Control Hub'da hunt gruplarını yönetme

Çağrı grupları, gelen çağrıları belirli çalışanlara önceden belirlenemeyen bir şablonda yönlendirer. Çağrı, bir grup çalışana bir telefon numarası atanıp ardından çağrının nasıl yanıtlanacağı, çağrının ne kadar süre bekletileceği ve çağrıyı kimin yönlendireceği gibi kurallar belirlenerek yönlendirilir.

Şu durumlarda çağrı yakalama grupları kurmanız gerekebilir:

Sıralı yönlendirme isteyen bir satış ekibi. Gelen bir çağrı bir telefon çalar, ancak yanıt yoksa çağrı, listede sonraki çağrı yakalama grubu üyesine gider.
Ilk uygun üyenin çağrıyı alabilmesi için tüm telefonların aynı anda çalmasını isteyen bir destek ekibi.

Dosya çağrı yakalama grubu

Bir çağrı cevaplama grubuna geldiğinde ve bir temsilciye gönderildiğinde, temsilci çağrı yönlendirme özelliği çalışmaz.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidin.
3	Yeni bir çağrı yakalama grubu oluşturmak için Çağrı Yakalama Grubu kartına gidin ve Yeni Ekle ’ye tıklayın.
4	Temel Bilgiler sekmesinde aşağıdaki bilgileri girin ve Ileri’ye tıklayın. Konum: Açılır listeden bir konum seçin. Konum, konuma özel Çağrı yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Daha fazla Cisco Webex Calling için Kuruluş Ayarlarını Yapılandırma'ya bakın. Çağrı Yakalama Grubu Adı: Çağrı yakalama grubu için bir ad girin. Telefon Numarası ve Dahili Numara: Cevaplama grubuna birincil telefon numarası ve/veya dahili numara atayın. Dahili numara alanını boş bırakırsanız sistem telefon numarasının son dört hanesini otomatik olarak bu çağrı yakalama grubu için bir dahili numara olarak atar. Değişiklik yapmak için bkz. Çağrı yakalama grubu telefon numaralarını düzenleme. Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı yakalama grubu numarasını kullanmasına izin ver: Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı yakalama grubu numarasını kullanmasına izin vermek için düğmeyi etkinleştirin. Hem çağrı yakalama grubunun konumunun hem de temsilcinin konumunun aynı PSTN sağlayıcısı, ülkesi ve bölgesine sahip olması gerekir (bu yalnızca Hindistan’daki konumlar için geçerlidir). Farklıysa, çağrı yakalama grubu arayan kimliği temsilciye gösterilmez. Bu kısıtlama, çağrı hatasını ve olası faturalandırma sorunlarını önlemeye yardımcı olur ve ülkeye özel telekom düzenlemelerine uymayı sağlar. Geçersiz konumlar arası numara kullanımı örnekleri: Birleşik Krallık konum çağrı yakalama grubu numarasını kullanan ABD konumundaki temsilci. San Jose, California konumundaki temsilci, PSTN sağlayıcı 1 ile Richardson, Texas çağrı yakalama grubu numarası 2 ile birlikte PSTN sağlayıcı. Arayan Kimliği Adı ve Soyadı: Cevaplama grubu için Arayan Kimliği adını ve soyadını girin. Arayan Kimliği, bu çağrı yakalama grubunun dışına yönlendirilen çağrılar için kullanılır. Asya-Pasifik bölgesindeki müşteriler için, Arayan Kimliği Adı alanı kullanıcı adı ile otomatik olarak doldurulur. Arayan Kimliği Adı alanını değiştiremezsiniz. Dil: Açılır menüden sesli duyurunun dilini seçin.
5	Çağrı Yönlendirme sekmesinde, aşağıdaki seçeneklerden birini seçip Ileri’ye tıklayın. Döngüsel (Maks. 1.000 temsilci): Bu seçenek, çağrı alan son üyeden sonra tüm üyeler arasında dolaşır. Bu, uygun olan bir sonraki üyeye çağrı yakalama grubu gönderir. Üstten Alta (Maks. 1.000 temsilci): Çağrıyı, her seferinde en üstteki temsilciden başlayarak, çağrı yakalama grubu üyeleri aracılığıyla sırayla gönderir. En Uzun Boşta Durumu (Maks. 1.000 temsilci): Çağrıları en uzun süre boşta olan üyeye gönderir. Ilgili temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki üyeye geçin ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam edin. Ağırlıklı (Maks. 100 temsilci): Çağrı yakalama grubunun her bir üyesine atadığınız yüzdelere göre boş üyelere (%100'e kadar) çağrı gönderir. Eş zamanlı (Maks. 50 temsilci): Çağrıları bir çağrı yakalama grubundaki tüm üyelere aynı anda gönderir. Eş zamanlı çaldırma ayarına sahip Çağrı yakalama grubu için, Çağrı yakalama grubundaki başka bir kullanıcı bir çağrıyı yanıtladığında CallReleasedEvent'te tam bir yer gösterimi alırsınız. Belirli sayıda çaldırmadan sonra ilerle onay kutusunu işaretleyebilir ve açılır listeyi kullanarak çağrı yönlendirme tercihinize uygulanacak çaldırma sayısını seçebilirsiniz.
6	Yönlendirme Ayarları sekmesinde, gerekirse aşağıdaki seçeneklerden birini veya daha fazlasını etkinleştirebilir ve Ileri'ye tıklayabilirsiniz. Meşgulken ilerle: Çağrı yakalama grubu, başka bir çağrıdayken üyeleri çaldırmaz ve çağrı yakalama grubundaki bir sonraki üyeye geçer. Üye meşgulse ve çağrı bekletme etkinleştirilmişse, çağrı kendisine geldiyse üye reddedene veya boşta olana kadar bir çağrı bekletme sesi duyulur. Belirli sayıda çaldırmadan sonra yönlendir: Belirli sayıda çaldırmadan sonra yanıtlanmayan çağrılar, belirli bir numaraya yönlendirilir. Tüm aracılar ulaşılamadığında çağrıları yönlendir—Yanıtlanmayan çağrılar, tanımlanmış bir telefon numarasına yönlendirir. Bu seçenek, ağ kesintisi nedeniyle yanıtlanmayan telefon çağrıları için geçerlidir. Yalnızca mobil cihaz kullanan kullanıcılar için ağ kesintisi olduğunda çağrılar yönlendirilmez. Tüm aracılar meşgul olduğunda veya çağrı yakalama grubu meşgul olduğunda çağrıları yönlendirme: Bu ayarı etkinleştirdiğinizde, çağrı yönlendirme hedefi için de bir numara tanımlayabilirsiniz. Yanıtlanmayan çağrılar, çağrı yakalama grubu meşgul olduğunda tanımlanan numaraya yönlendirilir. Bu seçenek, tüm çağrı yakalama grubu temsilcileri meşgul olduğu için veya çağrı yakalama grubu meşgul seçeneği etkinleştirilmişse yanıtlanmayan çağrılar için geçerli olabilir. Çağrıları yönlendirmek için “Sesli mesaja gönder” kutusunu da işaretleyebilirsiniz. Çağrı yakalama grubu meşgul: Çağrı yakalama grubu meşgul seçeneğini etkinleştirmek, çağrı yakalama grubu durumunu meşgul olarak ayarlar ve tüm yeni çağrılar meşgul işlemini alır. Tüm temsilciler meşgul olduğunda veya çağrı yakalama grubu meşgul etkinleştirildiğinde çağrılar uygun hedefe yönlendirilmelidir. Varsayılan olarak, Çağrı yakalama grubu meşgul durumunu etkinleştir kapalıdır. Yalnızca bir yönetici çağrı yakalama grubu meşgul durumunu etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir. Bir yönetici aracıları çağrı yakalama grubunun meşgul durumunu kontrol edecek şekilde yapılandırırsa, aracılar da FAC kodlarını kullanarak çağrı yakalama grubu meşgul durumunu etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir. Aracıların çağrı yakalama grubunun meşgul durumunu değiştirmesine izin ver: Aracıların çağrı yakalama grubunun meşgul durumunu değiştirmesine izin verir.
7	Temsilcileri Seçin sekmesinde, kullanıcıları, çalışma alanlarını veya sanal hatları arayın ve çağrı listesine ekleyin ve Ileri’ye tıklayın. Seçtiğiniz Çağrı Yönlendirme seçeneğine bağlı olarak kullanıcılara, çalışma alanlarına veya sanal hatlara yüzde ağırlık ekleme gibi bilgiler ekleyin. Döngüsel çağrı yönlendirme için kullanıcıları, çalışma alanlarını veya sanal hatları sıra konumuna göre sürükleyip bırakın. Bir temsilciye yalnızca bir dahili numara atanmışsa konumunun ana numarasına sahip olduğundan emin olun. Ana numara olmadan, çağrı yakalama grubuna yapılan çağrılar yalnızca dahili hat temsilciye yönlendirilmez.
8	Gözden Geçir sekmesinde , doğru ayrıntıları girdiğinizden emin olmak çağrı yakalama grubu ayarlarınızı gözden geçirebilirsiniz.
9	Çağrı yakalama grubunu oluşturmak için Oluştur ’a tıklayın.

