Vous pouvez utiliser des groupes de recherche pour vous assurer que tous vos appels entrants sont pris par les bonnes personnes ou acheminés vers la messagerie vocale pour une réponse ultérieure. Les groupes de recherche acheminent les appels entrants vers des employés spécifiques selon un schéma prédéterminé. Pour ce faire, attribuez un numéro de téléphone à un groupe d’employés, puis définissez des règles qui définissent le mode de réponse à l’appel, la durée pendant laquelle l’appel reste en attente et les personnes à qui transférer l’appel.
Créer un groupe de recherche
Avant de commencer
Une équipe commerciale qui souhaite un acheminement séquentiel. Un appel entrant sonne sur un téléphone, mais s'il n'y a pas de réponse, l'appel est transmis au membre suivant du groupe de recherche dans la liste.
Une équipe d’assistance qui souhaite que les téléphones sonnent tous en même temps afin que le premier membre disponible puisse prendre l’appel.
Pour les clients de la région Asie-Pacifique, le champ Nom de l'ID de l'appelant est automatiquement renseigné avec le nom d'utilisateur. Vous ne pouvez pas modifier le champ Nom de l'ID de l'appelant. |
1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
||
2 | Cliquez sur . |
||
3 | Dans le Notions de base onglet, saisissez les informations suivantes :
|
||
4 | Cliquez sur Suivant. |
||
5 | Dans le Routage des appels onglet, choisissez l'une des options suivantes :
|
||
6 | Vous pouvez vérifier le Avancer après un nombre défini de sonneries cochez la case et utilisez la liste déroulante pour sélectionner le nombre de sonneries à appliquer à votre choix de routage d'appel, si nécessaire. |
||
7 | Cliquez sur Suivant. |
||
8 | Sur le Paramètres de routage , vous pouvez activer une ou plusieurs des options suivantes, si nécessaire :
|
||
9 | Cliquez sur Suivant. |
||
10 | Dans le Sélectionner des agents , recherchez et ajoutez des utilisateurs, des espaces de travail ou des lignes virtuelles à la liste d'appels.
|
||
11 | Cliquez sur Suivant. |
||
12 | Dans le Réviser , vous avez la possibilité de vérifier les paramètres de votre groupe de recherche de ligne pour vous assurer que vous avez saisi les informations correctes. |
||
13 | Cliquez sur Suivant et Terminé pour confirmer les paramètres de votre groupe de recherche de ligne. |
Exemple
Vous souhaitez voir comment procéder ? Regardez ceci démonstration vidéo sur la façon de créer un nouveau groupe de recherche dans Control Hub.
Désactiver un groupe de recherche
1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
2 | Cliquez sur Groupe de recherche , puis sélectionnez le groupe de recherche à désactiver dans la liste. |
3 | Dans le panneau latéral, cliquez sur le bouton Activer le groupe de recherche à désactivé pour désactiver le groupe de recherche. |
4 | Cliquez sur Enregistrer. |
Modifier les paramètres généraux du groupe de recherche
1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
||
2 | Cliquez sur Groupe de recherche , puis sélectionnez le groupe de recherche que vous souhaitez modifier. |
||
3 | Dans le panneau latéral, à côté Paramètres généraux , cliquez sur Gérer . |
||
4 | Afficher ou modifier le Langue de la Langue à partir de la liste déroulante. |
||
5 | Afficher ou modifier le Fuseau horaire de la Fuseau horaire liste déroulante. |
||
6 | Afficher ou modifier le ID de l'appelant .
|
||
7 | Cliquez sur Enregistrer. |
Modifier les numéros de téléphone des groupes de recherche
Modifier les numéros de téléphone, les numéros alternatifs et attribuer des sonneries distinctes pour les groupes de recherche dans Concentrateur de contrôle .
1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
||
2 | Cliquez sur Groupe de recherche , puis sélectionnez le groupe de recherche à modifier. |
||
3 | Dans le panneau latéral, à côté Numéro de téléphone , cliquez sur le numéro affiché. |
||
4 | Modifier le Numéro de téléphone , Numéros alternatifs et Sonneries distinctives .
|
||
5 | Cliquez sur Enregistrer. |
Configurer le transfert d'appel pour un groupe de recherche
1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
||
2 | Cliquez sur Groupe de recherche , puis sélectionnez le groupe de recherche à modifier. |
||
3 | Dans le panneau latéral, cliquez sur Renvoi d’appels. |
||
4 | Activez la fonction Renvoi d’appels. |
||
5 | Choisissez l’une des options suivantes :
|
||
6 | Attribuez le numéro vers lequel vous souhaitez renvoyer les appels. Si vous avez choisi Toujours renvoyer les appels, cliquez sur Enregistrer.
|
||
7 | Pour Renvoi sélectif des appels , créez une règle en cliquant sur Ajouter quand transférer ou Ajouter quand ne pas transférer . |
||
8 | Créez un Nom de règle. |
||
9 | Pour Quand transférer , sélectionnez un Calendrier des activités et Horaire des jours fériés dans le menu déroulant. |
||
10 | Pour Renvoyer vers, sélectionnez au moins une option dans Numéro de téléphone par défaut ou ajoutez un numéro de téléphone différent. |
||
11 | Pour Appels de, sélectionnez Tous les numéros ou Numéros sélectionnés avec au moins une option parmi les suivantes :
|
||
12 | Pour Appels à , les appels sont transférés lorsqu'un appel est reçu par un numéro ou un autre numéro de votre organisation que vous définissez. |
||
13 | Cliquez sur Enregistrer. |
Que faire ensuite

Ajouter ou supprimer des utilisateurs, des espaces de travail et des lignes virtuelles dans un groupe de recherche existant
1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
||
2 | Cliquez sur Groupe de recherche , puis sélectionnez le groupe de recherche à modifier. |
||
3 | À côté Agents , cliquez sur Gérer . |
||
4 | Cliquez sur le Ajouter un utilisateur ou un espace de travail ou une ligne virtuelle et sélectionnez les utilisateurs, les espaces de travail ou les lignes virtuelles que vous souhaitez ajouter.
|
||
5 | Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez effectué vos modifications. |
Modifier le modèle de routage des appels du groupe de recherche
Modifiez le modèle de votre groupe de recherche de ligne existant à partir des options disponibles.
1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
||
2 | Cliquez sur Groupe de recherche , puis sélectionnez le groupe de recherche à modifier. |
||
3 | À côté modèle de routage des appels , cliquez sur Gérer . |
||
4 | Pour Routage des appels , modifiez les options suivantes.
![]() |
||
5 | Cliquez sur Ajouter un utilisateur ou un espace de travail ou une ligne virtuelle pour modifier la liste des agents. |
||
6 | Cliquez sur Enregistrer. |
Modifier les options de routage des appels du groupe de recherche
1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
2 | Cliquez sur Groupe de recherche , puis sélectionnez le groupe de recherche à modifier. |
3 | À côté Options de routage des appels , cliquez sur Gérer . |
4 | Utilisez les boutons pour configurer chacune de ces fonctionnalités sur ou désactivé .
|
Gérer en masse vos groupes de recherche
Vous pouvez ajouter et gérer des groupes de recherche en masse à l'aide d'un fichier CSV de groupe de recherche, voir Référence du format de fichier CSV du groupe de recherche Webex Calling .