ハント グループを作成する

始める前に

以下のようなシナリオでは、ハント グループをセットアップするのがよいでしょう。

  • シーケンシャルルーティングが必要なセールスチーム。 着信の呼び出し音が 1 つの電話でなっても、応答が無かった場合、そのコールはリスト中の次のハント グループ メンバーへと転送されます。

  • サポート チームは最初の対応可能なメンバーが電話に応答できるように、複数の電話が同時に鳴ることを希望する傾向があります。

アジア太平洋地域の顧客の場合、[発信者ID名(Caller ID Name)] フィールドにユーザー名が自動入力されます。 [発信者 ID 名（Caller ID Name）] フィールドは変更できません。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 [Calling] > [機能] を選択します。
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[ハント グループ] > [ハント グループの作成] をクリックします。
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[基本] タブで次の情報を入力し、[次へ] をクリックします。

  • ロケーション - ドロップダウンからロケーションを選択します。


     

    ロケーションは、ロケーション固有のコール設定を持つコンテナです。 詳細については、「組織の Cisco Webex Calling を構成する」を参照してください。

  • ハント グループ名 - ハント グループに名前を入力します。

  • 電話番号 - ハント グループにプライマリ電話番号および/または内線を割り当てます。

  • 発信者ID - ハント グループの発信者 ID を割り当てます。 発信者 ID は、このハント グループの外部に転送されるコールに使用されます。

  • 言語 - ドロップダウン メニューでハント グループの言語を選択します。
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[コールルーティング] タブで、次のいずれかのオプションを選択し、[次へ] をクリックします。

  • サーキュラー (最大 1,000 エージェント)ーこのオプションは、最後のメンバーがコールに応対した後で、すべてのメンバーをサイクルします。 次に利用可能なハント グループのメンバーをコールします。
  • [トップダウン（最大 1,000 エージェント）（Top Down (Max 1,000 agents)）]:毎回トップから順番に、メンバーのキューを通じて通話を送信します。
  • 最長アイドル (最大 1,000 エージェント)ーアイドル時間が最も長いメンバーにコールを送信します。 応答しない場合は、コールが応答されるまで、アイドル状態が 2 番目に長い次のメンバーに進みます。
  • 重み付け (最大 100 エージェント) - ハント グループ の各メンバーに割り当てる割合 (最大 100%) に基づいて、アイドル状態のメンバーにコールを送信します。
  • 同時 (最大 50 エージェント) - コール キューですべてのメンバーへのコールを送信します。

必要に応じて、[設定された着信回数の後に進む] チェックボックスをオンにして、ドロップダウンを使用してコール ルーティングの選択に適用する着信回数を選択できます。
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必要に応じて、［ルーティング設定］タブで次のオプションを1つ以上有効にし、［次へ］をクリックします。

  • 取り込み中に進む - ハント グループ別のコール中にメンバーが鳴らず、ハント グループの次のメンバーに進みます。 メンバーの着信待ち受けが有効になっていて、コールがそれらに進む場合、着信はメンバーが再び待ち受け状態になるまで待ちます。
  • 設定された呼び出し音数の後に転送する - 指定された数の呼出音が指定された番号に転送された後、未応答のコール。
  • 到達不能な時にコールを迂回させる - 応答のないコールは定義された電話番号に迂回させます。 このことは、ネットワークの停止のために未応答になっているコールや、すべてのハント グループのメンバーが取り込み中で、[取り込み中に転送する] オプションが有効になっている場合にも適用できました。

     

    モバイル デバイスを使用しているユーザーの場合、ネットワークが停止している場合は通話が転送されません。

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[エージェントの選択] タブで、ユーザー、ワークスペース、仮想回線を検索して通話リストに追加し、[次へ] をクリックします。


 

必要に応じてコール ルーティング以前選択したオプションには、ユーザー、ワークスペース、または仮想回線に割合の重み付けを追加する、またはサイクルするコール ルーティングの場合には、キューの順番でユーザー、ワークスペース、または仮想回線をドラッグ アンド ドロップする必要がありますを選択します。

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[レビュー] タブでは、正確な詳細を入力したことを確認するために、ハント グループ設定を確認することができます。
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[作成] をクリックしてハント グループを作成します。

