- Home
- /
- Articolo
Grazie per il feedback.
In questo articolo
Feedback?Quando si integra Webex Contact Center con Dynamics, il gadget viene visualizzato all'interno delle app Dynamics.
Requisiti
Prima di integrare Webex Contact Center con la console Microsoft Dynamics365 , verificare di aver:
Accedi a Webex Contact Center.
Administrator access to the Control Hub at https://admin.webex.com and the Webex Contact Center Management Portal.
- Un agente con accesso al desktop.
Un agente con accesso al desktop.L'URL del desktop è specifico per la tua regione:
North America: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
Accesso agente al seguente dominio aggiunto nell'elenco criteri di sicurezza del contenuto consentiti:
*.dynamics.com
Webex Contact Center per Microsoft Dynamics utilizza Microsoft Channel Integration Framework (CIF) per l'integrazione con Agent Desktop.L'app Dinamica a sessione singola richiede la versione CIF 1 e le app Dinamica a sessione multipla richiedono la versione CIF 2.
Le integrazioni con le versioni locali di Microsoft Dynamics non sono supportate.
Un 365 servizio o un'istanza Microsoft Dynamics.
Integra
I canali digitali come chat ed e-mail non sono supportati con i connettori CRM.Ciò si applica a tutte le integrazioni CRM che utilizzano questi connettori.Pianificare la distribuzione e i flussi di lavoro di coinvolgimento dei clienti di conseguenza.
Non è necessario creare una nuova app Webex. Per integrare Webex Contact Center con la console Microsoft Dynamics365 , completare le attività seguenti:
Avvio di una versione di prova del servizio clienti Dynamics 365
| 1 | Go to the Dynamics 365 Sales page at: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 | Fai clic su Prova gratuitamente. |
| 3 | Seguire le indicazioni sullo schermo per inserire l'e-mail e le informazioni di contatto. |
| 4 | Impostare l'account e fare clic sull'e-mail per avviare la prova gratuita. |
| 5 | Accedere al Power Platform admin center con l'istanza della versione di prova all'indirizzo: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<la tua istanza>. |
| 6 | Nella mappa del sito, selezionare Ambienti. |
| 7 | Seleziona l'ambiente creato e prendi nota dell'ambiente nell'URL ambiente Utilizza questo URL quando configuri il layout del desktop Dynamics 365 su Webex Contact Center. |
Installazione del connettore CRM Webex Contact Center per Microsoft Dynamics 365
Operazioni preliminari
Assicurarsi di installare l'applicazione Channel Integration Framework prima di installare Webex Contact Center CRM Connector per Microsoft Dynamics 365. If the framework is not yet installed, follow the installation steps outlined on the official documentation to install it.
| 1 | Accedere alle dinamiche 365. |
| 2 | Fare clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo superiore destro della finestra e selezionare Impostazioni avanzate. |
| 3 | Nella pagina Impostazioni, fare clic su Microsoft AppSource. |
| 4 | In the Search field, search for and select Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365. |
| 5 | Fai clic su Scarica ora. |
| 6 | Accedere a Microsoft AppSource con l'account utilizzato per creare l'istanza di Dynamics. |
| 7 | Accettare le Condizioni legali e l'Informativa sulla privacy. |
| 8 | Fai clic su Accetto.Il completamento dell'installazione richiede un po' di tempo. |
| 9 | Per verificare lo stato dell'installazione, accedi al Power Platform admin center all'indirizzo: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<la tua istanza>. |
| 10 | Selezionare Ambienti > Prova servizio clienti. |
| 11 | Nella pagina Sales Trial (Prova di vendita), andare al riquadro Resources (Risorse) e fare clic su Dynamics 365 Apps (App dinamiche). |
Operazioni successive
Assicurarsi che lo stato delle seguenti applicazioni sia Installato:
Webex Contact Center Connettore CRM Webex Contact Center per Microsoft Dynamics 365
- Framework 365 di integrazione dei canali di dinamica
Impostazione del connettore Webex Contact Center per Microsoft Dynamics 365
Le applicazioni multisessione come Multicanale per il servizio clienti o l'area di lavoro del servizio clienti forniscono agli agenti un'esperienza di spazio di lavoro unificata che consente loro di multitasking su diversi problemi dei clienti contemporaneamente.
