- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Når du integrerer Webex Contact Center med Dynamics, vises gadgetten i Dynamics-appsene.
Krav
Før du integrerer Webex Contact Center med Microsoft Dynamics 365-konsollen, skal du kontrollere, at du har følgende:
Adgang til Webex Contact Center.
Administrator access to the Control Hub at https://admin.webex.com and the Webex Contact Center Management Portal.
- En agent med adgang til skrivebordet.
En agent med adgang til skrivebordet.URL-adressen til skrivebordet er specifik for dit område:
North America: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
Agentadgang til følgende domæne, der er tilføjet på tilladelseslisten for indholdssikkerhedspolitik:
*.dynamics.com
Webex Contact Center til Microsoft Dynamics bruger Microsoft Channel Integration Framework (CIF) til at integrere med Agent Desktop.Single Session Dynamics-appen kræver CIF-version 1, og multisession Dynamics-apps kræver CIF-version 2.
Vi understøtter ikke integrationer med lokale versioner af Microsoft Dynamics.
En Microsoft Dynamics-tjeneste 365 eller -forekomst.
Integrer
Digitale kanaler såsom chat og e-mail understøttes ikke med CRM-forbindelser.Dette gælder for alle CRM-integrationer, der bruger disse stik.Planlæg dine arbejdsgange for installation og kundeengagement i overensstemmelse hermed.
Du behøver ikke oprette en ny Webex-app. Hvis du vil integrere Webex Contact Center med Microsoft Dynamics-konsollen365 , skal du udføre følgende opgaver:
Start en prøveversion 365 af Dynamics-kundeservice
| 1 | Go to the Dynamics 365 Sales page at: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 | Klik på Prøv gratis. |
| 3 | Følg vejledningen på skærmen for at indtaste dine e-mail- og kontaktoplysninger. |
| 4 | Opsæt din konto, og klik på e-mailen for at starte din gratis prøveversion. |
| 5 | Log på Power Platform-administratorcenteret med din prøveforekomst på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<din forekomst>. |
| 6 | Vælg Miljøer på webstedskortet. |
| 7 | Vælg det miljø, du oprettede, og notér miljøet i miljø-URL-adressen. Brug denne URL-adresse, når du konfigurerer Dynamics 365 Desktop-layoutet på Webex Contact Center. |
Installer Webex Contact Center CRM-forbindelse til Microsoft Dynamics 365
Før du begynder
Sørg for, at du installerer programmet til kanalintegrationsramme, før du installerer Webex Contact Center CRM-forbindelse til Microsoft Dynamics 365. If the framework is not yet installed, follow the installation steps outlined on the official documentation to install it.
| 1 | Log på Dynamik 365. |
| 2 | Klik på tandhjulsikonet øverst til højre i vinduet, og vælg Avancerede indstillinger. |
| 3 | På siden Indstillinger skal du klikke på Microsoft AppSource. |
| 4 | In the Search field, search for and select Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365. |
| 5 | Klik på Hent det nu. |
| 6 | Log på Microsoft AppSource med den konto, der blev brugt til at oprette Dynamics-forekomsten. |
| 7 | Accepter de juridiske vilkår og databeskyttelseserklæringen. |
| 8 | Klik på Accepter.Det tager noget tid at gennemføre installationen. |
| 9 | Hvis du vil kontrollere statussen for installationen, skal du logge på Power Platform-administratorcenteret på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<din forekomst>. |
| 10 | Vælg Miljøer > Prøveversion af kundeservice. |
| 11 | På siden Salgsprøve skal du gå til ruden Ressourcer og klikke på Dynamiske 365apps. |
Hvad der skal ske nu
Sørg for, at status for følgende applikationer er installeret:
Webex-kontaktcenter CRM-konnektor til Microsoft Dynamics 365
- Ramme for 365 integration af Dynamics-kanal
Konfigurer Webex Contact Center-forbindelsen til Microsoft Dynamics 365
Multisessionsprogrammer såsom Omnichannel til kundeservice eller Customer Service Workspace giver agenter en samlet arbejdsområdeoplevelse, der gør det muligt for dem at multitaske på forskellige kundeproblemer samtidigt.