Control Hub’da yeni bir çağrı yakalama grubu oluşturma hakkında bu videoyu izleyin.

Bir Ayarı devre dışı çağrı yakalama grubu

Bu prosedürle, daha önce oluşturulan veya devre dışı çağrı yakalama grubu.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidin.
3	Çağrı Yakalama Grubu kartına gidin ve Yönet’e tıklayın.
4	Çağrı Yakalama Grubu sayfasında, listeden devre dışı bırakılacak çağrı yakalama grubunu seçin.
5	Çağrı yakalama grubunu devre dışı bırakmak için yan panelde Çağrı Yakalama Grubunu Etkinleştir düğmesini devre dışı bırakın.
6	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Genel çağrı yakalama grubu ayarları düzenle

Her bir kayıt için arayan kimliği ve dili çağrı yakalama grubu.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidin.
3	Çağrı Yakalama Grubu kartına gidin ve Yönet’e tıklayın.
4	Çağrı Yakalama Grubu sayfasında, düzenlemek istediğiniz çağrı yakalama grubunu seçin.
5	Yan panelde Genel Ayarlar’a tıklayın.
6	Dil açılır menüsünden Dil ’i görüntüleyin veya düzenleyin.
7	Kayıt açılır listesinden saat dilimi görünümü saat dilimi düzenleyin.
8	Görünümü veya düzenleme arayan kimliği . arayan kimliği yönlendirme etkin olduğunda ve çağrılar bu ağdan iletildiğinde çağrı yakalama grubu.
9	Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Telefon çağrı yakalama grubu düzenleme

Telefon numaralarını ve alternatif numaraları düzenleyin ve çağrı yakalama grupları için farklı zil sesleri atayın.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidin.
3	Çağrı Yakalama Grubu kartına gidin ve Yönet’e tıklayın
4	Çağrı Yakalama Grubu sayfasında, düzenlenecek çağrı yakalama grubunu seçin.
5	Yan panelde Telefon Numarası’na tıklayın.
6	Telefon Numarasını ve Dahili Numarayı Düzenleme. Çağrı yakalama grubunu oluştururken dahili numara alanını boş bıraktıysanız sistem telefon numarasının son dört hanesini otomatik olarak bu çağrı yakalama grubu için bir dahili numara olarak atar.
7	Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı yakalama grubu numarasını kullanmasına izin vermek için Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı yakalama grubu numarasını kullanmasına izin ver ’i etkinleştirin. Hem çağrı yakalama grubunun konumunun hem de temsilcinin konumunun aynı PSTN sağlayıcısı, ülkesi ve bölgesine sahip olması gerekir (bu yalnızca Hindistan’daki konumlar için geçerlidir). Farklıysa, çağrı yakalama grubu arayan kimliği temsilciye gösterilmez. Bu kısıtlama, çağrı hatasını ve olası faturalandırma sorunlarını önlemeye yardımcı olur ve ülkeye özel telekom düzenlemelerine uymayı sağlar. Geçersiz konumlar arası numara kullanımı örnekleri: Birleşik Krallık konum çağrı yakalama grubu numarasını kullanan ABD konumundaki temsilci. San Jose, California konumundaki temsilci, PSTN sağlayıcı 1 ile Richardson, Texas çağrı yakalama grubu numarası 2 ile birlikte PSTN sağlayıcı.
8	Alternatif Numaralar arayın ve ekleyin. En fazla 10 alternatif numara olabilir.
9	Farklı Zil Sesi Modeli’ni etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
10	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Kullanıcı için temsilci ayarlarını yapılandırın

Başlamadan önce

Control Hub yöneticisi, telefon numarasının çağrı sırasındaki/çağrı yakalama grubundaki temsilciler için giden telefon numarası olarak kullanılmasını sağlar.
Yönetici, telefon numarası etkinleştirilirken Kalıcı Yapılandırmaya göre temsilcilerin giden telefon numarasını belirli sıra/çağrı yakalama grubu CLID’i ile ayarlayabilir.
Temsilciler, çağrı sırasını/çağrı yakalama grubu telefon numarasını giden çağrı için görüntülenen CLID olarak, giden varsayılan arayan kimliği için #81'i kullanarak da Geçici CLID Yapılandırması ayarlayabilir.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Yönetim > Kullanıcılar’a gidin.
3	Temsilci ayarını yapılandırmak istediğiniz kullanıcıyı seçin.
4	Calling ’e tıklayın ve Temsilci Ayarları bölümüne gidin.
5	Temsilci Arayan Kimliği’ne tıklayın. Temsilci arayan kimliğini temsilcinin kendi arayan kimliği ya da belirli bir çağrı kuyruğu ya da cevaplama grubu olarak ayarlayabilirsiniz.
6	Aşağıdaki seçeneklerden temsilci çağrı sırasını veya çağrı yakalama grubu kimliğini yapılandırın: Yapılandırılmış Arayan Kimliği: Temsilci için daha önce yapılandırılmış arayan kimliği. Çağrı sırası veya cevaplama grubu arayan kimliği: Numaraya veya sıra adına göre arayın ve açılır listeden çağrı sırası veya cevaplama grubu Arayan Kimliğini seçin. Seçtiğiniz temsilci çağrı sırasının veya çağrı yakalama grubunun parçası olmadığında, varsayılan olarak bu seçenek devre dışı bırakılır. Hem çağrı sırasının hem de çağrı yakalama grubunun konumunun aynı PSTN sağlayıcısı, ülkesi ve bölgesine sahip olması gerektiği bir kısıtlama vardır (bu yalnızca Hindistan’daki konumlar için geçerlidir). Farklıysa, çağrı sırası veya cevaplama grubu arayan kimliği temsilciye gösterilmez. Bu kısıtlama, çağrı hatasını ve olası faturalandırma sorunlarını önlemeye yardımcı olur ve ülkeye özel telekom düzenlemelerine uymayı sağlar. Geçersiz konumlar arası numara kullanımı örnekleri: Birleşik Krallık konumu çağrı kuyruğu veya cevaplama grubu numarasını kullanan ABD konumundaki temsilci. Richardson, Texas çağrı sırası veya PSTN sağlayıcı 2 ile çağrı yakalama grubu numarası kullanılarak San Jose, California konumunda bulunan temsilci.

