- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Amikor integrálja a Webex Contact Centert a Dynamics alkalmazással, a gadget megjelenik a Dynamics alkalmazásokban.
Követelmények
Mielőtt integrálja a Webex Contact Centert a Microsoft Dynamics 365 konzollal, győződjön meg arról, hogy:
Hozzáférés a Webex Contact Center alkalmazáshoz.
Administrator access to the Control Hub at https://admin.webex.com and the Webex Contact Center Management Portal.
- Asztali hozzáféréssel rendelkező ügynök.
Asztali hozzáféréssel rendelkező ügynök.Az asztal URL-címe az Ön régiójához kapcsolódik:
North America: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
Ügynöki hozzáférés a következő tartományhoz, amelyet a tartalombiztonsági szabályrendszer engedélyezési listájához adnak hozzá:
*.dynamics.com
A Webex Contact Center for Microsoft Dynamics a Microsoft Channel Integration Framework (CIF) rendszert használja az Agent Desktoppal való integrációhoz.Az egymunkamenet-dinamika alkalmazáshoz CIF verzió szükséges1 , a többmunkamenet-dinamika alkalmazásokhoz CIF verzió 2 szükséges.
Nem támogatjuk a Microsoft Dynamics helyszíni verzióival való integrációkat.
Microsoft Dynamics 365 szolgáltatás vagy példány.
Integrálás
A CRM-összekötőkkel az olyan digitális csatornák, mint a csevegés és az e-mail nem támogatottak.Ez az összekötőket használó összes CRM-integrációra vonatkozik.Kérjük, ennek megfelelően tervezze meg az üzembe helyezési és az ügyfél-bevonási munkafolyamatokat.
Nem kell új Webex alkalmazást létrehoznia. A Webex Contact Center Microsoft Dynamics 365 konzollal való integrálásához végezze el a következő feladatokat:
Dinamikus ügyfélszolgálati 365 próbaverzió indítása
| 1 | Go to the Dynamics 365 Sales page at: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 | Kattintson az Ingyenes próbálkozás lehetőségre. |
| 3 | Kövesse a képernyőn megjelenő útmutatást az e-mail-cím és a kapcsolattartási információk megadásához. |
| 4 | Állítsa be a fiókját, majd kattintson az e-mailre az ingyenes próbaidőszak megkezdéséhez. |
| 5 | Jelentkezzen be a Power Platform rendszergazdai központjába a próbapéldányával itt: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<a példánya>. |
| 6 | A webhelytérképen válassza a Környezetek lehetőséget. |
| 7 | Válassza ki a létrehozott környezetet, és jegyezze fel a környezetet a Környezet URL-címe alatt Használja ezt az URL-címet, amikor konfigurálja a Dynamics 365 Desktop elrendezést a Webex Contact Centerben. |
A Webex Contact Center CRM Connector telepítése a Microsoft Dynamics szolgáltatáshoz 365
Mielőtt elkezdené
Ellenőrizze, hogy telepítette-e a Channel Integration Framework alkalmazást, mielőtt telepíti-e a Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics telepítése 365 előtt. If the framework is not yet installed, follow the installation steps outlined on the official documentation to install it.
