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Comentários?Quando você integra o Webex Contact Center com o Dynamics, o gadget aparecerá nos aplicativos Dynamics.
Requisitos
Antes de integrar o Webex Contact Center com o console do Microsoft Dynamics 365, certifique-se de ter o seguinte:
Acesso ao Webex Contact Center.
Administrator access to the Control Hub at https://admin.webex.com and the Webex Contact Center Management Portal.
- Um agente com acesso ao desktop.
Um agente com acesso ao desktop.A URL do desktop é específica para sua região:
North America: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
Acesso do agente ao seguinte domínio que é adicionado na Lista permitida da política de segurança de conteúdo:
*.dynamics.com
O Webex Contact Center para Microsoft Dynamics usa a estrutura de integração do Microsoft Channel (CIF) para se integrar ao desktop do agente.O aplicativo Single Session Dynamics requer a versão CIF 1 e os aplicativos Multi Session Dynamics exigem a versão CIF 2.
Não oferecemos suporte a integrações com versões locais do Microsoft Dynamics.
Um serviço ou instância do Microsoft Dynamics 365.
Integrar
Canais digitais, como bate-papo e e-mail, não são compatíveis com os conectores de CRM.Isso se aplica a todas as integrações de CRM usando esses conectores.Planeje seus fluxos de trabalho de implantação e envolvimento com o cliente de acordo.
Você não precisa criar um novo aplicativo Webex. Para integrar o Webex Contact Center com o console do Microsoft Dynamics 365, conclua as seguintes tarefas:
Iniciar um teste de atendimento ao cliente Dynamics 365
| 1 | Go to the Dynamics 365 Sales page at: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 | Clique em Testar gratuitamente. |
| 3 | Siga as orientações na tela para inserir seu e-mail e informações de contato. |
| 4 | Configure sua conta e clique no e-mail para iniciar a avaliação gratuita. |
| 5 | Inicie sessão no centro de administração da plataforma de energia com sua ocorrência de teste em: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<sua ocorrência>. |
| 6 | No mapa do site, selecione Ambientes. |
| 7 | Selecione o ambiente que você criou e observe o ambiente na URL do ambiente. Use essa URL ao configurar o layout do Dynamics 365 Desktop no Webex Contact Center. |
Instalar o conector CRM do Webex Contact Center para Microsoft Dynamics 365
Antes de você começar
Certifique-se de instalar o aplicativo Estrutura de integração de canal antes de instalar o Conector CRM da Central de Contatos do Webex para Microsoft Dynamics 365. If the framework is not yet installed, follow the installation steps outlined on the official documentation to install it.
| 1 | Inicie sessão no Dynamics 365. |
| 2 | Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da janela e selecione Configurações avançadas. |
| 3 | Na página Configurações, clique em Microsoft AppSource. |
| 4 | In the Search field, search for and select Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365. |
| 5 | Clique em Get it now (Obter agora). |
| 6 | Inicie sessão no Microsoft AppSource com a conta que foi usada para criar a ocorrência do Dynamics. |
| 7 | Aceite os Termos legais e a Declaração de Privacidade. |
| 8 | Clique em Concordo.A instalação leva algum tempo para ser concluída. |
| 9 | Para verificar o status da instalação, inicie sessão no centro de administração da plataforma de energia em: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<sua instância>. |
| 10 | Selecione Ambientes > Teste de atendimento ao cliente. |
| 11 | Na página Avaliação de Vendas, vá para o painel Recursos e clique em Dynamics 365 Apps. |
O que fazer a seguir
Certifique-se de que o estado das seguintes aplicações está Instalado:
Webex Contact Center Conector CRM do Webex Contact Center para Microsoft Dynamics 365
- Estrutura de integração do canal Dynamics 365
Configurar o conector do Webex Contact Center para o Microsoft Dynamics 365
Aplicativos multisessão, como o Omnichannel para Atendimento ao cliente ou Espaço de trabalho de atendimento ao cliente, fornecem aos agentes uma experiência de espaço de trabalho unificado, permitindo que eles multitarefas em vários problemas do cliente simultaneamente.
Para configurar o Webex Contact Center para Microsoft Dynamics em um aplicativo de sessão única, como o Customer Service Hub, consulte Configuração de sessão única.
