Control Hub에서 헌트 그룹 관리

대표 번호는 걸려오는 전화를 미리 결정된 패턴으로 특정 직원에게 라우팅합니다. 통화는 직원 그룹에 전화번호를 할당한 다음 통화에 응답하는 방법, 통화 대기 시간, 통화를 전달할 사람 등의 규칙을 정의하여 라우팅됩니다.

다음 시나리오에서 헌트 그룹을 설정할 수도 있습니다.

순차적 라우팅을 원하는 영업팀. 걸려오는 전화가 있으나 응답하지 않는 경우, 해당 통화는 목록에 있는 다음 헌트 그룹 멤버에게 전달됩니다.
모든 구성원의 전화가 한꺼번에 울리게 해서 가장 먼저 통화 가능한 구성원이 전화를 받을 수 있도록 하는 지원팀.

헌트 그룹 만들기

헌트 그룹이 전화를 받고 이를 에이전트에게 전달하는 경우, 에이전트 통화 전달 기능이 작동하지 않습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 > 특징.
3	헌트 그룹 카드로 가서 새로 추가 를 클릭하여 새 헌트 그룹을 만드세요.
4	기본 페이지에서 다음 세부 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다. 위치—드롭다운에서 위치를 선택하세요. 위치는 위치별 호출 구성이 있는 컨테이너입니다. 자세한 내용은 귀사에 알맞은 Cisco Webex Calling 구성을 참조하십시오. 헌트 그룹 이름— 헌트 그룹의 이름을 입력합니다. 전화번호 및 내선번호— 기본 전화번호 지정 and/or 사냥 그룹의 확장. 내선번호 필드를 비워 두면 시스템이 자동으로 전화번호의 마지막 네 자리를 이 헌트 그룹의 내선번호로 지정합니다. 전화번호나 내선번호를 수정하려면 헌트 그룹 전화번호 편집을 참조하세요. 에이전트가 헌트 그룹 번호를 발신자 ID로 사용하도록 허용— 에이전트가 헌트 그룹 번호를 발신자 ID로 사용하도록 허용하려면 토글을 활성화합니다. 인도 내 위치의 경우, 헌트 그룹의 위치와 에이전트의 위치는 동일한 PSTN 공급업체, 국가 및 구역을 사용해야 합니다. 다르면 상담원은 헌트 그룹 발신자 ID 표시를 볼 수 없습니다. 이러한 제한은 통화 실패 및 잠재적인 청구 문제를 방지하고 국가별 통신 규정을 준수하는 데 도움이 됩니다. 잘못된 교차 위치 번호 사용 예: 영국 지역의 헌트 그룹 번호를 사용하는 미국 지역의 대리점입니다. PSTN 제공업체 1을 사용하는 캘리포니아주 샌호세의 에이전트는 텍사스주 리처드슨의 헌트 그룹 번호를 사용하고 PSTN 제공업체 2를 사용합니다. 에이전트가 헌트 그룹을 에이전트 발신자 ID로 사용하는 경우 헌트 그룹에 대한 [ 에이전트가 헌트 그룹 번호를 발신자 ID로 사용하도록 허용 정책을 비활성화하려는 시도는 거부됩니다. 발신자 ID 이름 및 성— 헌트 그룹의 발신자 ID 이름과 성을 입력합니다. 발신자 ID는 이 헌트 그룹 외부로 전달되는 통화에 사용됩니다. 아시아 태평양 지역 고객의 경우 발신자 ID 이름 필드에 사용자 이름이 자동으로 채워집니다. 발신자 ID 이름 필드는 수정할 수 없습니다. 언어—드롭다운에서 오디오 안내 언어를 선택하세요.
5	통화 라우팅 페이지에서 다음 옵션 중 하나를 선택하고 다음을 클릭합니다. 순환형(최대 1,000명의 상담원)- 이 옵션은 마지막으로 통화를 받은 구성원 이후의 모든 구성원을 순환합니다. 이렇게 하면 그 다음으로 통화가 가능한 헌트 그룹 멤버에게 통화가 전송됩니다. 상향식(최대 1,000명의 에이전트)—호출을 헌트 그룹 멤버를 통해 순서대로 전송합니다. 매번 맨 위에서부터 시작합니다. 가장 긴 유휴 상태(최대 1,000명의 에이전트)— 가장 오랫동안 유휴 상태인 멤버에게 통화를 보냅니다. 해당자가 전화를 받지 않으면 가장 오랫동안 통화하지 않은 다음 멤버에게 전화를 넘기고, 이런 식으로 통화가 연결될 때까지 계속합니다. 가중치 적용(최대 100명의 에이전트)— 헌트 그룹의 각 멤버에게 할당한 백분율에 따라 유휴 멤버에게 호출을 보냅니다(최대 100%). 동시(최대 50명의 에이전트)—헌트 그룹의 모든 멤버에게 동시에 통화를 보냅니다. 동시 벨소리 설정이 있는 헌트 그룹의 경우, 헌트 그룹 내의 다른 사용자가 전화를 받으면 CallReleasedEvent에서 doneelsewhere 표시가 수신됩니다. 필요한 경우 벨소리 설정 횟수 후 진행 토글을 활성화하고 통화 라우팅 선택에 적용할 벨소리 횟수를 설정할 수 있습니다.
6	라우팅 설정 페이지에서 필요한 경우 다음 옵션 중 하나 이상을 활성화하고 다음을 클릭합니다. 통화 중일 때 진행— 헌트 그룹은 이미 통화 중인 멤버에게 전화를 걸지 않고 다음으로 통화 가능한 멤버에게 전화를 겁니다. 멤버가 통화 중이고 통화 대기 옵션을 활성화한 경우, 통화를 거부하거나 유휴 상태가 될 때까지 통화 대기음이 들립니다. 설정된 횟수만큼 울린 후 전달— 수신되지 않은 전화는 정의된 횟수만큼 울린 후 지정된 번호로 전달됩니다. 모든 상담원에게 연락이 불가능한 경우 통화를 전환합니다.— 응답되지 않은 통화는 정의된 전화번호로 전환됩니다. 이 옵션은 네트워크 중단으로 인해 전화를 받지 못하는 경우에 적용됩니다. 모바일 기기만 사용하는 사용자의 경우 네트워크가 중단되어도 통화가 전환되지 않습니다. 모든 상담원이 통화 중이거나 헌트 그룹이 통화 중일 때 통화를 전환합니다.— 이 설정을 활성화하면 통화 전달 번호를 지정할 수 있습니다. 헌트 그룹이 통화 중일 때, 응답하지 않은 전화는 지정된 번호로 전달됩니다. 이는 모든 헌트 그룹 에이전트가 바쁘기 때문에 응답되지 않는 통화나 헌트 그룹 바쁘기 옵션이 활성화된 경우에 적용됩니다. 또한, "음성 메일로 보내기" 옵션을 선택하여 통화를 전환할 수도 있습니다. 헌트 그룹 통화중 활성화— 이 옵션을 활성화하면 헌트 그룹 상태가 통화중으로 설정되고 모든 새 통화가 통화중 처리됩니다. 모든 상담원이 통화 중이거나 헌트 그룹 통화 중이 활성화된 경우 통화는 적절한 대상에게 연결되어야 합니다. 기본적으로 이 옵션은 꺼져 있습니다. 관리자만이 헌트 그룹 사용 중 옵션을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 관리자가 에이전트가 헌트 그룹 사용 중 옵션을 제어하도록 구성하면 에이전트는 FAC 코드를 사용하여 해당 옵션을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 에이전트가 헌트 그룹의 바쁜 상태를 변경하도록 허용— 에이전트가 헌트 그룹의 바쁜 상태를 변경할 수 있도록 허용합니다.
7	에이전트 선택 페이지에서 통화 목록에 사용자, 작업 공간 또는 가상 회선을 검색하여 추가하고 다음을 클릭합니다. 선택한 통화 라우팅 옵션에 따라 사용자, 작업 공간 또는 가상 회선에 백분율 가중치를 추가하는 등의 정보를 추가합니다. 순환 통화 라우팅의 경우, 사용자, 작업 공간 또는 가상 회선을 대기열 위치 순서대로 끌어서 놓습니다. 상담원에게 내선번호만 할당된 경우 해당 위치에 주요 번호가 있는지 확인하세요. 주요 번호가 없으면 헌트 그룹에 걸려오는 전화는 내선 전용 상담원에게 연결되지 않습니다.
8	검토 페이지에서 헌트 그룹 설정을 검토하여 올바른 세부 정보를 입력했는지 확인하세요.
9	만들기 를 클릭하여 헌트 그룹을 만듭니다.

