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2026년 8월 07일 | 736 명이 봄 | 0 명이 이 정보가 유용하다고 평가했습니다.
Microsoft Dynamics용 Webex Contact Center CRM 커넥터 통합 365(버전 2-New)
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Webex Contact Center를 Dynamics에 통합하면 Dynamics 앱 내에 가젯이 나타납니다.

요구 사항

Webex Contact Center를 Microsoft Dynamics 365 콘솔에 통합하기 전에 다음 항목이 있는지 확인하십시오.

통합

채팅 및 이메일과 같은 디지털 채널은 CRM 커넥터에서 지원되지 않습니다.이는 해당 커넥터를 사용하는 모든 CRM 통합에 적용됩니다.이에 따라 배포 및 고객 참여 작업 흐름을 계획하십시오.

새 Webex 앱을 만들 필요가 없습니다. Webex Contact Center를 Microsoft Dynamics 콘솔에 통합하려면 365 다음 작업을 완료하십시오.

Dynamics 365 고객 서비스 평가판 시작

1

Go to the Dynamics 365 Sales page at: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

무료로 체험을 클릭합니다.

3

화면에 나타나는 안내를 따라 이메일 및 연락처 정보를 입력합니다.

4

계정을 설정하고 이메일을 클릭하여 무료 평가판을 시작하십시오.

5

https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>에서 평가판 인스턴스를 사용하여 전원 플랫폼 관리 센터에 로그인합니다.

6

사이트 맵에서 환경을 선택합니다.

7

생성한 환경을 선택하고 환경 URL에서 환경을 기록합니다. Webex Contact Center에서 Dynamics 365 데스크탑 레이아웃을 구성할 때 이 URL을 사용합니다.

Microsoft Dynamics용 Webex Contact Center CRM 커넥터 설치 365

시작하기 전에

Microsoft Dynamics용 Webex Contact Center CRM 커넥터를 설치하기 전에 채널 통합 프레임워크 애플리케이션을 설치해야 365합니다. If the framework is not yet installed, follow the installation steps outlined on the  official documentation to install it.

1

Dynamics 365에 로그인합니다.

2

창의 상단 오른쪽에 있는 기어 아이콘을 클릭하고 고급 설정을 선택합니다 .

3

설정 페이지에서 Microsoft AppSource를 클릭합니다.

4

In the Search field, search for and select Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365.

5

지금 가져오기를 클릭하십시오.

6

Dynamics 인스턴스를 만드는 데 사용된 계정으로 Microsoft AppSource에 로그인합니다.

7

법적 약관 및 개인정보 보호정책을 수락합니다.

8

동의를 클릭합니다.설치를 완료할 때까지 시간이 소요됩니다.

9

설치 상태를 확인하려면 https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>에서 전원 플랫폼 관리 센터에 로그인합니다.

10

환경 > 고객 서비스 평가판을 선택합니다 .

11

영업 평가판 페이지에서 리소스 창으로 이동하고 Dynamics 365 Apps를 클릭합니다.

다음 작업

다음 애플리케이션의 상태가 설치되어 있는지 확인하십시오 .

  • Microsoft Dynamics용 Webex Contact Center Webex Contact Center CRM 커넥터 365

  • Dynamics 365 채널 통합 프레임워크

Microsoft Dynamics용 Webex Contact Center 커넥터 설정 365

고객 서비스에 대한 옴니채널 또는 고객 서비스 작업 공간과 같은 멀티 세션 응용프로그램은 에이전트에게 통합된 작업 공간 환경을 제공하여 다양한 고객 문제에 대해 동시에 멀티태스킹할 수 있도록 합니다.

고객 서비스 허브 등 싱글 세션 앱에서 Microsoft Dynamics용 Webex Contact Center를 구성하려면 싱글 세션 구성을 참조하십시오.

고객 서비스 관리 센터(채널 통합 프레임워크 버전 v2 구성)

멀티 세션이 고객 서비스 관리 센터에 구성됩니다.

