Administrar grupos de caza en Control Hub

Los grupos de caza enruta las llamadas entrantes a empleados específicos en un patrón predeterminado. La llamada se enruta asignando un número de teléfono a un grupo de empleados y luego definiendo reglas como cómo responder a la llamada, cuánto tiempo permanece en espera la llamada y a quién reenviar la llamada.

Es posible que desee configurar grupos de caza en los siguientes escenarios:

Un equipo de ventas que quiere enrutamiento secuencial. Una llamada entrante suena a un teléfono, pero si no hay respuesta, la llamada va al siguiente miembro del grupo de caza en la lista.
Un equipo de soporte que quiere que los teléfonos suene de una vez para que el primer miembro disponible pueda tomar la llamada.

Cree un grupo de caza

Cuando un grupo de caza recibe una llamada, llega y la reenvía a un agente, la función de desvío de llamadas del agente no funciona.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de caza y haga clic en Agregar nuevo para crear un nuevo grupo de caza.
4	En la página Conceptos básicos, escriba los siguientes detalles y haga clic en Siguiente. Ubicación: seleccione una ubicación del menú desplegable. Una ubicación es un contenedor con una configuración de llamada específica de la ubicación. Consulte Configurar Cisco Webex Calling para su organización para obtener más información. Nombre del grupo de caza: introduzca un nombre para el grupo de caza. Número de teléfono y extensión: asigne un número de teléfono principal y/o una extensión al grupo de caza. Si deja el campo de extensión en blanco, el sistema asigna automáticamente los últimos cuatro dígitos del número de teléfono como una extensión para este grupo de búsqueda. Para modificar el número de teléfono o la extensión, consulte Editar números de teléfono del grupo de búsqueda. Permitir que los agentes usen el número de grupo de búsqueda como identificador de llamadas: habilite la opción para permitir que los agentes usen el número de grupo de búsqueda como identificador de llamadas. Para ubicaciones en la India, la ubicación del grupo de caza y la ubicación del agente deben usar el mismo proveedor de PSTN, país y zona. Si es diferente, entonces el agente no verá la pantalla del identificador de llamadas del grupo de caza. Esta restricción ayuda a prevenir fallas en las llamadas, posibles problemas de facturación y garantiza el cumplimiento de las regulaciones de telecomunicaciones específicas del país. Ejemplos de uso no válido del número de ubicación cruzada: Agente en una ubicación en Estados Unidos usando el número del grupo de caza de una ubicación en el Reino Unido. Agente en San José, California, con el proveedor 1 de PSTN usando el número de grupo de caza de Richardson, Texas con el proveedor de PSTN 2. Cualquier intento de deshabilitar la directiva Permitir que los agentes usen el número de grupo de búsqueda como identificador de llamadas para un grupo de caza se rechaza, si algún agente utiliza el grupo de Hunt como su identificador de llamada del agente. Nombre del identificador de llamadas de línea directa: seleccione un identificador de llamadas para mostrarlo cuando una persona realiza una llamada desde este grupo de búsqueda. Puede elegir un nombre para mostrar u otro nombre de identificador de llamadas de línea directa, se muestra un campo en el que puede ingresar un nombre personalizado. Otro nombre de identificador de llamadas de línea directa admite caracteres Unicode de una longitud máxima de 128 caracteres. Marcar por nombre: introduzca un nombre que quiera usar para marcar este grupo de caza. El campo Marcar por nombre admite caracteres ASCII. Idioma: seleccione el idioma para el anuncio de audio en el menú desplegable.