Control Hub에서 새로운 헌트 그룹을 만드는 방법에 대한 비디오 데모 를 시청하세요.

헌트 그룹 비활성화

이 절차를 사용하면 이전에 만든 헌트 그룹을 비활성화할 수 있습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 > 특징.
3	헌트 그룹 카드로 가서 관리를 클릭하세요.
4	목록에서 비활성화할 헌트 그룹을 선택하세요.
5	헌트 그룹을 비활성화하려면 헌트 그룹 활성화 토글을 끕니다.
6	저장을 클릭합니다.

헌트 그룹 일반 설정 편집

각 헌트 그룹의 언어 및 발신자 ID를 편집합니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 > 특징.
3	헌트 그룹 카드로 가서 관리를 클릭하세요.
4	편집하려는 헌트 그룹을 선택하세요.
5	일반 설정을 클릭하세요.
6	언어 드롭다운에서 언어 [ 를 보거나 편집하세요.
7	시간대 드롭다운에서 시간대를 보거나 편집합니다.
8	발신자 ID를 보거나 편집합니다. 발신자 ID는 통화 착신 전환이 활성화되고 통화가 이 헌트 그룹에서 착신 전환될 때 사용됩니다.
9	저장을 클릭합니다.

헌트 그룹 전화 번호 편집

헌트 그룹에 맞게 전화번호와 대체 번호를 편집하고 고유한 벨소리 패턴을 지정합니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 > 특징.
3	헌트 그룹 카드로 가서 관리를 클릭하세요.
4	편집할 헌트 그룹을 선택하세요.
5	전화번호를 클릭하세요.
6	전화번호와 내선번호를 편집하세요. 헌트 그룹을 만들 때 내선 번호 필드를 비워두면 시스템이 자동으로 전화번호의 마지막 네 자리를 이 헌트 그룹의 내선 번호로 지정합니다.
7	에이전트가 헌트 그룹 번호를 발신자 ID로 사용하도록 허용 토글을 켜면 에이전트가 헌트 그룹 번호를 발신자 ID로 사용할 수 있습니다. 헌트 그룹의 위치와 에이전트의 위치는 모두 동일한 PSTN 공급자, 국가 및 구역에 있어야 한다는 제한이 있습니다(이는 인도 내 위치에만 적용됨). 다르면 헌트 그룹 발신자 ID가 상담원에게 표시되지 않습니다. 이러한 제한은 통화 실패 및 잠재적인 청구 문제를 방지하고 국가별 통신 규정을 준수하는 데 도움이 됩니다. 잘못된 교차 위치 번호 사용 예: 영국 지역 헌트 그룹 번호를 사용하는 미국 지역의 에이전트입니다. PSTN 제공업체 1을 사용하는 캘리포니아주 샌호세의 에이전트는 텍사스주 리처드슨의 헌트 그룹 번호를 사용하고 PSTN 제공업체 2를 사용합니다.
8	대체 번호 드롭다운에서 대체 번호를 검색하여 추가합니다. 최대 10개의 대체 숫자를 추가할 수 있습니다.
9	독특한 벨소리 패턴을 활성화 또는 비활성화합니다.
10	저장을 클릭합니다.

사용자에 대한 에이전트 설정 구성

시작하기 전에

Control Hub 관리자는 통화에 참여하는 에이전트의 발신 전화번호로 사용할 전화번호를 활성화합니다. queue/hunt 그룹.
전화번호를 활성화하면 관리자는 특정 전화번호로 에이전트의 발신 전화번호를 설정할 수 있습니다. queue/hunt 영구 구성에 따른 그룹 CLID.
에이전트는 FAC 코드를 사용하여 임시 CLID 구성을 설정할 수도 있습니다. #80 통화를 사용하려면 queue/hunt 발신 통화에 표시되는 CLID로 그룹 전화 번호 또는 #81 발신 기본 발신자 ID의 경우 전화 번호가 CLID로 표시됩니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	관리 로 이동 > 사용자.
3	에이전트 설정을 구성할 사용자를 선택하세요.
4	통화 를 클릭하고 에이전트 설정 섹션으로 이동합니다.
5	상담원 발신자 ID를 클릭하세요. 상담원 발신자 ID를 상담원 자신의 발신자 ID나 특정 통화 대기열 또는 헌트 그룹으로 설정할 수 있습니다.
6	다음 옵션에서 에이전트 통화 대기열이나 헌트 그룹 ID를 구성합니다. 구성된 발신자 ID— 에이전트에 이미 구성된 발신자 ID입니다. 통화 대기열 또는 헌트 그룹 발신자 ID—번호 또는 대기열 이름으로 검색하고 드롭다운에서 통화 대기열 또는 헌트 그룹 발신자 ID를 선택합니다. 선택한 상담원이 통화 대기열이나 헌트 그룹에 속하지 않은 경우 기본적으로 이 옵션은 비활성화됩니다. 콜 큐 또는 헌트 그룹의 위치와 상담원의 위치는 모두 동일한 PSTN 공급자, 국가 및 구역에 있어야 한다는 제한이 있습니다(이는 인도 내 위치에만 적용됨). 다르면 통화 대기열이나 헌트 그룹 발신자 ID가 상담원에게 표시되지 않습니다. 이러한 제한은 통화 실패 및 잠재적인 청구 문제를 방지하고 국가별 통신 규정을 준수하는 데 도움이 됩니다. 잘못된 교차 위치 번호 사용 예: 영국 지역 콜큐나 헌트 그룹 번호를 사용하는 미국 지역 에이전트. PSTN 제공업체 1을 사용하는 캘리포니아주 샌호세의 에이전트는 텍사스주 리처드슨의 콜 큐 또는 헌트 그룹 번호를 PSTN 제공업체 2와 함께 사용합니다.