1

앱 개요를 열고 고객 서비스 관리 센터 앱을 선택합니다.

2

작업 공간을 선택하십시오.

3

에이전트 환경 프로필을 탐색합니다.

4

새 프로필을 만듭니다.

5

새로운 에이전트 환경 프로필 대화 상자가 나타납니다.

6

다음 값을 지정합니다. -

  • 이름:Webex 컨택 센터
  • 고유한 이름: wxcc_appprofile
7

만들기를 클릭하여 에이전트 환경 프로필을 만듭니다.

8

채널 공급자를 편집합니다.

9

새로운 채널 공급자를 만드십시오.

10

아래 스크린샷에 표시된 값을 지정하십시오.

11

다음 값을 지정합니다. -

  • 이름:WebexChannel공급자
  • 고유한 이름: wxcc_channelProvider_Dynamics
  • 레이블:Webex 컨택 센터
  • 채널 URL: https://wxcc-crmconnectors.ciscoccservice.com/dynamics/connector/v1/index.html?base=https://<DYN ORG>.crm<num>.dynamics.com
  • 아웃바운드 활성화:예
  • 채널 순서:1
  • API 버전:2
  • 사용자 정의 파라미터:

    {

    "지역": "<귀하의 지역>"

    }

  • 샌드박스 구성:--
  • 분석 활성화:아니요
For a detailed list of custom parameters, see Customize tab.
12

저장 및 닫기를 클릭하여 변경 사항을 업데이트합니다.

13

채널 공급자를 다시 편집하십시오.

14

프로필에 채팅과 같은 다른 채널이 포함된 경우 모든 활성 채널에 대해 켜기 토글을 활성화합니다.

15

저장 및 닫기를 클릭하여 변경 사항을 업데이트합니다.

16

사용자를 편집합니다.

17

사용자 항목을 추가합니다.

응용프로그램 탭 및 세션 템플릿 설정

1

작업 공간을 다시 탐색하고 응용프로그램 탭 템플릿 옆에 있는 관리를 선택합니다.

2

새로운 응용프로그램 탭 템플릿을 만듭니다.

3

다음 값을 지정합니다.

  • 이름:응용프로그램 탭
  • 고유한 이름: wxcc_apptab
  • 제목:Webex 컨택 센터
  • 페이지 유형:대시보드
  • 설명:--
  • 닫을 수 있음:예
4

변경 사항을 저장하려면 저장을 클릭하십시오.

세션 템플릿

이 섹션에서는 Microsoft Dynamics용 WxCC 커넥터를 포함하는 세션의 외관 및 기능을 구성하는 방법을 설명합니다.또한 수신 통화에 의해 시작된 세션에 대한 구성도 다룹니다.

1

작업 공간을 다시 탐색하고 세션 템플릿 옆에 있는 관리를 선택합니다.

2

기본 세션에대한 세션 템플릿을 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.

Within the Customer Service admin center, click New to create an application tab template.
3

다음 값을 지정합니다.

  • 이름:Webex는
  • 고유한 이름: wxcc_defaultsession (이름은 위의 값과 정확히 일치해야 함)
  • 유형:일반
  • 제목:Webex는
  • 앵커 탭:새 응용프로그램 탭 만들기 단계에서 생성된 응용프로그램 탭 템플릿을 선택합니다.
4

저장 및 닫기를 클릭합니다.

5

통화 세션에 대해 다른 세션 템플릿을 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.

Within the Customer Service admin center, click New to create an application tab template.
6

다음 값을 지정합니다.

  • 이름:Webex 통화 세션
  • 고유한 이름: wxcc_callsession (이름은 이 값과 정확히 일치해야 합니다)
  • 유형:일반
  • 통신 목록 모드:도킹됨
  • 제목:통화 (통화 세부 사항)
  • 앵커 탭:새 응용프로그램 탭 만들기 단계에서 생성된 응용프로그램 탭 템플릿을 선택합니다.
7

변경 사항을 저장하려면 저장을 클릭하십시오.