Bir kullanıcı için çağrı yönlendirmeyi çağrı yakalama grubu

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidin.
3	Çağrı Yakalama Grubu kartına gidin ve Yönet’e tıklayın.
4	Çağrı Yakalama Grubu sayfasında, düzenlenecek bir çağrı yakalama grubu seçin.
5	Yan panelde Çağrı Yönlendirme'ye tıklayın.
6	Çağrı Yönlendirme özelliğini açık olarak kullanın.
7	Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin: Çağrıları Her Zaman Yönlendir: Çağrıları her zaman belirli bir numaraya yönlendirin. Çağrıları Seçerek Yönlendir: Çağrıları, kriter kurallarına bağlı olarak belirli bir numaraya yönlendirir. Çağrıları Seçerek Yönlendir'i seçerseniz, çağrı yönlendirmenin etkin olması için yönlendirme ile ilgili en az bir kuralın uygulanması gerekir.
8	Çağrıları yönlendirmek istediğiniz numarayı attay. Çağrıları Her Zaman İleri'yi seçtiysanızKaydet'e tıklayın. Her Zaman İleri veya Seçerek İleri'yiseçerken, tüm çağrıları dahili sesli mesaja yönlendirmek için Sesli Mesaja Gönder onay kutusunu işaretleyin. Harici bir numara girilirken Sesli Mesaja Gönder onay kutusu devre dışı bırakılmıştır.
9	Çağrıları Seçerek Yönlendirme için YönlendirmeZamanlarını Ekle veya Yönlendirmede Değilken Ekle'ye tıklayarak bir kural oluşturun.
10	Bir Kural Adı oluşturun.
11	ne zaman ilet içinaçılır menüden bir İş Planı ve Tatil Planı seçin. Tatillere özel yeni bir kural oluşturmak zorunludur.
12	Yönlendirme Için Varsayılan TelefonNumarası'nda en az bir seçenek belirleyin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin.
13	Gelen Çağrılar içinaşağıdaki seçeneklerden en az bir seçeneği olan Herhangi Bir Numara veya Seçili Numaralar'ı seçin: Herhangi Bir Numara: Belirtilen kuraldaki tüm çağrıları yönlendirir. Herhangi bir Özel Numara: Özel numaralardan gelen çağrıları yönlendirir. Tüm Kullanılamayan Numaralar: Kullanılamayan numaralardan gelen çağrıları yönlendirir. Belirli Numaralar Ekle: Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen çağrıları yönlendirir.
14	Çağrıların Adresiiçin çağrılar, tanımladığınız bir numara veya alternatif numara tarafından bir çağrı geldiğinde ileter.
15	Kaydet'e tıklayın.

Çağrıları seçerek yönlendirme için oluşturulan kurallar, aşağıdaki kriterlere göre işlenir:

Kurallar, tabloda kural adı karakterine göre sıralanır. Örnek: 00_rule, 01_rule vb.
"Yönlendirilmemesi" kuralı her zaman "Yönlendir" kuralından önceliklidir.
Kurallar, tabloda listelenen sıraya göre işlenir.
Birden fazla kural oluşturabilirsiniz. Ancak, bir kural karşılanırsa sistem artık sonraki kuralı kontrol etmez. Öncelikle belirli bir kuralın kontrol edilmesini istiyorsanız, kural adını rakamlarla güncellemenizi öneririz. Örneğin: Tatil kuralının mesai kapanış saatleri kuralından önce kontrol edilmesini istiyorsanız kuralı 01-Tatil ve 02-Kapalı olarak adlandırın.

Çağrı seçerek yönlendirme temel işlevleri ve örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Webex Calling için Çağrı Yönlendirme Seçmeli Yapılandırma.

Sonraki işlemler

Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştir veya devre dışı abilirsiniz. Ayrıca Düzenle'yi tıklatarak veya silmek için istediğiniz zaman bir kuralı değiştirebilir veya

silebilirsiniz.

Kuralı Etkinleştir ve Devre dışı bırak

Mevcut bir çağrı yakalama grubunda kullanıcı, çalışma alanı ve sanal hat ekleme veya silme

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidin.
3	Çağrı Yakalama Grubu kartına gidin ve Yönet’e tıklayın.
4	Çağrı Yakalama Grubu sayfasında, düzenlenecek çağrı yakalama grubunu seçin.
5	Yan panelde Temsilciler’e tıklayın.
6	Kullanıcı veya Çalışma Alanı ya da Sanal Hat Ekle açılır menüsüne tıklayın ve eklemek istediğiniz kullanıcıları, çalışma alanlarını ya da sanal hatları seçin. öğesine tıklayarak çağrı yakalama grubu üyelerini silebilirsiniz.
7	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Çağrı çağrı yakalama grubu şablonlarını düzenleyin