例

実際の例を見てみましょう。 Control Hub で新しいハント グループを作成する方法については、このビデオ デモンストレーションをご覧ください。

ハント グループを無効化する

この手順で、以前作成したハント グループを無効にできます。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 [Calling] > [機能] を選択します。
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[ハント グループ] をクリックして、リストから無効にするハント グループを選択します。
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サイド パネルで、[ハント グループを有効にする] を オフにして、ハント グループを無効にします。
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[保存] をクリックします。

ハント グループの全般設定を編集する

各ハント グループの言語と発信者 ID を編集する。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 [Calling] > [機能] を選択します。
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[ハント グループ] をクリックして、編集するハント グループを選択します。
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サイドパネルの [全般設定] の隣にある、[管理] をクリックします。
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[言語] ドロップダウンで [言語] を表示または編集します。
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[タイムゾーン] ドロップダウンで [タイムゾーン] を表示または編集します。
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[発信者 ID] を表示または編集します。


 

発信者 ID は着信転送が有効で、コールがこのハント グループから転送されるときに使用されます。
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[保存] をクリックします。

ハント グループの電話番号を編集する

Control Hub で電話番号、代替番号を編集し、ハント グループの明確な呼出音パターンを割り当てます。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 [Calling] > [機能] を選択します。
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[ハント グループ] をクリックして、編集するハント グループを選択します。
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サイド パネルで、[電話番号] の隣に表示される番号をクリックします。
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［電話番号］、［代替番号］、［特殊呼び出しパターン］を編集します。


 

最大 10 件の代替番号を設定することができます。
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[保存] をクリックします。

ハント グループの通話転送を設定する

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 [Calling] > [機能] を選択します。
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[ハント グループ] をクリックして、編集するハント グループを選択します。
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サイドパネルで、[着信転送] をクリックします。
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[着信転送] 機能をオンに切り替えます。
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次のいずれか 1 つのオプションを選択します。

  • 常時着信転送 - 指定された番号に着信を常に転送します。
  • 選択的着信転送 - 基準ルールに応じて、指定された番号へコールを転送します。

     

    [選択的にコールを転送（Selectively Forward Calls）] を選択した場合は、コール転送がアクティブになるように転送に適用するルールが少なくとも 1 つ必要です。
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着信を転送する番号を指定します。 [常時着信転送] を選択した場合は、[保存] をクリックします。


 

[常に転送] または [選択して転送] を選択した場合、[ボイスメールに送信] のチェックボックスをオンにすると、すべての通話が内部のボイスメールに転送されます。 外線番号を入力するときには、[ボイスメールに送信] チェックボックスが無効になります。
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[選択的着信転送] の場合、[転送する時を追加] または [転送しない時を追加] をクリックしてルールを作成します。
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[ルール名] を作成します。
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[着信する時] の場合、ドロップダウン メニューから [ビジネス スケジュール] と [休日スケジュール] を選択します。
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[転送先] については、[デフォルト電話番号] から少なくとも 1 つのオプションを選択するか、[別の電話番号] を追加します。
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[発信元] については、[任意の番号] または [選択された番号] を以下から少なくとも 1 つのオプションと一緒に選択します。

  • 任意の番号 - 指定されたルールですべての着信を転送します。

  • 任意のプライベート番号 - プライベート番号からの着信を転送します。

  • 任意の受付不可番号 - 受付不可番号からの着信を転送します。

  • 特定の番号の追加 - 定義した最大 12 個の番号からの着信を転送します。
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[コール先] の場合、定義した組織内の番号または代替番号で着信すると、コールが転送されます。
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[保存] をクリックします。
選択的に転送するコールに対して作成されたルールは、次の基準に基づいて処理されます。

  • ルールは、ルール名の文字でテーブルにソートされます。 例: 00_rule、01_ruleなど。

  • "Not to Forward" ルールは、常に "Forward" ルールよりも優先されます。

  • ルールは、表にリストされている順序に基づいて処理されます。

  • 複数のルールを作成できます。 ただし、ルールが満たされた場合、システムは次のルールをチェックしなくなります。 特定のルールを最初に確認したい場合は、ルール名を数字で更新することをお勧めします。 例: 休日のルールが営業時間規則の前に確認したい場合は、ルールを01-Holidayと02-Closedとして名前を付けます。

