Control Hub에서 헌트 그룹 관리

대표 번호는 걸려오는 전화를 미리 결정된 패턴으로 특정 직원에게 라우팅합니다. 통화는 직원 그룹에 전화 번호를 할당한 후 통화에 응답하는 방법, 통화가 보류된 기간, 통화를 착신 전환할 사용자와 같은 규칙을 정의하여 라우팅됩니다.

다음 시나리오에서 헌트 그룹을 설정할 수도 있습니다.

순차적 라우팅을 원하는 영업 팀. 걸려오는 전화가 있으나 응답하지 않는 경우, 해당 통화는 목록에 있는 다음 헌트 그룹 멤버에게 전달됩니다.
첫 번째 대화 가능한 멤버가 전화를 받을 수 있도록 전화가 한 번에 울리도록 하는 지원 팀입니다.

헌트 그룹 만들기

헌트 그룹이 통화가 도착하여 상담사에게 착신 전환되면 상담사 통화 착신 전환 기능이 작동하지 않습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.
3	헌트 그룹 카드로 이동하고 새로 추가 를 클릭하여 새로운 헌트 그룹을 만듭니다.
4	기본 페이지에서 다음 세부 사항을 입력하고 다음을 클릭합니다. 위치—드롭다운에서 위치를 선택합니다. 위치는 위치별 통화 구성이 있는 컨테이너입니다. 자세한 내용은 귀사에 알맞은 Cisco Webex Calling 구성을 참조하십시오. 헌트 그룹 이름—헌트 그룹의 이름을 입력합니다. 전화 번호 및 내선 번호—기본 전화 번호 및/또는 내선 번호를 헌트 그룹에 지정합니다. 내선 번호 필드를 비워 두는 경우, 시스템은 전화 번호의 마지막 네 자리를 이 헌트 그룹의 내선 번호로 자동으로 할당합니다. 전화 번호 또는 내선 번호를 수정하려면 헌트 그룹 전화 번호 편집을 참조하십시오. 에이전트가 헌트 그룹 번호를 발신자 ID로 사용할 수 있게 허용—에이전트가 헌트 그룹 번호를 발신자 ID로 사용할 수 있도록 토글을 활성화합니다. 헌트 그룹의 위치와 에이전트의 위치가 동일한 PSTN 공급자, 국가 및 영역을 갖고 있어야 한다는 제한이 있습니다(이는 인도에 있는 위치에만 적용됨). 다른 경우, 헌트 그룹 발신자 ID가 에이전트에게 표시되지 않습니다. 이 제한 사항은 통화 실패, 잠재적인 비용 청구 문제를 방지하고 국가별 통신 규정을 준수하도록 지원합니다. 유효하지 않은 위치 간 번호 사용 예: 영국 위치 헌트 그룹 번호를 사용하는 미국 위치에 있는 에이전트. PSTN 공급자 1이 포함된 캘리포니아 산호세 위치에 있는 에이전트, 텍사스 리처드슨 헌트 그룹 번호와 PSTN 공급자 2가 포함된 에이전트. 발신자 ID 이름 및 성—헌트 그룹에 대한 발신자 ID 이름 및 성을 입력합니다. 발신자 ID는 이 헌트 그룹 외부에서 착신 전환된 통화에 사용됩니다. 아시아 태평양 지역에 있는 고객의 경우 발신자 ID 이름 필드는 사용자 이름으로 자동으로 채워집니다. 발신자 ID 이름 필드는 수정할 수 없습니다. 언어—드롭다운에서 오디오 알림에 대한 언어를 선택합니다.
5	통화 라우팅 페이지에서 다음 옵션 중 하나를 선택하고 다음을 클릭합니다. 순환(에이전트 최대 1,000개)—이 옵션은 전화를 받은 마지막 멤버 이후에 모든 멤버를 순환합니다. 이렇게 하면 그 다음으로 통화가 가능한 헌트 그룹 멤버에게 통화가 전송됩니다. 위에서 아래로 (에이전트 최대 1,000명)—매번 위에서부터 시작하여 헌트 그룹 멤버를 통해 순서대로 통화를 보냅니다. 최장 유휴 시간(에이전트 최대 1,000개)—최장 시간 동안 유휴 상태에 있는 멤버에게 통화를 보냅니다. 응답하지 않는 경우, 두 번째로 길게 대기한 다음 멤버에게 넘긴 후 전화에 응답할 때까지 계속 진행합니다. 가중치(에이전트 최대 100개)—헌트 그룹의 각 멤버에게 지정하는 백분율(최대 100%)에 따라 유휴 멤버에게 통화를 보냅니다. 동시(에이전트 최대 50명)—헌트 그룹에 있는 모든 멤버에게 통화를 한 번에 보냅니다. 동시 벨 울림 설정이 있는 헌트 그룹의 경우 헌트 그룹에 있는 다른 사용자가 전화에 응답하면 CallReleasedEvent에서 전체 위치 표시를 수신합니다. 설정된 벨 울림 횟수 후에 진행 토글을 활성화하고, 필요한 경우 통화 라우팅 선택에 적용할 벨 울림의 수를 설정할 수 있습니다.
6	라우팅 설정 페이지에서 필요에 따라 한 개 이상의 다음 옵션을 활성화하고 다음을 클릭합니다. 통화 중일 때 넘어가기—헌트 그룹은 이미 통화 중인 멤버에게 벨을 울리지 않고 다음 대화 가능한 멤버에게 넘어갑니다. 멤버가 통화 중이고 통화 대기 옵션이 활성화된 경우, 통화를 거절하거나 유휴 상태가 될 때까지 통화 대기 신호음이 들립니다. 설정된 벨 소리 후에 착신 전환—응답하지 않은 통화가 정의된 벨 소리 후에 지정된 번호로 착신 전환됩니다. 모든 에이전트에 연결할 수 없을 때 통화 전환—응답하지 않은 전화가 정의된 전화 번호로 전환됩니다. 이 옵션은 네트워크 중단으로 인해 응답하지 않은 전화 통화에 적용됩니다. 모바일 장치만 사용하는 사용자의 경우, 네트워크 중단이 있는 경우 통화가 전환되지 않습니다. 모든 에이전트가 통화 중이거나 헌트 그룹이 통화 중인 경우 통화 전환—이 설정을 활성화하면 통화 착신 전환 번호를 지정할 수 있습니다. 헌트 그룹이 통화 중일 때 응답하지 않은 전화는 지정된 번호로 착신 전환됩니다. 이는 모든 헌트 그룹 에이전트가 업무 중이기 때문에 응답하지 않은 통화나 헌트 그룹 업무 옵션이 활성화된 경우에 적용됩니다. "보이스메일로 보내기" 옵션을 선택하여 통화를 전환할 수도 있습니다. 헌트 그룹 업무 중 활성화—이 옵션을 활성화하면 헌트 그룹 상태를 업무 중으로 설정하고 새로운 모든 통화는 업무 중 상태를 수신합니다. 모든 에이전트가 통화 중이거나 헌트 그룹 통화 중일 때 통화가 적절한 대상으로 라우팅되어야 합니다. 기본적으로 이 옵션은 꺼져 있습니다. 관리자만 헌트 그룹 업무 중 옵션을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 관리자가 헌트 그룹 업무 중 옵션을 제어하도록 에이전트를 구성하는 경우 에이전트는 FAC 코드를 사용하여 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 에이전트가 헌트 그룹의 업무 중 상태를 변경할 수 있게 허용—에이전트가 헌트 그룹의 업무 중 상태를 변경할 수 있게 합니다.
7	에이전트 선택 페이지에서 사용자, 작업 공간 또는 가상 라인을 통화 목록에 검색하고 추가한 후 다음을 클릭합니다. 선택한 통화 라우팅 옵션에 따라 사용자, 작업 공간 또는 가상 라인에 백분율 가중치 추가와 같은 정보를 추가합니다. 순환 통화 라우팅의 경우, 사용자, 작업 공간 또는 가상 라인을 대기열 위치의 순서대로 드래그하고 드롭합니다. 에이전트에게 내선 번호만 할당된 경우, 해당 위치에 기본 번호가 있는지 확인합니다. 기본 번호가 없으면 헌트 그룹에 대한 통화는 내선 전용 에이전트에게 라우트되지 않습니다.
8	재확인 페이지에서 헌트 그룹 설정을 검토하여 올바른 세부 사항을 입력했는지 확인합니다.
9	만들기 를 클릭하여 헌트 그룹을 만듭니다.