5	En la página Enrutamiento de llamadas, elija una de las siguientes opciones y haga clic en Siguiente. Circular (máximo 1,000 agentes): esta opción recorre todos los miembros después del último miembro que tomó una llamada. Envía llamadas al próximo miembro disponible del grupo de caza. Arriba hacia abajo (máximo 1,000 agentes): envía la llamada a través de los miembros del grupo de caza en orden, comenzando desde la parte superior cada vez. Tiempo inactivo más largo (máximo 1,000 agentes): envía llamadas al miembro que está en estado inactivo durante el mayor tiempo. Si no responden, proceda al siguiente miembro que haya estado inactivo el segundo tiempo más largo, y así sucesivamente, hasta que se responda la llamada. Ponderado (máximo 100 agentes): envía llamadas a los miembros inactivos en función de los porcentajes que asigne a cada miembro del grupo de caza (hasta el 100%). Simultáneo (máximo 50 agentes): envía llamadas a todos los miembros de un grupo de caza a la vez. Para el grupo Hunt con configuración de llamada simultánea, cuando otro usuario del grupo Hunt responde una llamada, recibe una indicación completa de otro lugar en el evento CallReleaseaseDence. Puede activar la opción Avanzar después de establecer el número de llamadas y establecer el número de llamadas que se aplicarán a su elección de ruta de llamadas, si es necesario.
6	En la página Configuración de enrutamiento, habilite una o más de las siguientes opciones si es necesario y haga clic en Siguiente. Avance cuando esté ocupado: el grupo de caza no llama a los miembros que ya están en otra llamada y avanza la llamada al siguiente miembro disponible. Si deshabilita esta configuración y la llamada avanza a un miembro ocupado con la llamada en espera habilitada, el sistema reproduce un tono de llamada en espera hasta que el miembro rechaza la llamada o se queda inactivo. Reenviar después de un número determinado de llamadas: las llamadas sin respuesta reenvían a un número designado después de un número definido de anillos. Desviar las llamadas cuando todos los agentes están inalcanzables; las llamadas sin respuesta se desvían a un número de teléfono definido. Esta opción se aplica a las llamadas telefónicas que no se responden debido a una interrupción de la red. Para los usuarios que solo usan un dispositivo móvil, las llamadas no se desvían si hay una interrupción de la red. Desviar llamadas cuando todos los agentes están ocupados o si el grupo de búsqueda está ocupado. Cuando habilita esta opción, puede especificar un número de desvío de llamadas. Las llamadas sin respuesta se redirectan al número especificado cuando el grupo de caza está ocupado. Esto se aplica a las llamadas que no se responden porque todos los agentes del grupo de búsqueda están ocupados o cuando la opción de grupo de búsqueda ocupado está habilitada. También puede seleccionar la opción “Enviar al correo de voz” para desviar las llamadas. Habilitar grupo de búsqueda ocupado: al habilitar esta opción, se establece el estado del grupo de búsqueda en ocupado y todas las llamadas nuevas reciben el tratamiento ocupado. Las llamadas deben enrutarse al destino apropiado cuando todos los agentes están ocupados o el grupo de búsqueda ocupado está habilitado. De forma predeterminada, esta opción está desactivada. Solo un administrador puede habilitar o deshabilitar la opción ocupado del grupo de búsqueda. Si un administrador configura agentes para controlar la opción ocupada del grupo de búsqueda, entonces los agentes pueden usar códigos FAC para habilitarla o deshabilitarla. Permitir que los agentes cambien el estado ocupado del grupo de caza: permite que los agentes cambien el estado ocupado del grupo de caza.
7	En la página Seleccionar agentes, busque y agregue usuarios, espacios de trabajo o líneas virtuales a la lista de llamadas y haga clic en Siguiente. Dependiendo de la opción de enrutamiento de llamadas que elija, agregue información como agregar ponderación porcentual a usuarios, espacios de trabajo o líneas virtuales . Para enrutamiento de llamadas circulares, usuarios de arrastrar y soltar, espacios de trabajo o líneas virtuales en el orden de su posición de cola. Si a un agente se le asigna solo una extensión, asegúrese de que su ubicación tenga un número principal. Sin un número principal, las llamadas al grupo de caza no se envían al agente de extensión exclusiva.
8	En la página Revisión, revise la configuración de su grupo de caza para asegurarse de que ha ingresado los detalles correctos.
9	Haga clic en Crear para crear el grupo de caza.

