Kreirajte hunt grupa

Pre nego što počnete

Ciljane grupe usmeravaju dolazne pozive određenim zaposlenima u unapred određenom obrascu. Poziv se usmerava dodeljanjem broj telefona grupi zaposlenih, a zatim definisanjem pravila kao što je kako odgovoriti na poziv, koliko dugo poziv ostaje na čekanju i ko će proslediti poziv.

Možda ćete želeti da podesiti ciljane grupe u sledećim scenarijima:

  • Prodajni tim koji želi sekvencijalno usmeravanje. Dolazni poziv zvoni za jedan telefon, ali ako nema odgovora, poziv će preći sledećem hunt grupa članu na listi.

  • Tim za podršku koji želi da telefoni zvone odjednom kako bi prvi dostupni član mogli da preuzmu poziv.


 

Za kupce u Azijsko-pacifičkom regionu polje ID pozivaoca Ime automatski se popunjava korisničkim imenom. Ne možete da izmenite polje ID pozivaoca "Ime".


 
Kada poziv stigne na hunt grupa i pošalje se agentu, funkcija poziv agenta prosleđivanja ne funkcioniše.
1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com pristupite opciji "Usluge" i izaberite opciju " Pozivanje > funkcije".

2

Idite na karticu " Ciljana grupa " i kliknite na " Dodaj novo " da biste kreirali novu hunt grupa.

3

Na kartici Osnove unesite sledeće informacije i kliknite na "Dalje ".

  • Lokacija – izaberite lokaciju sa padajuće liste.


     

    Lokacija je kontejner sa konfiguracijom pozivanja specifičnom za lokaciju. Više informacija potražite Cisco Webex Calling za organizaciju .

  • Ime ciljane grupe – unesite ime za ovu hunt grupa.

  • Broj telefona i lokal – dodelite primarni telefon broj i/ili lokal hunt grupa.


     
    Ako polje proširenja ostavite prazno, sistem automatski dodeljuje poslednje četiri broj telefona lokala za ovu hunt grupa. Da biste ga izmenili, pogledajte odeljak Uredi hunt grupa brojeve telefona.

    Prevucite preklopnik da biste dozvolili agentima da hunt grupa broj kao ID pozivaoca.

  • ID pozivaoca – dodelite ID pozivaoca za hunt grupa. ID pozivaoca se koristi za pozive koji se prosleđuju izvan hunt grupa.

  • Jezik – izaberite hunt grupa jezik u padajući meni.

4

Na kartici Usmeravanje poziva odaberite jednu od sledećih opcija i kliknite na "Dalje ".

  • Kružno (najviše 1000 agenata) – ova opcija se obilaže kroz sve članove nakon poslednjeg člana koji je primio poziv. Šalje pozive sledećem dostupnom članu hunt grupa.
  • Odozgo nadole (najviše 1000 agenata) – šalje poziv kroz red članova redom, svaki put počevši od vrha.
  • Najduže neaktivan (najviše 1000 agenata) – šalje pozive članu koji je najduže neaktivan. Ako se ne javi na poziv, pređite na sledećeg člana koji je drugi po redu najduže neaktivan i tako dalje sve dok se ne odgovori na poziv.
  • Zauzetost (najviše 100 agenata) – šalje poziv neaktivnim članovima na osnovu procenata koje dodeljujete svakom članu hunt grupa (do 100%).
  • Istovremeno (najviše 50 agenata) – odjednom šalje pozive svim članovima u redu poziva.

     

    Za ciljanu grupu sa istovremenim podešavanje zvona kada se drugi korisnik u Hunt grupi javi na poziv dobićete dovršenu indikaciju na pozivu CallReleasedEvent.

Ako je potrebno, možete da označite napredni broj zvona nakon podešenog broja zvona polje za potvrdu i da upotrebite padajuću listu da biste izabrali broj zvona koje će se primeniti na vaš usmeravanje poziva izbor.

5

Na kartici "Podešavanja usmeravanja " možete da omogućite jednu ili više sledećih opcija ako je potrebno i kliknite na "Dalje ".