| 1 | Jelentkezzen be a Dynamics 365 alkalmazásba. |
| 2 | Kattintson az ablak jobb felső sarkában található fogaskerék ikonra, és válassza a Speciális beállítások lehetőséget. |
| 3 | A Beállítások oldalon kattintson a Microsoft AppSource lehetőségre. |
| 4 | In the Search field, search for and select Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365. |
| 5 | Kattintson a Letöltés most gombra. |
| 6 | A Dynamics-példány létrehozásához használt fiókkal jelentkezzen be a Microsoft AppSource-ba. |
| 7 | Fogadja el a Jogi feltételeket és az Adatvédelmi nyilatkozatot. |
| 8 | Kattintson az Elfogadás gombra.A telepítés elvégzése időt vesz igénybe. |
| 9 | A telepítés állapotának ellenőrzéséhez jelentkezzen be a Power Platform rendszergazdai központjába a következő címen: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 | Válassza a Környezetek > Ügyfélszolgálati próbaverzió lehetőséget. |
| 11 | Az Értékesítési próbaidőszak oldalon lépjen az Erőforrások ablaktáblára, és kattintson a Dinamikai 365 alkalmazások elemre. |
A következő teendő
Győződjön meg arról, hogy a következő alkalmazások állapota telepítve van:
Webex Contact Center Webex Contact Center CRM csatlakozó a Microsoft Dynamics-hez 365
- Dinamika 365 csatorna integrációs keretrendszer
A Webex Contact Center-összekötő beállítása a Microsoft Dynamics-hez 365
A többszakaszos alkalmazások, mint például az Omnichannel for Customer Service vagy az Customer Service Workspace egységes munkaterületi élményt biztosítanak az ügynököknek, lehetővé téve számukra, hogy egyszerre több feladatot végezzenek különböző ügyfélkérdésekben.
A Webex Contact Center for Microsoft Dynamics egyetlen munkamenet alkalmazásban, például az Ügyfélszolgálati központban történő konfigurálásához olvassa el az Egyetlen munkamenet konfigurálása szakaszt.
Ügyfélszolgálati rendszergazdai központ (Channel integration framework version v2 konfigurációk)
Több munkamenet az ügyfélszolgálati rendszergazdai központban van konfigurálva.
| 1 | Nyissa meg az Alkalmazások áttekintését, és válassza ki az Ügyfélszolgálati rendszergazdai központ alkalmazást. 
|
| 2 | Munkaterületek kiválasztása. 
|
| 3 | Navigáljon az Ügynökélmény-profilokhoz. 
|
| 4 | Hozzon létre egy új profilt. 
|
| 5 | Megjelenik az új ügynökélmény-profil párbeszédablaka. 
|
| 6 | Adja meg a következő értékeket –
|
| 7 | Kattintson a Létrehozás gombra az ügynök élményprofiljának létrehozásához. |
| 8 | Csatornaszolgáltatók szerkesztése. 
|
| 9 | Hozzon létre új csatornaszolgáltatót. 
|
| 10 | Adja meg az értékeket az alábbi képernyőképen látható módon. 
|
| 11 | Adja meg a következő értékeket –
|
| 12 | Kattintson a Mentés és bezárás gombra a módosítások frissítéséhez. |
| 13 | Szerkessze újra a csatornaszolgáltatókat. 
|
| 14 | Ha a profil más csatornákat is tartalmaz, például csevegést, akkor engedélyezze a Be kapcsolót az összes aktív csatornához. |
| 15 | Kattintson a Mentés és bezárás gombra a módosítások frissítéséhez. |
| 16 | Felhasználók szerkesztése. 
|
| 17 | Adja hozzá a felhasználói bejegyzéseket. 
|
Alkalmazás lap és alkalomsablonok beállítása
| 1 | Navigáljon vissza a Munkaterületre, és válassza a Kezelés lehetőséget az Alkalmazás lapsablonok mellett. 
|
| 2 | Hozzon létre egy új alkalmazásfül-sablont. 
|
| 3 | Adja meg a következő értékeket:
|
| 4 | Kattintson a Mentés gombra a módosítások mentéséhez. |
Alkalomsablonok
Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálhatja a WxCC for Microsoft Dynamics összekötőt tartalmazó munkamenet megjelenését és működését.Kiterjed a bejövő hívások által kezdeményezett alkalmak konfigurálására is.
| 1 | Lépjen vissza a Munkaterületek lapra, és válassza a Kezelés lehetőséget a Foglalkozássablonok mellett. 
|
| 2 | KiválasztásÚjalkalomsablon létrehozásához az Alapértelmezett alkalomhoz. 
