Hunt-groepen beheren in Control Hub

Hunt-groepen worden binnenkomende gesprekken in een vooraf bepaald patroon omgeleid naar specifieke werknemers. Het gesprek wordt omgeleid door een telefoonnummer toe te wijzen aan een groep werknemers en vervolgens regels vast te stellen, zoals hoe het gesprek moet worden beantwoord, hoelang het gesprek in de wacht blijft en wie het gesprek moet worden doorgeschakeld.

Mogelijk wilt u Hunt-groepen instellen in de volgende scenario's:

Een verkoopteam dat opeenvolgende routering wil. Een binnenkomend gesprek wordt één telefoon over gebeld, maar als er geen antwoord is, wordt de oproep naar het volgende lid Hunt-groep de lijst gebeld.
Een ondersteuningsteam dat wil dat telefoons allemaal tegelijk overgaan, zodat het eerste beschikbare lid het gesprek kan aannemen.

Een ruimte maken Hunt-groep

Wanneer een groepsnummer een gesprek ontvangt en dit doorstuurt naar een agent, werkt de functie voor het doorschakelen van gesprekken voor agenten niet.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Services > Calling > Features.
3	Ga naar het menu Hunt Group kaart en klik op Add New om een nieuwe Hunt-groep te maken.
4	Selecteer in het deelvenster Basics , voer de volgende gegevens in en klik op Next. Locatie: selecteer een locatie in de vervolgkeuzelijst. Een locatie is een container met een locatiespecifieke belconfiguratie. Zie Cisco Webex Calling voor uw organisatie configureren voor meer informatie. Naam Hunt-groep: voer een naam in voor de Hunt-groep. Telefoonnummer en Toestel: wijs een primair telefoonnummer en/of een toestel toe aan de Hunt-groep. Als u het toestelveld leeg laat, wijst het systeem automatisch de laatste vier cijfers van het telefoonnummer toe als toestel voor deze Hunt-groep. Zie Telefoonnummers van Hunt-groepen bewerken om het telefoonnummer of toestel te wijzigen. Agenten toestaan om Hunt-groepnummer als beller-id te gebruiken: schakel de schakelaar in om agenten toe te staan het Hunt-groepnummer als beller-id te gebruiken. Voor locaties in India moeten de locatie van de Hunt-groep en de locatie van de agent dezelfde PSTN-provider, het land en de zone gebruiken. Als dit anders is, ziet de agent de beller-id van de Hunt-groep niet. Deze beperking helpt mislukkingen van gesprekken en mogelijke factureringsproblemen te voorkomen en zorgt ervoor dat wordt voldaan aan landspecifieke telecomvoorschriften. Voorbeelden van ongeldig nummergebruik tussen locaties: Agent op de locatie in de VS met het Hunt-groepnummer van een locatie in het Verenigd Koninkrijk. Agent in San Jose, Californië met PSTN-provider 1 met nummer van Richardson, Texas Hunt-groep met PSTN-provider 2. Elke poging om de Allow agents to use hunt group number as caller ID het beleid voor een Hunt-groep wordt geweigerd als agenten de Hunt-groep als beller-id van de agent gebruiken. Direct line caller ID name- Selecteer een beller-id die u wilt weergeven wanneer een persoon een gesprek start vanuit deze Hunt-groep. U kunt een Display name of Other direct line caller ID name, wordt er een veld weergegeven waarin u een aangepaste naam kunt invoeren. De naam van een andere beller-id van de rechtstreekse lijn ondersteunt Unicode-tekens met een lengte van maximaal 128 tekens. Dial by Name- Voer een naam in die u wilt gebruiken om deze Hunt-groep te bellen. Het veld Bellen op naam ondersteunt ASCII-tekens. Language—Selecteer de taal voor audiomelding in de vervolgkeuzelijst.
