Kreiranje grupe za lov

Pre nego što počneš

Lovačke grupe usmeravaju dolazne pozive određenim zaposlenima po unapred određenom obrascu. Poziv se usmerava dodeljanjem broj telefona grupi zaposlenih, a zatim definisanjem pravila kao što je kako odgovoriti na poziv, koliko dugo poziv ostaje na čekanju i ko će proslediti poziv.

Možda ćete želeti da podesite grupe za lov u sledećim scenarijima:

  • Prodajni tim koji želi sekvencijalno usmeravanje. Dolazni poziv zvoni jedan telefon, ali ako nema odgovora, poziv ide sledećem članu lovačke grupe na listi.

  • Tim za podršku koji želi da telefoni zvone odjednom kako bi prvi dostupni član mogli da preuzmu poziv.

Za kupce u Azijsko-pacifičkom regionu polje ID pozivaoca Ime automatski se popunjava korisničkim imenom. Ne možete da izmenite polje ID pozivaoca "Ime".

Kada poziv stigne na hunt grupa i pošalje se agentu, funkcija poziv agenta prosleđivanja ne funkcioniše.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Pristupite opciji " > pozivanje> funkcije".

3

Idite na karticu " Ciljana grupa " i kliknite na " Dodaj novo " da biste kreirali novu hunt grupa.

4

Na kartici Osnove unesite sledeće informacije i kliknite na "Dalje ".

  • Lokacija – izaberite lokaciju sa padajuće liste.

    Lokacija je kontejner sa konfiguracijom pozivanja specifičnom za lokaciju. Više informacija potražite u članku Konfigurisanje Cisco Webex pozivanja vaše organizacije.

  • Ime ciljane grupe – unesite ime za ovu hunt grupa.

  • Broj telefona i lokal – dodelite primarni telefon broj i/ili lokal hunt grupa.

    Ako polje proširenja ostavite prazno, sistem automatski dodeljuje poslednje četiri broj telefona lokala za ovu hunt grupa. Da biste ga izmenili, pogledajte odeljak Uredi hunt grupa brojeve telefona.

  • Dozvolite agentima da koriste hunt grupa broj kao ID pozivaoca – Omogućite preklopno dugme da biste dozvolili agentima da koriste hunt grupa broj kao ID pozivaoca.

    Postoji ograničenje da i lokacija hunt grupa i lokacija agenta moraju da imaju istog PSTN dobavljača, zemlju i zonu (ovo važi samo za lokacije u Indiji). Ako je drugačije, onda se hunt grupa pozivalac ID ne prikazuje agentu. Ovo ograničenje pomaže da se spreči neuspešan poziv, potencijalni problemi sa naplatom i obezbeđuje pridržava se propisa specifičnih za telekomunikacije u zemlji.

    Primeri nevažeće upotrebe broja na više lokacija:

    • Agent se SAD lokacije koja koristi broj lokacije u UK hunt grupa broj.

    • Agent u San Hozeu, Kalifornija, lokacija sa PSTN dobavljačem 1 koji koristi Ričardsona, Teksas hunt grupa broj sa PSTN pružaoca usluge 2.

  • ID pozivaoca – dodelite ID pozivaoca za hunt grupa. ID pozivaoca se koristi za pozive koji se proslećuju izvan ove lovačke grupe.

  • Jezik – Izaberite jezik za audio najavu iz padajući meni.

5

Na kartici Usmeravanje poziva odaberite jednu od sledećih opcija i kliknite na "Dalje ".