헌트 그룹에 대해 통화 착신 전환 구성

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 > 특징.
3	헌트 그룹 카드로 가서 관리를 클릭하세요.
4	편집할 헌트 그룹을 선택하세요.
5	통화 전달을 클릭하세요.
6	통화 전달 토글을 켭니다.
7	다음 옵션 중 하나를 선택하십시오. 항상 통화 전달—항상 지정된 번호로 통화를 전달합니다. 선택적으로 통화 전달— 기준 규칙에 따라 지정된 번호로 통화를 전달합니다. 선택적으로 통화 전달을 선택하는 경우 통화 전달을 활성화하려면 적어도 하나의 전달 규칙이 적용되어야 합니다. 모드별 통화 전달—운영 모드에 따라 통화를 전달합니다. 자세한 내용은 Webex Calling의 운영 모드에 따른 통화 라우팅 을 참조하세요.
8	항상 통화 전달 및 선택적으로 통화 전달의 경우 통화를 전달할 번호를 지정합니다. 항상 전달 또는 선택적으로 전달을 선택하는 경우 음성 메일로 보내기 를 선택하여 모든 통화를 내부 음성 메일로 전달할 수도 있습니다. 외부 번호를 입력하면 음성 메일로 보내기 체크박스가 비활성화됩니다.
9	선택적으로 통화 전달의 경우, 전달할 때 추가 또는 전달하지 않을 때 추가를 클릭하여 규칙을 만듭니다.
10	규칙 이름을 만듭니다.
11	전달 시기의 경우 드롭다운에서 업무 일정 및 휴일 일정 을 선택합니다. 공휴일에 맞춰 새로운 규칙을 만드는 것이 필수입니다.
12	전달 대상의 경우, 기본 전화 번호에서 한 가지 이상의 옵션을 선택하거나 다른 전화 번호를 추가합니다.
13	걸려오는 통화의 경우, 모든 번호 또는 선택한 번호를 다음 중 한 가지 이상의 옵션과 함께 선택합니다. 모든 숫자—지정된 규칙에 따라 모든 통화를 전달합니다. 모든 비공개 번호—비공개 번호에서 걸려오는 전화를 전달합니다. 사용할 수 없는 번호— 사용할 수 없는 번호의 통화를 전달합니다. 특정 번호 추가— 정의한 최대 12개 번호의 통화를 전달합니다.
14	통화의 경우 드롭다운에서 번호를 선택하여 해당 번호로 수신된 통화를 전달합니다.
15	저장을 클릭합니다.

선택적으로 전달되는 통화에 대해 생성된 규칙은 다음 기준에 따라 처리됩니다.

규칙은 규칙 이름 문자별로 표에 정렬되어 있습니다. 예: 00_rule, 01_rule등.
"전달 금지" 규칙은 항상 "전달" 규칙보다 우선합니다.
규칙은 표에 나열된 순서에 따라 처리됩니다.
여러 개의 규칙을 만들 수 있습니다. 그러나 규칙이 충족되면 시스템은 더 이상 다음 규칙을 확인하지 않습니다. 특정 규칙을 먼저 확인하려면 규칙 이름을 숫자로 업데이트하는 것이 좋습니다. 예를 들면, 영업 종료 시간 규칙보다 휴일 규칙이 먼저 적용되도록 하려면 규칙 이름을 01-휴일, 02-휴무로 지정하세요.

선택적으로 통화 전달의 기본 기능과 예에 대해 자세히 알아보려면 Webex Calling에 대한 선택적으로 통화 전달 구성을 참조하세요.

다음에 수행할 작업

규칙이 생성되면 표에서 규칙 옆에 있는 설정/해제를 사용하여 규칙을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 편집을 클릭하여 언제든지 규칙을 변경 또는 삭제하거나 휴지통 아이콘으로 표현된 삭제 버튼 을(를) 클릭하여 삭제할 수도 있습니다.

Control Hub에서 헌트 그룹 통화 전달 설정, '전달 시기' 및 '전달하지 않을 시기' 규칙 표.

기존 헌트 그룹에 사용자, 작업 공간 및 가상 회선을 추가하거나 삭제합니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 > 특징.
3	헌트 그룹 카드로 가서 관리를 클릭하세요.
4	편집할 헌트 그룹을 선택하세요.
5	에이전트를 클릭하세요.
6	사용자, 작업 공간 또는 가상 회선 추가 드롭다운에서 추가하려는 사용자, 작업 공간 또는 가상 회선을 선택합니다. 헌트 그룹 멤버를 삭제하려면 를 클릭하세요.
7	저장을 클릭합니다.

헌트 그룹 통화 라우팅 패턴 편집

사용 가능한 옵션에서 기존 헌트 그룹의 패턴을 변경합니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 > 특징.
3	헌트 그룹 카드로 가서 관리를 클릭하세요.
4	편집할 헌트 그룹을 선택하세요.
5	통화 라우팅 패턴을 클릭하세요.
6	다음 옵션을 편집합니다. 1,000명의 헌트 그룹 멤버를 수용하는 패턴에서 100명 또는 50명의 멤버만 수용하는 패턴으로 호출 라우팅 패턴을 변경하는 경우, 처음 100명 또는 50명의 멤버만 유지됩니다. 변경 사항을 적용할 경우 이를 확인하라는 메시지가 표시됩니다. 순환형(최대 1,000명의 상담원)- 이 옵션은 마지막으로 통화를 받은 구성원 이후의 모든 구성원을 순환합니다. 이렇게 하면 그 다음으로 통화가 가능한 헌트 그룹 멤버에게 통화가 전송됩니다. 상향식(최대 1,000명의 에이전트)— 호출을 매번 맨 위에서 시작하여 멤버 대기열을 통해 순서대로 보냅니다. 가장 오랫동안 유휴 상태였던 멤버(최대 1,000명의 에이전트)— 가장 오랫동안 유휴 상태였던 멤버에게 통화를 보냅니다. 해당자가 전화를 받지 않으면 가장 오랫동안 통화하지 않은 다음 멤버에게 전화를 넘기고, 이런 식으로 통화가 연결될 때까지 계속합니다. 가중치 적용(최대 100명의 에이전트)— 헌트 그룹의 각 멤버에게 할당한 백분율에 따라 유휴 멤버에게 호출을 보냅니다(최대 100%). 동시(최대 50명의 에이전트)—헌트 그룹의 모든 멤버에게 동시에 통화를 보냅니다.
7	사용자, 작업 공간 또는 가상 회선 추가 를 클릭하여 에이전트 목록을 편집합니다.
8	저장을 클릭합니다.

