- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Когато интегрирате Webex Contact Center с Dynamics, притурката ще се появи в приложенията Dynamics.
Изисквания
Преди да интегрирате Webex Contact Center с конзолата на Microsoft 365 Dynamics, се уверете, че имате следното:
Достъп до Webex Contact Center.
Administrator access to the Control Hub at https://admin.webex.com and the Webex Contact Center Management Portal.
- Агент с достъп до работния плот.
Агент с достъп до работния плот.URL адресът за настолния компютър е специфичен за вашия регион:
North America: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
Достъп на агента до следния домейн, който е добавен в списъка на позволените в правилата за защита на съдържанието:
*.dynamics.com
Webex Contact Center за Microsoft Dynamics използва рамката за интегриране на канала на Microsoft (CIF), за да се интегрира с работния плот на агента.Приложението Single Session Dynamics изисква CIF версия 1, а приложенията Multi Session Dynamics изискват CIF версия 2.
Не поддържаме интеграции с локалните версии на Microsoft Dynamics.
Услуга или екземпляр на 365 Microsoft Dynamics.
Интегриране
Цифрови канали като чат и имейл не се поддържат с CRM конектори.Това се отнася за всички CRM интеграции, използващи тези конектори.Планирайте съответно своите работни потоци за разполагане и ангажиране на клиенти.
Не е необходимо да създавате ново приложение Webex. За да интегрирате Webex Contact Center с конзолата на Microsoft 365 Dynamics, изпълнете следните задачи:
Стартиране на изпробване на Dynamics 365 за обслужване на клиенти
| 1 | Go to the Dynamics 365 Sales page at: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 | Щракнете върху \„Опитайте безплатно\“. |
| 3 | Следвайте инструкциите на екрана, за да въведете своя имейл и информация за контакт. |
| 4 | Настройте акаунта си и щракнете върху имейла, за да започнете безплатното изпробване. |
| 5 | Влезте в центъра за администриране на Power Platform с вашия пробен екземпляр на: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<вашия екземпляр>. |
| 6 | В картата на сайта изберете Среди. |
| 7 | Изберете създадената от вас среда и отбележете средата в URL адреса на средата Използвайте този URL адрес, когато конфигурирате оформлението Dynamics 365 Desktop на Webex Contact Center. |
Инсталиране на конектор за CRM на Webex Contact Center за Microsoft Dynamics 365
Преди да започнете
Уверете се, че сте инсталирали приложението Channel Integration Framework, преди да инсталирате конектора за Webex Contact Center CRM за Microsoft Dynamics 365. If the framework is not yet installed, follow the installation steps outlined on the official documentation to install it.
| 1 | Влезте в Dynamics 365. |
| 2 | Щракнете върху иконата на зъбно колело в горния десен ъгъл на прозореца и изберете Разширени настройки. |
| 3 | На страницата Настройки щракнете върху Microsoft AppSource. |
| 4 | In the Search field, search for and select Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365. |
| 5 | Щракнете върху Получаване сега. |
| 6 | Влезте в Microsoft AppSource с акаунта, който е използван за създаване на екземпляра Dynamics. |
| 7 | Приемете Правните условия и Декларацията за поверителност. |
| 8 | Щракнете върху Приемам.Инсталирането отнема известно време. |
| 9 | За да проверите състоянието на инсталацията, влезте в центъра за администриране на платформата за захранване на: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<вашия екземпляр>. |
| 10 | Изберете Среди > Изпробване на обслужване на клиенти. |
| 11 | На страницата „Изпробване на продажбите“ отидете на екрана Ресурси и щракнете върху Приложения 365 Dynamics. |
Какво да направите след това
Уверете се, че статусът на следните приложения е инсталиран:
Webex Contact Center Webex Contact Center CRM конектор за Microsoft Dynamics 365
- Рамка за интегриране 365 на канали Dynamics
Настройване на конектора на Webex Contact Center за Microsoft Dynamics 365
Многосесийните приложения, като Omnichannel за обслужване на клиенти или Customer Service Workspace, предоставят на агентите унифицирана работна област, която им позволява да изпълняват няколко задачи едновременно по различни проблеми на клиентите.
