Gérer les groupes de recherche dans Control Hub

Groupes de recherche routent les appels entrants à des employés spécifiques dans un schéma prédéterminé. L'appel est acheminé en attribuant un numéro de téléphone à un groupe d'employés, puis en définissant des règles telles que la façon de répondre à l'appel, combien de temps l'appel reste en attente et qui renvoyer l'appel.

Vous pouvez vouloir configurer des groupes de recherche dans les cas suivants :

Une équipe commerciale qui souhaite un routage séquentiel. Un appel entrant sonne sur un téléphone, mais si personne ne répond, l’appel passe au prochain membre groupe de recherche/groupe de distribution des appels dans la liste.
Une équipe d’assistance qui souhaite que les téléphones sonnent tous en même temps afin que le premier membre disponible puisse prendre l’appel.

Créer un groupe de recherche/groupe de distribution des appels

Lorsqu’un groupe de recherche reçoit un appel arrive et le transfère à un agent, la fonctionnalité de renvoi d’appel de l’agent ne fonctionne pas.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez sur Services > Calling > Features.
3	Allez au menu Hunt Group et cliquez sur Add New pour créer un nouveau groupe de recherche.
4	Sur le panneau Basics , saisissez les informations suivantes et cliquez sur Next. Emplacement–Sélectionnez un emplacement dans la liste déroulante. Un emplacement est un conteneur avec une configuration d’appel spécifique à l’emplacement. Voir Configurer Cisco Webex Calling pour votre entreprise pour plus d’informations. Nom du groupe de recherche—Saisissez un nom pour le groupe de recherche. Numéro de téléphone et Numéro de poste : attribuez un numéro de téléphone principal et/ou un numéro de poste au groupe de recherche. Si vous laissez le champ du numéro de poste vide, le système attribue automatiquement les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone en tant que numéro de poste à ce groupe de recherche. Pour modifier le numéro de téléphone ou le poste, voir Modifier les numéros de téléphone du groupe de recherche. Autoriser les agents à utiliser le numéro du groupe de recherche comme ID de l’appelant : activez le bouton à bascule pour autoriser les agents à utiliser le numéro du groupe de recherche comme ID de l’appelant. Pour les sites en Inde, l’emplacement du groupe de recherche et l’emplacement de l’agent doivent utiliser le même fournisseur RTCP, le même pays et la même zone. S'il est différent, l'agent ne voit pas l'affichage de l'ID appelant du groupe de recherche. Cette restriction permet d’éviter les échecs d’appel et les problèmes de facturation potentiels, et garantit le respect des réglementations télécom spécifiques à chaque pays. Exemples d’utilisation des numéros inter-emplacements non valides : Agent situé sur un site des États-Unis utilisant le numéro de groupe de recherche d’un site au Royaume-Uni. Agent à San Jose, en Californie, avec le fournisseur RTCP 1 en utilisant le numéro de groupe de recherche de Richardson, Texas avec le fournisseur RTCP 2. Toute tentative de désactivation du Allow agents to use hunt group number as caller ID La politique d'un groupe de recherche est rejetée, si des agents utilisent le groupe de recherche comme ID appelant de l'agent. Direct line caller ID name—Sélectionnez l’ID d’un appelant à afficher lorsqu’une personne passe un appel à partir de ce groupe de recherche. Vous pouvez choisir une Display name ou Other direct line caller ID name, un champ s'affiche dans lequel vous pouvez saisir un nom personnalisé. L’autre nom de l’ID de l’appelant de la ligne directe prend en charge les caractères unicode d’une longueur maximale de 128 caractères. Dial by Name—Saisissez un nom que vous souhaitez utiliser pour composer ce groupe de recherche. Le champ Composer par nom prend en charge les caractères ASCII. Language—Sélectionnez la langue de l’annonce audio dans la liste déroulante.
5	Sur le panneau Call Routing , choisissez l’une des options suivantes et cliquez sur Next. Circulaire (Max 1,000 agents) : cette option regroupe tous les membres après le dernier membre qui a pris un appel. Il envoie les appels au prochain membre disponible groupe de recherche/groupe de distribution des appels membre. Haut en bas (Max 1,000 agents) : envoie l’appel via les membres du groupe de recherche dans l’ordre, en commençant chaque fois par le haut. Le plus longtemps inactif (Max 1,000 agents) : envoie les appels au membre qui est à l’état inactif le plus longtemps. S’il ne répond pas, passez au membre suivant qui a eu la plus longue période d’inactivité, et ainsi de suite, jusqu’à ce que l’appel soit pris. Pondéré (Maximum 100 agents) : envoie l’appel aux membres inactifs en fonction des pourcentages que vous attribuez à chaque membre du groupe de recherche (jusqu’à 100 %). Simultané (Max 50 agents) : envoie les appels à tous les membres d’un groupe de recherche en même temps. Pour le groupe de recherche avec paramètre de sonnerie simultanée, lorsqu'un autre utilisateur du groupe de recherche répond à un appel, vous recevez une indication de l'emplacement complet dans l'événementAppelPublié. Vous pouvez activer le Advance after set number of rings activez et configurez le nombre de sonneries à appliquer à votre choix de routage d’appel, si nécessaire.
6	Sur le panneau Routing Settings , activez une ou plusieurs des options suivantes si nécessaire et cliquez sur Next. Avancer lorsque la ligne est occupée : le groupe de recherche n'appelle pas les membres qui sont déjà sur un autre appel et fait passer l'appel au membre disponible suivant. Si vous désactivez ce paramètre et que l'appel passe à un membre occupé avec appel en attente activé, le système émet une tonalité d'attente jusqu'à ce que le membre refuse l'appel ou devienne inactif. Renvoi après un nombre défini de sonneries : les appels sans réponse sont renvoyés vers un numéro désigné après un nombre défini de sonneries. Renvoyer les appels lorsque tous les agents sont injoignables : les appels sans réponse sont renvoyés vers un numéro de téléphone défini. Cette option s’applique aux appels téléphoniques qui restent sans réponse en raison d’une panne de réseau. Pour les utilisateurs qui utilisent uniquement un périphérique mobile, les appels ne sont pas renvoyés en cas de panne de réseau. Renvoyer les appels lorsque tous les agents sont occupés ou si le groupe de recherche est occupé : lorsque vous activez ce paramètre, vous pouvez spécifier un numéro de renvoi d’appel. Les appels sans réponse sont renvoyés vers le numéro spécifié lorsque le groupe de recherche est occupé. Ceci s’applique aux appels qui restent sans réponse lorsque tous les agents du groupe de recherche sont occupés ou lorsque l’option d’occupation du groupe de recherche est activée. Vous pouvez également sélectionner l’option « Envoyer vers la messagerie vocale » pour renvoyer les appels. Activer l’occupation du groupe de recherche : l’activation de cette option définit l’état du groupe de recherche sur Occupé, et tous les nouveaux appels reçoivent le traitement d’occupation. Les appels doivent être acheminés vers la destination appropriée lorsque tous les agents sont occupés ou que l’occupation du groupe de recherche est activée. Cette option est désactivée par défaut. Seul un administrateur peut activer ou désactiver l’option d’occupation du groupe de recherche. Si un administrateur configure des agents pour contrôler l’option d’occupation du groupe de recherche, les agents peuvent utiliser les codes FAC pour l’activer ou la désactiver. Autoriser les agents à modifier l’état d’occupation du groupe de recherche : permet aux agents de modifier l’état d’occupation du groupe de recherche.
7	Sur le panneau Select Agents recherchez et ajoutez des utilisateurs, des espaces de travail ou des lignes virtuelles à la liste des appels, puis cliquez sur Next. Selon les Call Routing option que vous avez choisie, ajoutez des informations telles que l’ajout d’une pondération en pourcentage aux utilisateurs, aux espaces de travail ou aux lignes virtuelles. Pour le routage d’appels circulaire, faites glisser et déposez les utilisateurs, les espaces de travail ou les lignes virtuelles dans l’ordre de leur position dans la file d’attente. Si un seul numéro de poste est attribué à un agent, assurez-vous que son emplacement dispose d’un numéro principal. Sans numéro principal, les appels vers le groupe de recherche ne sont pas acheminés vers l’agent doté d’un numéro de poste uniquement.
8	Sur le panneau Review vérifiez les paramètres de votre groupe de recherche pour vous assurer que vous avez saisi les informations correctes.
9	Cliquez Create pour créer le groupe de recherche.