헌트 그룹 통화 라우팅 옵션 편집

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 > 특징.
3	헌트 그룹 카드로 가서 관리를 클릭하세요.
4	편집할 헌트 그룹을 선택하세요.
5	통화 라우팅 옵션을 클릭하세요.
6	설정/해제를 사용하여 이러한 각 기능을 켜짐 또는 꺼짐으로 설정합니다. 설정된 횟수만큼 울린 후 다음 단계로 진행—이 기능이 켜져 있으면 헌트 그룹 멤버는 통화 중일 때 통화가 대기 중이라는 알림을 받지 않으며, 지정된 횟수만큼 울린 후 다음 멤버에게 넘어갑니다. 이 기능을 끄면 멤버는 통화가 대기열에 추가된다는 알림을 수신하지만, 정해진 횟수의 벨소리가 울린 후에는 다음 멤버에게 넘어갑니다. 통화 중일 때 진행—헌트 그룹은 멤버가 다른 통화를 하고 있을 때는 멤버에게 전화를 걸지 않고 헌트 그룹의 다음 멤버에게 전화를 겁니다. 멤버가 통화 대기를 활성화했고 통화가 해당 멤버에게 넘어온 경우, 해당 통화는 멤버가 다시 유휴 상태가 될 때까지 대기합니다. 벨소리가 몇 번 울린 후 전달—정의된 횟수만큼 벨소리가 울린 후 응답하지 않은 전화를 지정된 번호로 전달합니다. 모든 상담원에게 연락이 불가능한 경우 통화를 전환합니다.— 응답되지 않은 통화는 정의된 전화번호로 전환됩니다. 이는 네트워크 중단으로 인해 전화를 받지 못하는 경우에 적용될 수 있습니다. 모든 상담원이 통화 중이거나 헌트 그룹이 통화 중일 때 통화를 전환합니다.— 이 설정을 활성화하면 통화 전달 대상에 대한 번호도 정의할 수 있습니다. 헌트 그룹이 통화 중일 때, 응답하지 않은 전화는 정의된 번호로 전달됩니다. 이는 모든 헌트 그룹 에이전트가 바쁘기 때문에 응답되지 않는 통화나 헌트 그룹 바쁘기 옵션이 활성화된 경우에 적용될 수 있습니다. 또한, "음성 메일로 보내기" 상자를 선택하면 통화를 전환할 수 있습니다. 헌트 그룹 통화중 활성화— 이 옵션을 활성화하면 헌트 그룹 상태가 통화중으로 설정되고 모든 새 통화가 통화중 처리됩니다. 모든 상담원이 통화 중이거나 헌트 그룹 통화 중 옵션이 활성화된 경우 통화는 적절한 대상에게 연결되어야 합니다. 기본적으로 이 옵션은 꺼져 있습니다. 관리자만이 헌트 그룹 사용 중을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 관리자가 에이전트가 헌트 그룹 사용 중을 제어하도록 구성하면 에이전트는 FAC 코드를 사용하여 헌트 그룹 사용 중을 활성화하거나 비활성화할 수도 있습니다. 에이전트가 헌트 그룹의 바쁜 상태를 변경하도록 허용— 에이전트가 헌트 그룹의 바쁜 상태를 변경할 수 있도록 허용합니다.

대량으로 헌트 그룹을 관리합니다

헌트 그룹 CSV를 사용하여 일괄적으로 헌트 그룹을 추가하고 관리할 수 있습니다.

알려진 제한 사항 및 요구 사항

헌트 그룹 CSV를 업로드하기 전에 CSV를 사용하여 Webex Calling 요소 일괄 프로비저닝을 참조하여 CSV 규칙을 이해하십시오.
현재 헌트 그룹을 내보내어 기존 데이터 세트를 추가, 삭제 또는 수정하거나 헌트 그룹 샘플 세트를 내보낼 수 있습니다. 변경 사항을 적용한 후 대량 기능을 통해 파일을 업로드할 수 있습니다.