채널 공급자 구성(채널 통합 프레임워크 버전 v1 구성)

1

채널 통합 프레임워크를 탐색합니다.

2

새로운 채널 공급자를 만드십시오.

3

다음 값을 지정합니다.

4

변경 사항을 저장하려면 저장을 클릭하십시오.

사용자 정의

아래 표에서는 사용자 정의 데스크톱 레이아웃 파일의 속성을 사용자 지정하는 방법에 대해 자세히 설명합니다.특정 비즈니스 요구에 맞게 Microsoft Dynamics용 WxCC의 작동을 조절합니다.

채널 통합 프레임워크 사용자 정의

데스크탑 레이아웃 속성설명값
지역에이전트가 사용하는 WxCC 지역 정의
  • 북아메리카: us1
  • 캐나다: ca1
  • 영국: eu1
  • 유럽 연합: eu2
  • APJC: anz1
  • 일본: jp1
  • 싱가포르: sg1
shareRecordVariable을상담 통화 시나리오에서 레코드를 공유할 수 있는 전송을 위해 레코드를 저장할 수 있는 CAD 변수를 정의합니다.CAD 변수 이름

예: ssShareVariable

화면팝온NoMatch검색에서 결과를 반환하지 않는 경우에 대해 새로운 레코드를 열지 여부를 정의합니다.

true 또는 false

기본값: false

screenPopIncomingMode는

CRM에서 어떤 레코드 유형을 열어야 하는지 및 에이전트가 전화를 받을 때 커넥터에 어떤 정보가 표시되어야 하는지 정의합니다.

고객 및 비활성화된 경우 customerTable에 정의된 레코드 유형이 적용됩니다.

고객, 사례, 활동 또는 비활성화됨

기본값: 고객

customerTable

Microsoft Dynamics에서 검색할 레코드 유형을 정의합니다.

screenPopIncomingMode가 고객 또는 비활성화로 설정되었을 때 customerTable에서 검색이 적용됩니다.

screenPopIncomingMode 가 case로 설정되면 이 설정은 검색에 대해 무시됩니다.

계정 또는 연락처

기본값: 연락처

조회 필드

구성된 레코드 유형에서 검색되는 필드를 정의합니다.

필드 이름은 콤마로 구분해야 합니다.

항상 lookupVariable과 연결하여 사용됨

문자열 및 메모 유형의 customerTable 또는 케이스에서 사용할 수 있는 모든 필드.

예:

휴대폰, telephone1

조회 변수

발신자 식별에 사용할 CAD 변수를 정의합니다.

이는 항상 lookupFields와 연결하여 사용됩니다

CAD 변수

사용 가능한 변수에 대해서는 “변수 목록” 장을 참조하십시오.

기본값: ani

국가 코드 제거검색을 위해 전화 번호의 선행 국가 번호를 제거해야 하는지 정의합니다.

true 또는 false

기본값: false

customerRecordMapping의

새 레코드 만들기 탭을 통해 새 레코드가 생성될 때 어떤 필드에 저장될 데이터를 정의합니다.

파라미터 customerTable은 새 계정 또는 연락처 양식이 열리는지 정의합니다.

정의되지 않은 경우, 데이터 없이 새로운 레코드가 열립니다.

CAD 변수는 중괄호 안에 있어야 합니다.

예: mobilephone={ani}&telephone1={CAD}

사용 가능한 변수에 대해서는 “변수 목록” 장을 참조하십시오.

케이스 레코드 매핑

커넥터를 통해 새로운 사례 레코드가 생성될 때 어떤 필드에 저장되는지 정의합니다.

이 설정은 새로운 사례를 제출하기 위해 사용됩니다.

  • "새 만들기" 탭을 통해 수동으로
  • 통화에 대해 일치하는 데이터 레코드를 찾을 수 없는 경우 자동으로.

정의되지 않은 경우, 데이터 없이 새로운 레코드가 열립니다.

CAD 변수는 중괄호 안에 있어야 합니다.