|
| 3 | Adja meg a következő értékeket:
|
| 4 | Kattintson a Mentés és bezárás lehetőségre. |
| 5 | Válassza az Új lehetőséget, ha újabb alkalomsablont szeretne létrehozni a hívási munkamenethez.
|
| 6 | Adja meg a következő értékeket:
|
| 7 | Kattintson a Mentés gombra a módosítások mentéséhez. |
Csatornaszolgáltató konfigurálása (Channel integration framework version v1 konfigurációk)
| 1 | Navigáljon a csatornaintegrációs keretrendszerre. 
|
| 2 | Hozzon létre új csatornaszolgáltatót. 
|
| 3 | Adja meg a következő értékeket: 
|
| 4 | Kattintson a Mentés gombra a módosítások mentéséhez. |
Testreszabás
Az alábbi táblázat az egyéni asztali elrendezés fájl tulajdonságainak testreszabását ismerteti.Szabja testre a WxCC for Microsoft Dynamics viselkedését, hogy megfeleljen az Ön egyedi üzleti igényeinek.
Csatornaintegrációs keretrendszer testreszabásai
| Asztali elrendezés tulajdonsága | Leírás | Értékek |
|---|---|---|
| Régió | Az ügynökök által használt WxCC-régiót definiálja |
|
| megosztásRekordVáltozó | Meghatározza a CAD változót az átirányítások rekordjainak tárolására, amelyek lehetővé teszik egy rekord megosztását konzultációs hívási helyzetekben. | A CAD-változó neve Példa: ssShareVariable |
| képernyőFelugróNemEgyezés | Új rekord megnyitását határozza meg, ha a keresés nem ad vissza találatot | igaz vagy hamis Alapértelmezett: hamis |
| képernyő felugróBejövőMód | Meghatározza, hogy melyik rekordtípust kell megnyitni a CRM-ben, és milyen információk jelennek meg a csatlakozóban, amikor az ügynök hívást fogad. Az ügyfél és a letiltott esetében a customerTable által meghatározott rekord típus kerül alkalmazásra. | ügyfél, eset, tevékenység vagy letiltva Alapértelmezett: ügyfél |
| ügyfélTáblázat | A Microsoft Dynamics alkalmazásban keresendő rekord típusát határozza meg A customerTable keresést akkor alkalmazza , ha a screenPopIncomingMode ügyfél értékre van állítva vagy le van tiltva Ha a screenPopIncomingMode a case értékre van állítva, a rendszer figyelmen kívül hagyja ezt a beállítást a keresésnél. | fiók vagy névjegy Alapértelmezett: névjegy |
| keresésMezők | Definiálja a konfigurált rekord típusban keresendő mezőket. A mezőneveket vesszővel kell elválasztani. Mindig a lookupVariable funkcióval együtt használva | Minden elérhető mező a customerTable vagy case típusú karakterlánc és feljegyzés. Példa: mobiltelefon, telephone1 |
| keresésiVáltozó | A hívó azonosításához használandó CAD változókat határozza meg. A rendszer mindig a keresőmezőkkel együtt használja | CAD-változó A rendelkezésre álló változókat lásd a „Változók listája” című fejezetben. Alapértelmezett: ani |
| országKódEltávolítása | Meghatározza, hogy a telefonszám első országkódját el kell-e távolítani a kereséshez | igaz vagy hamis Alapértelmezett: hamis |
| ügyfélRecordMapping | Meghatározza, hogy mely mezőben kerüljön tárolásra, amikor új rekord jön létre az Új létrehozása lapon. A customerTable paraméter határozza meg, hogy új fiók vagy kapcsolatfelvételi űrlap nyílik-e meg Ha nincs megadva semmi, akkor új rekord nyílik meg adat nélkül. A CAD változóknak szögletes zárójelben kell lenniük. | Példa: mobilephone={ani}&telephone1={CAD} A rendelkezésre álló változókat lásd a „Változók listája” című fejezetben. |