За да конфигурирате Webex Contact Center за Microsoft Dynamics в приложение за една сесия, например центъра за обслужване на клиенти, вижте конфигурацията на една сесия.
Център за администриране на обслужване на клиенти (конфигурации на рамката за интегриране на v2 канали)
Multisession е конфигурирана в центъра за администриране на обслужване на клиенти.
| 1 | Отворете общия преглед на приложенията и изберете приложението на центъра за администриране на обслужване на клиенти. 
|
| 2 | Изберете работни области. 
|
| 3 | Придвижете се до профилите на Agent Experience. 
|
| 4 | Създаване на нов профил. 
|
| 5 | Появява се диалоговият прозорец за профил на новия агент за работа. 
|
| 6 | Посочете следните стойности –
|
| 7 | Щракнете върху Създаване, за да създадете профила за работа на агента. |
| 8 | Редактиране на доставчиците на канали. 
|
| 9 | Създаване на нов доставчик на канал. 
|
| 10 | Задайте стойностите, както са показани на екранната снимка по-долу. 
|
| 11 | Посочете следните стойности –
|
| 12 | Щракнете върху Запиши и затвори, за да актуализирате промените си. |
| 13 | Редактирайте отново доставчиците на канали. 
|
| 14 | Ако профилът съдържа други канали, като чат, активирайте Включване за всички активни канали. |
| 15 | Щракнете върху Запиши и затвори, за да актуализирате промените си. |
| 16 | Редактиране на потребители. 
|
| 17 | Добавете потребителските записи. 
|
Настройване на раздела „Приложения“ и шаблони за сесии
| 1 | Върнете се към „Работна област“ и изберете „Управление“ до шаблоните за раздела „Приложения“. 
|
| 2 | Създаване на нов шаблон за раздела „Приложения“. 
|
| 3 | Задайте следните стойности:
|
| 4 | Щракнете върху Запиши, за да запазите промените си. |
Шаблони за сесии
Този раздел описва как да конфигурирате облика и функционалността на сесията, която включва конектора WxCC за Microsoft Dynamics.Той също така обхваща конфигурацията за сесии, които се инициират чрез входящи повиквания.
| 1 | Върнете се към „Работни области“ и изберете „Управление“ до „Шаблони за сесии“. 
|
| 2 | Изберете Нов, за да създадете шаблон за сесия за сесията по подразбиране. 
|
| 3 | Задайте следните стойности:
|
| 4 | Щракнете върху Запиши и затвори. |
| 5 | Изберете Нов, за да създадете друг шаблон за сесия за сесията за повиквания.
|
| 6 | Задайте следните стойности:
|
| 7 | Щракнете върху Запиши, за да запазите промените си. |
Конфигуриране на доставчик на канал (конфигурации на рамката за интегриране на v1 канали)
| 1 | Придвижете се до рамката за интеграция с канали. 
|
| 2 | Създаване на нов доставчик на канал. 
|
| 3 | Задайте следните стойности: 
|
| 4 | Щракнете върху Запиши, за да запазите промените си. |
Персонализиране
Таблицата по-долу описва как да персонализирате свойствата на файла за оформление на работния плот.Персонализирайте поведението на WxCC за Microsoft Dynamics, за да съответства на конкретните си бизнес нужди.