이 비디오 데모 를 시청하여 Control Hub에서 새로운 헌트 그룹을 만드는 방법에 대해 알아보십시오.

헌트 그룹 비활성화

이 절차를 사용하면 이전에 만든 헌트 그룹을 비활성화할 수 있습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.
3	헌트 그룹 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다.
4	목록에서 비활성화할 헌트 그룹을 선택합니다.
5	헌트 그룹을 비활성화하려면 헌트 그룹 활성화 토글을 끕니다.
6	저장을 클릭합니다.

헌트 그룹 일반 설정 편집

각 헌트 그룹의 언어 및 발신자 ID를 편집합니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.
3	헌트 그룹 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다.
4	편집하고자 하는 헌트 그룹을 선택하십시오.
5	일반 설정을 클릭합니다.
6	언어 드롭다운에서 언어 를 확인하거나 편집합니다.
7	시간대 드롭다운에서 시간대를 보거나 편집합니다.
8	발신자 ID를 보거나 편집합니다. 발신자 ID는 통화 착신 전환이 활성화되고 통화가 이 헌트 그룹에서 착신 전환될 때 사용됩니다.
9	저장을 클릭합니다.

헌트 그룹 전화 번호 편집

전화 번호, 대체 번호를 편집하고 헌트 그룹에 대해 구별되는 벨 소리 패턴을 지정합니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.
3	헌트 그룹 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다.
4	편집할 헌트 그룹을 선택하십시오.
5	전화 번호를 클릭합니다.
6	전화 번호 및 내선 번호를 편집합니다. 헌트 그룹을 만들 때 내선 번호 필드를 비워 둔 경우, 시스템은 전화 번호의 마지막 네 자리를 이 헌트 그룹의 내선 번호로 자동으로 할당합니다.
7	에이전트가 헌트 그룹 번호를 발신자 ID로 사용할 수 있게 허용 토글을 사용하여 에이전트가 헌트 그룹 번호를 발신자 ID로 사용할 수 있게 허용합니다. 헌트 그룹의 위치와 에이전트의 위치가 동일한 PSTN 공급자, 국가 및 영역을 갖고 있어야 한다는 제한이 있습니다(이는 인도에 있는 위치에만 적용됨). 다른 경우, 헌트 그룹 발신자 ID가 에이전트에게 표시되지 않습니다. 이 제한 사항은 통화 실패, 잠재적인 비용 청구 문제를 방지하고 국가별 통신 규정을 준수하도록 지원합니다. 유효하지 않은 위치 간 번호 사용 예: 영국 위치 헌트 그룹 번호를 사용하는 미국 위치에 있는 에이전트. PSTN 공급자 1이 포함된 캘리포니아 산호세 위치에 있는 에이전트, 텍사스 리처드슨 헌트 그룹 번호와 PSTN 공급자 2가 포함된 에이전트.
8	대체 번호 드롭다운에서 대체 번호를 검색하고 추가합니다. 최대 10개의 대체 번호를 추가할 수 있습니다.
9	구별되는 벨 소리 패턴을 활성화하거나 비활성화합니다.
10	저장을 클릭합니다.

사용자에 대해 에이전트 설정 구성

시작하기 전에

Control Hub 관리자는 전화 번호를 통화 대기열/헌트 그룹에 있는 에이전트의 거는 전화 번호로 사용할 수 있게 합니다.
전화 번호를 활성화하면 관리자는 상담사 발신 전화 번호를 영구 구성에 따라 특정 대기열/헌트 그룹 CLID로 설정할 수 있습니다.
에이전트는 FAC 코드 #80을 사용하여 통화 대기열/헌트 그룹 전화 번호를 거는 전화에 대해 표시되는 CLID로, 거는 기본 발신자 ID에 대해 #81을 CLID로 표시되는 전화 번호로 사용하여 임시 CLID 구성을 설정할 수도 있습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	관리 > 사용자로 이동합니다.
3	상담사 설정을 구성할 사용자를 선택합니다.
4	통화 를 클릭하고 에이전트 설정 섹션으로 이동합니다.
5	에이전트 발신자 ID를 클릭합니다. 에이전트 발신자 ID를 에이전트 자신의 발신자 ID 또는 특정 통화 대기열 또는 헌트 그룹으로 설정할 수 있습니다.
6	다음 옵션에서 에이전트 통화 대기열 또는 헌트 그룹 ID를 구성합니다. 구성된 발신자 ID—에이전트에게 이미 구성된 발신자 ID입니다. 통화 대기열 또는 헌트 그룹 발신자 ID—번호 또는 대기열 이름으로 검색하고 드롭다운에서 통화 대기열 또는 헌트 그룹 발신자 ID를 선택합니다. 선택한 에이전트가 통화 대기열 또는 헌트 그룹의 일부가 아닌 경우, 기본적으로 이 옵션은 비활성화됩니다. 통화 대기열 또는 헌트 그룹의 위치와 에이전트의 위치에 동일한 PSTN 공급자, 국가 및 영역이 있어야 한다는 제한 사항이 있습니다(이는 인도에 있는 위치에만 적용됨). 다른 경우, 통화 대기열 또는 헌트 그룹 발신자 ID가 에이전트에게 표시되지 않습니다. 이 제한 사항은 통화 실패, 잠재적인 비용 청구 문제를 방지하고 국가별 통신 규정을 준수하도록 지원합니다. 유효하지 않은 위치 간 번호 사용 예: 영국 위치 통화 대기열 또는 헌트 그룹 번호를 사용하는 미국 위치에 있는 에이전트. Richardson, Texas 통화 대기열 또는 PSTN 공급자 2의 헌트 그룹 번호를 사용하여 PSTN 공급자 1이 있는 캘리포니아 산호세 위치에 있는 에이전트.