5	Selecteer in het deelvenster Call Routing kiest u een van de volgende opties en klikt u op Next. Circulair (max. 1,000 agenten)—Deze optie doorloopt alle leden na het laatste lid dat een oproep heeft aangenomen. Oproepen worden naar het volgende beschikbare Hunt-groep verzendt. Top-down (maximaal 1,000 agenten): verzendt het gesprek telkens van bovenaan op volgorde via de leden van de Hunt-groep. Langst inactief (max. 1,000 agenten): stuurt gesprekken door naar het lid dat het langst inactief is. Als deze persoon niet opneemt, gaat u door naar het volgende lid dat het langst inactief is geweest, enzovoort, totdat het gesprek wordt beantwoord. Gewogen (max. 100 agenten): hiermee wordt gesprek verzonden naar inactieve leden op basis van percentages die u toewijst aan elk lid van de Hunt-groep (maximaal 100%). Tegelijkertijd (maximaal 50 agenten): stuurt tegelijkertijd gesprekken door naar alle leden in een zoekgroep. Wanneer een andere gebruiker in de Hunt-groep een gesprek beantwoordt, ontvangt u voor de Hunt-groep met de instelling Tegelijkertijd bellen een indicatie voor voltooiing in de CallReleasedEvent. U kunt de koppeling Advance after set number of rings schakel indien nodig het aantal keren overgaan in en stel het aantal keren overgaan in dat moet worden toegepast op uw keuze voor gespreksomleiding.
6	Selecteer in het deelvenster Routing Settings schakelt u indien nodig een of meer van de volgende opties in en klikt u op Next. Doorgaan indien bezet: de Hunt-groep belt geen leden die al een ander gesprek voeren en stuurt het gesprek door naar het volgende beschikbare lid. Als u deze instelling uitschakelt en het gesprek wordt doorgeschakeld naar een bezet lid met Gesprek in de wacht ingeschakeld, speelt het systeem een Wachtend gesprek af totdat het lid het gesprek afwijst of inactief wordt. Doorschakelen na een ingesteld aantal keren overgaan: onbeantwoorde gesprekken worden doorgeschakeld naar een aangewezen nummer na een gedefinieerd aantal keren overgaan. Gesprekken doorschakelen wanneer alle agenten onbereikbaar zijn—Onbeantwoorde gesprekken worden doorgeschakeld naar een gedefinieerd telefoonnummer. Deze optie is van toepassing op telefoongesprekken die niet worden beantwoord vanwege een netwerkstoring. Voor gebruikers die alleen een mobiel apparaat gebruiken, worden gesprekken niet omgeleid als er een netwerkstoring is. Gesprekken doorschakelen wanneer alle agenten zijn bezet of als de Hunt-groep is bezet—Wanneer u deze instelling inschakelt, kunt u een nummer voor het doorschakelen van gesprekken opgeven. De onbeantwoorde gesprekken worden doorgeschakeld naar het opgegeven nummer wanneer de Hunt-groep bezet is. Dit is van toepassing op gesprekken die niet worden beantwoord omdat alle agenten van de Hunt-groep zijn bezet of wanneer de optie Hunt-groep bezet is ingeschakeld. U kunt ook de optie 'Verzenden naar voicemail' selecteren om gesprekken om te leiden. Hunt-groep bezet inschakelen: als u deze optie inschakelt, wordt de status van de Hunt-groep ingesteld op bezet en krijgen alle nieuwe gesprekken de bezet-behandeling. Gesprekken moeten naar de juiste bestemming worden gerouteerd wanneer alle agenten zijn bezet of de Hunt-groep is ingeschakeld. Deze optie is standaard uitgeschakeld. Alleen een beheerder kan de optie Hunt-groep bezet in- of uitschakelen. Als een beheerder agenten configureert om de bezetoptie Hunt-groep te beheren, kunnen agenten FAC-codes gebruiken om deze in of uit te schakelen. Agenten toestaan de bezetstatus van de Hunt-groep te wijzigen: hiermee kunnen agenten de bezetstatus van de Hunt-groep wijzigen.
7	Selecteer in het deelvenster Select Agents gebruikers, werkplekken of virtuele lijnen aan de gesprekslijst zoeken en toevoegen en klik op Next. Afhankelijk van de Call Routing door u gekozen optie, voeg informatie toe, zoals het toevoegen van het wegingspercentage aan gebruikers, werkplekken of virtuele lijnen. Voor circulaire gespreksomleiding sleept en plaatst u gebruikers, werkplekken of virtuele lijnen in de volgorde van hun wachtrijpositie. Als aan een agent alleen een toestel is toegewezen, moet u ervoor zorgen dat zijn of haar locatie een hoofdnummer heeft. Zonder een hoofdnummer worden gesprekken naar de Hunt-groep niet gerouteerd naar de agent met alleen een toestel.
8	Selecteer in het deelvenster Review kunt u de instellingen van uw Hunt-groep controleren om er zeker van te zijn dat u de juiste gegevens hebt ingevoerd.
9	Klik op Create om de Hunt-groep te maken.