  • Kružno (najviše 1000 agenata) – ova opcija se obilaže kroz sve članove nakon poslednjeg člana koji je primio poziv. Šalje pozive sledećem raspoloživom članu lovačke grupe.
  • Odozgo nadole (najviše 1000 agenata) – šalje poziv kroz hunt grupa članove redom, svaki put počevši od vrha.
  • Najduže neaktivan (najviše 1000 agenata) – šalje pozive članu koji je najduže neaktivan. Ako se ne javi na poziv, pređite na sledećeg člana koji je drugi po redu najduže neaktivan i tako dalje sve dok se ne odgovori na poziv.
  • Zauzetost (najviše 100 agenata) – šalje poziv neaktivnim članovima na osnovu procenata koje dodeljujete svakom članu hunt grupa (do 100%).
  • Istovremeno (najviše 50 agenata) – odjednom šalje pozive svim članovima u hunt grupa sastanku.

    Za ciljanu grupu sa istovremenim podešavanje zvona kada se drugi korisnik u Hunt grupi javi na poziv dobićete dovršenu indikaciju na pozivu CallReleasedEvent.

Ako je potrebno , možete da označite napredni broj zvona nakon podešenog broja zvona polje za potvrdu i da upotrebite padajuću listu da biste izabrali broj zvona koje će se primeniti na vaš usmeravanje poziva izbor.

6

Na kartici "Podešavanja usmeravanja " možete da omogućite jednu ili više sledećih opcija ako je potrebno i kliknite na "Dalje ".

  • Nastavi kada je zauzeto – hunt grupa korisnici neće zvoniti kada su na drugom pozivu i pređi na sledećeg člana u hunt grupa. Ako je članu omogućen poziv čekanja i poziv je njima prenaglašao, onda poziv čeka dok član ponovo ne postane u esnagi.
  • Prosledite nakon određenog broja zvona – pozivi bez odgovora nakon definisanog broja zvona prosleđuju se na određeni broj.
  • Preusmeri pozive kada su svi agenti nedostupni – pozivi bez odgovora preusmereni na definisanu broj telefona. Ova opcija se primenjuje na telefonske pozive na koje se ne odgovori zbog prekida mreže.

    Za korisnike koji mobilni uređaj pozive, pozivi se ne preusmere ako je došlo do prekida mreže.

  • Preusmerite pozive kada su svi agenti zauzeti ili ako je hunt grupa zauzeta – kada omogućite ovo podešavanje, takođe možete da definišete broj za prosleđivanje poziva odredište. Pozivi bez odgovora se prosleđuju na definisani broj kada je hunt grupa zauzet. Ovo bi moglo da se odnosi na pozive na koje se ne odgovori hunt grupa su svi agenti zauzeti ili ako je hunt grupa opcija zauzete. Takođe možete da proverite polje "Pošalji na govornu poštu" da biste preusmerili pozive.
  • Omogući hunt grupa zauzetosti – omogućavanje opcije "Omogući hunt grupa zauzeto" podešva status hunt grupa zauzetosti, a svi novi pozivi dobijaju postupak u slučaju zauzetosti. Pozivi moraju da se usmeravaju na odgovarajuće odredište kada su svi agenti zauzeti ili hunt grupa je uključeno zauzeto. Funkcija "Omogući hunt grupa zauzeto" je podrazumevano isključena.

    Samo administrator može da omogući ili onemogući hunt grupa zauzeto. Ako administrator konfiguriše agente da upravljaju hunt grupa zauzeto, agenti takođe mogu da omoguće ili onemoguće hunt grupa zauzete korišćenjem FAC kodova.

  • Dozvolite agentima da promene status hunt grupa zauzetosti – Omogućava agentima da promene status hunt grupa zauzetosti.

7

Na kartici Izbor agenata pretražite i dodajte korisnike, radne prostore ili virtuelne linije na adresu i lista poziva kliknite na "Dalje ".

U zavisnosti od opcije usmeravanja poziva koju ste odabrali, dodajte informacije kao što su dodavanje procenta zauzetih korisnika, radnih prostora ili virtuelnih linija. Za kružno usmeravanje poziva prevucite i otpustite korisnike, radne prostore ili virtuelne linije po redosledu njihovog položaja u redu.

8

Na kartici " Redigovanje" dobijate priliku da pregledate postavke grupe za lov da biste se uverili da ste uneli tačne detalje.