CSV 파일을 ZIP 파일 형식으로 내보내기: 데이터를 CSV 파일로 내보낼 때 기록의 수는 1000개를 초과할 수 있습니다. 이런 경우에는 ZIP 파일이 다운로드되는데, ZIP 파일에는 단일 CSV 파일에 전체 레코드 세트가 포함되어 있습니다. 모든 데이터가 들어 있는 별도의 폴더는 1000개 미만의 레코드가 있는 여러 개의 CSV 파일로 나뉩니다. 해당 파일은 관리자가 업데이트를 빨리 가져오고 업로드할 수 있게 생성됩니다.
CSV 템플릿을 작성할 때 필수 열과 선택 열, 그리고 제공해야 하는 정보를 아는 것이 중요합니다. 다음 표에서는 헌트 그룹 CSV에 대한 구체적인 필드를 찾을 수 있습니다.
각 위치당 최대 사냥 그룹 수는 1,000개입니다.
행의 최대 개수는 1,000개입니다(헤더 제외).
에이전트는 사용자 또는 작업 공간일 수 있습니다. 사용자의 경우, 사용자의 이메일 주소를 입력합니다. 작업 공간의 경우 작업 공간의 이름을 입력하세요.
각 행에는 최대 50명의 에이전트를 포함할 수 있습니다. 자세한 정보는 한 번에 50명 이상의 에이전트 추가 또는 편집을 참조하십시오.

CSV 준비

이 표를 사용하여 필수 및 선택 필드를 확인하고 대량으로 헌트 그룹을 추가하거나 편집할 때 필요한 사항을 확인하세요.

열은 필수 또는 선택적인 필드입니다. 이는 CSV를 사용하여 새 헌트 그룹을 추가하는지, 아니면 기존 헌트 그룹을 편집하는지에 따라 달라집니다.

