Upravljanje lovačkim grupama u kontrolnom čvorištu

Lovačke grupe usmeravaju dolazne pozive određenim zaposlenima po unapred određenom obrascu. Poziv se usmerava dodeljivanjem broja telefona grupi zaposlenih, a zatim određivanjem pravila kao što su kako odgovoriti na poziv, koliko dugo poziv ostaje na čekanju i ko da prosleđuje poziv.

Možda ćete želeti da podesite grupe za lov u sledećim scenarijima:

Prodajni tim koji želi sekvencijalno usmeravanje. Dolazni poziv zvoni jedan telefon, ali ako nema odgovora, poziv ide sledećem članu lovačke grupe na listi.
Tim za podršku koji želi da telefoni zvone odjednom kako bi prvi dostupan član mogao da preuzme poziv.

Kreiranje grupe za lov

Kada ciljana grupa primi poziv i prosleđuje ga agentu, funkcija prosleđivanja poziva agenta ne radi.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Dođite do Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Ciljana grupa i kliknite na Dodaj novo da biste kreirali novu ciljanu grupu.
4	Na stranici Osnove unesite sledeće detalje i kliknite na Dalje. Lokacija– izaberite lokaciju iz padajuće liste. Lokacija je kontejner sa konfiguracijom pozivanja specifičnom za lokaciju. Više informacija potražite u članku Konfigurisanje Cisco Webex pozivanja vaše organizacije. Ime ciljane grupe– Unesite ime za ciljanu grupu. Broj telefona i lokal – Dodelite primarni broj telefona i/ili lokal ciljanoj grupi. Ako polje za lokal ostavite prazno, sistem automatski dodeljuje poslednje četiri cifre broja telefona kao lokal za ovu ciljanu grupu. Da biste izmenili broj telefona ili lokal, pogledajte članak Uređivanje brojeva telefona ciljane grupe. Dozvoli agentima da koriste broj ciljane grupe kao ID pozivaoca – Omogućite preklopnik da biste dozvolili agentima da koriste broj ciljane grupe kao ID pozivaoca. Postoji ograničenje da lokacija ciljane grupe i lokacija agenta moraju da imaju istog PSTN pružaoca usluge, zemlja i zona (ovo se odnosi samo na lokacije u Indiji). Ako je drugačije, ID pozivaoca ciljane grupe se ne prikazuje agentu. Ovo ograničenje pomaže u sprečavanju neuspešnog pozivanja, potencijalnih problema sa naplatom i obezbeđuje poštovanje telekomunikacionih propisa specifičnih za zemlju. Primeri nevažeće upotrebe broja unakrsne lokacije: Agent na lokaciji SAD-a pomoću broja ciljane grupe u Velikoj Britaniji. Agent u San Hozeu, Kalifornija lokacija sa PSTN pružaocem usluge 1 koristeći Richardson, broj ciljane grupe u Teksasu sa PSTN pružaocem usluge 2. Ime i prezime ID-a pozivaoca– Unesite ime i prezime ID-a pozivaoca za ciljanu grupu. ID pozivaoca se koristi za pozive koji se prosleđuju izvan ove ciljane grupe. Za kupce u azijsko-pacifičkom regionu, polje za ime ID-a pozivaoca automatski se popunjava sa korisničkim imenom. Polje Ime ID-a pozivaoca ne možete menjati. Jezik– Izaberite jezik za audio najavu iz padajuće liste.
5	Na stranici Usmeravanje poziva odaberite jednu od sledećih opcija i kliknite na Dalje. Kružno (najviše 1000 agenata) – Ova opcija kruži kroz sve članove nakon poslednjeg člana koji je uzeo poziv. Šalje pozive sledećem raspoloživom članu lovačke grupe. Odozgo nadole (najviše 1000 agenata) – Šalje poziv preko članova ciljane grupe po redosledu, počevši od vrha svaki put. Najduže neaktivan (najviše 1000 agenata) – šalje pozive članu koji je najduže neaktivan. Ako taj učesnik ne odgovori na poziv, prelazi se na narednog člana koji je drugi po redu najduže bio neaktivan i tako redom sve dok se ne odgovori na poziv. Zauzetost (najviše 100 agenata) – šalje pozive neaktivnim članovima na osnovu procenata koje dodeljujete svakom članu ciljane grupe (do 100%). Istovremeno (najviše 50 agenata) – Šalje pozive svim članovima u ciljanoj grupi odjednom. Za ciljanu grupu sa podešavanjem istovremenog zvona, kada drugi korisnik u ciljanoj grupi odgovori na poziv, dobijate potpunu indikaciju u događaju CallReleasedEvent. Ako je potrebno, možete da omogućite prekidač Prosledi nakon podešavanja broja zvona i da podesite broj zvona koje želite da primenite na izbor usmeravanja poziva.
6	Na stranici Podešavanja usmeravanja omogućite jednu ili više sledećih opcija ako je potrebno i kliknite na Dalje. Nastavi kada je zauzeto – ciljana grupa ne zvoni članove koji su već u pozivu i prebacuje se na sledećeg dostupnog člana. Ako je član zauzet i ima omogućenu opciju čekanja poziva, čuje ton čekanja poziva dok ne odbije poziv ili ne postane u stanju mirovanja. Prosledi nakon podešenog broja zvona – Pozivi na koje nije odgovoreno prosleđuju se na određeni broj nakon definisanog broja zvona. Preusmeri pozive kada su svi agenti nedostupni – pozivi na koje nije odgovoreno preusmeravaju se na definisani broj telefona. Ova opcija se primenjuje na telefonske pozive na koje se ne odgovori zbog prekida mreže. Pozivi se ne preusmeravaju za korisnike koji koriste samo mobilni uređaj. Preusmeri pozive kada su svi agenti zauzeti ili ako je hunt grupa zauzeta – kada omogućite ovo podešavanje, možete da odredite broj za prosleđivanje poziva. Pozivi bez odgovora se prosleđuju navedenom broju kada je hunt grupa zauzeta. Ovo se primenjuje na pozive na koje nije odgovoreno jer su svi agenti hunt grupe zauzeti ili kada je omogućena opcija zauzetosti hunt grupe. Takođe možete da izaberete opciju „Pošalji na govornu poštu” da biste preusmerili pozive. Omogući zauzetost hunt grupe – Omogućavanjem ove opcije postavlja se status hunt grupe na „Zauzeto” i svi novi pozivi tretiraju zauzetost. Pozivi moraju da se usmeravaju do odgovarajućeg odredišta kada su svi agenti zauzeti ili je omogućena hunt grupa zauzeta. Ova opcija je podrazumevano isključena. Samo administrator može da omogući ili onemogući opciju zauzetosti hunt grupe. Ako administrator konfiguriše agente tako da kontrolišu opciju zauzetosti hunt grupe, onda agenti mogu da koriste FAC kodove da bi je omogućili ili onemogućili. Dozvoli agentima da promene status zauzetosti hunt grupe – Omogućava agentima da promene status zauzetosti hunt grupe.
7	Na stranici Izbor agenata pretražite i dodajte korisnike, radne prostore ili virtuelne linije na listu poziva i kliknite na Sledeće. U zavisnosti od opcije usmeravanja poziva koju ste izabrali, dodajte informacije kao što je dodavanje procenta zauzetosti korisnicima, radnim prostorima ili virtuelnim linijama. Za kružno usmeravanje poziva, prevucite i otpustite korisnike, radne prostore ili virtuelne linije po redosledu pozicije u redu poziva. Ako je agentu dodeljen samo lokal, uverite se da njegova lokacija ima glavni broj. Bez glavnog broja, pozivi ka ciljanoj grupi se ne usmeravaju do agenta samo lokala.
8	Na stranici Pregled pregledajte podešavanja ciljane grupe da biste se uverili da ste uneli tačne detalje.
9	Kliknite na opciju Kreiraj da biste kreirali ciljanu grupu.