Regardez cette démonstration vidéo sur la façon de créer un nouveau groupe de recherche dans le Control Hub.

Désactiver un groupe de recherche/groupe de distribution des appels

Avec cette procédure, vous pouvez désactiver un groupe précédemment groupe de recherche/groupe de distribution des appels.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez sur Services > Calling > Features.
3	Allez au menu Hunt Group et cliquez sur Manage.
4	Sélectionnez un groupe de recherche à désactiver dans la liste.
5	Désactiver le Enable Hunt Group pour désactiver le groupe de recherche.
6	Cliquez Save.

Modifier groupe de recherche/groupe de distribution des appels paramètres généraux

Modifier la langue et les ID de l'appelant pour chaque groupe de recherche/groupe de distribution des appels.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez sur Services > Calling > Features.
3	Allez au menu Hunt Group et cliquez sur Manage.
4	Sélectionnez un groupe de recherche que vous souhaitez modifier.
5	Cliquez General Settings.
6	Afficher ou modifier le Language à partir de Language le premier.
7	Afficher ou modifier le Time Zone à partir de Time Zone le premier.
8	Afficher ou modifier le Caller ID. ID de l'appelant’est utilisé lorsque le forwarding d’appel est activé et que les appels sont transmis hors de groupe de recherche/groupe de distribution des appels.
9	Cliquez Save.