9

Kliknite na "Kreiraj " da biste kreirali hunt grupa.

Pogledajte ovu video demonstraciju o tome kako da kreirate novu hunt grupa na platformi Control Hub.

Onemogućavanje grupe za lov

Ovom procedurom možete onemogućiti prethodno kreiranu grupu za lov.
1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Pristupite opciji " > pozivanje> funkcije".

3

Idite na karticu "Ciljana grupa" i kliknite na "Upravljanje ".

4

Na stranici ciljane grupe izaberite hunt grupa onemogućiti sa liste.

5

Na bočnoj tabli onemogućite preklopnik "Omogući ciljanu grupu" da biste onemogućili hunt grupa.

6

Kliknite na Sačuvaj.

Uređivanje opštih postavki grupe za lov

Uredite jezik i ID pozivaoca za svaku lovačku grupu.
1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Pristupite opciji " > pozivanje> funkcije".

3

Idite na karticu "Ciljana grupa" i kliknite na "Upravljanje ".

4

Na stranici ciljane grupe izaberite hunt grupa koju želite da uredite.

5

Na bočnoj tabli kliknite na " Opšte postavke".

6

Prikažite ili uredite jezik sa padajuće liste "Jezik".

7

Prikažite ili uredite vremensku zonu iz padajuće liste Vremenske zone.

8

Prikažite ili uredite ID pozivaoca.

ID pozivaoca se koristi kada je omogućeno prosleđivanje poziva i pozivi se proslećuju iz ove lovačke grupe.

9

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Uređivanje brojeva telefona grupe za lov

Uredite brojeve telefona, alternativne brojeve i dodelite prepoznatljive obrasce zvonjenja za ciljane grupe.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Pristupite opciji " > pozivanje> funkcije".

3

Idite na karticu Ciljane grupe i kliknite na "Upravljaj "

4

Na stranici ciljane grupe izaberite hunt grupa koju treba urediti.

5

Na bočnoj tabli kliknite na broj telefona.

6

Uredite broj telefona i lokal.

Ako ste polje proširenja ostavili prazno prilikom kreiranja hunt grupa, sistem automatski dodeljuje poslednje četiri broj telefona lokala za ovu hunt grupa.

7

Omogućite opciji "Dozvoli agentima da koriste hunt grupa broj kao ID pozivaoca" da bi omogućili agentima da koriste hunt grupa broj kao pozivalac ID.

Postoji ograničenje da i lokacija hunt grupa i lokacija agenta moraju da imaju istog PSTN dobavljača, zemlju i zonu (ovo važi samo za lokacije u Indiji). Ako je drugačije, onda se hunt grupa pozivalac ID ne prikazuje agentu. Ovo ograničenje pomaže da se spreči neuspešan poziv, potencijalni problemi sa naplatom i obezbeđuje pridržava se propisa specifičnih za telekomunikacije u zemlji.

Primeri nevažeće upotrebe broja na više lokacija:

  • Agent se SAD lokacije koja koristi broj lokacije u UK hunt grupa broj.

  • Agent u San Hozeu, Kalifornija, lokacija sa PSTN dobavljačem 1 koji koristi Ričardsona, Teksas hunt grupa broj sa PSTN pružaoca usluge 2.

8

Pretražite i dodajte alternativne brojeve.

Možete imati do 10 alternativnih brojeva.

9

Omogućite ili onemogućite Prepoznatljivo zvono obrascu.

10

Kliknite na Sačuvaj.

Konfiguriši podešavanja agenta za korisnika

Pre nego što počnete

  • Administrator kontrolnog čvorišta omogućava broj telefona koristi kao odlazni broj telefona za agente u redu poziva/hunt grupa.

  • Kada bi omogućio broj telefona, administrator može da podesi odlazne broj telefona agente sa određenim redom za čekanje/hunt grupa CLID-om kao trajnu konfiguraciju.