Bekijk deze videodemonstratie over het maken van een nieuwe zoekgroep in de Control Hub.

Een Hunt-groep

Met deze procedure kunt u een eerder gemaakte functie Hunt-groep.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Services > Calling > Features.
3	Ga naar het menu Hunt Group kaart en klik op Manage.
4	Selecteer een Hunt-groep om uit te schakelen in de lijst.
5	Schakel de optie Enable Hunt Group om de Hunt-groep uit te schakelen.
6	Klik op Save.

Algemene Hunt-groep bewerken

Bewerk de taal en beller-id voor elke Hunt-groep.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Services > Calling > Features.
3	Ga naar het menu Hunt Group kaart en klik op Manage.
4	Selecteer een Hunt-groep die u wilt bewerken.
5	Klik op General Settings.
6	Bekijk of bewerk de Language op het tabblad Language vervolgkeuzekeuze.
7	Bekijk of bewerk de Time Zone op het tabblad Time Zone vervolgkeuzekeuze.
8	Bekijk of bewerk de Caller ID. beller-id wordt gebruikt wanneer gesprek doorschakelen is ingeschakeld en gesprekken worden doorgestuurd naar deze Hunt-groep.
9	Klik op Save.

Alle Hunt-groep bewerken

Bewerk telefoonnummers en alternatieve nummers en wijs afwijkende belpatronen toe voor Hunt-groepen.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Services > Calling > Features.
3	Ga naar het menu Hunt Group kaart en klik op Manage.
4	Selecteer een te bewerken Hunt-groep.
5	Klik op Phone Number.
6	Het telefoonnummer en het toestel bewerken. Als u het toestelveld leeg hebt gelaten bij het maken van de Hunt-groep, wijst het systeem automatisch de laatste vier cijfers van het telefoonnummer toe als toestel voor deze Hunt-groep.
7	Tun op de Allow agents to use hunt group number as caller ID schakel deze optie in om agenten toe te staan het Hunt-groepnummer als de beller-id te gebruiken. Er geldt een beperking dat zowel de locatie van de Hunt-groep als de locatie van de agent dezelfde PSTN-provider, het land en de zone moeten hebben (dit is alleen van toepassing op locaties in India). Als dit anders is, wordt de beller-id van de Hunt-groep niet weergegeven voor de agent. Deze beperking helpt mislukkingen van gesprekken en mogelijke factureringsproblemen te voorkomen en zorgt ervoor dat wordt voldaan aan landspecifieke telecomvoorschriften. Voorbeelden van ongeldig nummergebruik tussen locaties: Agent op locatie in de Verenigde Staten met het Britse Location Hunt-groepnummer. Agent in San Jose, Californië met PSTN-provider 1 met nummer van Richardson, Texas Hunt-groep met PSTN-provider 2.
8	Van Alternate Numbers alternatieve nummers te zoeken en toe te voegen. U kunt maximaal 10 alternatieve nummers toevoegen.
9	In- of uitschakelen Distinctive Ringing Pattern.
10	Klik op Save.

Agentinstellingen configureren voor gebruiker

Voordat u begint

De Control Hub-beheerder kan het telefoonnummer gebruiken als het uitgaande telefoonnummer voor de agenten in de gesprekswachtrij/Hunt-groep.
Wanneer u het telefoonnummer inschakelt, kan de beheerder het uitgaande telefoonnummer van de agent instellen met de specifieke wachtrij-/zoekgroep-CLID op basis van de permanente configuratie.
De agenten kunnen ook een tijdelijke CLID-configuratie instellen met behulp van de FAC-code #80 om het telefoonnummer van de gesprekswachtrij/Hunt-groep te gebruiken als het CLID dat wordt weergegeven voor het uitgaande gesprek of #81 voor standaard uitgaande beller-id als het telefoonnummer dat wordt weergegeven als CLID.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Management > Users.
3	Selecteer een gebruiker voor wie u de agentinstelling wilt configureren.
4	Klik op Calling en ga naar de pagina Agent Settings .
5	Klik op de pagina Agent Caller ID. U kunt de beller-id van de agent instellen op de eigen beller-id van de agent of op een specifieke gesprekswachtrij of zoekgroep.
6	Configureer de gesprekswachtrij of de id van de Hunt-groep van de agent uit de volgende opties: Configured Caller ID: de beller-id die al is geconfigureerd voor de agent. Call queue or hunt group caller ID- Zoek op nummer of wachtrijnaam en selecteer de beller-id van de gesprekswachtrij of Hunt-groep in de vervolgkeuzelijst. Wanneer de agent die u hebt geselecteerd geen deel uitmaakt van de gesprekswachtrij of de Hunt-groep, is deze optie standaard uitgeschakeld. Er geldt een beperking dat zowel de locatie van de gesprekswachtrij of de Hunt-groep als de locatie van de agent dezelfde PSTN-provider, het land en de zone moeten hebben (dit is alleen van toepassing op locaties in India). Als dit anders is, wordt de beller-id van de gesprekswachtrij of de Hunt-groep niet weergegeven voor de agent. Deze beperking helpt mislukkingen van gesprekken en mogelijke factureringsproblemen te voorkomen en zorgt ervoor dat wordt voldaan aan landspecifieke telecomvoorschriften. Voorbeelden van ongeldig nummergebruik tussen locaties: Agent op locatie in de Verenigde Staten met gebruik van de gesprekswachtrij van de Britse locatie of het Hunt-groepnummer. Agent in locatie San Jose, Californië met PSTN-provider 1 met behulp van de gesprekswachtrij in Richardson, Texas of het nummer van de Hunt-groep met PSTN-provider 2.

