Stvorite ciljana skupina

Prije početka

Možda ćete htjeti postaviti grupe lova u sljedećim scenarijima:

  • Prodajni tim koji želi sekvencijalno usmjeravanje. Dolazni poziv zvoni na jednom telefonu, ali ako nema odgovora, poziv ide sljedećem članu ciljana skupina na popisu.

  • Tim za podršku koji želi da telefoni zvone odjednom kako bi prvi dostupni član mogao preuzeti poziv.

Za korisnike u azijsko-pacifičkoj regiji, polje ID pozivatelja automatski se popunjava korisničkim imenom. Polje ID pozivatelja ne možete mijenjati.

1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite Pozivanje > Značajke.
2

Kliknite Lovačka skupina > Stvorite grupu za lov .
3

U Osnove karticu, unesite sljedeće podatke i kliknite Dalje .

  • Lokacija —Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.


     

    Lokacija je spremnik s konfiguracijom poziva specifičnom za lokaciju. vidi Konfigurirajte Cisco Webex Calling za svoju organizaciju za više informacija.

  • Naziv grupe lova —Unesite naziv ciljana skupina.

  • Broj telefona —Dodijelite primarni telefonski broj i/ili lokalnu ciljana skupina za traženje.

  • ID pozivatelja —Dodijelite ID pozivatelja za ciljana skupina za traženje. ID pozivatelja se koristi za pozive koji se prosljeđuju izvan ove ciljana skupina za traženje.

  • Jezik —Odaberite jezik ciljana skupina na padajući izbornik.
4

U Usmjeravanje poziva karticu, odaberite jednu od sljedećih opcija i kliknite Dalje .

  • Cirkularni (maksimalno 1000 agenata) —Ova opcija prolazi kroz sve članove nakon posljednjeg člana koji je primio poziv. Šalje pozive sljedećem dostupnom članu ciljana skupina .
  • Odozgo prema dolje (maks. 1000 agenata) —Šalje poziv kroz red članova redom, svaki put počevši od vrha.
  • Najduži mirovanje (maks. 1000 agenata) —Šalje pozive članu koji je najduže neaktivan. Ako se ne javi, nastavite do sljedećeg člana koji je drugi najduže neaktivan, i tako dalje, dok se na poziv ne odgovori.
  • Ponderirano (maks. 100 agenata) —Šalje poziv neaktivnim članovima na temelju postotaka koje dodijelite svakom članu grupe za ciljana skupina (do 100%).
  • Istovremeno (maks. 50 agenata) —Odjednom šalje pozive svim članovima u redu čekanja poziva.

Možete provjeriti Napred nakon zadanog broja zvonjenja potvrdni okvir i pomoću padajućeg izbornika odaberite broj zvona koji će se primijeniti na vaš izbor usmjeravanje poziva , ako je potrebno.
5

U Postavke usmjeravanja karticu, možete omogućiti jednu ili više od sljedećih opcija ako je potrebno i kliknite Dalje .

  • Napred kad ste zauzeti — ciljana skupina za traženje neće pozivati članove kada su u drugom pozivu i prelazi na sljedećeg člana u ciljana skupina za traženje. Ako je članu omogućen poziv na čekanju i poziv je upućen njemu, tada poziv čeka dok član ponovno ne postane neaktivan.
  • Naprijed nakon određenog broja zvonjenja —Neodgovoreni pozivi nakon određenog broja zvona prosljeđuju se na određeni broj.
  • Preusmjerite pozive kada ste nedostupni —Neodgovoreni pozivi preusmjeravaju se na definirani telefonski broj. To se može primijeniti na telefonske pozive na koje se ne odgovori zbog prekida mreže ili su svi članovi grupe za ciljana skupina zauzeti i Napred kad ste zauzeti opcija je također omogućena.

     

    Za korisnike koji koriste samo mobilni uređaj, pozivi se neće preusmjeravati ako dođe do prekida mreže.

6

U Odaberite Agenti karticu, pretražite i dodajte korisnike, radne prostore ili virtualne linije na popis poziva i kliknite Dalje .


 

Ovisno o tome koje Usmjeravanje poziva opciju koju ste prethodno odabrali, morate dodati dodatne informacije kao što je dodavanje postotka ponderiranja korisnicima, radnim prostorima ili virtualnim linijama, ili u slučaju kružnog usmjeravanje poziva, povucite i ispustite korisnike, radne prostore ili virtualne linije redoslijedom njihovog položaja u redu čekanja .

7

U Pregled na kartici, imate priliku pregledati postavke ciljana skupina kako biste bili sigurni da ste unijeli točne pojedinosti.
8

Kliknite Kreirajte za stvaranje ciljana skupina.

Primjer

Želite li vidjeti kako se to radi? Pazi ovo video demonstracija o tome kako stvoriti novu ciljana skupina za traženje u Control Hubu.