예:

title=Case {ani}&description=핫라인 {CAD}

사용 가능한 변수에 대해서는 “변수 목록” 장을 참조하십시오.

activityRecordMapping의

커넥터를 통해 새로운 전화 통화 레코드가 생성될 때 어떤 필드에 저장되는지 정의합니다.

이를 통해 WxCC CAD 변수가 Microsoft Dynamics의 전화 통화 레코드에 저장될 수 있습니다.

변수는 중괄호 안에 있어야 합니다.

예:

예: 통화 – {due_date_cti}

사용 가능한 변수는 “변수 목록” 장을 참조하십시오.

ReasonCrm은상담사가 음성 통화를 받을 때 설정해야 하는 Microsoft Dynamics 프레즌스 상태(프레즌스 텍스트)를 정의합니다.

예:

"omniReasonCrm":"통화 중"

옴니ReasonVoiceMicrosoft Dynamics 프레즌스 상태가 통화 중 또는 통화 중 – DND로 변경될 때 에이전트가 설정해야 하는 WxCC 유휴 이유를 정의합니다.

WxCC 유휴 사유 GUID

예:

"omniReasonVoice":"d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"

활성화 알림브라우저 기반 데스크톱 알림이 표시되는지 여부를 정의합니다.

true 또는 false

기본값: false

enableSubjectEdit의메모를 저장해야 하는 전화 통화 레코드의 필드를 정의합니다.이 필드는 activityRecordMapping에서 사용된 필드와 동일하지 않아야 합니다.

true 또는 false

기본값: false

참고 필드메모를 저장해야 하는 전화 통화 레코드의 필드를 정의합니다.발신음 레코드의 모든 간단한 문자열 열
웹Rtc도메인webRtc 연결에 필요한 도메인입니다.

기본값으로 설정되지 않음.가능한 값은—

  • 미국: rtw.prod-us1.rtmsprod.net
  • ANZ: rtw.prod-as1.rtmsprod.net
  • CA: rtw.prod-ca1.rtmsprod.net
  • JP: rtw.prod-ja1.rtmsprod.net
  • EU1: rtw.prod-uk1.rtmsprod.net
  • EU2: rtw.prod-gm1.rtmsprod.net

단축 다이얼 번호커넥터에서 단축 다이얼 카드를 활성화하고 표시

다음 매개 변수로 구성된 배열 구조

  • 레이블 또는 l (단축 다이얼 항목의 레이블)
  • 전화 또는 p(다이얼할 DN)
  • 유형 또는 t(0, 1, 2 또는 3)
유형
  • 0:다이얼(지정되지 않은 경우 기본값)
  • 1:단일 단계 전송
  • 2:단일 단계 전화회의
  • 3:상담

예:

"speedDialNumbers":[{"label":"DIAL to 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST to 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"99999","phone":"99999","type":"3"}]

See Speed Dial Limitations for additional limitations.

기존 사례의 구성 1 화면 팝 예

  • Webex Contact Center 지역이 eu2로 설정되었습니다
  • 레코드 공유 변수가 ssShareVariable로 설정되었습니다.
  • CAD 변수 testCaseId에 기반한 CRM 필드 티켓 번호 조회
  • 기록을 찾을 수 없는 경우 새로운 양식이 열립니다.
  • OmniChannel의 상태 변경
  • 메모는 전화 통화 레코드의 설명에 저장됩니다.
  • 전화가 걸려올 때 Microsoft Dynamics 프레즌스 상태가 통화 중으로 설정됨
  • Microsoft Dynamics 프레즌스 상태가 통화 중 또는 통화 중 DND로 변경되면 WxCC 상태가 유휴 상태로 설정됩니다.
{"지역":"eu2","shareRecordVariable":"ssShareVariable","lookupFields":"티켓 번호","screenPopIncomingMode":"사례","screenPopOnNoMatch": true,"lookupVariable":"testCaseId","activityRecordMapping":"description={notes},"noteField":"설명","omniReasonCrm":"통화 중","omniReasonVoice":"d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"}