Doorver forwarding van een gesprek configureren Hunt-groep

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Services > Calling > Features.
3	Ga naar het menu Hunt Group kaart en klik op Manage.
4	Selecteer een te bewerken Hunt-groep.
5	Klik op Call Forwarding.
6	Schakel de optie Call Forwarding in- of uitschakelen.
7	Kies een van de volgende opties: Always Forward Calls: gesprekken altijd doorschakelen naar een aangewezen nummer. Selectively Forward Calls: gesprekken doorschakelen naar een aangewezen nummer, afhankelijk van de regels van de criteria. Als u Gesprekken selectief doorschakelen kiest, moet u ten minste één regel voor doorschakelen hebben toegepast om doorschakelen te activeren. Forward calls by mode: gesprekken doorschakelen op basis van de bedrijfsmodi. Zie Gespreksomleiding op basis van de bedrijfsmodi in Webex Calling voor meer informatie.
8	Voor Always Forward Calls en Selectively Forward Calls, wijs het nummer toe waarnaar u gesprekken wilt doorschakelen. Bij het kiezen Always Forward of Selectively Forward, kunt u ook Send to voicemail om alle gesprekken door te schakelen naar een interne voicemail. Het bericht Send to Voicemail selectievakje is uitgeschakeld wanneer een extern nummer wordt ingevoerd.
9	Voor Selectively Forward Calls, maak een regel door te klikken op Add When to Forward of Add When Not to Forward.
10	Maak een Rule Name.
11	Voor When to Forward, selecteert u een Business Schedule en Holiday Schedule in de vervolgkeuzelijst. U moet een nieuwe regel maken die specifiek is voor feestdagen.
12	Voor Forward To, selecteer minstens één optie uit Default Phone Number of een Different Phone Number.
13	Voor Calls Fromen selecteert u Any Number of Selected Numbers met minstens één optie van het volgende: Any Number: hiermee worden alle gesprekken in de opgegeven regel doorgeschakeld. Any Private Numbers: hiermee worden gesprekken van privénummers doorgeschakeld. Any Unavailable Numbers: hiermee worden gesprekken van niet-beschikbare nummers doorgeschakeld. Add Specific Numbers: hiermee worden gesprekken van maximaal 12 nummers die u definieert doorgeschakeld.
14	Voor Calls To, selecteert u een nummer in de vervolgkeuzelijst voor het doorschakelen van ontvangen gesprekken op dat nummer.
15	Klik op Save.

De regels die zijn gemaakt voor de gesprekken selectief doorschakelen worden verwerkt op basis van de volgende criteria:

De regels worden in de tabel gesorteerd op regelnaamteken. Voorbeeld: 00_rule, 01_rule enzovoort.
De regel 'Niet doorschakelen' heeft altijd voorrang op de regel 'Doorschakelen'.
De regels worden verwerkt op basis van de volgorde waarin ze in de tabel staan vermeld.
U kunt meerdere regels maken. Als echter aan een regel wordt voldaan, controleert het systeem de volgende regel niet meer. Als u eerst de specifieke regel wilt controleren, raden we u aan de regelnaam bij te werken met nummers. Bijvoorbeeld: Als u wilt dat de vakantieregel wordt gecontroleerd vóór de regel van de gesloten uren, geeft u de regel een naam als 01-Vakantie en 02-Gesloten.

Zie Selectief gesprekken doorschakelen configureren voor Webex Calling voor meer informatie over de basisfunctionaliteit en voorbeelden van gesprekken selectief doorschakelen.

De volgende stappen

Zodra een regel is gemaakt, kunt u een regel in- of uitschakelen met behulp van de schakelaar naast de regel in de tabel. U kunt een regel ook op elk moment wijzigen of verwijderen door te klikken op Edit of Knop Verwijderen die wordt weergegeven door een pictogram Prullenbak om te verwijderen.

Instellingen voor gesprekken doorschakelen van Hunt-groepen in Control Hub, regeltabel 'Wanneer doorschakelen' en 'Wanneer niet doorschakelen'.

Gebruikers, werkplekken en virtuele lijnen toevoegen of verwijderen in een bestaande Hunt-groep

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Services > Calling > Features.
3	Ga naar het menu Hunt Group kaart en klik op Manage.
4	Selecteer een te bewerken Hunt-groep.
5	Klik op Agents.
6	Vanuit het scherm Add user, workspace, or virtual line en selecteer de gebruikers, werkplekken of virtuele lijnen die u wilt toevoegen. Als u Hunt-groepsleden wilt verwijderen, klikt u op de knop .
7	Klik op Save.

Het routeringspatroon voor gesprekken Hunt-groep bewerken

Wijzig het patroon van uw bestaande Hunt-groep de beschikbare opties.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Services > Calling > Features.
3	Ga naar het menu Hunt Group kaart en klik op Manage.
4	Selecteer een te bewerken Hunt-groep.
5	Klik op Call Routing Pattern.
6	Bewerk de volgende opties: Als u uw gespreksomleidingspatroon wijzigt van een patroon dat plaats biedt aan 1, 000 leden van de Hunt-groep in een patroon dat slechts plaats biedt aan 100 of 50 leden, worden alleen de eerste 100 of 50 leden behouden. U wordt gevraagd dit te bevestigen wanneer u de wijziging aan brengen. Circulair (max. 1,000 agenten)—Deze optie doorloopt alle leden na het laatste lid dat een oproep heeft aangenomen. Oproepen worden naar het volgende beschikbare Hunt-groep verzendt. Top-down (maximaal 1,000 agenten): stuurt het gesprek telkens van bovenaan op volgorde door naar de wachtrij van leden. Langst inactief (max. 1,000 agenten): stuurt gesprekken door naar het lid dat het langst inactief is geweest. Als deze persoon niet opneemt, gaat u door naar het volgende lid dat het langst inactief is geweest, enzovoort, totdat het gesprek wordt beantwoord. Gewogen (max. 100 agenten): stuurt gesprek naar inactieve leden op basis van de percentages die u toewijst aan elk lid van de Hunt-groep (maximaal 100%). Tegelijkertijd (maximaal 50 agenten): stuurt tegelijkertijd gesprekken door naar alle leden in een zoekgroep.
7	Klik op Add user, workspace, or virtual line om de lijst met agenten te bewerken.
8	Klik op Save.