  • Agenti takođe mogu da podese privremenu CLID konfiguraciju koristeći FAC kôd #80 za korišćenje reda poziva/hunt grupa broj telefona kao što je CLID prikazan za odlazni poziv ili #81 za podrazumevani pozivalac ID kao broj telefona prikazan kao CLID.
1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Pristupite opciji "Upravljanje " > korisnicima.

3

Izaberite korisnika za kojeg želite da konfigurišete podešavanje agenta.

4

Kliknite na " Pozivanje" i idite u odeljak "Podešavanja agenta ".

5

Kliknite na agenta za ID pozivaoca.

Pozivaoca agenta možete da podesite tako ID na sopstvenog pozivaoca ID ili određeni red poziva ili broj hunt grupa.

6

Konfigurišite poziv agenta red ili broj hunt grupa ID sledećih opcija:

  • Konfigurisano ID pozivaoca – pozivalac ID koji je već konfigurisan za agenta.

  • Red poziva ili poziv hunt grupa pozivaoca ID – pretražite po broju ili imenu reda i izaberite red poziva ili broj hunt grupa ID pozivaoca u padajućem meniju.

    Kada izabrani agent nije deo reda poziva ili nije hunt grupa, ova opcija je podrazumevano onemogućena.

    Postoji ograničenje da i lokacija reda poziva ili lokacija hunt grupa agenta moraju da imaju istog PSTN dobavljača, zemlju i zonu (ovo se primenjuje samo na lokacije u Indiji). Ako je drugačije, red za čekanje poziva hunt grupa pozivaoca ID se ne prikazuje agentu. Ovo ograničenje pomaže da se spreči neuspešan poziv, potencijalni problemi sa naplatom i obezbeđuje pridržava se propisa specifičnih za telekomunikacije u zemlji.

    Primeri nevažeće upotrebe broja na više lokacija:

    • Agent se SAD lokacije koristeći red poziva u UK lokaciji ili broj hunt grupa broj.

    • Agent u San Hozeu, Kalifornija, lokacija sa PSTN dobavljačem 1 koji koristi Ričardsona, teksasski red za čekanje poziva ili broj hunt grupa broj sa PSTN pružaoca usluge 2.

Konfigurisanje prosleđivanja poziva za grupu za lov

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Pristupite opciji " > pozivanje> funkcije".

3

Idite na karticu "Ciljana grupa" i kliknite na "Upravljanje ".

4

Na stranici ciljane grupe izaberite hunt grupa koju treba urediti.

5

Na bočnoj tabli izaberite stavku Prosleđivanje poziva.

6

Prebacite funkciju prosleđivanja poziva.

7

Odaberite jednu od sledećih opcija:

  • Uvek prosledi pozive – pozivi se uvek prosleđuju na određeni broj.
  • Selektivno prosledi pozive – pozivi se prosleđuju na određeni broj, u zavisnosti od pravila kriterijuma.

    Ako odaberete selektivno prosledi pozive, potrebno je da imate primenjeno bar jedno pravilo da bi prosleđivanje prosleđivanje poziva bilo aktivno.

8

Dodelite broj kojem želite da prosledite pozive. Ako ste odabrali Uvek prosledi pozive, kliknitena dugme Sačuvaj .

Kada birate opciju "Uvek napred " ili "Selektivno prosleđivanje", proverite izbor u polju za potvrdu Pošalji govornoj pošti da biste prosledili sve pozive internoj govornoj pošti. Polje za potvrdu "Pošalji govornoj pošti" je onemogućeno kada se unese spoljni broj.

9

Za selektivno prosleđivanje pozivakreirajte pravilo tako što ćete kliknuti na dugme "Dodaj kada se prosleđi " ili " Dodaj kada se ne prosledi".

10

Kreirajte ime pravila.

11

Za opciju "Kada proslediti" u padajućem meniju izaberite raspored poslovanja i praznični raspored.