Pogledajte ovu video demonstraciju o tome kako da kreirate novu ciljanu grupu u Kontrolnom čvorištu.

Onemogućavanje grupe za lov

Ovom procedurom možete onemogućiti prethodno kreiranu grupu za lov.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Dođite do Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Ciljana grupa i kliknite na Upravljanje.
4	Izaberite ciljanu grupu koju želite da onemogućite sa liste.
5	Isključite preklopnik Omogući ciljanu grupu da biste onemogućili ciljanu grupu.
6	Kliknite na Sačuvaj.

Uređivanje opštih postavki grupe za lov

Uredite jezik i ID pozivaoca za svaku lovačku grupu.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Dođite do Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Ciljana grupa i kliknite na Upravljanje.
4	Izaberite ciljanu grupu koju želite da uredite.
5	Kliknite na opciju Opšta podešavanja.
6	Prikažite ili uredite jezik u padajućem meniju Jezik .
7	Prikažite ili uredite vremensku zonu iz padajuće liste Vremenske zone.
8	Prikažite ili uredite ID pozivaoca. ID pozivaoca se koristi kada je omogućeno prosleđivanje poziva i pozivi se proslećuju iz ove lovačke grupe.
9	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Uređivanje brojeva telefona grupe za lov

Uredite telefonske brojeve, alternativne brojeve i dodelite prepoznatljive obrasce zvona za ciljane grupe.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Dođite do Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Ciljana grupa i kliknite na Upravljanje.
4	Izaberite ciljanu grupu za uređivanje.
5	Kliknite na Broj telefona.
6	Uredite broj telefona i lokal. Ako ste polje za lokal ostavili praznim prilikom kreiranja ciljane grupe, sistem automatski dodeljuje poslednje četiri cifre broja telefona kao lokal za ovu ciljanu grupu.
7	Kliknite na preklopnik Dozvoli agentima da koriste broj hunt grupe kao ID pozivaoca da biste dozvolili agentima da koriste broj hunt grupe kao ID pozivaoca. Postoji ograničenje da lokacija ciljane grupe i lokacija agenta moraju da imaju istog PSTN pružaoca usluge, zemlja i zona (ovo se odnosi samo na lokacije u Indiji). Ako je drugačije, ID pozivaoca ciljane grupe se ne prikazuje agentu. Ovo ograničenje pomaže u sprečavanju neuspešnog pozivanja, potencijalnih problema sa naplatom i obezbeđuje poštovanje telekomunikacionih propisa specifičnih za zemlju. Primeri nevažeće upotrebe broja unakrsne lokacije: Agent na lokaciji SAD-a pomoću broja ciljane grupe u Velikoj Britaniji. Agent u San Hozeu, Kalifornija lokacija sa PSTN pružaocem usluge 1 koristeći Richardson, broj ciljane grupe u Teksasu sa PSTN pružaocem usluge 2.
8	U padajućem meniju pretražite i dodajte alternativne brojeve. Možete da dodate do 10 alternativnih brojeva.
9	Omogućite ili onemogućite karakteristično obrazac zvonjenja.
10	Kliknite na Sačuvaj.

Konfiguriši podešavanja agenta za korisnika

Pre nego što počnete

Administrator Control Hub omogućava da se broj telefona koristi kao odlazni broj telefona za agente u redu poziva/ciljanoj grupi.
Kada je omogućen broj telefona, administrator može da podesi odlazni broj telefona agentima za određeni CLID red za čekanje / ciljane grupe po trajnoj konfiguraciji.
Agenti takođe mogu da postave privremenu CLID konfiguraciju koristeći FAC kôd #80 da bi koristili broj telefona za red poziva/ciljane grupe kao CLID prikazan za odlazni poziv ili #81 za podrazumevani ID pozivaoca kao broj telefona prikazan kao CLID.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Idite na Upravljanje > Korisnici.
3	Izaberite korisnika za kog želite da konfigurišete podešavanje agenta.
4	Kliknite na Pozivanje i idite u odeljak Podešavanja agenta .
5	Kliknite na ID pozivaoca agenta. ID pozivaoca agenta možete da postavite da bude sopstveni ID pozivaoca agenta ili određeni red za čekanje poziva ili hunt grupa.
6	Konfigurišite agent za red poziva ili ID ciljane grupe pomoću sledećih opcija: Konfigurisani ID pozivaoca – ID pozivaoca koji je već konfigurisan za agenta. Id pozivaoca reda poziva ili ID pozivaoca ciljane grupe – Pretražite po broju ili imenu reda za čekanje i izaberite ID Pozivaoca ciljane grupe u padajućem meniju. Kada izabrani agent nije deo reda poziva ili ciljane grupe, ova opcija je podrazumevano onemogućena. Postoji ograničenje da lokacija reda poziva ili ciljane grupe i lokacija agenta moraju da imaju istog PSTN pružaoca usluge, zemlja i zona (ovo se odnosi samo na lokacije u Indiji). Ako je drugačije, onda se ID pozivaoca reda poziva ili ciljane grupe ne prikazuje agentu. Ovo ograničenje pomaže u sprečavanju neuspešnog pozivanja, potencijalnih problema sa naplatom i obezbeđuje poštovanje telekomunikacionih propisa specifičnih za zemlju. Primeri nevažeće upotrebe broja unakrsne lokacije: Agent u lokaciji SAD koristi red za čekanje poziva ili broj ciljane grupe u Velikoj Britaniji. Agent u San Hozeu, Kalifornija lokacija sa PSTN pružaocem usluge 1 pomoću Richardson, Texas reda za čekanje poziva ili broja hunt grupe sa PSTN pružaocem usluge 2.