  • Nastavi kada je zauzeto – hunt grupa neće zvoniti članovima kada su u toku drugog poziva i pređi na sledećeg člana u hunt grupa. Ako je član čekanje poziva omogućen i poziv mu se prosleđiva, onda poziv čeka dok član ponovo ne bude u mirovanju.
  • Prosledite nakon određenog broja zvona – pozivi bez odgovora nakon definisanog broja zvona prosleđuju se na određeni broj.
  • Preusmeri pozive kada su svi agenti nedostupni – pozivi bez odgovora preusmereni na definisanu broj telefona. Ova opcija se primenjuje na telefonske pozive na koje se ne odgovori zbog prekida mreže.

     

    Za korisnike koji mobilni uređaj pozive, pozivi se ne preusmere ako je došlo do prekida mreže.

  • Preusmerite pozive kada su svi agenti zauzeti ili ako je hunt grupa zauzeta – kada omogućite ovo podešavanje, takođe možete da definišete broj za prosleđivanje poziva odredište. Pozivi bez odgovora se prosleđuju na definisani broj kada je hunt grupa zauzet. Ovo bi moglo da se odnosi na pozive na koje se ne odgovori hunt grupa su svi agenti zauzeti ili ako je hunt grupa opcija zauzete. Takođe možete da proverite polje "Pošalji na govornu poštu" da biste preusmerili pozive.
  • Omogući hunt grupa zauzetosti – omogućavanjem opcije "Omogući hunt grupa zauzeto" podešva hunt grupa status zauzetosti, a svi novi pozivi dobijaju postupak u slučaju zauzetosti. Pozivi moraju da se usmeravaju na odgovarajuće odredište kada su svi agenti zauzeti ili hunt grupa je uključeno zauzeto. Funkcija "Omogući hunt grupa zauzeto" je podrazumevano isključena.

     

    Samo administrator može da omogući ili onemogući hunt grupa zauzeto. Ako administrator konfiguriše agente da upravljaju hunt grupa zauzeto, agenti takođe mogu da omoguće ili onemoguće hunt grupa zauzete korišćenjem FAC kodova.

  • Dozvolite agentima da promene status hunt grupa zauzetosti – Omogućava agentima da promene status hunt grupa zauzetosti.

6

Na kartici Izbor agenata pretražite i dodajte korisnike, radne prostore ili virtuelne linije na adresu i lista poziva kliknite na "Dalje ".


 

U zavisnosti od opcije usmeravanja poziva koju ste odabrali, dodajte informacije kao što su dodavanje procenta zauzetih korisnika, radnih prostora ili virtuelnih linija. Za kružno usmeravanje poziva prevucite i otpustite korisnike, radne prostore ili virtuelne linije po redosledu njihovog položaja u redu.

7

Na kartici "Pregled" imate priliku da hunt grupa podešavanja kako biste se uverili da ste uneli tačne detalje.

8

Kliknite na "Kreiraj " da biste kreirali hunt grupa.

Pogledajte ovu video demonstraciju o tome kako da kreirate novu hunt grupa na platformi Control Hub.

Onemogućite hunt grupa

Ovom procedurom možete da onemogućite prethodno kreiranu datoteku hunt grupa.
1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com pristupite opciji "Usluge" i izaberite opciju " Pozivanje > funkcije".

2

Idite na karticu "Ciljana grupa" i kliknite na "Upravljanje ". Na stranici ciljane grupe izaberite hunt grupa onemogućiti sa liste.

3

Na bočnoj tabli kliknite na preklopnik Omogući ciljanu grupu da biste onemogućili hunt grupa.

4

Kliknite na Sačuvaj.

Uredi hunt grupa opšta podešavanja

Uredite jezik i ID pozivaoca za svaku hunt grupa.
1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com pristupite opciji "Usluge" i izaberite opciju " Pozivanje > funkcije".

2

Idite na karticu "Ciljana grupa" i kliknite na "Upravljanje ".

3

Prikazuje se stranica ciljane grupe. Izaberite hunt grupa koju želite da uredite.

4

Na bočnoj tabli, pored opštih podešavanja, kliknite na "Upravljaj ".

5

Prikažite ili uredite jezik sa jezika u padajućem meniju.