Hvis du vil konfigurere Webex Contact Center til Microsoft Dynamics på en enkelt sessionsapp, såsom Customer Service Hub, skal du se Konfiguration af enkelt session.
Admin Center for kundetjeneste (konfigurationer af rammeversion for v2 kanalintegration)
Multisession er konfigureret i Customer Service Admin Center.
| 1 | Åbn oversigten Apps, og vælg appen Customer Service Admin Center. 
|
| 2 | Vælg arbejdsområder. 
|
| 3 | Naviger til agentoplevelsesprofiler. 
|
| 4 | Opret en ny profil. 
|
| 5 | Dialogboksen Ny agentoplevelsesprofil vises. 
|
| 6 | Angiv følgende værdier –
|
| 7 | Klik på Opret for at oprette agentoplevelsesprofilen. |
| 8 | Rediger kanaludbydere. 
|
| 9 | Opret en ny kanaludbyder. 
|
| 10 | Angiv værdierne som vist på skærmbilledet nedenfor. 
|
| 11 | Angiv følgende værdier –
|
| 12 | Klik på Gem og luk for at opdatere dine ændringer. |
| 13 | Rediger kanaludbydere igen. 
|
| 14 | Hvis profilen indeholder andre kanaler som f.eks. chat, skal du aktivere til/fra-funktionen Til for alle aktive kanaler. |
| 15 | Klik på Gem og luk for at opdatere dine ændringer. |
| 16 | Rediger brugere. 
|
| 17 | Tilføj brugerposterne. 
|
Opsæt fanen Applikation og sessionsskabeloner
| 1 | Naviger tilbage til Arbejdsområde, og vælg Administrer ved siden af skabeloner for programfane. 
|
| 2 | Opret en ny skabelon til programfane. 
|
| 3 | Angiv følgende værdier:
|
| 4 | Klik på Gem for at gemme dine ændringer. |
Sessionsskabeloner
Dette afsnit beskriver, hvordan du konfigurerer udseendet og funktionaliteten af den session, der indeholder WxCC til Microsoft Dynamics Connector.Den dækker også konfigurationen for sessioner, der startes af indgående opkald.
| 1 | Naviger tilbage til Arbejdsområder, og vælg Administrer ved siden af sessionsskabeloner. 
|
| 2 | Vælg Ny for at oprette en sessionsskabelon til standardsessionen. 
|
| 3 | Angiv følgende værdier:
|
| 4 | Klik på Gem og luk. |
| 5 | Vælg Ny for at oprette en anden sessionsskabelon til opkaldssessionen.
|
| 6 | Angiv følgende værdier:
|
| 7 | Klik på Gem for at gemme dine ændringer. |
Konfigurer kanaludbyder (konfigurationer af rammeversion for v1 kanalintegration)
| 1 | Naviger til kanalintegrationsramme. 
|
| 2 | Opret ny kanaludbyder. 
|
| 3 | Angiv følgende værdier: 
|
| 4 | Klik på Gem for at gemme dine ændringer. |
Brugertilpas
Tabellen nedenfor beskriver, hvordan du tilpasser egenskaberne for den brugerdefinerede desktoplayoutfil.Skræddersy adfærden for WxCC til Microsoft Dynamics, så den passer til dine specifikke forretningsbehov.
