- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Kada integrirate Webex Contact Center i Dynamics, programčić će se prikazati unutar aplikacija Dynamics.
Zahtjevi
Prije nego što integrirate Webex Contact Center s konzolom 365 Microsoft Dynamics, provjerite imate li sljedeće:
Pristup usluzi Webex Contact Center.
Administrator access to the Control Hub at https://admin.webex.com and the Webex Contact Center Management Portal.
- Agent s pristupom radnoj površini.
Agent s pristupom radnoj površini.URL za radnu površinu specifičan je za vašu regiju:
North America: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
Pristup agenta sljedećoj domeni koja je dodana na popis dopuštenih pravila sigurnosti sadržaja:
*.dynamics.com
Webex Contact Center za Microsoft Dynamics upotrebljava Microsoft Channel Integration Framework (CIF) za integraciju s radnom površinom agenta.Aplikacija Dynamics jedne sesije zahtijeva verziju CIF-a 1, a aplikacije Dynamics više sesija zahtijevaju CIF verziju 2.
Ne podržavamo integracije s lokalnim verzijama usluge Microsoft Dynamics.
Usluga ili instanca Microsoft Dynamics 365.
Integriraj
Digitalni kanali kao što su razgovor i e-pošta nisu podržani s CRM konektorima.To se odnosi na sve CRM integracije koje upotrebljavaju te priključke.Planirajte tijekove rada implementacije i angažmana korisnika u skladu s tim.
Ne morate izraditi novu aplikaciju Webex. Za integraciju Webex kontaktnog centra s konzolom Microsoft Dynamics 365 dovršite sljedeće zadatke:
Pokretanje probne verzije usluge 365 za korisnike dinamike
| 1 | Go to the Dynamics 365 Sales page at: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 | Kliknite Pokušaj besplatno. |
| 3 | Slijedite upute na zaslonu kako biste unijeli e-poštu i podatke za kontakt. |
| 4 | Postavite svoj račun i kliknite na e-poštu i započnite besplatnu probnu verziju. |
| 5 | Prijavite se u centar za administratore platforme napajanja sa svojom probnom instancom na: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<vaša instanca>. |
| 6 | Na karti web-mjesta odaberite Okruženja. |
| 7 | Odaberite okruženje koje ste stvorili i zabilježite okruženje u URL okruženja Upotrijebite taj URL kada konfigurirate izgled radne površine Dynamics 365 u usluzi Webex Contact Center. |
Instaliraj CRM poveznik za Webex Contact Center za Microsoft Dynamics 365
Prije početka
Provjerite jeste li instalirali aplikaciju Okvir za integraciju kanala prije nego što instalirate CRM Connector za Webex Contact Center za Microsoft Dynamics 365. If the framework is not yet installed, follow the installation steps outlined on the official documentation to install it.
| 1 | Prijavite se u Dynamics 365. |
| 2 | Kliknite ikonu zupčanika u gornjem desnom kutu prozora i odaberite Napredne postavke. |
| 3 | Na stranici Postavke kliknite Microsoft AppSource. |
| 4 | In the Search field, search for and select Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365. |
| 5 | Kliknite Preuzmi je sada. |
| 6 | Prijavite se u Microsoft AppSource s računom koji je upotrijebljen za izradu instance Dynamics. |
| 7 | Prihvatite Pravne uvjete i Izjavu o zaštiti privatnosti. |
| 8 | Kliknite Prihvaćam.Za dovršetak instalacije potrebno je određeno vrijeme. |
| 9 | Da biste provjerili status instalacije, prijavite se u centar za administratore platforme napajanja na: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<vaša instanca>. |
| 10 | Odaberite Okruženja > Probna verzija korisničke službe. |
| 11 | Na stranici Probna prodaja otvorite okno Resursi i kliknite na Aplikacije 365 dinamike. |
Što učiniti sljedeće
Provjerite je li status sljedećih aplikacija instaliran:
CRM priključak za Webex Contact Center za Microsoft Dynamics 365
- Okvir za 365 integraciju kanala Dynamics
Postavljanje priključka za Webex Contact Center za Microsoft Dynamics 365
Aplikacije za više sesija kao što su Omnichannel for Customer Service ili Workspace korisničke službe agentima pružaju objedinjeno iskustvo radnog prostora koje im omogućuje da istovremeno obavljaju više zadataka na različitim problemima korisnika.