Centro de administração de atendimento ao cliente (configurações da versão da estrutura de integração de canalv2 )
Várias sessões são configuradas no centro de administração do Atendimento ao cliente.
| 1 | Abra a visão geral dos aplicativos e selecione o aplicativo do centro de administração do atendimento ao cliente. 
|
| 2 | Selecione espaços de trabalho. 
|
| 3 | Navegue até os perfis de experiência do agente. 
|
| 4 | Crie um novo perfil. 
|
| 5 | A caixa de diálogo de perfil de experiência do novo agente é exibida. 
|
| 6 | Especifique os seguintes valores —
|
| 7 | Clique em Criar para criar o perfil de experiência do agente. |
| 8 | Edite os provedores do canal. 
|
| 9 | Crie um novo provedor de canal. 
|
| 10 | Especifique os valores conforme mostrado na captura de tela abaixo. 
|
| 11 | Especifique os seguintes valores —
|
| 12 | Clique em Save and Close (Salvar e fechar) para atualizar as suas alterações. |
| 13 | Edite os provedores de canal novamente. 
|
| 14 | Se o perfil contiver outros canais, como o bate-papo, ative a alternância Ativado para todos os canais ativos. |
| 15 | Clique em Save and Close (Salvar e fechar) para atualizar as suas alterações. |
| 16 | Edite usuários. 
|
| 17 | Adicione as entradas do usuário. 
|
Configurar a guia do aplicativo e os modelos de sessão
| 1 | Navegue novamente até o Espaço de trabalho e escolha Gerenciar próximo a modelos da guia de Aplicativo. 
|
| 2 | Crie um novo modelo de guia de aplicativo. 
|
| 3 | Especifique os seguintes valores:
|
| 4 | Clique em Save (Salvar) para salvar suas alterações. |
Modelos de sessão
Esta seção descreve como configurar a aparência e a funcionalidade da sessão que inclui o conector WxCC para Microsoft Dynamics.Ela também cobre a configuração de sessões que são iniciadas por chamadas recebidas.
| 1 | Navegue novamente até os espaços de trabalho e escolha Gerenciar ao lado de modelos de Sessão. 
|
| 2 | Selecione Novo para criar um modelo de sessão para a Sessão Padrão. 
|
| 3 | Especifique os seguintes valores:
|
| 4 | Clique em Save and Close (Salvar e fechar). |
| 5 | Selecione Novo para criar outro modelo de sessão para a Sessão de Chamada.
|
| 6 | Especifique os seguintes valores:
|
| 7 | Clique em Save (Salvar) para salvar suas alterações. |
Configurar provedor de canal (configurações da versão da estrutura de integração de canalv1 )
| 1 | Navegue até a Estrutura de integração de canal. 
|
| 2 | Crie um novo provedor de canal. 
|
| 3 | Especifique os seguintes valores: 
|
| 4 | Clique em Save (Salvar) para salvar suas alterações. |
Personalizar
A tabela abaixo detalha como personalizar as propriedades do arquivo de layout de área de trabalho personalizada.Adapte o comportamento do WxCC for Microsoft Dynamics para atender às suas necessidades específicas de negócios.
Personalizações da estrutura de integração de canal
| Propriedade do layout da área de trabalho | Descrição | Valores |
|---|---|---|
| região | Define a região WxCC usada pelos agentes |
|
| shareGravarVariável | Define a variável CAD para armazenar registros para transferências que permite o compartilhamento de um registro em cenários de chamadas de consulta. | Nome da variável do CAD Exemplo: ssShareVariable |
| screenPopOnNoMatch | Define se deseja abrir um novo registo se a pesquisa não retornar nenhum resultado | verdadeiro ou falso Padrão: falso |
| screenPopIncomingMode | Define qual tipo de registro deve ser aberto no CRM e quais informações são exibidas no conector quando o agente recebe uma chamada. Para cliente e desativado, o tipo de registro definido na customerTable será aplicado. | cliente, caso, atividade ou desativado Padrão: cliente |
| tabela do cliente | Define o tipo de registro a ser pesquisado no Microsoft Dynamics A pesquisa na customerTable é aplicada quando o screenPopIncomingMode é definido como cliente ou desativado Quando o screenPopIncomingMode é definido como caso, esta configuração é ignorada para a pesquisa. | conta ou contato Padrão: contato |
| campos de pesquisa | Define os campos que são pesquisados no tipo de registro configurado. Os nomes dos campos devem ser separados por vírgulas. Sempre usado em conexão com lookupVariable | Todos os campos disponíveis na customerTable ou case do tipo string e memorando. Exemplo: telefone celular, telephone1 |