Modifier les groupe de recherche/groupe de distribution des appels de téléphone

Modifiez les numéros de téléphone, les numéros alternatifs et attribuez des modèles de sonnerie distinctifs pour les groupes de recherche.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez sur Services > Calling > Features.
3	Allez au menu Hunt Group et cliquez sur Manage.
4	Sélectionnez un groupe de recherche à modifier.
5	Cliquez Phone Number.
6	Modifiez le numéro de téléphone et le poste. Si vous avez laissé le champ du poste vide lors de la création du groupe de recherche, le système attribue automatiquement les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone en tant que poste à ce groupe de recherche.
7	Tun le Allow agents to use hunt group number as caller ID pour autoriser les agents à utiliser le numéro du groupe de recherche comme identifiant de l’appelant. Il existe une restriction selon laquelle l’emplacement du groupe de recherche et l’emplacement de l’agent doivent avoir le même fournisseur RTCP, le même pays et la même zone (ceci s’applique uniquement aux sites en Inde). S'il est différent, l'ID appelant du groupe de recherche ne s'affiche pas pour l'agent. Cette restriction permet d’éviter les échecs d’appel et les problèmes de facturation potentiels, et garantit le respect des réglementations télécom spécifiques à chaque pays. Exemples d’utilisation des numéros inter-emplacements non valides : Agent situé sur le site des États-Unis utilisant le numéro du groupe de recherche de l’emplacement du Royaume-Uni. Agent à San Jose, en Californie, avec le fournisseur RTCP 1 en utilisant le numéro de groupe de recherche de Richardson, Texas avec le fournisseur RTCP 2.
8	De Alternate Numbers dans la liste déroulante, recherchez et ajoutez les numéros alternatifs. Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 numéros alternatifs.
9	Activer ou désactiver Distinctive Ringing Pattern.
10	Cliquez Save.

Configurer les paramètres de l’agent pour l’utilisateur

Avant de commencer

L’administrateur du Control Hub active le numéro de téléphone à utiliser comme numéro de téléphone sortant pour les agents de la liste des appels en attente/groupe de recherche.
Lors de l’activation du numéro de téléphone, l’administrateur peut définir le numéro de téléphone sortant des agents avec le CLID de la file d’attente/groupe de recherche spécifique en fonction de la configuration persistante.
Les agents peuvent également définir une configuration CLID temporaire en utilisant le code FAC #80 pour utiliser le numéro de téléphone de la liste des appels en attente/groupe de recherche comme CLID affiché pour l’appel sortant ou #81 pour l’ID de l’appelant sortant comme numéro de téléphone affiché comme CLID.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez sur Management > Users.
3	Sélectionnez un utilisateur pour lequel vous souhaitez configurer le paramètre de l’agent.
4	Cliquez Calling et allez dans la section Agent Settings :
5	Cliquez sur le lien Agent Caller ID. Vous pouvez configurer l’ID d’appel de l’agent sur son propre ID d’appel ou sur une file d’attente d’appels ou un groupe de recherche spécifique.
6	Configurez la liste des appels en attente de l’agent ou l’ID du groupe de recherche à partir des options suivantes : Configured Caller ID: L'ID de l'appelant qui est déjà configuré pour l'agent. Call queue or hunt group caller ID: Rechercher par numéro ou nom de file d’attente et sélectionner la liste des appels en attente ou l’ID d’appelant du groupe de recherche dans la liste déroulante. Lorsque l’agent que vous avez sélectionné ne fait pas partie de la liste des appels en attente ou du groupe de recherche, cette option est désactivée par défaut. Il existe une restriction selon laquelle à la fois l’emplacement de la liste des appels en attente ou du groupe de recherche et l’emplacement de l’agent doivent avoir le même fournisseur RTCP, le même pays et la même zone (ceci s’applique uniquement aux sites en Inde). S’il est différent, l’ID de l’appelant de la liste des appels en attente ou du groupe de recherche ne s’affiche pas pour l’agent. Cette restriction permet d’éviter les échecs d’appel et les problèmes de facturation potentiels, et garantit le respect des réglementations télécom spécifiques à chaque pays. Exemples d’utilisation des numéros inter-emplacements non valides : Agent situé sur le site des États-Unis utilisant le numéro de la liste des appels en attente du site du Royaume-Uni ou du groupe de recherche. Agent à San Jose, en Californie, avec le fournisseur RTCP 1 en utilisant le numéro de liste des appels en attente de Richardson, au Texas, ou le numéro de groupe de recherche avec le fournisseur RTCP 2.

Configurer le forwarding d’appel pour un groupe de recherche/groupe de distribution des appels

