- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Po zintegrowaniu centrum kontaktu Webex z aplikacją Dynamics gadżet będzie wyświetlany w aplikacjach Dynamics.
Wymagania
Przed zintegrowaniem Webex Contact Center z konsolą Microsoft Dynamics 365 upewnij się, że masz następujące elementy:
Dostęp do Webex Contact Center.
Administrator access to the Control Hub at https://admin.webex.com and the Webex Contact Center Management Portal.
- Agent z dostępem do pulpitu.
Agent z dostępem do pulpitu.Adres URL pulpitu jest specyficzny dla Twojego regionu:
North America: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
Dostęp agenta do następującej domeny, która jest dodana do listy dozwolonych reguł bezpieczeństwa treści:
*.dynamics.com
Webex Contact Center dla Microsoft Dynamics używa platformy Microsoft Channel Integration Framework (CIF) do integracji z programem Agent Desktop.Aplikacja Single Session Dynamics wymaga wersji CIF 1, a aplikacje Multi Session Dynamics wymagają wersji CIF 2.
Nie obsługujemy integracji z lokalnymi wersjami usługi Microsoft Dynamics.
Usługa lub wystąpienie Microsoft Dynamics 365.
Integracja
Kanały cyfrowe, takie jak czat i poczta e-mail, nie są obsługiwane z łącznikami CRM.Dotyczy to wszystkich integracji CRM korzystających z tych łączników.Zaplanuj odpowiednio przepływy pracy dotyczące wdrażania i zaangażowania klientów.
Nie musisz tworzyć nowej aplikacji Webex. Aby zintegrować aplikację Webex Contact Center z konsolą Microsoft Dynamics365 , wykonaj następujące zadania:
Rozpocznij okres próbny obsługi klienta Dynamics 365
| 1 | Go to the Dynamics 365 Sales page at: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 | Kliknij opcję Wypróbuj za darmo. |
| 3 | Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby wprowadzić swój adres e-mail i dane kontaktowe. |
| 4 | Skonfiguruj swoje konto i kliknij wiadomość e-mail, aby rozpocząć bezpłatny okres próbny. |
| 5 | Zaloguj się do centrum administracyjnego platformy Power Platform z wystąpieniem wersji próbnej pod adresem: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<Twoje wystąpienie>. |
| 6 | Na mapie witryny wybierz Environments (Środowiska). |
| 7 | Wybierz utworzone środowisko i zwróć uwagę na to środowisko w polu Adres URL środowiska. Ten adres URL należy użyć podczas konfigurowania układu pulpitu Dynamics 365 w Webex Contact Center. |
Instalowanie łącznika CRM Webex Contact Center dla systemu Microsoft Dynamics 365
Przed rozpoczęciem
Przed zainstalowaniem Webex Contact Center CRM Connector dla Microsoft Dynamics 365 upewnij się, że zainstalowałeś aplikację Channel Integration Framework. If the framework is not yet installed, follow the installation steps outlined on the official documentation to install it.
| 1 | Zaloguj się do usługi Dynamics 365. |
| 2 | Kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu okna i wybierz Ustawienia zaawansowane. |
| 3 | Na stronie Ustawienia kliknij Microsoft AppSource. |
| 4 | In the Search field, search for and select Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365. |
| 5 | Kliknij Get it now (Pobierz teraz). |
| 6 | Zaloguj się do usługi Microsoft AppSource przy użyciu konta, które zostało użyte do utworzenia wystąpienia Dynamics. |
| 7 | Zaakceptuj Warunki prawne i Zasady ochrony prywatności. |
| 8 | Kliknij Agree (Zgadzam się).Ukończenie instalacji zajmuje trochę czasu. |
| 9 | Aby sprawdzić stan instalacji, zaloguj się do Centrum administracyjnego Power Platform pod adresem: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<Twoje wystąpienie>. |
| 10 | Wybierz Środowiska > Wersja próbna obsługi klienta. |
| 11 | Na stronie Okres próbny sprzedaży przejdź do panelu Zasoby i kliknij Aplikacje dynamiki 365 . |
Co zrobić dalej
Upewnij się, że status następujących aplikacji jest Zainstalowany:
Webex Contact Center Webex Contact Center CRM Connector dla Microsoft Dynamics 365
- Struktura integracji 365 kanałów dynamicznych
Skonfiguruj łącznik Webex Contact Center dla Microsoft Dynamics 365
Aplikacje wielosesyjne, takie jak Omnichannel for Customer Service lub Customer Service Workspace, zapewniają agentom ujednolicone środowisko pracy umożliwiające im wielozadaniowość różnych problemów klientów jednocześnie.