6

Prikažite ili uredite vremensku zonu sa padajuće liste vremenske zone.

7

Prikažite ili uredite ID pozivaoca.


 

ID pozivaoca se koristi kada prosleđivanje poziva je omogućeno i kada se pozivi prosleđuju iz hunt grupa.

8

Kliknite na Sačuvaj.

Uredi hunt grupa brojeve telefona

Uredite brojeve telefona, alternativne brojeve i dodelite prepoznatljive obrasce zvonjenja za ciljane grupe na portalu Control Hub.

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com pristupite opciji "Usluge" i izaberite opciju " Pozivanje > funkcije".

2

Idite na karticu Ciljane grupe i kliknite na "Upravljaj "

3

Prikazuje se stranica ciljane grupe. Izaberite datoteku za hunt grupa uredite.

4

Na bočnoj tabli, pored broja telefona, kliknite na prikazani broj.

5

Uredite broj telefona -- >Extension, -->Namerne brojeve i obrasce karakterističnog zvonjenja.


 
Ako ste polje proširenja ostavili prazno prilikom kreiranja hunt grupa, sistem automatski dodeljuje poslednje četiri broj telefona lokala za ovu hunt grupa.

Prevucite preklopnik da biste dozvolili agentima da hunt grupa broj kao ID pozivaoca.


 

Možete da imate do 10 alternativnih brojeva.

6

Kliknite na Sačuvaj.

Konfiguriši podešavanja agenta za korisnika

Pre nego što počnete

  • Administrator kontrolnog čvorišta omogućava broj telefona koristi kao odlazni broj telefona za agente u redu poziva/hunt grupa.

  • Kada bi omogućio broj telefona, administrator može da podesi odlazne broj telefona agente sa određenim redom za čekanje/hunt grupa CLID-om kao trajnu konfiguraciju.

  • Agenti takođe mogu da podese privremenu KONFIGURACIJU CLID-a koristeći FAC kôd #80 za korišćenje reda poziva/hunt grupa broj telefona kao što je CLID prikazan za odlazni poziv ili #81 za podrazumevani pozivalac ID kao broj telefona prikazan kao CLID".
1

Iz prikaza klijenta u ovom https://admin.webex.com pređite na opciju " Upravljanje > korisnicima ".

2

Izaberite korisnika za kojeg želite da konfigurišete podešavanje agenta.

3

Izaberite stavku Pozivanje i odaberite Podešavanja agenta.

4

Izaberite agenta za ID pozivaoca.

Pozivaoca agenta možete da podesite tako ID na sopstvenog pozivaoca ID ili određeni red/hunt grupa.

5

Konfigurišite poziv agenta/hunt grupa ID iz sledećih opcija:

  • Konfigurisano ID pozivaoca – pozivalac ID koji je već konfigurisan za agenta.

  • Red poziva ili poziv hunt grupa pozivaoca ID – pretražite po broju ili imenu reda i izaberite red poziva ili broj hunt grupa ID pozivaoca iz padajuća lista


     

    Kada izabrani agent nije deo reda poziva ili nije hunt grupa, ova opcija je podrazumevano onemogućena.

Konfiguriši prosleđivanje poziva za hunt grupa

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com pristupite opciji "Usluge" i izaberite opciju " Pozivanje > funkcije".

2

Kliknite na ciljanu grupu, a zatim izaberite hunt grupa koju ćete urediti.

3

Na bočnoj tabli izaberite stavku Prosleđivanje poziva.

4

Uključite funkciju Prosleđivanje poziva.

5

Odaberite jednu od sledećih opcija:

  • Uvek prosledi pozive – pozivi se uvek prosleđuju na određeni broj.
  • Selektivno prosledi pozive – pozivi se prosleđuju na određeni broj, u zavisnosti od pravila kriterijuma.

     

    Ako odaberete selektivno prosledi pozive, potrebno je da imate primenjeno bar jedno pravilo da bi prosleđivanje prosleđivanje poziva bilo aktivno.

6

Dodelite broj na koji želite da prosleđujete pozive. Ako ste odabrali Uvek prosledi pozive, kliknite na Sačuvaj.


 

Prilikom odabira opcija Uvek prosledi ili Selektivno prosledi izaberite polje za potvrdu Pošalji na govornu poštu da biste prosledili sve pozive internoj govornoj pošti. Polje za potvrdu Pošalji na govornu poštu je onemogućeno kada se unese eksterni broj.

7

Za selektivno prosleđivanje poziva kreirajte pravilo klikom na " Dodaj kada" da biste prosledili ili dodali kada ne proslediti.

8

Kreirajte ime pravila.

9

Za kada proslediti, izaberite poslovni raspored i raspored odmora iz padajući meni.


 
Obavezno je kreirati novo pravilo specifično za praznike.
10

Za opciju Prosledi na izaberite najmanje jednu opciju iz stavke Podrazumevani broj telefona ili dodajte Drugi broj telefona.

11

Za opciju Pozivi od izaberite Bilo koji broj ili Izabrani brojevi uz najmanje jednu od navedenih opcija:

  • Bilo koji broj – prosleđivanje svih poziva u navedenom pravilu.

  • Bilo koji privatni brojevi – prosleđivanje poziva sa privatnih brojeva.

  • Svi nedostupni brojevi – prosleđivanje poziva sa nedostupnih brojeva.

  • Dodaj određene brojeve – prosleđivanje poziva do najviše 12 brojeva koje definišete.

12

Za pozive za, pozivi se prosleđuju kada poziv primi broj ili broj alternativni broj u vašoj organizaciji koju definišete.

13

Kliknite na Sačuvaj.

Pravila kreirana za selektivno prosleđivanje poziva obrađuju se na osnovu sledećih kriterijuma:

  • Pravila se sortirate u tabeli prema znaku imena pravila. Primer: 00_rule, 01_rule, itd.

  • Pravilo "Ne prosledi" uvek ima prednost nad pravilom "Prosledi".

  • Pravila se obrađuju na osnovu redosleda koji su navedeni u tabeli.

  • Možete da kreirate više pravila. Međutim, ako je pravilo zadovoljno, sistem više ne proverava sledeće pravilo. Ako želite da prvo označite određeno pravilo, predlažemo da ažurirate ime pravila brojevima. Na primer: Ako želite da pravilo za odmor proveri pre pravila poslovnog neradnog vremena, onda imenujte pravilo kao 01-Praznik i 02-Zatvoreno.

Da biste saznali više o osnovnim funkcionalnostima i primerima selektivno prosleđivanja poziva, pogledajte članak Konfigurisanje selektivnog prosleđivanja poziva za Webex Calling.

Šta je sledeće

Nakon što kreirate pravilo, možete da omogućite ili onemogućite pravilo koristeći preklopno dugme pored pravila u tabeli. Pravilo možete da promenite ili izbrišete u bilo kom trenutku klikom na "Uredi" ili "Izbriši".

Dodavanje ili brisanje korisnika, radnih prostora i virtuelnih linija u postojećim hunt grupa

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com pristupite opciji "Usluge" i izaberite opciju " Pozivanje > funkcije".

2

Kliknite na ciljanu grupu, a zatim izaberite hunt grupa koju ćete urediti.

3

Pored agenata kliknite na "Upravljanje ".

4

Kliknite na padajuću listu "Dodaj korisnika" ili "Radni prostor " ili "Virtuelna linija" i izaberite korisnike, radne prostore ili virtuelne linije koje želite da dodate.


 
Možete da izbrišete hunt grupa klikom na .
5

Kliknite na " Sačuvaj" kada napravite promene.

Uredi hunt grupa usmeravanje poziva obrasce

Promenite obrazac postojećih opcija hunt grupa iz dostupnih opcija.

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com pristupite opciji "Usluge" i izaberite opciju " Pozivanje > funkcije".

2

Kliknite na ciljanu grupu, a zatim izaberite hunt grupa koju ćete urediti.

3

Pored dugmeta "Pozovi Šablon preusmeravanja", kliknite na "Upravljaj ".

4

Za usmeravanje poziva uredite sledeće opcije.