Bewerk Hunt-groep gespreksrouteringsopties

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Services > Calling > Features.
3	Ga naar het menu Hunt Group kaart en klik op Manage.
4	Selecteer een te bewerken Hunt-groep.
5	Klik op Call Routing Options.
6	Gebruik de schakelaars om al deze functies in of uit te schakelen. Doorgaan na ingesteld aantal keren overgaan: als dit is ingeschakeld, ontvangt een lid van een Hunt-groep geen melding dat er tijdens een gesprek een gesprek in de wachtrij staat en wordt het volgende lid doorgeschakeld na een geselecteerd aantal keren overgaan. Als deze optie is uitgeschakeld, ontvangt een lid een melding dat een oproep in de wachtrij staat, maar wordt doorgeslagen naar het volgende lid nadat een geselecteerd aantal belberichten is geselecteerd. Doorgaan indien bezet: de Hunt-groep belt geen leden die al een ander gesprek voeren en stuurt het gesprek door naar het volgende beschikbare lid. Als u deze instelling uitschakelt en het gesprek wordt doorgeschakeld naar een bezet lid met Gesprek in de wacht ingeschakeld, speelt het systeem een Wachtend gesprek af totdat het lid het gesprek afwijst of inactief wordt. Doorschakelen na een reeks keren overgaan: onbeantwoorde gesprekken worden doorgeschakeld naar een aangewezen nummer na het gedefinieerde aantal keren overgaan. Het systeem wacht niet altijd tot het volledige aantal keren overgaan als alle leden van de Hunt-groep niet beschikbaar zijn. Bijvoorbeeld: Doorgaan na ingesteld aantal keren overgaan (1 keer overgaan), Doorgaan indien bezet, Doorschakelen na een reeks keren overgaan (10 keer overgaan) is ingeschakeld. 5 agenten zijn aangemeld bij de Hunt-groep, maar zijn allemaal bezet of niet beschikbaar. Wanneer een gesprek de Hunt-groep bereikt, gaat het 5 keer over en wordt de actie 'Doorschakelen na een reeks keren overgaan' geactiveerd. In plaats van te wachten op de resterende 5 keer overgaan, schakelt het systeem het gesprek onmiddellijk door omdat het al heeft bepaald dat er geen agenten beschikbaar zijn. Gesprekken doorschakelen wanneer alle agenten onbereikbaar zijn—Onbeantwoorde gesprekken worden doorgeschakeld naar een gedefinieerd telefoonnummer. Dit kan van toepassing zijn op telefoongesprekken die niet worden beantwoord vanwege een netwerkstoring. Gesprekken doorschakelen wanneer alle agenten zijn bezet of als de Hunt-groep is bezet—Wanneer u deze instelling inschakelt, kunt u ook een nummer definiëren voor de bestemming voor het doorschakelen van gesprekken. Niet-beantwoorde gesprekken worden doorgeschakeld naar het gedefinieerde nummer wanneer de Hunt-groep bezet is. Dit kan van toepassing zijn op gesprekken die niet worden beantwoord, omdat alle agenten van de Hunt-groep zijn bezet of als de optie Hunt-groep bezet is ingeschakeld. U kunt ook het selectievakje 'Verzenden naar voicemail' inschakelen om gesprekken om te leiden. Hunt-groep bezet inschakelen: als u deze optie inschakelt, wordt de status van de Hunt-groep ingesteld op bezet en krijgen alle nieuwe gesprekken de bezet-behandeling. Gesprekken moeten naar de juiste bestemming worden gerouteerd wanneer alle agenten zijn bezet of de optie Hunt-groep bezet is ingeschakeld. Deze optie is standaard uitgeschakeld. Alleen een beheerder kan Hunt-groep bezet in- of uitschakelen. Als een beheerder agenten configureert om de Hunt-groep bezet te beheren, kunnen agenten de Hunt-groep bezet ook in- of uitschakelen met FAC-codes. Agenten toestaan de bezetstatus van de Hunt-groep te wijzigen: hiermee kunnen agenten de bezetstatus van de Hunt-groep wijzigen.

Hunt-groepen in bulk beheren

U kunt Hunt-groepen in bulk toevoegen en beheren met Hunt-groep CSV-bestand.

Bekende beperkingen en vereisten

Voordat u uw CSV-bestand met Hunt-groepen uploadt, moet u ervoor zorgen dat u Webex Calling-elementen in bulk inrichten met CSV leest om de CSV-conventies te begrijpen.
U kunt de huidige Hunt-groepen exporteren om uw bestaande gegevensset toe te voegen, te verwijderen of te wijzigen, of een voorbeeldset van Hunt-groepen exporteren. Nadat u wijzigingen hebt aangebracht, kunt u het bestand uploaden via de bulkfuncties.
CSV-bestand exporteren naar zipbestandsindeling: Bij het exporteren van gegevens naar een CSV-bestand kan het aantal records hoger zijn dan 1000. In dergelijke gevallen wordt het ZIP-bestand gedownload, waarbij het ZIP-bestand de volledige set record(s) in één CSV-bestand bevat. Een afzonderlijke map met alle gegevens wordt onderverdeeld in meerdere CSV-bestanden met minder dan 1000 records. Deze bestanden worden gegenereerd voor de beheerders om snel updates en uploads te importeren.