Mevcut seçeneklerden mevcut çağrı yakalama grubu şablonlarını değiştirebilirsiniz.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidin.
3	Çağrı Yakalama Grubu kartına gidin ve Yönet’e tıklayın.
4	Çağrı Yakalama Grubu sayfasında, düzenlenecek çağrı yakalama grubunu seçin.
5	Yan panelde Çağrı Yönlendirme Şablonu’na tıklayın.
6	Aşağıdaki seçenekleri düzenleyin: Çağrı yönlendirme modelinizi 1.000 çağrı yakalama grubu üyesine sahip bir modelden yalnızca 100 veya 50 üyeye sahip bir modele değiştirirseniz yalnızca ilk 100 veya 50 üye korunur. Değişiklikten sonra bunu onaylamanız istener. Döngüsel (Maks. 1.000 temsilci): Bu seçenek, çağrı alan son üyeden sonra tüm üyeler arasında dolaşır. Bu, uygun olan bir sonraki üyeye çağrı yakalama grubu gönderir. Üstten Alta (Maks. 1.000 temsilci): Çağrıyı, her seferinde en üstten başlayarak sırayla üyelerin kuyruğundan gönderir. En Uzun Boşta Durumu (Maks. 1.000 temsilci): En uzun süre boşta olan üyeye çağrı gönderir. Ilgili temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki üyeye geçin ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam edin. Ağırlıklı (Maks. 100 temsilci): Çağrı yakalama grubunun her bir üyesine atadığınız yüzdelere göre boş üyelere (%100'e kadar) gönderir. Eş zamanlı (Maks. 50 temsilci): Çağrıları bir çağrı yakalama grubundaki tüm üyelere aynı anda gönderir.
7	Temsilcilerin listesini düzenlemek için Kullanıcı veya Çalışma Alanı ya da Sanal Hat Ekle ’ye tıklayın.
8	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Çağrı çağrı yakalama grubu seçenekleri için düzenleme

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidin.
3	Çağrı Yakalama Grubu kartına gidin ve Yönet’e tıklayın.
4	Çağrı Yakalama Grubu sayfasında, düzenlenecek çağrı yakalama grubunu seçin.
5	Yan panelde Çağrı Yönlendirme Seçenekleri’ne tıklayın.
6	Bu özelliklerin her biri için açık veya kapalı olarak ayarlamak için geçişleri kullanın. Ayarlanan sayıda çaldırmadan sonra ilerle: Etkinleştirildiğinde, çağrı yakalama grubu üyesi çağrı sırasında bir çağrının kendisine sıraya alındığına dair bildirim almaz ve seçili sayıda çaldıktan sonra bir sonraki üyeye geçer. Kapalı olduğunda, üye bir çağrının kuyruğa aldığını, ancak belirli bir sayıda zilden sonra sonraki üyeye ilerler. Meşgulken ilerle: Çağrı yakalama grubu, başka bir çağrıdayken üyeleri çaldırmaz ve çağrı yakalama grubundaki bir sonraki üyeye geçer. Üyenin çağrı beklemesi etkinse ve çağrı onlara gelişmişse çağrı, üye yeniden boşta olana kadar bekler. Bir zil sesinden sonra yönlendir: Belirlenen sayıda zil sesinden sonra yanıtlanmayan çağrılar, belirlenen bir numaraya yönlendirilir. Tüm aracılar ulaşılamadığında çağrıları yönlendir—Yanıtlanmayan çağrılar, tanımlanmış bir telefon numarasına yönlendirir. Bu, ağ kesintisi nedeniyle yanıtlanmayan telefon çağrıları için geçerli olabilir. Tüm aracılar meşgul olduğunda veya çağrı yakalama grubu meşgul olduğunda çağrıları yönlendirme: Bu ayarı etkinleştirdiğinizde, çağrı yönlendirme hedefi için de bir numara tanımlayabilirsiniz. Yanıtlanmayan çağrılar, çağrı yakalama grubu meşgul olduğunda tanımlanan numaraya yönlendirilir. Bu seçenek, tüm çağrı yakalama grubu temsilcileri meşgul olduğu için veya çağrı yakalama grubu meşgul seçeneği etkinleştirilmişse yanıtlanmayan çağrılar için geçerli olabilir. Çağrıları yönlendirmek için “Sesli mesaja gönder” kutusunu da işaretleyebilirsiniz. Çağrı yakalama grubu meşgul: Çağrı yakalama grubu meşgul seçeneğini etkinleştirmek, çağrı yakalama grubu durumunu meşgul olarak ayarlar ve tüm yeni çağrılar meşgul işlemini alır. Tüm temsilciler meşgul olduğunda veya çağrı yakalama grubu meşgul etkinleştirildiğinde çağrılar uygun hedefe yönlendirilmelidir. Varsayılan olarak, Çağrı yakalama grubu meşgul durumunu etkinleştir kapalıdır. Yalnızca bir yönetici çağrı yakalama grubu meşgul durumunu etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir. Bir yönetici aracıları çağrı yakalama grubunun meşgul durumunu kontrol edecek şekilde yapılandırırsa, aracılar da FAC kodlarını kullanarak çağrı yakalama grubu meşgul durumunu etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir. Aracıların çağrı yakalama grubunun meşgul durumunu değiştirmesine izin ver: Aracıların çağrı yakalama grubunun meşgul durumunu değiştirmesine izin verir.