헌트 그룹에 대해 통화 착신 전환 구성

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.
3	헌트 그룹 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다.
4	편집할 헌트 그룹을 선택하십시오.
5	통화 착신 전환을 클릭합니다.
6	통화 착신 전환 토글을 켭니다.
7	다음 옵션 중 하나를 선택하십시오. 항상 통화 착신 전환—항상 지정된 번호로 통화를 착신 전환합니다. 선택적으로 통화 착신 전환—기준 규칙에 따라 통화를 지정된 번호로 착신 전환합니다. 선택적으로 통화 착신 전환을 선택하는 경우, 통화 착신 전환을 활성화하기 위해 적용된 착신 전환에 대해 최소한 한 개의 규칙이 있어야 합니다. 모드별로 통화 착신 전환—운영 모드에 따라 통화를 착신 전환합니다. 자세한 내용은 Webex Calling에서 운영 모드에 기반한 통화 라우팅 을 참조하십시오.
8	항상 통화 착신 전환 및 선택적으로 통화 착신 전환에 대해 통화를 착신 전환하고자 하는 번호를 지정합니다. 항상 착신 전환 또는 선택적으로 착신 전환을 선택할 때 보이스메일로 보내기 를 선택하여 모든 통화를 내부 보이스메일로 착신 전환할 수도 있습니다. 외부 번호를 입력하면 보이스메일로 보내기 체크 박스는 비활성화됩니다.
9	선택적으로 통화 전달의 경우, 전달할 때 추가 또는 전달하지 않을 때 추가를 클릭하여 규칙을 만듭니다.
10	규칙 이름을 만듭니다.
11	전달할 때에 대해 드롭다운에서 업무 스케줄 및 휴일 스케줄 을 선택합니다. 휴일에 국한된 새로운 규칙을 만드는 것은 필수입니다.
12	전달 대상의 경우, 기본 전화 번호에서 한 가지 이상의 옵션을 선택하거나 다른 전화 번호를 추가합니다.
13	걸려오는 통화의 경우, 모든 번호 또는 선택한 번호를 다음 중 한 가지 이상의 옵션과 함께 선택합니다. 모든 번호—지정된 규칙에 있는 모든 통화를 착신 전환합니다. 모든 비공개 번호—비공개 번호에서 통화를 착신 전환합니다. 사용할 수 없는 번호—사용할 수 없는 번호에서 통화를 착신 전환합니다. 특정 번호 추가—귀하가 정의하는 최대 12개의 번호의 통화를 착신 전환합니다.
14	통화 대상에 대해 드롭다운에서 해당 번호로 수신된 통화를 착신 전환하려면 번호를 선택합니다.
15	저장을 클릭합니다.

선택적으로 통화 착신 전환에 대해 생성된 규칙은 다음 기준에 따라 처리됩니다.

규칙은 규칙 이름 문자로 테이블에서 정렬됩니다. 예: 00_rule, 01_rule 등.
"착신 전환하지 않기" 규칙은 항상 "착신 전환" 규칙보다 우선합니다.
규칙은 테이블에 나열된 순서에 따라 처리됩니다.
여러 규칙을 만들 수 있습니다. 그러나 규칙이 충족되면 시스템은 더 이상 다음 규칙을 확인하지 않습니다. 특정 규칙을 먼저 확인하려면 숫자로 규칙 이름을 업데이트할 것을 제안합니다. 예를 들면, 업무 종료 시간 규칙 전에 휴일 규칙을 확인하려면 규칙을 01-휴일 및 02-닫음으로 지정합니다.

기본 기능 및 선택적으로 통화 착신 전환의 예제에 대해 자세히 알아보려면 Webex Calling에 대해 선택적으로 통화 착신 전환 구성을 참조하십시오.

다음에 수행할 작업

규칙이 생성되면 표에서 규칙 옆에 있는 설정/해제를 사용하여 규칙을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 편집을 클릭하여 언제든지 규칙을 변경 또는 삭제하거나 휴지통 아이콘으로 표시되는 삭제 버튼 을(를) 클릭하여 삭제할 수도 있습니다.

Control Hub의 헌트 그룹 통화 착신 전환 설정, '착신 전환할 때' 및 '착신 전환하지 않을 때' 규칙 표.

기존의 헌트 그룹에 사용자, 작업 공간 및 가상 라인 추가 또는 삭제

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.
3	헌트 그룹 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다.
4	편집할 헌트 그룹을 선택하십시오.
5	에이전트를 클릭합니다.
6	사용자, 작업 공간 또는 가상 라인 추가 드롭다운에서 추가할 사용자, 작업 공간 또는 가상 라인을 선택합니다. 헌트 그룹 멤버를 삭제하려면 을(를) 클릭합니다.
7	저장을 클릭합니다.

헌트 그룹 통화 라우팅 패턴 편집

사용 가능한 옵션에서 기존 헌트 그룹의 패턴을 변경합니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.
3	헌트 그룹 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다.
4	편집할 헌트 그룹을 선택하십시오.
5	통화 라우팅 패턴을 클릭합니다.
6	다음 옵션을 편집합니다. 통화 라우팅 패턴을 1,000명의 헌트 그룹 멤버를 수용하는 패턴에서 100명 또는 50명의 멤버만 수용하는 패턴으로 변경하는 경우, 첫 100명 또는 50명의 멤버만 유지됩니다. 변경 사항을 적용할 경우 이를 확인하라는 메시지가 표시됩니다. 순환(에이전트 최대 1,000개)—이 옵션은 전화를 받은 마지막 멤버 이후에 모든 멤버를 순환합니다. 이렇게 하면 그 다음으로 통화가 가능한 헌트 그룹 멤버에게 통화가 전송됩니다. 위에서 아래로 (에이전트 최대 1,000명)—매번 위에서부터 시작하여 순서대로 멤버의 대기열을 통해 통화를 보냅니다. 최장 유휴 시간(에이전트 최대 1,000개)—가장 길게 대기한 멤버에게 통화를 보냅니다. 응답하지 않는 경우, 두 번째로 길게 대기한 다음 멤버에게 넘긴 후 전화에 응답할 때까지 계속 진행합니다. 가중치(에이전트 최대 100개)—헌트 그룹의 각 멤버에게 지정하는 백분율(최대 100%)에 따라 유휴 멤버에게 통화를 보냅니다. 동시(에이전트 최대 50명)—헌트 그룹에 있는 모든 멤버에게 통화를 한 번에 보냅니다.
7	사용자, 작업 공간 또는 가상 라인 추가 를 클릭하여 에이전트의 목록을 편집합니다.
8	저장을 클릭합니다.

