プライバシーシールド機能を使用すると、エージェントは通話中に機密情報の録音を一時停止できます。 この機能は、クレジットカードやソーシャルセキュリティ番号などの顧客情報を保護します。 通話の録音は一時停止されますが、通話時間、ダイヤル番号、ルーティングパス、その他の関連情報などのコールの情報などの通話のメタデータは、引き続きコンタクト センター データベースに記録されます。

プライバシーシールドを有効または無効にするには、次の手順を実行します。

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次の時間にお客様の組織に https://admin.webex.com

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[サービス] > [Contact Center] > [設定] > [セキュリティ] に移動します。

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[プライバシーシールド] セクションで、トグルボタンを使用してプライバシーシールド機能を有効または無効にします。 デフォルトでは、プライバシーシールド機能が有効になっています。 この機能を無効にすると、エージェントは通話中に機密情報の録音を一時停止できません。 管理ポータル(プロビジョニング > エントリ ポイント/ キュー > キュー/外キュー > 詳細設定)でキューの一時停止/再開が有効になっていない場合にのみ、この設定を検討してください。

Webex Contact Center は、次のファイル拡張子の添付ファイルをサポートしています。

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • 埋め込み画像は、添付ファイルではサポートされません。

  • 最大で 10 ファイルを送受信できます。 合計ファイル サイズは 25 MB 未満である必要があります。 電子メールの添付ファイルのサイズが 25 MB を超えると、ファイルサイズの上限に収まるようにいくつかの添付ファイルが削除されてから、エージェント に割り当てられます。

チャットおよび電子メール用の添付ファイルを有効または無効にするには、次の手順を実行します。

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[サービス] > [Contact Center] > [設定] > [セキュリティ] に移動します。

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[チャットおよびメールの添付ファイル] セクションで、トグルボタンを使用して、機能を無効または有効にします。 この機能を無効にすると、エージェントはチャットや電子メールで添付ファイルを送受信できません。


 

デフォルトでは、[チャット] および [電子 メールの添付ファイル] トグル ボタンは有効になっています。

チャットおよびメール用の編集および削除の設定

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[Security Settings For Chat and Email(チャットおよびメール用のセキュリティ設定] セクションで [編集] または [削除] を選択します。 デフォルトでは、[編集] が選択されています。

  • リトランザクション: チャットや電子メール コンテンツから機密情報をマスクします。

    編集には、次の規則が適用されます。

    もし '次に

    機密情報が受信または送信するメール(件名、本文、または添付ファイル)で検出された。

    • 特定のコンテンツは、件名とメール本文でマスキングされます。

    • 機密情報を含む添付ファイルは削除されます。

    • 送信者に、リダクションが適用されたというアラートが表示されます。

    機密情報がチャットメッセージ(本文または添付ファイル)で検出された。

    • コンテンツは、全体に送信される前に編集済みになります。 送信者と受信者は更新されたコンテンツのみを利用できます。

    • 機密情報を含む添付ファイルは削除されます。

    • 送信者に、リダクションが適用されたというアラートが表示されます。

  • ドロップ: 機密情報を含むチャットおよび電子メール メッセージをブロックする。

    削除に適用するルールは次のとおりです。

    条件(IF)

    実行されるアクション(Then)

    機密情報が受信または送信するメール(件名、本文、または添付ファイル)で検出された。

    • 電子メールと添付ファイルは削除されます。

    • 送信者には、ポリシーに対する侵害によって配信が失敗するとアラートが表示されます。

    機密情報がチャットメッセージ(本文または添付ファイル)で検出された。

    • メッセージと添付ファイルは削除されます。

    • 送信者に、ドロップが適用されたというアラートが表示されます。

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[チャットのセキュリティバナー] セクションで、トグルボタンを使用して、機能を無効または有効にします。

この機能を有効にした場合、チャットに関する次のセキュリティ メッセージが表示されます。 チャットメッセージや添付ファイルで、個人情報や機密情報を共有しません

コンテンツ セキュリティ ポリシーでは、コンタクト センター アプリケーションからアクセスできる信頼できるドメインの許可リスト Webex 定義できます。 これは、ブラウザが適用するコンテンツセキュリティポリシーのフレームワークへの準拠を保証するのに役立ちます。 コンテンツ セキュリティ ポリシーの詳細については、https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP を参照してください。

信頼されたドメインを許可リストに追加するには、

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[コンテンツセキュリティポリシーの許可リスト] セクションで、アクセスする必要がある Web リソースのドメインを入力します。

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[Add(追加)] をクリックします。  

ドメインは、登録ドメインリストの下に表示されます。


 
  • ドメインを削除するには、ドメイン名の [x] マークをクリックします。 灰色でタグ付けされたドメインは必須であり、削除できません。

  • エージェントデスクトップが組織の別のドメインの iFrame に埋め込まれている場合は、そのドメインをコンテンツセキュリティポリシーの許可リストに追加します。 ドメインを許可リストに追加すると、ドメインが iFrame 内でロード Agent Desktop 10 分かかります。 Agent Desktop にリロードするか、再度サインインして、変更を表示できます。

この記事では、ファイアウォールで IP 必要なアドレスの送信元とアドレスの一覧を示します。 この構成では、Webex ファイアウォール経由で、オンプレミスでホストされている外部サービスにネットワーク コールを実行できます。 この設定は、Flow 者の HTTP ノードや外部 Webhook など、さまざまな使用例に適用されます。

これらの IP アドレスは、コンタクト センターを送信元として登録 Webex 許可する必要があるお客様向けです。 この設定は、データ センターから発信され、ネットワーク アドレス変換(NAT)ゲートウェイを介してインターネット上に発信される全ネットワーク コールに適用されます。 Webex Contact Center の IP アドレスは、データ センターへの着信要求はロード IP アドレスが動的であるから提供しません。

各データセンター IP 次のアドレスを定義します。 運用国によっては、送信元とアドレス IP 異なります。 サポートされるデータ センターの詳細については、「データ ローカル性(Data Locality」の「Webex センター」の項目を参照してください。


この項目では、コンタクト センター IP の送信元アドレス Webex のみを取り上れています。 Agent Desktop に必要なドメインについては、「Cisco Webex Contact Center セットアップと管理ガイド」の「デスクトップに必要なドメイン アクセス」セクションを参照してください。

データセンター

送信元アドレス IP アドレス

米国

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

英国

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

オーストラリア

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

ドイツ

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

カナダ

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211