Çağrı yakalama gruplarını toplu olarak yönet

CSV dosyası kullanarak toplu olarak hunt grupları ekleyebilir ve çağrı yakalama grubu yönetsiniz.

Bilinen sınırlamalar ve gereksinimler

Csv dosyanızı yüklemeden çağrı yakalama grubu CSV kurallarını anlamak için CSV kullanarak toplu sağlama Webex Calling öğelerini okuduğundan emin olun.
Mevcut hunt gruplarınızı dışa aktararak mevcut veri setini eklemenizi, silmenizi veya değiştirmenizi ya da bir örnek hunt grubu setini dışa aktarabilirsiniz. Dosya, değiştirildikten sonra toplu özelliklerle karşıya yüklenebilir.

CSV dosyasını ZIP dosya biçimine aktarma: Verileri bir CSV dosyasına aktarırken kayıt sayısı 1000’i aşabilir. Böyle durumlarda ZIP dosyası indirilir, burada ZIP dosyası tek bir CSV dosyasında kayıt kümesinin tamamını içerir. Tüm verileri içeren ayrı bir klasör, 1000’den az kayıt içeren birden fazla CSV dosyası hâlinde dökümlenir. Bu dosyalar, yöneticilerin güncellemeleri ve yüklemeleri hızlı bir şekilde içe aktarmaları için oluşturulur.
Zorunlu ve isteğe bağlı sütunları ve CSV şablonunu doldururken sağlaynız gereken bilgileri bilmek önemlidir. CSV dosyası çağrı yakalama grubu alanlar aşağıdaki tabloda bulunabilir.
Her konum için maksimum hunt grubu miktarı 1.000'tir.
Maksimum satır miktarı 1.000’dir (üstbilgi dahil değildir).
Temsilciler, kullanıcılar veya çalışma alanları olabilir. Kullanıcılar için kullanıcının e-posta adresini girin. Çalışma alanları için çalışma alanı adını girin.
Her satır en fazla 50 temsilci içerebilir. Ayrıntılı bilgi için Bir defada 50’den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin bölümüne bakın.

CSV'nizi hazırlama

Zorunlu ve isteğe bağlı alanları görmek ve çağrı yakalama gruplarını toplu olarak eklerken veya düzenlerken neye ihtiyacınız olduğunu belirlemek için bu tabloyu kullanın.

Sütunlar zorunlu veya isteğe bağlı alanlardır. Bu, yeni bir dosya eklemek veya mevcut bir e-postayı düzenlemek için CSV'çağrı yakalama grubu kullandığınıza çağrı yakalama grubu.