Aby skonfigurować Webex Contact Center dla Microsoft Dynamics w aplikacji pojedynczej sesji, takiej jak Customer Service Hub, należy zapoznać się z konfiguracją pojedynczej sesji.
Centrum administracyjne obsługi klienta (konfiguracje wersji platformy integracji v2 kanałów)
Wielosesję konfiguruje się w centrum administracyjnym obsługi klienta.
| 1 | Otwórz przegląd aplikacji i wybierz aplikację Centrum administracyjnego obsługi klienta. 
|
| 2 | Wybierz obszary robocze. 
|
| 3 | Przejdź do profili doświadczenia agentów. 
|
| 4 | Utwórz nowy profil. 
|
| 5 | Zostanie wyświetlone okno dialogowe nowego profilu doświadczenia agenta. 
|
| 6 | Należy określić następujące wartości —
|
| 7 | Kliknij Create (Utwórz), aby utworzyć profil doświadczenia agenta. |
| 8 | Edytuj dostawców kanałów. 
|
| 9 | Utwórz nowego dostawcę kanału. 
|
| 10 | Należy podać wartości pokazane na poniższym zrzucie ekranu. 
|
| 11 | Należy określić następujące wartości —
|
| 12 | Kliknij Zapisz i zamknij, aby zaktualizować zmiany. |
| 13 | Ponownie edytuj dostawców kanałów. 
|
| 14 | Jeśli profil zawiera inne kanały, np. czat, włącz przełącznik Wł. dla wszystkich aktywnych kanałów. |
| 15 | Kliknij Zapisz i zamknij, aby zaktualizować zmiany. |
| 16 | Edytuj użytkowników. 
|
| 17 | Dodaj wpisy użytkownika. 
|
Konfiguracja karty aplikacji i szablonów sesji
| 1 | Wróć do obszaru roboczego i wybierz opcję Zarządzaj obok szablonów karty aplikacji. 
|
| 2 | Utwórz nowy szablon karty aplikacji. 
|
| 3 | Określ następujące wartości:
|
| 4 | Kliknij Zapisz, aby zapisać zmiany. |
Szablony sesji
W tej sekcji opisano, jak skonfigurować wygląd i funkcjonalność sesji, która obejmuje łącznik WxCC for Microsoft Dynamics.Obejmuje również konfigurację sesji inicjowanych przez połączenia przychodzące.
| 1 | Wróć do obszaru roboczego i wybierz opcję Zarządzaj obok szablonów sesji. 
|
| 2 | Wybierz Nowy, aby utworzyć szablon sesji dla sesji domyślnej. 
|
| 3 | Określ następujące wartości:
|
| 4 | Kliknij Zapisz i zamknij. |
| 5 | Wybierz Nowy, aby utworzyć inny szablon sesji dla sesji połączenia.
|
| 6 | Określ następujące wartości:
|
| 7 | Kliknij Zapisz, aby zapisać zmiany. |
Skonfiguruj dostawcę kanału (konfiguracje wersji platformy integracji v1 kanałów)
| 1 | Przejdź do narzędzia Framework integracji kanałów. 
|
| 2 | Utwórz nowego dostawcę kanału. 
|
| 3 | Określ następujące wartości: 
|
| 4 | Kliknij Zapisz, aby zapisać zmiany. |
Dostosuj
Poniższa tabela zawiera szczegółowe informacje na temat dostosowywania właściwości niestandardowego pliku układu pulpitu.Dostosuj zachowanie WxCC dla Microsoft Dynamics, aby dopasować je do konkretnych potrzeb biznesowych.