헌트 그룹 통화 라우팅 옵션 편집

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.
3	헌트 그룹 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다.
4	편집할 헌트 그룹을 선택하십시오.
5	통화 라우팅 옵션을 클릭합니다.
6	설정/해제를 사용하여 이러한 각 기능을 켜짐 또는 꺼짐으로 설정합니다. 설정된 벨 소리 후에 넘어가기—이 옵션이 켜지면 헌트 그룹 멤버는 통화 중일 때 통화가 대기 중임을 알리는 알림을 수신하지 않으며, 선택된 벨 소리 횟수 후에 다음 멤버에게 넘어갑니다. 이 기능을 끄면 멤버는 통화가 대기열에 추가된다는 알림을 수신하지만, 정해진 횟수의 벨소리가 울린 후에는 다음 멤버에게 넘어갑니다. 통화 중일 때 넘어가기—멤버가 다른 통화 중일 때 헌트 그룹은 멤버에게 벨을 울리지 않으며, 헌트 그룹의 다음 멤버에게 넘어갑니다. 멤버가 통화 대기를 활성화했고 통화가 해당 멤버에게 넘어온 경우, 해당 통화는 멤버가 다시 유휴 상태가 될 때까지 대기합니다. 벨 울림 후에 착신 전환—정의된 벨 울림 횟수 후에 응답하지 않는 전화가 지정된 번호로 착신 전환됩니다. 모든 에이전트에 연결할 수 없을 때 통화 전환—응답하지 않은 전화가 정의된 전화 번호로 전환됩니다. 이는 네트워크 중단으로 인해 응답하지 않은 전화 통화에 적용될 수 있습니다. 모든 에이전트가 통화 중이거나 헌트 그룹이 통화 중인 경우 통화 전환—이 설정을 활성화하면 통화 착신 전환 대상에 대한 번호를 정의할 수도 있습니다. 응답하지 않은 전화는 헌트 그룹이 통화 중일 때 정의된 번호로 착신 전환됩니다. 이는 모든 헌트 그룹 에이전트가 업무 중이기 때문에 응답하지 않은 통화나, 헌트 그룹 업무 옵션이 활성화된 경우에 적용될 수 있습니다. "보이스메일로 보내기" 상자를 체크하여 통화를 전환할 수도 있습니다. 헌트 그룹 업무 중 활성화—이 옵션을 활성화하면 헌트 그룹 상태를 업무 중으로 설정하고 새로운 모든 통화는 업무 중 상태를 수신합니다. 모든 에이전트가 통화 중이거나 헌트 그룹 업무 중 옵션이 활성화된 경우 통화가 적합한 대상으로 라우팅되어야 합니다. 기본적으로 이 옵션은 꺼져 있습니다. 관리자만 헌트 그룹 업무 중 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다. 관리자가 헌트 그룹 업무 중을 제어하도록 에이전트를 구성하는 경우, 에이전트는 FAC 코드를 사용하여 헌트 그룹 업무 중 기능을 활성화하거나 비활성화할 수도 있습니다. 에이전트가 헌트 그룹의 업무 중 상태를 변경할 수 있게 허용—에이전트가 헌트 그룹의 업무 중 상태를 변경할 수 있게 합니다.

헌트 그룹 일괄 관리

헌트 그룹 CSV를 사용하여 일괄적으로 헌트 그룹을 추가하고 관리할 수 있습니다.

알려진 제한 사항 및 요구 사항

헌트 그룹 CSV를 업로드하기 전에 CSV를 사용하여 Webex Calling 요소 일괄 프로비저닝을 참조하여 CSV 규칙을 이해하십시오.
현재 헌트 그룹을 내보내기하여 기존 데이터 집합을 추가, 삭제 또는 수정하거나, 헌트 그룹의 샘플 집합을 내보낼 수 있습니다. 변경 사항을 적용하면 일괄 기능을 통해 파일을 업로드할 수 있습니다.