Персонализации на рамката за интегриране на канали
| Свойство на оформление на работния плот | Описание | Стойности |
|---|---|---|
| регион | Определя региона на WxCC, използван от агентите |
|
| shareRecordVariable | Дефинира променливата CAD, която да се съхраняват записите за прехвърляния, което позволява споделяне на запис в сценарии за повиквания от консултация. | Име на CAD променливата Пример: ssShareVariable |
| екранPopOnNoMatch | Дали да се отвори нов запис, ако търсенето не върне резултат | вярно или невярно По подразбиране: невярно |
| екранPopIncomingMode | Определя кой тип запис трябва да бъде отворен в CRM и коя информация се показва в конектора, когато агентът получи повикване. За клиенти и забранени, ще бъде приложен типът запис, дефиниран в customerTable . | клиент, случай, дейност или деактивиран По подразбиране: клиент |
| Таблица на клиента | Определя типа запис за търсене в Microsoft Dynamics Търсенето в customerTable се прилага, когато екранът PopIncomingMode е зададен на клиент или е деактивиран Когато на екранаPopIncomingMode е зададен за случай, тази настройка се игнорира за търсенето. | акаунт или контакт По подразбиране: контакт |
| търсенеПолета | Определя полетата, които се търсят в конфигурирания тип запис. Имената на полетата трябва да се разделят със запетаи. Винаги се използва във връзка с lookupVariable | Всички налични полета в customerTable или случай от тип низ и бележка. Пример: мобилен телефон, telephone1 |
| търсенеПроменлива | Определя променливите за CAD, които да се използват за идентифициране на повикващия. Те винаги се използват във връзка с lookupFields | CAD променлива Вижте глава „Списък на променливи“ за наличните променливи По подразбиране: ani |
| Премахване на кода на страната | Определя дали водещият код на страна на телефонен номер да бъде премахнат за търсенето | вярно или невярно По подразбиране: невярно |
| customerRecordMapping | Определя кои данни се съхраняват в кое поле, когато се създаде нов запис чрез раздела „Създаване на нов“. Параметърът customerTable определя дали се отваря нов акаунт или формуляр за контакт Ако нищо не е дефинирано, се отваря нов запис без данни. CAD променливите трябва да бъдат в скоби с къдрава скоба. | Пример: mobilephone={ani}&telephone1={CAD} Вижте глава „Списък на променливи“ за наличните променливи |
| caseRecordMapping | Определя кои данни се съхраняват в кое поле, когато се създаде нов запис на случай чрез конектора. Тази настройка се използва за отваряне на нов случай:
Ако нищо не е дефинирано, се отваря нов запис без данни. CAD променливите трябва да бъдат в скоби с къдрава скоба. | Пример: title=Случай {ani}&description=Гореща линия {CAD} Вижте глава „Списък на променливи“ за наличните променливи |
| activityRecordMapping | Определя кои данни се съхраняват в кое поле, когато се създаде нов запис на phonecall чрез конектора. Това позволява WxCC CAD променливи да бъдат записани в записа на phonecall в Microsoft Dynamics. Променливите трябва да са в скоби с къдрава скоба. | Пример: Пример subject=Повикване – {due_date_cti} Вижте главата „Списък на променливи“ за наличните променливи. |
| omniReasonCrm | Определя състоянието на присъствие в Microsoft Dynamics (текст за присъствие), което трябва да се зададе, когато агентът получи гласово повикване. | Пример: "omniReasonCrm":„Зает“ |
| omniReasonVoice | Определя на коя причина за неактивност в WxCC агентът трябва да бъде зададен, когато състоянието на присъствие на Microsoft Dynamics се промени на „Заето“ или „Заето“ – DND. | GUID на причината за неактивност на WxCC Пример: "omniReasonVoice":"d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| активиранеИзвестия | Определя дали се показват известия на работния плот, базирани на браузър. | вярно или невярно По подразбиране: невярно |
| enableSubjectEdit | Определя полето на запис на phonecall, където да се съхраняват бележките.Това поле не трябва да е същото като полето, използвано в activityRecordMapping. | вярно или невярно По подразбиране: невярно |
| бележкаПоле | Определя полето на запис на phonecall, където да се съхраняват бележките | Всички прости колони от низове в записа на phonecall |
| уебRtcDomain | Необходим е домейн за връзка с webRtc. | Не е зададено по подразбиране.Възможните стойности са –
|
| номера за бързо набиране | Активира и показва картата за бързо набиране в конектора | Структура на масив, състояща се от следните параметри
Пример: „speedDialNumbers“:[{„label“:„НАБЕРЕТЕ до 1234“,„phone“:„1234“,„type“:„0“},{„l“:„SST до 4567“,„p“:„4567“,„t“:„1“},{„label“:„Consult to 99999“,„phone“:„99999“,„type“:„3“}] See Speed Dial Limitations for additional limitations. |
Примерен сценарий за 1 конфигуриране на съществуващ случай
- Регионът на Webex Contact Center е настроен на eu2
- Променливата за споделяне на запис е зададена на ssShareVariable
- Извършва се търсене на номера на билет в полето CRM въз основа на променливата CAD testCaseId
- Ако не бъде намерен запис, се отваря нов формуляр
- Промяна на състоянието за OmniChannel
- Бележките се съхраняват в описанието на записа на phonecall
- Състоянието на присъствие на Microsoft Dynamics е заето при постъпване на повикване
- Състоянието на WxCC се задава на неактивно, когато състоянието на присъствие на Microsoft Dynamics се промени на „Заето“ или „Заето DND“
{„регион“:„eu2“,\„shareRecordVariable\“:„ssShareVariable“,"lookupFields":„номер на билет“,„screenPopIncomingMode“:„случай“,\„screenPopOnNoMatch\“: true,"lookupVariable":„testCaseId“,„activityRecordMapping“:"description={notes},„noteField“:„описание“,"omniReasonCrm":"Зает","omniReasonVoice":"d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"}
Примерен екранен 2 изскачащ прозорец за конфигурация на контакт въз основа на ANI
- Регионът на Webex Contact Center е настроен на us1
- Променливата за споделяне на запис е зададена на ssShareVariable
- Извършване на търсене в полетата на CRM mobilephone и telephone1 в таблицата с контакти въз основа на ANI
- Известията за настолен компютър са разрешени
- Няма изскачащ прозорец, когато търсенето връща без резултат
- Полето за мобилен телефон е предварително попълнено с ANI при използване на връзката за създаване на нов контакт
- Заглавието на казуса е предварително попълнено с „Случай от {ani}“, когато се използва връзката за създаване на нов случай
- Бележките се съхраняват в полето за описание на записа на phonecall
{„регион“:„us1“,\„shareRecordVariable\“:„ssShareVariable“,"lookupFields":"мобилен телефон, telephone1",„customerTable“:„контакт“,„screenPopIncomingMode“:„клиент“,"screenPopOnNoMatch": false,\„enableNotifications\“: true,"lookupVariable":„ani“,„customerRecordMapping“:"mobilephone={ani}",„caseRecordMapping“:"title=Случай от {ani}"„noteField“:„описание“}
Списък на променливи
Тези променливи могат да се използват при конфигурация на потребителски параметър със следните параметри:
| Име на променливата | Описание на променлива |
|---|---|
| ANI | Номер за набиране |
| dnName | Набран номер |
| wrapUpAuxCodeId | ИД на причината за приключване, избрана от агента |
| Name | Име на причината за приключване, избрана от агента |
| виртуаленЕкипИме | Име на екипа, разпределен към повикването |
| ronaTimeout | Стойност на звъненето при параметър при липса на отговор |
| Персонализирани променливи на Webex CC | Име на променливата, дефинирана в Webex CC Flow designer |
| дд_ дата_ cti | Датата на установяване на повикването като низ, предоставена от WxCC (UTC). Налично само за ActivityRecordMapping |
| срок_дата | Датата на установяване на повикването като низ, предоставен от WxCC като местно време на сървъра. Налично само за ActivityRecordMapping |
Ограничения за бързо набиране
В рамките на един и същ обект трябва да се използва същия формат на параметър.Съкратените параметри не могат да се използват заедно с дълги параметри.Например {'label','p','t'} не е валидна комбинация и се игнорира.
