헌트 그룹 만들기

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헌트 그룹을 클릭한 후 목록에서 비활성화할 헌트 그룹을 선택합니다.

측면 패널에서 헌트 그룹 활성화를 꺼짐으로 전환하여 헌트 그룹을 비활성화합니다.

저장을 클릭합니다.

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헌트 그룹을 클릭한 후 편집할 헌트 그룹을 선택합니다.

측면 패널에서 일반 설정 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

드롭다운의 언어에서 언어를 보거나 편집합니다.

시간대 드롭다운에서 시간대를 보거나 편집합니다.

발신자 ID를 보거나 편집합니다.

발신자 ID는 통화 착신 전환이 활성화되고 통화가 이 헌트 그룹에서 착신 전환될 때 사용됩니다.

저장을 클릭합니다.

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헌트 그룹을 클릭한 후 편집할 헌트 그룹을 선택합니다.

측면 패널의 전화 번호 옆에 표시된 번호를 클릭합니다.

전화 번호, 대체 번호 및 구별되는 벨소리 패턴을 편집합니다.

대체 번호를 10개까지 사용할 수 있습니다.

저장을 클릭합니다.

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헌트 그룹을 클릭한 후 편집할 헌트 그룹을 선택합니다.

측면 목록에서 통화 전달을 클릭합니다.

통화 전달 기능을 켜짐으로 전환합니다.

다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

• 항상 통화 전달—항상 지정된 번호로 통화를 전달합니다.
• 선택적으로 통화 전달—기준 규칙에 따라 통화를 지정된 번호로 전달합니다.

  선택적으로 통화 착신 전환을 선택하는 경우 통화 착신 전환이 활성화되려면 착신 전환에 적용되는 최소 하나의 규칙이 있어야 합니다.

통화를 전달할 번호를 지정합니다. 항상 통화 전달을 선택한 경우 저장을 클릭합니다.

항상 착신 전환 또는 선택적으로 착신 전환을 선택할 때 보이스메일로 보내기 확인란을 선택하여 모든 통화를 내부 보이스메일로 착신 전환합니다. 외부 번호를 입력하면 보이스메일로 보내기 확인란이 비활성화됩니다.

선택적으로 통화 전달의 경우, 전달할 때 추가 또는 전달하지 않을 때 추가를 클릭하여 규칙을 만듭니다.

규칙 이름을 만듭니다.

전달할 때의 경우, 드롭다운 메뉴에서 업무 스케줄 및 휴일 스케줄을 선택합니다.

전달 대상의 경우, 기본 전화 번호에서 한 가지 이상의 옵션을 선택하거나 다른 전화 번호를 추가합니다.

걸려오는 통화의 경우, 모든 번호 또는 선택한 번호를 다음 중 한 가지 이상의 옵션과 함께 선택합니다.

통화 대상의 경우, 관리자가 정의하는 조직의 번호 또는 대체 번호로 통화가 수신되면 통화가 전달됩니다.

저장을 클릭합니다.

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헌트 그룹을 클릭한 후 편집할 헌트 그룹을 선택합니다.

에이전트 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

사용자 또는 작업 공간 또는 가상 라인 추가 드롭다운을 클릭하고 추가할 사용자, 작업 공간 또는 가상 라인을 선택합니다.

를 클릭하여 헌트 그룹 멤버를 삭제할 수 있습니다.

변경 사항을 적용한 경우 저장을 클릭합니다.

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헌트 그룹을 클릭한 후 편집할 헌트 그룹을 선택합니다.

통화 라우팅 패턴 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

통화 라우팅의 경우 다음 옵션을 편집합니다.

1,000명의 헌트 그룹 구성원을 수용하는 패턴에서 100명 또는 50명의 구성원만 수용하는 패턴으로 호 라우팅 패턴을 변경하는 경우, 처음 100명 또는 50명의 구성원만 유지됩니다. 변경 사항을 적용할 경우 이를 확인하라는 메시지가 표시됩니다.

• 순환(에이전트 최대 1,000개)—이 옵션은 전화를 받은 마지막 멤버 이후 모든 멤버를 순환합니다. 이렇게 하면 그 다음으로 통화가 가능한 헌트 그룹 멤버에게 통화가 전송됩니다.
• 하향식(에이전트 최대 1,000명) - 매번 상단에서 시작하여 구성원의 대기열을 통해 통화를 전송합니다.
• 최장 유휴 시간(에이전트 최대 1,000개)—유휴 시간이 가장 길었던 멤버에게 통화를 전송합니다. 응답하지 않는 경우, 통화에 응답할 때까지 유휴 상태가 두 번째로 긴 다음 멤버로 계속 진행합니다.
• 가중치(상담사 최대 100명) - 헌트 그룹의 각 구성원에게 할당한 백분율을 기준으로 유휴 구성원에게 통화를 보냅니다(최대 100%).
• 동시(에이전트 최대 50명) - 통화 대기열의 모든 멤버에게 통화를 한 번에 전송합니다.

클릭 사용자 또는 작업 공간 또는 가상 회선 추가 을(를) 클릭하여 상담사 목록을 편집합니다.

저장을 클릭합니다.

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헌트 그룹을 클릭한 후 편집할 헌트 그룹을 선택합니다.

통화 라우팅 옵션 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

설정/해제를 사용하여 이러한 각 기능을 켜짐 또는 꺼짐으로 설정합니다.