Onemogućite ciljana skupina za traženje

Ovim postupkom možete onemogućiti prethodno kreiranu ciljana skupina za traženje.

1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite Pozivanje > Značajke.
2

Kliknite Lovačka skupina , a zatim s popisa odaberite ciljana skupina želite onemogućiti.
3

Na bočnoj ploči kliknite prekidač Omogući Hunt Group da isključeno da biste onemogućili ciljana skupina.
4

Kliknite Spremi.

Uredite opće postavke ciljana skupina

Uredite jezik i ID pozivatelja za svaku ciljana skupina.

1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite Pozivanje > Značajke.
2

Kliknite Lovačka skupina , a zatim odaberite ciljana skupina za traženje koju želite urediti.
3

Na bočnoj ploči, pored Opće postavke , kliknite Upravljaj .
4

Pregledajte ili uredite Jezik od Jezik s padajućeg izbornika.
5

Pregledajte ili uredite Vremenska zona od Vremenska zona padajući izbornik.
6

Pregledajte ili uredite ID pozivatelja .


 

ID pozivatelja se koristi kada je prosljeđivanje poziva omogućeno i pozivi se prosljeđuju izvan ove ciljana skupina.
7

Kliknite Spremi.

Uredite telefonske brojeve ciljana skupina

Uredite telefonske brojeve, alternativne brojeve i dodijelite prepoznatljive uzorke zvona za grupe za lov Kontrolno čvorište .

1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite Pozivanje > Značajke.
2

Kliknite Lovačka skupina , a zatim odaberite ciljana skupina za traženje koju želite urediti.
3

Na bočnoj ploči, pored Broj telefona , kliknite prikazani broj.
4

Uredite Broj telefona , Alternativni brojevi i Prepoznatljivi uzorci prstena .


 

Možete imati do 10 alternativnih brojeva.
5

Kliknite Spremi.

Konfigurirajte prosljeđivanje poziva za ciljana skupina za traženje

1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite Pozivanje > Značajke.
2

Kliknite Lovačka skupina , a zatim odaberite ciljana skupina za traženje koju želite urediti.
3

Na bočnoj ploči kliknite na Prosljeđivanje poziva.
4

Uključite značajku Prosljeđivanje poziva.
5

Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:

  • Stalno prosljeđivanje poziva – Uvijek prosljeđujte pozive na određeni broj.
  • Selektivno prosljeđivanje poziva —Proslijediti pozive na određeni broj, ovisno o pravilima kriterija.

     

    Ako odaberete Selektivno prosljeđivanje poziva, morate imati barem jedno pravilo za prosljeđivanje primijenjeno da prosljeđivanje poziva bilo aktivno.
6

Dodijelite broj na koji želite proslijediti pozive. Ako ste odabrali Stalno prosljeđivanje poziva, kliknite na Spremi.


 

Prilikom odabira Stalnog prosljeđivanja poziva ili Selektivnog prosljeđivanja poziva označite okvir Preusmjeravanje na govornu poštu kako biste sve pozive proslijedili na internu govornu poštu. Označavanje okvira Preusmjeravanje na govornu poštu onemogućeno je prilikom unosa eksternog broja.
7

Za Selektivno prosljeđivanje poziva , kreirajte pravilo klikom Dodajte kada za prosljeđivanje ili Dodaj kada ne treba proslijediti .
8

Osmislite Naziv pravila.
9

Za Kada proslijediti , odaberite a Poslovni raspored i Raspored praznika s padajući izbornik.
10

Za Proslijedi na odaberite barem jednu opciju iz Zadanog broja telefona ili dodajte Drugačiji broj telefona.
11

Za Pozive od odaberite Svi brojevi ili Odabrani brojevi s barem jednom od sljedećih opcija:

  • Svi brojevi – Prosljeđuje sve pozive u navedenom pravilu.

  • Svi privatni brojevi – Prosljeđuje pozive s privatnih brojeva.

  • Svi nedostupni brojevi – Prosljeđuje pozive s nedostupnih brojeva.

  • Dodaj određene brojeve – Prosljeđuje pozive s najviše 12 brojeva koje definirate.
12

Za Pozivi za , pozivi se prosljeđuju kada poziv primi broj ili alternativni broj u vašoj organizaciji koji definirate.
13

Kliknite Spremi.
Pravila stvorena za selektivno prosljeđivanje poziva obrađuju se na temelju sljedećih kriterija:

  • Pravila su poredana u tablici prema znaku naziva pravila. Primjer: 00_rule , 01_rule , i tako dalje.

  • Pravilo "Ne proslijediti" uvijek ima prednost nad pravilom "Proslijediti".

  • Pravila se obrađuju prema redoslijedu kojim su navedena u tablici.

  • Možete stvoriti više pravila. Međutim, ako je pravilo zadovoljeno, sustav više ne provjerava sljedeće pravilo. Ako želite da se prvo provjeri određeno pravilo, predlažemo da naziv pravila ažurirate brojevima. Na primjer: Ako želite da se pravilo praznika provjerava prije pravila zatvorenog radnog vremena, nazovite pravilo kao 01-praznik i 02-zatvoreno.

Da biste saznali više o osnovnoj funkcionalnosti i primjerima selektivnog prosljeđivanja poziva, pogledajte Konfigurirajte selektivno prosljeđivanje poziva za Webex Calling .

Što učiniti sljedeće

Nakon izrade pravila možete omogućiti ili onemogućiti pravilo pomoću prekidača pokraj pravila u tablici. Također možete promijeniti ili izbrisati pravilo u bilo kojem trenutku klikom Uredi ili za brisanje.

Dodajte ili izbrišite korisnike, radne prostore i virtualne linije u postojećoj ciljana skupina za traženje

1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite Pozivanje > Značajke.
2

Kliknite Lovačka skupina , a zatim odaberite ciljana skupina za traženje koju želite urediti.
3

Pokraj Agenti , kliknite Upravljaj .
4

Kliknite na Dodajte korisnika ili radni prostor ili virtualnu liniju padajući izbornik i odaberite korisnike, radne prostore ili virtualne linije koje želite dodati.


 
Članove ciljana skupina možete izbrisati klikom .
5

Kliknite Spremi kada izvršite promjene.

Uredite obrazac usmjeravanje poziva ciljana skupina

Promijenite obrazac svoje postojeće ciljana skupina iz dostupnih opcija.

1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite Pozivanje > Značajke.
2

Kliknite Lovačka skupina , a zatim odaberite ciljana skupina za traženje koju želite urediti.
3

Pokraj obrazac usmjeravanja poziva , kliknite Upravljaj .
4

Za Usmjeravanje poziva , uredite sljedeće opcije.


 
Ako promijenite obrazac usmjeravanje poziva iz obrasca koji prihvaća 1000 članova ciljana skupina u obrazac koji prima samo 100 ili 50 članova, zadržava se samo prvih 100 ili 50 članova. Od vas se traži da to potvrdite kada izvršite promjenu.
  • Cirkularni (maksimalno 1000 agenata) —Ova opcija prolazi kroz sve članove nakon posljednjeg člana koji je primio poziv. Šalje pozive sljedećem dostupnom članu ciljana skupina .
  • Odozgo prema dolje (maks. 1000 agenata) —Šalje poziv kroz red članova redom, svaki put počevši od vrha.
  • Najduži mirovanje (maks. 1000 agenata) —Šalje pozive članu koji je najduže neaktivan. Ako se ne javi, nastavite do sljedećeg člana koji je drugi najduže neaktivan, i tako dalje, dok se na poziv ne odgovori.
  • Ponderirano (maks. 100 agenata) —Šalje poziv neaktivnim članovima na temelju postotaka koje dodijelite svakom članu grupe za ciljana skupina (do 100%).
  • Istovremeno (maks. 50 agenata) —Odjednom šalje pozive svim članovima u redu čekanja poziva.
5

Kliknite Dodajte korisnika ili radni prostor ili virtualnu liniju za uređivanje popisa agenata.
6

Kliknite Spremi.

Uredite opcije usmjeravanje poziva ciljana skupina

1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite Pozivanje > Značajke.
2

Kliknite Lovačka skupina , a zatim odaberite ciljana skupina za traženje koju želite urediti.
3

Pokraj Opcije usmjeravanja poziva , kliknite Upravljaj .
4

Koristite prekidače za postavljanje svake od ovih značajki na ili isključeno .

  • Napred nakon zadanog broja zvonjenja —Kada je uključeno, član ciljana skupina za traženje neće primiti obavijest da mu je poziv u redu čekanja tijekom poziva i prelazi na sljedećeg člana nakon odabranog broja zvonjenja. Kada je isključen, član prima obavijest da je poziv u redu čekanja, ali prelazi na sljedećeg člana nakon odabranog broja zvonjenja.

  • Napred kad ste zauzeti — ciljana skupina za traženje neće pozivati članove kada su u drugom pozivu i prelazi na sljedećeg člana u ciljana skupina za traženje. Ako je članu omogućen poziv na čekanju i poziv je upućen njemu, tada poziv čeka dok član ponovno ne postane neaktivan.

  • Naprijed nakon niza prstenova — Neodgovoreni pozivi nakon definiranog broja zvona prosljeđuju se na određeni broj.

  • Preusmjerite pozive kada ste nedostupni —Neodgovoreni pozivi preusmjeravaju se na definirani telefonski broj. To se može odnositi na telefonske pozive na koje se ne odgovara zbog prekida mreže ili su svi članovi zauzeti i Napred kad ste zauzeti opcija je također omogućena.