選択的転送の基本的な機能と例の詳細については、「Webex Calling のコール転送の選択的設定」を参照してください。

次に行うこと

ルールが作成されると、テーブルのルールの隣のトグルを使用して、ルールを有効または無効にできます。 削除するために [編集] または をクリックすることで、いつでもルールを変更または削除できます。

既存のハント グループ内のユーザー、ワークスペース、仮想回線を追加または削除する

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 [Calling] > [機能] を選択します。
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[ハント グループ] をクリックして、編集するハント グループを選択します。
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[エージェント] の隣の [管理] をクリックします。
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[ユーザーの追加] または [ワークスペース] または [仮想回線] ドロップダウンをクリックし、追加するユーザー、ワークスペース、または仮想回線を選択します。


 
をクリックすると、ハント グループ メンバーを削除できます。
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変更が完了したら、[保存] をクリックします。

ハント グループのコール ルーティング パターンを編集する

利用可能なオプションから既存のハント グループのパターンを変更します。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 [Calling] > [機能] を選択します。
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[ハント グループ] をクリックして、編集するハント グループを選択します。
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[コール ルーティング パターン] の隣の [管理] をクリックします。
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[コール ルーティング] の場合、次のオプションを編集します。


 
1,000 人のハント グループ メンバーに対応するパターンから、100 または 50 人のメンバーだけに対応するパターンにコール ルーティング パターンを変更する場合、最初の 100 または 50 人のメンバーだけが保存されます。 変更を行う際に、これを確認するように指示されます。
  • サーキュラー (最大 1,000 エージェント)ーこのオプションは、最後のメンバーがコールに応対した後で、すべてのメンバーをサイクルします。 次に利用可能なハント グループのメンバーをコールします。
  • [トップダウン（最大 1,000 エージェント）（Top Down (Max 1,000 agents)）]:毎回トップから順番に、メンバーのキューを通じて通話を送信します。
  • 最長アイドル (最大 1,000 エージェント)ーアイドル時間が最も長いメンバーにコールを送信します。 応答しない場合は、コールが応答されるまで、アイドル状態が 2 番目に長い次のメンバーに進みます。
  • 重み付け (最大 100 エージェント):ハントグループの各メンバーに割り当てる割合 (最大 100%) に基づいて、アイドルメンバーにコールを送信します。
  • 同時（最大 50 エージェント）:コール キューのすべてのメンバーにコールを一度に送信します。
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クリックユーザー、ワークスペース、または仮想回線を追加エージェントのリストを編集します。
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[保存] をクリックします。

ハント グループのコール ルーティング オプションを編集する

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 [Calling] > [機能] を選択します。
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[ハント グループ] をクリックして、編集するハント グループを選択します。
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[コール ルーティング オプション] の隣の [管理] をクリックします。
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トグルを使用して、これらの各機能の設定をオンまたは オフ にします。

  • 呼び出し音数の設定後に進む - オンにすると、ハント グループのメンバーは、コール中にコールがキューに入っているという通知を受け取り、選択した呼び出し音数の後に次のメンバーに進みます。 オフにすると、メンバーはコールがキューに入るという通知を受け取ります。しかし、呼び出し音の数を選択すると次のメンバーに移動します。

  • 取り込み中に進む - ハント グループ別のコール中にメンバーが鳴らず、ハント グループの次のメンバーに進みます。 メンバーの着信待ち受けが有効になっていて、コールがそれらに進む場合、着信はメンバーが再び待ち受け状態になるまで待ちます。

  • 設定された呼び出し音数の後に転送する - 定義された数の呼び出し音が鳴った後で、指定された番号に転送されます。

  • 到達不能な時にコールを迂回させる - 応答のないコールは定義された電話番号に迂回させます。 このことは、ネットワークの停止のために未応答になっているコールや、すべてのメンバーが取り込み中で、[取り込み中に転送する] オプションが有効になっている場合にも適用できました。