Puede utilizar grupos de búsqueda para asegurarse de que todas sus llamadas entrantes sean respondidas por las personas correctas o direccionadas al correo de voz para una respuesta posterior. Los grupos de búsqueda enrutar llamadas entrantes a empleados específicos en un patrón predeterminado. Esto se hace asignando un número de teléfono a un grupo de empleados y luego configurando reglas que definan cómo se responde la llamada, cuánto tiempo permanece en espera la llamada y a quién reenviará la llamada.
Crear una grupo de búsqueda
Antes de comenzar
Un equipo de Ventas que requiera direccionamiento secuencial. Una llamada entrante suena en un teléfono, pero si no se responde, la llamada pasa al siguiente miembro grupo de búsqueda de la lista.
Un equipo de Soporte que desee que todos los teléfonos suene a la vez para que el primer miembro disponible pueda tomar la llamada.
Para los clientes de la región de Asia Pacífico, el Identificador de llamadas de texto se completa automáticamente con el Nombre de usuario. No puede modificar el campo Identificador de llamadas nombre del usuario. |
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
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2 | Haga clic |
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3 | En la ficha Aspectos básicos, introduzca la siguiente información:
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4 | Haga clic en Siguiente. |
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5 | En la Enrutamiento de llamada , elija una de las siguientes opciones:
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6 | Puede marcar la casilla de verificación Avanzar después de definir la cantidad de timbres y utilizar el menú desplegable para seleccionar la cantidad de timbres que se aplicarán a su opción de enrutamiento de llamadas, si es necesario. |
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7 | Haga clic en Siguiente. |
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8 | En la ficha Configuración de enrutamiento, puede habilitar una o más de las siguientes opciones, si es necesario:
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9 | Haga clic en Siguiente. |
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10 | En la ficha Seleccionar usuarios , agregue usuarios o áreas de trabajo a la lista de llamadas.
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11 | Haga clic en Siguiente. |
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12 | En la ficha Revisión, puede revisar la configuración de grupo de búsqueda de pantalla para asegurarse de haber ingresado los detalles correctos. |
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13 | Haga clic en Siguiente y Listo para confirmar su grupo de búsqueda aplicación. |
Ejemplo
¿Quiere saber cómo está? Mire esta demostración de vídeo sobre cómo crear una nueva grupo de búsqueda Control Hub.
Deshabilitar un grupo de búsqueda
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
2 | Haga clic en Grupo debúsqueda y luego seleccione el grupo de búsqueda que desea deshabilitar de la lista. |
3 | En el panel lateral, haga clic en el conmutador Habilitar grupo de búsqueda a desactivado para deshabilitar el grupo de búsqueda. |
4 | Haga clic en Guardar. |
Editar grupo de búsqueda configuración general
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
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2 | Haga clic en Grupode búsqueda y luego seleccione grupo de búsqueda que desea editar. |
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3 | En el panel lateral, al lado de Configuración general, haga clic en Administrar. |
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4 | Ver o editar el idioma desde el idioma desde el menú desplegable. |
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5 | Ver o editar el Zona horaria desde el Zona horaria menú desplegable. |
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6 | Ver o editar la Identificador de llamadas.
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7 | Haga clic en Guardar. |
Editar grupo de búsqueda de teléfono
Edite números de teléfono, números alternativos y asigne patrones de timbres personalizados para grupos de búsqueda en Control Hub.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
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2 | Haga clic en Grupo debúsqueda y luego seleccione la grupo de búsqueda que desea editar. |
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3 | En el panel lateral, al lado de Número de teléfono, haga clic en el número que se muestra. |
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4 | Edite el número de teléfono, los números alternativos y los patrones de timbres personalizados.
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5 | Haga clic en Guardar. |
Configure el reenvío de llamadas para un grupo de búsqueda
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
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2 | Haga clic en Grupo debúsqueda y luego seleccione la grupo de búsqueda que desea editar. |
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3 | En el panel lateral, haga clic en Reenvío de llamadas. |
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4 | Active la característica de Reenvío de llamadas. |
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5 | Elija una de las siguientes opciones:
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6 | Asigne el número al que desea reenviar las llamadas. Si ha elegido Reenviar llamadas siempre, haga clic en Guardar.
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7 | Para Reenviar llamadas en formaselectiva, cree una regla haciendo clic en Agregar cuándo se debe reenviar o Agregar cuando no se debe reenviar. |
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8 | Crear un nombre de regla. |
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9 | Para Cuándo reenviar, seleccione una Planificación comercial y un Programa de feriados del menú desplegable. |
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10 | Para Reenviar a, seleccione al menos una opción desde Número de teléfono predeterminado o agregue un Número de teléfono diferente. |
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11 | Para Llamadas desde, seleccione Cualquier número o Números seleccionados con al menos una opción de las siguientes opciones:
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12 | En el caso deLlamadas a, las llamadas se reenvía cuando una llamada es recibida por un número o número alternativo de su organización que usted define. |
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13 | Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación

Agregar o eliminar usuarios y áreas de trabajo en una cuenta grupo de búsqueda
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
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2 | Haga clic en Grupo debúsqueda y luego seleccione la grupo de búsqueda que desea editar. |
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3 | Al lado de Agentes, haga clic en Administrar. |
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4 | Haga clic en Agregar usuario o Workspace y seleccione los usuarios o áreas de trabajo que desea agregar o busque usuarios.
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5 | Haga clic en Guardar cuando haya realizado los cambios. |
Editar el grupo de búsqueda de enrutamiento de llamadas
Cambie el patrón de la carpeta grupo de búsqueda a las opciones disponibles.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
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2 | Haga clic en Grupo debúsqueda y luego seleccione la grupo de búsqueda que desea editar. |
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3 | Al Enrutamiento de llamada de la página, haga clic en Administrar. |
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4 | Para Enrutamiento de llamada, edite las siguientes opciones.
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5 | Haga clic en Añadir usuario o Área de trabajo para editar la lista de agentes. |
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6 | Haga clic en Guardar. |
Editar las grupo de búsqueda de enrutamiento de llamadas
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
2 | Haga clic en Grupo debúsqueda y luego seleccione la grupo de búsqueda que desea editar. |
3 | Al Enrutamiento de llamada opciones,haga clic en Administrar. |
4 | Use las alternancias para establecer cada una de estas características activa o desactivada.
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Administre sus grupos de búsqueda en cantidad
Puede agregar y administrar grupos de búsqueda en forma masiva mediante un grupo de búsqueda CSV. Para obtener más información, consulte la Webex Calling grupo de búsqueda formato de archivo CSV.