ANI를 기반으로 한 연락처의 구성 2 화면 팝 예

  • Webex Contact Center 지역이 us1로 설정되었습니다.
  • 레코드 공유 변수가 ssShareVariable로 설정되었습니다.
  • ANI를 기반으로 연락처 테이블에서 CRM 필드 휴대폰 및 telephone1를 조회합니다.
  • 데스크탑 알림이 활성화됨
  • 검색에서 결과를 반환하지 않을 때 화면 팝업 없음
  • 새 연락처 만들기 링크를 사용할 때 휴대폰 필드에 ANI가 미리 채워집니다.
  • 새로운 사례 만들기 링크를 사용할 때 사례 제목에 "{ani}의 사례"가 미리 채워집니다.
  • 메모는 발신음 레코드의 설명 필드에 저장됩니다.
{"지역":"us1","shareRecordVariable":"ssShareVariable","lookupFields":"휴대폰, telephone1","customerTable":"연락처","screenPopIncomingMode":"고객","screenPopOnNoMatch": false,"enableNotifications": true,"lookupVariable":"ani","customerRecordMapping":"mobilephone={ani}","caseRecordMapping":"title=Case from {ani}""noteField":"설명"}

변수 목록

이러한 변수는 다음 매개 변수를 사용하여 사용자 지정 매개 변수 구성에서 사용할 수 있습니다.

변수 이름변수 설명
ani는 전화하는 번호
dn 전화받는 번호
wrapUpAuxCodeId 에이전트가 선택한 후속 작업 사유 ID
마무리 코드Name 에이전트가 선택한 후속 작업 사유 이름
가상 팀 이름 통화에 지정된 그룹의 이름
ronaTimeout 응답 없음 벨소리 매개 변수의 값
사용자 정의 Webex CC 변수 Webex CC 흐름 디자이너에 정의된 변수의 이름
기한_date_cti

WxCC(UTC)에서 제공된 문자열로 통화 설정의 날짜입니다.

activityRecordMapping에 대해서만 사용 가능
기한_날짜

WxCC에서 서버의 로컬 시간으로 제공된 문자열로 통화 설정의 날짜입니다.

activityRecordMapping에 대해서만 사용 가능

단축 다이얼 제한 사항

동일한 개체 내에서 동일한 매개 변수 형식을 사용해야 합니다.단축된 매개 변수는 긴 매개 변수와 함께 사용할 수 없습니다.예를 들어, {'label','p','t'} 은(는) 유효한 조합이 아니며, 무시됩니다.

홈 화면에서 진입점 번호로 다이얼하는 방법(설정된 고객 통화가 없는 통화)은 지원되지 않습니다.

화면 팝

"화면 팝" 노드는 WxCC 흐름에서 사용할 수 있습니다.이는 Microsoft Dynamics 내에서 화면 팝업을 트리거하거나 별도의 창에서 트리거하는 데 사용할 수 있습니다.

Further information on this function can be found in the Flow Designer documentation.

개별 창에서 화면 팝인

queryParameters는 URL에 검색 매개 변수로 추가됩니다.

다음 모드가 지원됩니다.

  • 새 브라우저 탭:항상 새로운 브라우저 탭을 엽니다.
  • 기존의 브라우저 탭:첫 번째 '기존 브라우저 탭' 화면 팝업에서 새 브라우저 탭이 열립니다.해당 탭은 후속 `기존 브라우저 탭` 화면에 대한 전용 탭이 되며, 해당 특정 브라우저 탭 내에서 URL이 새로 고쳐집니다.
  • 데스크톱 내부:이는 *새 브라우저 탭*과 동일한 방법으로 처리됩니다.

현재 열려 있는 페이지는 재전송을 방지할 수 있습니다.이 경우 새 브라우저 탭에서 `기존 브라우저 탭` 화면 팝업이 열립니다.

Microsoft Dynamics 화면 팝인

Microsoft Dynamics에서 레코드를 열려면 **상대** URL이 제공되어야 합니다.