열	필수 사항 또는 선택 사항 (헌트 그룹 추가)	필수 사항 또는 선택 사항 (헌트 그룹 편집)	설명	지원되는 값
이름	필수	필수	헌트 그룹의 이름을 입력하세요. 동일한 위치 내의 사냥 그룹 이름은 고유하게 식별 가능해야 합니다. 헌트 그룹이 다른 위치에 있는 경우 동일한 이름을 가질 수 있습니다.	예: San Jose 헌트 그룹 문자 길이: 1–30
전화 번호	필수(확장자가 비어 있는 경우)	선택 사항	헌트 그룹 전화 번호를 입력합니다. 전화 번호 또는 내선 번호를 사용해야 합니다.	이 시스템에서는 CSV 가져오기에 E.164 번호만 허용합니다. 예: +12815550100 전화번호는 Control Hub의 번호 탭에 있어야 합니다.
내선 번호	필수 (전화번호가 비어있는 경우)	선택 사항	헌트 그룹 내선 번호를 입력합니다. 전화 번호 또는 내선 번호를 사용해야 합니다.	2~10자리 내선번호. 00-999999
위치	필수	필수	이 통화 헌트 그룹을 지정할 위치를 입력합니다.	예: San Jose 위치는 Control Hub의 위치 탭에 있어야 합니다.
발신자 ID 이름	선택 사항	선택 사항	헌트 그룹의 통화 라인 ID(CLID)에 대해 표시할 이름을 입력합니다. 통화 착신 전환이 활성화되고 통화가 착신 전환될 때 발신자 ID가 사용됩니다.	예: San UTF-8 문자만 지원됩니다. 문자 길이: 1–30
발신자 ID 성	선택 사항	선택 사항	헌트 그룹의 통화 라인 ID(CLID)에 대해 표시할 성을 입력합니다. 발신자 ID는 통화 전달 기능이 켜져 있고 통화가 전달될 때 사용됩니다.	예: Jose UTF-8 문자만 지원됩니다. 문자 길이: 1–30
언어	선택 사항	선택 사항	헌트 그룹에 대해 알림 언어를 입력합니다.	예: en_us
시간대	선택 사항	선택 사항	헌트 그룹 시간대 키를 입력합니다. 이 시간대는 이 헌트 그룹에 적용된 스케줄에 적용됩니다.	예: 미국이나 시카고 문자 길이: 1–127
통화 라우팅 패턴	필수	선택 사항	헌트 그룹 라우팅 패턴을 입력합니다. 지원되는 정책 중 하나를 선택하세요.	순환, 일반, 동시, 일체, 가중치
설정된 벨 울림 후에 진행 활성화	선택 사항	선택 사항	설정된 벨 울림 후에 통화 진행을 활성화하거나 비활성화합니다. 활성화된 경우, 다음 열에서 벨 울림의 수를 입력합니다.	TRUE, FALSE
설정된 벨 울림 후에 진행	선택 사항	선택 사항	대화할 수 있는 다음 에이전트를 헌트하기 전에 현재 헌트된 에이전트가 응답할 때까지 기다릴 벨 울림의 수를 입력합니다.	범위: 1–20
업무 중일 때 진행 활성화	선택 사항	선택 사항	이 기능을 활성화하면 헌트 그룹은 상담원이 다른 통화를 진행 중일 때 전화를 걸지 않습니다. 통화는 헌트 그룹에 있는 다음 에이전트에게 진행됩니다. 상담원이 통화 대기 기능을 활성화한 경우, 통화가 상담원에게 전달되면 상담원이 다시 유휴 상태가 될 때까지 통화가 대기합니다.	TRUE, FALSE
벨 울림 후에 착신 전환 활성화	선택 사항	선택 사항	응답하지 않은 통화가 설정된 벨 울림 후에 지정된 전화 번호로 착신 전환되도록 활성화하거나 비활성화합니다.	TRUE, FALSE
벨 울림 후에 착신 전환	선택 사항	선택 사항	지정된 번호로 착신 전환하기 전에 대기할 벨 울림의 수를 입력합니다.	범위: 1–99
착신 전환 번호	선택 사항	선택 사항	응답하지 않은 전화가 착신 전환될 전화 번호를 입력합니다.	이 시스템에서는 CSV 가져오기에 E.164 번호만 허용합니다. 예: +12815550100 전화번호는 Control Hub의 번호 탭에 있어야 합니다.
벨 울림 후에 보이스메일 착신 전환 활성화	선택 사항	선택 사항	설정된 벨 울림 후에 응답하지 않은 전화를 보이스메일로 착신 전환하도록 활성화하거나 비활성화합니다.	TRUE, FALSE