Sütun	Zorunlu veya isteğe bağlı (Kullanıcı çağrı yakalama grubu)	Zorunlu veya isteğe bağlı (Bir belgeyi çağrı yakalama grubu)	Açıklama	Desteklenen değerler
Ad	Zorunlu	Zorunlu	Çağrı yakalama grubunun adını girin. Aynı konumdaki çağrı yakalama grubu adları benzersiz şekilde tanımlanabilir olmalıdır. Çağrı yakalama grupları farklı bir konumdaysa aynı ada sahip olabilirler.	Örnek: San Jose Hunt Grubu Karakter uzunluğu: 1–30
Telefon Numarası	Zorunlu (dahili telefon boş bırakılırsa)	İsteğe bağlı	Telefon çağrı yakalama grubu girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olması gerekir.	Sistem, CSV içe aktarma için yalnızca E.164 numaralarına izin verir. Örnek: +12815550100 Telefon numarası, Control Hub’daki Numaralar sekmesinde olmalıdır.
Uzantı	Zorunlu (telefon numarası boş bırakılırsa)	İsteğe bağlı	Uzantıyı çağrı yakalama grubu girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olması gerekir.	Iki ila on basamaklı dahili numara. 00-999999
Konum	Zorunlu	Zorunlu	Bu çağrı atama konumunu girin ve çağrı yakalama grubu.	Örnek: San Jose Konum, Control Hub’da Konum sekmesinde olmalıdır.
Arayan Kimliği İlk Adı	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Çağrıyı arayan çağrı yakalama grubu numarası (CLID) için görünen adı girin. Arayan kimliği, çağrı yönlendirme etkinleştirilip çağrılar yönlendirildiğinde kullanılır.	Örnek: San Yalnız UTF-8 karakterleri desteklenmektedir. Karakter uzunluğu: 1–30
Arayan Kimliği Soyadı	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Çağrıyı arayan çağrı yakalama grubu numarası (CLID) için görünen soyadı girin. Arayan kimliği, çağrı yönlendirme açıldığında ve çağrılar yönlendirildiğinde kullanılır.	Örnek: Jose Yalnız UTF-8 karakterleri desteklenmektedir. Karakter uzunluğu: 1–30
Dil	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Eğitiminiz için duyuru dilini çağrı yakalama grubu.	Örnek: en_us
Saat Dilimi	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Saat çağrı yakalama grubu anahtarını girin. Bu saat dilimi, bu takvime uygulanan planlara çağrı yakalama grubu.	Örnek: Amerika veya Chicago Karakter uzunluğu: 1–127
Çağrı Yönlendirme Modeli	Zorunlu	İsteğe bağlı	Yönlendirme çağrı yakalama grubu girin. Desteklenen politikalardan birini seçin.	DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLı, TEKDÜZ, AĞıRLıKLı
Ayarlanmış Zil Sayısını Etkinleştirdikten Sonra Ilerleyin	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Ayarlanmış sayıda zilden sonra ilerlemek için çağrıları etkinleştirin veya devre dışı dır. Etkinleştirilirse sonraki sütuna zil sayısını girin.	DOĞRU, YANLıŞ
Zil Sayısını Ayarla'nın Ardından Ilerle	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Hâlihazırdaki uygun temsilcinin, sonraki uygun temsilciye aktarmadan önce çağrıya cevap vermesi için beklenecek çaldırma sayısını girin.	Aralık: 1–20
Meşgul Etkinleştirmesi Olduğunda Ilerleyin	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Bu etkinleştirilirse çağrı çağrı yakalama grubu çağrıda olan aracıları aramaz. Çağrı, çağrı aracıda sonraki aracıya çağrı yakalama grubu. Aracıda çağrı bekleme etkinse ve çağrı onlara gelişmişse tüm bunlar, aracı tekrar boşta olana kadar bekler.	DOĞRU, YANLıŞ
Ziller Etkinleştirdikten Sonra ilet	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Belirli bir sayıda zilden sonra belirtilen telefon numarasına iletilen yanıtlanmamış çağrıları etkinleştirin veya devre dışı ileriye aktarın.	DOĞRU, YANLıŞ
Zilden Sonra ilet	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Tasarlanmış numaraya yönlendirmeden önce beklemek için zil sayısını girin.	Aralığı: 1–99
Numarayı Ilet	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Yanıtlanmamış çağrıların iletildi telefon numarasını girin.	Sistem, CSV içe aktarma için yalnızca E.164 numaralarına izin verir. Örnek: +12815550100 Telefon numarası, Control Hub’daki Numaralar sekmesinde olmalıdır.
Zil seslerini Kullandıktan Sonra İleri Ilet Sesli Mesaj Etkinleştirme	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Ayarlanmış sayıda zilden sonra sesli mesaja iletin yanıtlanmamış çağrıları etkinleştirin veya devre dışı ileriye tıklatın.	DOĞRU, YANLıŞ
Çağrı Yakalama Grubu Meşgul Etkinleştirme	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Çağrı yakalama grubu meşgul durumunu etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bu sütunu kullanın.	DOĞRU, YANLIŞ
