использоваться для идентификации вызывающего абонента. Они всегда используются в связи с lookupFields | Переменная CAD Смотрите раздел «Список переменных», чтобы узнать о доступных переменных. Значение по умолчанию: ANI |
| удаление кода страны | Определяет, должен ли начальный код страны номера телефона быть удален для поиска | истина или ложь Значение по умолчанию: false |
| сопоставление записей клиента | Определяет, какие данные хранятся в каком поле при создании новой записи на вкладке "Создать новую". Параметр customerTable определяет, будет ли открыта новая учетная запись или форма контакта Если ничего не определено, открывается новая запись без данных. Переменные CAD должны находиться в квадратных скобках. | Пример: mobilephone={ani}&telephone1={CAD} Смотрите раздел «Список переменных», чтобы узнать о доступных переменных. |
| сопоставление записей регистров | Определяет, какие данные хранятся в каком поле при создании новой записи обращения с помощью соединителя. Эта настройка используется для открытия нового обращения:
Если ничего не определено, открывается новая запись без данных. Переменные CAD должны находиться в квадратных скобках. | Пример: title=Обращение {ani}&description=Горячая линия {CAD} Смотрите раздел «Список переменных», чтобы узнать о доступных переменных. |
| activityRecordСопоставление | Определяет, какие данные хранятся в каком поле при создании новой записи телефонного вызова с помощью соединителя. Это позволяет сохранять переменные WxCC CAD в записи фонекала в Microsoft Dynamics. Переменные должны быть в квадратных скобках. | Пример: Пример subject=Вызов – {due_date_cti} Смотрите раздел "Список переменных", чтобы узнать о доступных переменных. |
| omniReasonCrm | Определяет состояние присутствия Microsoft Dynamics (текст присутствия), которое должно быть задано при получении оператором голосового вызова. | Пример: "omniReasonCrm":«Занято» |
| omniReasonVoice | Определяет причину простоя WxCC, которой должен быть задан оператор при изменении состояния доступности Microsoft Dynamics на "Занято" или "Занято: не беспокоить". | GUID причины простоя WxCC Пример: "omniReasonVoice":"d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| включитьУведомления | Определяет, отображаются ли уведомления на рабочем столе в браузере. | истина или ложь Значение по умолчанию: false |
| включитьSubjectEdit | Определяет поле записи фонекала, в которой должны храниться примечания.Это поле не должно совпадать с полем, используемым в activityRecordMapping. | истина или ложь Значение по умолчанию: false |
| поле примечания | Определяет поле записи фонекала, в которой должны храниться примечания | Все простые строковые столбцы записи phonecall |
| домен webRtc | Домен, необходимый для подключения webRtc. | Не задано по умолчанию.Возможные значения:
|
| номера быстрого набора | Включение и отображение карточки быстрого набора на соединителе | Структура массива, состоящая из следующих параметров
Пример: "speedDialNumbers":[{"label":"НАБОР на 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST на 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Консультация на 99999","phone":"99999","type":"3"}] See Speed Dial Limitations for additional limitations. |
Пример экрана конфигурации 1 существующего обращения
- Для региона Webex Contact Center задано значение eu2
- Для переменной совместного доступа к записи задано значение ssShareVariable
- Поиск номера билета в поле CRM на основе переменной CAD testCaseId
- Если запись не найдена, открывается новая форма
- Изменение состояния для OmniChannel
- Примечания хранятся в описании записи фонекала
- Состояние доступности Microsoft Dynamics при поступлении вызова устанавливается как "Занято"
- Состояние WxCC устанавливается в режим простоя при изменении состояния доступности Microsoft Dynamics на "Занято" или "Не беспокоить"
{"регион":"eu2","shareRecordVariable":"ssShareVariable","lookupFields":"номер билета","screenPopIncomingMode":"обращение","screenPopOnNoMatch": true,"lookupVariable":"testCaseId","activityRecordMapping":"description={notes},"noteField":"description","omniReasonCrm":"Занято","omniReasonVoice":"d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"}
Пример конфигурации 2 экрана контакта на основе ANI
- Для региона Webex Contact Center задано значение us1
- Для переменной совместного доступа к записи задано значение ssShareVariable