헌트 그룹 활성화	선택 사항	선택 사항	이 열을 사용하여 헌트 그룹 사용 중을 활성화하거나 비활성화합니다.	TRUE, FALSE
에이전트가 헌트 그룹 사용 중 상태를 변경하도록 허용	선택 사항	선택 사항	에이전트가 헌트 그룹의 바쁜 상태를 변경할 수 있도록 토글을 활성화하거나 비활성화합니다.	TRUE, FALSE
바쁜 경우 전환 활성화	선택 사항	선택 사항	바쁜 통화를 정의된 전화번호로 전환하는 기능을 활성화하거나 비활성화합니다.	TRUE, FALSE
통화 중일 때 전환 번호	선택 사항	선택 사항	통화 중일 때 통화를 전환할 전화번호를 입력하세요.	예: +12815550100
통화 중 음성 메일 전환 활성화	선택 사항	선택 사항	바쁜 통화를 정의된 음성 메일로 전환하는 기능을 활성화하거나 비활성화합니다.	TRUE, FALSE
연결할 수 없을 때 전환 활성화	선택 사항	선택 사항	연결할 수 없는 전화를 정의된 전화번호로 전환하는 기능을 활성화하거나 비활성화합니다.	TRUE, FALSE
연결할 수 없을 때 전환 번호	선택 사항	선택 사항	연락이 되지 않을 때 전화를 다른 곳으로 전환할 전화번호를 입력하세요.	예: +12815550100
연결할 수 없을 때 전환 보이스메일 활성화	선택 사항	선택 사항	연결할 수 없는 전화를 정의된 음성 메일로 전환하는 기능을 활성화하거나 비활성화합니다.	TRUE, FALSE
헌트 그룹 활성화	선택 사항	선택 사항	이 열을 사용하여 헌트 그룹을 활성화하거나 비활성화합니다.	활성화됨, 비활성화됨, 활성화됨, 비활성화됨
대체 번호 구별되는 벨 소리 활성화	선택 사항	선택 사항	대체 번호에 대해 구별되는 벨 소리를 활성화하거나 비활성화합니다. 활성화된 경우, 대체 번호 벨 소리 패턴 열에 벨 소리 패턴을 입력합니다.	TRUE, FALSE
대체 번호 작업	선택 사항	선택 사항	추가를 입력하여 이 행에 나열하는 대체 번호를 추가합니다. 제거를 입력하여 이 행에 나열하는 대체 번호를 제거합니다. REPLACE를 입력하면 이전에 입력한 모든 대체 숫자가 제거되고 이 행에만 추가하는 대체 숫자로 바뀝니다.	추가, 제거, 교체
에이전트 작업	선택 사항	선택 사항	추가를 입력하여 이 행에 나열하는 에이전트를 추가합니다. 행에 나열된 이 에이전트를 제거하려면 REMOVE 를 입력하세요. REPLACE를 입력하면 이전에 입력한 모든 에이전트가 제거되고 이 행에 추가하는 에이전트로만 교체됩니다.	추가, 제거, 교체
에이전트가 헌트 그룹 번호를 발신자 ID로 사용하도록 허용	선택 사항	선택 사항	에이전트가 헌트 그룹 번호를 발신자 ID로 사용할 수 있도록 토글을 활성화합니다.	TRUE, FALSE
대체 번호 1, 대체 번호 2… 대체 번호 10	선택 사항	선택 사항	헌트 그룹에 할당할 대체 번호를 입력하세요.	예: 1112223333 전화 번호는 Control Hub의 번호 탭에 있어야 합니다. 문자 길이: 1–23
대체 번호 1 링 패턴, 대체 번호2 링 패턴… 대체 번호 10 링 패턴	선택 사항	선택 사항	대체 번호에 대해 구별되는 벨 소리가 활성화된 경우, 구별되는 벨 소리 울림 패턴을 선택합니다. 지원되는 옵션 중 하나를 선택합니다.	일반, 길게_길게, 짧게_짧게_길게, 짧게_길게_짧게
에이전트1 ID, 에이전트2 ID… 에이전트50 ID	선택 사항	선택 사항	헌트 그룹에 지정하고자 하는 에이전트를 입력합니다. 에이전트는 사용자 또는 작업 공간일 수 있습니다. 사용자의 경우, 사용자의 이메일 주소를 입력합니다. 작업 공간의 경우, 작업 공간 이름을 입력합니다.	예: test@example.com 문자 길이: 1–161
에이전트1 가중치, 에이전트2 가중치... 에이전트50 가중치	선택 사항	선택 사항	헌트 그룹에 대한 통화 라우팅 정책에 가중치가 적용된 경우, 에이전트의 백분율 가중치를 입력합니다.	범위: 0-100