Dostosowania struktury integracji kanałów
| Właściwość układu pulpitu | Opis | Wartości |
|---|---|---|
| region | Określa region WxCC używany przez agentów |
|
| ZmiennaRekorduUdostępniania | Definiuje zmienną CAD służącą do przechowywania rekordów do przekazywania, która umożliwia udostępnianie rekordów w scenariuszach połączeń konsultacyjnych. | Nazwa zmiennej CAD Przykład: ssShareVariable |
| niezgodnyWyskakującyEkran | Określa, czy otworzyć nowy rekord w przypadku braku wyniku wyszukiwania | prawda lub fałsz Wartość domyślna: fałsz |
| trybWyskakującyOkienkaPrzychodzące | Określa, który typ rekordu należy otworzyć w CRM, a które informacje są wyświetlane w konektorze po odebraniu połączenia przez agenta. W przypadku klienta i wyłączonego zostanie zastosowany typ rekordu zdefiniowany w customerTable. | klient, przypadek, aktywność lub wyłączony Wartość domyślna: klient |
| Tabela klienta | Określa typ rekordu do wyszukania w Microsoft Dynamics Wyszukiwanie w customerTable jest stosowane, gdy tryb screenPopIncomingMode jest ustawiony na klienta lub wyłączony Gdy opcja screenPopIncomingMode jest ustawiona na przypadek, to ustawienie jest ignorowane podczas wyszukiwania. | konto lub kontakt Wartość domyślna: kontakt |
| pola wyszukiwania | Definiuje pola, które są wyszukiwane w skonfigurowanym typie rekordu. Nazwy pól muszą być oddzielone przecinkami. Zawsze używane w połączeniu z lookupVariable | Wszystkie dostępne pola w tabeli customerTable lub wielkości liter typu ciąg i notatka. Przykład: telefon komórkowy, telephone1 |
| zmiennaWyszukiwania | Określa zmienne CAD używane do identyfikacji rozmówcy. Są one zawsze używane w połączeniu z lookupFields | Zmienna CAD Dostępne zmienne można znaleźć w rozdziale „Lista zmiennych”. Wartość domyślna: ani |
| Usunięcie kodu kraju | Określa, czy kod kraju wiodącego numeru telefonu powinien zostać usunięty w celu wyszukiwania | prawda lub fałsz Wartość domyślna: fałsz |
| Mapowanie rekordów klientów | Określa, jakie dane są przechowywane w tym polu podczas tworzenia nowego rekordu na karcie Utwórz nowy. Parametr customerTable określa, czy trwa otwieranie nowego konta lub formularza kontaktu Jeśli nic nie zostanie zdefiniowane, nowy rekord zostanie otwarty bez danych. Zmienne CAD muszą znajdować się w nawiasach klamrowych. | Przykład: mobilephone={ani}&telephone1={CAD} Dostępne zmienne można znaleźć w rozdziale „Lista zmiennych”. |
| Mapowanie rekordów przypadków | Definiuje, jakie dane są przechowywane w tym polu, gdy za pośrednictwem łącznika jest tworzony nowy rekord przypadku. To ustawienie służy do otwierania nowej sprawy:
Jeśli nic nie zostanie zdefiniowane, nowy rekord zostanie otwarty bez danych. Zmienne CAD muszą znajdować się w nawiasach klamrowych. | Przykład: title=Przypadek {ani}&description=Infolinia {CAD} Dostępne zmienne można znaleźć w rozdziale „Lista zmiennych”. |
| MapowanieRekordówAktywności | Określa, jakie dane są przechowywane w tym polu, gdy za pomocą łącznika tworzony jest nowy rekord fonecall. To pozwala na zapisywanie zmiennych CAD WxCC w rekordzie fonecall w Microsoft Dynamics. Zmienne muszą być ujęte w nawiasach kwadratowych. | Przykład: Przykład subject=Call – {due_date_cti} Dostępne zmienne można znaleźć w rozdziale „Lista zmiennych”. |
| omniReasonCrm | Określa stan obecności Microsoft Dynamics (tekst obecności), który należy ustawić, gdy agent odbierze połączenie głosowe. | Przykład: "omniReasonCrm":„Zajęty” |
| omniReasonVoice | Określa, jaki powód bezczynności WxCC ma być ustawiony agent, gdy stan obecności Microsoft Dynamics zmienia się na Zajęty lub Zajęty — DND. | Identyfikator GUID przyczyny bezczynności WxCC Przykład: "omniReasonVoice":d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0 |
| włącz powiadomienia | Określa, czy wyświetlane są powiadomienia komputerowe oparte na przeglądarce. | prawda lub fałsz Wartość domyślna: fałsz |
| włączEdycjęTematu | Określa pole rekordu fonecall, w którym powinny być przechowywane notatki.To pole nie może być takie samo jak pole użyte w parametrze activityRecordMapping. | prawda lub fałsz Wartość domyślna: fałsz |
| Pole notatki | Określa pole rekordu fonecall, w którym powinny być przechowywane notatki | Wszystkie proste kolumny ciągu zapisu fonecall |
| domena sieci Rtc | Domena wymagana dla połączenia webRtc. | Nie ustawione domyślnie.Możliwe wartości to:
|
| numery szybkiego wybierania | Włącza i pokazuje kartę szybkiego wybierania w łączniku | Struktura macierzy składająca się z następujących parametrów
Przykład: "speedDialNumbers":[{"label":"DIAL to 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST to 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Consult to 99999","phone":"99999","type":"3"}] See Speed Dial Limitations for additional limitations. |
Przykładowy ekran 1 konfiguracji istniejącego przypadku
- Region Webex Contact Center jest ustawiony na eu2
- Zmienna rekordu udostępniania jest ustawiona na ssShareVariable
- Wyszukiwanie numeru biletu w polu CRM na podstawie zmiennej CAD testCaseId
- Jeśli nie znaleziono rekordu, zostanie otwarty nowy formularz
- Zmiana stanu dla OmniChannel
- Notatki są przechowywane w opisie rekordu fonecall
- Stan obecności Microsoft Dynamics jest ustawiony na zajęty, gdy nadchodzi połączenie
- Stan WxCC jest ustawiony na bezczynny, gdy stan obecności Microsoft Dynamics zmienia się na Zajęty lub Zajęty DND
{„region”:"eu2","shareRecordVariable":"ssShareVariable","lookupFields":"numer biletu","screenPopIncomingMode":"przypadek","screenPopOnNoMatch": prawda,"lookupVariable":"testCaseId","activityRecordMapping":"description={notes},"noteField":"opis","omniReasonCrm":"Zajęty","omniReasonVoice":d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0}
Przykładowy ekran konfiguracji 2 kontaktu na podstawie ANI
- Region Centrum kontaktowego Webex jest ustawiony na us1
- Zmienna rekordu udostępniania jest ustawiona na ssShareVariable
- Wyszukiwanie w polach CRM mobilephone i telephone1 w tabeli kontaktów w oparciu o ANI
- Powiadomienia na pulpicie są włączone
- Brak okienka, gdy wyszukiwanie nie zwraca wyników
- Pole telefonu komórkowego jest wstępnie wypełnione ANI podczas korzystania z łącza do tworzenia nowego kontaktu
- Podczas tworzenia łącza do nowego przypadku tytuł sprawy jest wstępnie wypełniony wyrażeniem „Sprawa od {ani}”.
- Notatki są przechowywane w polu opisu rekordu fonecall
{„region”:"us1","shareRecordVariable":"ssShareVariable","lookupFields":"telefon komórkowy, telephone1","customerTable":"kontakt","screenPopIncomingMode":"klient","screenPopOnNoMatch": fałsz,"enableNotifications": prawda,"lookupVariable":"ani","customerRecordMapping":"mobilephone={ani}","caseRecordMapping":"title=Przypadek od {ani}""noteField":"opis"}
Lista zmiennych
Te zmienne mogą być używane w niestandardowej konfiguracji parametrów z następującymi parametrami:
| Nazwa zmiennej | Opis zmiennej |
|---|---|
| ani | Numer dzwoniącego |
| nazwa wyróżniająca | Numer wywoływany |
| IdentyfikatorKoduWrapUpAuxCodeId | Identyfikator powodu podsumowania wybranego przez agenta |
| nazwa koduUpAutouzupełniania | Nazwa powodu podsumowania wybranego przez agenta |
| Nazwa zespołu wirtualnego | Nazwa zespołu przypisanego do połączenia |
| Przekroczenie limitu czasu | Wartość parametru Dzwonek w przypadku nieodebrania |
| Niestandardowe zmienne CC Webex | Nazwa zmiennej zdefiniowanej w Projektancie przepływów Webex CC |
| wybrana_data_cti | Data ustanowienia połączenia jako ciąg dostarczony z WxCC (UTC). Dostępne tylko dla funkcjiRecordMapping |
| termin_zakończenia | Data ustanowienia połączenia jako ciąg dostarczony z WxCC jako czas lokalny serwera. Dostępne tylko dla funkcjiRecordMapping |
Ograniczenia szybkiego wybierania
W tym samym obiekcie musi być używany ten sam format parametru.Skróconych parametrów nie można używać razem z długimi parametrami.Na przykład wyrażenie {'label','p','t'} nie jest prawidłową kombinacją i jest ignorowane.
Wybieranie numerów punktu wejścia na ekranie głównym (połączenia bez nawiązanego połączenia z klientem) nie jest obsługiwane.
Okienko wyskakujące
Węzeł „Screen Pop” jest dostępny w WxCC Flow.Można go użyć do uruchomienia okienka wyskakującego w aplikacji Microsoft Dynamics lub w osobnym oknie.
Further information on this function can be found in the Flow Designer documentation.
Wyskakujące okienko w osobnym oknie
Parametry queryParameters zostaną dołączone do adresu URL jako parametry wyszukiwania.
Obsługiwane są następujące tryby:
- Nowa karta przeglądarki:Zawsze otwiera nową kartę przeglądarki.
- Istniejąca karta przeglądarki:Na pierwszym wyskakującym ekranie `Istniejąca karta przeglądarki` zostanie otwarta nowa karta przeglądarki.Ta karta będzie dedykowaną kartą dla kolejnych okienek 'Istniejąca karta przeglądarki`, a adres URL zostanie odświeżony na tej konkretnej karcie przeglądarki.
- Wewnątrz pulpitu:Jest ona obsługiwana tak samo jak *Nowa karta przeglądarki*.
Aktualnie otwarta strona może zapobiec przekierowaniu.W takim przypadku w nowej karcie przeglądarki zostanie wyświetlony wyskakujący ekran `Existing browser tab`.
Okienko wyskakujące w Microsoft Dynamics
Aby otworzyć rekord w Microsoft Dynamics, należy podać adres URL **względny**.
Następujące parametry należy zdefiniować w węźle „Screen Pop” za pomocą queryParameters lub jako parametry wyszukiwania w adresie URL (np. `/some/relative/url.html?recordType=incident&crmId=00000000-0000-0000-000000000000`).
| Klucz | Opis |
|---|---|
| Typ rekordu | Nazwa tabeli Microsoft Dynamics rekordu (np. `incident`). |
| Identyfikator crmId | Unikatowy identyfikator rekordu Microsoft Dynamics. |
Połączenia WebRTC
Konektor Microsoft Dynamics obsługuje WebRTC w następujących przeglądarkach —
- Przeglądarka Microsoft Edge
- Przeglądarka Google Chrome
Aby włączyć WebRTC, należy pamiętać, że:
- Profil pulpitu Webex CC umożliwia korzystanie z pulpitu.
- Skonfiguruj domenę WxCC WebRTC w parametrach niestandardowych, dodając następujący wpis dla: EU2"webRtcDomain":„rtw.prod-gm1.rtmsprod.net”.
- Odświeżenie przeglądarki wymaga wylogowania i ponownego zalogowania.
- Aplikacja Dynamika pojedynczej sesji dla wielu kart nie jest obsługiwana.
- Wybór urządzenia (mikro/zestaw słuchawkowy) jest możliwy z menu Opcje.
｟_ph_1｠
Ograniczenie
Jeśli agent odłączy aktywne domyślne urządzenie podczas rozmowy, musi ręcznie wybrać nowe urządzenie, wybierając je w ustawieniach „Głośnik i mikrofon”.
Limit czasu pulpitu
Aby włączyć automatyczne wylogowywanie agenta po określonym progu nieaktywności, w ustawieniu Limit czasu pulpitu profili pulpitu z wartością niestandardową należy skonfigurować wartość
Ograniczenie
Globalny limit czasu nieaktywności pulpitu ustawień dzierżawy nie wpływa na zachowanie łącznika CRM i nie wylogowuje automatycznie agenta po osiągnięciu czasu nieaktywności.
Ograniczenia WxCC DN w gadżecie
W WxCC Control Hub, w obszarze Profile pulpitu > Opcje kanału głosowego, można skonfigurować sposób sprawdzania poprawności numeru telefonu agenta.Dostępne są trzy opcje:
Bez ograniczeń (Zezwól na dowolną wartość) — agenci mogą wprowadzić dowolną nazwę DN.
Skonfigurowany numer DN (ogranicz numer DN logowania do skonfigurowanego numeru DN agenta) — numer DN jest zdefiniowany wstępnie i nie może być zmieniony przez agenta.Pole DN w gadżecie jest wstępnie wypełnione i wyłączone.
Sprawdź poprawność za pomocą planów wybierania (Wybierz z listy) — agenci mogą wybrać DN z listy wstępnie zdefiniowanych opcji skonfigurowanych przez administratora.
Ograniczenie
Obecnie gadżet nie wymusza tej opcji.Nawet jeśli w Control Hub wybrano opcję Weryfikuj za pomocą planów wybierania, gadżet nie sprawdza ani nie ogranicza numeru wybierania na podstawie listy planów wybierania.To ustawienie nie ma wpływu na bieżący gadżet.
Synchronizowanie stanu agenta z aplikacją Webex
Aby włączyć synchronizację stanu agenta aplikacji Webex, funkcję tę należy włączyć w ustawieniach dzierżawy pulpitu (Pulpit) lub w środowisku pulpitu (Ustawienia współpracy profilu pulpitu).
Ograniczenie
Jeśli synchronizacja stanu agenta z aplikacją Webex jest włączona podczas środowiska uruchomieniowego, zalogowani agenci muszą odświeżyć okno przeglądarki, aby zastosować to ustawienie.
Rozszerzenie czasu finalizacji
Aby włączyć lub anulować czasomierz automatycznego kończenia, należy wybrać opcję Automatyczne kończenie rozszerzenie w profilu pulpitu w Webex Control Hub.
Ograniczenie
Jeśli agent odświeży przeglądarkę po anulowaniu czasomierza automatycznego kończenia, wynik zależy od tego, czy oryginalny czasomierz wygasł:
- Jeśli oryginalny licznik czasu wygasł, system kończy stan finalizacji i ustawia agenta na Dostępny.
- Jeśli oryginalny licznik czasu nie wygasł, agent może ponownie anulować licznik automatycznego kończenia.
Jeśli program Webex Contact Center Agent Desktop jest używany równolegle z integracją Webex Contact Center dla usługi Microsoft Dynamics, finalizowanie musi zostać przedłużone na obu urządzeniach; w przeciwnym razie czas finalizowania kończy się po upływie tego czasu.
Kampanie wychodzące
Obsługiwane tryby to Predykcyjne i Progresywne.Inne tryby nie są obecnie obsługiwane.
Wymagania dotyczące kampanii Acqueon
Należy utworzyć pola CAMPAIGN_CRM_ID i CAMPAIGN_CRM_TABLE (Globalne parametry biznesowe).Te dwa pola służą jako identyfikatory rekordu CRM klienta, który powinien być wyświetlany agentowi.Pola biznesowe Nazwisko i Imię są opcjonalne.
Te pola biznesowe należy dodać do grupy kampanii, parametrów biznesowych kampanii i mapowania danych biznesowych kontaktu z kampanii.
Po stronie Webex Contact Center Control Hub te pola muszą być zadeklarowane jako zmienne globalne i oznaczone jako widoczne dla przepływów agentów.
Wymagania dotyczące kampanii Cisco
W Webex Contact Center Control Hub globalne zmienne CAMPAIGN_CRM_ID i CAMPAIGN_CRM_TABLE muszą zostać utworzone i oznaczone jako widoczne dla przepływów agentów.Te dwie zmienne służą jako identyfikatory rekordu CRM klienta, który powinien być wyświetlany agentowi.Zmienne Name i LastName są opcjonalne.
W mapowaniach pól administrowania kampaniami głosowymi zmienne globalne muszą być mapowane na nagłówek plików przykładowych, który zawiera dane dla dwóch zmiennych globalnych CAMPAIGN_CRM_ID i CAMPAIGN_CRM_TABLE.
｟_ph_1｠
Wyszukiwanie w katalogu Webex
Aby włączyć funkcję wyszukiwania w katalogu Webex w konektorze, należy ją najpierw włączyć w Webex Control Hub zarówno na poziomie ustawień dzierżawy, jak i w profilu pulpitu (wyświetl ustawienie szczegółów użytkownika).Ponadto w ustawieniach użytkownika należy skonfigurować podstawowy numer do pracy.
Ograniczenia
Wyszukiwani są tylko użytkownicy z podstawowym numerem służbowym skonfigurowanym w Webex Control Hub.
Funkcja nie ujawnia informacji o obecności.
Weryfikacja po integracji
Aby sprawdzić, czy integracja Webex Contact Center została pomyślnie zainstalowana i skonfigurowana, zaloguj się jako agent testowy za pośrednictwem łącznika Microsoft Dynamics 365 i wykonaj do tego agenta kilka połączeń testowych.Upewnij się, że logowanie i obsługa połączeń agenta działają zgodnie z oczekiwaniami.
For guidance on using the connector, see Access and use Webex Contact Center within Microsoft Dynamics 365.
Aktualizacje wersji
Ta aktualizacja (istotna w maju 05, 2026) dotyczy następujących ulepszeń:
- Nie jest wymagana instalacja nowego pakietu.
Funkcje i ulepszenia
- Rozszerz wyszukiwanie do katalogu Webex
Archiwum
Maj 2026
- Włącz odrzucanie połączeń przychodzących WebRTC przez agentów
Marzec 2026
Funkcje i ulepszenia
- Synchronizacja stanu usługi Webex Calling i Contact Center.
- Ulepszona obsługa kampanii progresywnych i predykcyjnych.
- Anuluj elastyczność czasomierza automatycznego podsumowania.
Grudzień 2025
Funkcje i ulepszenia
- Agenci mogą teraz udostępniać otwarte rekordy podczas konsultacji i połączeń konferencyjnych
- Agenci mogą teraz używać klawiatury wybierania numeru podczas inicjowania konsultacji lub przekazywania połączenia
- Agenci są teraz automatycznie wylogowywani, jeśli są nieaktywni
Listopad 2025
Funkcje i ulepszenia
- Zezwól agentom na rozpoczynanie połączeń wychodzących z ekranu głównego za pomocą klawiatury wybierania numeru
- Edytowanie pola tematu połączenia z poziomu łącznika
- Wysyłanie tonów DTMF za pomocą klawiatury podczas korzystania z WebRTC
Październik 2025
Funkcje i ulepszenia
- Wysyłaj sygnały dźwiękowe DTMF za pomocą klawiatury w przypadku korzystania z WebRTC.
Wrzesień 2025
- Włączono przekazywanie bezpośrednie do punktów wejścia, aby zapewnić płynniejsze trasowanie połączeń.
- Zapewniono możliwość aktualizacji ustawień ANI wybierania numeru przez system.
- Wprowadzono funkcje wyciszania i wyłączania wyciszenia WebRTC, aby zapewnić lepszą kontrolę połączeń.
Sierpień 2025
Funkcje i ulepszenia
- Dodano możliwość wyciszania i wyłączania wyciszenia mikrofonu podczas aktywnych połączeń WebRTC.
- Wstępnie wypełnij pole numeru wybierania na ekranie logowania domyślnym numerem wybierania, aby zapewnić szybszy dostęp.
- Włączono zmienianie opcji zespołu, nazwy wyróżniającej i telefonii w locie w celu zwiększenia elastyczności.
- Ulepszone wyszukiwanie CRM poprzez dołączenie powiązanych rekordów w celu uzyskania lepszego kontekstu.
Lipiec 2025
Funkcje i ulepszenia
- Włączono wybór numeru telefonu jako identyfikatora dzwoniącego dla połączeń wychodzących.
- Dodano obsługę WebRTC w Microsoft Dynamics OEM.
- Udostępniono opcję przełączania mikrofonu i głośnika podczas połączeń za pomocą WebRTC.
- Włączono odrzucanie połączeń przychodzących w celu lepszego zarządzania połączeniami.
Czerwiec 2025
Funkcje i ulepszenia
- Przełączono śledzenie zdarzeń w celu ulepszonej analityki i raportowania.
- Automatycznie wypełniane informacje o kliencie na formularze podczas tworzenia nowych przypadków.
- Wyświetlane połączenia konsultacyjne w kolejce w celu zwiększenia widoczności.
- Włączono wybór urządzeń wejściowych i wyjściowych audio.
- Poprawiono dokładność pola Przyczyna rozłączenia w rekordach połączeń głosowych.
Marzec 2025
Funkcje i ulepszenia
- Poprawiono prywatność danych poprzez dezynfekcję działań dla LogRocket.
- Włączone okienka wyskakujące dla istniejących przypadków CRM.
- Zezwolono na inicjowanie wyskakujących okienek ekranu przez przepływ Webex Contact Center w ramach Microsoft Dynamics.
- Ulepszone opcje logowania kanału głosowego oparte na konfiguracji Centrum kontaktowego Webex.
- Zaktualizowano punkty końcowe interfejsu API dla żądań centrum kontaktu Webex.
- Dodano obsługę konsultacji, konferencji i transferu ciepła do punktów wejścia.
- Ulepszona integracja dzięki aktualizacji do najnowszego interfejsu API kolejek usług kontaktów listy.
- Ulepszone środowisko użytkownika dzięki automatycznemu zamykaniu otwartych szuflad po wyświetleniu alertu.
- Zaktualizowano opcje menu do układu paska bocznego, aby ułatwić nawigację.