- Поиск по полям CRM мобильного телефона и telephone1 в таблице контактов на основе ANI
- Уведомления на рабочем столе включены
- Нет всплывающего окна, когда поиск не возвращает результатов
- Поле мобильного телефона заполняется ANI при использовании ссылки "Создать новую контактную информацию"
- Заголовок обращения заполняется надписью "Обращение из {ani}" при использовании ссылки "Создать новое обращение"
- Примечания хранятся в поле описания записи фонекала
{"регион":"us1","shareRecordVariable":"ssShareVariable","lookupFields":"мобильный телефон, telephone1","Таблица клиента":"контакт","screenPopIncomingMode":"клиент","screenPopOnNoMatch": false,"enableNotifications": true,"lookupVariable":"ani","customerRecordMapping":"mobilephone={ani}","caseRecordMapping":"title=Случай из {ani}""noteField":"описание"}
Список переменных
Эти переменные можно использовать в конфигурации пользовательских параметров со следующими параметрами:
| Имя переменной | Описание переменной |
|---|---|
| ани | Номер вызывающего абонента |
| абонентский номер | Вызываемый номер |
| wrapUpAuxCodeId | Идентификатор причины поствызова, выбранного оператором |
| wrapUpAuxCodeName | Название причины поствызова, выбранного оператором |
| Имя виртуальной команды | Название команды, назначенной вызову |
| время ожидания ronaTimeout | Значение параметра «Звонок при отсутствии ответа» |
| Пользовательские переменные CC Webex | Имя переменной, определенной в конструкторе потоков Webex CC |
| due_date_cti | Дата установления вызова в виде строки, предоставленной из WxCC (UTC). Доступно только для activityRecordMapping |
| точная_дата | Дата установления вызова в виде строки, предоставленной из WxCC в качестве локального времени сервера. Доступно только для activityRecordMapping |
Ограничения быстрого набора
Для одного и того же объекта необходимо использовать один и тот же формат параметров.Сокращенные параметры нельзя использовать вместе с длинными параметрами.Например, {'label','p','t'} не является допустимой комбинацией и игнорируется.
Номера точки входа с главного экрана (вызовы без установленного вызова клиента) не поддерживаются.
Всплывающее окно
В потоке WxCC доступен узел всплывающего окна.Его можно использовать для запуска всплывающего окна в Microsoft Dynamics или в отдельном окне.
Further information on this function can be found in the Flow Designer documentation.
Всплывающее окно в отдельном окне
QueryParameters будут добавлены в качестве параметров поиска в URL.
Поддерживаются следующие режимы:
- Новая вкладка браузера:Всегда открывается новая вкладка браузера.
- Существующая вкладка браузера:На первом всплывающем окне "Существующая вкладка браузера" откроется новая вкладка браузера.Эта вкладка будет выделена для последующих всплывающих окон на экране "Существующая вкладка браузера", и URL будет обновлен в этой конкретной вкладке браузера.
- Внутри рабочего стола:Она обрабатывается так же, как и *Новая вкладка браузера*.
Открытая в данный момент страница может предотвратить перенаправление.В этом случае в новой вкладке браузера откроется всплывающее окно "Существующая вкладка браузера".
Всплывающее окно в Microsoft Dynamics
Чтобы открыть запись в Microsoft Dynamics, необходимо указать URL **относительный**.
Следующие параметры должны быть определены в узле всплывающего окна с помощью параметров queryParameters или в качестве параметров поиска в URL (например, `/some/relative/url.html?recordType=incident&crmId=00000000-0000-0000-0000-0000-000000000000`).
| Ключ | Описание |
|---|---|
| тип записи | Имя таблицы Microsoft Dynamics записи (например, "инцидент"). |
| Идентификатор crmId | Уникальный идентификатор записи Microsoft Dynamics. |
WebRTC
Соединитель Microsoft Dynamics поддерживает WebRTC в следующих браузерах:
- Microsoft Edge
- Google Chrome
Чтобы включить WebRTC, выполните приведенные ниже действия.
- Профиль рабочего стола Webex CC позволяет использовать рабочий стол.
- Настройте домен WebRTC WxCC в пользовательских параметрах, добавив следующую запись для (EU2):"webRtcDomain":"rtw.prod-gm1.rtmsprod.net".
- Для обновления браузера необходимо выйти из системы и снова войти в систему.
- Приложение Dynamics для одного сеанса для работы с несколькими вкладками не поддерживается.
- В меню "Параметры" можно выбрать устройство (микрофон/гарнитура).