한 번에 50명 이상의 에이전트 추가 또는 편집

각 행은 최대 50명의 에이전트 및 연계된 통화 라우팅 가중치 백분율(해당하는 경우)을 포함할 수 있습니다. 헌트 그룹에는 최대 1,000명의 에이전트가 지정될 수 있습니다. CSV 파일을 사용하여 50명 이상의 에이전트를 추가하거나 편집하려면 다음 단계를 따르세요.

첫 번째 행에서 추가 또는 편집하고 있는 헌트 그룹에 대해 추가하거나 편집하고자 하는 50명의 에이전트 및 연계된 통화 라우팅 가중치 백분율(해당하는 경우)을 입력합니다.

다음 행에서 추가 에이전트를 추가하거나 편집하려면 다음 열에 정보를 입력하기만 하면 됩니다.

이름—더 많은 에이전트를 추가하거나 편집하려면 이전 행과 같은 이름을 입력하세요.
위치—더 많은 에이전트를 추가하거나 편집하려면 이전 행과 동일한 위치를 입력하세요.
에이전트 작업— 이 행에 나열한 에이전트를 추가하려면 ADD 를 입력합니다. 제거를 입력하여 이 행에 나열하는 에이전트를 제거합니다.

REPLACE를 입력하면 이전에 입력한 모든 에이전트가 제거되고 이 행에 추가하는 에이전트로만 교체됩니다.
Agent1, Agent2등—추가, 제거 또는 교체하려는 사용자의 이메일 또는 작업 공간 이름을 입력합니다.
(선택 사항) Agent1 Weight, Agent2 Weight등 - 헌트 그룹의 호출 라우팅 정책에 가중치가 있는 경우 에이전트의 백분율 가중치를 입력합니다.

다른 모든 열은 비워둘 수 있습니다.

추가하거나 편집해야 할 모든 에이전트를 추가할 때까지 이 작업을 계속합니다.

헌트 그룹에는 최대 1,000명의 에이전트가 포함될 수 있습니다.

헌트 그룹 일괄 추가

대량으로 헌트 그룹을 추가하려면 빈 CSV 템플릿을 다운로드하여 작성하세요.

헌트 그룹의 통화 전달 설정을 대량으로 수정할 수는 없습니다. 헌트 그룹에 대한 통화 전달을 편집하려면 헌트 그룹에 대한 통화 전달 구성을 참조하세요.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 > 특징.
3	헌트 그룹 카드로 가서 관리를 클릭하세요.
4	관리 를 클릭하세요 > 대량 관리.
5	추가하고자 하는 헌트 그룹에 대한 위치를 선택합니다.
6	.csv 템플릿 다운로드를 클릭합니다.
7	스프레드시트를 기입합니다.
8	드래그하고 드롭하거나 파일 선택을 클릭하여 CSV 파일을 업로드합니다.
9	업로드를 클릭합니다. 성공적으로 업로드되면 세부 사항에 대해 작업 페이지 보기를 클릭하여 변경 사항의 상태를 확인할 수 있습니다.

헌트 그룹 일괄 편집

대량으로 헌트 그룹을 수정하려면 최신 CSV 데이터를 다운로드하고 스프레드시트에 필요한 변경 사항을 적용하세요.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 > 특징.
3	헌트 그룹 카드로 가서 관리를 클릭하세요.
4	관리 를 클릭하세요 > 대량 관리.
5	수정하고자 하는 헌트 그룹에 대한 위치를 선택합니다.
6	데이터 다운로드를 클릭합니다. 선택한 헌트 그룹의 데이터가 최대값(CSV당 10,000개 행 이상)을 초과하는 경우 여러 개의 CSV 파일이 포함된 압축 파일을 받게 됩니다.
7	스프레드시트에 필요한 부분을 변경합니다.
8	드래그하고 드롭하거나 파일 선택을 클릭하여 수정된 CSV 파일을 업로드합니다.
9	업로드를 클릭합니다. 성공적으로 업로드되면 세부 사항에 대해 작업 페이지 보기를 클릭하여 변경 사항의 상태를 확인할 수 있습니다.

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