| esetRekordLeképezés | Meghatározza, hogy milyen adatokat tároljon, amikor a csatlakozón keresztül új esetrekord jön létre. Ez a beállítás új eset megnyitására szolgál:
Ha nincs megadva semmi, akkor új rekord nyílik meg adat nélkül. A CAD változóknak szögletes zárójelben kell lenniük. | Példa: title=Eset {ani}&description=Hotline {CAD} A rendelkezésre álló változókat lásd a „Változók listája” című fejezetben. |
| activityRecordMapping | Meghatározza, hogy milyen adatokat tároljon, amikor a csatlakozón keresztül új telefonhívási rekord jön létre. Ez lehetővé teszi a WxCC CAD-változók mentését a Microsoft Dynamics telefonhívás-rekordjába. A változóknak szögletes zárójelben kell lenniük. | Példa: Példa subject=Hívás – {due_date_cti} A rendelkezésre álló változókat lásd a „Változók listája” című fejezetben. |
| omniReasonCrm | Meghatározza a Microsoft Dynamics jelenléti állapotot (jelenléti szöveget), amelyet akkor kell beállítani, amikor az ügynök hanghívást fogad. | Példa: "omniReasonCrm":„Elfoglalt” |
| omniReasonVoice | Meghatározza, hogy az ügynök melyik WxCC tétlenségi oka legyen, amikor a Microsoft Dynamics jelenléti állapota Foglalt vagy Foglalt – DND állapotra változik. | A WxCC tétlenségi ok GUID-azonosítója Példa: „omniReasonVoice”:"d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| engedélyezzeÉrtesítések | Meghatározza, hogy megjelenjenek-e a böngésző alapú asztali értesítések. | igaz vagy hamis Alapértelmezett: hamis |
| engedélyezésTárgySzerkesztés | A hanghívás-rekord mezőjét határozza meg, ahol a jegyzeteket tárolni kell.Ez a mező nem egyezhet meg a activityRecordMapping mezővel. | igaz vagy hamis Alapértelmezett: hamis |
| jegyzetmező | A hanghívás-rekord mezőjét határozza meg, ahol a jegyzeteket el kell tárolni | A telefonhívás-rekord összes egyszerű karakterláncoszlopa |
| webrtcTartomány | Tartomány szükséges a webRtc-kapcsolathoz. | Nincs beállítva alapértelmezetten.Lehetséges értékek:
|
| gyorshívóSzámok | Engedélyezi és megjeleníti a gyorstárcsázási kártyát a csatlakozóban | Tömbstruktúra, amely a következő paraméterekből áll
Példa: „speedDialNumbers”:[{"label":"DIAL to 1234","phone":"1234","típus":"0"},{"l":"SST to 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Consult to 99999","phone":"99999","type":"3"}] See Speed Dial Limitations for additional limitations. |
Példa konfiguráció 1 Meglévő eset előnézete
- A Webex Contact Center régiója erre van beállítva: eu2
- A rekordváltozó megosztása ssShareVariable-re van állítva
- A CRM mező jegyszámának keresése a CAD változó testCaseId alapján
- Ha nem található rekord, új űrlap nyílik meg
- Állapotváltozás az OmniChannel számára
- A jegyzetek a telefonhívás-rekord leírásában tárolódnak
- A Microsoft Dynamics jelenléti állapota foglalt értékre van állítva, amikor hívás érkezik
- A WxCC állapot inaktív értékre van állítva, ha a Microsoft Dynamics jelenléti állapota foglalt vagy foglalt DND állapotra változik
{„régió”:„eu2”,„shareRecordVariable”:„ssShareVariable”,"lookupFields":„jegyszám”,„screenPopIncomingMode”:„eset”,"screenPopOnNoMatch": true,"lookupVariable":"testCaseId",„activityRecordMapping”:"description={notes},„noteField”:„leírás”,"omniReasonCrm":"Foglalt",„omniReasonVoice”:"d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"}