다음 매개 변수는 queryParameters를 통해 또는 URL의 검색 매개 변수로 "Screen Pop" 노드에 정의되어야 합니다(예: `/some/relative/url.html?recordType=incident&crmId=00000000-0000-0000-000000000000`).

키설명
레코드 유형레코드의 Microsoft Dynamics 테이블 이름(예: `incident`).
crmId를Microsoft Dynamics 레코드의 고유한 식별자입니다.
queryParameters에 두 키가 모두 있는 경우 정의된 URL은 무시됩니다.

웹 RTC는

Microsoft Dynamics 커넥터는 다음 브라우저에서 WebRTC를 지원합니다.—

  • Microsoft 에지
  • 구글 크롬

WebRTC를 활성화하려면 다음을 활성화하십시오.

  • Webex CC 데스크탑 프로필은 데스크탑을 허용합니다.
  • (EU2)에 대한 다음 항목을 추가하여 사용자 정의 파라미터에서 WxCC WebRTC 도메인을 구성합니다."webRtcDomain":"rtw.prod-gm1.rtmsprod.net" .
  • 브라우저 새로 고치려면 로그아웃하고 다시 로그인해야 합니다.
  • 멀티탭에 대한 싱글 세션 Dynamics 앱은 지원되지 않습니다.
  • 옵션 메뉴에서 장치 선택(마이크/헤드셋)을 사용할 수 있습니다.

｟_ph_1｠

제한 사항

통화 중에 에이전트가 활동 중인 기본 장치의 플러그를 뽑는 경우, "스피커 및 마이크" 설정을 통해 수동으로 새 장치를 선택해야 합니다.

데스크탑 시간 초과

지정된 비활동 임계값 이후에 자동 에이전트 로그아웃을 활성화하려면 데스크탑 프로필 데스크탑 시간 초과 설정이 사용자 정의 값으로 구성되어야 합니다.

제한 사항

글로벌 테넌트 설정 데스크탑 비활동 시간 초과는 CRM 커넥터의 작동에 영향을 미치지 않으며, 비활동 지속 시간에 도달하면 에이전트를 자동으로 로그아웃하지 않습니다.

가젯의 WxCC DN 제한 사항

WxCC Control Hub의 데스크탑 프로필 > 음성 채널 옵션 아래에서 에이전트 DN(디렉터리 번호)의 유효성을 검증하는 방법을 구성할 수 있습니다.세 가지 옵션을 사용할 수 있습니다.

  1. 무제한 (값 허용) - 상담사는 원하는 DN을 입력할 수 있습니다.

  2. 프로비저닝된 DN(프로비저닝된 상담사 DN으로 로그인 DN 제한) - DN이 미리 정의되어 있으며 상담사가 변경할 수 없습니다.가젯의 DN 필드는 미리 채워지고 비활성화됩니다.

  3. 다이얼 플랜을 사용하여 유효성 검증(목록에서 선택) - 상담사는 관리자가 구성한 미리 정의된 옵션 목록에서 DN을 선택할 수 있습니다.

제한 사항

현재 가젯은 이 옵션을 적용하지 않습니다.Control Hub에서 다이얼 플랜을 사용하여 유효성 검사가 선택된 경우에도 가젯은 다이얼 플랜 목록에 기반하여 DN을 확인하거나 제한하지 않습니다.이 설정은 현재 가젯에 적용되지 않습니다.

Webex 앱에 에이전트 상태 동기화

Webex 앱 에이전트 상태 동기화를 활성화하려면 해당 기능이 데스크탑 테넌트 설정(데스크탑) 또는 데스크탑 환경(데스크탑 프로필 협업 설정)에서 활성화되어야 합니다.

제한 사항

런타임 중에 Webex 앱에 대한 에이전트 상태 동기화가 활성화된 경우, 설정을 적용하려면 로그인한 에이전트는 브라우저 창을 새로 고침해야 합니다.

후속 작업 시간 연장

자동 마무리 타이머를 활성화하거나 취소하려면 Webex Control Hub의 데스크탑 프로필에서 자동 마무리 내선 번호를 선택해야 합니다.