Per configurare Webex Contact Center per Microsoft Dynamics su un'app a sessione singola, come Hub servizio clienti, fare riferimento alla Configurazione a sessione singola.
Customer Service Admin Center (configurazioni della versione del framework di integrazione del canale v2)
La multisessione è configurata nel centro di amministrazione del servizio clienti.
| 1 | Aprire la panoramica delle app e selezionare l'app del centro di amministrazione del servizio clienti. 
|
| 2 | Seleziona spazi di lavoro. 
|
| 3 | Selezionare Profili esperienza agente. 
|
| 4 | Crea un nuovo profilo. 
|
| 5 | Viene visualizzata la finestra di dialogo Nuovo profilo esperienza agente. 
|
| 6 | Specificare i seguenti valori:
|
| 7 | Fare clic su Crea per creare il profilo dell'esperienza agente. |
| 8 | Modifica provider di canali. 
|
| 9 | Crea un nuovo provider di canale. 
|
| 10 | Specificare i valori come mostrato nello screenshot seguente. 
|
| 11 | Specificare i seguenti valori:
|
| 12 | Fare clic su Salva e chiudi per aggiornare le modifiche. |
| 13 | Modifica di nuovo i provider di canali. 
|
| 14 | Se il profilo contiene altri canali come la chat, abilitare il tasto di alternanza Attivato per tutti i canali attivi. |
| 15 | Fare clic su Salva e chiudi per aggiornare le modifiche. |
| 16 | Modifica utenti. 
|
| 17 | Aggiungere le voci utente. 
|
Impostazione della scheda Applicazione e dei modelli di sessione
| 1 | Torna a spazio di lavoro e scegli Gestisci accanto ai modelli di scheda Applicazione. 
|
| 2 | Creare un nuovo modello scheda applicazione. 
|
| 3 | Specificare i seguenti valori:
|
| 4 | Fare clic su Salva per salvare le modifiche. |
Modelli sessione
In questa sezione viene descritto come configurare l'aspetto e la funzionalità della sessione che include il connettore WxCC per Microsoft Dynamics.Descrive inoltre la configurazione per le sessioni avviate dalle chiamate in arrivo.
| 1 | Torna agli spazi di lavoro e scegli Gestisci accanto a Modelli sessione. 
|
| 2 | Selezionare Nuovo per creare un modello di sessione per la sessione predefinita. 
|
| 3 | Specificare i seguenti valori:
|
| 4 | Fai clic su Salva e chiudi. |
| 5 | Selezionare Nuovo per creare un altro modello di sessione per la Sessione di chiamata.
|
| 6 | Specificare i seguenti valori:
|
| 7 | Fare clic su Salva per salvare le modifiche. |
Configura provider canale (configurazioni versione framework integrazione canale v1)
| 1 | Passare a Framework integrazione canale. 
|
| 2 | Crea nuovo provider di canale. 
|
| 3 | Specificare i seguenti valori: 
|
| 4 | Fare clic su Salva per salvare le modifiche. |
Personalizza
Nella tabella seguente viene descritto come personalizzare le proprietà del file di layout desktop personalizzato.Personalizza il comportamento di WxCC per Microsoft Dynamics in base alle tue specifiche esigenze aziendali.