| lookupVariable | Define as variáveis de CAD a serem usadas para identificação do chamador. Eles são sempre usados em conexão com lookupFields | Variável CAD Consulte o capítulo “Lista de variáveis” para saber as variáveis disponíveis Padrão: ani |
| remoção de código de país | Define se o código do país inicial de um número de telefone deve ser removido para a pesquisa | verdadeiro ou falso Padrão: falso |
| mapeamento de registros do cliente | Define quais dados são armazenados em qual campo quando um novo registro é criado através da guia Criar novo. O parâmetro customerTable define se uma nova conta ou formulário de contato está sendo aberto Se nada for definido, um novo registro será aberto sem dados. As variáveis CAD precisam estar entre colchetes ondulados. | Exemplo: mobilephone={ani}&telephone1={CAD} Consulte o capítulo “Lista de variáveis” para saber as variáveis disponíveis |
| Mapeamento deRegistrosCasos | Define quais dados são armazenados em qual campo quando um novo registro de caso é criado por meio do conector. Essa configuração é usada para abrir um novo caso:
Se nada for definido, um novo registro será aberto sem dados. As variáveis CAD precisam estar entre colchetes ondulados. | Exemplo: title=Caso {ani}&description=Linha direta {CAD} Consulte o capítulo “Lista de variáveis” para saber as variáveis disponíveis |
| mapeamento de registros de atividade | Define quais dados são armazenados em qual campo quando um novo registro de chamada telefônica é criado por meio do conector. Isso permite que as variáveis CAD do WxCC sejam salvas no registro de chamada telefônica no Microsoft Dynamics. As variáveis precisam estar entre colchetes ondulados. | Exemplo: Exemplo de assunto=Chamada – {due_date_cti} Consulte o capítulo "Lista de variáveis" para saber as variáveis disponíveis. |
| omniReasonCrm | Define o status de presença do Microsoft Dynamics (texto de presença) que deve ser definido quando o agente recebe uma chamada de voz. | Exemplo: "omniReasonCrm":"Ocupado" |
| omniReasonVoice | Define qual motivo de ociosidade do WxCC o agente deve ser definido quando o status de presença do Microsoft Dynamics for alterado para Ocupado ou Ocupado – DND. | GUID do motivo de ociosidade do WxCC Exemplo: "omniReasonVoice":"d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| ativar notificações | Define se as notificações da área de trabalho baseadas no navegador são mostradas. | verdadeiro ou falso Padrão: falso |
| enableSubjectEdit | Define o campo de um registro de chamada telefônica onde as notas devem ser armazenadas.Esse campo não deve ser o mesmo que o usado no activityRecordMapping. | verdadeiro ou falso Padrão: falso |
| campo de observação | Define o campo de um registo de chamada telefónica onde as notas deverão ser armazenadas | Todas as colunas de string simples do registro de fonecall |
| webRtcDomínio | Domínio necessário para conexão webRtc. | Não definido por padrão.Os valores possíveis são—
|
| números de discagem rápida | Ativa e mostra a placa de discagem rápida no conector | Estrutura de matriz constituída pelos seguintes parâmetros
Exemplo: "speedDialNumbers":[{"label":"DISCAR para 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST para 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Consultar para 99999","phone":"99999","type":"3"}] See Speed Dial Limitations for additional limitations. |
Screenpop de exemplo de configuração 1 de um caso existente
- A região do Webex Contact Center está definida como eu2
- A variável de registro de compartilhamento está definida como ssShareVariable
- Pesquisar o número de tíquetes do campo CRM com base no testCaseId da variável CAD
- Se nenhum registro for encontrado, um novo formulário será aberto
- Alteração de estado do OmniChannel
- As notas são armazenadas na descrição do registo do Phonecall
- O estado de presença do Microsoft Dynamics é definido como ocupado quando uma chamada é recebida
- O status do WxCC é definido como ocioso quando o estado de presença do Microsoft Dynamics é alterado para Ocupado ou Ocupado DND
{"Região":"eu2","shareRecordVariable":"ssShareVariable","lookupFields":"número do bilhete","screenPopIncomingMode":"caso","screenPopOnNoMatch": verdadeiro,"lookupVariable":"testCaseId","ActivityRecordMapping":"description={notes},"noteField":"descrição","omniReasonCrm":"Ocupado","omniReasonVoice":"d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"}
Tela de configuração de exemplo 2 de um contato com base no ANI
