- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Når du integrerer Webex Contact Center med Dynamics, vises miniprogrammet i Dynamics-appene.
Krav
Før du integrerer Webex Contact Center med Microsoft Dynamics-konsollen365 , må du kontrollere at du har følgende:
Tilgang til Webex Contact Center.
Administrator access to the Control Hub at https://admin.webex.com and the Webex Contact Center Management Portal.
- En agent med tilgang til skrivebordet.
En agent med tilgang til skrivebordet.URL-adressen for skrivebordet er spesifikk for din region:
North America: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
Agenttilgang til følgende domene som er lagt til i listen over tillatte innholdssikkerhetsretningslinjer:
*.dynamics.com
Webex Contact Center for Microsoft Dynamics bruker Microsoft Channel Integration Framework (CIF) til å integrere med Agent Desktop.Single Session Dynamics-appen krever CIF-versjon 1 og Multi Session Dynamics-apper krever CIF-versjon 2.
Vi støtter ikke integreringer med lokale versjoner av Microsoft Dynamics.
En Microsoft Dynamics-tjeneste 365 eller -forekomst.
Integrer
Digitale kanaler som chat og e-post støttes ikke med CRM-kontakter.Dette gjelder alle CRM-integrasjoner som bruker disse kontaktene.Planlegg arbeidsflytene for distribusjon og kundeengasjement i henhold til dette.
Du trenger ikke å opprette en ny Webex-app. Fullfør følgende oppgaver for å integrere Webex Contact Center med 365 Microsoft Dynamics-konsollen:
Start en 365 Dynamics kundeserviceprøveversjon
| 1 | Go to the Dynamics 365 Sales page at: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 | Klikk på Prøv gratis. |
| 3 | Følg instruksjonene på skjermen for å angi e-post og kontaktinformasjon. |
| 4 | Konfigurer kontoen din og klikk på e-posten for å starte den gratis prøveversjonen. |
| 5 | Logg inn på administrasjonssenteret for Power Platform med prøveforekomsten din på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<din forekomst>. |
| 6 | Velg Miljøer på nettstedskartet. |
| 7 | Velg miljøet du opprettet, og noter miljøet i Miljø-URL Bruk denne URL-en når du konfigurerer Dynamics 365 Desktop-oppsettet i Webex Contact Center. |
Installere CRM-kontakt for Webex Contact Center for Microsoft Dynamics 365
Før du begynner
Sørg for at du installerer Channel Integration Framework-programmet før du installerer Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365. If the framework is not yet installed, follow the installation steps outlined on the official documentation to install it.
| 1 | Logg på Dynamikk 365. |
| 2 | Klikk på tannhjulikonet øverst til høyre i vinduet, og velg Avanserte innstillinger. |
| 3 | På siden Innstillinger klikker du på Microsoft AppSource. |
| 4 | In the Search field, search for and select Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365. |
| 5 | Klikk på Hent det nå. |
| 6 | Logg på Microsoft AppSource med kontoen som ble brukt til å opprette Dynamics-forekomsten. |
| 7 | Godta de juridiske vilkårene og personvernerklæringen. |
| 8 | Klikk på Godta.Installasjonen tar litt tid å fullføre. |
| 9 | Hvis du vil kontrollere installasjonens status, logger du på administrasjonssenteret for Power Platform på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<din forekomst>. |
| 10 | Velg Miljøer > Prøveversjon av kundestøtte. |
| 11 | Gå til ruten Ressurser på siden Salgsprøve og klikk på Dynamikk 365 Apps. |
Hva du skal gjøre nå
Påse at statusen til følgende programmer er Installert:
Webex Contact Center CRM-kontakt for Microsoft Dynamics 365
- Rammeverk for 365 integrering av Dynamics-kanaler
Konfigurere Webex Contact Center Connector for Microsoft Dynamics 365
Flerøktsprogrammer som Omnichannel for Customer Service eller Customer Service Workspace gir agenter en enhetlig arbeidsområdeopplevelse som gjør det mulig for dem å utføre flere oppgaver på ulike kundeproblemer samtidig.