Набиранията към номера на входни точки от началния екран (повиквания без установено повикване на клиента) не се поддържат.
Изскачащ екран
В WxCC Flow е наличен възел „Screen Pop“.Може да се използва за задейства изскачащ прозорец в Microsoft Dynamics или в отделен прозорец.
Further information on this function can be found in the Flow Designer documentation.
Изскачащ екран в отделен прозорец
queryParameters ще бъдат приложени като параметри за търсене към URL.
Поддържат се следните режими:
- Нов раздел на браузъра:Винаги се отваря нов раздел на браузъра.
- Съществуващ раздел на браузъра:В първия изскачащ прозорец „Съществуващ раздел на браузъра“ се отваря нов раздел на браузъра.Този раздел ще бъде специализиран раздел за следващите изскачащи прозорци „Съществуващ раздел на браузъра“, а URL адресът ще бъде опреснен в рамките на този конкретен раздел на браузъра.
- В работния плот:Обработва се по същия начин като *Нов раздел на браузъра*.
Текущо отворената страница може да предотврати пренасочване.В този случай се отваря изскачащ прозорец „Съществуващ раздел на браузъра“ в нов раздел на браузъра.
Изскачащ прозорец в Microsoft Dynamics
За да отворите запис в Microsoft Dynamics, трябва да предоставите **относителен** URL адрес.
Следните параметри трябва да бъдат дефинирани във възела "Изскачащ екран" чрез queryParameters или като параметри за търсене в URL (напр. `/some/relative/url.html?recordType=incident&crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| Ключ | Описание |
|---|---|
| Тип запис | Име на таблицата в Microsoft Dynamics на записа (напр. `инцидент`). |
| crmId | Уникален идентификатор на записа на Microsoft Dynamics. |
WebRTC
Конекторът Microsoft Dynamics поддържа WebRTC на следните браузъри –
- Microsoft Edge
- Google Chrome
За да разрешите WebRTC, осигурете:
- Профилът за настолен компютър на Webex CC позволява настолен компютър.
- Конфигурирайте домейна WxCC WebRTC в персонализирани параметри, като добавите следния запис за (EU2):„webRtcDomain“:"rtw.prod-gm1.rtmsprod.net".
- Обновяването на браузъра изисква да излезете и да влезете отново.
- Приложението Dynamics за единична сесия за Multitab не се поддържа.
- Изборът на устройства (микро/слушалки) е възможен от менюто „Опции“.
｟_ph_1｠
Ограничение
Ако агентът изключи активно устройство по подразбиране по време на разговор, той трябва ръчно да избере ново устройство чрез настройките за високоговорител и микрофон.
Време на изчакване на работния плот
За да активирате автоматично излизане на агента след зададен праг за неактивност, настройката за изчакване на профилите на настолния компютър трябва да се конфигурира с персонализирана стойност
Ограничение
Времето за изчакване за неактивност на работния плот за глобалните настройки на клиента не засяга поведението на CRM конектора и няма автоматично да излезе агент, след като бъде достигната продължителността на неактивността.
WxCC DN ограничения в притурката
В WxCC Control Hub, под Профили на настолен компютър > Опции за гласов канал, можете да конфигурирате как се валидира DN на агента (номер в указателя).Има три варианта:
Неограничено (Позволява се всяка стойност) – агентите могат да въвеждат всеки DN по свой избор.
Осигурен DN (Ограничаване на DN за влизане до осигурения DN на агента) – DN е предварително дефиниран и не може да бъде променен от агента.Полето DN в притурката е предварително попълнено и деактивирано.