Za konfiguriranje Webex kontaktnog centra za Microsoft Dynamics u aplikaciji jedne sesije, kao što je Centar za korisničku podršku, pogledajte Konfiguracija jedne sesije.
Centar za administratore korisničke službe (konfiguracije verzije okvira za integraciju v2 kanala)
Više sesija konfigurirano je u centru za administratore korisničke službe.
| 1 | Otvorite pregled aplikacija i odaberite aplikaciju Centar za administratore korisničke službe. 
|
| 2 | Odaberite radne prostore. 
|
| 3 | Krećite se do profila iskustva agenata. 
|
| 4 | Izradite novi profil. 
|
| 5 | Pojavit će se dijaloški okvir novog profila iskustva agenta. 
|
| 6 | Navedite sljedeće vrijednosti –
|
| 7 | Kliknite Izradi da biste izradili profil iskustva agenta. |
| 8 | Uredite davatelje kanala. 
|
| 9 | Izradite novog pružatelja kanala. 
|
| 10 | Odredite vrijednosti kako je prikazano na snimci zaslona u nastavku. 
|
| 11 | Navedite sljedeće vrijednosti –
|
| 12 | Kliknite Spremi i zatvori kako biste ažurirali promjene. |
| 13 | Ponovno uredite pružatelje kanala. 
|
| 14 | Ako profil sadrži druge kanale kao što je razgovor, omogućite opciju Uključi /Isključi sve aktivne kanale. |
| 15 | Kliknite Spremi i zatvori kako biste ažurirali promjene. |
| 16 | Uređivanje korisnika. 
|
| 17 | Dodajte korisničke unose. 
|
Postavljanje kartice aplikacije i predložaka sesije
| 1 | Vratite se na Radni prostor i odaberite Upravljanje pokraj predložaka kartice aplikacije. 
|
| 2 | Izradite novi predložak kartice aplikacije. 
|
| 3 | Navedite sljedeće vrijednosti:
|
| 4 | Kliknite Spremi da biste spremili promjene. |
Predlošci sesije
Ovaj odjeljak opisuje kako konfigurirati izgled i funkcionalnost sesije koja uključuje WxCC za Microsoft Dynamics Connector.Također pokriva konfiguraciju za sesije koje pokreću dolazni pozivi.
| 1 | Vratite se na Radne prostore i odaberite Upravljanje pored predložaka sesije. 
|
| 2 | Odaberite Novoda biste izradili predložak sesije za zadanu sesiju. 
|
| 3 | Navedite sljedeće vrijednosti:
|
| 4 | Kliknite Spremi i zatvori. |
| 5 | Odaberite Novo da biste izradili drugi predložak sesije za sesiju poziva.
|
| 6 | Navedite sljedeće vrijednosti:
|
| 7 | Kliknite Spremi da biste spremili promjene. |
Konfiguriraj davatelja kanala (konfiguracije verzije okvira za integraciju v1 kanala)
| 1 | Krećite se do okvira za integraciju kanala. 
|
| 2 | Izradite novog pružatelja kanala. 
|
| 3 | Navedite sljedeće vrijednosti: 
|
| 4 | Kliknite Spremi da biste spremili promjene. |
Prilagodi
Tablica u nastavku opisuje kako prilagoditi svojstva datoteke prilagođenog izgleda radne površine.Prilagodite ponašanje aplikacije WxCC za Microsoft Dynamics tako da odgovara vašim specifičnim poslovnim potrebama.