Hvis du vil konfigurere Webex Contact Center for Microsoft Dynamics i én enkelt økt-app, for eksempel Kundeservicehub, kan du se Enkeltøktskonfigurasjon.
Administrasjonssenter for kundestøtte (konfigurasjoner av rammeversjon for v2 kanalintegrering)
Flerøkter konfigureres i administrasjonssenteret for kundestøtte.
| 1 | Åpne Apper-oversikten, og velg appen for administrasjonssenter for kundestøtte. 
|
| 2 | Velg arbeidsområder. 
|
| 3 | Gå til Agent-opplevelsesprofiler. 
|
| 4 | Opprett en ny profil. 
|
| 5 | Den nye dialogboksen for agentopplevelse vises. 
|
| 6 | Angi følgende verdier—
|
| 7 | Klikk på Opprett for å opprette agentopplevelsesprofilen. |
| 8 | Rediger kanalleverandører. 
|
| 9 | Opprett en ny kanalleverandør. 
|
| 10 | Angi verdiene som vist på skjermbildet nedenfor. 
|
| 11 | Angi følgende verdier—
|
| 12 | Klikk på Lagre og lukk for å oppdatere endringene. |
| 13 | Rediger kanalleverandører på nytt. 
|
| 14 | Hvis profilen inneholder andre kanaler, for eksempel chat, aktiverer du veksleknappen På for alle aktive kanaler. |
| 15 | Klikk på Lagre og lukk for å oppdatere endringene. |
| 16 | Rediger brukere. 
|
| 17 | Legg til brukeroppføringene. 
|
Konfigurere programfanen og øktmaler
| 1 | Gå tilbake til Arbeidsområde og velg Administrer ved siden av Applikasjonsmaler. 
|
| 2 | Opprett en ny programfanemal. 
|
| 3 | Angi følgende verdier:
|
| 4 | Klikk på Lagre for å lagre endringene. |
Øktmaler
Denne delen beskriver hvordan du konfigurerer utseendet og funksjonaliteten til økten som inkluderer WxCC for Microsoft Dynamics-kontakten.Den dekker også konfigurasjonen for økter som startes av innkommende anrop.
| 1 | Gå tilbake til arbeidsområder og velg Administrer ved siden av øktmaler. 
|
| 2 | Velg Ny for å opprette en øktmal for standardøkten. 
|
| 3 | Angi følgende verdier:
|
| 4 | Klikk på Lagre og lukk. |
| 5 | Velg Ny for å opprette en annen øktmal for samtaleøkten.
|
| 6 | Angi følgende verdier:
|
| 7 | Klikk på Lagre for å lagre endringene. |
Konfigurer kanalleverandør (konfigurasjoner av rammeversjoner for v1 kanalintegrering)
| 1 | Gå til Channel Integration Framework. 
|
| 2 | Opprett ny kanalleverandør. 
|
| 3 | Angi følgende verdier: 
|
| 4 | Klikk på Lagre for å lagre endringene. |
Tilpass
Tabellen nedenfor beskriver hvordan du tilpasser egenskapene til filen for egendefinert skrivebordsoppsett.Skreddersy atferden til WxCC for Microsoft Dynamics slik at den passer til dine spesifikke forretningsbehov.