- A região do Webex Contact Center está definida como us1
- A variável de registro de compartilhamento está definida como ssShareVariable
- Pesquisar nos campos de CRM mobilephone e telephone1 na tabela de contatos com base no ANI
- As notificações do desktop estão ativadas
- Nenhuma tela pop-up quando a pesquisa retornar nenhum resultado
- O campo de telefone celular é pré-preenchido com o ANI ao usar o link Criar novo contato
- O título do caso é pré-preenchido com "Caso de {ani}" ao usar o link para criar novo caso
- As notas são armazenadas no campo descrição do registro do Phonecall
{"Região":"us1","shareRecordVariable":"ssShareVariable","lookupFields":"telemóvel, telephone1","Tabela do cliente":"contato","screenPopIncomingMode":"cliente","screenPopOnNoMatch": falso,"enableNotifications": verdadeiro,"lookupVariable":"ani","Mapeamento de registros do cliente":"mobilephone={ani}","Mapeamento deRegistrosCasos":"title=Caso de {ani}""noteField":"descrição"}
Lista de variáveis
Essas variáveis podem ser usadas na configuração de parâmetros personalizados com os seguintes parâmetros:
| Nome da variável | Descrição da variável |
|---|---|
| anões | Número de chamada |
| dn | Número chamado |
| wrapUpAuxCodeId | ID do motivo de pós-atendimento selecionado pelo agente |
| wrapUpAuxCodeName | Nome do motivo de pós-atendimento selecionado pelo agente |
| virtualTeamName | Nome da equipe atribuída à chamada |
| ronaTempo limite | Valor do parâmetro Toque sem resposta |
| Variáveis personalizadas do Webex CC | Nome da variável definida no designer de fluxo CC Webex |
| duas_datas_cti | A data de estabelecimento da chamada como sequência de caracteres fornecida pelo WxCC (UTC). Disponível apenas para mapeamento de registros de atividade |
| data_limite | A data de estabelecimento da chamada como sequência de caracteres fornecida do WxCC como hora local do servidor. Disponível apenas para mapeamento de registros de atividade |
Limitações de discagem rápida
Dentro do mesmo objeto, deve ser usado o mesmo formato de parâmetro.Os parâmetros abreviados não podem ser usados junto com parâmetros longos.Por exemplo, {'label','p','t'} não é uma combinação válida e é ignorado.
As discagens para números do ponto de entrada na tela inicial (chamadas sem uma chamada do cliente estabelecida) não são suportadas.
Tela pop-up
Um nó de "Tela pop" está disponível no fluxo WxCC.Ele pode ser usado para acionar uma tela pop-up dentro do Microsoft Dynamics ou em uma janela separada.
Further information on this function can be found in the Flow Designer documentation.
Tela pop-up em uma janela separada
Os queryParameters serão anexados como parâmetros de pesquisa ao URL.
Os seguintes modos são compatíveis:
- Nova guia do navegador:Sempre abre uma nova guia do navegador.
- Guia do navegador existente:Na primeira tela pop-up "Guia do navegador existente", uma nova guia do navegador é aberta.Essa guia será a guia dedicada às subsequentes exibições de tela "Guia do navegador existente" e a URL será atualizada nessa guia específica do navegador.
- Área de trabalho interna:Ele é tratado da mesma maneira que *Nova guia do navegador*.
A página aberta no momento pode evitar um redirecionamento.Nesse caso, uma tela pop-up "Guia do navegador existente" é aberta em uma nova guia do navegador.
Tela pop-up no Microsoft Dynamics
Para abrir um registro no Microsoft Dynamics, uma URL **relativa** deve ser fornecida.
Os parâmetros a seguir precisam ser definidos no nó "Tela pop" por meio dos parâmetros de consulta ou como parâmetros de pesquisa na URL (por exemplo, `/some/relative/url.html?recordType=incident&crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| Chave | Descrição |
|---|---|
| tipo de gravação | Nome da tabela do Microsoft Dynamics do registro (por exemplo, `incident`). |
| crmId | Identificador exclusivo do registro do Microsoft Dynamics. |
Predefinição: WebRTC
O conector do Microsoft Dynamics suporta o WebRTC nos seguintes navegadores —
- Microsoft Edge
- Google Chrome
Para ativar o WebRTC, confirme que:
- O perfil de desktop Webex CC permite o desktop.
- Configure o domínio WxCC WebRTC em parâmetros personalizados adicionando a seguinte entrada para (EU2):"webRtcDomain":«rtw.prod-gm1.rtmsprod.net».
- A atualização do navegador exige que você faça logoff e logon novamente.
- O aplicativo Dinâmica de sessão única para várias guias não é compatível.
- A seleção do dispositivo (micro/fone de ouvido) é possível no menu Opções.
｟_ph_1｠
Limitação
Se um agente desconectar um dispositivo padrão ativo durante uma chamada, ele deverá selecionar um novo dispositivo manualmente por meio das configurações de "Alto-falante e microfone".
Tempo limite do desktop
Para habilitar o logoff automático do agente após um limite de inatividade especificado, a configuração de Tempo limite de desktop dos perfis de desktop deve ser configurada com um valor personalizado
Limitação
O tempo limite de inatividade do desktop das configurações de locatário global não afeta o comportamento do conector de CRM e não desconectará automaticamente um agente quando a duração inativa for atingida.
Restrições de WxCC DN no gadget
No WxCC Control Hub, em Perfis de Desktop > Opções de Canal de Voz, é possível configurar como o DN do Agente (Número de Diretório) é validado.Existem três opções disponíveis:
Unrestricted (Allow any value)—Os agentes podem inserir qualquer DN de sua escolha.
DN provisionado (restringir DN de login ao DN do agente provisionado) — O DN é predefinido e não pode ser alterado pelo agente.O campo DN no gadget está pré-preenchido e desativado.
Validar usando Planos de Discagem (Selecionar da lista)—Os agentes podem selecionar um DN a partir de uma lista de opções predefinidas configuradas pelo administrador.
Limitação
Atualmente, o gadget não aplica essa opção.Mesmo que a opção Validar usando planos de discagem esteja selecionada no Control Hub, o gadget não verifica ou restringe o DN com base na lista de planos de discagem.Essa configuração não tem efeito com o gadget atual.
Sincronizar o estado do agente com o aplicativo Webex
Para habilitar a sincronização do estado do agente do aplicativo Webex, o recurso deve ser ativado nas configurações de locatário de desktop (Desktop) ou na experiência de desktop (configurações de Colaboração do perfil de desktop).
Limitação
Se a sincronização do estado do agente com o aplicativo Webex estiver ativada durante o tempo de execução, os agentes conectados deverão atualizar a janela do navegador para aplicar a configuração.
Extensão de tempo de pós-atendimento
Para ativar ou cancelar o temporizador de finalização automática, você deve selecionar Extensão de finalização automática no Perfil de desktop no Webex Control Hub.
Limitação
Se o agente atualizar o navegador depois de cancelar o temporizador de finalização automática, o resultado dependerá se o temporizador original expirou:
- Se o temporizador original tiver expirado, o sistema encerra o estado de finalização e define o agente como Disponível.
- Se o temporizador original não tiver expirado, o agente poderá cancelar o temporizador de finalização automática novamente.
Se o Agent Desktop do Webex Contact Center for usado em paralelo com a integração do Webex Contact Center para Microsoft Dynamics, o pós-atendimento deverá ser estendido em ambos; caso contrário, o tempo de pós-atendimento terminará quando o tempo expirar.
Campanhas de saída
Os modos suportados são Preditivo e Progressivo.Outros modos não são suportados no momento.
Requisito de campanhas da Acqueon
Os campos de negócios CAMPAIGN_CRM_ID e CAMPAIGN_CRM_TABLE de parâmetros de negócios globais devem ser criados.Esses dois campos servem como identificadores para o registro de CRM do cliente que deve ser exibido ao agente.Os Campos de Negócios LastName e FirstName são opcionais.
Esses campos comerciais devem ser adicionados ao grupo de campanhas, aos parâmetros comerciais da campanha e ao mapeamento de dados comerciais de contatos da campanha.
No lado do Webex Contact Center Control Hub, esses campos devem ser declarados como variáveis globais e marcados como visíveis para os fluxos dos agentes.
Requisito de campanhas da Cisco
No Hub De controle do Webex Contact Center, as variáveis globais CAMPAIGN_CRM_ID e CAMPAIGN_CRM_TABLE devem ser criadas e marcadas como visíveis para os fluxos de agentes.Essas duas variáveis servem como identificadores para o registro de CRM do cliente que deve ser exibido ao agente.As variáveis FirstName e LastName são opcionais.
Nos mapeamentos do campo de administração da campanha de voz, as variáveis globais devem ser mapeadas para o cabeçalho de arquivos de exemplo que contém os dados das duas variáveis globais CAMPAIGN_CRM_ID e CAMPAIGN_CRM_TABLE.
｟_ph_1｠
Pesquisa de diretório Webex
Para habilitar a funcionalidade de pesquisa de diretório Webex no conector, o recurso deve primeiro ser habilitado no Webex Control Hub no nível de configurações do locatário e no perfil de desktop (configuração Exibir detalhes do usuário).Além disso, um número comercial principal deve ser configurado nas configurações do usuário.
Limitações
Apenas usuários com um número de trabalho principal configurado no Webex Control Hub são pesquisáveis.
O recurso não expõe informações de presença.
Verificação pós-integração
Para verificar se a integração do Webex Contact Center foi instalada e configurada com êxito, inicie sessão como um agente de teste por meio do conector do Microsoft Dynamics 365 e faça várias chamadas de teste para esse agente.Confirme se o início de sessão e o atendimento de chamadas do agente funcionam conforme esperado.
For guidance on using the connector, see Access and use Webex Contact Center within Microsoft Dynamics 365.
Atualizações de versão
Esta atualização (relevante em maio 05, 2026) aborda as seguintes melhorias:
- Não é necessária nenhuma nova instalação de pacote.
Recursos e melhorias
- Estender a pesquisa ao diretório Webex
Arquivos
Maio 2026
- Permitir que os agentes recusem chamadas WebRTC recebidas
Março 2026
Recursos e melhorias
- Sincronização do estado do Webex Calling e do Contact Center.
- Tratamento de campanhas progressivo e preditivo aprimorado.
- Cancele a flexibilidade do temporizador de finalização automática.
Dezembro 2025
Recursos e melhorias
- Os agentes agora podem compartilhar o registro aberto durante as chamadas de consulta e conferência
- Os agentes agora podem usar um teclado de discagem durante o início de uma consulta ou transferência de chamada
- Os agentes agora são desconectados automaticamente se estiverem inativos
Novembro 2025
Recursos e melhorias
- Permitir que os Agentes iniciem chamadas de saída na tela inicial usando um teclado de discagem
- Editar campo de assunto da chamada de dentro do conector
- Enviar tons DTMF pelo teclado ao usar o WebRTC
Outubro 2025
Recursos e melhorias
- Envie tons DTMF por meio do teclado ao usar o WebRTC.
Setembro 2025
- Transferências diretas para pontos de entrada habilitadas para roteamento de chamadas mais perfeito.
- Forneceu a capacidade de atualizar as configurações de ANI de discagem externa.
- Introdução à funcionalidade de ativar e desativar o som do WebRTC para melhor controle de chamadas.
Agosto 2025
Recursos e melhorias
- Adicionada a capacidade de ativar e desativar o som do microfone durante chamadas WebRTC ativas.
- Pré-preenchido o campo número de discagem na tela de logon com o número de discagem padrão para acesso mais rápido.
- Habilitado a alteração das opções de Equipe, DN e Telefonia em tempo real para maior flexibilidade.
- Pesquisas de CRM aprimoradas, incluindo registros relacionados para contexto aprimorado.
Julho 2025
Recursos e melhorias
- Seleção de um número de telefone como ID do chamador nas chamadas de saída ativada.
- Suporte adicionado para WebRTC no OEM do Microsoft Dynamics.
- Forneceu a opção de alternar dispositivos de microfone e alto-falante durante chamadas com o WebRTC.
- Habilitado a rejeição de chamadas recebidas para melhor gerenciamento de chamadas.
Junho 2025
Recursos e melhorias
- Monitoramento de eventos alternado para análises e relatórios aprimorados.
- As informações do cliente foram preenchidas automaticamente em formulários ao criar novos casos.
- Chamadas de consulta em fila exibidas para maior visibilidade.
- Seleção de dispositivos de entrada e saída de áudio ativada.
- Melhoria na precisão do campo Motivo da desconexão nos registros de chamadas de voz.
Março 2025
Recursos e melhorias
- Privacidade de dados aprimorada ao higienizar ações do LogRocket.
- A tela habilitada aparece para casos de CRM existentes.
- Permitido iniciar telas pop-up por um fluxo do Webex Contact Center no Microsoft Dynamics.
- Opções de logon do canal de voz aprimoradas com base na configuração do Webex Contact Center.
- Terminais de API atualizados para solicitações do Webex Contact Center.
- Suporte adicionado para consulta, conferência e transferência a quente para pontos de entrada.
- Integração aprimorada atualizando para a API mais recente das filas do serviço de contatos da lista.
- Experiência de usuário aprimorada fechando automaticamente as gavetas abertas quando um alerta é exibido.
- Opções de menu atualizadas para um layout da barra lateral para facilitar a navegação.
