この記事を使用して、Webex Contact Center のセキュリティ設定をセットアップすることができます。
プライバシー機能を使って、エージェントは通話中に機密情報の録画を一時停止することができます。 この機能は、クレジットカードやソーシャル セキュリティ番号などの顧客情報を保護します。 通話の録画が一時停止になりますが、継続時間、ダイヤル番号、ルーティング パス、および他の関連情報などの通話のメタデータは、引き続き、コンタクト センター データベースに記録されます。
プライバシー保護保護を有効または無効にするには:
1 | で顧客組織にログインします https://admin.webex.com。 |
2 | [サービス] |
3 | [プライバシープライバシー プライバシー] セクションで 、トグル ボタンを使用してプライバシー機能を有効または無効にします。 既定では、プライバシー保護機能が有効になっています。 この機能を無効にすると、エージェントは通話中に機密情報の録画を一時停止することはできません。 キューの [一時停止/再開の有効化] が管理ポータルで有効になっていない場合にのみ、この設定を検討してください ( )。 |
Webex Contact Center は、次のファイル拡張子を持つ添付ファイルをサポートします。
.html .mhtml .mhtml .odt .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dothtml .dotx .dotm .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .. ポーム .pps .ppsm .ppsm .ppsm .ppsx .pptx .pptm .pub.pubhtml .pubmhtml .xlshtml .xlshtml .xlthtml .xlthtml .xlt.xlsm .htmltm .x pubtm .xlsb .xlsx
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チャットとメールの添付ファイルを有効または無効にするには:
1 | で顧客組織にログインします https://admin.webex.com。 |
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2 | [サービス] |
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3 | [チャットと メール添付ファイル] セクション で、トグル ボタンを使用して機能を有効または無効にします。 この機能を無効にすると、エージェントはチャットまたはメールで添付ファイルを送受信できません。
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1 | で顧客組織にログインします https://admin.webex.com。 |
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2 | [サービス] |
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3 | [チャットとメールのセキュリティ設定] セクションで、[Redact] または [Drop drop ラジオ ボタン。 デフォルトでは Redact が 選択されています。
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4 | [チャット セキュリティ バナー] セクション で、トグル ボタンを使用して機能を有効または無効にします。 この機能を有効にするときに、システムはチャットに対して次のセキュリティ バナー メッセージを表示します。 チャットメッセージや添付ファイル中の個人情報や機密情報を共有したり、 |
コンテンツセキュリティポリシーを使って、Webex Contact Center アプリケーションからアクセスできる信頼できるドメインの許可リストを定義することができます。 これは、ブラウザが施行するコンテンツセキュリティポリシーフレームワークへの準拠を保証するのに役立ちます。 コンテンツセキュリティポリシーの詳細は、 を参照してくださいhttps://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP。
許可リストに信頼済みドメインを追加するには:
1 | で顧客組織にログインします https://admin.webex.com。 |
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2 | [サービス] |
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3 | [コンテンツ セキュリティ ポリシーの許可リスト] セクション で、アクセスする必要があるウェブ リソースのドメインを入力します。 |
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4 | [追加] をクリックします。 ドメインが [登録済みドメイン] リストに表示 されます。
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この記事では、ファイアウォールで許可する必要があるソース IP アドレスをリストします。 この構成では、Webex Contact Center は、ファイアウォールを通じて、オンプレミスでホストされた外部サービスにネットワーク通話を行います。 この設定は、Flow Designer HTTP ノードや外部 Webhooks などのさまざまな使用事例に適用されます。
これらの IP アドレスは、ソースとして Webex Contact Center のリストを許可する必要がある顧客用です。 この設定は、データセンターから発信され、ネットワークアドレス変換 (NAT) ゲートウェイを通してインターネットを経由して発信されるすべてのネットワーク通話に適用されます。 データセンターへのインバウンド要求はロードバランサを通じ、IP アドレスは動的なので、送信先アドレスとして Webex Contact Center の IP アドレスを指定しません。
各データセンターで次の IP アドレスが定義されます。 使用する国によってソース IP アドレスは異なります。 サポートされているデータセンターの詳細については、Webex Contact Center のデータ の地域の記事を参照 してください。
データセンター |
ソース IP アドレス |
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アメリカ |
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イギリス |
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オーストラリア |
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ドイツ |
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カナダ |
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