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Control Hub のハント グループを管理する
ハント グループを使用すると、すべての着信が適切なユーザーによって応答されるか、ボイスメールに転送されてあとで対応することができます。
ハント グループを作成する
始める前に
以下のようなシナリオでは、ハント グループをセットアップするのがよいでしょう。
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シーケンシャルルーティングが必要なセールスチーム。着信の呼び出し音が 1 つの電話でなっても、応答が無かった場合、そのコールはリスト中の次のハント グループ メンバーへと転送されます。
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最初に利用可能なメンバーが電話を受けることができるように、電話を一斉に鳴らしたいサポートチーム。
アジア太平洋地域の顧客の場合、[発信者ID名(Caller ID Name)] フィールドが自動的にユーザー名を入力します。[発信者 ID 名(Caller ID Name)] フィールドは変更できません。
コールがハント グループに着信し、エージェントに送信されると、エージェントのコール転送機能は機能しません。
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[ ]の順に移動します。 |
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ハント グループ カードに移動し、[新規追加 ]をクリックして新しいハント グループを作成します。 |
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[基本 ] タブで次の情報を入力し、[次へ] をクリックします。
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[コールルーティング ] タブで、次のいずれかのオプションを選択し、[次へ] をクリックします。
必要に応じて、[設定された着信回数の後に進む ] チェックボックスをオンにして、ドロップダウンを使用してコール ルーティングの選択に適用する着信回数を選択できます。 |
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必要に応じて、[ルーティング設定 ]タブで次のオプションを1つ以上有効にし、[次へ]をクリックします。
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[エージェントの選択 ] タブで、ユーザー、ワークスペース、仮想回線を検索して通話リストに追加し、[次へ] をクリックします。 選択したコールルーティング オプションに応じて、ユーザ、ワークスペース、仮想回線に重み付けの割合を追加するなどの情報を追加します。円形のコール ルーティングの場合、ユーザ、ワークスペース、または仮想回線をキューの位置の順にドラッグ アンド ドロップします。 |
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[レビュー] タブでは、正確な詳細を入力したことを確認するために、ハント グループ設定を確認することができます。 |
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[作成 ] をクリックしてハント グループを作成します。 |
Control Hub で新しいハント グループを作成する方法については、このビデオ デモンストレーション をご覧ください。
ハント グループを無効化する
ハント グループの全般設定を編集する
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[ ]の順に移動します。 |
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ハント グループ カードで [ ] をクリックします。 |
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[ハント グループ ] ページで、編集するハント グループを選択します。 |
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サイドパネルの[一般設定]をクリックします。 |
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言語 を言語 ドロップダウンから表示または編集します。 |
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[タイムゾーン] ドロップダウンで [タイムゾーン] を表示または編集します。 |
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[発信者 ID] を表示または編集します。 発信者 ID は着信転送が有効で、コールがこのハント グループから転送されるときに使用されます。 |
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[保存] をクリックします。 |
ハント グループの電話番号を編集する
電話番号、代替番号を編集し、ハント グループに固有の呼出音パターンを割り当てます。
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[ ]の順に移動します。 |
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ハント グループ カードに移動し、[管理]をクリックします。 |
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[ハント グループ ] ページで、編集するハント グループを選択します。 |
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サイドパネルで「電話番号」をクリックします。 |
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電話番号と内線を編集します。 ハント グループの作成時に内線フィールドを空白のままにした場合、システムは電話番号の最後の 4 桁をこのハント グループの内線として自動的に割り当てます。 |
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エージェントが発信者 ID としてハント グループ番号を使用できるように[エージェントが発信者 ID としてハント グループ番号を使用できるようにする] を有効にします。 ハント グループのロケーションとエージェントのロケーションの両方が、同じ PSTN プロバイダー、国、およびゾーンを持つ必要があるという制限があります (これはインドのロケーションにのみ適用されます)。異なる場合、ハント グループの発信者 ID はエージェントに表示されません。この制限は、通話の失敗、課金に関する潜在的な問題を防止し、国別の通信規制に準拠するのに役立ちます。 無効なクロスロケーション番号の使用例:
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代替番号を検索して追加します。 最大 10 件の代替番号を設定することができます。 |
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特殊呼び出しパターンを有効または無効にします。 |
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[保存] をクリックします。 |
ユーザーのエージェント設定を構成する
スケジューリングを始める前に
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Control Hub 管理者は、電話番号をコール キュー/ハント グループのエージェントの発信電話番号として使用できるようにします。
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電話番号を有効にすると、管理者は [永続設定(Persistent Configuration)] に従って、エージェントの発信電話番号を特定のキュー/ハント グループ CLID で設定できます。
- エージェントは、FAC コード #80 を使用して通話キュー/ハント グループの電話番号を発信コールに表示する CLID として使用したり、発信デフォルトの発信者 ID の #81 を CLID として表示される電話番号として使用したりすることで、一時的な Clid 設定を設定することもできます。