Vea este video de demostración sobre cómo crear un nuevo grupo de caza en el Centro de Control.

Deshabilitar un grupo de caza

Con este procedimiento, puede deshabilitar un grupo de caza creado previamente.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta de Hunt Group y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un grupo de caza para deshabilitar de la lista.
5	Desactive la opción Habilitar grupo de búsqueda para deshabilitar el grupo de búsqueda.
6	Haga clic en Guardar.

Editar la configuración general del grupo de búsqueda

Edite el idioma y el identificador de llamadas para cada grupo de caza.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta de Hunt Group y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un grupo de caza que quiera editar.
5	Haga clic en Configuración general.
6	Vea o edite el idioma en el menú desplegable Idioma.
7	Vea o edite la zona horaria en el menú desplegable Zona horaria.
8	Vea o edite el identificador de llamadas. El identificador de llamadas se utiliza cuando el desvío de llamadas está habilitado y las llamadas se reenvían fuera de este grupo de búsqueda.
9	Haga clic en Guardar.

Editar números de teléfono del grupo de caza

Edite números de teléfono, números alternativos y asigne patrones de timbrales distintivos para grupos de caza.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta de Hunt Group y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un grupo de caza para editar.
5	Haga clic en Número de teléfono.
6	Edite el número de teléfono y la extensión. Si ha dejado el campo de extensión en blanco al crear el grupo de búsqueda, el sistema asigna automáticamente los últimos cuatro dígitos del número de teléfono como una extensión para este grupo de búsqueda.
7	Activa la opción Permitir que los agentes usen el número de grupo de búsqueda como identificador de llamadas para permitir que los agentes usen el número de grupo de búsqueda como identificador de llamadas. Existe una restricción de que tanto la ubicación del grupo de caza como la ubicación del agente deben tener el mismo proveedor de PSTN, país y zona (esto se aplica solo a ubicaciones en la India). Si es diferente, entonces el identificador de llamadas del grupo de caza no se muestra al agente. Esta restricción ayuda a prevenir fallas en las llamadas, posibles problemas de facturación y garantiza el cumplimiento de las regulaciones de telecomunicaciones específicas del país. Ejemplos de uso no válido del número de ubicación cruzada: Agente en ubicación en Estados Unidos usando el número de grupo de búsqueda de ubicación en el Reino Unido. Agente en San José, California, con el proveedor 1 de PSTN usando el número de grupo de caza de Richardson, Texas con el proveedor de PSTN 2.
8	En el menú desplegable Números alternativos, busque y agregue los números alternativos. Puede agregar hasta 10 números alternativos.
9	Habilite o deshabilite el patrón de timbre distintivo.
10	Haga clic en Guardar.

Configurar la configuración del agente para el usuario

Antes de comenzar

El administrador de Control Hub habilita el número de teléfono para que se use como número de teléfono saliente para los agentes en la cola de llamadas/grupo de búsqueda.
Al habilitar el número de teléfono, el administrador puede establecer el número de teléfono saliente del agente con el CLID específico del grupo de caca/cola según la configuración persistente.
Los agentes también pueden establecer una configuración de CLID temporal mediante el código FAC #80 para usar el número de teléfono de la cola de llamadas/grupo de búsqueda como el CLID que se muestra para la llamada saliente o #81 para el identificador de llamadas predeterminado saliente como el número de teléfono que se muestra como CLID.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Administración > Usuarios.
3	Seleccione un usuario para el que desee configurar la configuración del agente.
4	Haga clic en Llamar y vaya a la sección Configuración del agente.
5	Haga clic en el identificador de llamada del agente. Puede establecer el identificador de llamadas del agente en el identificador de llamadas del agente o en una cola de llamadas o grupo de búsqueda específico.
6	Configure la cola de llamadas del agente o el ID del grupo de búsqueda a partir de las siguientes opciones: Identificador de llamadas configurado: el identificador de llamadas que ya está configurado para el agente. ID de llamadas en cola o grupo de búsqueda: busque por número o nombre de cola y seleccione la cola de llamadas o el identificador de llamadas del grupo de búsqueda en el menú desplegable. Cuando el agente que ha seleccionado no forma parte de la cola de llamadas o del grupo de búsqueda, de forma predeterminada, esta opción está desactivada. Existe una restricción de que tanto la ubicación de la cola de llamadas o del grupo de búsqueda como la ubicación del agente deben tener el mismo proveedor de PSTN, país y zona (esto se aplica solo a ubicaciones en la India). Si es diferente, entonces el identificador de llamadas de la cola de llamadas o del grupo de búsqueda no se muestra al agente. Esta restricción ayuda a prevenir fallas en las llamadas, posibles problemas de facturación y garantiza el cumplimiento de las regulaciones de telecomunicaciones específicas del país. Ejemplos de uso no válido del número de ubicación cruzada: Agente en una ubicación en EE. UU. utilizando la cola de llamadas de la ubicación del Reino Unido o el número de grupo de búsqueda. Agente en la ubicación de San José, California con el proveedor 1 de PSTN usando la cola de llamadas o el número de grupo de búsqueda de Richardson, Texas con el proveedor de PSTN 2.