Példa konfiguráció 2 Egy névjegy ANI-n alapuló előnézete
- A Webex Contact Center régiója beállítása: us1
- A rekordváltozó megosztása ssShareVariable-re van állítva
- Keresés a CRM mezőkben mobiltelefon és telephone1 a névjegytáblában az ANI alapján
- Asztali értesítések engedélyezve
- Nincs előugró ablak, ha a keresés nem ad vissza eredményt
- A mobiltelefon mező előre ki van töltve az ANI-vel, amikor új kapcsolatfelvételi hivatkozást használ
- Az eset címe előre ki van töltve az „Eset innen: {ani}”, amikor az új eset-hivatkozást használja
- A jegyzetek a hanghívás-rekord leírás mezőjében tárolódnak
{„régió”:„us1”,„shareRecordVariable”:„ssShareVariable”,"lookupFields":„mobiltelefon, telephone1”,„customerTable”:„kapcsolat”,„screenPopIncomingMode”:„ügyfél”,"screenPopOnNoMatch": false,"enableNotifications": true,"lookupVariable":„ani”,„customerRecordMapping”:"mobilephone={ani}",„caseRecordMapping”:"title=Eset tőle: {ani}"„noteField”:„leírás”}
Változók listája
Ezek a változók az egyéni paraméter konfigurációban használhatók a következő paraméterekkel:
| Változónév | Változó leírása |
|---|---|
| Anális | Hívó szám |
| megkülönböztető | Hívott szám |
| wrapUpAuxCodeId | Az ügynök által kiválasztott befejezési ok azonosítója |
| wrapUpAuxCodeName | Az ügynök által kiválasztott befejezési ok neve |
| virtuális csapat neve | A híváshoz hozzárendelt csapat neve |
| ronaIdőtúllépés | A „Nincs válasz csengetése” paraméter értéke |
| Egyéni Webex CC változók | A Webex CC folyamattervezőben meghatározott változó neve |
| dátum_cti | A WxCC-től (UTC) származó híváslétrehozás dátuma karakterláncként. Csak activityRecordMapping esetén érhető el |
| esedékesség_dátuma | A WxCC-től a kiszolgáló helyi idejeként megadott híváslétrehozás dátuma. Csak activityRecordMapping esetén érhető el |
Gyorshívási korlátozások
Ugyanazon objektumon belül ugyanazt a paraméterformátumot kell használni.A rövidített paraméterek nem használhatók hosszú paraméterekkel együtt.Például a(z) {'label','p','t'} nem érvényes kombináció, ezért a rendszer figyelmen kívül hagyja.
A kezdőképernyőről a belépési pont számaihoz történő tárcsázás (megalapozott ügyfélhívás nélküli hívások) nem támogatott.
Felugró képernyő
„Felugró képernyő” csomópont érhető el a WxCC Flow-ban.Használható felugró képernyő indítására a Microsoft Dynamics alkalmazáson belül vagy egy külön ablakban.
Further information on this function can be found in the Flow Designer documentation.
Felugró képernyő külön ablakban
A queryParameters keresési paraméterként kerül hozzáadásra az URL-hez.
A következő módok támogatottak:
- Új böngészőfül:Mindig megnyit egy új böngészőlapot.
- Meglévő böngészőfül:Az első `Meglévő böngésző fül` előugró képernyőn megnyílik egy új böngészőfül.Ez a lap lesz a következő „Meglévő böngészőlap” képernyő előugró ablakainak dedikált lapja, és az URL az adott böngészőlapon belül frissül.
- Az asztalon belül:Ugyanúgy kezeli, mint az *Új böngésző fül*.
A jelenleg megnyitott oldal megakadályozhatja az átirányítást.Ebben az esetben megnyílik egy „Meglévő böngészőfül” előugró képernyő egy új böngészőlapon.
Felugró képernyő a Microsoft Dynamics-ben
Rekord megnyitásához a Microsoft Dynamics alkalmazásban **relative** URL-címet kell megadni.