Tilpasninger af ramme for kanalintegration
| Egenskab for desktoplayout | Beskrivelse | Værdier |
|---|---|---|
| område | Definerer det WxCC-område, der bruges af agenter |
|
| delOptagVariabel | Definerer CAD-variablen til lagring af poster for overførsler, der giver mulighed for deling af en post i scenarier med rådgivningsopkald. | Navn på CAD-variablen Eksempel: ssShareVariable |
| skærmPopOnNoMatch | Definerer, om en ny post skal åbnes, hvis søgningen ikke returnerer noget resultat | sand eller falsk Standard: falsk |
| skærmpopIndgåendeTilstand | Definerer, hvilken posttype der skal åbnes i CRM, og hvilke oplysninger der vises i forbindelsen, når agenten modtager et opkald. For kunde og deaktiveret anvendes den posttype, der er defineret i kundeTable. | kunde, sag, aktivitet eller deaktiveret Standard: kunde |
| kundetabel | Definerer den posttype, der skal søges i Microsoft Dynamics Søgning i kundeTable anvendes, når screenPopIncomingMode er indstillet til kunden eller deaktiveret Når screenPopIncomingMode er indstillet til sag, ignoreres denne indstilling for søgningen. | konto eller kontakt Standard: kontakt |
| opslagsfelter | Definerer de felter, der søges efter i den konfigurerede posttype. Feltnavnene skal adskilles med kommaer. Bruges altid i forbindelse med lookupVariable | Alle tilgængelige felter på kundetabel eller sag af typen streng og notat. Eksempel: mobiltelefon, telephone1 |
| opslagsvariabel | Definerer de CAD-variabler, der skal bruges til identifikation af den, der ringer op. De bruges altid i forbindelse med opslagsfelter | CAD-variabel Se kapitlet "Liste over variabler" for tilgængelige variabler Standard: ani |
| landekodeFjernelse | Definerer, om den foranstillede landekode for et telefonnummer skal fjernes for søgningen | sand eller falsk Standard: falsk |
| kundeoptagelsestilknytning | Definerer, hvilke data der gemmes i hvilket felt, når en ny post oprettes via fanen Opret ny. Parameteren customerTable definerer, om en ny konto eller kontaktformular åbnes Hvis der ikke er defineret noget, åbnes en ny post uden data. CAD-variabler skal være i krøllede parenteser. | Eksempel: mobilephone={ani}&telephone1={CAD} Se kapitlet "Liste over variabler" for tilgængelige variabler |
| sagPostTilknytning | Definerer, hvilke data der gemmes i hvilket felt, når der oprettes en ny casepost via forbindelsen. Denne indstilling bruges til at åbne en ny sag:
Hvis der ikke er defineret noget, åbnes en ny post uden data. CAD-variabler skal være i krøllede parenteser. | Eksempel: title=Case {ani}&description=Hotline {CAD} Se kapitlet "Liste over variabler" for tilgængelige variabler |
| aktivitetOptagTilknytning | Definerer, hvilke data der gemmes i hvilket felt, når der oprettes en ny telefonopkaldspost via forbindelsen. Dette gør det muligt at gemme WxCC CAD-variabler på fonecall-posten i Microsoft Dynamics. Variabler skal være i krøllede parenteser. | Eksempel: Eksempel på emne=Opkald – {due_date_cti} Se kapitlet "Liste over variabler" for tilgængelige variabler. |
| omniReasonCrm | Definerer den Microsoft Dynamics-tilstedeværelsesstatus (tilstedeværelsestekst), der skal indstilles, når agenten modtager et stemmeopkald. | Eksempel: "omniReasonCrm":"Optaget" |
| omniReasonVoice | Definerer, hvilken inaktiv WxCC-årsag agenten skal indstilles til, når Microsoft Dynamics-tilstedeværelsesstatus ændres til enten optaget eller optaget – DND. | GUID for årsag til inaktivitet i WxCC Eksempel: "omniReasonVoice":"d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| aktivérMeddelelser | Definerer, om browserbaserede desktopunderretninger vises. | sand eller falsk Standard: falsk |
| aktivérEmneredigering | Definerer feltet i en fonecall-post, hvor noterne skal gemmes.Dette felt må ikke være det samme som det, der bruges i activityRecordMapping. | sand eller falsk Standard: falsk |
