通話のプライバシー シールドを有効または無効にする

プライバシーシールド機能を使用すると、エージェントは通話中に機密情報の録音を一時停止できます。 この機能は、クレジットカードやソーシャルセキュリティ番号などの顧客情報を保護します。 通話の録音は一時停止されますが、通話時間、ダイヤル番号、ルーティングパス、その他の関連情報などのコールの情報などの通話のメタデータは、引き続きコンタクト センター データベースに記録されます。

プライバシーシールドを有効または無効にするには、次の手順を実行します。

1

[制御ハブ] にサインインします。

2

[ サービス] > に移動します。コンタクトセンター。

3

Contact Center のナビゲーションページから、 [テナント設定] > を選択します。セキュリティ。

4

[プライバシーシールド] セクションで、トグルボタンを使用してプライバシーシールド機能を有効または無効にします。 デフォルトでは、プライバシーシールド機能が有効になっています。 この機能を無効にすると、エージェントは通話中に機密情報の記録を一時停止できません。 Management Portal (プロビジョニング>エントリポイント/キュー>キュー/アウトダイヤルキュー >詳細設定 ) を選択します。

コンテンツ セキュリティ ポリシーのセットアップ

コンテンツ セキュリティ ポリシーにより、Webex コンタクト センター アプリケーションからアクセスできる信頼できるドメインの許可リストを定義できます。 これは、ブラウザが適用するコンテンツセキュリティポリシーのフレームワークへの準拠を保証するのに役立ちます。 コンテンツ セキュリティ ポリシーの詳細については、https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP を参照してください。

信頼されたドメインを許可リストに追加するには、

1

[制御ハブ] にサインインします。

2

[ サービス] > に移動します。コンタクトセンター。

3

Contact Center のナビゲーションページから、 [テナント設定] > を選択します。セキュリティ。

4

[コンテンツセキュリティポリシーの許可リスト] セクションで、アクセスする必要がある Web リソースのドメインを入力します。

5

[Add（追加）] をクリックします。　　

ドメインは、登録ドメインリストの下に表示されます。

  • ドメインを削除するには、ドメイン名の x マークをクリックします。灰色のタグが付いたドメインは必須であり、削除することはできません。

  • エージェントデスクトップが組織の別のドメインの iFrame に埋め込まれている場合は、そのドメインをコンテンツセキュリティポリシーの許可リストに追加します。 許可リストにドメインを追加してから Agent Desktop が iFrame に読み込まれるまで 10 分かかります。 Agent Desktop にリロードするか、再度サインインして、変更を表示できます。

ソース IP Webex コンタクト センターのアドレス

この記事には、ファイアウォールで許可リストに登録する必要があるソース IP アドレスが一覧表示されています。 この設定により、Webex コンタクト センターは、ファイアウォールを通して、オンプレミスでホストされている外部サービスへのネットワーク発信を行うことができます。 この設定は、フロー デザイナーの HTTP ノードや外部ウェブフックなど、さまざまな使用事例に適用されます。

これらの IP アドレスは、ソースとして Webex コンタクト センターを許可リストする必要がある顧客用です。 この設定は、データセンターから発信され、ネットワークアドレス変換 (NAT) ゲートウェイ経由でインターネットに発信されるすべてのネットワーク通話に適用されます。 データセンターへのインバウンドリクエストはロードバランサを経由し、IP アドレスは動的であるため、Webex コンタクトセンターの IP アドレスを宛先アドレスとして提供しません。

各データセンターには、次の IP アドレスが定義されています。 運用している国によって、ソース IP アドレスは異なります。 対応するデータセンターの詳細については、記事 Webex コンタクトセンターでのデータの近傍性 をご覧ください。

この記事は Webex コンタクトセンターのソース IP アドレスについてのみ記載しています。 Agent Desktop に必要なドメインの詳細については、Cisco Webex Contact Center セットアップおよび管理ガイドの デスクトップに必要なドメインアクセス のセクションを参照してください。

データセンター

ソース IP アドレス

米国

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

英国

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

オーストラリア

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

ドイツ

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

カナダ

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

日本

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapore

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68