제한 사항

자동 후속 작업 타이머를 취소한 후 에이전트가 브라우저를 새로 고치는 경우, 결과는 원래 타이머가 만료되었는지 여부에 따라 달라집니다.

  • 원래 타이머가 만료되면 시스템은 후속 작업 상태를 종료하고 상담사를 사용 가능으로 설정합니다.
  • 원래 타이머가 만료되지 않은 경우 상담사는 자동 마무리 타이머를 다시 취소할 수 있습니다.

Webex Contact Center Agent Desktop이 Microsoft Dynamics용 Webex Contact Center 통합과 동시에 사용되는 경우, 두 가지 모두에서 후속 작업을 연장해야 합니다. 그렇지 않으면 시간이 만료되면 후속 작업 시간이 종료됩니다.

아웃바운드 캠페인

지원되는 모드는 예측 및 프로그레시브입니다.다른 모드는 현재 지원되지 않습니다.

Acqueon 캠페인 요구 사항

전역 비즈니스 매개 변수 비즈니스 필드 CAMPAIGN_CRM_ID 및 CAMPAIGN_CRM_TABLE을 만들어야 합니다.이 두 필드는 상담사에게 표시되어야 하는 고객 CRM 레코드의 식별자 역할을 합니다.비즈니스 필드 성 및 이름은 선택 사항입니다.

이러한 비즈니스 필드는 캠페인 그룹, 캠페인 비즈니스 파라미터 및 캠페인 연락처 비즈니스 데이터 매핑에 추가되어야 합니다.

Webex Contact Center Control Hub 측에서 이러한 필드는 전역 변수로 선언되고 상담사 흐름에 대해 표시되는 것으로 표시되어야 합니다.

Cisco 캠페인 요구 사항

Webex Contact Center Control Hub에서 전역 변수 CAMPAIGN_CRM_ID 및 CAMPAIGN_CRM_TABLE을 생성하고 상담사 흐름에 대해 표시되는 것으로 표시해야 합니다.이 두 변수는 상담사에게 표시되어야 하는 고객 CRM 레코드의 식별자로 사용됩니다.변수 이름 및 성은 선택 사항입니다.

음성 캠페인 관리 필드 매핑에서 전역 변수는 두 개의 전역 변수 CAMPAIGN_CRM_ID 및 CAMPAIGN_CRM_TABLE에 대한 데이터를 포함하는 예제 파일 헤더에 매핑되어야 합니다.

｟_ph_1｠

Webex 디렉터리 검색

커넥터 내에서 Webex 디렉터리 검색 기능을 활성화하려면 먼저 Webex Control Hub에서 테넌트 설정 수준 및 데스크탑 프로필(사용자 세부 사항 표시 설정) 내에서 해당 기능을 활성화해야 합니다.또한 사용자 설정에서 기본 직장 번호를 구성해야 합니다.

제한 사항

  • Webex Control Hub에 구성된 기본 직장 번호를 사용하는 사용자만 검색할 수 있습니다.

  • 이 기능은 프레즌스 정보를 노출하지 않습니다.

통합 후 확인

Webex Contact Center 통합이 성공적으로 설치되고 구성되었는지 확인하려면 Microsoft Dynamics 365 커넥터를 통해 테스트 에이전트로 로그인하고 해당 에이전트에게 여러 테스트 통화를 실행합니다.에이전트 로그인 및 통화 처리가 예상대로 작동하는지 확인합니다.

For guidance on using the connector, see Access and use Webex Contact Center within Microsoft Dynamics 365.

릴리즈 업데이트

이 업데이트(5월 05, 2026 관련)는 다음 향상점을 설명합니다.

  • 새로운 패키지 설치가 필요하지 않습니다.