CSV 파일을 ZIP 파일 형식으로 내보내는 중: 데이터를 CSV 파일로 내보낼 때 기록의 수는 1000개를 초과할 수 있습니다. 이러한 경우 ZIP 파일이 다운로드되며, ZIP 파일에는 단일 CSV 파일에 전체 레코드가 포함됩니다. 모든 데이터를 포함하는 개별 폴더는 1000개 미만의 레코드를 포함하는 여러 개의 CSV 파일로 세분화됩니다. 해당 파일은 관리자가 업데이트를 빨리 가져오고 업로드할 수 있게 생성됩니다.
필수 및 선택적 열 및 CSV 템플릿을 입력할 때 제공해야 하는 정보를 아는 것이 중요합니다. 다음 표에서 헌트 그룹 CSV에 대한 특정 필드를 찾을 수 있습니다.
각 위치에 대한 최대 헌트 그룹 수는 1,000개입니다.
최대 행의 수는 1,000개입니다(헤더 포함).
에이전트는 사용자 또는 작업 공간일 수 있습니다. 사용자의 경우, 사용자의 이메일 주소를 입력합니다. 작업 공간의 경우, 작업 공간의 이름을 입력하십시오.
각 행에는 최대 50명의 에이전트를 포함할 수 있습니다. 자세한 정보는 한 번에 50명 이상의 에이전트 추가 또는 편집을 참조하십시오.

CSV 준비

이 표를 사용하여 필수 및 선택적 필드를 확인하고 헌트 그룹을 일괄적으로 추가하거나 편집할 때 필요한 항목을 결정합니다.

열은 필수 또는 선택적인 필드입니다. 이는 새로운 헌트 그룹을 추가하거나 기존의 헌트 그룹을 편집하기 위해 CSV를 사용하는지 여부에 따라 달라집니다.

열	필수 사항 또는 선택 사항 (헌트 그룹 추가)	필수 사항 또는 선택 사항 (헌트 그룹 편집)	설명	지원되는 값
이름	필수	필수	헌트 그룹의 이름을 입력합니다. 동일한 위치 내에 있는 헌트 그룹 이름은 고유하게 식별할 수 있어야 합니다. 헌트 그룹이 다른 위치에 있는 경우, 동일한 이름을 사용할 수 있습니다.	예: San Jose 헌트 그룹 문자 길이: 1–30
전화 번호	필수(내선 번호가 비어 있는 경우)	선택 사항	헌트 그룹 전화 번호를 입력합니다. 전화 번호 또는 내선 번호를 사용해야 합니다.	시스템은 CSV 가져오기에 대해 E.164 번호만 허용합니다. 예: +12815550100 전화 번호는 Control Hub의 번호 탭에 위치해야 합니다.
내선 번호	필수(전화 번호가 비어 있는 경우)	선택 사항	헌트 그룹 내선 번호를 입력합니다. 전화 번호 또는 내선 번호를 사용해야 합니다.	2~10자리 내선 번호. 00-999999
위치	필수	필수	이 통화 헌트 그룹을 지정할 위치를 입력합니다.	예: San Jose 위치는 Control Hub의 위치 탭에 있어야 합니다.
발신자 ID 이름	선택 사항	선택 사항	헌트 그룹의 통화 라인 ID(CLID)에 대해 표시할 이름을 입력합니다. 통화 착신 전환이 활성화되고 통화가 착신 전환될 때 발신자 ID가 사용됩니다.	예: San UTF-8 문자만 지원됩니다. 문자 길이: 1–30
발신자 ID 성	선택 사항	선택 사항	헌트 그룹의 통화 라인 ID(CLID)에 대해 표시할 성을 입력합니다. 통화 착신 전환이 켜지고 통화가 착신 전환될 때 발신자 ID가 사용됩니다.	예: Jose UTF-8 문자만 지원됩니다. 문자 길이: 1–30
언어	선택 사항	선택 사항	헌트 그룹에 대해 알림 언어를 입력합니다.	예: en_us
시간대	선택 사항	선택 사항	헌트 그룹 시간대 키를 입력합니다. 이 시간대는 이 헌트 그룹에 적용된 스케줄에 적용됩니다.	예: 아메리카 또는 시카고 문자 길이: 1–127
통화 라우팅 패턴	필수	선택 사항	헌트 그룹 라우팅 패턴을 입력합니다. 지원되는 정책 중 하나를 선택합니다.	순환, 일반, 동시, 일체, 가중치
설정된 벨 울림 후에 진행 활성화	선택 사항	선택 사항	설정된 벨 울림 후에 통화 진행을 활성화하거나 비활성화합니다. 활성화된 경우, 다음 열에서 벨 울림의 수를 입력합니다.	TRUE, FALSE
설정된 벨 울림 후에 진행	선택 사항	선택 사항	대화할 수 있는 다음 에이전트를 헌트하기 전에 현재 헌트된 에이전트가 응답할 때까지 기다릴 벨 울림의 수를 입력합니다.	범위: 1–20
업무 중일 때 진행 활성화	선택 사항	선택 사항	이 옵션이 활성화된 경우, 헌트 그룹은 에이전트가 다른 통화 중일 때 에이전트에게 벨을 울리지 않습니다. 통화는 헌트 그룹에 있는 다음 에이전트에게 진행됩니다. 상담사가 통화 대기를 활성화했고 통화가 해당 사용자에게 넘어온 경우, 통화는 상담사가 다시 유휴 상태가 될 때까지 대기합니다.	TRUE, FALSE
벨 울림 후에 착신 전환 활성화	선택 사항	선택 사항	응답하지 않은 통화가 설정된 벨 울림 후에 지정된 전화 번호로 착신 전환되도록 활성화하거나 비활성화합니다.	TRUE, FALSE
벨 울림 후에 착신 전환	선택 사항	선택 사항	지정된 번호로 착신 전환하기 전에 대기할 벨 울림의 수를 입력합니다.	범위: 1–99
착신 전환 번호	선택 사항	선택 사항	응답하지 않은 전화가 착신 전환될 전화 번호를 입력합니다.	시스템은 CSV 가져오기에 대해 E.164 번호만 허용합니다. 예: +12815550100 전화 번호는 Control Hub의 번호 탭에 위치해야 합니다.
벨 울림 후에 보이스메일 착신 전환 활성화	선택 사항	선택 사항	설정된 벨 울림 후에 응답하지 않은 전화를 보이스메일로 착신 전환하도록 활성화하거나 비활성화합니다.	TRUE, FALSE