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez sur Services > Calling > Features.
3	Allez au menu Hunt Group et cliquez sur Manage.
4	Sélectionnez un groupe de recherche à modifier.
5	Cliquez Call Forwarding.
6	Activez le Call Forwarding activer/désactiver.
7	Choisissez l'une des options suivantes : Always Forward Calls: toujours renvoyer les appels vers un numéro désigné. Selectively Forward Calls: Renvoyer les appels vers un numéro désigné, en fonction des règles de critères. Si vous choisissez Renvoi sélectif des appels, vous devez appliquer au moins une règle de renvoi pour que le renvoi d’appel soit actif. Forward calls by mode: Renvoyer les appels en fonction des modes de fonctionnement. Voir Routage des appels basé sur les modes de fonctionnement dans Webex Calling pour plus de détails.
8	Pour Always Forward Calls et Selectively Forward Calls, attribuez le numéro vers lequel vous souhaitez renvoyer les appels. Lors du choix Always Forward ou Selectively Forward, vous pouvez également sélectionner Send to voicemail pour transférer tous les appels vers une messagerie vocale interne. La Send to Voicemail la case à cocher est désactivée lorsqu’un numéro externe est saisi.
9	Pour Selectively Forward Calls, créez une règle en cliquant sur Add When to Forward ou Add When Not to Forward.
10	Créer une Rule Name.
11	Pour When to Forward, sélectionnez un Business Schedule et Holiday Schedule dans la liste déroulante. Il est obligatoire de créer une nouvelle règle spécifique aux jours fériés.
12	Pour Forward To, sélectionnez au moins une option dans Default Phone Number ou ajouter un Different Phone Number.
13	Pour Calls From, sélectionnez Any Number ou Selected Numbers avec au moins une option parmi les suivantes : Any Number: transfère tous les appels dans la règle spécifiée. Any Private Numbers: transfère les appels provenant de numéros privés. Any Unavailable Numbers: transfère les appels provenant de numéros indisponibles. Add Specific Numbers: transfère les appels provenant d’un maximum de 12 numéros que vous définissez.
14	Pour Calls To, sélectionnez un numéro dans la liste déroulante pour renvoyer les appels reçus sur ce numéro.
15	Cliquez Save.

Les règles créées pour le renvoi sélectif des appels sont traitées sur la base des critères suivants :

Les règles sont triées dans le tableau par caractère de nom de règle. Exemple : 00_rule, 01_rule, etc.
La règle « Ne pas renvoyer » est toujours prioritaire sur la règle « Renvoyer ».
Les règles sont traitées en fonction de l'ordre dans lequel elles sont listées dans le tableau.
Vous pouvez créer plusieurs règles. Toutefois, si une règle est satisfaite, le système ne vérifie plus la règle suivante. Si vous souhaitez que la règle spécifique soit vérifiée en premier, nous vous suggérons de mettre à jour le nom de la règle avec des chiffres. Par exemple : Si vous souhaitez que la règle des congés soit vérifiée avant la règle des heures de fermeture professionnelle, nommez la règle comme 01 jours de congés et 02 jours de fermeture.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de base et les exemples de renvoi sélectif d’appel, consultez Configurer le renvoi sélectif d’appel pour Webex Calling.

Que faire ensuite

Lorsqu’une règle est créée, vous pouvez activer ou désactiver une règle en utilisant le basculement à côté de la règle dans le tableau. Vous pouvez également modifier ou supprimer une règle à tout moment en cliquant sur Edit ou Bouton Supprimer représenté par une icône de corbeille pour la supprimer.

Paramètres de renvoi d’appel du groupe de recherche dans le Control Hub, le tableau des règles « Quand renvoyer » et « Quand ne pas renvoyer ».

Ajouter ou supprimer des utilisateurs, des espaces de travail et des lignes virtuelles dans un groupe de recherche existant

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez sur Services > Calling > Features.
3	Allez au menu Hunt Group et cliquez sur Manage.
4	Sélectionnez un groupe de recherche à modifier.
5	Cliquez Agents.
6	À partir de l'écran Add user, workspace, or virtual line sélectionnez les utilisateurs, les espaces de travail ou les lignes virtuelles que vous souhaitez ajouter. Pour supprimer des membres du groupe de recherche, cliquez sur .
7	Cliquez Save.

Modifier le schéma groupe de recherche/groupe de distribution des appels de routage des appels

Changez le schéma de vos groupe de recherche/groupe de distribution des appels existants à partir des options disponibles.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez sur Services > Calling > Features.
3	Allez au menu Hunt Group et cliquez sur Manage.
4	Sélectionnez un groupe de recherche à modifier.
5	Cliquez Call Routing Pattern.
6	Modifier les options suivantes : Si vous changez votre modèle de routage d’appel d’un modèle qui prend en charge 1, 000 membres du groupe de recherche vers un modèle qui ne prend en charge que 100 ou 50 membres, seuls les 100 ou 50 premiers membres sont conservés. Il vous est demandé de confirmer ceci lorsque vous effectuerez la modification. Circulaire (Max 1,000 agents) : cette option regroupe tous les membres après le dernier membre qui a pris un appel. Il envoie les appels au prochain membre disponible groupe de recherche/groupe de distribution des appels membre. De haut en bas (Max 1,000 agents) : envoie l’appel dans la file d’attente des membres dans l’ordre, en commençant chaque fois par le haut. Le plus longtemps inactif (Max 1,000 agents) : envoie les appels au membre qui est resté inactif le plus longtemps. S’il ne répond pas, passez au membre suivant qui a eu la plus longue période d’inactivité, et ainsi de suite, jusqu’à ce que l’appel soit pris. Pondéré (Maximum 100 agents) : envoie l’appel aux membres inactifs en fonction des pourcentages que vous attribuez à chaque membre du groupe de recherche (jusqu’à 100 %). Simultané (Max 50 agents) : envoie les appels à tous les membres d’un groupe de recherche en même temps.
7	Cliquez Add user, workspace, or virtual line pour modifier la liste des agents.
8	Cliquez Save.