A következő paramétereket kell meghatározni a "Felugró képernyő" csomóponton a queryParameters segítségével, vagy az URL-ben keresési paraméterként (pl. `/some/relative/url.html?recordType=incident&crmId=00000000-0000-0000-0000-0000000000`).
| Kulcs | Leírás |
|---|---|
| felvételTípus | A rekord Microsoft Dynamics tábla neve (pl. `incident`). |
| crmId | A Microsoft Dynamics-rekord egyedi azonosítója. |
Webes RTC
A Microsoft Dynamics összekötő a következő böngészőkben támogatja a WebRTC-t:
- Microsoft Edge
- Google Chrome
A WebRTC engedélyezéséhez engedélyezze a következőket:
- A Webex CC asztali profil engedélyezi az asztalt.
- Konfigurálja a WxCC WebRTC tartományt az egyéni paraméterekben a (EU2) következő bejegyzésével:"webRtcDomain":"rtw.prod-gm1.rtmsprod.net".
- A böngésző frissítéséhez ki kell jelentkeznie, és újra be kell jelentkeznie.
- Az egymunkamenetes Dynamics alkalmazás a többfeladatos alkalmazáshoz nem támogatott.
- Eszköz kiválasztása (mikro/fejhallgató) a Beállítások menüből lehetséges.
｟_ph_1｠
Korlátozás
Ha egy ügynök hívás közben kihúzza az aktív alapértelmezett eszközt, manuálisan kell kiválasztania egy új eszközt a „Hangszóró és mikrofon” beállításokban.
Asztali időtúllépés
Az automatikus távfelügyelet-kijelentkezés megadott inaktivitási küszöbérték utáni engedélyezéséhez az Asztali profilok asztali időtúllépés beállítását egyéni értékkel kell konfigurálni
Korlátozás
A globális bérlői beállítások asztali inaktivitási időtúllépése nem befolyásolja a CRM-összekötő viselkedését, és nem jelentkezik ki automatikusan az ügynököből, amint elérte az inaktív időtartamot.
A WxCC DN-korlátozások a minialkalmazásban
A WxCC Control Hubban az Asztali profilok > Hangcsatorna beállításai menüpont alatt konfigurálhatja az ügynök DN (címtárszám) érvényesítésének módját.Három lehetőség közül választhat:
Korlátlan (Bármilyen érték engedélyezése) – Az ügynökök tetszőleges DN-t megadhatnak.
Üzembe helyezett DN (DN korlátozása üzembe helyezett ügynök DN-re) – A DN előre meghatározott, és az ügynök nem módosíthatja.A minialkalmazás DN mezője előre ki van töltve és le van tiltva.
Hitelesítés tárcsázási tervekkel (válasszon a listáról) – Az ügynökök a rendszergazda által konfigurált előre meghatározott beállítások listájából választhatnak ki egy DN-t.
Korlátozás
Jelenleg a minialkalmazás nem kényszeríti ki ezt a beállítást.Még ha a Hitelesítés tárcsázási tervek használatával is ki van választva a Control Hubban, a minialkalmazás nem ellenőrzi vagy korlátozza a DN-t a tárcsázási tervek listája alapján.Ez a beállítás az aktuális minialkalmazásnál nincs hatással.
Ügynökállapot szinkronizálása a Webex alkalmazással
A Webex alkalmazás ügynökállapot-szinkronizálásának engedélyezéséhez a funkciót engedélyezni kell az Asztali bérlő beállításaiban (Asztal) vagy az asztali élményben (Asztali profil együttműködési beállításai).
Korlátozás
Ha az ügynökállapot-szinkronizálás a Webex alkalmazással a futási idő alatt engedélyezve van, a bejelentkezett ügynököknek frissíteniük kell a böngészőablakot a beállítás alkalmazásához.
Összegzési idő meghosszabbítása
Az automatikus összegzési időzítő engedélyezéséhez vagy törléséhez ki kell választania az Automatikus összegzési bővítmény lehetőséget a Webex Control Hub asztali profiljában.
Korlátozás
Ha az ügynök az automatikus összegzési időzítő visszavonása után frissíti a böngészőt, az eredmény attól függ, hogy az eredeti időzítő lejárt-e:
- Ha az eredeti időzítő lejárt, a rendszer befejezi a lezárási állapotot, és az ügynököt Elérhető értékre állítja .
- Ha az eredeti időzítő még nem járt le, az ügynök ismét megszakíthatja az automatikus összegzési időzítőt.
Ha a Webex Contact Center Agent Desktop alkalmazást a Webex Contact Center Microsoft Dynamics programhoz való integrációjával párhuzamosan használja, az összegzést mindkettőn meg kell hosszabbítani; ellenkező esetben a befejezési idő az idő lejártával véget ér.
Kimenő kampányok
A támogatott módok prediktív és progresszív.Más módok jelenleg nem támogatottak.
Acqueon-kampányok követelmény
Létre kell hozni a Global Business Parameters Business Fields CAMPAIGN_CRM_ID és CAMPAIGN_CRM_TABLE értéket.Ez a két mező az ügyfél CRM-rekordjának azonosítójaként szolgál, amelyet meg kell jeleníteni az ügynöknek.A Vezetéknév és Keresztnév üzleti mező opcionális.
Ezeket az üzleti mezőket hozzá kell adni a kampánycsoporthoz, a kampány üzleti paramétereihez és a kampány Kapcsolat üzleti adatainak leképezéséhez.
A Webex Contact Center Control Hub oldalon ezeket a mezőket globális változókként kell bejelenteni, és láthatóvá kell jelölni az ügynöki folyamatok számára.
Cisco-kampányok követelménye
A Webex Contact Center Control Hubban létre kell hozni a CAMPAIGN_CRM_ID és CAMPAIGN_CRM_TABLE globális változókat, és láthatóvá kell jelölni az ügynöki folyamatok számára.Ez a két változó az ügyfél CRM-rekordjának azonosítójaként szolgál, amelyet meg kell jeleníteni az ügynöknek.A FirstName és LastName változók opcionálisak.
A Voice kampány adminisztrációs mezőleképezésekben a globális változókat hozzá kell rendelni a példa fájl fejléchez, amely tartalmazza a két globális változó CAMPAIGN_CRM_ID és CAMPAIGN_CRM_TABLE adatait.
｟_ph_1｠
Webex-címtárkeresés
A Webex címtárkeresési funkciójának az összekötőn belüli engedélyezéséhez a funkciót először a Webex Control Hubban kell engedélyezni mind a bérlői beállítások szintjén, mind az asztali profilon (Felhasználói adatok megjelenítése beállítás) belül.Ezenkívül a felhasználói beállításokban elsődleges munkahelyi számot kell konfigurálni.
Korlátozások
Csak a Webex Control Hubban konfigurált elsődleges munkahelyi számmal rendelkező felhasználók kereshetők.
A funkció nem ad ki jelenléti információt.
Integráció utáni ellenőrzés
A Webex Contact Center-integráció sikeres telepítésének és konfigurálásának ellenőrzéséhez jelentkezzen be tesztügynökként a Microsoft Dynamics 365 csatlakozón keresztül, és indítson több teszthívást az ügynökhöz.Erősítse meg, hogy az ügynök bejelentkezése és híváskezelése a várt módon működik.
For guidance on using the connector, see Access and use Webex Contact Center within Microsoft Dynamics 365.
Kiadási frissítések
Ez a frissítés (májusban 05, 2026érvényes) a következő fejlesztésekkel foglalkozik:
- Nincs szükség új csomag telepítésére.
Funkciók és fejlesztések
- Keresés kiterjesztése a Webex-címtárra
Archívum
Május 2026
- Lehetővé teszi az ügynökök számára a bejövő WebRTC-hívások elutasítását
Március 2026
Funkciók és fejlesztések
- A Webex Calling és a Contact Center állapotszinkronizálása.