Prilagodbe okvira za integraciju kanala
| Svojstvo izgleda radne površine | Opis | Vrijednosti |
|---|---|---|
| regija | Definira regiju WxCC-a koju upotrebljavaju agenti |
|
| podijeliZapisVarijable | Definira CAD varijablu za pohranu zapisa za prijenose koji omogućuje dijeljenje zapisa u scenarijima poziva za konzultacije. | Naziv CAD varijable Primjer: ssShareVariable |
| Skočni zaslon | Definira hoće li se otvoriti novi zapis za ako pretraga ne vrati rezultate | točno ili netočno Zadano: netočno |
| skočni zaslonDolazniNačin rada | Definira koja se vrsta zapisa treba otvoriti u CRM-u i koje će se informacije prikazati u konektoru kada agent primi poziv. Za korisnika i onemogućene primijenit će se vrsta zapisa definirana u tablici customerTable. | korisnik, slučaj, aktivnost ili onemogućen Zadano: korisnik |
| tablica korisnika | Definira vrstu zapisa za pretraživanje u programu Microsoft Dynamics Pretraživanje u korisničkojTablici primjenjuje se kada je screenPopIncomingMode postavljen na korisnika ili onemogućen Kada se screenPopIncomingMode postavi na velika slova, ova se postavka zanemaruje za pretraživanje. | račun ili kontakt Zadano: kontakt |
| polja pretraživanja | Definira polja koja se pretražuju u konfiguriranoj vrsti zapisa. Nazivi polja moraju biti odvojeni zarezima. Uvijek koristi u vezi s lookupVariable | Sva dostupna polja u korisničkoj tablici ili slučaju vrste niza i dopisa. Primjer: mobilni telefon, telephone1 |
| Varijabla | Definira CAD varijable koje će se koristiti za identifikaciju pozivatelja. Uvijek se koriste u vezi s poljima pretraživanja | CAD varijabla Za dostupne varijable pogledajte poglavlje “Popis varijabli” Zadano: ani |
| countryCodeUklanjanje | Definira treba li vodeći kôd države telefonskog broja ukloniti za pretraživanje | točno ili netočno Zadano: netočno |
| korisničkoSnimanjeMapiranja | Definira koji se podaci pohranjuju u kojem polju kada se izradi novi zapis putem kartice Izradi novi. Tablica parametra customerTable definira otvaranje novog računa ili obrasca za kontakt Ako ništa nije definirano, novi zapis se otvara bez podataka. CAD varijable moraju biti u vitičastim zagradama. | Primjer: mobilephone={ani}&telephone1={CAD} Za dostupne varijable pogledajte poglavlje “Popis varijabli” |
| SnimanjeSlučajaMapiranje | Definira koji se podaci pohranjuju u koje polje kada se izradi novi zapis slučaja putem konektora. Ova se postavka upotrebljava za otvaranje novog slučaja:
Ako ništa nije definirano, novi zapis se otvara bez podataka. CAD varijable moraju biti u vitičastim zagradama. | Primjer: title=Slučaj {ani}&description=Pozivni centar {CAD} Za dostupne varijable pogledajte poglavlje “Popis varijabli” |
| aktivnostSnimanjeMapiranja | Definira koji se podaci pohranjuju u koje polje kada se stvori novi telefonski zapis putem konektora. To omogućuje spremanje WxCC CAD varijabli na fonecall zapisu u programu Microsoft Dynamics. Varijable moraju biti u vitičastim zagradama. | Primjer: Primjer subject=Poziv – {due_date_cti} Za dostupne varijable pogledajte poglavlje “Popis varijabli”. |
| RazlogCrm | Definira status prisutnosti programa Microsoft Dynamics (tekst prisutnosti) koji treba postaviti kada agent primi glasovni poziv. | Primjer: "omniReasonCrm":"Zauzeto" |
| omniReasonVoice | Definira koji WxCC razlog neaktivnosti na koji bi agent trebao biti postavljen kada se status prisutnosti Microsoft Dynamics promijeni u Zauzeto ili Zauzeto – DND. | GUID WxCC razloga neaktivnosti Primjer: "omniReasonVoice":„d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0“ |
| omogućavanjeObavijesti | Definira jesu li prikazane obavijesti radne površine temeljene na pregledniku. | točno ili netočno Zadano: netočno |