Modifier les options groupe de recherche/groupe de distribution des appels’acheminement des appels

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez sur Services > Calling > Features.
3	Allez au menu Hunt Group et cliquez sur Manage.
4	Sélectionnez un groupe de recherche à modifier.
5	Cliquez Call Routing Options.
6	Utilisez les boutons pour activer ou désactiver chacune de ces fonctions. Avancer après le nombre configuré de sonneries : lorsqu'il est activé, un membre du groupe de recherche ne reçoit pas de notification lui indiquant qu'un appel lui est en attente lorsqu'il est en communication, et passe au membre suivant après un nombre sélectionné de sonneries. Lorsqu’il est désactivé, un membre reçoit une notification qu’un appel est en file d’attente, mais avance vers le membre suivant après un nombre sélectionné de sonneries. Avancer lorsque la ligne est occupée : le groupe de recherche n'appelle pas les membres qui sont déjà sur un autre appel et fait passer l'appel au membre disponible suivant. Si vous désactivez ce paramètre et que l'appel passe à un membre occupé avec appel en attente activé, le système émet une tonalité d'attente jusqu'à ce que le membre refuse l'appel ou devienne inactif. Renvoi après un ensemble de sonneries : les appels qui restent sans réponse sont renvoyés vers un numéro désigné après le nombre de sonneries défini. Le système n'attend pas toujours le nombre complet de sonneries si tous les membres du groupe de recherche sont indisponibles. Par exemple : Avancer après le nombre de sonneries configuré (1 sonneries), Avancer lorsque la sonnerie est occupée, Avancer après l’activation d’un ensemble de sonneries (10 sonneries). 5 les agents sont connectés au groupe de recherche, mais tous sont occupés ou indisponibles. Lorsqu’un appel atteint le groupe de recherche, il sonne 5 fois, puis déclenche l’action « Renvoyer après un ensemble de sonneries ». Au lieu d’attendre les 5 sonneries restantes, le système transfère immédiatement l’appel car il a déjà déterminé qu’aucun agent n’est disponible. Renvoyer les appels lorsque tous les agents sont injoignables : les appels sans réponse sont renvoyés vers un numéro de téléphone défini. Ceci peut s’appliquer aux appels téléphoniques qui restent sans réponse en raison d’une panne de réseau. Renvoyer les appels lorsque tous les agents sont occupés ou si le groupe de recherche est occupé : lorsque vous activez ce paramètre, vous pouvez également définir un numéro pour la destination de renvoi d’appel. Les appels sans réponse sont renvoyés vers le numéro défini lorsque le groupe de recherche est occupé. Elle peut s’appliquer aux appels qui restent sans réponse lorsque tous les agents du groupe de recherche sont occupés ou si l’option d’occupation du groupe de recherche est activée. Vous pouvez également cocher la case « Envoyer vers la messagerie vocale » pour renvoyer les appels. Activer l’occupation du groupe de recherche : l’activation de cette option définit l’état du groupe de recherche sur Occupé, et tous les nouveaux appels reçoivent le traitement d’occupation. Les appels doivent être acheminés vers la destination appropriée lorsque tous les agents sont occupés ou que l’option d’occupation du groupe de recherche est activée. Cette option est désactivée par défaut. Seul un administrateur peut activer ou désactiver l’occupation des groupes de recherche. Si un administrateur configure des agents pour contrôler l’occupation du groupe de recherche, les agents peuvent également activer ou désactiver l’occupation du groupe de recherche à l’aide des codes FAC. Autoriser les agents à modifier l’état d’occupation du groupe de recherche : permet aux agents de modifier l’état d’occupation du groupe de recherche.

Gestion en lot des groupes de recherche

Vous pouvez ajouter et gérer des groupes de recherche en bloc en utilisant groupe de recherche/groupe de distribution des appels CSV.

Limites et exigences connues

Avant de charger le fichier CSV de votre groupe de recherche, assurez-vous de lire les éléments Webex Calling de mise à disposition en masse à l'aide d'un fichier CSV pour comprendre les conventions CSV.
Vous pouvez exporter les groupes de recherche actuels pour ajouter, supprimer ou modifier votre ensemble de données existant, ou exporter un ensemble d’exemples de groupes de recherche. Une fois les modifications effectuées, vous pouvez télécharger le fichier via les fonctions en bloc.
Exportation du fichier CSV au format de fichier ZIP : Lors de l'exportation de données vers un fichier CSV, le nombre d'enregistrements peut dépasser 1000. Dans ce cas, le fichier ZIP est téléchargé, où le fichier ZIP contient l'ensemble complet des enregistrements dans un seul fichier CSV. Un dossier séparé contenant toutes les données est décomposé en plusieurs fichiers CSV contenant moins de 1000 enregistrements. Ces fichiers sont générés pour que les administrateurs puissent rapidement importer des mises à jour et les charger.