｟_ph_1｠
Ограничение
Если оператор отсоединяет активное устройство по умолчанию во время вызова, он должен вручную выбрать новое устройство с помощью настроек "Динамик и микрофон".
Время ожидания рабочего стола
Чтобы включить автоматический выход оператора после определенного порогового значения неактивности, для настройки времени ожидания рабочего стола профилей рабочего стола должно быть настроено пользовательское значение
Ограничение
Время ожидания неактивности рабочего стола в глобальных настройках клиента не влияет на поведение соединителя CRM и не будет автоматически выходить из системы оператора после достижения продолжительности неактивности.
Ограничения WxCC DN в гаджете
В WxCC Control Hub в разделе Профили рабочего стола > Параметры голосового канала можно настроить способ проверки номера абонента оператора (номер по каталогу).Доступны три варианта.
Неограниченное (разрешить любое значение) — операторы могут ввести любой номер набора по своему выбору.
Подготовленный абонентский номер (ограничение абонентского номера для входа в систему на подготовленный абонентский номер оператора) — абонентский номер предопределен и не может быть изменен оператором.Поле «DN» в гаджете предварительно заполнено и отключено.
Проверка с помощью планов набора (выбор из списка) — операторы могут выбрать абонентский номер из списка предварительно настроенных администратором параметров.
Ограничение
В настоящее время гаджет не применяет этот параметр.Даже если в Control Hub выбран параметр Проверить с помощью планов набора, гаджет не проверяет и не ограничивает абонентский номер на основе списка планов набора.Эта настройка не влияет на текущий гаджет.
Синхронизировать состояние оператора с приложением Webex
Чтобы включить синхронизацию состояния оператора приложения Webex, эту функцию необходимо включить в настройках клиента рабочего стола (рабочий стол) или в настройках возможностей рабочего стола (настройки совместной работы в профиле рабочего стола).
Ограничение
Если синхронизация состояния оператора с приложением Webex включена во время выполнения, операторы, выполнившие вход, должны обновить окно браузера, чтобы применить настройку.
Добавочный номер времени завершения
Чтобы включить или отменить таймер автоматического завершения, необходимо выбрать расширение автоматического завершения в профиле рабочего стола в Webex Control Hub.
Ограничение
Если оператор обновляет браузер после отмены таймера автоматического завершения, результат зависит от того, истек ли срок действия оригинального таймера.
- Если оригинальный таймер истек, система завершает состояние завершения и задает оператору значение Available (Доступен).
- Если оригинальный таймер не истек, оператор может снова отменить таймер автоматического завершения.
Если Webex Contact Center Agent Desktop используется параллельно с интеграцией Webex Contact Center для Microsoft Dynamics, завершение должно быть расширено на обоих устройствах. В противном случае время завершения по истечении этого времени заканчивается.
Кампании исходящих вызовов
Поддерживаемые режимы: Предикативный и Прогрессивный.Другие режимы в настоящее время не поддерживаются.
Требования к кампаниям Acqueon
Необходимо создать глобальные бизнес-параметры бизнес-поля CAMPAIGN_CRM_ID и CAMPAIGN_CRM_TABLE.Эти два поля служат идентификаторами для записи CRM клиента, которая должна отображаться оператору.Рабочие поля Фамилия и Имя являются необязательными.
Эти рабочие поля должны быть добавлены в группу кампаний, параметры компании кампании и сопоставление бизнес-данных контактов кампании.
В Webex Contact Center Control Hub эти поля должны быть объявлены как глобальные переменные и отмечены как видимые для потоков операторов.
Требования к кампаниям Cisco
В Webex Contact Center Control Hub глобальные переменные CAMPAIGN_CRM_ID и CAMPAIGN_CRM_TABLE должны быть созданы и помечены как видимые для потоков операторов.Эти две переменные служат идентификаторами для записи CRM клиента, которая должна отображаться оператору.Переменные FirstName и LastName необязательны.
В сопоставлениях поля администрирования голосовой кампании глобальные переменные должны быть сопоставлены с заголовком примера файлов, содержащим данные двух глобальных переменных CAMPAIGN_CRM_ID и CAMPAIGN_CRM_TABLE.