Валидиране с помощта на планове за набиране (Избор от списък) – агентите могат да изберат DN от списък с предварително дефинирани опции, конфигурирани от администратора.
Ограничение
В момента притурката не налага тази опция.Дори ако в контролния център е избрано Валидиране с помощта на планове за набиране, притурката не проверява или ограничава DN въз основа на списъка с планове за набиране.Тази настройка няма ефект върху текущата притурка.
Синхронизиране на състоянието на агента с приложението Webex
За да активирате синхронизирането на състоянието на агента на приложението Webex, функцията трябва да е активирана в настройките на клиента за настолен компютър (работен плот) или в средата за настолен компютър (настройки на профила за настолен компютър).
Ограничение
Ако синхронизирането на състоянието на агентите с приложението Webex е активирано по време на изпълнение, влезлите агенти трябва да опреснят прозореца на браузъра, за да приложат настройката.
Вътрешен номер за време на приключване
За да активирате или отмените таймера за автоматично приключване, трябва да изберете разширението за автоматично приключване в профила за настолен компютър в Webex Control Hub.
Ограничение
Ако агентът опреснява браузъра след отмяна на таймера за автоматично пакетиране, резултатът зависи от това дали първоначалният таймер е изтекъл:
- Ако първоначалният таймер е изтекъл, системата прекратява състоянието на приключване и задава агента на Достъпен.
- Ако първоначалният таймер не е изтекъл, агентът може отново да отмени таймера за автоматично пакетиране.
Ако работният плот на агента на Webex Contact Center се използва паралелно с интеграцията на Webex Contact Center за Microsoft Dynamics, пакетирането трябва да бъде удължено и за двете; в противен случай времето за пакетиране приключва, след като времето изтече.
Изходящи кампании
Поддържаните режими са предсказуеми и прогресивни.В момента други режими не се поддържат.
Изискване за кампании в Acqueon
Бизнес полетата за глобални бизнес параметри CAMPAIGN_CRM_ID и CAMPAIGN_CRM_TABLE трябва да бъдат създадени.Тези две полета служат като идентификатори за CRM записа на клиента, който трябва да се показва на агента.Бизнес полетата LastName и FirstName не са задължителни.
Тези бизнес полета трябва да се добавят към групата на кампанията, параметрите на бизнеса на кампанията и съпоставяне на данни за бизнеса на кампанията.
От страната на Webex Contact Center Control Hub тези полета трябва да бъдат декларирани като глобални променливи и маркирани като видими за потоците агенти.
Изискване за кампании на Cisco
В контролния Център На Webex Contact Center глобалните променливи CAMPAIGN_CRM_ID и CAMPAIGN_CRM_TABLE трябва да бъдат създадени и маркирани като видими за потоците агенти.Тези две променливи служат като идентификатори за CRM записа на клиента, който трябва да се показва на агента.Променливите FirstName и LastName не са задължителни.
В съпоставянията в полетата за администриране на гласова кампания глобалните променливи трябва да бъдат съпоставени с заглавието на примерните файлове, което съдържа данните за двете глобални променливи CAMPAIGN_CRM_ID и CAMPAIGN_CRM_TABLE.
｟_ph_1｠
Търсене в указателя на Webex
За да активирате функционалността за търсене в указателя на Webex в конектора, функцията трябва първо да бъде активирана в Webex Control Hub както на ниво настройки на клиент, така и в профила за настолен компютър (настройка за показване на подробности за потребителя).Освен това в потребителските настройки трябва да бъде конфигуриран основен служебен номер.
Ограничения
Могат да се търсят само потребители с основен служебен номер, конфигуриран в Webex Control Hub.
Функцията не излага информация за присъствието.
Потвърждение след интеграцията
За да сте сигурни, че интеграцията на Webex Contact Center е инсталирана и конфигурирана успешно, влезте като тестов агент през конектора на Microsoft Dynamics 365 и отправете няколко тестови повиквания към този агент.Потвърдете, че влизането и обработката на повикванията на агент работят според очакванията.
For guidance on using the connector, see Access and use Webex Contact Center within Microsoft Dynamics 365.
Актуализации на изданието
Тази актуализация (от значение за май 05 2026) адресира следните подобрения:
- Не се изисква инсталиране на нов пакет.
Функции и подобрения
- Разширяване на търсенето до указателя на Webex
Архиви
май 2026
- Разрешаване на агентите да отказват входящи WebRTC повиквания
Март 2026
Функции и подобрения
- Синхронизиране на състоянието на Webex Calling и Contact Center.
- Подобрено прогресивно и прогнозно боравене с кампании.
- Отмяна на гъвкавостта на таймера за автоматично приключване.
Декември 2025
Функции и подобрения
- Агентите вече могат да споделят отворения запис по време на консултации и конферентни разговори
- Агентите вече могат да използват клавиатура за набиране по време, за да започнат консултация или прехвърляне на повикване
- Агентите вече излизат автоматично, ако не са активни
Ноември 2025
Функции и подобрения
- Разрешаване на агентите да стартират изходящи повиквания от началния екран с помощта на клавиатура за набиране
- Редактиране на поле за тема на повикването от конектора
- Изпращане на DTMF тонове през клавиатура при използване на WebRTC
Октомври 2025
Функции и подобрения
- Изпращайте DTMF тонове през клавиатура, когато използвате WebRTC.
Септември 2025
- Разрешени са директни прехвърляния към входни точки за по-безпроблемно маршрутизиране на повикванията.
- Предоставена е възможността за актуализиране на настройките за ANI за набиране на външен номер.
- Въведена е функцията за изключване и включване на звука на WebRTC за по-добър контрол на повикванията.
Август 2025
Функции и подобрения
- Добавена е възможността за изключване и включване на звука на микрофона по време на активни WebRTC повиквания.
- Попълнете предварително полето за номер за набиране на екрана за влизане с номера за набиране по подразбиране за по-бърз достъп.
- Променящите се опции за екип, DN и телефония в движение са активирани за по-голяма гъвкавост.
- Подобрени CRM търсения чрез включване на свързани записи за подобрен контекст.
Юли 2025
Функции и подобрения
- Разрешено е избирането на телефонен номер като ИД на повикващия за изходящи повиквания.
- Добавена е поддръжка за WebRTC в Microsoft Dynamics OEM.
- Предоставена е опцията за превключване на устройствата с микрофон и високоговорител по време на разговори с WebRTC.
- Отхвърлянето на входящи повиквания е активирано за по-добро управление на повикванията.
Юни 2025
Функции и подобрения
- Превключи проследяването на събития за подобрени анализи и отчети.
- Автоматично попълва клиентската информация във формуляри при създаване на нови случаи.
- Показвани повиквания за консултации в опашката за подобрена видимост.
- Изборът на аудио входни и изходни устройства е разрешен.
- Подобрена е точността на полето „Причина за прекъсване на връзката“ в записите на гласови повиквания.
Март 2025
Функции и подобрения
- Подобрена поверителност на данните чрез изчистване на действията за LogRocket.
- Активирани изскачащи прозорци за съществуващи случаи на CRM.
- Разрешено е иницииране на изскачащи екрани от поток на Webex Contact Center в рамките на Microsoft Dynamics.
- Разширени опции за влизане в гласов канал въз основа на конфигурацията на Webex Contact Center.
- Актуализирани крайни точки на API за заявки за Webex Contact Center.
- Добавена е поддръжка за консултации, конференции и топъл трансфер до входни точки.
- Подобрена интеграция чрез актуализиране до най-новия API на опашките за услуги за списък на контактите.
- Подобрена потребителска среда чрез автоматично затваряне на отворените чекмеджета при показване на предупреждение.
- Актуализирани опции на менюто до оформление на страничната лента за по-лесна навигация.
