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Control Hub에서 헌트 그룹 관리
헌트 그룹을 사용하여 적합한 사용자가 걸려오는 모든 전화에 응답하게 하거나, 나중에 응답하기 위해 보이스메일로 라우트할 수 있습니다.
헌트 그룹 만들기
시작하기 전에
다음 시나리오에서 헌트 그룹을 설정할 수도 있습니다.
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순차적 라우팅을 원하는 영업팀. 걸려오는 전화가 있으나 응답하지 않는 경우, 해당 통화는 목록에 있는 다음 헌트 그룹 멤버에게 전달됩니다.
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사용 가능한 첫 번째 멤버가 전화를 받을 수 있도록 전화기가 한 번에 모두 울리도록 하는 지원 팀.
아시아 태평양 지역의 고객의 경우 발신자 ID 이름 필드는 사용자 이름으로 자동으로 채워집니다. 발신자 ID 이름 필드는 수정할 수 없습니다.
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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
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헌트 그룹 카드로 이동하고 를 클릭하여 새 헌트 그룹을 만듭니다. |
3 |
기본 탭에서 다음 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.
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4 |
통화 라우팅 탭에서 다음 옵션 중 하나를 선택하고 다음을 클릭합니다.
설정된 벨 울림 횟수 후 사전 확인란을 선택하고 드롭다운을 사용하여 필요한 경우 통화 라우팅 선택에 적용할 벨 울림의 수를 선택할 수 있습니다. |
5 |
라우팅 설정 탭에서 필요한 경우 다음 옵션 중 하나 이상을 활성화하고 다음을 클릭할 수 있습니다.
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에이전트 선택 탭에서 통화 목록에 사용자, 작업 공간 또는 가상 라인을 검색하고 추가하고 다음을 클릭합니다. 선택한 통화 라우팅 옵션에 따라 사용자, 작업 공간 또는 가상 라인에 백분율 가중치 추가 등의 정보를 추가합니다. 순환 통화 라우팅의 경우 대기열 위치 순서대로 사용자, 작업 공간 또는 가상 라인을 드래그하고 드롭합니다. |
7 |
검토 탭에서 헌트 그룹 설정을 검토하여 올바른 세부 정보를 입력했는지 확인할 수 있습니다. |
8 |
헌트 그룹을 만들려면 만들기 를 클릭합니다. |
Control Hub에서 새로운 헌트 그룹을 만드는 방법에 대해 이 비디오 데모 를 시청하십시오.
헌트 그룹 비활성화
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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
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헌트 그룹 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다. 헌트 그룹 페이지에서 목록에서 비활성화할 헌트 그룹을 선택합니다. |
3 |
측면 패널에서 헌트 그룹 활성화를 꺼짐으로 전환하여 헌트 그룹을 비활성화합니다. |
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저장을 클릭합니다. |
헌트 그룹 일반 설정 편집
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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
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헌트 그룹 카드로 이동하고 를 클릭합니다. |
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헌트 그룹 페이지가 표시됩니다. 편집할 헌트 그룹을 선택합니다. |
4 |
측면 패널에서 일반 설정 옆에 있는 관리를 클릭합니다. |
5 |
드롭다운의 언어에서 언어를 보거나 편집합니다. |
6 |
시간대 드롭다운에서 시간대를 보거나 편집합니다. |
7 |
발신자 ID를 보거나 편집합니다. 발신자 ID는 통화 착신 전환이 활성화되고 통화가 이 헌트 그룹에서 착신 전환될 때 사용됩니다. |
8 |
저장을 클릭합니다. |
헌트 그룹 전화 번호 편집
Control Hub에서 헌트 그룹에 대한 전화 번호, 대체 번호를 편집하고 지정 벨소리 패턴을 지정합니다.
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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
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헌트 그룹 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다. |
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헌트 그룹 페이지가 표시됩니다. 편집할 헌트 그룹을 선택합니다. |
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측면 패널의 전화 번호 옆에 표시된 번호를 클릭합니다. |
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전화 번호 -->내선 번호, -->대체 번호 및 구별되는 벨소리 패턴 편집. 헌트 그룹을 만들 때 내선 번호 필드를 비워 두면 시스템은 이 헌트 그룹의 내선 번호로 전화 번호의 마지막 네 자리를 자동으로 할당합니다. 상담사가 헌트 그룹 번호를 발신자 ID로 사용할 수 있도록 토글을 슬라이드합니다. 대체 번호를 10개까지 사용할 수 있습니다. |
6 |
저장을 클릭합니다. |
사용자에 대한 에이전트 설정 구성
시작하기 전에
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Control Hub 관리자는 전화 번호를 통화 대기열/헌트 그룹의 상담사에 대한 발신 전화 번호로 사용할 수 있습니다.
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전화 번호를 활성화하면 관리자는 영구 구성에 따라 발신 전화 번호를 특정 대기열/헌트 그룹 CLID로 설정할 수 있습니다.
- 또한 상담사는 FAC 코드 #80을 사용하여 발신 통화에 대해 표시된 CLID로 통화 대기열/헌트 그룹 전화 번호를 사용하거나, 발신 기본 발신자 ID에 대해 CLID로 표시된 전화 번호로 #81을 사용하여 임시 CLID 구성을 설정할 수도 있습니다.