- Továbbfejlesztett progresszív és prediktív kampánykezelés.
- Törölje az automatikus összegzési időzítő rugalmasságát.
December 2025
Funkciók és fejlesztések
- Az ügynökök mostantól megoszthatják a megnyitott rekordot konzultációs és konferenciabeszélgetések során
- Az ügynökök mostantól tárcsázót is használhatnak konzultációs vagy átirányítási hívás kezdeményezéséhez
- Mostantól automatikusan kijelentkezteti az ügynököket, ha inaktívak
November 2025
Funkciók és fejlesztések
- Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy kimenő hívásokat kezdeményezzenek a kezdőképernyőről tárcsázóval
- A hívás tárgymezőjének szerkesztése a csatlakozón belülről
- DTMF-hangjelzések küldése billentyűzeten keresztül WebRTC használatakor
Október 2025
Funkciók és fejlesztések
- DTMF-hangjelzések küldése billentyűzeten keresztül WebRTC használatakor.
Szeptember 2025
- Engedélyezte a belépési pontokra történő közvetlen átirányítást a zökkenőmentesebb hívásátirányítás érdekében.
- Lehetővé tette a kitárcsázási ANI-beállítások frissítését.
- A jobb hívásvezérlés érdekében bevezettük a WebRTC némítási és némításfeloldási funkciókat.
Augusztus 2025
Funkciók és fejlesztések
- Lehetővé teszi a mikrofon némítását és a némítás feloldását aktív WebRTC-hívások közben.
- A gyorsabb hozzáférés érdekében töltse ki a bejelentkezési képernyőn a tárcsázási szám mezőt az alapértelmezett tárcsázási számmal.
- Engedélyezve van a csapat-, a DN- és a telefonszolgáltatás-beállítások menet közben történő módosítása a fokozott rugalmasság érdekében.
- Továbbfejlesztett CRM-keresések a kapcsolódó rekordok hozzáadásával a jobb kontextus érdekében.
Július 2025
Funkciók és fejlesztések
- Engedélyezve van egy telefonszám kiválasztása kimenő hívások hívóazonosítójaként.
- Kiegészült a WebRTC támogatásával a Microsoft Dynamics OEM-ben.
- Lehetőséget biztosított a mikrofon és a hangszóróeszközök váltására a WebRTC-vel folytatott hívások során.
- Engedélyezve a bejövő hívások elutasítása a jobb híváskezelés érdekében.
Június 2025
Funkciók és fejlesztések
- Eseménykövetés átváltva a továbbfejlesztett elemzések és jelentéskészítés érdekében.
- Új esetek létrehozásakor automatikusan kitöltötte az ügyfélinformációkat űrlapokra.
- Megjelenített, sorban álló konzultációs hívások a fokozott láthatóság érdekében.
- A hangbemeneti és -kimeneti eszközök kiválasztása engedélyezve.
- Javítottuk a Kapcsolat bontásának oka mező pontosságát a hanghívás-rekordokban.
Március 2025
Funkciók és fejlesztések
- Javítottuk az adatvédelmet a LogRocket megtisztításával.
- Engedélyezve van a meglévő CRM-esetekhez tartozó előugró képernyő.
- Engedélyezte a Webex Contact Center-folyamat által előugró képernyő kezdeményezését a Microsoft Dynamics alkalmazáson belül.
- Továbbfejlesztett hangcsatorna-bejelentkezési beállítások a Webex Contact Center konfigurációja alapján.
- Frissített API-végpontok a Webex Contact Center kéréseihez.
- Kiegészült a konzultáció, a konferencia és a belépési pontokba történő meleg átadás támogatásával.
- Javítottuk az integrációt a lista névjegyszolgáltatási várólistái API-jának frissítésével.
- Továbbfejlesztett felhasználói élmény a nyitott fiókok automatikus bezárásával, amikor figyelmeztetés jelenik meg.
- Frissítettük az oldalsáv-elrendezést a könnyebb navigálás érdekében.