Personalizzazioni del framework di integrazione dei canali
| Proprietà layout desktop | Descrizione | Valori |
|---|---|---|
| regione | Definisce la regione WxCC utilizzata dagli agenti |
|
| Variabile shareRecord | Definisce la variabile CAD per memorizzare i record per i trasferimenti che consente la condivisione di un record negli scenari di chiamata di consultazione. | Nome della variabile CAD Esempio: ssShareVariable |
| screen popOnNoMatch | Definisce se aprire un nuovo record se la ricerca non restituisce alcun risultato | vero o falso Impostazione predefinita: false |
| modalità incoming screen pop | Definisce il tipo di record da aprire nel CRM e le informazioni visualizzate nel connettore quando l'agente riceve una chiamata. Per cliente e disabilitato, verrà applicato il tipo di record definito nella tabella cliente. | cliente, caso, attività o disabilitato Impostazione predefinita: cliente |
| Tabella cliente | Definisce il tipo di record da ricercare in Microsoft Dynamics La ricerca nella tabella cliente viene applicata quando screenPopIncomingMode è impostata su cliente o disabilitata Quando screenPopIncomingMode è impostato su Case, questa impostazione viene ignorata per la ricerca. | account o contatto Impostazione predefinita: contatto |
| Campi ricerca | Definisce i campi che vengono ricercati nel tipo di record configurato. I nomi dei campi devono essere separati da virgole. Sempre utilizzato in connessione con lookupVariable | Tutti i campi disponibili nella tabella cliente o caso di tipo stringa e memo. Esempio: cellulare, telephone1 |
| variabile lookup | Definisce le variabili CAD da utilizzare per l'identificazione del chiamante. Vengono sempre utilizzati in relazione a searchFields | Variabile CAD Vedere il capitolo "Elenco delle variabili" per le variabili disponibili Impostazione predefinita: ani |
| Rimozione codice paese | Definisce se il prefisso internazionale principale di un numero di telefono deve essere rimosso per la ricerca | vero o falso Impostazione predefinita: false |
| Mappatura recordCliente | Definisce quali dati vengono memorizzati in quale campo quando viene creato un nuovo record tramite la scheda Crea nuovo. Il parametro customerTable definisce se un nuovo account o modulo di contatto è aperto Se non viene definito niente, viene aperto un nuovo record senza dati. Le variabili CAD devono essere tra parentesi graffe. | Esempio: mobilephone={ani}&telephone1={CAD} Vedere il capitolo "Elenco delle variabili" per le variabili disponibili |
| Mappatura record caso | Definisce quali dati vengono memorizzati in quale campo quando viene creato un nuovo record di caso tramite il connettore. Questa impostazione viene utilizzata per aprire un nuovo caso:
Se non viene definito niente, viene aperto un nuovo record senza dati. Le variabili CAD devono essere tra parentesi graffe. | Esempio: titolo=Caso {ani}&descrizione=Hotline {CAD} Vedere il capitolo "Elenco delle variabili" per le variabili disponibili |
| Mappatura record attività | Definisce quali dati vengono memorizzati in quale campo quando viene creato un nuovo record di chiamata tramite il connettore. In questo modo, le variabili CAD WxCC possono essere salvate nel record di chiamata in Microsoft Dynamics. Le variabili devono essere tra parentesi graffe. | Esempio: Esempio oggetto=Chiamata – {due_date_cti} Vedere il capitolo "Elenco delle variabili" per le variabili disponibili. |
| omnireasonCrm | Definisce lo stato di presenza di Microsoft Dynamics (testo presenza) che deve essere impostato quando l'agente riceve una chiamata vocale. | Esempio: "omniReasonCrm":"Occupato" |
| omnireasonVoice | Definisce il motivo di inattività WxCC a cui l'agente deve essere impostato quando lo stato della presenza di Microsoft Dynamics cambia in Occupato o Occupato - DND. | GUID del motivo di inattività WxCC Esempio: "omniReasonVoice":"d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| enableNotifiche | Definisce se vengono visualizzate le notifiche desktop basate sul browser. | vero o falso Impostazione predefinita: false |
| abilitaModificaOggetto | Definisce il campo di un record di tutti i telefoni in cui le note devono essere memorizzate.Questo campo non deve essere uguale a quello utilizzato in activityRecordMapping. | vero o falso Impostazione predefinita: false |
| Campo nota | Definisce il campo di un record di tutti i telefoni in cui le note devono essere memorizzate | Tutte le semplici colonne stringa del record di chiamata |
| Dominio webRtc | Dominio necessario per la connessione webRtc. | Non impostato per impostazione predefinita.I valori possibili sono:
|
| numeriChiamataRapida | Abilita e mostra la scheda di chiamata rapida nel connettore | La struttura dell 'array è composta dai seguenti parametri
Esempio: "speedDialNumbers":[{"label":"DIAL to 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST to 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Consulta 99999","phone":"99999","type":"3"}] See Speed Dial Limitations for additional limitations. |
Esempio di configurazione 1 Screenpop di un caso esistente
- La regione Webex Contact Center è impostata su eu2
- La variabile di record di condivisione è impostata su ssShareVariable
- Ricerca del numero di ticket del campo CRM in base alla variabile CAD testCaseId
- Se non viene trovato alcun record, viene aperto un nuovo modulo
- Modifica stato per OmniChannel
- Le note vengono memorizzate nella descrizione del record di tutte le chiamate.