| bemærkFelt | Definerer feltet i en fonecall-post, hvor noterne skal gemmes | Alle simple strengkolonner i fonecall-posten |
| webRtcDomain | Domæne påkrævet til webRtc-forbindelse. | Ikke indstillet som standard.Mulige værdier er –
|
| hurtigopkaldsnumre | Aktiverer og viser hurtigopkaldskortet i stikket | Systemstruktur bestående af følgende parametre
Eksempel: "speedDialNumbers":[{"label":"RING til 1234","telefon":"1234","type":"0"},{"l":"SST til 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Rådgiv til 99999","telefon":"99999","type":"3"}] See Speed Dial Limitations for additional limitations. |
Eksempel på skærmbillede 1 af konfiguration af en eksisterende sag
- Webex Contact Center-området er indstillet til eu2
- Variablen Del post er indstillet til ssShareVariable
- Foretage et opslag på CRM-feltets ticketnummer baseret på CAD-variablen testCaseId
- Hvis der ikke findes en post, åbnes en ny formular
- Tilstandsændring for OmniChannel
- Der gemmes noter i beskrivelsen af telefonoptegnelsen
- Microsoft Dynamics-tilstedeværelsestilstand er indstillet til optaget, når der kommer et opkald
- WxCC-status er indstillet til inaktiv, når Microsoft Dynamics-tilstedeværelsestilstanden ændres til optaget- eller optaget-DND
{{1}}"område":"eu2""shareRecordVariable":"ssShareVariable","opslagsfelter":"billetnummer","skærmPopIndgåendeTilstand":"sag","screenPopOnNoMatch": sand,"opslagsvariabel":"testCaseId","activityRecordMapping":"description={notes},"noteField":"beskrivelse""omniReasonCrm":"Optaget","omniReasonVoice":"d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"}
Eksempel på pop op-vindue 2 til konfiguration af en kontakt baseret på ANI
- Webex Contact Center-området er indstillet til us1
- Variablen Del post er indstillet til ssShareVariable
- Foretage et opslag på CRM-felterne mobiltelefon og telephone1 i kontakttabellen baseret på den automatiske nummeridentifikation
- Desktopunderretninger er aktiveret
- Intet pop op-vindue, når søgningen ikke giver noget resultat
- Feltet mobiltelefon er forudfyldt med den automatiske nummeridentifikation, når du bruger linket opret nyt kontaktlink
- Sagens titel er fyldt med "Sag fra {ani}", når linket Opret ny sag bruges
- Noter gemmes i beskrivelsesfeltet for fonecall-posten
{{1}}"område":"us1","shareRecordVariable":"ssShareVariable","opslagsfelter":"mobiltelefon, telephone1","kundetabel":"kontakt","skærmPopIndgåendeTilstand":"kunde","screenPopOnNoMatch": falsk,"enableNotifications": sand,"opslagsvariabel":"ani","customerRecordMapping":"mobilephone={ani}","caseRecordMapping":"title=Sag fra {ani}""noteField":"beskrivelse"}
Liste over variabler
Disse variabler kan bruges på den brugerdefinerede parameterkonfiguration med følgende parametre:
| Variabelnavn | Beskrivelse af variabel |
|---|---|
| Ani (flertydig) | Opkaldsnummer |
| dn | Nummer, der ringes op |
| afslutningOpAuxCodeId | Id for afslutningsårsag valgt af agenten |
| afslutningOpAuxCodeName | Navn på afslutningsårsag, som agenten har valgt |
| virtuelt teamnavn | Navn på det team, der er tildelt opkaldet |
| ronaTimeout | Værdien af parameteren Ring ved intet svar |
| Brugerdefinerede Webex CC-variabler | Navn på den variabel, der er defineret i Webex CC-flowdesigneren |
| forfaldsdato_cti | Datoen for oprettelse af opkald som en streng fra WxCC (UTC). Kun tilgængelig for activityRecordMapping |
| forfaldsdato | Datoen for oprettelse af opkald som en streng fra WxCC som lokal tid på serveren. Kun tilgængelig for activityRecordMapping |
Begrænsninger for hurtigopkald
Inden for det samme objekt skal det samme parameterformat bruges.De forkortede parametre kan ikke bruges sammen med lange parametre.F.eks. er {'label','p','not'} ikke en gyldig kombination og ignoreres.