Konfigurisanje prosleđivanja poziva za grupu za lov

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Dođite do Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Ciljana grupa i kliknite na Upravljanje.
4	Izaberite ciljanu grupu za uređivanje.
5	Kliknite na Prosleđivanje poziva.
6	Uključite preklopnik Prosleđivanje poziva.
7	Odaberite jednu od sledećih opcija: Uvek prosledi pozive – pozivi se uvek prosleđuju na određeni broj. Selektivno prosledi pozive – prosleđivanje poziva na određeni broj, u zavisnosti od pravila kriterijuma. Ako odaberete Selektivno prosledi pozive, potrebno je da imate primenjeno najmanje jedno pravilo za prosleđivanje da bi prosleđivanje poziva bilo aktivno. Prosleđivanje poziva po režimu – prosleđivanje poziva na osnovu operativnih režima. Više detalja potražite u članku Usmeravanje poziva zasnovano na operativnim režimima u usluzi Webex Calling .
8	Za opcije Uvek prosledi pozive i Selektivno prosledi pozive dodelite broj na koji želite da prosledite pozive. Prilikom odabira opcija Uvek prosledi ili Selektivno prosledi možete da izaberete i Pošalji na govornu poštu da biste prosledili sve pozive internoj govornoj pošti. Polje za potvrdu Pošalji na govornu poštu je onemogućeno kada se unese eksterni broj.
9	Za selektivno prosleđivanje pozivakreirajte pravilo tako što ćete kliknuti na dugme "Dodaj kada se prosleđi " ili " Dodaj kada se ne prosledi".
10	Kreirajte ime pravila.
11	Za opcije Kada proslediti u padajućem meniju izaberite Poslovni raspored i Raspored za odmor . Obavezno je kreirati novo pravilo specifično za praznike.
12	Za opciju "Proslediunapred" izaberite najmanje jednu opciju iz podrazumevanog telefonskog broja ili dodajte drugi telefonski broj.
13	Za pozive od izaberite bilo koji broj ili izabrane brojeve sa najmanje jednom opcijomiz sledeće: Bilo koji broj– prosleđuje sve pozive navedenim pravilom. Svi privatni brojevi– Prosleđuje pozive sa privatnih brojeva. Svi nedostupni brojevi – Prosleđuje pozive sa nedostupnih brojeva. Dodaj određene brojeve – Prosleđuje pozive sa do 12 brojeva koje definišete.
14	Za pozive kaizaberite broj iz padajuće liste da biste prosledili pozive primljene na tom broju.
15	Kliknite na Sačuvaj.

Pravila kreirana za selektivno prosleđivanje poziva obrađuju se na osnovu sledećih kriterijuma:

Pravila se sortiraju u tabeli prema znaku pravila. Primer: 00_rule, 01_rule, i tako dalje.
Pravilo „Ne proslediti“ uvek ima prednost nad pravilom „Napred“.
Pravila se obrađuju na osnovu redosleda navedenog u tabeli.
Možete da kreirate više pravila. Međutim, ako je pravilo zadovoljeno, sistem više ne proverava sledeće pravilo. Ako želite da prvo proverite određeno pravilo, preporučujemo da ažurirate ime pravila brojevima. Na primer: Ako želite da pravilo odmora proverite pre pravila radnog vremena, onda navedite pravilo kao 01-Odmor i 02-Zatvoreno.

Da biste se pobliže informisali o osnovnim funkcionalnostima i primerima selektivnog prosleđivanja poziva, pogledajte članak Konfigurisanje selektivnog prosleđivanja poziva za Webex Calling.

Šta je sledeće

Kada kreirate pravilo, možete da omogućite ili onemogućite pravilo koristeći preklopnik pored pravila u tabeli. Pravilo možete da promenite ili izbrišete u bilo kom trenutku tako što ćete kliknuti na dugme " Uredi " ili izbrisati Dugme za brisanje predstavljeno ikonom korpe za otpatke .

Podešavanja prosleđivanja poziva ciljane grupe na platformi Control Hub, tabele „Kada proslediti“ i „Kada ne proslediti“.

Dodavanje ili brisanje korisnika, radnih prostora i virtuelnih linija u postojećoj ciljanoj grupi

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Dođite do Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Ciljana grupa i kliknite na Upravljanje.
4	Izaberite ciljanu grupu za uređivanje.
5	Kliknite na opciju Agenti.
6	U padajućem meniju Dodaj korisnika, radni prostor ili virtuelne linije izaberite korisnike, radne prostore ili virtuelne linije koje želite da dodate. Da biste izbrisali članove ciljane grupe, kliknite na .
7	Kliknite na Sačuvaj.