Tilpasning av rammeverk for kanalintegrering
| Egenskap for skrivebordsoppsett | Beskrivelse | Verdier |
|---|---|---|
| region | Definerer WxCC-regionen som brukes av agenter |
|
| shareRecordVariable | Definerer CAD-variabelen for å lagre oppføringer for overføringer som gjør det mulig å dele en oppføring i konsultasjonsscenarier. | Navn på CAD-variabelen Eksempel: ssShareVariable |
| skjermPopOnNoMatch | Definerer om en ny oppføring skal åpnes hvis søket ikke gir noen resultater | sann eller usann Standard: usann |
| skjermPopIncomingMode | Definerer hvilken posttype som skal åpnes i CRM og hvilken informasjon som vises i kontakten når agenten mottar et anrop. For kunde og deaktivert vil registreringstypen definert i customerTable bli brukt. | kunde, sak, aktivitet eller deaktivert Standard: kunde |
| kundetabell | Definerer posttypen som skal søkes i Microsoft Dynamics Søk i customerTable brukes når screenPopIncomingMode er satt til kunde eller deaktivert Når screenPopIncomingMode er satt til case, ignoreres denne innstillingen for søket. | konto eller kontakt Standard: kontakt |
| oppslagsfelt | Definerer feltene som søkes i den konfigurerte oppføringstypen. Feltnavnene må skilles med komma. Brukes alltid i forbindelse med lookupVariable | Alle tilgjengelige felt på customerTable eller case av type streng og notat. Eksempel: mobiltelefon, telephone1 |
| oppslagsvariabel | Definerer CAD-variablene som skal brukes til identifikasjon av oppringer. De brukes alltid i forbindelse med lookupFields | CAD-variabel Se kapitlet «Liste over variabler» for tilgjengelige variabler Standard: ani |
| countryCodeFjerning | Definerer om den ledende landskoden for et telefonnummer skal fjernes for søk | sann eller usann Standard: usann |
| kundeoppføringMapping | Definerer hvilke data som lagres i hvilket felt når en ny oppføring opprettes via fanen Opprett ny. Parameteren customerTable definerer om en ny konto eller kontaktskjema åpnes Hvis ingenting er definert, åpnes en ny oppføring uten data. CAD-variabler må være i krølleparenteser. | Eksempel: mobilephone={ani}&telephone1={CAD} Se kapitlet «Liste over variabler» for tilgjengelige variabler |
| caseRecordMapping | Definerer hvilke data som lagres i hvilket felt når en ny saksoppføring opprettes via kontakten. Denne innstillingen brukes til å åpne en ny sak:
Hvis ingenting er definert, åpnes en ny oppføring uten data. CAD-variabler må være i krølleparenteser. | Eksempel: title=Case {ani}&description=Hotline {CAD} Se kapitlet «Liste over variabler» for tilgjengelige variabler |
| activityRecordMapping | Definerer hvilke data som lagres i hvilket felt når en ny telefonoppføring opprettes via kontakten. Dette gjør det mulig å lagre WxCC CAD-variabler på telefonoppføringen i Microsoft Dynamics. Variablene må være i sammenhengende parenteser. | Eksempel: Eksempel på emne=Samtale – {due_date_cti} Se kapitlet "Liste over variabler" for tilgjengelige variabler. |
| omniReasonCrm | Definerer tilgjengelighetsstatusen for Microsoft Dynamics (tilstedeværelsestekst) som skal angis når agenten mottar et taleanrop. | Eksempel: «omniReasonCrm»:«Opptatt» |
| omniReasonVoice | Definerer hvilken inaktiv WxCC-årsak agenten skal settes til når tilgjengelighetsstatusen for Microsoft Dynamics endres til enten Opptatt eller Opptatt – DND. | GUID for årsaken til inaktivitet i WxCC Eksempel: «omniReasonVoice»:«d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0» |
| aktiverVarsler | Angir om nettleserbaserte skrivebordsvarsler skal vises. | sann eller usann Standard: usann |
| aktiverSubjectEdit | Definerer feltet i en telefonoppføring der notatene skal lagres.Dette feltet må ikke være det samme som det som brukes i activityRecordMapping. | sann eller usann Standard: usann |
| notatfelt | Definerer feltet i en telefonoppføring der notatene skal lagres | Alle enkle strengkolonner i fonecall-oppføringen |
| webRtcDomain | Domene kreves for webRtc-tilkobling. | Ikke angitt som standard.Mulige verdier er –
|
| hurtigoppringingsnumre | Aktiverer og viser kortnummerkortet i kontakten | Matrisestruktur som består av følgende parametere
Eksempel: "speedDialNumbers":[{"label":"RING til 1234","telefon":"1234","type":"0"},{"l":"SST til 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Kontakt til 99999","telefon":"99999","type":"3"}] See Speed Dial Limitations for additional limitations. |
Eksempel på konfigurasjonsskjermbilde 1 av en eksisterende sak
- Webex Contact Center-regionen er satt til eu2
- Variabelen for oppføring er satt til ssShareVariable
- Gjøre et oppslag av CRM-feltets ticketnummer basert på CAD-variabelen testCaseId
- Hvis ingen oppføring blir funnet, åpnes et nytt skjema
- Statusendring for OmniChannel
- Notater lagres på beskrivelsen av telefonoppføringen
- Microsoft Dynamics tilstedeværelsestilstand er satt til opptatt når et anrop kommer inn
- WxCC-status settes til inaktiv når Microsoft Dynamics Presence-tilstanden endres til Opptatt eller Opptatt DND
{«region»:«eu2»,«shareRecordVariable»:«ssShareVariable»,"lookupFields":"Tittnummer",«PopIncomingMode»:«tilfelle»,"screenPopOnNoMatch": sann,«lookupVariable»:"testCaseId",«activityRecordMapping»:«description={notes},«NoteField»:"beskrivelse",«omniReasonCrm»:"Opptatt",«omniReasonVoice»:«d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0»}
Eksempel på konfigurasjon 2 Skjermbilde av en kontakt basert på ANI
- Webex Contact Center-regionen er satt til us1
- Variabelen for oppføring er satt til ssShareVariable
- Gjøre et oppslag på CRM-feltene mobiltelefonen og telephone1 i kontakttabellen basert på ANI
- Skrivebordsvarsler er aktivert
- Ingen skjermdump når søket ikke gir noen resultater
- Mobiltelefonfeltet er forhåndsutfylt med ANI når du bruker opprett ny kontaktkobling
- Sakstittelen er forhåndsutfylt med «Case from {ani}» når du bruker koblingen Opprett ny sak
- Notater lagres i beskrivelsesfeltet i telefonoppføringen
{«region»:«us1»,«shareRecordVariable»:«ssShareVariable»,"lookupFields":"mobiltelefon, telephone1",«kundetabell»:«kontakt»,«PopIncomingMode»:«kunde»,"screenPopOnNoMatch": false,«enableNotifications»: sann,«lookupVariable»:"ani",«customerRecordMapping»:«mobilephone={ani}»,«caseRecordMapping»:"title=Case fra {ani}"«NoteField»:"beskrivelse"}
Liste over variabler
Disse variablene kan brukes på den egendefinerte parameterkonfigurasjonen med følgende parametere:
| Variabelnavn | Beskrivelse av variabel |
|---|---|
| ani | Oppringingsnummer |
| dn | Oppringt nummer |
| avslutningskode-ID | ID for avslutningsårsaken valgt av agenten |
| wrapUpAuxCodeName | Navn på årsaken til avslutning valgt av agenten |
| virtuelt teamNavn | Navn på teamet som er tilordnet samtalen |
| rona Tidsavbrudd | Verdi for parameteren Ring uten svar |
| Egendefinerte Webex CC-variabler | Navn på variabelen som er definert på Webex CC-flytdesigneren |
| forfallsdato_etter | Datoen for anropsopprettelse som streng levert av WxCC (UTC). Kun tilgjengelig for activityRecordMapping |
| forfallsdato | Datoen for anropsoppretting som streng levert av WxCC som lokal tid for serveren. Kun tilgjengelig for activityRecordMapping |
Begrensninger for kortnummer
Innenfor samme objekt må det samme parameterformatet brukes.De forkortede parametrene kan ikke brukes sammen med lange parametere.For eksempel er {'label','p','t'} ikke en gyldig kombinasjon og ignoreres.