| enableSubjectEdit | Definira polje fonetskog zapisa u kojem bi se bilješke trebale pohranjivati.Ovo polje ne smije biti isto kao ono koje se koristi u activityRecordMapping. | točno ili netočno Zadano: netočno |
| polje bilješke | Definira polje fonecall zapisa u kojem bi se bilješke trebale pohranjivati | Svi jednostavni stupci nizova fonecall zapisa |
| webRtcDomena | Domena potrebna za webRtc vezu. | Nije postavljeno prema zadanim postavkama.Moguće vrijednosti su —
|
| brojevi brzog biranja | Omogućava i prikazuje karticu brzog biranja u povezivaču | Struktura polja koja se sastoji od sljedećih parametara
Primjer: „speedDialNumbers“:[{"label":"BIRAJ za 1234","telefon":"1234","vrsta":"0"},{"l":"SST za 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Konzultiraj za 99999","telefon":"99999","vrsta":"3"}] See Speed Dial Limitations for additional limitations. |
Primjer konfiguracije 1 skočnog zaslona postojećeg slučaja
- Regija Webex kontaktnog centra postavljena je na eu2
- Varijabla zapisa dijeljenja postavljena je na ssShareVariable
- Pretraživanje broja CRM polja na temelju testa varijable CAD testaCaseId
- Ako nije pronađen zapis, otvara se novi obrazac
- Promjena stanja za OmniChannel
- Bilješke se spremaju na opis fonecall zapisa
- Stanje prisutnosti sustava Microsoft Dynamics postavljeno je na zauzeto nakon dolaska poziva
- Status WxCC-a postavljen je na neaktivan kada se stanje prisutnosti za Microsoft Dynamics promijeni na Zauzeto ili Zauzeto DND
{„regija”:„eu2”,„shareRecordVariable”:„ssShareVariable”,"traženjePolja":„broj ticketnumber”,„screenPopIncomingMode”:„slučaj”,"screenPopOnNoMatch": true,"lookupVariable":„testCaseId”,„activityRecordMapping”:"opis={notes},„noteField”:„opis”,"omniReasonCrm":„Zauzeto”,"omniReasonVoice":„d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0“}
Primjer konfiguracije 2 skočnog zaslona kontakta na temelju ANI-ja
- Regija Webex kontaktnog centra postavljena je na us1
- Varijabla zapisa dijeljenja postavljena je na ssShareVariable
- Traženje mobilnog telefona na CRM poljima i telephone1 u tablici kontakata na temelju ANI-ja
- Obavijesti na radnoj površini su omogućene
- Nema skočnog zaslona kada se pretraživanje vrati bez rezultata
- Polje za mobilni telefon unaprijed je ispunjeno ANI-jem pri upotrebi veze za izradu nove veze kontakta
- Naslov slučaja unaprijed se popunjava „Slučaj od {ani}“ kada se upotrebljava veza za izradu novog slučaja
- Bilješke se spremaju u polje s opisom fonecall zapisa
{„regija”:„us1”,„shareRecordVariable”:„ssShareVariable”,"traženjePolja":"mobilni telefon, telephone1",„korisnička tablica”:„kontakt”,„screenPopIncomingMode”:„korisnik”,"screenPopOnNoMatch": false,"enableNotifications": true,"lookupVariable":„ani”,„customerRecordMapping”:„mobilephone={ani}”,„caseRecordMapping”:"title=Slučaj od {ani}"„noteField”:"opis"}
Popis varijabli
Te se varijable mogu koristiti na prilagođenoj konfiguraciji parametra sa sljedećim parametrima:
| Naziv varijable | Opis varijable |
|---|---|
| ani | Broj koji upućuje poziv |
| dn | Birani broj |
| wrapUpAuxCodeId | ID razloga završavanja koji je odabrao agent |
| Kôd za wrapUpAuxCodeName | Naziv razloga završavanja koji je odabrao agent |
| virtualni timName | Naziv tima dodijeljenog pozivu |
| Timeout | Vrijednost zvona na parametru bez odgovora |
| Prilagođene Webex CC varijable | Naziv varijable definirane u Webex CC dizajneru tijeka |
| due_date_cti | Datum uspostave poziva kao niz koji navodi WxCC (UTC). Dostupno samo za activityRecordMapping |
| datum_roka | Datum uspostave poziva kao niz koji je naveden od WxCC-a kao lokalno vrijeme poslužitelja. Dostupno samo za activityRecordMapping |
Ograničenja brzog biranja
Unutar istog objekta mora se koristiti isti format parametra.Skraćeni parametri ne mogu se koristiti zajedno s dugim parametrima.Na primjer, {'label','p','t'} nije valjana kombinacija i zanemaruje se.