Uređivanje obrasca usmeravanja poziva lovačke grupe

Promenite obrazac postojeće lovačke grupe u odnosu na dostupne opcije.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Dođite do Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Ciljana grupa i kliknite na Upravljanje.
4	Izaberite ciljanu grupu za uređivanje.
5	Kliknite na Obrazac usmeravanja poziva.
6	Uredite sledeće opcije: Ako promenite obrazac za usmeravanje poziva iz obrasca koji sadrži 1000 članova ciljane grupe u obrazac koji smešta samo 100 ili 50 članova, zadržaće se samo prvih 100 ili 50 članova. Od vas se traži da to potvrdite kada napravite promenu. Kružno (najviše 1000 agenata) – Ova opcija kruži kroz sve članove nakon poslednjeg člana koji je uzeo poziv. Šalje pozive sledećem raspoloživom članu lovačke grupe. Odozgo nadole (najviše 1000 agenata) – Šalje poziv kroz red članova po redosledu, počevši od vrha svaki put. Najduže neaktivan (najviše 1000 agenata) – šalje pozive članu koji je najduže neaktivan. Ako taj učesnik ne odgovori na poziv, prelazi se na narednog člana koji je drugi po redu najduže bio neaktivan i tako redom sve dok se ne odgovori na poziv. Zauzetost (najviše 100 agenata) – šalje pozive neaktivnim članovima na osnovu procenta koji dodeljujete svakom članu ciljane grupe (do 100%). Istovremeno (najviše 50 agenata) – Šalje pozive svim članovima u ciljanoj grupi odjednom.
7	Kliknite na Dodaj korisnika, radni prostor ili virtuelnu liniju da biste uredili listu agenata.
8	Kliknite na Sačuvaj.

Uređivanje opcija usmeravanja poziva lovačke grupe

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Dođite do Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Ciljana grupa i kliknite na Upravljanje.
4	Izaberite ciljanu grupu za uređivanje.
5	Kliknite na Opcije usmeravanja poziva.
6	Koristite preklopnike da biste svaku od ovih funkcija podesili ili isključili . Nastavi nakon podešavanja broja zvona – Kada je uključeno, član ciljane grupe neće dobiti obaveštenje da mu je poziv u redu kada je uključen poziv i prebacuje se na sledećeg člana nakon izabranog broja zvona. Kada je isključen, član dobija obaveštenje da je poziv u redu čekanja, ali se nakon izbora broja prstenova prelama na sledeći član. Nastavi kada je zauzeto – ciljana grupa neće zvoniti članovima kada su u drugom pozivu i prebacuje se na sledećeg člana u ciljanoj grupi. Ako je članu omogućen poziv čekanja i poziv je njima prenaglašao, onda poziv čeka dok član ponovo ne postane u esnagi. Prosleđivanje nakon skupa zvona – pozivi bez odgovora nakon definisanog broja zvona prosleđivanja na određeni broj. Preusmeri pozive kada su svi agenti nedostupni – pozivi na koje nije odgovoreno preusmeravaju se na definisani broj telefona. Ovo bi se moglo odnositi na telefonske pozive na koje se ne odgovori zbog prekida mreže. Preusmeri pozive kada su svi agenti zauzeti ili ako je hunt grupa zauzeta – kada omogućite ovo podešavanje, možete i da definišete broj za odredište prosleđivanja poziva. Pozivi bez odgovora se prosleđuju na definisani broj kada je hunt grupa zauzeta. Ovo bi moglo da se primenjuje na pozive na koje nije odgovoreno jer su svi agenti hunt grupe zauzeti ili ako je omogućena opcija zauzetosti hunt grupe. Takođe možete da proverite u polju „Pošalji na govornu poštu“ da biste preusmerili pozive. Omogući zauzetost hunt grupe – Omogućavanjem ove opcije postavlja se status hunt grupe na „Zauzeto” i svi novi pozivi tretiraju zauzetost. Pozivi moraju da se usmeravaju do odgovarajućeg odredišta kada su svi agenti zauzeti ili je omogućena opcija zauzetosti hunt grupe. Ova opcija je podrazumevano isključena. Samo administrator može da omogući ili onemogući zauzetu hunt grupu. Ako administrator konfiguriše agente tako da kontrolišu zauzetost hunt grupe, onda agenti takođe mogu da omoguće ili onemoguće zauzetost hunt grupe koristeći FAC kodove. Dozvoli agentima da promene status zauzetosti hunt grupe – Omogućava agentima da promene status zauzetosti hunt grupe.

Masovno upravljanje ciljanim grupama

Grupe za lov možete dodati i upravljati na veliko koristeći CSV grupu za lov.