Exporteer een nieuw CSV-bestand om de meest recente informatie voor de velden vast te leggen en fouten te voorkomen tijdens het importeren van wijzigingen.
Het is belangrijk om te weten welke verplichte en optionele kolommen en informatie u moet verstrekken wanneer u de CSV-sjabloon invult. U kunt de specifieke velden voor de CSV van de Hunt-groep vinden in de volgende tabel.
Het maximale aantal Hunt-groepen voor elke locatie is 1, 000.
Het maximale aantal rijen is 1, 000 (exclusief de koptekst).
Agenten kunnen gebruikers of werkplekken zijn. Voor gebruikers voert u het e-mailadres van de gebruiker in. Voor werkplekken voert u de naam van de werkplek in.
Elke rij kan maximaal 50 agenten bevatten. Zie Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken voor meer informatie.

Uw CSV-bestand voorbereiden

Gebruik deze tabel om de verplichte en optionele velden te bekijken en te bepalen wat u nodig hebt wanneer u Hunt-groepen in bulk toevoegt of bewerkt.

Kolommen zijn verplichte of optionele velden. Dit varieert afhankelijk van of u het CSV-bestand gebruikt om een nieuwe Hunt-groep toe te voegen of een bestaande Hunt-groep te bewerken.

Kolom	Verplicht of optioneel (Een Hunt-groep)	Verplicht of optioneel (Een Hunt-groep)	Beschrijving	Ondersteunde waarden
Naam	Verplicht	Verplicht	Voer de naam van de zoekgroep in. Namen van Hunt-groepen binnen dezelfde locatie moeten uniek identificeerbaar zijn. Als de Hunt-groepen zich op een andere locatie bevinden, kunnen ze dezelfde naam hebben.	Voorbeeld: San Jose Hunt-groep Tekenlengte: 1–30
Telefoonnummer	Verplicht (als het toestelnummer leeg is)	Optioneel	Voer het Hunt-groep in. U moet een telefoonnummer of een toestel hebben.	Het systeem staat alleen E.164-nummers toe voor CSV-import. Voorbeeld: +12815550100 Het telefoonnummer moet zich op de Numbers in Control Hub.
Extensie	Verplicht (als het telefoonnummer leeg is)	Optioneel	Voer het Hunt-groep in. U moet een telefoonnummer of een toestel hebben.	Extensie van twee tot tien cijfers. 00-999999
Locatie	Verplicht	Verplicht	Voer de locatie in om dit gesprek toe te Hunt-groep.	Voorbeeld: San Jose De locatie moet zich op de Locations in Control Hub.
Optie voor naam van beller met rechtstreekse lijn-id	Optioneel	Optioneel	Selecteer of u de weergavenaam of een aangepaste naam als beller-id wilt gebruiken.	DISPLAY_NAME AANGEPASTE_NAAM Standaard is DISPLAY_NAME geselecteerd.
AANGEPASTE NAAM	Optioneel	Optioneel	Voer een aangepaste naam voor de beller-id in. Unicode-tekens worden ondersteund.	tekenreeks
Bellen op naam	Optioneel	Optioneel	Voer de naam in waarmee u deze Hunt-groep kunt bellen. ASCII-tekens worden ondersteund.	tekenreeks
Taal	Optioneel	Optioneel	Voer de aankondigingstaal in voor uw Hunt-groep.	Voorbeeld: nl_us
Tijdzone	Optioneel	Optioneel	Voer de Hunt-groep tijdzone in. Deze tijdzone is van toepassing op de planningen die zijn toegepast op deze Hunt-groep.	Voorbeeld: Amerika of Chicago Tekenlengte: 1–127
Gespreksomleidingspatroon	Verplicht	Optioneel	Voer het Hunt-groep routeringspatroon in. Selecteer een van de ondersteunde beleidsregels.	CIRCULAIR, NORMAAL, TEGELIJKERTIJD, GELIJKMATIG, GEWOGEN
Vooraf na het instellen van aantal belringen inschakelen	Optioneel	Optioneel	Schakel gesprekken in of uit om door te gaan na een ingesteld aantal belringen. Als deze functie is ingeschakeld, voert u het aantal belringen in de volgende kolom in.	WAAR, ONWAAR
Aantal belers vooruit na het instellen van het aantal	Optioneel	Optioneel	Voer het aantal keren overgaan in waarop de huidige Hunt-agent moet wachten om een gesprek te beantwoorden voordat het wordt omgeleid naar de volgende beschikbare agent.	Bereik: 1–20
Vooruit indien bezet inschakelen	Optioneel	Optioneel	De Hunt-groep belt geen leden die al een ander gesprek voeren en stuurt het gesprek door naar het volgende beschikbare lid. Als u deze instelling uitschakelt en het gesprek wordt doorgeschakeld naar een bezet lid met Gesprek in de wacht ingeschakeld, speelt het systeem een Wachtend gesprek af totdat het lid het gesprek afwijst of inactief wordt.	WAAR, ONWAAR
Doorschakelen nadat bel's zijn ingeschakeld	Optioneel	Optioneel	Onbeantwoorde gesprekken die moeten worden doorgestuurd naar een aangewezen telefoonnummer na een ingesteld aantal belbellen in- of uitschakelen.	WAAR, ONWAAR
Doorsturen na rings	Optioneel	Optioneel	Voer het aantal belringen in dat moet worden gewacht voordat u doorgaat naar het ontworpen nummer.	Bereik: 1–99