Configurar el desvío de llamadas para un grupo de caza

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta de Hunt Group y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un grupo de caza para editar.
5	Haga clic en Desvío de llamadas.
6	Activa la palanca Desvío de llamadas.
7	Elija una de las siguientes opciones: Siempre desvían llamadas: siempre desvían llamadas a un número designado. Reenviar llamadas selectivamente: reenvíe llamadas a un número designado, según las reglas de criterios. Si elige Reenviar llamadas selectivamente, necesita que se aplique al menos una regla para el desvío de llamadas para que el desvío de llamadas esté activo. Reenviar llamadas por modo: reenvíe llamadas según los modos de funcionamiento. Consulte Enrutamiento de llamadas basado en modos de operación en Webex Calling para obtener más detalles.
8	Para reenviar llamadas siempre y reenviar llamadas selectivamente, asigne el número al que desea reenviar llamadas. Al elegir Reenviar siempre o Reenviar selectivamente, también puede seleccionar Enviar al correo de voz para reenviar todas las llamadas a un correo de voz interno. La casilla de verificación Enviar al correo de voz está desactivada cuando se ingresa un número externo.
9	Para reenviar llamadas selectivamente, cree una regla haciendo clic en Agregar cuándo reenviar o Agregar cuándo no reenviar.
10	Cree un nombre de regla.
11	Para Cuándo reenviar, seleccione un horario comercial y un horario de vacaciones en el menú desplegable. Es obligatorio crear una nueva regla específica para los días festivos.
12	Para Reenviar a, seleccione al menos una opción de Número de teléfono predeterminado o agregue un número de teléfono diferente.
13	Para llamadas desde, seleccione Cualquier número o Números seleccionados con al menos una opción de las siguientes opciones: Cualquier número: reenvía todas las llamadas en la regla especificada. Cualquier número privado: reenvía llamadas desde números privados. Cualquier número no disponible: reenvía llamadas de números no disponibles. Agregar números específicos: reenvía llamadas de hasta 12 números que defina.
14	Para Llamadas a, seleccione un número del menú desplegable para reenviar las llamadas recibidas en ese número.
15	Haga clic en Guardar.

Las reglas creadas para las llamadas de reenvío selectivo se procesan según los siguientes criterios:

Las reglas se ordenan en la tabla por nombre de regla, carácter. Ejemplo: 00_rule, 01_rule, y así sucesivamente.
La regla “No adelantar” siempre tiene prioridad sobre la regla “Adelante”.
Las reglas se procesan según el orden en que aparecen en la tabla.
Puede crear varias reglas. Sin embargo, si se cumple una regla, el sistema ya no verifica la siguiente regla. Si desea verificar primero la regla específica, le sugerimos que actualice el nombre de la regla con números. Por ejemplo: Si desea que la regla de vacaciones se verifique antes de la regla del horario de cierre comercial, nombre la regla como 01-Holiday y 02-Cerrado.

Para saber más sobre la funcionalidad básica y los ejemplos de la llamada de reenvío selectivo, consulte Configurar desvío de llamadas selectivo para. Webex Calling

Qué hacer a continuación

Una vez que se crea una regla, puede habilitar o deshabilitar una regla usando el interruptor junto a la regla en la tabla. También puede cambiar o eliminar una regla en cualquier momento haciendo clic en Editar o Delete button represented by a trash bin icon eliminar.

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Agregar o eliminar usuarios, espacios de trabajo y líneas virtuales en un grupo de búsqueda existente

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta de Hunt Group y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un grupo de caza para editar.
5	Haga clic en Agentes.
6	En el menú desplegable Agregar usuario, espacio de trabajo o línea virtual, seleccione los usuarios, espacios de trabajo o líneas virtuales que desea agregar. Para eliminar miembros del grupo de caza, haga clic.
7	Haga clic en Guardar.

Editar patrón de enrutamiento de llamadas del grupo de búsqueda

Cambie el patrón de su grupo de caza existente de las opciones disponibles.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta de Hunt Group y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un grupo de caza para editar.
5	Haga clic en Patrón de enrutamiento de llamadas.
6	Edite las siguientes opciones: Si cambia su patrón de enrutamiento de llamadas de un patrón que acomode 1,000 miembros del grupo de caza a un patrón que solo acomoda a 100 o 50 miembros, solo se mantienen los primeros 100 o 50 miembros. Se le pide que confirme esto cuando haga el cambio. Circular (máximo 1,000 agentes): esta opción recorre todos los miembros después del último miembro que tomó una llamada. Envía llamadas al próximo miembro disponible del grupo de caza. Arriba hacia abajo (máximo 1,000 agentes): envía la llamada a través de la cola de miembros en orden, comenzando desde la parte superior cada vez. Inactivo más largo (máximo 1,000 agentes): envía llamadas al miembro que ha estado inactivo por más tiempo. Si no responden, proceda al siguiente miembro que haya estado inactivo el segundo tiempo más largo, y así sucesivamente, hasta que se responda la llamada. Ponderado (máximo 100 agentes): envía llamadas a los miembros inactivos en función de los porcentajes que asigne a cada miembro del grupo de búsqueda (hasta el 100%). Simultáneo (máximo 50 agentes): envía llamadas a todos los miembros de un grupo de caza a la vez.
7	Haga clic en Agregar usuario, espacio de trabajo o línea virtual para editar la lista de agentes.
8	Haga clic en Guardar.

Editar opciones de enrutamiento de llamadas del grupo de búsqueda

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta de Hunt Group y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un grupo de caza para editar.
5	Haga clic en Opciones de enrutamiento de llamadas.
6	Utilice los botones para activar o desactivar cada una de estas funciones. Avance después de establecer el número de anillos: cuando se activa, un miembro del grupo de búsqueda no recibirá una notificación de que una llamada está en cola cuando está en una llamada, y avanza al siguiente miembro después de un número seleccionado de llamadas. Cuando se desactiva, un miembro recibe una notificación de que una llamada está en cola, pero avanza al siguiente miembro después de un número seleccionado de llamadas. Avance cuando esté ocupado: el grupo de caza no llama a los miembros que ya están en otra llamada y avanza la llamada al siguiente miembro disponible. Si deshabilita esta configuración y la llamada avanza a un miembro ocupado con la llamada en espera habilitada, el sistema reproduce un tono de llamada en espera hasta que el miembro rechaza la llamada o se queda inactivo. Reenviar después de un conjunto de anillos: las llamadas que permanecen sin respuesta se reenvían a un número designado después del número definido de anillos. El sistema no siempre espera el número completo de anillos si todos los miembros del grupo de caza no están disponibles. Por ejemplo: Avance después del número establecido de anillos (1 anillo), Avance cuando esté ocupado, Adelante después de activar un conjunto de anillos (10 anillos). 5 agentes están conectados al grupo de búsqueda, pero todos están ocupados o no están disponibles. Cuando una llamada llega al grupo de caza, suena 5 veces y luego activa la acción “Adelante después de una serie de anillos”. En lugar de esperar los 5 anillos restantes, el sistema reenvía inmediatamente la llamada porque ya determinó que no hay agentes disponibles. Desviar las llamadas cuando todos los agentes están inalcanzables; las llamadas sin respuesta se desvían a un número de teléfono definido. Esto podría aplicarse a las llamadas telefónicas que no se responden debido a una interrupción de la red. Desviar llamadas cuando todos los agentes están ocupados o si el grupo de búsqueda está ocupado: cuando habilita esta configuración, también puede definir un número para el destino de desvío de llamadas. Las llamadas sin respuesta se reenvían al número definido cuando el grupo de búsqueda está ocupado. Esto podría aplicarse a las llamadas que no se responden porque todos los agentes del grupo de búsqueda están ocupados o si la opción de grupo de búsqueda ocupado está habilitada. También puede marcar la casilla “Enviar al correo de voz” para desviar llamadas. Habilitar grupo de búsqueda ocupado: al habilitar esta opción, se establece el estado del grupo de búsqueda en ocupado y todas las llamadas nuevas reciben el tratamiento ocupado. Las llamadas deben enrutarse al destino apropiado cuando todos los agentes están ocupados o la opción de búsqueda ocupada del grupo está habilitada. De forma predeterminada, esta opción está desactivada. Solo un administrador puede habilitar o deshabilitar el grupo de búsqueda ocupado. Si un administrador configura agentes para controlar el grupo de búsqueda ocupado, entonces los agentes también pueden habilitar o deshabilitar el grupo de búsqueda ocupado mediante códigos FAC. Permitir que los agentes cambien el estado ocupado del grupo de caza: permite que los agentes cambien el estado ocupado del grupo de caza.

Administrar grupos de caza de forma masiva

Puede agregar y administrar grupos de caza de forma masiva utilizando un archivo CSV de grupo de búsqueda.

Limitaciones y requisitos conocidos

Antes de cargar su archivo CSV de grupo de búsqueda, asegúrese de leer Webex CallingElementos de aprovisionamiento masivo usando CSV para comprender las convenciones CSV.
Puede exportar los grupos de búsqueda actuales para agregar, eliminar o modificar su conjunto de datos existente, o exportar un conjunto de muestra de grupos de búsqueda. Una vez que realice los cambios, puede cargar el archivo a través de las funciones masivas.
Exportación de archivos CSV a formato de archivo ZIP: Al exportar datos a un archivo CSV, el número de registros puede exceder 1000. En tales casos, se descarga el archivo ZIP, donde el archivo ZIP contiene el conjunto completo de registros en un solo archivo CSV. Una carpeta separada que contiene todos los datos se divide en varios archivos CSV con menos de 1000 registros. Estos archivos se generan para que los administradores importen rápidamente cualquier actualización y la cargue.

Exporte un nuevo CSV para capturar la información más reciente de los campos y evitar errores durante la importación de cambios.
Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, y la información que debe proporcionar al llenar la plantilla CSV. Puede encontrar los campos específicos para el grupo de búsqueda CSV en la siguiente tabla.
El número máximo de grupos de caza para cada ubicación es 1,000.
El número máximo de filas es 1,000 (sin incluir el encabezado).
Los agentes pueden ser usuarios o espacios de trabajo. Para los usuarios, ingrese la dirección de correo electrónico del usuario. Para los espacios de trabajo, escriba el nombre del espacio de trabajo.
Cada fila puede contener un máximo de 50 agentes. Consulte Agregar o editar más de 50 agentes a la vez para obtener más información.

Prepare su CSV

Utilice esta tabla para ver los campos obligatorios y opcionales y determinar lo que necesita al agregar o editar grupos de búsqueda de forma masiva.

Las columnas son campos obligatorios u opcionales. Esto varía dependiendo de si está usando el CSV para agregar un nuevo grupo de caza o editar un grupo de caza existente.

Columna	Obligatorio u opcional (Agregar un grupo de caza)	Obligatorio u opcional (Editar un grupo de caza)	Descripción	Valores soportados
Nombre	Obligatorio	Obligatorio	Escriba el nombre del grupo de caza. Los nombres de grupos de caza dentro de la misma ubicación deben ser identificables de manera única. Si los grupos de caza están en un lugar diferente, pueden tener el mismo nombre.	Ejemplo: San José Hunt Group Longitud del carácter: 1—30
Número de teléfono	Obligatorio (si la extensión está en blanco)	Opcional	Introduzca el número de teléfono del grupo de caza. Debe tener un número de teléfono o una extensión.	El sistema solo permite números E.164 para la importación CSV. Ejemplo: +12815550100 El número de teléfono debe estar en la pestaña Números en Control Hub.
Extensión	Obligatorio (si el número de teléfono está en blanco)	Opcional	Introduzca la extensión del grupo de caza. Debe tener un número de teléfono o una extensión.	Extensión de dos a diez dígitos. 00-999999
Ubicación	Obligatorio	Obligatorio	Introduzca la ubicación para asignar este grupo de búsqueda de llamadas.	Ejemplo: San José La ubicación debe estar en la pestaña Ubicaciones en Control Hub.
Opción de identificación de línea directa del nombre de la persona que llama	Opcional	Opcional	Seleccione si desea usar un nombre para mostrar o un nombre personalizado como identificador de llamadas.	DISPLAY_NAME CUSTOM_NAME Por defecto, se selecciona DISPLAY_NAME.
CUSTOM NAME	Opcional	Opcional	Introduzca un nombre personalizado para el identificador de llamadas. Se admiten caracteres Unicode.	Cadena
Marque por nombre	Opcional	Opcional	Escriba el nombre con el que puede marcar este grupo Hunt. Se admiten caracteres ASCII.	Cadena
Idioma	Opcional	Opcional	Introduzca el idioma del anuncio para su grupo de caza.	Ejemplo: en_us
Zona horaria	Opcional	Opcional	Introduzca la clave de zona horaria del grupo de búsqueda. Esta zona horaria se aplica a los horarios aplicados a este grupo de caza.	Ejemplo: Estados Unidos o Chicago Longitud del carácter: 1—127
Patrón de enrutamiento de llamadas	Obligatorio	Opcional	Introduzca el patrón de ruta del grupo de caza. Seleccione una de las políticas admitidas.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED
Activar el avance después de establecer el número de anillos	Opcional	Opcional	Habilite o deshabilite las llamadas para avanzar después de un número determinado de llamadas. Si está activado, escriba el número de anillos en la siguiente columna.	TRUE, FALSE
Avance después del número establecido de anillos	Opcional	Opcional	Ingrese el número de anillos a esperar a que el agente actualmente cazado responda antes de buscar al próximo agente disponible.	Rango: 1—20
Avanzar cuando esté ocupado Activar	Opcional	Opcional	El grupo de caza no llama a los miembros que ya están en otra llamada y avanza la llamada al siguiente miembro disponible. Si deshabilita esta configuración y la llamada avanza a un miembro ocupado con la llamada en espera habilitada, el sistema reproduce un tono de llamada en espera hasta que el miembro rechaza la llamada o se queda inactivo.	TRUE, FALSE
Activar el avance después de los anillos	Opcional	Opcional	Habilite o deshabilite las llamadas sin respuesta para que se reenvíen a un número de teléfono designado después de un número determinado de llamadas.	TRUE, FALSE
Adelante después de los anillos	Opcional	Opcional	Introduzca el número de anillos que debe esperar antes de reenviar al número diseñado.	Rango: 1—99
Número de reenvío	Opcional	Opcional	Introduzca el número de teléfono al que se reenvían las llamadas sin respuesta.	El sistema solo permite números E.164 para la importación CSV. Ejemplo: +12815550100 El número de teléfono debe estar en la pestaña Números en Control Hub.
Activar correo de voz para reenviar después de los anillos	Opcional	Opcional	Habilite o deshabilite el desvío de llamadas sin respuesta a un correo de voz después de un número determinado de llamadas.	TRUE, FALSE
Hunt Group Busy Enable	Opcional	Opcional	Utilice esta columna para habilitar o deshabilitar el grupo de búsqueda ocupado.	TRUE, FALSE
Permitir que los agentes cambien el estado ocupado del grupo Hunt	Opcional	Opcional	Habilite o deshabilite el interruptor para permitir que los agentes cambien el estado ocupado del grupo de búsqueda.	TRUE, FALSE
Desvíe cuando esté ocupado Habilitar	Opcional	Opcional	Habilite o deshabilite las llamadas ocupadas que se desvían a un número de teléfono definido.	TRUE, FALSE
Desvíe cuando esté ocupado el número	Opcional	Opcional	Introduzca el número de teléfono al que desviar las llamadas cuando las líneas estén ocupadas.	Ejemplo: +12815550100
Desvíe cuando el correo de voz ocupado se habilite	Opcional	Opcional	Habilite o deshabilite las llamadas ocupadas que se desvían a un correo de voz definido.	TRUE, FALSE
Desvíe cuando sea inalcanzable Activar	Opcional	Opcional	Habilite o deshabilite las llamadas inalcanzables que se desvíen a un número de teléfono definido.	TRUE, FALSE
Desviar cuando el número no sea alcanzable	Opcional	Opcional	Introduzca el número de teléfono al que desea desviar las llamadas cuando no se pueda llegar a él.	Ejemplo: +12815550100
Desvíe cuando se habilite el correo de voz inalcanzable	Opcional	Opcional	Habilite o deshabilite las llamadas inalcanzables que se desvíen a un correo de voz definido.	TRUE, FALSE
Activar Hunt Group	Opcional	Opcional	Utilice esta columna para activar o desactivar el grupo de caza.	HABILITADO, DESHABILITADO, HABILITADO, DESHABILITADO
Número alternativo Activar timbre distintivo	Opcional	Opcional	Habilite o deshabilite un timbre distintivo para números alternativos. Si está habilitado, introduzca el patrón de anillo en la columna Patrón de anillo de números alternativos.	TRUE, FALSE
Acción de números alternativos	Opcional	Opcional	Escriba AGREGAR para agregar los números alternativos que enumera en esta fila. Escriba REMOVE para eliminar los números alternativos que enumera en la fila. Si escribe REEMPLAZAR, elimina todos los números alternativos previamente ingresados y los reemplaza por los números alternativos que está agregando solo en esta fila.	ADD, REMOVE, REPLACE
Acción del agente	Opcional	Opcional	Escriba ADD para agregar los agentes que enumera en esta fila. Escriba REMOVE para eliminar este agente que enumera en la fila. Si ingresa REPLACE, eliminará todos los agentes ingresados anteriormente y los reemplazará por los agentes que está agregando solo en esta fila.	ADD, REMOVE, REPLACE
Permitir que los agentes usen el número de grupo de Hunt como identificador de llamadas	Opcional	Opcional	Habilite el interruptor para permitir que los agentes usen el número del grupo de búsqueda como identificador de llamadas	TRUE, FALSE
Número alternativo1, Número alternativo2... Número alternativo10	Opcional	Opcional	Introduzca los números alternativos para asignar al grupo de caza.	Ejemplo: 1112223333 El número de teléfono debe estar en la pestaña Números en Control Hub. Longitud del carácter: 1—23
Patrón de anillo número 1 alternativo, Patrón de anillo número 2 alternativo... Número alternativo10 Patrón de anillo	Opcional	Opcional	Si el timbre distintivo está habilitado para números alternativos, elija el patrón de anillo de timbre distintivo. Elija entre una de las opciones admitidas.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
ID del agente 1, ID del agente 2... ID del agente 50	Opcional	Opcional	Introduzca los agentes que le gustaría asignar al grupo de caza. Los agentes pueden ser usuarios o espacios de trabajo. Para los usuarios, ingrese la dirección de correo electrónico del usuario. Para espacios de trabajo, escriba el nombre del espacio de trabajo. En las exportaciones CSV, ID de agente 1 vacío: los valores de ID del agente 50 se exportan como celdas en blanco. El CSV ya no usa un solo punto o guión como marcador de posición para los valores de nombre vacíos.	Ejemplo: test@example.com Longitud del carácter: 1—161
Agente 1 Peso, Agent2 Peso... Agent50 Peso	Opcional	Opcional	Si la política de enrutamiento de llamadas para el grupo de búsqueda está ponderada, introduzca la ponderación porcentual del agente.	Rango: 0-100