Temsilcilerin Çağrı Yakalama Grubu Meşgul Durumunu Değiştirmesine Izin Ver	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Aracıların çağrı yakalama grubu meşgul durumunu değiştirmesine izin vermek için düğmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.	DOĞRU, YANLIŞ
Meşgul Olduğunda Yönlendir Etkinleştir	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Tanımlı bir telefon numarasına yönlendirilen meşgul çağrıları etkinleştirin veya devre dışı bırakın.	DOĞRU, YANLIŞ
Meşgul Numarayı Yönlendir	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Hatlar meşgul olduğunda çağrıların yönlendirileceği telefon numarasını girin.	Örnek: +12815550100
Meşgul Sesli Postayı Yönlendirme Etkinleştirme	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Tanımlı bir sesli mesaja yönlendirilen meşgul çağrıları etkinleştirin veya devre dışı bırakın.	DOĞRU, YANLıŞ
UlaşılamazKen Yönlendir	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Tanımlanmış bir telefon numarasına yönlendirilen ulaşılamayan çağrıları etkinleştirin veya devre dışı bırakın.	DOĞRU, YANLıŞ
Ulaşılmayan NumaraYakla	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Ulaşılamadığında çağrıları yönlendirmek için telefon numarasını girin.	Örnek: +12815550100
Ulaşılmayan Sesli Mesaj Etkinleştirmesi Zaman Yönlendir	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Tanımlı bir sesli mesaja yönlendirilen ulaşılamayan çağrıları etkinleştirin veya devre dışı bırakın.	DOĞRU, YANLIŞ
Hunt Grubu Etkinleştirme	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Etkinliği etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bu çağrı yakalama grubu.	ETKINLEŞTIRILDI, DEVRE DıŞı BıRAKıLDı, etkinleştirildi, devre dışı bırakıldı
Alternatif Numara Farklı Zil Sesi Etkinleştirme	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Alternatif numaralar için farklı zil sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Etkinleştirilirse, zil sesi modelini Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli sütununa girin.	DOĞRU, YANLIŞ
Alternatif Numaralar Eylemi	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları silmek için SİL öğesini girin. DEĞIŞTIR’i girerseniz, önceden girilen tüm alternatif numaraları kaldırıp yalnızca bu satıra eklediğiniz alternatif numaralarla değiştirirsiniz.	EKLE, KALDıR, DEĞIŞTIR
Temsilci İşlemi	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Bu satırda listelediğiniz temsilcileri eklemek için EKLE öğesini girin. Satırda listelediğiniz bu temsilciyi kaldırmak için KALDIR öğesini girin. DEĞIŞTIR seçeneğini girerseniz, daha önce girilen tüm temsilcileri kaldırır ve bunu yalnızca bu satıra eklediğiniz aracılarla değiştirirsiniz.	EKLE, KALDıR, DEĞIŞTIR
Temsilcilerin Arayan Kimliği Olarak Cevaplama Grubu Numarasını Kullanmasına Izin Verme	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı yakalama grubu numarasını kullanmasına izin vermek için düğmeyi etkinleştirin	DOĞRU, YANLIŞ
Alternatif Numara1, Alternatif Numara2… Alternatif Numara10	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Çağrı yakalama grubuna atanacak alternatif numaraları girin.	Örnek: 1112223333 Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır. Karakter uzunluğu: 1–23
Alternatif Numara1 Zil Sesi Modeli, Alternatif Numara2 Zil Sesi Modeli… Alternatif Numara10 Çaldırma Düzeni	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Alternatif numaralar için farklı zil sesi etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.	NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA
Temsilci1 Kimliği, Temsilci2 Kimliği… Temsilci50 Kimliği	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Kullanıcıya atamak istediğiniz aracıları çağrı yakalama grubu. Temsilciler, kullanıcılar veya çalışma alanları olabilir. Kullanıcılar için kullanıcının e-posta adresini girin. Çalışma alanları için çalışma alanı adını girin.	Örnek: test@example.com Karakter uzunluğu: 1–161
Temsilci1 Ağırlık, Temsilci2 Ağırlık... Temsilci50 Ağırlık	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Kullanıcı için çağrı yönlendirme ilkesi çağrı yakalama grubu fazla ise, aracının yüzdelik ağırlıklarını girin.	Aralık: 0-100

Bir defada 50’den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin

Her satırda en fazla 50 temsilci ve ilgili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdeleri (varsa) olabilir. Bir çağrı yakalama grubu en fazla 1000 aracı atanabilir. 50’den fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için CSV dosyasını kullanarak bu adımları uygulayın.

Eklemek veya düzenlemek istediğiniz aracıları ve ilişkili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdesini (varsa) girin. Bu yüzdeyi, eklemek veya düzenlemek istediğiniz çağrı yakalama grubu satıra ekleyin.

Sonraki satırda, ek temsilcileri eklemek veya düzenlemek için yalnızca aşağıdaki sütunlara bilgi girmelisiniz:

Ad: Daha fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için önceki satırla aynı adı girin.
Konum: Daha fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için önceki satırla aynı konumu girin.
Temsilci Eylemi: Bu satırda listelediğiniz temsilcileri eklemek için EKLE 'yi girin. Bu satırda listelediğiniz temsilcileri kaldırmak için KALDIR öğesini girin.

DEĞIŞTIR’i girerseniz, daha önce girilen tüm temsilcileri kaldıracak ve bunu yalnızca bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştirirsiniz.
Temsilci1, Temsilci2, vb.: Eklemek, kaldırmak veya değiştirmek istediğiniz kullanıcının e-posta adresini veya çalışma alanı adını girin.
(Isteğe bağlı) Temsilci1 Ağırlık, Temsilci2 Ağırlık vb.: Cevaplama grubu için çağrı yönlendirme politikası ağırlıklandırılmışsa temsilcinin yüzdelik ağırlığını girin.

Diğer tüm sütunları boş bırakabilirsiniz.

Eklemeniz veya düzenlemeniz gereken tüm temsilcileri ekleyene kadar bunu yapmaya devam edin.

Bir çağrı yakalama grubu en fazla 1000 aracıya sahip olabilir.

Hunt gruplarını toplu ekle

Çağrı yakalama gruplarını toplu olarak eklemek için boş bir CSV şablonu indirin ve bu şablonu doldurun.

Bir çağrı yakalama grubu için çağrı yönlendirme ayarlarını toplu olarak değiştiremezsiniz. Çağrı yakalama grubu için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için bkz. Çağrı yakalama grubu için çağrı yönlendirmeyi yapılandırma.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidin.
3	Çağrı Yakalama Grubu kartına gidin ve Yönet’e tıklayın.
4	Yönet > Toplu Yönet’e tıklayın.
5	Eklemek istediğiniz kayıt çağrı yakalama grubu konum seçin.
6	.csv şablonu indir öğesine tıklayın.
7	Elektronik tabloyu doldurun.
8	CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.
9	Yükle düğmesine tıklayın. Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

Hunt gruplarını toplu şekilde düzenle

Çağrı yakalama gruplarında toplu olarak değişiklik yapmak için mevcut CSV verilerini indirin ve elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidin.
3	Çağrı Yakalama Grubu kartına gidin ve Yönet’e tıklayın.
4	Yönet > Toplu Yönet’e tıklayın.
5	Değiştirmek istediğiniz kayıt çağrı yakalama grubu konum seçin.
6	Verileri indir seçeneğine tıklayın. Seçtiğiniz çağrı yakalama grubu için veriler maksimum değeri (her CSV için 10.000 satırdan fazla) aşarsa birden fazla CSV dosyası içeren bir sıkıştırılmış dosya alırsınız.
7	Elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın.
8	Değiştirilen CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.
9	Yükle düğmesine tıklayın. Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

Geri bildiriminiz için teşekkürler.