Exportez un nouveau fichier CSV pour capturer les informations les plus récentes des champs et éviter les erreurs lors de l’importation des modifications.
Il est important de connaître les colonnes obligatoires et facultatives, ainsi que les informations que vous devez fournir lorsque vous remplissez le modèle CSV. Vous trouverez les champs spécifiques du fichier CSV de groupe de recherche dans le tableau suivant.
Le nombre maximum de groupes de recherche pour chaque emplacement est 1,000.
Le nombre maximum de lignes est 1,000 (sans compter l’en-tête).
Les agents peuvent être des utilisateurs ou des espaces de travail. Pour les utilisateurs, saisissez l’adresse électronique de l’utilisateur. Pour les espaces de travail, saisissez le nom de l’espace de travail.
Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Voir Ajouter ou modifier plus de 50 agents à la fois pour plus d’informations.

Préparez votre fichier CSV

Utilisez ce tableau pour afficher les champs obligatoires et facultatifs et déterminer ce dont vous avez besoin lorsque vous ajoutez ou modifiez des groupes de recherche en lot.

Les colonnes sont soit des champs obligatoires, soit des champs facultatifs. Ceci varie selon que vous utilisez le fichier CSV pour ajouter un nouveau groupe de recherche ou modifier un groupe de recherche existant.

