この記事を使用して、コンタクト センターのセキュリティ設定 Webex できます。
プライバシーシールド機能を使用すると、エージェントは通話中に機密情報の録音を一時停止できます。 この機能は、クレジットカードやソーシャルセキュリティ番号などの顧客情報を保護します。 通話の録音は一時停止されますが、通話時間、ダイヤル番号、ルーティングパス、その他の関連情報などのコールの情報などの通話のメタデータは、引き続きコンタクト センター データベースに記録されます。
プライバシーシールドを有効または無効にするには、次の手順を実行します。
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[プライバシーシールド] セクションで、トグルボタンを使用してプライバシーシールド機能を有効または無効にします。 デフォルトでは、プライバシーシールド機能が有効になっています。 この機能を無効にすると、エージェントは通話中に機密情報の録音を一時停止できません。 管理 してください。 |
Webex Contact Center は、次のファイル拡張子の添付ファイルをサポートしています。
.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx
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チャットおよび電子メール用の添付ファイルを有効または無効にするには、次の手順を実行します。
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次の時間にお客様の組織に https://admin.webex.com。 |
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[チャットおよびメールの添付ファイル] セクションで、トグルボタンを使用して、機能を無効または有効にします。 この機能を無効にすると、エージェントはチャットや電子メールで添付ファイルを送受信できません。
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次の時間にお客様の組織に https://admin.webex.com。 |
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[Security Settings For Chat and Email(チャットおよびメール用のセキュリティ設定] セクションで [編集] または [削除] を選択します。 デフォルトでは、[編集] が選択されています。
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[チャットのセキュリティバナー] セクションで、トグルボタンを使用して、機能を無効または有効にします。 この機能を有効にした場合、チャットに関する次のセキュリティ メッセージが表示されます。 チャットメッセージや添付ファイルで、個人情報や機密情報を共有しません。 |
コンテンツ セキュリティ ポリシーでは、コンタクト センター アプリケーションからアクセスできる信頼できるドメインの許可リスト Webex 定義できます。 これは、ブラウザが適用するコンテンツセキュリティポリシーのフレームワークへの準拠を保証するのに役立ちます。 コンテンツ セキュリティ ポリシーの詳細については、https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP を参照してください。
信頼されたドメインを許可リストに追加するには、
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次の時間にお客様の組織に https://admin.webex.com。 |
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[コンテンツセキュリティポリシーの許可リスト] セクションで、アクセスする必要がある Web リソースのドメインを入力します。 |
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[Add(追加)] をクリックします。 ドメインは、登録ドメインリストの下に表示されます。
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この記事では、ファイアウォールで IP 必要なアドレスの送信元とアドレスの一覧を示します。 この構成では、Webex ファイアウォール経由で、オンプレミスでホストされている外部サービスにネットワーク コールを実行できます。 この設定は、Flow 者の HTTP ノードや外部 Webhook など、さまざまな使用例に適用されます。
これらの IP アドレスは、コンタクト センターを送信元として登録 Webex 許可する必要があるお客様向けです。 この設定は、データ センターから発信され、ネットワーク アドレス変換(NAT)ゲートウェイを介してインターネット上に発信される全ネットワーク コールに適用されます。 Webex Contact Center の IP アドレスは、データ センターへの着信要求はロード IP アドレスが動的であるから提供しません。
各データセンター IP 次のアドレスを定義します。 運用国によっては、送信元とアドレス IP 異なります。 サポートされるデータ センターの詳細については、「データ ローカル性(Data Locality」の「Webex センター」の項目を参照してください。
データセンター |
送信元アドレス IP アドレス |
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米国 |
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英国 |
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オーストラリア |
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ドイツ |
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カナダ |
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