ハント グループを使用すると、すべての着信が適切なユーザーによって応答されるか、ボイスメールに転送されてあとで対応することができます。 ハント グループは事前に決められたパターンで、特定の従業員に着信を転送します。 この転送は、従業員グループに電話番号を割り当ててから、通話への応答方法、通話の保留時間、通話の転送先を定義するルールを設定することによって行われます。
ハント グループを作成する
始める前に
シーケンシャルルーティングが必要なセールスチーム。 着信の呼び出し音が 1 つの電話でなっても、応答が無かった場合、そのコールはリスト中の次のハント グループ メンバーへと転送されます。
サポート チームは最初の対応可能なメンバーが電話に応答できるように、複数の電話が同時に鳴ることを希望する傾向があります。
アジア太平洋地域の顧客の場合、[発信者ID名(Caller ID Name)] フィールドにユーザー名が自動入力されます。 [発信者 ID 名(Caller ID Name)] フィールドは変更できません。 |
1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
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2 | をクリックします。 |
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3 | [基本] タブで次の情報を入力し、[次へ] をクリックします。
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4 | [コールルーティング] タブで、次のいずれかのオプションを選択し、[次へ] をクリックします。
必要に応じて、[設定された着信回数の後に進む] チェックボックスをオンにして、ドロップダウンを使用してコール ルーティングの選択に適用する着信回数を選択できます。 |
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5 | 必要に応じて、[ルーティング設定]タブで次のオプションを1つ以上有効にし、[次へ]をクリックします。
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6 | [エージェントの選択] タブで、ユーザー、ワークスペース、仮想回線を検索して通話リストに追加し、[次へ] をクリックします。
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7 | [レビュー] タブでは、正確な詳細を入力したことを確認するために、ハント グループ設定を確認することができます。 |
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8 | [作成] をクリックしてハント グループを作成します。 |
例
実際の例を見てみましょう。 Control Hub で新しいハント グループを作成する方法については、このビデオ デモンストレーションをご覧ください。
ハント グループを無効化する
1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
2 | [ハント グループ] をクリックして、リストから無効にするハント グループを選択します。 |
3 | サイド パネルで、[ハント グループを有効にする] を オフにして、ハント グループを無効にします。 |
4 | [保存] をクリックします。 |
ハント グループの全般設定を編集する
1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
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2 | [ハント グループ] をクリックして、編集するハント グループを選択します。 |
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3 | サイドパネルの [全般設定] の隣にある、[管理] をクリックします。 |
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4 | [言語] ドロップダウンで [言語] を表示または編集します。 |
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5 | [タイムゾーン] ドロップダウンで [タイムゾーン] を表示または編集します。 |
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6 | [発信者 ID] を表示または編集します。
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7 | [保存] をクリックします。 |
ハント グループの電話番号を編集する
Control Hub で電話番号、代替番号を編集し、ハント グループの明確な呼出音パターンを割り当てます。
1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
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2 | [ハント グループ] をクリックして、編集するハント グループを選択します。 |
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3 | サイド パネルで、[電話番号] の隣に表示される番号をクリックします。 |
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4 | [電話番号]、[代替番号]、[特殊呼び出しパターン]を編集します。
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5 | [保存] をクリックします。 |
ハント グループの通話転送を設定する
1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
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2 | [ハント グループ] をクリックして、編集するハント グループを選択します。 |
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3 | サイドパネルで、[着信転送] をクリックします。 |
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4 | [着信転送] 機能をオンに切り替えます。 |
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5 | 次のいずれか 1 つのオプションを選択します。
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6 | 着信を転送する番号を指定します。 [常時着信転送] を選択した場合は、[保存] をクリックします。
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7 | [選択的着信転送] の場合、[転送する時を追加] または [転送しない時を追加] をクリックしてルールを作成します。 |
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8 | [ルール名] を作成します。 |
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9 | [着信する時] の場合、ドロップダウン メニューから [ビジネス スケジュール] と [休日スケジュール] を選択します。 |
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10 | [転送先] については、[デフォルト電話番号] から少なくとも 1 つのオプションを選択するか、[別の電話番号] を追加します。 |
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11 | [発信元] については、[任意の番号] または [選択された番号] を以下から少なくとも 1 つのオプションと一緒に選択します。
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12 | [コール先] の場合、定義した組織内の番号または代替番号で着信すると、コールが転送されます。 |
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13 | [保存] をクリックします。 |
ルールは、ルール名の文字でテーブルにソートされます。 例: 00_rule、01_ruleなど。
"Not to Forward" ルールは、常に "Forward" ルールよりも優先されます。
ルールは、表にリストされている順序に基づいて処理されます。
複数のルールを作成できます。 ただし、ルールが満たされた場合、システムは次のルールをチェックしなくなります。 特定のルールを最初に確認したい場合は、ルール名を数字で更新することをお勧めします。 例: 休日のルールが営業時間規則の前に確認したい場合は、ルールを01-Holidayと02-Closedとして名前を付けます。
選択的転送の基本的な機能と例の詳細については、「Webex Calling のコール転送の選択的設定」を参照してください。
次に行うこと

既存のハント グループ内のユーザー、ワークスペース、仮想回線を追加または削除する
1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
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2 | [ハント グループ] をクリックして、編集するハント グループを選択します。 |
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3 | [エージェント] の隣の [管理] をクリックします。 |
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4 | [ユーザーの追加] または [ワークスペース] または [仮想回線] ドロップダウンをクリックし、追加するユーザー、ワークスペース、または仮想回線を選択します。
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5 | 変更が完了したら、[保存] をクリックします。 |
ハント グループのコール ルーティング パターンを編集する
利用可能なオプションから既存のハント グループのパターンを変更します。
1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
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2 | [ハント グループ] をクリックして、編集するハント グループを選択します。 |
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3 | [コール ルーティング パターン] の隣の [管理] をクリックします。 |
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4 | [コール ルーティング] の場合、次のオプションを編集します。
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5 | クリックユーザー、ワークスペース、または仮想回線を追加エージェントのリストを編集します。 |
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6 | [保存] をクリックします。 |
ハント グループのコール ルーティング オプションを編集する
1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
2 | [ハント グループ] をクリックして、編集するハント グループを選択します。 |
3 | [コール ルーティング オプション] の隣の [管理] をクリックします。 |
4 | トグルを使用して、これらの各機能の設定をオンまたは オフ にします。
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ハント グループを一括管理する
ハント グループ CSV を使用してハント グループを一括で追加および管理できます。Webex Calling ハント グループ CSV ファイル形式の参照を参照してください。