Obavezno je kreirati novo pravilo specifično za praznike.

12

Za opciju "Proslediunapred" izaberite najmanje jednu opciju iz podrazumevanog telefonskog broja ili dodajte drugi telefonski broj.

13

Za pozive od izaberite bilo koji broj ili izabrane brojeve sa najmanje jednom opcijomiz sledeće:

  • Bilo koji broj – prosleđuje sve pozive u navedenom pravilu.

  • Bilo koji privatni brojevi – prosleđivanje poziva sa privatnih brojeva.

  • Svi nedostupni brojevi – prosleđivanje poziva sa nedostupnih brojeva.

  • Dodaj određene brojeve – prosleđuje pozive sa do 12 brojeva koje definišete.

14

Za pozivese pozivi proslećuju kada se poziv primi na broj ili alternativni broj u vašoj organizaciji koji definišete.

15

Kliknite na Sačuvaj.

Pravila kreirana za selektivno prosleđivanje poziva obrađuju se na osnovu sledećih kriterijuma:

  • Pravila se sortirate u tabeli prema znaku imena pravila. Primer: 00_rule, 01_rule, itd.

  • Pravilo "Ne prosledi" uvek ima prednost nad pravilom "Prosledi".

  • Pravila se obrađuju na osnovu redosleda koji su navedeni u tabeli.

  • Možete da kreirate više pravila. Međutim, ako je pravilo zadovoljno, sistem više ne proverava sledeće pravilo. Ako želite da prvo označite određeno pravilo, predlažemo da ažurirate ime pravila brojevima. Na primer: Ako želite da pravilo za odmor proveri pre pravila poslovnog neradnog vremena, onda imenujte pravilo kao 01-Praznik i 02-Zatvoreno.

Da biste saznali više o osnovnim funkcionalnostima i primerima selektivno prosleđivanja poziva, pogledajte članak Konfigurisanje selektivnog prosleđivanja poziva za Webex Calling.

Šta je sledeće

Kada kreirate pravilo, možete da omogućite ili onemogućite pravilo koristeći preklopnik pored pravila u tabeli. Pravilo možete da promenite ili izbrišete u bilo kom trenutku tako što ćete kliknuti na dugme " Uredi " ili izbrisati .

Dodavanje ili brisanje korisnika, radnih prostora i virtuelnih linija u postojećim hunt grupa

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Pristupite opciji " > pozivanje> funkcije".

3

Idite na karticu "Ciljana grupa" i kliknite na "Upravljanje ".

4

Na stranici ciljane grupe izaberite hunt grupa koju treba urediti.

5

Na bočnoj tabli kliknite na " Agenti".

6

Kliknite na padajuću listu "Dodaj korisnika" ili "Radni prostor " ili "Virtuelna linija" i izaberite korisnike, radne prostore ili virtuelne linije koje želite da dodate.

Možete da izbrišete hunt grupa klikom na .

7

Kliknite na Sačuvaj.

Uređivanje obrasca usmeravanja poziva lovačke grupe

Promenite obrazac postojeće lovačke grupe u odnosu na dostupne opcije.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Pristupite opciji " > pozivanje> funkcije".

3

Idite na karticu "Ciljana grupa" i kliknite na "Upravljanje ".

4

Na stranici ciljane grupe izaberite hunt grupa koju treba urediti.

5

Na bočnoj tabli kliknite na dugme "Pozovi Šablon preusmeravanja".

6

Uredite sledeće opcije:

Ako promenite obrazac usmeravanje poziva obrasca koji sadrži 1000 hunt grupa članova u obrazac koji sadrži samo 100 ili 50 članova, zadržano je samo prvih 100 ili 50 članova. Od vas se traži da to potvrdite kada napravite promenu.

  • Kružno (najviše 1000 agenata) – ova opcija se obilaže kroz sve članove nakon poslednjeg člana koji je primio poziv. Šalje pozive sledećem raspoloživom članu lovačke grupe.
  • Odozgo nadole (najviše 1000 agenata) – šalje poziv kroz red članova redom, svaki put počevši od vrha.
  • Najduže neaktivan (najviše 1000 agenata) – šalje pozive članu koji je najduže neaktivan. Ako se ne javi na poziv, pređite na sledećeg člana koji je drugi po redu najduže neaktivan i tako dalje sve dok se ne odgovori na poziv.
  • Zauzetost (najviše 100 agenata) – šalje poziv neaktivnim članovima na osnovu procenata koje dodeljujete svakom članu hunt grupa (do 100%).
  • Istovremeno (najviše 50 agenata) – odjednom šalje pozive svim članovima u hunt grupa sastanku.
7

Kliknite na "Dodaj korisnika" ili "Radni prostor" ili "Virtuelna linija" da biste uredili listu agenata.

8

Kliknite na Sačuvaj.

Uređivanje opcija usmeravanja poziva lovačke grupe

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Pristupite opciji " > pozivanje> funkcije".

3

Idite na karticu "Ciljana grupa" i kliknite na "Upravljanje ".

4

Na stranici ciljane grupe izaberite hunt grupa koju treba urediti.

5

Na bočnoj tabli kliknite na opcije usmeravanja poziva.

6

Koristite preklopnike da biste svaku od ovih funkcija podesili ili isključili .

  • Nastavi nakon podešenog broja zvona – kada je uključeno, hunt grupa član neće dobiti obaveštenje da mu je poziv u redu za čekanje kada je poziv u redu, i pređi na sledećeg člana nakon izabranog broja zvona. Kada je isključen, član dobija obaveštenje da je poziv u redu čekanja, ali se nakon izbora broja prstenova prelama na sledeći član.

  • Nastavi kada je zauzeto – hunt grupa korisnici neće zvoniti kada su na drugom pozivu i pređi na sledećeg člana u hunt grupa. Ako je članu omogućen poziv čekanja i poziv je njima prenaglašao, onda poziv čeka dok član ponovo ne postane u esnagi.

  • Prosleđivanje nakon skupa zvona – pozivi bez odgovora nakon definisanog broja zvona prosleđuju se na određeni broj.

  • Preusmeri pozive kada svi agenti nisu dostupni – pozivi bez odgovora preusmereni na definisanu broj telefona. Ovo bi se moglo primeniti na telefonske pozive na koje se ne odgovori zbog prekida mreže.

  • Preusmerite pozive kada su svi agenti zauzeti ili ako je hunt grupa zauzeta – kada omogućite ovo podešavanje, takođe možete da definišete broj za prosleđivanje poziva odredište. Pozivi bez odgovora se prosleđuju na definisani broj kada je hunt grupa zauzet. Ovo bi moglo da se odnosi na pozive na koje se ne odgovori hunt grupa su svi agenti zauzeti ili ako je hunt grupa opcija zauzete. Takođe možete da proverite polje "Pošalji na govornu poštu" da biste preusmerili pozive.

  • Omogući hunt grupa zauzetosti – omogućavanje opcije "Omogući hunt grupa zauzeto" podešva status hunt grupa zauzetosti, a svi novi pozivi dobijaju postupak u slučaju zauzetosti. Pozivi moraju da se usmeravaju na odgovarajuće odredište kada su svi agenti zauzeti ili hunt grupa je uključeno zauzeto. Funkcija "Omogući hunt grupa zauzeto" je podrazumevano isključena.

    Samo administrator može da omogući ili onemogući hunt grupa zauzeto. Ako administrator konfiguriše agente da upravljaju hunt grupa zauzeto, agenti takođe mogu da omoguće ili onemoguće hunt grupa zauzete korišćenjem FAC kodova.

  • Dozvolite agentima da promene status hunt grupa zauzetosti – Omogućava agentima da promene status hunt grupa zauzetosti.