Biranja brojeva točke ulaza s početnog zaslona (pozivi bez uspostavljenog poziva korisnika) nisu podržana.
Skočni prozor na zaslonu
Čvor „Screen Pop” dostupan je u WxCC tijeku.Može se koristiti za pokretanje skočnog prozora unutar programa Microsoft Dynamics ili u zasebnom prozoru.
Further information on this function can be found in the Flow Designer documentation.
Skočni prozor na zaslonu u zasebnom prozoru
Parametri upita dodat će se URL-u kao parametri pretraživanja.
Podržani su sljedeći načini rada:
- Nova kartica preglednika:Uvijek otvara novu karticu preglednika.
- Postojeća kartica preglednika:U prvom skočnom prozoru `Postojeća kartica preglednika` otvara se nova kartica preglednika.Ta će kartica biti namjenska kartica za naredne zaslonske poruke `Postojeća kartica preglednika` i URL će se osvježiti unutar te određene kartice preglednika.
- Unutar radne površine:Njime se upravlja na isti način kao *Nova kartica preglednika*.
Trenutačno otvorena stranica može spriječiti preusmjeravanje.U tom slučaju otvara se skočni prozor na zaslonu `Postojeća kartica preglednika` u novoj kartici preglednika.
Skočni prozor na zaslonu u aplikaciji Microsoft Dynamics
Da biste otvorili zapis u aplikaciji Microsoft Dynamics, morate navesti **relative** URL.
Sljedeći parametri moraju biti definirani u čvoru "Skočni zaslon" putem queryParameters ili kao parametri pretraživanja u URL-u (e. g. `/some/relative/url.html?recordType=incident&crmId=00000000-0000-0000-0000-0000000000`).
| Ključ | Opis |
|---|---|
| snimka | Naziv tablice Microsoft Dynamics zapisa (npr. `incident`). |
| crmId | Jedinstveni identifikator zapisa programa Microsoft Dynamics. |
WebRTC
Poveznik za Microsoft Dynamics podržava WebRTC u sljedećim preglednicima –
- Microsoft Edge
- Google Chrome
Da biste omogućili WebRTC, navedite sljedeće:
- Webex CC profil radne površine omogućava radnu površinu.
- Konfigurirajte WxCC WebRTC domenu u prilagođenim parametrima dodavanjem sljedećeg unosa za (EU2):„webRtcDomain”:"rtw.prod-gm1.rtmsprod.net" .
- Osvježavanje preglednika zahtijeva da se odjavite i ponovno prijavite.
- Aplikacija Dynamics jedne sesije za više kartica nije podržana.
- Odabir uređaja (mikrofon/slušalice) moguć je u izborniku Opcije.
｟_ph_1｠
Ograničenje
Ako agent isključi aktivni zadani uređaj dok je na pozivu, mora ručno odabrati novi uređaj putem postavki "Zvučnik i mikrofon".
Istek vremena za radnu površinu
Da biste omogućili automatsku odjavu agenta nakon određenog praga neaktivnosti, postavka isteka vremena za radnu površinu za profile radne površine mora biti konfigurirana s prilagođenom vrijednošću
Ograničenje
Istek vremena neaktivnosti radne površine za postavke klijenta ne utječe na ponašanje CRM povezivača i neće se automatski odjaviti agenta kada se dosegne trajanje neaktivnosti.
WxCC DN ograničenja u programčiću
U okruženju WxCC Control Hub, u izborniku Profili radne površine > Opcije glasovnog kanalamožete konfigurirati način provjere valjanosti DN-a agenta (broj imenika).Dostupne su tri opcije:
Neograničeno (dopustite bilo koju vrijednost) – agenti mogu unijeti bilo koji DN po vlastitom izboru.
Omogućeni DN (ograniči DN za prijavu na DN omogućenog agenta) – DN je prethodno definiran i agent ga ne može promijeniti.DN polje u programčiću unaprijed je ispunjeno i onemogućeno.
Provjera pomoću planova pozivanja (odabir s popisa) – agenti mogu odabrati DN s popisa unaprijed definiranih opcija koje je konfigurirao administrator.
Ograničenje
Trenutačno programčić ne provodi ovu opciju.Čak i ako je u okruženju Control Hub odabrana opcija Provjeri pomoću planova pozivanja, programčić ne provjerava ili ne ograničava DN na temelju popisa planova pozivanja.Ova postavka nema učinka s trenutačnim programčićem.
Sinkroniziraj stanje agenta s aplikacijom Webex
Da biste omogućili sinkronizaciju stanja agenta aplikacije Webex, značajka mora biti omogućena u postavkama klijenta radne površine (Radna površina) ili u iskustvu radne površine (Postavke suradnje na radnom mjestu profil radne površine).
Ograničenje
Ako je tijekom izvođenja omogućena sinkronizacija stanja agenta s aplikacijom Webex, prijavljeni agenti moraju osvježiti prozor preglednika da bi primijenili postavku.
Produljenje vremena završetka
Da biste omogućili ili otkazali mjerač vremena automatskog završetka, morate odabrati proširenje automatskog završetka na profilu radne površine u Webex Control Hubu.
Ograničenje
Ako agent osvježi preglednik nakon otkazivanja mjerača vremena automatskog završetka, ishod ovisi o tome je li originalni mjerač vremena istekao:
- Ako je originalni mjerač vremena istekao, sustav završava stanje završetka i postavlja agenta na Dostupno.
- Ako originalni mjerač vremena nije istekao, agent može ponovno otkazati mjerač vremena automatskog završetka.
Ako se radna površina agenta Webex kontaktnog centra koristi paralelno s integracijom Webex kontaktnog centra za Microsoft Dynamics, završetak se mora produžiti na obje strane; inače, vrijeme završetka završava nakon isteka vremena.
Kampanje odlaznog poziva
Podržani načini rada su prediktivni i progresivni.Drugi načini trenutačno nisu podržani.
Zahtjev za Acqueon kampanje
Morate izraditi Polja poslovanja globalnih parametara poslovanja CAMPAIGN_CRM_ID i CAMPAIGN_CRM_TABLE.Ova dva polja služe kao identifikatori za CRM zapis korisnika koji bi se trebao prikazati agentu.Poslovna polja Prezime i Ime su neobavezna.
Ova poslovna polja moraju biti dodana skupini kampanje, parametre poslovanja kampanje i mapiranje podataka o poslovanju Kontakta kampanje.
Na strani Webex kontaktnog centra Control Hub ta se polja moraju proglasiti globalnim varijablama i označiti kao vidljiva za tijekove agenata.
Zahtjev za Cisco kampanje
U Webex Contact Center Control Hubu globalne varijable CAMPAIGN_CRM_ID i CAMPAIGN_CRM_TABLE moraju se izraditi i označiti kao vidljive za tijekove agenata.Ove dvije varijable služe kao identifikatori za CRM zapis korisnika koji bi se trebao prikazati agentu.Varijable Ime i Prezime nisu obavezne.
U mapiranjima polja administracije glasovne kampanje globalne varijable moraju se mapirati u zaglavlje primjera datoteka koje sadrži podatke za dvije globalne varijable CAMPAIGN_CRM_ID i CAMPAIGN_CRM_TABLE.
｟_ph_1｠
Pretraživanje Webex imenika
Da biste omogućili funkcionalnost pretraživanja Webex imenika unutar poveznika, značajka prvo mora biti omogućena u Webex Control Hubu i na razini postavki klijenta i na profilu radne površine (postavka Prikaži pojedinosti korisnika).Osim toga, primarni poslovni broj mora biti konfiguriran u korisničkim postavkama.
Ograničenja
Pretraživati se mogu samo korisnici s primarnim radnim brojem konfiguriranim u okruženju Webex Control Hub.
Značajka ne izlaže informacije o prisutnosti.
Provjera poslije integracije
Kako biste potvrdili da je integracija Webex kontaktnog centra uspješno instalirana i konfigurirana, prijavite se kao testni agent putem Microsoft Dynamics 365 Connector i uputite nekoliko testnih poziva tom agentu.Potvrdite da posao prijave agenta i upravljanja pozivima funkcionira prema očekivanjima.
For guidance on using the connector, see Access and use Webex Contact Center within Microsoft Dynamics 365.
Ažuriranja izdanja
Ovo ažuriranje (relevantno u svibnju 05, 2026) odnosi se na sljedeća poboljšanja:
- Nije potrebna nova instalacija paketa.
Značajke i poboljšanja
- Proširi pretraživanje na Webex direktorij
Arhiva
Svibanj 2026
- Omogućite agentima odbijanje dolaznih WebRTC poziva
Ožujak 2026
Značajke i poboljšanja
- Sinkronizacija stanja za Webex Calling i Contact Center.
- Poboljšano progresivno i prediktivno rukovanje kampanjom.
- Odustani od fleksibilnosti automatskog zaključavanja.
Prosinac 2025
Značajke i poboljšanja
- Agenti sada mogu dijeliti otvoreni zapis tijekom konzultacijskih i konferencijskih poziva
- Agenti sada mogu upotrebljavati tipkovnicu telefona tijekom pokretanja konzultacije ili prijenosa poziva
- Agenti se sada automatski odjavljuju ako su neaktivni
Studeni 2025
Značajke i poboljšanja
- Omogućite agentima pokretanje odlaznih poziva s početnog zaslona pomoću tipkovnice telefona
- Uredite polje predmeta poziva unutar konektora
- Pošalji DTMF tonove putem tipkovnice kada se koristi WebRTC
Listopad 2025
Značajke i poboljšanja
- Šaljite DTMF tonove putem tipkovnice kada koristite WebRTC.
Rujan 2025
- Omogućeni su izravni prijenosi na točke ulaza za besprijekorno preusmjeravanje poziva.
- Omogućena je mogućnost ažuriranja postavki ANI-ja odlaznog pozivanja.
- Predstavljena je funkcija utišavanja i uključivanja zvuka WebRTC za bolju kontrolu poziva.
Kolovoz 2025
Značajke i poboljšanja
- Dodana je mogućnost utišavanja i uključivanja zvuka mikrofona tijekom aktivnih WebRTC poziva.
- Ispunite polje broja za biranje na zaslonu za prijavu zadanim brojem za biranje za brži pristup.
- Omogućena je promjena opcija tima, DN-a i telefonije u hodu za veću fleksibilnost.
- Poboljšana CRM pretraživanja uključivanjem povezanih zapisa za poboljšani kontekst.
Srpanj 2025
Značajke i poboljšanja
- Omogućen odabir telefonskog broja kao ID pozivatelja za odlazne pozive.
- Dodana je podrška za WebRTC u Microsoft Dynamics OEM.
- Omogućena mogućnost prebacivanja mikrofona i zvučnika tijekom poziva putem WebRTC-a.
- Omogućeno odbijanje dolaznih poziva za bolje upravljanje pozivima.
Lipanj 2025
Značajke i poboljšanja
- Promijenjeno praćenje događaja za poboljšanu analitiku i izvješćivanje.
- Automatski su popunjeni podaci o korisniku u obrasce prilikom stvaranja novih slučajeva.
- Prikazani pozivi za savjetovanje u redu čekanja za poboljšanu vidljivost.
- Omogućen odabir ulaznih i izlaznih uređaja za zvuk.
- Poboljšana je točnost polja razloga prekida veze na zapisima glasovnih poziva.
Ožujak 2025
Značajke i poboljšanja
- Poboljšana privatnost podataka sanitizacijom radnji za LogRocket.
- Omogućeni skočni prozori zaslona za postojeće CRM slučajeve.
- Dopušteno je pokretanje zaslona pomoću tijeka usluge Webex Contact Center unutar programa Microsoft Dynamics.
- Poboljšane mogućnosti prijave na glasovne kanale na temelju konfiguracije Webex kontaktnog centra.
- Ažurirane su krajnje točke API-ja za zahtjeve Webex kontaktnog centra.
- Dodana je podrška za konzultacije, konferencije i prijenos topline na ulazne točke.
- Poboljšana integracija ažuriranjem na najnoviji API redova čekanja usluge kontakta.
- Poboljšajte korisničko iskustvo automatskim zatvaranjem otvorenih ladica kada se prikaže upozorenje.
- Ažurirane su opcije izbornika na bočnu traku radi jednostavnije navigacije.