헌트 그룹 업무 중 활성화	선택 사항	선택 사항	이 열을 사용하여 헌트 그룹 업무 중 활성화 또는 비활성화합니다.	TRUE, FALSE
에이전트가 헌트 그룹 업무 중 상태를 변경할 수 있게 허용	선택 사항	선택 사항	에이전트가 헌트 그룹 업무 중 상태를 변경할 수 있게 허용하려면 토글을 활성화하거나 비활성화합니다.	TRUE, FALSE
통화 중일 때 전환 활성화	선택 사항	선택 사항	정의된 전화 번호로 통화 중 전환을 활성화하거나 비활성화합니다.	TRUE, FALSE
통화 중일 때 전환	선택 사항	선택 사항	통화 중일 때 통화를 전환할 전화 번호를 입력합니다.	예: +12815550100
통화 중일 때 전환 보이스메일 활성화	선택 사항	선택 사항	정의된 보이스메일로 통화 중 전환을 활성화하거나 비활성화합니다.	TRUE, FALSE
연결할 수 없을 때 전환 활성화	선택 사항	선택 사항	정의된 전화 번호로 연결할 수 없는 통화를 활성화하거나 비활성화합니다.	TRUE, FALSE
연결할 수 없을 때 전환 번호	선택 사항	선택 사항	연결할 수 없을 때 통화를 전환할 전화 번호를 입력합니다.	예: +12815550100
연결할 수 없을 때 전환 보이스메일 활성화	선택 사항	선택 사항	정의된 보이스메일로 연결할 수 없는 통화 전환을 활성화하거나 비활성화합니다.	TRUE, FALSE
헌트 그룹 활성화	선택 사항	선택 사항	이 열을 사용하여 헌트 그룹을 활성화하거나 비활성화합니다.	활성화됨, 비활성화됨, 활성화됨, 비활성화됨
대체 번호 구별되는 벨 소리 활성화	선택 사항	선택 사항	대체 번호에 대해 구별되는 벨 소리를 활성화하거나 비활성화합니다. 활성화된 경우, 대체 번호 벨 소리 패턴 열에 벨 소리 패턴을 입력합니다.	TRUE, FALSE
대체 번호 작업	선택 사항	선택 사항	추가를 입력하여 이 행에 나열하는 대체 번호를 추가합니다. 제거를 입력하여 이 행에 나열하는 대체 번호를 제거합니다. 교체를 입력하는 경우, 이전에 입력된 모든 대체 번호를 제거하고 이 행에만 추가하고 있는 대체 번호로 교체합니다.	추가, 제거, 교체
에이전트 작업	선택 사항	선택 사항	추가를 입력하여 이 행에 나열하는 에이전트를 추가합니다. 행에 나열하는 이 에이전트를 제거하려면 [제거]를 입력합니다. 교체를 입력하는 경우, 이전에 입력된 모든 에이전트를 제거하고 이 행에서만 추가하고 있는 에이전트로 교체합니다.	추가, 제거, 교체
에이전트가 헌트 그룹 번호를 발신자 ID로 사용할 수 있게 허용	선택 사항	선택 사항	에이전트가 헌트 그룹 번호를 발신자 ID로 사용할 수 있게 하려면 토글을 활성화합니다.	TRUE, FALSE
대체 번호1, 대체 번호2… 대체 번호10	선택 사항	선택 사항	헌트 그룹에 지정할 대체 번호를 입력합니다.	예: 1112223333 전화 번호는 Control Hub의 번호 탭에 있어야 합니다. 문자 길이: 1–23
대체 번호1 벨 소리 패턴, 대체 번호2 벨 소리 패턴… 대체 번호10 벨 소리 패턴	선택 사항	선택 사항	대체 번호에 대해 구별되는 벨 소리가 활성화된 경우, 구별되는 벨 소리 울림 패턴을 선택합니다. 지원되는 옵션 중 하나를 선택합니다.	일반, 길게_길게, 짧게_짧게_길게, 짧게_길게_짧게
에이전트1 ID, 에이전트2 ID… 에이전트50 ID	선택 사항	선택 사항	헌트 그룹에 지정하고자 하는 에이전트를 입력합니다. 에이전트는 사용자 또는 작업 공간일 수 있습니다. 사용자의 경우, 사용자의 이메일 주소를 입력합니다. 작업 공간의 경우, 작업 공간 이름을 입력합니다.	예: test@example.com 문자 길이: 1–161
에이전트1 가중치, 에이전트2 가중치... 에이전트50 가중치	선택 사항	선택 사항	헌트 그룹에 대한 통화 라우팅 정책에 가중치가 적용된 경우, 에이전트의 백분율 가중치를 입력합니다.	범위: 0-100