Oppringinger til inngangspunktnumre fra startskjermen (anrop uten en etablert kundesamtale) støttes ikke.
Skjermdump
En «Screen Pop»-node er tilgjengelig i WxCC-flyten.Den kan brukes til å utløse en skjermdump i Microsoft Dynamics eller i et eget vindu.
Further information on this function can be found in the Flow Designer documentation.
Skjermdump i et eget vindu
QueryParameters legges til som søkeparametere til URL-adressen.
Følgende moduser støttes:
- Ny nettleserfane:Åpner alltid en ny nettleserfane.
- Eksisterende nettleserfane:På det første skjermbildet «Eksisterende nettleserfane» åpnes en ny nettleserfane.Denne fanen vil være den dedikerte fanen for påfølgende «Eksisterende nettleserfane»-skjermen, og URL-adressen vil bli oppdatert i den spesifikke nettleserfanen.
- Innvendig skrivebord:Det håndteres på samme måte som *Ny nettleserfane*.
Siden du har åpnet kan forhindre en omdirigering.I så fall åpnes skjermbildet «Eksisterende nettleserfane» i en ny nettleserfane.
Skjermdump i Microsoft Dynamics
Hvis du vil åpne en post i Microsoft Dynamics, må du oppgi en **relativ** URL.
Følgende parametere må defineres i noden «Skjermdump» via queryParameters eller som søkeparametere i URL-adressen (f.eks. `/some/relative/url.html?recordType=incident&crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| Nøkkel | Beskrivelse |
|---|---|
| oppføringstype | Microsoft Dynamics-tabellnavn på oppføringen (f.eks. «hendelse»). |
| crmId | Unik identifikator for Microsoft Dynamics-oppføringen. |
WebRTC
Microsoft Dynamics-kontakten støtter WebRTC i følgende nettlesere:
- Microsoft Edge
- Google Chrome
For å aktivere WebRTC, anbefaler du at:
- Webex CC Desktop-profilen tillater Desktop.
- Konfigurer WxCC WebRTC-domenet i egendefinerte parametre ved å legge til følgende oppføring for (EU2):«webRtcDomain»:"rtw.prod-gm1.rtmsprod.net".
- Nettleseroppdatering krever at du logger av og logger på igjen.
- Single Session Dynamics-appen for multitab støttes ikke.
- Valg av enhet (mikrofon/headset) er mulig fra menyen Alternativer.
｟_ph_1｠
Begrensning
Hvis en agent kobler fra en aktiv standardenhet mens du er i en samtale, må de velge en ny enhet manuelt gjennom innstillingene for høyttaler og mikrofon.
Tidsavbrudd for skrivebord
Hvis du vil aktivere automatisk agentavlogging etter en angitt terskel for inaktivitet, må innstillingen Desktop Profiles Desktop Timeout konfigureres med en egendefinert verdi
Begrensning
Det globale tidsavbruddet for inaktivitet på skrivebordet påvirker ikke virkemåten til CRM-kontakten og vil ikke automatisk logge av en agent når den inaktive varigheten er nådd.
WxCC DN-begrensninger i miniprogrammet
I WxCC Control Hub, under Skrivebordsprofiler > Alternativer for talekanal, kan du konfigurere hvordan agent-DN (katalognummer) valideres.Det finnes tre alternativer:
Ubegrenset (tillat enhver verdi)– Agenter kan angi et hvilket som helst DN etter eget valg.
Klargjort DN (begrens påloggings-DN til klargjort agent-DN)– DN er forhåndsdefinert og kan ikke endres av agenten.DN-feltet i miniprogrammet er forhåndsfylt og deaktivert.
Valider ved hjelp av ringeplaner (Velg fra liste)– Agenter kan velge et DN fra en liste over forhåndsdefinerte alternativer konfigurert av administratoren.
Begrensning
Miniprogrammet håndhever for øyeblikket ikke dette alternativet.Selv om Valider ved bruk av ringeplaner er valgt i Control Hub, kontrollerer ikke miniprogrammet eller begrenser ikke DN basert på listen over ringeplaner.Denne innstillingen har ingen effekt med det gjeldende miniprogrammet.
Synkroniser agentstatus med Webex-appen
For å aktivere agentstatussynkronisering i Webex-appen må funksjonen aktiveres i innstillingene for skrivebordsleetakeren (skrivebord) eller i skrivebordsopplevelsen (innstillinger for skrivebordsprofil for samarbeid).
Begrensning
Hvis agentstatussynkronisering med Webex-appen er aktivert i kjøretiden, må påloggede agenter oppdatere nettleservinduet for å bruke innstillingen.
Forlengelse av avslutningstid
Hvis du vil aktivere eller avbryte tidtakeren for automatisk avslutning, må du velge Automatisk avslutning av internnummer i skrivebordsprofilen i Webex Control Hub.
Begrensning
Hvis agenten oppdaterer nettleseren etter at den automatiske fullføringstidtakeren er avbrutt, avhenger resultatet av om den opprinnelige tidtakeren har utløpt:
- Hvis den opprinnelige tidtakeren har utløpt, avslutter systemet fullføringstilstanden og setter agenten til Tilgjengelig.
- Hvis den opprinnelige tidtakeren ikke har utløpt, kan agenten avbryte tidtakeren for automatisk avslutning på nytt.
Hvis Webex Contact Center Agent Desktop brukes parallelt med Webex Contact Center-integrasjonen for Microsoft Dynamics, må fullføringen forlenges på begge deler. Ellers avsluttes fullføringstiden når tiden utløper.
Utgående kampanjer
De støttede modusene er Prediktiv og Progressiv.Andre moduser støttes for øyeblikket ikke.
Krav til Acqueon-kampanjer
Feltene Global Business Parameters Business Fields CAMPAIGN_CRM_ID og CAMPAIGN_CRM_TABLE må opprettes.Disse to feltene fungerer som identifikatorer for kundens CRM-oppføring som skal vises for agenten.Forretningsfeltene Etternavn og Fornavn er valgfrie.
Disse bedriftsfeltene må legges til i kampanjegruppen, kampanjeforretningsparametrene og kampanjen Kontakt bedriftsdatatilordning.
På Webex Contact Center Control Hub-siden må disse feltene erklæres som globale variabler og merkes som synlige for agentflyten.
Krav til Cisco-kampanjer
I Webex Contact Center Control Hub må de globale variablene CAMPAIGN_CRM_ID og CAMPAIGN_CRM_TABLE opprettes og merkes som synlige for agentflyten.Disse to variablene fungerer som identifikatorer for kundens CRM-oppføring som skal vises for agenten.Variablene Fornavn og Etternavn er valgfrie.
I feltene Talekampanjeadministrasjon må de globale variablene tilordnes til eksempelfiloverskriften som inneholder data for de to globale variablene CAMPAIGN_CRM_ID og CAMPAIGN_CRM_TABLE.
｟_ph_1｠
Webex-katalogsøk
For å aktivere Webex-katalogsøkefunksjonen i koblingen, må funksjonen først aktiveres i Webex Control Hub både på leierinnstillingsnivå og i skrivebordsprofilen (innstillingen Vis brukerdetaljer).I tillegg må et primærarbeidsnummer konfigureres i brukerinnstillingene.
Begrensninger
Bare brukere med et primærarbeidsnummer konfigurert i Webex Control Hub kan søkes.
Funksjonen eksponerer ikke tilstedeværelsesinformasjon.
Bekreftelse etter integrering
Hvis du vil kontrollere at integreringen av Webex Contact Center er installert og konfigurert, logger du på som en testagent via Microsoft Dynamics 365-kontakten og foretar flere testsamtaler til denne agenten.Bekreft at agentens pålogging og samtalehåndtering fungerer som forventet.
