通話のプライバシー シールドを有効または無効にする

[制御ハブ] にサインインします。

移動先 サービス > コンタクトセンター。

Contact Center のナビゲーションページで、 テナント設定 > セキュリティ。

[チャットおよびメールの添付ファイル] セクションで、トグルボタンを使用して、機能を無効または有効にします。 この機能を無効にすると、エージェントはチャットまたはメールで添付ファイルを送受信できません。

デフォルトでは、 チャットとメールの添付ファイル トグル ボタンが有効になっています。

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[ チャットとメールのセキュリティ設定 セクションで、 墨消し または ドロップ ラジオボタンを選択します。 デフォルトでは、[編集] が選択されています。

• 墨消し: チャットやメールのコンテンツからユーザの機密情報を隠します。

  編集には、次の規則が適用されます。

  次の場合	` それから
  機密情報が受信または送信するメール（件名、本文、または添付ファイル）で検出された。	特定のコンテンツは、件名とメール本文でマスキングされます。 機密情報を含む添付ファイルは削除されます。 送信者には、編集が強制されたことが警告されます。
  機密情報がチャットメッセージ（本文または添付ファイル）で検出された。	コンテンツは、全体に送信される前に編集済みになります。 送信者と受信者は更新されたコンテンツのみを利用できます。 機密情報を含む添付ファイルは削除されます。 送信者には、編集が強制されたことが警告されます。

• ドロップ: 機密情報を含むチャットやメール メッセージをブロックします。

  削除に適用するルールは次のとおりです。

  条件	実行されるアクション（Then）
  機密情報が受信または送信するメール（件名、本文、または添付ファイル）で検出された。	電子メールと添付ファイルは削除されます。 送信者はポリシー違反により配信が失敗したことを通知されます。
  機密情報がチャットメッセージ（本文または添付ファイル）で検出された。	メッセージと添付ファイルは削除されます。 送信者にはドロップが強制されたというアラートが送信されます。

[チャットのセキュリティバナー] セクションで、トグルボタンを使用して、機能を無効または有効にします。

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[コンテンツセキュリティポリシーの許可リスト] セクションで、アクセスする必要がある Web リソースのドメインを入力します。

[Add（追加）] をクリックします。　　

ドメインは、登録ドメインリストの下に表示されます。

ドメインを削除するには、 × ドメイン名にマークを付けます。灰色のタグが付いたドメインは必須であり、削除することはできません。 エージェントデスクトップが組織の別のドメインの iFrame に埋め込まれている場合は、そのドメインをコンテンツセキュリティポリシーの許可リストに追加します。 許可リストにドメインを追加してから Agent Desktop が iFrame に読み込まれるまで 10 分かかります。 Agent Desktop にリロードするか、再度サインインして、変更を表示できます。