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[ ]の順に移動します。 |
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エージェント設定を設定するユーザを選択します。 |
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[Calling ] をクリックして、[エージェント設定 ] セクションに移動します。 |
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エージェント発信者 ID をクリックします。 エージェントの発信者 ID は、エージェント自身の発信者 ID または特定のコール キューまたはハント グループのいずれかに設定できます。 |
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次のオプションからエージェント コール キューまたはハント グループ ID を設定します。
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ハント グループの通話転送を設定する
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[ ]の順に移動します。 |
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ハント グループ カードで [管理] をクリックします。 |
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[ハント グループ ] ページで、編集するハント グループを選択します。 |
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サイドパネルで、[着信転送] をクリックします。 |
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[着信転送] 機能をオンに切り替えます。 |
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次のいずれか 1 つのオプションを選択します。
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着信を転送する番号を指定します。[常時着信転送] を選択した場合は、[保存] をクリックします。 [常に転送] または [選択して転送] を選択した場合、[ボイスメールに送信] のチェックボックスをオンにすると、すべての通話が内部のボイスメールに転送されます。外線番号を入力するときには、[ボイスメールに送信] チェックボックスが無効になります。 |
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[選択的着信転送] の場合、[転送する時を追加] または [転送しない時を追加] をクリックしてルールを作成します。 |
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[ルール名] を作成します。 |
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[着信する時] の場合、ドロップダウン メニューから [ビジネス スケジュール] と [休日スケジュール] を選択します。 休日に特化した新しいルールを作成することが必須です。 |
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[転送先] については、[デフォルト電話番号] から少なくとも 1 つのオプションを選択するか、[別の電話番号] を追加します。 |
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[発信元] については、[任意の番号] または [選択された番号] を以下から少なくとも 1 つのオプションと一緒に選択します。
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[コール先] の場合、定義した組織内の番号または代替番号で着信すると、コールが転送されます。 |
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[保存] をクリックします。 |
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ルールは、ルール名の文字でテーブルにソートされます。例: 00_rule、01_ruleなど。
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"Not to Forward" ルールは、常に "Forward" ルールよりも優先されます。
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ルールは、表にリストされている順序に基づいて処理されます。
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複数のルールを作成できます。ただし、ルールが満たされた場合、システムは次のルールをチェックしなくなります。特定のルールを最初に確認する場合は、ルール名を数字で更新することをお勧めします。例: 休日のルールが営業時間規則の前に確認したい場合は、ルールを01-Holidayと02-Closedとして名前を付けます。
選択的転送の基本的な機能と例の詳細については、「Webex Calling のコール転送の選択的設定」を参照してください。
次に行うこと
既存のハント グループ内のユーザー、ワークスペース、仮想回線を追加または削除する
ハント グループのコール ルーティング パターンを編集する
利用可能なオプションから既存のハント グループのパターンを変更します。
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[ ]の順に移動します。 |
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ハント グループ カードで [管理] をクリックします。 |
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[ハント グループ ] ページで、編集するハント グループを選択します。 |
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サイド パネルで、[コール ルーティング パターン] をクリックします。 |
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次のオプションを編集します。 コール ルーティング パターンを 1,000 人のハント グループ メンバーに対応するパターンから、100 人または 50 人のメンバーに対応するパターンに変更すると、最初の 100 人または 50 人のメンバーのみが保持されます。変更を行う際に、これを確認するように指示されます。
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エージェントの一覧を編集するには、[ユーザーまたはワークスペースまたは仮想回線の追加 ] をクリックします。 |
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[保存] をクリックします。 |
ハント グループのコール ルーティング オプションを編集する
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[ ]の順に移動します。 |
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ハント グループ カードで [管理] をクリックします。 |
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[ハント グループ ] ページで、編集するハント グループを選択します。 |
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サイド パネルで、[コール ルーティング オプション] をクリックします。 |
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トグルを使用して、これらの各機能の設定をオンまたは オフ にします。
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ハント グループを一括管理する
ハント グループ CSV を使用してハント グループを一括で追加および管理できます。Webex Calling ハント グループ CSV ファイル形式の参照を参照してください。