For guidance on using the connector, see Access and use Webex Contact Center within Microsoft Dynamics 365.
Utgivelsesoppdateringer
Denne oppdateringen (relevant i mai 05, 2026) tar opp følgende forbedringer:
- Ingen ny pakkeinstallasjon er nødvendig.
Funksjoner og forbedringer
- Utvid søk til Webex-katalog
Arkiver
Mai 2026
- Aktiver agenter for å avvise innkommende WebRTC-anrop
Mars 2026
Funksjoner og forbedringer
- Statussynkronisering for Webex Calling og Contact Center.
- Forbedret progressiv og prediktiv kampanjehåndtering.
- Avbryt Automatisk Wrapup Timer fleksibilitet.
Desember 2025
Funksjoner og forbedringer
- Agenter kan nå dele den åpnede oppføringen under konsultasjons- og konferansesamtaler
- Agenter kan nå bruke et talltastatur for å starte konsultasjon eller overføre anrop
- Agenter logges nå automatisk ut hvis de er inaktive
November 2025
Funksjoner og forbedringer
- Aktivere agenter for å starte utgående anrop fra startskjermen ved hjelp av et talltastatur
- Rediger feltet for samtaleemne fra koblingen
- Send DTMF-toner via tastaturet når du bruker WebRTC
Oktober 2025
Funksjoner og forbedringer
- Send DTMF-toner via tastaturet når du bruker WebRTC.
September 2025
- Muliggjorde direkte overføringer til inngangspunkter for mer sømløs samtaleruting.
- Ga muligheten til å oppdatere innstillinger for ANI for å ringe ut.
- Introduserte WebRTC demping og slå av demping funksjonalitet for bedre samtalekontroll.
August 2025
Funksjoner og forbedringer
- Lagt til muligheten til å dempe og slå av demping av mikrofonen under aktive WebRTC-samtaler.
- Fyll ut oppringingsnummerfeltet på påloggingsskjermen med standard oppringingsnummer for raskere tilgang.
- Aktivert endring av team-, DN- og telefonialternativer på farten for økt fleksibilitet.
- Forbedret CRM-oppslag ved å inkludere relaterte poster for forbedret kontekst.
Juli 2025
Funksjoner og forbedringer
- Aktiverte valg av et telefonnummer som innringer-ID for utgående anrop.
- Lagt til støtte for WebRTC i Microsoft Dynamics OEM.
- Gitt muligheten til å bytte mikrofon- og høyttalerenheter under samtaler med WebRTC.
- Aktivert avvisning av innkommende anrop for bedre samtaleadministrasjon.
Juni 2025
Funksjoner og forbedringer
- Byttet hendelsessporing for forbedret analyse og rapportering.
- Automatisk fylte ut kundeinformasjon i skjemaer når du oppretter nye saker.
- Viste høringssamtaler i kø for forbedret synlighet.
- Aktivert valg av lydenheter og lydenheter.
- Forbedret nøyaktigheten av feltet Koble fra årsak på taleanropsoppføringer.
Mars 2025
Funksjoner og forbedringer
- Forbedret personvern ved å rengjøre handlinger for LogRocket.
- Aktivert skjermdump for eksisterende CRM-tilfeller.
- Tillatt startskjerm popper opp av en Webex Contact Center-flyt i Microsoft Dynamics.
- Forbedrede innloggingsalternativer for talekanal basert på konfigurasjon av Webex Contact Center.
- Oppdaterte API-endepunkter for Webex Contact Center-forespørsler.
- Lagt til støtte for konsultasjon, konferanse og varm overføring til inngangspunkter.
- Forbedret integrering ved å oppdatere til den nyeste API-en for listekontakttjenestekøer.
- Forbedret brukeropplevelse ved automatisk å lukke åpne skuffer når et varsel vises.
- Oppdaterte menyalternativer til et sidepaneloppsett for enklere navigasjon.