 
Ako promenite obrazac usmeravanje poziva obrasca koji sadrži 1000 hunt grupa članova u obrazac koji sadrži samo 100 ili 50 članova, zadržano je samo prvih 100 ili 50 članova. Od vas se traži da potvrdite ovo kada napravite promenu.
  • Kružno (najviše 1000 agenata) – ova opcija se obilaže kroz sve članove nakon poslednjeg člana koji je primio poziv. Šalje pozive sledećem dostupnom članu hunt grupa.
  • Odozgo nadole (najviše 1000 agenata) – šalje poziv kroz red članova redom, svaki put počevši od vrha.
  • Najduže neaktivan (najviše 1000 agenata) – šalje pozive članu koji je najduže neaktivan. Ako se ne javi na poziv, pređite na sledećeg člana koji je drugi po redu najduže neaktivan i tako dalje sve dok se ne odgovori na poziv.
  • Zauzetost (najviše 100 agenata) – šalje poziv neaktivnim članovima na osnovu procenata koje dodeljujete svakom članu hunt grupa (do 100%).
  • Istovremeno (najviše 50 agenata) – odjednom šalje pozive svim članovima u redu poziva.
5

Kliknite na "Dodaj korisnika" ili "Radni prostor" ili "Virtuelna linija" da biste uredili listu agenata.

6

Kliknite na Sačuvaj.

Uredi hunt grupa usmeravanje poziva opcije

1

Prijavite se u Control Hub, idite na usluge i izaberite opciju "Pozivanje > funkcije".

2

Kliknite na ciljanu grupu, a zatim izaberite hunt grupa koju ćete urediti.

3

Pored opcija usmeravanja poziva, kliknite na "Upravljaj ".

4

Koristite preklopnike da biste podesili svaku od ovih funkcija uključene ili isključene.

  • Nastavi nakon podešenog broja zvona – kada je uključeno, hunt grupa član neće dobiti obaveštenje da mu je poziv u redu za čekanje kada je poziv u redu, i pređi na sledećeg člana nakon izabranog broja zvona. Kada je isključeno, član dobija obaveštenje da je poziv u redu za čekanje, ali pređi na sledećeg člana nakon izabranog broja zvona.

  • Nastavi kada je zauzeto – hunt grupa neće zvoniti članovima kada su u toku drugog poziva i pređi na sledećeg člana u hunt grupa. Ako je član čekanje poziva omogućen i poziv mu se prosleđiva, onda poziv čeka dok član ponovo ne bude u mirovanju.

  • Prosleđivanje nakon skupa zvona – pozivi bez odgovora nakon definisanog broja zvona prosleđuju se na određeni broj.

  • Preusmeri pozive kada su svi agenti nedostupni – pozivi bez odgovora preusmereni na definisanu broj telefona. Ovo bi se moglo odnositi na telefonske pozive na koje se ne odgovori zbog prekida mreže.

  • Preusmerite pozive kada su svi agenti zauzeti ili ako je hunt grupa zauzeta – kada omogućite ovo podešavanje, takođe možete da definišete broj za prosleđivanje poziva odredište. Pozivi bez odgovora se prosleđuju na definisani broj kada je hunt grupa zauzet. Ovo bi moglo da se odnosi na pozive na koje se ne odgovori hunt grupa su svi agenti zauzeti ili ako je hunt grupa opcija zauzete. Takođe možete da proverite polje "Pošalji na govornu poštu" da biste preusmerili pozive.

  • Omogući hunt grupa zauzetosti – omogućavanjem opcije "Omogući hunt grupa zauzeto" podešva hunt grupa status zauzetosti, a svi novi pozivi dobijaju postupak u slučaju zauzetosti. Pozivi moraju da se usmeravaju na odgovarajuće odredište kada su svi agenti zauzeti ili hunt grupa je uključeno zauzeto. Funkcija "Omogući hunt grupa zauzeto" je podrazumevano isključena.


     
    Samo administrator može da omogući ili onemogući hunt grupa zauzeto. Ako administrator konfiguriše agente da upravljaju hunt grupa zauzeto, agenti takođe mogu da omoguće ili onemoguće hunt grupa zauzete korišćenjem FAC kodova.

  • Dozvolite agentima da promene status hunt grupa zauzetosti – Omogućava agentima da promene status hunt grupa zauzetosti.