Colonne	Obligatoire ou facultative (Ajouter un groupe de recherche/groupe de distribution des appels)	Obligatoire ou facultative (Modifier une groupe de recherche/groupe de distribution des appels)	Description	Valeurs prises en charge
Nom	Obligatoire	Obligatoire	Saisissez le nom du groupe de recherche. Les noms des groupes de recherche au sein du même emplacement doivent être identifiables de manière unique. Si les groupes de recherche se trouvent à un emplacement différent, ils peuvent avoir le même nom.	Exemple: Groupe de recherche De San Jose Longueur de caractères : 1–30
Numéro de téléphone	Obligatoire (si le numéro de poste est vide)	Facultatif	Entrez le numéro groupe de recherche/groupe de distribution des appels téléphone de l’équipe. Vous devez avoir un numéro de téléphone ou un numéro de poste.	Le système autorise uniquement les numéros E.164 pour l’importation d’un fichier CSV. Exemple : +12815550100 Le numéro de téléphone doit être sur le Numbers dans Control Hub.
Extension	Obligatoire (si le numéro de téléphone est vide)	Facultatif	Saisissez l’extension groupe de recherche/groupe de distribution des appels’extension. Vous devez avoir un numéro de téléphone ou un numéro de poste.	Numéro de poste de deux à dix chiffres. 00-999999
Emplacement	Obligatoire	Obligatoire	Saisissez l’emplacement où attribuer cette groupe de recherche/groupe de distribution des appels.	Exemple: San Jose L’emplacement doit être sur le Locations dans Control Hub.
Option Nom de l’appelant de l’ID de la ligne directe	Facultatif	Facultatif	Sélectionnez si vous souhaitez utiliser le nom d’affichage ou un nom personnalisé comme ID de l’appelant.	DISPLAY_NAME NOM_PERSONNALISÉ Par défaut, DISPLAY_NAME est sélectionné.
NOM PERSONNALISÉ	Facultatif	Facultatif	Saisissez un nom personnalisé pour l’ID de l’appelant. Les caractères unicode sont pris en charge.	Chaîne de caractères
Appeler par le nom	Facultatif	Facultatif	Saisissez le nom par lequel vous pouvez composer ce groupe de recherche. Les caractères Ascii sont pris en charge.	Chaîne de caractères
Langue	Facultatif	Facultatif	Saisissez la langue d’annonce pour votre groupe de recherche/groupe de distribution des appels.	Exemple : en_us
Fuseau horaire	Facultatif	Facultatif	Saisissez la groupe de recherche/groupe de distribution des appels du fuseau horaire. Ce fuseau horaire s’applique aux programmations appliquées à cette groupe de recherche/groupe de distribution des appels.	Exemple: Amérique ou Chicago Longueur de caractères : 1–127
Modèle de routage d’appel	Obligatoire	Facultatif	Saisissez le schéma groupe de recherche/groupe de distribution des appels de routage de l’équipe. Sélectionnez l’une des politiques prises en charge.	CIRCULAIRE, RÉGULIER, SIMULTANÉ, UNIFORME, PONDÉRÉ
Avancer après avoir activé le nombre de sonneries	Facultatif	Facultatif	Activer ou désactiver les appels pour avancer après un nombre de sonneries. Si elle est activée, saisissez le nombre de sonneries dans la colonne suivante.	VRAI, FAUX
Avancer après avoir réglé le nombre de sonneries	Facultatif	Facultatif	Saisissez le nombre de sonneries pendant lequel vous devez attendre que l’agent actuellement recherché réponde avant de rechercher le prochain agent disponible.	Plage : 1–20
Avancer lorsque occupé	Facultatif	Facultatif	Le groupe de recherche n’appelle pas les membres qui sont déjà sur un autre appel et fait passer l’appel au membre disponible suivant. Si vous désactivez ce paramètre et que l'appel passe à un membre occupé avec appel en attente activé, le système émet une tonalité d'attente jusqu'à ce que le membre refuse l'appel ou devienne inactif.	VRAI, FAUX
Faire suivre après les sonneries activées	Facultatif	Facultatif	Activez ou désactivez les appels sans réponse qui doivent être transmis à un numéro de téléphone désigné après un certain nombre de sonneries.	VRAI, FAUX
Avancer après les sonneries	Facultatif	Facultatif	Saisissez le nombre de sonneries à attendre avant de les faire suivre vers le numéro conçu.	Plage : 1–99
Numéro de la avant	Facultatif	Facultatif	Saisissez le numéro de téléphone pour lequel les appels sans réponse sont transmis.	Le système autorise uniquement les numéros E.164 pour l’importation d’un fichier CSV. Exemple : +12815550100 Le numéro de téléphone doit être sur le Numbers dans Control Hub.
Faire suivre après le sonnerie de la messagerie vocale Activer	Facultatif	Facultatif	Activer ou désactiver les appels sans réponse qui sont transmis à une messagerie vocale après un nombre de sonneries.	VRAI, FAUX
Activer l’occupation des groupes de recherche	Facultatif	Facultatif	Utilisez cette colonne pour activer ou désactiver l’occupation des groupes de recherche.	VRAI, FAUX
Autoriser les agents à modifier l’état d’occupation du groupe de recherche	Facultatif	Facultatif	Activez ou désactivez cette option pour autoriser les agents à modifier l’état d’occupation du groupe de recherche.	VRAI, FAUX
Activer le renvoi en cas de ligne occupée	Facultatif	Facultatif	Activez ou désactivez le renvoi des appels occupés vers un numéro de téléphone défini.	VRAI, FAUX
Renvoyer en cas de numéro occupé	Facultatif	Facultatif	Saisissez le numéro de téléphone vers lequel renvoyer les appels lorsque les lignes sont occupées.	Exemple : +12815550100
Activer le renvoi en cas d’occupation de la messagerie vocale	Facultatif	Facultatif	Activez ou désactivez le renvoi des appels occupés vers une messagerie vocale définie.	VRAI, FAUX
Détourner lorsque l’activer est inaccessible	Facultatif	Facultatif	Activez ou désactivez le renvoi des appels injoignables vers un numéro de téléphone défini.	VRAI, FAUX
Redirigé(s) lorsqu’un numéro est inaccessible	Facultatif	Facultatif	Saisissez le numéro de téléphone vers lequel renvoyer les appels lorsqu’ils sont injoignables.	Exemple : +12815550100
Détourner lorsque la messagerie vocale est inaccessible	Facultatif	Facultatif	Activez ou désactivez le renvoi des appels injoignables vers une messagerie vocale définie.	VRAI, FAUX
Groupe de recherche activé	Facultatif	Facultatif	Utilisez cette colonne pour activer ou désactiver l’groupe de recherche/groupe de distribution des appels.	ACTIVÉE, DÉSACTIVÉE, activée, désactivée
Numéro alternatif Sonnerie distincte Activer	Facultatif	Facultatif	Activez ou désactivez une sonnerie distincte pour les numéros alternatifs. Si cette option est activée, saisissez le modèle de sonnerie dans la colonne Modèle de sonnerie des numéros alternatifs.	VRAI, FAUX
Action relative aux numéros alternatifs	Facultatif	Facultatif	Saisissez AJOUTER pour ajouter les numéros alternatifs que vous indiquez dans cette ligne. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer les numéros alternatifs que vous avez listés sur la ligne. Si vous saisissez REMPLACER, vous supprimez tous les numéros alternatifs précédemment saisis et remplacez-les par les numéros alternatifs que vous ajoutez dans cette ligne uniquement.	AJOUTER, SUPPRIMER, REMPLACER
Action de l’agent	Facultatif	Facultatif	Saisissez AJOUTER pour ajouter les agents que vous avez listés sur cette ligne. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer l’agent que vous avez répertorié dans la ligne. Si vous saisissez REMPLACER, vous supprimez tous les agents précédemment saisis et remplacez-les par les agents que vous ajoutez dans cette ligne uniquement.	AJOUTER, SUPPRIMER, REMPLACER
Autoriser les Agents À Utiliser Le Numéro Du Groupe De Recherche Comme identifiant de l’appelant	Facultatif	Facultatif	Activez cette option pour autoriser les agents à utiliser le numéro du groupe de recherche comme identifiant de l’appelant	VRAI, FAUX
Autre numéro1, Autre numéro2... Autre numéro10	Facultatif	Facultatif	Saisissez les numéros alternatifs à attribuer au groupe de recherche.	Exemple : 1112223333 Le numéro de téléphone doit être sur le Numbers dans Control Hub. Longueur de caractères : 1–23
Autre numéro 1 modèle de sonnerie, Autre numéro2 modèle de sonnerie... Autre numéro 10 modèle de sonnerie	Facultatif	Facultatif	Si la sonnerie distincte est activée pour les numéros alternatifs, choisissez le modèle de sonnerie distincte. Choisissez l’une des options prises en charge.	NORMAL, LONG_LONG, COURT_COURT_LONG, COURT_LONG_COURT
ID de l’agent1, ID de l'’agent2... ID de l’agent50	Facultatif	Facultatif	Saisissez les agents que vous souhaitez attribuer au groupe de recherche/groupe de distribution des appels. Les agents peuvent être des utilisateurs ou des espaces de travail. Pour les utilisateurs, saisissez l’adresse électronique de l’utilisateur. Pour les espaces de travail, saisissez le nom de l’espace de travail. Lors des exportations CSV, les valeurs d’ID de l’agent1–Agent50 vides sont exportées en tant que cellules vides. Le fichier CSV n’utilise plus un seul point ou un trait d’union comme espace réservé pour les valeurs de noms vides.	Exemple : test@example.com Longueur de caractères : 1–161
Poids de l’agent 1, Agent2 Pondération... Poids de l’agent50	Facultatif	Facultatif	Si la politique d’acheminement des appels pour l groupe de recherche/groupe de distribution des appels est pondération, la pondération du pourcentage de l’agent.	Plage : 0-100