기능 및 향상점

  • 검색을 Webex 디렉터리로 확장

아카이브

2026 archive

5월 2026

  • 에이전트가 걸려오는 WebRTC 통화를 거절할 수 있게 활성화

3월 2026

기능 및 향상점

  • Webex Calling 및 Contact Center 상태 동기화.
  • 향상된 프로그레시브 및 예측 캠페인 처리.
  • 자동 마무리 타이머 유연성을 취소합니다.
2025 archive

12월 2025

기능 및 향상점

  • 이제 상담사는 상담 및 회의 통화 중에 열려 있는 레코드를 공유할 수 있습니다.
  • 이제 상담사는 다이얼패드를 사용하여 상담 시작 또는 통화를 호전환할 수 있습니다.
  • 이제 에이전트가 비활동 중인 경우 자동으로 로그아웃됩니다.

11월 2025

기능 및 향상점

  • 다이얼패드를 사용하여 에이전트가 홈 화면에서 거는 전화를 시작할 수 있게 활성화
  • 커넥터 내에서 통화 제목 필드 편집
  • WebRTC를 사용할 때 키패드를 통해 DTMF 발신음 보내기

10월 2025

기능 및 향상점

  • WebRTC를 사용할 때 키패드를 통해 DTMF 신호음을 보냅니다.

9월 2025

  • 더욱 원활한 통화 라우팅을 위해 엔트리 포인트로 직접 호전환이 활성화되었습니다.
  • 아웃다이얼 ANI 설정을 업데이트하는 기능을 제공함.
  • 더 나은 통화 제어를 위해 WebRTC 음소거 및 음소거 해제 기능을 도입했습니다.

8월 2025

기능 및 향상점

  • 활성 WebRTC 통화 중에 마이크를 음소거 및 음소거 해제하는 기능을 추가했습니다.
  • 더 빠른 액세스를 위해 로그인 화면의 다이얼 번호 필드를 기본 다이얼 번호로 미리 입력합니다.
  • 유연성을 높이기 위해 팀, DN 및 텔레포니 옵션을 즉시 변경하도록 활성화했습니다.
  • 향상된 컨텍스트를 위해 관련된 레코드를 포함하여 강화된 CRM 조회.

7월 2025

기능 및 향상점

  • 거는 전화에 대해 전화 번호를 발신자 ID로 선택할 수 있게 활성화했습니다.
  • Microsoft Dynamics OEM에서 WebRTC에 대한 지원을 추가했습니다.
  • WebRTC를 사용하여 통화 중에 마이크 및 스피커 장치를 전환하는 옵션을 제공함.
  • 더 나은 통화 관리를 위해 걸려오는 전화 거부를 활성화했습니다.

6월 2025

기능 및 향상점

  • 향상된 분석 및 보고를 위해 전환된 이벤트 추적.
  • 새로운 사례를 만들 때 고객 정보를 자동으로 양식으로 채워 넣었습니다.
  • 향상된 가시성을 위해 대기 중인 상담 통화를 표시했습니다.
  • 오디오 입력 및 출력 장치의 선택을 활성화했습니다.
  • 음성 통화 레코드에서 연결 끊기 이유 필드의 정확성을 향상했습니다.

3월 2025

기능 및 향상점

  • LogRocket에 대한 작업을 정리하여 데이터 프라이버시를 향상했습니다.
  • 기존 CRM 사례에 대해 활성화된 화면 팝업입니다.
  • Microsoft Dynamics 내에서 Webex Contact Center 흐름으로 화면 팝업을 시작할 수 있습니다.
  • Webex Contact Center 구성에 기반하여 강화된 음성 채널 로그인 옵션.
  • Webex Contact Center 요청에 대해 API 엔드포인트를 업데이트했습니다.
  • 상담, 전화회의 및 엔트리 포인트에 대한 지원을 추가했습니다.
  • 최신 연락처 서비스 대기열 API로 업데이트하여 통합을 향상했습니다.
  • 경고가 표시될 때 열린 서랍을 자동으로 닫아 사용자 환경을 강화합니다.
  • 더욱 쉽게 탐색할 수 있도록 메뉴 옵션을 사이드바 레이아웃으로 업데이트했습니다.
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