한 번에 50명 이상의 에이전트 추가 또는 편집

각 행은 최대 50명의 에이전트 및 연계된 통화 라우팅 가중치 백분율(해당하는 경우)을 포함할 수 있습니다. 헌트 그룹에는 최대 1,000명의 에이전트가 지정될 수 있습니다. CSV 파일을 사용하여 50명보다 많은 에이전트를 추가하거나 편집하려면 다음 단계를 따르십시오.

첫 번째 행에서 추가 또는 편집하고 있는 헌트 그룹에 대해 추가하거나 편집하고자 하는 50명의 에이전트 및 연계된 통화 라우팅 가중치 백분율(해당하는 경우)을 입력합니다.

다음 행에서 추가 에이전트를 추가하거나 편집하려면 다음 열에 정보를 입력하기만 하면 됩니다.

이름—이전 행과 동일한 이름을 입력하여 다른 에이전트를 추가하거나 편집합니다.
위치—이전 행과 동일한 위치를 입력하여 다른 에이전트를 추가하거나 편집합니다.
에이전트 작업—추가 를 입력하여 이 행에 나열하는 에이전트를 추가합니다. 제거를 입력하여 이 행에 나열하는 에이전트를 제거합니다.

교체를 입력하는 경우, 이전에 입력된 모든 에이전트를 제거하고 이 행에서만 추가하고 있는 에이전트로 교체합니다.
에이전트1, 에이전트2 등—추가, 제거 또는 교체하고자 하는 사용자의 이메일 또는 작업 공간 이름을 입력합니다.
(선택 사항) 에이전트1 가중치, 에이전트2 가중치 등—헌트 그룹에 대한 통화 라우팅 정책에 가중치가 적용된 경우, 에이전트의 백분율 가중치를 입력합니다.

다른 모든 열은 비워둘 수 있습니다.

추가하거나 편집해야 하는 모든 에이전트를 추가할 때까지 이 작업을 계속 실행합니다.

헌트 그룹에는 최대 1,000명의 에이전트가 포함될 수 있습니다.

헌트 그룹 일괄 추가

헌트 그룹을 일괄적으로 추가하려면 빈 CSV 템플릿을 다운로드하고 입력하십시오.

헌트 그룹에 대한 통화 착신 전환 설정을 일괄적으로 수정할 수 없습니다. 헌트 그룹에 대한 통화 착신 전환을 편집하려면 헌트 그룹에 대해 통화 착신 전환 구성을 참조하십시오.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.
3	헌트 그룹 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다.
4	관리 > 일괄 관리를 클릭합니다.
5	추가하고자 하는 헌트 그룹에 대한 위치를 선택합니다.
6	.csv 템플릿 다운로드를 클릭합니다.
7	스프레드시트를 기입합니다.
8	드래그하고 드롭하거나 파일 선택을 클릭하여 CSV 파일을 업로드합니다.
9	업로드를 클릭합니다. 성공적으로 업로드되면 세부 사항에 대해 작업 페이지 보기를 클릭하여 변경 사항의 상태를 확인할 수 있습니다.

헌트 그룹 일괄 편집

헌트 그룹을 일괄적으로 수정하려면 현재 CSV 데이터를 다운로드하고 필요에 따라 스프레드시트를 변경하십시오.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.
3	헌트 그룹 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다.
4	관리 > 일괄 관리를 클릭합니다.
5	수정하고자 하는 헌트 그룹에 대한 위치를 선택합니다.
6	데이터 다운로드를 클릭합니다. 선택한 헌트 그룹에 대한 데이터가 최대(각 CSV에 대해 10,000개 이상의 행)를 초과하는 경우, 다수의 CSV 파일이 포함된 압축된 파일을 수신합니다.
7	스프레드시트에 필요한 부분을 변경합니다.
8	드래그하고 드롭하거나 파일 선택을 클릭하여 수정된 CSV 파일을 업로드합니다.
9	업로드를 클릭합니다. 성공적으로 업로드되면 세부 사항에 대해 작업 페이지 보기를 클릭하여 변경 사항의 상태를 확인할 수 있습니다.

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