- Lo stato di presenza Microsoft Dynamics è impostato su occupato quando arriva una chiamata
- Lo stato WxCC è impostato su inattivo quando lo stato di presenza di Microsoft Dynamics cambia in Occupato o Non disturbare occupato
{"regione":"eu2","shareRecordVariable":"ssShareVariable","Campi ricerca":"numero di ticket","screenPopIncomingMode":"caso","screenPopOnNoMatch": vero,"lookupVariable":"ID caso test","activityRecordMapping":"descrizione={notes},"Campo nota":"descrizione","omniReasonCrm":"Occupato","omniReasonVoice":"d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"}
Esempio di configurazione 2 Schermata di un contatto basato sull'ANI
- L'area geografica di Webex Contact Center è impostata su us1
- La variabile di record di condivisione è impostata su ssShareVariable
- Ricerca sui campi CRM mobilephone e telephone1 nella tabella dei contatti in base all'ANI
- Notifiche desktop abilitate
- Nessuna schermata popup quando la ricerca non restituisce alcun risultato
- Il campo del telefono cellulare viene precompilato con l'ANI quando si utilizza il collegamento Crea nuovo contatto
- Il titolo del caso è precompilato con "Caso da {ani}" quando si utilizza il collegamento Crea nuovo caso
- Le note vengono memorizzate nel campo descrizione del record di tutte le chiamate.
{"regione":"us1","shareRecordVariable":"ssShareVariable","Campi ricerca":"cellulare, telephone1","Tabella cliente":"contatto","screenPopIncomingMode":"cliente","screenPopOnNoMatch": falso,"enableNotifications": vero,"lookupVariable":"ani","customerRecordMapping":"mobilephone={ani}","caseRecordMapping":"title=Caso di {ani}""Campo nota":"descrizione"}
Lista di variabili
Queste variabili possono essere utilizzate nella configurazione dei parametri personalizzati con i seguenti parametri:
| Nome variabile | Descrizione variabile |
|---|---|
| ani | Numero chiamante |
| dn | Numero chiamato |
| wrapUpAuxCodeId | ID del motivo del riepilogo selezionato dall'agente |
| nome codice ausiliario riepilogo | Nome del motivo del riepilogo selezionato dall'agente |
| Nome team virtuale | Nome del team assegnato alla chiamata |
| Timeout rona | Valore del parametro Suoneria senza risposta |
| Variabili Webex CC personalizzate | Nome della variabile definita in flow designer di Webex CC |
| data_scadenza_cti | La data di stabilimento della chiamata come stringa fornita da WxCC (UTC). Disponibile solo per activityRecordMapping |
| data_scadenza | La data di stabilimento della chiamata come stringa fornita da WxCC come ora locale del server. Disponibile solo per activityRecordMapping |
Limitazioni delle chiamate rapide
All'interno dello stesso oggetto, deve essere utilizzato lo stesso formato dei parametri.I parametri abbreviati non possono essere utilizzati insieme a parametri lunghi.Ad esempio, {'label','p','t'} non è una combinazione valida e viene ignorata.
Le chiamate ai numeri del punto di ingresso dalla schermata iniziale (chiamate senza una chiamata del cliente stabilita) non sono supportate.
Screen pop
Un nodo "Screen pop" è disponibile nel flusso WxCC.Può essere utilizzato per attivare una finestra popup della schermata all'interno di Microsoft Dynamics o in una finestra separata.
Further information on this function can be found in the Flow Designer documentation.
Schermata popup in una finestra separata
I parametri query verranno aggiunti all'URL come parametri di ricerca.
Sono supportate le seguenti modalità:
- Nuova scheda del browser:Apre sempre una nuova scheda del browser.
- Scheda browser esistente:Nella prima finestra di popup della schermata `Scheda browser esistente`, viene aperta una nuova scheda del browser.Quella scheda sarà la scheda dedicata per le successive schermate popup di `Scheda browser esistente` e l'URL verrà aggiornato all'interno di quella specifica scheda del browser.
- Desktop interno:Viene gestito allo stesso modo di *Nuova scheda del browser*.
La pagina attualmente aperta può impedire un reindirizzamento.In questo caso si apre una finestra popup della schermata `Scheda browser esistente` in una nuova scheda del browser.
Schermata popup in Microsoft Dynamics
Per aprire un record in Microsoft Dynamics, è necessario fornire un URL **relativo**.
I seguenti parametri devono essere definiti nel nodo "Screen pop" tramite queryParameters o come parametri di ricerca nell'URL (ad esempio `/some/relative/url.html?recordType=incident&crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| Chiave | Descrizione |
|---|---|
| Tipo di record | Nome della tabella di Microsoft Dynamics del record (ad esempio `incident`). |
| ID crm | Identificativo univoco del record di Microsoft Dynamics. |
WebRTC
Il connettore Microsoft Dynamics supporta WebRTC sui seguenti browser:
- Microsoft Edge
- Google Chrome
Per abilitare WebRTC, verificare quanto segue:
- Il profilo desktop Webex CC consente il desktop.
- Configurare il dominio WebRTC WxCC in parametri personalizzati aggiungendo la seguente voce per (EU2):"webrtcDomain":"rtw.prod-gm1.rtmsprod.net".
- L'aggiornamento del browser richiede la disconnessione e di eseguire nuovamente l'accesso.
- App dinamica a sessione singola per multitab non supportata.
- È possibile selezionare il dispositivo (micro/cuffia) dal menu Opzioni.
｟_ph_1｠
Limitazione
Se un agente scollega un dispositivo predefinito attivo durante una chiamata, deve selezionare manualmente un nuovo dispositivo tramite le impostazioni "Altoparlante e microfono".
Timeout desktop
Per abilitare la disconnessione automatica dell'agente dopo una soglia di inattività specificata, l'impostazione Timeout desktop profili desktop deve essere configurata con un valore personalizzato
Limitazione
Il timeout di inattività desktop delle impostazioni tenant globali non influisce sul comportamento del connettore CRM e non disconnette automaticamente un agente una volta raggiunta la durata di inattività.
Limitazioni DN WxCC nel gadget
In WxCC Control Hub, in Profili desktop > Opzioni canale vocale, puoi configurare il modo in cui viene convalidato il DN agente (Numero rubrica).Sono disponibili tre opzioni:
Senza limitazioni (Consenti qualsiasi valore): gli agenti possono immettere qualsiasi DN a loro scelta.
DN predisposto (Limita DN accesso a DN agente predisposto): il DN è predefinito e non può essere modificato dall'agente.Il campo DN nel gadget è precompilato e disabilitato.
Convalida utilizzando piani di numerazione (Seleziona da elenco): gli agenti possono selezionare un DN da un elenco di opzioni predefinite configurate dall'amministratore.
Limitazione
Attualmente, il gadget non applica questa opzione.Anche se l'opzione Convalida utilizzando piani di chiamata è selezionata in Control Hub, il gadget non verifica né limita il DN in base all'elenco del piano di chiamata.Questa impostazione non ha effetto con il gadget corrente.
Sincronizza stato agente con app Webex
Per abilitare la sincronizzazione dello stato agente dell'app Webex, la funzione deve essere abilitata nelle impostazioni del tenant desktop (Desktop) o nell'esperienza desktop (impostazioni di collaborazione profilo desktop).
Limitazione
Se la sincronizzazione dello stato dell'agente con l'app Webex è abilitata durante l'esecuzione, gli agenti connessi devono aggiornare la finestra del browser per applicare l'impostazione.
Estensione tempo di riepilogo
Per abilitare o annullare il timer di riepilogo automatico, devi selezionare Interno di riepilogo automatico nel profilo desktop in Webex Control Hub.
Limitazione
Se l'agente aggiorna il browser dopo aver annullato il timer di riepilogo automatico, il risultato dipende dalla scadenza del timer originale:
- Se il timer originale è scaduto, il sistema termina lo stato del riepilogo e imposta l'agente su Disponibile.
- Se il timer originale non è scaduto, l'agente può annullare di nuovo il timer riepilogo automatico.
Se il desktop agente di Webex Contact Center viene utilizzato in parallelo all'integrazione di Webex Contact Center per Microsoft Dynamics, il riepilogo deve essere esteso per entrambi; altrimenti, il tempo di riepilogo termina una volta scaduto.
Campagne in uscita
Le modalità supportate sono Predittive e Progressive.Altre modalità non sono attualmente supportate.
Requisiti campagne Acqueon
È necessario creare i campi aziendali dei parametri aziendali globali CAMPAIGN_CRM_ID e CAMPAIGN_CRM_TABLE.Questi due campi fungono da identificativi per il record CRM del cliente da visualizzare all'agente.I campi aziendali Cognome e Nome sono opzionali.
Questi campi aziendali devono essere aggiunti al gruppo di campagna, ai parametri aziendali della campagna e alla mappatura dei dati aziendali dei contatti della campagna.
Sul lato Webex Contact Center Control Hub, questi campi devono essere dichiarati come variabili globali e contrassegnati come visibili per i flussi degli agenti.
Requisito campagne Cisco
Nell'hub Di controllo Webex Contact Center, le variabili globali CAMPAIGN_CRM_ID e CAMPAIGN_CRM_TABLE devono essere create e contrassegnate come visibili per i flussi agenti.Queste due variabili fungono da identificativi per il record CRM del cliente che deve essere visualizzato all'agente.Le variabili FirstName e LastName sono opzionali.
Nelle mappature del campo di amministrazione della campagna vocale, le variabili globali devono essere associate all'intestazione dei file di esempio che contiene i dati per le due variabili globali CAMPAIGN_CRM_ID e CAMPAIGN_CRM_TABLE.
｟_ph_1｠
Ricerca nella rubrica Webex
Per abilitare la funzionalità di ricerca della rubrica Webex all'interno del connettore, la funzione deve essere prima abilitata in Webex Control Hub a livello di impostazioni tenant e all'interno del profilo desktop (impostazione Visualizza dettagli utente).Inoltre, è necessario configurare un numero dell'ufficio principale nelle impostazioni utente.
Limitazioni
Solo gli utenti con un numero di lavoro principale configurato in Webex Control Hub sono disponibili per la ricerca.
La funzione non visualizza informazioni sulla presenza.
Verifica post integrazione
Per verificare che l'integrazione di Webex Contact Center sia stata installata e configurata correttamente, accedere come agente di test tramite il connettore Microsoft Dynamics 365 ed effettuare diverse chiamate di test a tale agente.Verificare che l'accesso dell'agente e la gestione delle chiamate funzionino come previsto.
For guidance on using the connector, see Access and use Webex Contact Center within Microsoft Dynamics 365.
Aggiornamenti release
Questo aggiornamento (rilevante a maggio 05, 2026) riguarda i seguenti miglioramenti:
- Non è richiesta una nuova installazione del pacchetto.
Funzioni e miglioramenti
- Estendi ricerca alla rubrica Webex
Archivi
Maggio 2026
- Consenti agli agenti di rifiutare le chiamate WebRTC in ingresso
Marzo 2026
Funzioni e miglioramenti
- Sincronizzazione dello stato di Webex Calling e Contact Center.
- Migliore gestione progressiva e predittiva delle campagne.
- Annulla la flessibilità del timer di riepilogo automatico.
Dicembre 2025
Funzioni e miglioramenti
- Gli agenti ora possono condividere il record aperto durante le chiamate in conferenza e di consultazione
- Gli agenti ora possono utilizzare un tastierino numerico durante l'avvio di una consulenza o il trasferimento di una chiamata
- Gli agenti ora vengono disconnessi automaticamente se sono inattivi
Novembre 2025
Funzioni e miglioramenti
- Consenti agli agenti di avviare le chiamate in uscita dalla schermata iniziale utilizzando un tastierino numerico
- Modifica campo oggetto chiamata dall'interno del connettore
- Invio di toni DTMF tramite tastiera quando si utilizza WebRTC
Ottobre 2025
Funzioni e miglioramenti
- Invia toni DTMF tramite tastiera quando si utilizza WebRTC.
Settembre 2025
- Sono stati abilitati i trasferimenti diretti ai punti di accesso per un indirizzamento delle chiamate più semplice.
- Fornita la possibilità di aggiornare le impostazioni dell'ANI chiamata in uscita.
- È stata introdotta la funzionalità di disattivazione e attivazione audio WebRTC per un migliore controllo delle chiamate.
Agosto 2025
Funzioni e miglioramenti
- Aggiunta la possibilità di disattivare e riattivare il microfono durante le chiamate WebRTC attive.
- Il campo del numero da chiamare nella schermata di accesso è stato precompilato con il numero da chiamare predefinito per un accesso più rapido.
- È possibile modificare al volo le opzioni di team, DN e telefonia per una maggiore flessibilità.
- Ricerche CRM migliorate includendo i record correlati per un contesto migliorato.
Luglio 2025
Funzioni e miglioramenti
- Selezione di un numero di telefono come ID chiamante per le chiamate in uscita abilitata.
- Aggiunto il supporto per WebRTC in Microsoft Dynamics OEM.
- È stata fornita l'opzione per cambiare microfono e altoparlante durante le chiamate con WebRTC.
- Rifiuto delle chiamate in ingresso abilitato per una migliore gestione delle chiamate.
Giugno 2025
Funzioni e miglioramenti
- Cambio del monitoraggio degli eventi per analisi e reporting migliorati.
- Inserite automaticamente le informazioni dei clienti in moduli quando si creano nuovi casi.
- Chiamate di consultazione in coda visualizzate per una maggiore visibilità.
- Selezione abilitata dei dispositivi di input e output audio.
- È stata migliorata l'accuratezza del campo Motivo disconnessione nei record di chiamata vocale.
Marzo 2025
Funzioni e miglioramenti
- Miglioramento della privacy dei dati grazie alla disinfezione delle azioni per LogRocket.
- Popup della schermata abilitati per casi CRM esistenti.
- È consentito l'avvio delle schermate popup da un flusso Webex Contact Center all'interno di Microsoft Dynamics.
- Opzioni di accesso al canale vocale avanzate in base alla configurazione di Webex Contact Center.
- Endpoint API aggiornati per le richieste Webex Contact Center.
- Aggiunto il supporto per consulenze, conferenze e trasferimento rapido ai punti di ingresso.
- Integrazione migliorata grazie all'aggiornamento all'ultima API delle code dei servizi di contatto con elenco.
- Esperienza utente migliorata grazie alla chiusura automatica dei cassetti aperti quando viene visualizzato un avviso.
- Aggiornate le opzioni di menu in un layout con barra laterale per facilitare la navigazione.