Poznata ograničenja i zahtevi

Pre nego što otpremite svoju lovačku grupu CSV, obavezno pročitajte Bulk provisioning Webex Calling elemente koristeći CSV da biste razumeli CSV konvencije.
Možete da izvezete trenutne ciljane grupe da biste dodali, izbrisali ili izmenili postojeći skup podataka ili izvezli uzorak skupa ciljanih grupa. Kada izvršite promene, možete da otpremite datoteku putem grupnih funkcija.

Izvoz CSV datoteke u format ZIP datoteke: Prilikom izvoza podataka u CSV datoteku, broj zapisa može da premaši 1000. U takvim slučajevima, ZIP datoteka se preuzima, gde ZIP datoteka sadrži pun skup zapisa u jednoj CSV datoteci. Zasebna fascikla koja sadrži sve podatke se razlaže u više CSV datoteka sa manje od 1000 zapisa. Ove datoteke se generišu da bi administratori brzo uvezli sve ispravke i otpremili ih.
Važno je da znate obavezne i opcionalne kolone i informacije koje treba da obezbedite prilikom popunjavanja CSV šablona. Određena polja za CSV ciljane grupe možete da pronađete u sledećoj tabeli.
Maksimalan broj ciljanih grupa za svaku lokaciju je 1000.
Maksimalan broj redova je 1000 (ne računajući zaglavlje).
Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite e-adresu korisnika. Za radne prostore unesite ime radnog prostora.
Svaki red može da sadrži najviše 50 agenata. Više informacija potražite u članku Istovremeno dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata.

Pripremite svoj CSV

Koristite ovu tabelu da biste videli obavezna i opcionalna polja i odredili šta vam je potrebno prilikom grupnog dodavanja ili uređivanja ciljanih grupa.

Kolone su obavezna ili opcionalna polja. Ovo se razlikuje u zavisnosti od toga da li koristite CSV za dodavanje nove ciljane grupe ili uređivanje postojeće ciljane grupe.

Kolona	Obavezno ili opcionalno (Dodaj grupu za lov)	Obavezno ili opciono (Uredi grupu za lov)	Opis	Podržane vrednosti
Ime	Obavezno	Obavezno	Unesite ime ciljane grupe. Imena ciljanih grupa na istoj lokaciji moraju biti jedinstveno identifikovana. Ako se ciljane grupe nalaze na drugoj lokaciji, mogu da imaju isto ime.	Primer: San Hoze Hant Grupa Dužina znaka: 1–30
Broj telefona	Obavezno (ako je lokal prazan)	Opcionalno	Unesite broj telefona grupe za lov. Morate imati ili broj telefona ili proširenje.	Sistem dozvoljava samo E.164 brojeve za uvoz CSV datoteke. Primer: +12815550100 Broj telefona mora da bude na kartici Brojevi na portalu Control Hub.
Lokal	Obavezno (ako je broj telefona prazan)	Opcionalno	Unesite proširenje grupe za lov. Morate imati ili broj telefona ili proširenje.	Dvocifreni lokal od deset cifara. 00-999999
Lokacija	Obavezno	Obavezno	Unesite lokaciju da biste dodelili ovu grupu za lov na poziv.	Primer: San Hoze Lokacija se mora nalaziti na kartici Lokacije na platformi Control Hub.
Ime ID-a pozivaoca	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ime koje će biti prikazano za ID reda za pozivanje grupe za lov (CLID). ID pozivaoca se koristi kada je omogućeno prosleđivanje poziva i kada se pozivi prosleđuju.	Primer: San Podržani su samo UTF-8 znakova. Broj znakova: 1–30
Prezime ID-a pozivaoca	Opcionalno	Opcionalno	Unesite prezime koje će biti prikazano za ID reda za pozivanje grupe za lov (CLID). ID pozivaoca se koristi kada je uključeno prosleđivanje poziva i kada se pozivi prosleđuju.	Primer: Hoze Podržani su samo UTF-8 znakova. Broj znakova: 1–30
Jezik	Opcionalno	Opcionalno	Unesite jezik objave za vašu lovačku grupu.	Primer: en_us
Vremenska zona	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ključ vremenske zone grupe za lov. Ova vremenska zona se odnosi na rasporede primenjene na ovu lovačku grupu.	Primer: Amerika ili Čikago Broj znakova: 1–127
Obrazac za usmeravanje poziva	Obavezno	Opcionalno	Unesite obrazac usmeravanja grupe za lov. Izaberite jednu od podržanih smernica.	KRUŽNI, REDOVNI, ISTOVREMENI, JEDNOLIČNA, TEŽINA
Avansni broj nakon što je određeni broj prstenova omogućen	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite pozive za napredovanje nakon određenog broja prstenova. Ako je omogućeno, unesite broj prstenova u sledeću kolonu.	TRUE, FALSE
Avansni broj nakon skupa prstenova	Opcionalno	Opcionalno	Unesite broj oglašavanja zvona koliko se čeka na trenutno dobijenog agenta da odgovori pre nego što se pređe na sledećeg dostupnog agenta.	Opseg: 1–20
Avansno kada ste zauzeti Omogući	Opcionalno	Opcionalno	Ako je ovo omogućeno, ciljana grupa ne zvoni agentima kada su na drugom pozivu. Poziv napreduje do sledećeg agenta u lovačkoj grupi. Ako je agent omogućio opciju poziva na čekanju, a prosleđen mu je poziv, onda poziv čeka dok agent ponovo ne bude u stanju mirovanja.	TRUE, FALSE
Omogući prstenove unapred posle	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite prosleđivanje neodgovorenih poziva na određeni broj telefona nakon određenog broja zvona.	TRUE, FALSE
Prosledi posle prstenova	Opcionalno	Opcionalno	Unesite broj prstenova koje treba sačekati pre prosleđivanja na dizajnirani broj.	Opseg: 1–99
Broj unapred	Opcionalno	Opcionalno	Unesite broj telefona na koji se prosleđuju neodgovoreni pozivi.	Sistem dozvoljava samo E.164 brojeve za uvoz CSV datoteke. Primer: +12815550100 Broj telefona mora da bude na kartici Brojevi na portalu Control Hub.
Omogući govornu poštu "Prosledi nakon prstenova"	Opcionalno	Opcionalno	Omogućavanje ili onemogućavanje neodgovorenih poziva koji se proslede govornoj pošti nakon određenog broja prstenova.	TRUE, FALSE