｟_ph_1｠
Поиск по каталогу Webex
Чтобы включить функцию поиска по каталогу Webex в соединителе, сначала эту функцию необходимо включить в Webex Control Hub как на уровне настроек клиента, так и в профиле рабочего стола (настройка отображения сведений о пользователе).Кроме того, в настройках пользователя должен быть настроен основной рабочий номер.
Ограничения
Для поиска доступны только пользователи с основным рабочим номером, настроенным в Webex Control Hub.
Эта функция не раскрывает информацию о состоянии доступности.
Последующая проверка интеграции
Чтобы проверить успешную установку и настройку интеграции Webex Contact Center, войдите в качестве тестового оператора с помощью коннектора Microsoft Dynamics 365 и совершите несколько тестовых вызовов этому оператору.Убедитесь, что вход оператора и обработка вызова работают надлежащим образом.
For guidance on using the connector, see Access and use Webex Contact Center within Microsoft Dynamics 365.
Обновления выпуска
Это обновление (актуальное для мая 05, 2026) предназначено для следующих усовершенствований:
- Установка нового пакета не требуется.
Функции и улучшения
- Расширить поиск до каталога Webex
Архивы
Май 2026
- Разрешить операторам отклонять входящие вызовы WebRTC
Март 2026
Функции и улучшения
- Синхронизация состояния Webex Calling и Contact Center.
- Усовершенствованная прогрессивная и прогнозируемая обработка кампаний.
- Отмена гибкости таймера автоматического завершения.
Декабрь 2025
Функции и улучшения
- Операторы теперь могут предоставлять совместный доступ к открытой записи во время консультаций и конференц-вызовов
- Теперь операторы могут использовать панель набора во время инициирования консультации или перевода вызова
- Операторы теперь автоматически выходят из системы, если они неактивны
Ноябрь 2025
Функции и улучшения
- Разрешить операторам начинать исходящие вызовы с главного экрана с помощью номеронабирателя
- Редактирование поля темы вызова в соединителе
- Отправка тональных сигналов DTMF с помощью клавиатуры при использовании WebRTC
Октябрь 2025
Функции и улучшения
- При использовании WebRTC отправлять тональные сигналы DTMF с помощью клавиатуры.
Сентябрь 2025
- Для упрощения маршрутизации вызовов включены прямые передачи в точки входа.
- Предоставлена возможность обновления настроек ANI для исходящих вызовов.
- Представлены функции выключения и включения микрофона WebRTC для улучшения управления вызовами.
Август 2025
Функции и улучшения
- Добавлена возможность выключения и включения микрофона во время активных вызовов WebRTC.
- Предварительно заполните поле номера набора на экране входа с номером набора по умолчанию для быстрого доступа.
- Для повышения гибкости включена возможность изменения параметров команды, абонентских номеров и телефонии на лету.
- Улучшен поиск CRM за счет включения связанных записей для улучшения контекста.
Июль 2025
Функции и улучшения
- Включен выбор номера телефона в качестве идентификатора вызывающего абонента для исходящих вызовов.
- Добавлена поддержка WebRTC в OEM Microsoft Dynamics.
- Предоставлен параметр переключения микрофона и динамиков во время вызовов с помощью WebRTC.
- Для улучшения управления вызовами включен параметр отклонения входящих вызовов.
Июнь 2025
Функции и улучшения
- Переключено отслеживание event-совещаний для улучшения аналитики и отчетности.
- Автоматическое заполнение информации о клиенте в формах при создании новых обращений.
- Отображаются ожидаемые в очереди консультационные вызовы для усовершенствованной видимости.
- Включен выбор аудиоустройств ввода и вывода.
- Повышена точность поля «Причина отключения» в записях голосовых вызовов.
Март 2025
Функции и улучшения
- Улучшена конфиденциальность данных за счет sanitizing действий для LogRocket.
- Включенные всплывающие окна для существующих обращений CRM.
- Разрешено инициировать всплывающие окна потоком Webex Contact Center в Microsoft Dynamics.
- Усовершенствованные параметры входа в голосовой канал на основе конфигурации Webex Contact Center.
- Обновлены конечные точки API для запросов Webex Contact Center.
- Добавлена поддержка консультирования, конференций и теплого переноса на точки входа.
- Улучшена интеграция за счет обновления до последней версии API очередей служб контактов для списков.
- Усовершенствованы возможности пользователей за счет автоматического закрытия открытых ящиков при отображении предупреждения.
- Обновлены параметры меню для компоновки боковой панели для упрощения навигации.