Agregar o editar más de 50 agentes a la vez

Cada fila puede contener un máximo de 50 agentes y su porcentaje de peso de enrutamiento de llamadas asociado (si corresponde). Un grupo de caza puede tener un máximo de 1,000 agentes asignados. Para agregar o editar más de 50 agentes mediante el archivo CSV, siga estos pasos.

Ingrese los 50 agentes y su porcentaje de peso de ruta de llamadas asociado (si corresponde), que le gustaría agregar o editar en la primera fila para el grupo de búsqueda que está agregando o editando.

En la siguiente fila, solo tiene que ingresar información en las siguientes columnas para agregar o editar agentes adicionales:

Nombre: introduzca el mismo nombre que la fila anterior para agregar o editar más agentes.
Ubicación: introduzca la misma ubicación que la fila anterior para agregar o editar más agentes.
Acción del agente: escriba ADD para agregar los agentes que enumera en esta fila. Escriba REMOVE para eliminar los agentes que enumera en esta fila.

Si ingresa REPLACE, elimina todos los agentes ingresados anteriormente y lo reemplaza con los agentes que está agregando en esta fila solamente.
Agent1, Agent2, etc.: ingrese el correo electrónico del usuario o el nombre del espacio de trabajo que desea agregar, quitar o reemplazar.
(Opcional) Peso del agent1, Peso del agent2, etc. Si la política de enrutamiento de llamadas para el grupo de caza está ponderada, introduzca la ponderación porcentual del agente.

Puede dejar todas las demás columnas en blanco.

Continúe haciendo esto hasta que haya agregado todos los agentes que necesita agregar o editar.

Un grupo de caza puede tener un máximo de 1,000 agentes.

Agregar grupos de caza de forma masiva

Para agregar grupos de búsqueda de forma masiva, descargue y complete una plantilla CSV en blanco.

No puede modificar la configuración de desvío de llamadas para un grupo de caza de forma masiva. Para editar el desvío de llamadas para un grupo de caza, consulte Configurar el desvío de llamadas para un grupo de caza.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta de Hunt Group. En el mensaje Preferir crear el grupo Hunt en bloque, haga clic en Abrir el editor masivo.
4	Aparece la ventana del grupo Administrar cacería. Seleccione una ubicación para el grupo de recogida de llamadas que le gustaría agregar.
5	Haga clic en Descargar datos o Descargar la plantilla.csv para verificar que su archivo CSV tenga el formato correcto, asegurándose de completar la información requerida.
6	Cargue el archivo CSV arrastrando y soltando o haciendo clic en Elegir un archivo.
7	Haga clic en Ver historial de importación/tareas para ver el estado de su importación de CSV y ver si ha encontrado algún error. Cuando se cargó correctamente, puede hacer clic en Ver página de tareas para obtener más detalles para ver el estado de los cambios.

Editar grupos de búsqueda de edición masiva

Para modificar los grupos de búsqueda de forma masiva, descargue los datos CSV actuales y realice los cambios necesarios en la hoja de cálculo.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Hunt Group y En la opción Preferir para crear el grupo Hunt en un mensaje masivo, haga clic en Abrir el editor masivo.
4	Seleccione una ubicación para el grupo de caza que le gustaría modificar.
5	Haga clic en Descargar datos o Descargar la plantilla.csv para verificar que su archivo CSV tenga el formato correcto, asegurándose de completar la información requerida. Si los datos del grupo de búsqueda que ha seleccionado superan el máximo (más de 10.000 filas por cada CSV), recibirá un archivo comprimido con varios archivos CSV incluidos.
6	Haga los cambios necesarios en la hoja de cálculo.
7	Cargue el archivo CSV modificado arrastrando y soltando o haciendo clic en Elegir un archivo.
8	Haga clic en Ver historial de importación/tareas para ver el estado de su importación de CSV y ver si ha encontrado algún error. Cuando se cargó correctamente, puede hacer clic en Ver página de tareas para obtener más detalles para ver el estado de los cambios.

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