Omogući zauzetost ciljane grupe	Opcionalno	Opcionalno	Koristite ovu kolonu da biste omogućili ili onemogućili zauzetost hunt grupe.	TRUE, FALSE
Omogući agentima da promene status zauzetosti hunt grupe	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite preklopnik da biste dozvolili agentima da promene status zauzetosti hunt grupe.	TRUE, FALSE
Omogući preusmeravanje kada je zauzeto	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite pozive za zauzetost koje preusmeravaju na definisani broj telefona.	TRUE, FALSE
Preusmeri kada je broj zauzet	Opcionalno	Opcionalno	Unesite telefonski broj za preusmeri pozive kada su linije zauzete.	Primer: +12815550100
Preusmeri kada omogući govornu poštu za zauzeto	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite pozive za zauzetost preusmeravajući se na definisanu govornu poštu.	TRUE, FALSE
Preusmeri kada je nedostupno omogućiti	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite nedostupne pozive koji preusmeravaju na definisani broj telefona.	TRUE, FALSE
Preusmeri kada je nedostupni broj	Opcionalno	Opcionalno	Unesite broj telefona za preusmeravanje poziva kada nije dostupan.	Primer: +12815550100
Preusmeri kada je omogućena nedostupna govorna pošta	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite pozive koji su nedostupni preusmereni na definisanu govornu poštu.	TRUE, FALSE
Omogući grupu za lov	Opcionalno	Opcionalno	Koristite ovu kolonu da biste aktivirali ili deaktivirali grupu za lov.	ENABLED, DISABLED, enabled, disabled
Omogući karakteristično zvonjenje rezervnog broja	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite karakteristično zvonjenje za rezervne brojeve. Ako je omogućeno, unesite obrazac zvona u kolonu Obrazac zvona za rezervne brojeve.	TRUE, FALSE
Radnja za rezervne brojeve	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ADD da biste dodali rezervne brojeve koje navedete u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili rezervne brojeve koje navedete u redu. Ako unesete REPLACE, uklonićete sve prethodno unete rezervne brojeve i zamenićete ih rezervnim brojevima koje dodajete samo u ovom redu.	DODAJ, UKLONI, ZAMENI
Radnja za agenta	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ADD da biste dodali agente koje navedete u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili ovog agenta kojeg navedete u redu. Ako unesete REPLACE, uklonićete sve prethodno unete agente i zamenićete ih agentima koje dodajete samo u ovom redu.	DODAJ, UKLONI, ZAMENI
Dozvoli agentima Da Koriste Broj Ciljane Grupe Kao ID pozivaoca	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite preklopnik da biste dozvolili agentima da koriste broj ciljane grupe kao ID pozivaoca	TRUE, FALSE
Alternativni broj1, Alternativni broj2... Alternativni broj10	Opcionalno	Opcionalno	Unesite rezervne brojeve koje treba dodeliti ciljanoj grupi.	Primer: 1112223333 Broj telefona se mora nalaziti na kartici Brojevi na platformi Control Hub. Broj znakova: 1–23
Alternativni obrazac zvona broja1, Alternativni obrazac zvona za broj2... Alternativni obrazac zvona za broj10	Opcionalno	Opcionalno	Ako je za rezervne brojeve omogućeno karakteristično zvonjenje, odaberite obrazac zvona karakterističnog zvonjenja. Odaberite jednu od podržanih opcija.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
ID za Agent1, ID za Agent2... ID za Agent50	Opcionalno	Opcionalno	Unesite agente koje želite da dodelite grupi za lov. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite e-adresu korisnika. Za radne prostore unesite ime radnog prostora.	Primer: test@example.com Broj znakova: 1–161
Zauzetost za Agent1, Zauzetost za Agent2... Zauzetost za Agent50	Opcionalno	Opcionalno	Ako je smernica za usmeravanje poziva za grupu lovaca težina, unesite procentualnu težinu agenta.	Opseg: 0-100

Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata istovremeno

Svaki red može sadržati najviše 50 agenata i njihov pridruženi procenat zauzetosti na usmeravanja poziva (ako je primenljivo). Lovačka grupa može imati dodeljeno najviše 1.000 agenata. Da biste dodali ili uredili više od 50 agenata pomoću CSV datoteke, pratite ove korake.

Unesite 50 agenata i njihov pridruženi procenat težine usmeravanja poziva (ako je primenljivo), koje želite da dodate ili uredite u prvom redu za grupu za lov koju dodajete ili uređujete.

U sledećem redu treba da unesete informacije samo u sledeće kolone da biste dodali ili uredili dodatne agente:

Ime – unesite isto ime kao prethodni red da biste dodali ili uredili više agenata.
Lokacija – unesite istu lokaciju kao prethodni red da biste dodali ili uredili više agenata.
Radnja za agenta – unesite ADD da biste dodali agente koje navedete u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili agente koje navedete u ovom redu.

Ako unesete REPLACE, to će ukloniti sve prethodno unete agente i zameniti ih agentima koje dodajete samo u ovom redu.
Agent1, Agent2 itd. Unesite e-adresu korisnika ili ime radnog prostora koje želite da dodate, uklonite ili zamenite.
(Opcionalno) Zauzetost agenta1, Zauzetost agenta2 i tako dalje – ako su smernice za usmeravanje poziva za ciljanu grupu postavljene na zauzetost, unesite procenat zauzetosti agenta.

Sve ostale kolone možete ostaviti prazne.

Nastavite sa ovim sve dok ne dodate sve agente koje treba da dodate ili uredite.

Lovačka grupa može da ima najviše 1.000 agenata.

Masovno dodavanje lovačkih grupa

Da biste masovno dodali ciljane grupe, preuzmite i ispunite prazan CSV šablon.

Ne možete da izmenite podešavanja prosleđivanja poziva za ciljanu grupu. Da biste uredili prosleđivanje poziva za hunt grupu, pogledajte članak Konfigurisanje prosleđivanja poziva za hunt grupu.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Dođite do Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Ciljana grupa i kliknite na Upravljanje.
4	Kliknite na Upravljanje > Masovno upravljanje.
5	Izaberite lokaciju za grupu za lov koju želite da dodate.
6	Kliknite na Preuzmi .csv obrazac.
7	Popunite unakrsnu tabelu.
8	Otpremite CSV datoteku prevlačenjem i otpuštanjem ili klikom na Odaberite datoteku.
9	Kliknite na Otpremi. Kada je uspešno otpremite, možete da kliknete na Pogledaj stranicu zadataka za detalje da biste videli status promena.

Masovna uređivanje lovačkih grupa

Da biste masovno izmenili ciljane grupe, preuzmite najnovije CSV podatke i unesite odgovarajuće izmene u unakrsnu tabelu.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Dođite do Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Ciljana grupa i kliknite na Upravljanje.
4	Kliknite na Upravljanje > Masovno upravljanje.
5	Izaberite lokaciju za grupu za lov koju želite da izmenite.
6	Kliknite na Preuzmi podatke. Ako podaci za ciljanu grupu koje ste izabrali premašuju maksimum (više od 10 000 redova za svaki CSV), dobićete zipovanu datoteku sa uključenih više CSV datoteka.
7	Unesite neophodne promene u unakrsnu tabelu.
8	Otpremite izmenjenu CSV datoteku prevlačenjem i otpuštanjem ili klikom na Odaberite datoteku.
9	Kliknite na Otpremi. Kada je uspešno otpremite, možete da kliknete na Pogledaj stranicu zadataka za detalje da biste videli status promena.

Hvala na povratnim informacijama.