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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. |
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상담사 설정을 구성할 사용자를 선택합니다. |
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통화를 선택하고 에이전트 설정을 선택합니다. |
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상담사 발신자 ID를 선택합니다. 상담사 발신자 ID를 상담사 자신의 발신자 ID 또는 특정 대기열/헌트 그룹으로 설정할 수 있습니다. |
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다음 옵션에서 상담사 통화 대기열/헌트 그룹 ID를 구성합니다.
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헌트 그룹에 대해 통화 착신 전환 구성
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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
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헌트 그룹을 클릭한 후 편집할 헌트 그룹을 선택합니다. |
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측면 목록에서 통화 전달을 클릭합니다. |
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통화 전달 기능을 켜짐으로 전환합니다. |
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다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
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통화를 전달할 번호를 지정합니다. 항상 통화 전달을 선택한 경우 저장을 클릭합니다. 항상 착신 전환 또는 선택적으로 착신 전환을 선택할 때 보이스메일로 보내기 확인란을 선택하여 모든 통화를 내부 보이스메일로 착신 전환합니다. 외부 번호를 입력하면 보이스메일로 보내기 확인란이 비활성화됩니다. |
7 |
선택적으로 통화 전달의 경우, 전달할 때 추가 또는 전달하지 않을 때 추가를 클릭하여 규칙을 만듭니다. |
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규칙 이름을 만듭니다. |
9 |
전달할 때의 경우, 드롭다운 메뉴에서 업무 스케줄 및 휴일 스케줄을 선택합니다. 휴일에 특정한 새로운 규칙을 만들어야 합니다. |
10 |
전달 대상의 경우, 기본 전화 번호에서 한 가지 이상의 옵션을 선택하거나 다른 전화 번호를 추가합니다. |
11 |
걸려오는 통화의 경우, 모든 번호 또는 선택한 번호를 다음 중 한 가지 이상의 옵션과 함께 선택합니다.
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12 |
통화 대상의 경우, 관리자가 정의하는 조직의 번호 또는 대체 번호로 통화가 수신되면 통화가 전달됩니다. |
13 |
저장을 클릭합니다. |
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규칙은 규칙 이름 문자에 따라 테이블에 정렬됩니다. 예: 00_rule, 01_rule, 등.
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"Not to Forward" 규칙은 항상 "Forward" 규칙보다 우선합니다.
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규칙은 표에 나열된 순서에 따라 처리됩니다.
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여러 규칙을 만들 수 있습니다. 그러나 규칙이 충족되면 시스템은 더 이상 다음 규칙을 확인하지 않습니다. 특정 규칙을 먼저 확인하려면 규칙 이름을 숫자로 업데이트하는 것이 좋습니다. 예: 업무 종료 시간 규칙 전에 휴일 규칙을 확인하려면 규칙을 01-휴일 및 02-휴관일로 지정하십시오.
선택적으로 착신 전환하는 통화의 기본 기능 및 예제에 대해 자세히 알아보려면 Webex Calling에 대해 선택 착신 전환 구성을 참조하십시오.
다음에 수행할 작업
기존 헌트 그룹에서 사용자, 작업 공간 및 가상 라인 추가 또는 삭제
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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
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헌트 그룹을 클릭한 후 편집할 헌트 그룹을 선택합니다. |
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에이전트 옆에 있는 관리를 클릭합니다. |
4 |
사용자 또는 작업 공간 또는 가상 라인 추가 드롭다운을 클릭하고 추가할 사용자, 작업 공간 또는 가상 라인을 선택합니다. 를 클릭하여 헌트 그룹 멤버를 삭제할 수 있습니다. |
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변경 사항을 적용한 경우 저장을 클릭합니다. |
헌트 그룹 통화 라우팅 패턴 편집
사용 가능한 옵션에서 기존 헌트 그룹의 패턴을 변경합니다.
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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
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헌트 그룹을 클릭한 후 편집할 헌트 그룹을 선택합니다. |
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통화 라우팅 패턴 옆에 있는 관리를 클릭합니다. |
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통화 라우팅의 경우 다음 옵션을 편집합니다. 통화 라우팅 패턴을 1,000명의 헌트 그룹 멤버를 수용하는 패턴에서 100 또는 50명의 멤버만 수용하는 패턴으로 변경하는 경우, 첫 100 또는 50명의 멤버만 유지됩니다. 변경 사항을 적용할 경우 이를 확인하라는 메시지가 표시됩니다.
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사용자 또는 작업 공간 또는 가상 라인 추가 를 클릭하여 상담사 목록을 편집합니다. |
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저장을 클릭합니다. |
헌트 그룹 통화 라우팅 옵션 편집
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Control Hub에 로그인하고 서비스로 이동한 후 . |
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헌트 그룹을 클릭한 후 편집할 헌트 그룹을 선택합니다. |
3 |
통화 라우팅 옵션 옆에 있는 관리를 클릭합니다. |
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설정/해제를 사용하여 이러한 각 기능을 켜짐 또는 꺼짐으로 설정합니다.
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헌트 그룹 일괄 관리
헌트 그룹 CSV를 사용하여 헌트 그룹을 일괄적으로 추가하고 관리할 수 있습니다. Webex Calling 헌트 그룹 CSV 파일 형식 참조를 참조하십시오.