Opkald til indgangspunktnumre fra startskærmen (opkald uden et etableret kundeopkald) understøttes ikke.
Pop op-skærm
En "pop op-skærm"-node er tilgængelig i WxCC-flowet.Den kan bruges til at udløse en pop op-skærm i Microsoft Dynamics eller i et separat vindue.
Further information on this function can be found in the Flow Designer documentation.
Pop op-skærm i et separat vindue
QueryParameters vil blive tilføjet som søgeparametre til URL-adressen.
Følgende tilstande understøttes:
- Ny browserfane:Åbner altid en ny browserfane.
- Eksisterende browserfane:På den første pop op-skærm "Eksisterende browserfane" åbnes en ny browserfane.Denne fane vil være den dedikerede fane til efterfølgende skærmbilleder "Eksisterende browserfane", og URL-adressen vil blive opdateret inden for den specifikke browserfane.
- På skrivebordet:Det håndteres på samme måde som *Ny browserfane*.
Den aktuelt åbnede side kan forhindre en omdirigering.I så fald åbnes skærmen "Eksisterende browserfane" i en ny browserfane.
Pop op-skærm i Microsoft Dynamics
For at åbne en post i Microsoft Dynamics skal der angives en **relativ**-URL-adresse.
Følgende parametre skal defineres i noden "Pop op-skærm" via forespørgselsparametre eller som søgeparametre i URL-adressen (f.eks. `/some/relative/url.html?recordType=hændelse&crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| Nøgle | Beskrivelse |
|---|---|
| optagetype | Microsoft Dynamics-tabelnavn på posten (f.eks. `hændelse`). |
| crmId-værktøj | Entydigt id for Microsoft Dynamics-posten. |
WebRTC
Microsoft Dynamics Connector understøtter WebRTC i følgende browsere –
- Microsoft Edge
- Google Chrome
For at aktivere WebRTC skal du angive, at:
- Webex CC Desktop-profilen tillader desktop.
- Konfigurer WxCC WebRTC-domænet i brugerdefinerede parametre ved at tilføje følgende post for (EU2):"webRtcDomain":"rtw.prod-gm1.rtmsprod.net".
- Opdatering af browser kræver, at du logger ud og logger ind igen.
- Single Session Dynamics-app til multitab understøttes ikke.
- Valg af enhed (mikrofon/headset) er muligt i menuen Indstillinger.
｟_ph_1｠
Begrænsning
Hvis en agent frakobler en aktiv standardenhed under et opkald, skal vedkommende vælge en ny enhed manuelt via indstillingerne "Højttaler og mikrofon".
Timeout for skrivebord
Hvis du vil aktivere automatisk agentaflogning efter en angivet inaktivitetstærskel, skal indstillingen for timeout for desktop-profiler konfigureres med en brugerdefineret værdi
Begrænsning
Timeout for inaktivitet på skrivebordet for de globale lejerindstillinger påvirker ikke virkemåden for CRM-forbindelsen og logger ikke automatisk af en agent, når den inaktive varighed er nået.
WxCC DN-begrænsninger i gadget
I WxCC Control Hub kan du under Desktopprofiler > Valgmuligheder for stemmekanal konfigurere, hvordan agent-DN (telefonnummer) valideres.Der er tre tilgængelige valgmuligheder:
Ubegrænset (tillad enhver værdi) – agenter kan indtaste et hvilket som helst DN efter eget valg.
Klargjort DN (begræns login-DN til klargjort agent-DN) – DN er foruddefineret og kan ikke ændres af agenten.DN-feltet i gadgetten er forfyldt og deaktiveret.
Valider ved hjælp af opkaldsplaner (vælg fra liste) – agenter kan vælge et DN fra en liste over foruddefinerede valgmuligheder, der er konfigureret af administratoren.
Begrænsning
Gadgetten gennemtvinger i øjeblikket ikke denne valgmulighed.Selvom Valider ved brug af opkaldsplaner er valgt i Control Hub, kontrollerer eller begrænser gadgetten ikke DN baseret på opkaldsplanlisten.Denne indstilling har ingen virkning med den aktuelle gadget.
Synkroniser agenttilstand med Webex-appen
For at aktivere synkronisering af agenttilstand i Webex-appen skal funktionen være aktiveret i indstillingerne for Desktop-lejer (Desktop) eller i desktopoplevelsen (indstillinger for samarbejde med desktopprofil).
Begrænsning
Hvis synkronisering af agenttilstand med Webex-appen er aktiveret under kørselstid, skal agenter, der er logget ind, opdatere browservinduet for at anvende indstillingen.
Forlængelse af afslutningstid
Hvis du vil aktivere eller annullere timeren for automatisk afslutning, skal du vælge Forlængelse af automatisk afslutning i desktopprofilen i Webex Control Hub.
Begrænsning
Hvis agenten opdaterer browseren efter annullering af tidsindstillingen for automatisk afslutning, afhænger resultatet af, om den oprindelige tidsindstilling er udløbet:
- Hvis den oprindelige timer er udløbet, afslutter systemet afslutningstilstanden og indstiller agenten til Tilgængelig.
- Hvis den oprindelige tidsindstilling ikke er udløbet, kan agenten annullere tidsindstillingen for automatisk afslutning igen.
Hvis Webex Contact Center Agent Desktop bruges parallelt med Webex Contact Center-integrationen til Microsoft Dynamics, skal afslutningstiden forlænges på begge sider. Ellers slutter afslutningstiden, når tiden er udløbet.
Udgående kampagner
De understøttede tilstande er Forudsigende og Progressive.Andre tilstande understøttes ikke i øjeblikket.
Krav til acqueon-kampagner
De globale forretningsparametre, forretningsfelterne CAMPAIGN_CRM_ID og CAMPAIGN_CRM_TABLE, skal oprettes.Disse to felter fungerer som id'er for kundens CRM-register, der skal vises for agenten.Forretningsfelterne Efternavn og Fornavn er valgfrie.
Disse forretningsfelter skal føjes til kampagnegruppen, kampagneforretningsparametre og tilknytning af kampagnekontaktvirksomhedsdata.
På siden Webex Contact Center Control Hub skal disse felter erklæres som globale variabler og markeres som synlige for agentflows.
Krav til Cisco-kampagner
I Webex Contact Center Control Hub skal de globale variabler CAMPAIGN_CRM_ID og CAMPAIGN_CRM_TABLE oprettes og markeres som synlige for agentflows.Disse to variabler fungerer som id'er for kundens CRM-post, der skal vises for agenten.Variablerne Fornavn og Efternavn er valgfrie.
I felterne til administration af stemmekampagne skal de globale variabler knyttes til eksempelfilheaderen, som indeholder data for de to globale variabler CAMPAIGN_CRM_ID og CAMPAIGN_CRM_TABLE.
｟_ph_1｠
Webex-katalogsøgning
Hvis du vil aktivere Webex-katalogsøgefunktionen i forbindelsen, skal funktionen først være aktiveret i Webex Control Hub både på lejerindstillingsniveau og i desktopprofilen (indstillingen Vis brugeroplysninger).Derudover skal der konfigureres et primært arbejdsnummer i brugerindstillingerne.
Begrænsninger
Der kan kun søges efter brugere med et primært arbejdsnummer, der er konfigureret i Webex Control Hub.
Funktionen afslører ikke tilstedeværelsesoplysninger.
Bekræftelse efter integration
Hvis du vil bekræfte, at Webex Contact Center-integrationen er installeret og konfigureret, skal du logge på som en testagent via Microsoft Dynamics 365-forbindelsen og foretage flere testopkald til den pågældende agent.Bekræft, at agentlogon og opkaldshåndtering fungerer som forventet.
For guidance on using the connector, see Access and use Webex Contact Center within Microsoft Dynamics 365.
Udgivelsesopdateringer
Denne opdatering (relevant i maj 05, 2026) adresserer følgende forbedringer:
- Der kræves ingen ny pakkeinstallation.
Funktioner og forbedringer
- Udvid søgning til Webex-telefonbogen
Arkiver
maj 2026
- Aktivér agenter til at afvise indgående WebRTC-opkald
marts 2026
Funktioner og forbedringer
- Synkronisering af Webex Calling- og kontaktcentertilstand.
- Forbedret progressiv og forudsigende kampagnehåndtering.
- Annuller fleksibilitet i timeren for automatisk afslutning.
december 2025
Funktioner og forbedringer
- Agenter kan nu dele den åbnede post under rådgivnings- og konferenceopkald
- Agenter kan nu bruge et numerisk tastatur under til at starte et konsultations- eller viderestillingsopkald
- Agenter logges nu automatisk ud, hvis de er inaktive
November 2025
Funktioner og forbedringer
- Aktivér agenter for at starte udgående opkald fra startskærmen ved hjælp af et numerisk tastatur
- Rediger feltet til opkaldsemne inde i konnektoren
- Send DTMF-toner via tastatur, når du bruger WebRTC
Oktober 2025
Funktioner og forbedringer
- Send DTMF-toner via tastatur, når du bruger WebRTC.
September 2025
- Aktiverede direkte viderestillinger til indgangspunkter for mere problemfri dirigering af opkald.
- Gav mulighed for at opdatere indstillinger for automatisk nummeridentifikation for udgående.
- Introducerede funktionalitet til at slå lyd fra og til for WebRTC for bedre opkaldskontrol.
August 2025
Funktioner og forbedringer
- Tilføjede muligheden for at slå mikrofonens lyd fra og til under aktive WebRTC-opkald.
- Udfyld opkaldsnummerfeltet på logonskærmen med standardopkaldsnummeret for hurtigere adgang.
- Aktiveret ændring af indstillinger for team, DN og telefoni på farten for at øge fleksibiliteten.
- Forbedrede CRM-opslag ved at inkludere relaterede poster for at forbedre kontekst.
Juli 2025
Funktioner og forbedringer
- Aktiverede valg af et telefonnummer som opkalder-id for udgående opkald.
- Tilføjet understøttelse af WebRTC i Microsoft Dynamics OEM.
- Gav mulighed for at skifte mikrofon- og højttalerenheder under opkald med WebRTC.
- Afvisning af indgående opkald aktiveret for bedre opkaldsstyring.
Juni 2025
Funktioner og forbedringer
- Skiftede begivenhedssporing for at forbedre analyse og rapportering.
- Automatisk udfyldte kundeoplysninger i formularer ved oprettelse af nye sager.
- Viste rådgivningsopkald i kø for forbedret synlighed.
- Aktivering af valg af lydindgangs- og udgangsenheder.
- Forbedrede nøjagtigheden af feltet Afbryd årsag på taleopkaldsposter.
marts 2025
Funktioner og forbedringer
- Forbedret databeskyttelse ved at rense handlinger for LogRocket.
- Aktiveret skærm popper op for eksisterende CRM-sager.
- Tilladt start af skærm vises af et Webex Contact Center-flow i Microsoft Dynamics.
- Forbedrede loginindstillinger for stemmekanal baseret på konfiguration af Webex-kontaktcenter.
- Opdaterede API-slutpunkter for Webex Contact Center-anmodninger.
- Tilføjet understøttelse af rådgivning, konference og varm omstilling til indgangspunkter.
- Forbedret integration ved at opdatere til den nyeste liste over kontakttjenestekøer-API.
- Forbedret brugeroplevelse ved automatisk at lukke åbne skuffer, når der vises en advarsel.
- Opdaterede menuvalgmuligheder til et sidepanellayout for nemmere navigation.