Ajoutez ou modifiez plus de 50 agents à la fois

Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents et leur pourcentage de pondération de routage d'appel associé (le cas échéant). Un groupe de recherche peut avoir un maximum de 1,000 agents affectés. Pour ajouter ou modifier plus de 50 agents à l'aide du fichier CSV, procédez comme suit.

Saisissez les 50 agents, et le pourcentage de pondération du routage d’appel qui leur est associé (le cas échéant), que vous souhaitez ajouter ou modifier sur la première ligne du groupe de recherche que vous ajoutez ou modifiez.

Sur la ligne suivante, il vous suffit de saisir les informations dans les colonnes suivantes pour ajouter ou modifier des agents supplémentaires :

Name: Saisissez le même nom que la ligne précédente pour ajouter ou modifier d'autres agents.
Location: Saisissez le même emplacement que la ligne précédente pour ajouter ou modifier d'autres agents.
Agent Action—Entrer ADD pour ajouter les agents que vous avez listés dans cette ligne. Entrée REMOVE pour supprimer les agents que vous listez dans cette ligne.

Si vous saisissez REPLACE, il supprime tous les agents précédemment saisis et le remplace par les agents que vous ajoutez uniquement à cette ligne.
Agent1, Agent2, etc. : saisissez l’adresse électronique ou le nom de l’espace de travail de l’utilisateur que vous souhaitez ajouter, supprimer ou remplacer.
(Facultatif) Agent1 Weight, Agent2 Weight, etc. : si la politique de routage des appels pour le groupe de recherche est pondérée, saisissez le pourcentage de pondération de l’agent.

Vous pouvez laisser toutes les autres colonnes vides.

Continuez à le faire jusqu'à ce que vous ayez ajouté tous les agents que vous devez ajouter ou modifier.

Un groupe de recherche peut avoir un maximum de 1,000 agents.

Ajouter des groupes de recherche par groupe

Pour ajouter des groupes de recherche en lot, téléchargez et remplissez un modèle CSV vierge.

Vous ne pouvez pas modifier les paramètres de renvoi d’appel pour un groupe de recherche en lot. Pour modifier le renvoi d’appel pour un groupe de recherche, voir Configurer le renvoi d’appel pour un groupe de recherche.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez sur Services > Calling > Features.
3	Allez au menu Hunt Group carte. Dans Préférer créer un groupe de recherche dans un message en lot, cliquez sur Open the bulk editor.
4	La fenêtre Gérer les groupes de recherche s'affiche. Sélectionnez un emplacement pour prise d'appel groupe que vous souhaitez ajouter.
5	Cliquez Download Data ou Download .csv templatepour vérifier que votre fichier CSV est correctement formaté, en vous assurant de remplir les informations requises.
6	Chargez le fichier CSV en faisant un glisser-déposer ou en cliquant sur Choose a file.
7	Cliquez View Import history/Tasks pour afficher le statut de votre importation CSV et voir si vous avez rencontré des erreurs. Une fois le téléchargement réussi, vous pouvez cliquer sur See Tasks Page for details pour afficher l’état des modifications.

Modification en bloc des groupes de recherche

Pour modifier des groupes de recherche en lot, téléchargez les données CSV actuelles et apportez les modifications nécessaires à la feuille de calcul.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez sur Services > Calling > Features.
3	Allez au menu Hunt Group et Sur la case Préférer créer un groupe de recherche dans un message en lot, cliquez sur Open the bulk editor.
4	Sélectionnez un emplacement pour le groupe de recherche/groupe de distribution des appels que vous souhaitez modifier.
5	Cliquez Download Data ou Download .csv templatepour vérifier que votre fichier CSV est correctement formaté, en vous assurant de remplir les informations requises. Si les données du groupe de recherche que vous avez sélectionné dépassent le maximum (plus de 10,000 lignes pour chaque fichier CSV), vous recevez un fichier compressé contenant plusieurs fichiers CSV.
6	Apportez les modifications nécessaires à la feuille de calcul.
7	Chargez le fichier CSV modifié en faisant un glisser-déposer ou en cliquant sur Choose a file.
8	Cliquez View Import history/Tasks pour afficher le statut de votre importation CSV et voir si vous avez rencontré des erreurs. Une fois le téléchargement réussi, vous pouvez cliquer sur See Tasks Page for details pour afficher l’état des modifications.

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