Nummer doorsturen	Optioneel	Optioneel	Voer het telefoonnummer in waarop onbeantwoorde gesprekken worden doorgestuurd.	Het systeem staat alleen E.164-nummers toe voor CSV-import. Voorbeeld: +12815550100 Het telefoonnummer moet zich op de Numbers in Control Hub.
Doorschakelen na inschakelen van bel voicemail	Optioneel	Optioneel	Onbeantwoorde gesprekken doorschakelen naar een voicemail na een ingesteld aantal belbellen in- of uitschakelen.	WAAR, ONWAAR
Hunt-groep bezet inschakelen	Optioneel	Optioneel	Gebruik deze kolom om Hunt-groep bezet in of uit te schakelen.	WAAR, ONWAAR
Agenten toestaan om de Bezetstatus van de Hunt-groep te wijzigen	Optioneel	Optioneel	Schakel de schakelaar in of uit om agenten toe te staan de Bezetstatus van de Hunt-groep te wijzigen.	WAAR, ONWAAR
Omleiden indien bezet inschakelen	Optioneel	Optioneel	Schakel de gesprekken bij bezet die omleiden naar een gedefinieerd telefoonnummer in of uit.	WAAR, ONWAAR
Nummer omleiden bij bezet	Optioneel	Optioneel	Voer het telefoonnummer in waarnaar gesprekken moeten worden omgeleid wanneer lijnen bezet zijn.	Voorbeeld: +12815550100
Omleiden bij bezet van voicemail inschakelen	Optioneel	Optioneel	Schakel de gesprekken bij bezet die omleiden naar een gedefinieerde voicemail in of uit.	WAAR, ONWAAR
Omleiding indien onbereikbaar inschakelen	Optioneel	Optioneel	Schakel onbereikbare gesprekken naar een gedefinieerd telefoonnummer in of uit.	WAAR, ONWAAR
Omleiding indien onbereikbaar nummer	Optioneel	Optioneel	Voer het telefoonnummer in waarnaar u gesprekken wilt doorschakelen indien dit onbereikbaar is.	Voorbeeld: +12815550100
Omleiding wanneer onbereikbare voicemail is ingeschakeld	Optioneel	Optioneel	Schakel onbereikbare gesprekken die worden omgeleid naar een gedefinieerde voicemail in of uit.	WAAR, ONWAAR
Hunt-groep inschakelen	Optioneel	Optioneel	Gebruik deze kolom om de Hunt-groep.	INGESCHAKELD, UITGESCHAKELD, ingeschakeld, uitgeschakeld
Afwijkende beltoon voor alternatief nummer bellen inschakelen	Optioneel	Optioneel	Schakel een afwijkende beltoon voor alternatieve nummers in of uit. Indien ingeschakeld, voert u het rinkelpatroon in de kolom Rinkelpatroon voor alternatieve nummers in.	WAAR, ONWAAR
Actie alternatieve nummers	Optioneel	Optioneel	Voer TOEVOEGEN in om de lijst met alternatieve nummers in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om de alternatieve nummers in de rij te verwijderen. Als u VERVANGEN invoert, verwijdert u alle eerder ingevoerde alternatieve nummers en vervangt u deze door de alternatieve nummers die u alleen in deze rij toevoegt.	TOEVOEGEN, VERWIJDEREN, VERVANGEN
Agentactie	Optioneel	Optioneel	Voer TOEVOEGEN in om de lijst met agenten in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om deze agent in de rij te verwijderen. Als u VERVANGEN invoert, verwijdert u alle eerder ingevoerde agenten en vervangt u deze door de agenten die u alleen in deze rij toevoegt.	TOEVOEGEN, VERWIJDEREN, VERVANGEN
Agenten toestaan Om Hunt-groepnummer Als beller-id te gebruiken	Optioneel	Optioneel	Schakel de schakelaar in om agenten toe te staan het Hunt-groepnummer als de beller-id te gebruiken	WAAR, ONWAAR
Alternatief nummer1, Alternatief nummer2... Alternatief nummer10	Optioneel	Optioneel	Voer de alternatieve nummers in die u aan de Hunt-groep wilt toewijzen.	Voorbeeld: 1112223333 Het telefoonnummer moet zich op de Numbers in Control Hub. Tekenlengte: 1–23
Rinkelpatroon alternatief nummer 1, Rinkelpatroon alternatief nummer2... Rinkelpatroon alternatief nummer10	Optioneel	Optioneel	Als Afwijkende beltoon is ingeschakeld voor alternatieve nummers, kiest u het rinkelpatroon Afwijkende beltoon. Kies uit een van de ondersteunde opties.	NORMAAL, LANG_LANG, KORT_KORT_LANG, KORT_LANG_KORT
Agent1-id, Agent2-id… Agent50-id	Optioneel	Optioneel	Voer de agenten in die u wilt toewijzen aan de Hunt-groep. Agenten kunnen gebruikers of werkplekken zijn. Voor gebruikers voert u het e-mailadres van de gebruiker in. Voor werkplekken voert u de naam van de werkplek in. In CSV-exports worden lege waarden van agent1-id: agent50-id geëxporteerd als lege cellen. In het CSV-bestand wordt niet langer een enkele punt of koppelteken gebruikt als tijdelijke aanduiding voor lege naamwaarden.	Voorbeeld: test@example.com Tekenlengte: 1–161
Gewicht agent1, Gewicht agent2... Gewicht agent 50	Optioneel	Optioneel	Als het beleid voor gespreksroutering Hunt-groep de agent wordt gewicht, voert u het percentage van de agent in.	Bereik: 0-100

Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken

Elke rij kan maximaal 50 agenten bevatten en het bijbehorende wegingspercentage voor gespreksomleiding (indien van toepassing). Aan een Hunt-groep kunnen maximaal 1, 000 agenten worden toegewezen. Als u meer dan 50 agenten wilt toevoegen of bewerken met het CSV-bestand, volgt u deze stappen.

Voer de 50 agenten en het bijbehorende wegingspercentage voor gespreksomleiding (indien van toepassing) in die u wilt toevoegen of bewerken voor de eerste rij voor de Hunt-groep die u toevoegt of bewerkt.

In de volgende rij hoeft u alleen maar informatie in te voeren in de volgende kolommen om extra agenten toe te voegen of te bewerken:

Name- Voer dezelfde naam in als de vorige rij om meer agenten toe te voegen of te bewerken.
Location: voer dezelfde locatie in als de vorige rij om meer agenten toe te voegen of te bewerken.
Agent Action—Invoeren ADD om de lijst met agenten in deze rij toe te voegen. Enter REMOVE om de agenten in deze rij te verwijderen.

Als u REPLACE, worden alle eerder ingevoerde agenten verwijderd en vervangen door de agenten die u alleen in deze rij toevoegt.
Agent1, Agent2, enzovoort: voer het e-mailadres van de gebruiker of de naam van de werkplek in die u wilt toevoegen, verwijderen of vervangen.
(optioneel) Agent1 Weight, Agent2 Weight, enzovoort: als het beleid voor gespreksomleiding voor de Hunt-groep gewogen is, voert u het wegingspercentage van de agent in.

U kunt alle andere kolommen leeg laten.

Ga hiermee door totdat u alle agenten hebt toegevoegd die u moet toevoegen of bewerken.

Een Hunt-groep kan maximaal 1, 000 agenten bevatten.

Hunt-groepen in bulk toevoegen

Als u Hunt-groepen in bulk wilt toevoegen, downloadt en vult u een lege CSV-sjabloon in.

U kunt de instellingen voor het doorschakelen van gesprekken voor een Hunt-groep in bulk niet wijzigen. Zie Gesprek doorschakelen configureren voor een Hunt-groep om het doorschakelen van gesprekken voor een Hunt-groep te bewerken.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Services > Calling > Features.
3	Ga naar het menu Hunt Group kaart. Klik op het bericht Voorkeur om Hunt-groep in bulk te maken op Open the bulk editor.
4	Het venster Hunt-groep beheren wordt weergegeven. Selecteer een locatie voor de groep gesprek aannemen u wilt toevoegen.
5	Klik op Download Data of Download .csv templateom te controleren of uw CSV-bestand juist is ingedeeld, waarbij u de vereiste informatie moet invullen.
6	Upload het CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of te klikken Choose a file.
7	Klik op View Import history/Tasks om de status van uw CSV-import weer te geven en te zien of u fouten hebt opgetreden. Als het uploaden is voltooid, kunt u op See Tasks Page for details om de status van de wijzigingen te bekijken.

Hunt-groepen in bulk bewerken

Als u Hunt-groepen in bulk wilt wijzigen, downloadt u de huidige CSV-gegevens en brengt u de nodige wijzigingen aan in de spreadsheet.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Services > Calling > Features.
3	Ga naar het menu Hunt Group en klik Op het bericht Voorkeur om een Hunt-groep in bulk te maken op Open the bulk editor.
4	Selecteer een locatie voor de Hunt-groep u wilt wijzigen.
5	Klik op Download Data of Download .csv templateom te controleren of uw CSV-bestand juist is ingedeeld, waarbij u de vereiste informatie moet invullen. Als de gegevens voor de geselecteerde Hunt-groep het maximum overschrijden (meer dan 10, 000 rijen voor elke CSV), ontvangt u een gecomprimeerd bestand met meerdere CSV-bestanden.
6	Breng de nodige wijzigingen aan in de spreadsheet.
7	Upload het gewijzigde CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of te klikken Choose a file.
8	Klik op View Import history/Tasks om de status van uw CSV-import weer te geven en te zien of u fouten hebt opgetreden. Als het uploaden is voltooid, kunt u op See Tasks Page for details om de status van de wijzigingen te bekijken.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback