Bir cevaplama grubu oluşturun

Başlamadan önce

Şu durumlarda çağrı yakalama grupları kurmanız gerekebilir:

Satış ekibinin sıralı yönlendirme istemesi. gelen çağrı bir telefonu çalar, ancak cevap gelmezse, arama listedeki bir sonraki arama cevaplama grubu üyesine gider.
İlk müsait üyenin aramayı cevaplayabilmesi için telefonların hepsinin aynı anda çalmasını isteyen bir Destek ekibi.

Asya-Pasifik bölgesindeki müşteriler için, Arayan Kimlik Adı alanı, Kullanıcı Adı ile otomatik olarak doldurulur. Arayan Kimlik Adı alanını değiştiremezsiniz.

https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesini seçin.

tıklayın Av Grubu > Av Grubu Oluştur .

içinde temel bilgiler sekmesinde aşağıdaki bilgileri girin:

Konum —Açılır menüden bir konum seçin.

Konum, konuma özgü çağrı yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Bkz. Kuruluşunuz için Cisco Webex Calling Yapılandırın daha fazla bilgi için.

Av Grubu Adı —Avlama cevaplama grubu için bir ad girin.
Telefon Numarası —Tarama cevaplama grubu bir birincil telefon numarası ve/veya dahili numara atayın.
arayan Kimlik — Arama cevaplama grubu için Arayan Kimlik atayın. Arayan Kimlik , bu cevaplama grubu dışına yönlendirilen aramalar için kullanılır.
dil —Açılır açılan liste menüsü arama cevaplama grubu dilini seçin.

İleri'ye tıklayın.

içinde Çağrı Yönlendirme sekmesinde, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

Genelge (En fazla 1.000 temsilci) —Bu seçenek, aramayı cevaplayan son üyeden sonraki tüm üyeler arasında geçiş yapar. Aramaları bir sonraki uygun arama cevaplama grubu üyesine gönderir.
Yukarıdan Aşağıya (Maks. 1.000 temsilci) — Çağrıyı, her seferinde en üstten başlayarak sırayla üye kuyruğundan gönderin.
En Uzun Boşta (Maks. 1.000 temsilci) —En uzun süre boşta kalan üyeye çağrı gönderir. Cevap vermezlerse, en uzun süre boşta kalan bir sonraki üyeye geçin ve arama cevaplanana kadar bu şekilde devam edin.
Ağırlıklı (En fazla 100 temsilci) Arama cevaplama grubu her bir üyesine atadığınız yüzdelere göre (%100'e kadar) boş üyelere çağrı gönderir.
Eşzamanlı (En fazla 50 temsilci) —Çağrı çağrı sırası gönderir.

kontrol edebilirsiniz Belirli sayıda çalmadan sonra ilerleme onay kutusu işaretleyin ve gerekirse çağrı yönlendirme seçiminize uygulanacak çalma sayısını seçmek için açılır menüyü kullanın.

İleri'ye tıklayın.

üzerinde Yönlendirme Ayarları sekmesinde, gerekirse aşağıdaki seçeneklerden birini veya birkaçını etkinleştirebilirsiniz:

Meşgulken ilerle —Arama cevaplama grubu , başka bir aramadayken üyelerin zilini çalmaz ve arama cevaplama grubu bir sonraki üyeye ilerler. Üyede çağrıyı bekletme etkinleştirildiyse ve arama kendisine ilerletildiyse, arama, üye tekrar boşta kalana kadar bekler.
Belirli sayıda çalmadan sonra ilet —Belirlenen sayıda çaldıktan sonra yanıtlanmayan aramalar, belirlenen bir numaraya yönlendirilir.

Ulaşılamadığında aramaları yönlendir —Cevaplanmayan aramalar, tanımlı bir telefon numarası yönlendirilir. Bu, şebeke kesintisi nedeniyle yanıtlanmayan telefon aramaları veya cevaplama grubu tüm üyeleri meşgul ve arama grubu için geçerli olabilir. Meşgulken ilerle seçeneği de etkinleştirilmiştir.

Yalnızca mobil cihaz kullanan kullanıcılar için, şebeke kesintisi olması durumunda aramalar yönlendirilmez.

İleri'ye tıklayın.

içinde Temsilcileri Seçin sekmesinde, arama çağrı listesi kullanıcılar, çalışma alanları veya sanal hatlar arayın ve ekleyin.

hangisine bağlı olarak Çağrı Yönlendirme daha önce seçtiğiniz seçeneği, kullanıcılara, çalışma alanlarına veya sanal hatlara yüzde ağırlık ekleme veya dairesel çağrı yönlendirme durumunda, kuyruk konumlarına göre kullanıcıları, çalışma alanlarını veya sanal hatları sürükleyip bırakma gibi ekstra bilgiler eklemeniz gerekir. .

İleri'ye tıklayın.

içinde İncele sekmesinde, doğru ayrıntıları girdiğinizden emin olmak için cevaplama grubu ayarlarınızı gözden geçirme şansınız olur.

tıklayın Sonraki ve bitti Arama cevaplama grubu ayarlarınızı onaylamak için

Örnek

Nasıl yapıldığını görmek istiyor musunuz? bunu izle video gösterimi Control Hub'da yeni bir cevaplama grubu nasıl oluşturulacağı hakkında.

Bir cevaplama grubu bırak

Bu prosedürle önceden oluşturulmuş bir cevaplama grubu devre dışı bırakabilirsiniz.

1	https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesini seçin.
2	tıklayın Av Grubu öğesini seçin ve ardından listeden devre dışı bırakılacak cevaplama grubu seçin.
3	Yan panelde, geçiş düğmesini tıklayın. Av Grubunu Etkinleştir için kapalı cevaplama grubu devre dışı bırakmak için.
4	Kaydet seçeneğine tıklayın.

cevaplama grubu genel ayarlarını düzenle

Her bir cevaplama grubu için dili ve Arayan Kimlik düzenleyin.

https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesini seçin.

tıklayın Av Grubu öğesini seçin ve ardından düzenlemek istediğiniz cevaplama grubu seçin.

Yan panelde, yanında Genel Ayarlar , tıklayın Yönet .

Görüntüle veya düzenle dil itibaren dil açılır menüden.

Görüntüle veya düzenle Saat Dilimi itibaren Saat Dilimi açılır menü.

Görüntüle veya düzenle arayan Kimlik .

Arayan Kimlik , arama yönlendirme etkinleştirildiğinde kullanılır ve aramalar bu cevaplama grubu yönlendirilir.

Kaydet seçeneğine tıklayın.

cevaplama grubu telefon numaralarını düzenleyin

Telefon numaralarını, alternatif numaraları düzenleyin ve arama grupları için ayırt edici zil sesleri atayın. Kontrol Merkezi .

https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesini seçin.

tıklayın Av Grubu öğesini seçin ve ardından düzenlenecek cevaplama grubu seçin.

Yan panelde, yanında Telefon Numarası , görüntülenen numaraya tıklayın.

Düzenle Telefon Numarası , Alternatif Numaralar ve Ayırt Edici Zil Desenleri .

En fazla 10 alternatif numaranız olabilir.

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Arama cevaplama grubu için arama yönlendirme yapılandırma

https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesini seçin.

tıklayın Av Grubu öğesini seçin ve ardından düzenlenecek cevaplama grubu seçin.

Yan panelde Çağrı Yönlendirme’ye tıklayın.

Çağrı Yönlendirme özelliğini açık duruma getirin.

Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

Çağrıları Her Zaman Yönlendir: Çağrıları her zaman belirlenen bir numaraya yönlendirin.

Çağrıları Seçerek Yönlendir —Kriter kurallarına bağlı olarak aramaları belirlenmiş bir numaraya yönlendirin.

Tercihe Bağlı Olarak Çağrıları Yönlendir seçeneğini seçerseniz, çağrı yönlendirmenin etkin olması için yönlendirme ile ilgili en az bir kuralın uygulanması gerekir.

Çağrıları yönlendirmek istediğiniz numarayı atayın. Çağrıları Her Zaman Yönlendir seçeneğini seçtiyseniz Kaydet seçeneğine tıklayın.

Her Zaman Yönlendir veya Seçerek Yönlendir seçeneğini seçerken, tüm çağrıları bir dahili sesli mesaja yönlendirmek için Sesli Mesaja Gönder onay kutusunu işaretleyin. Harici bir numara girildiğinde, Sesli Mesaja Gönder onay kutusu devre dışı kalır.

için Çağrıları Seçerek Yönlendir , tıklayarak bir kural oluşturun Ne Zaman Yönlendirileceğini Ekle veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceğini Ekle .

Bir Kural Adı oluşturun.

için Ne Zaman Yönlendirilmeli , bir İş Takvimi ve Tatil Programı açılan liste menüsü.

Yönlendirme için, Varsayılan Telefon Numarası bölümünden en az bir seçenek seçin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin.

Şuradan Gelen Çağrılar için, aşağıdaki seçenekler arasından Herhangi Bir Numara seçeneğini veya Seçili Numaralar seçeneğiyle birlikte aşağıdakilerden en az birini seçin:

Herhangi bir Numara: Belirtilen kuraldaki tüm çağrıları yönlendirir.
Tüm Özel Numaralar: Özel numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.
Tüm Müsait Olmayan Numaralar: Müsait olmayan numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.
Belirli Numaralar Ekle: Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen çağrıları yönlendirir.

için Aramalar , aramalar, kuruluşunuzda tanımladığınız bir numara veya alternatif numara tarafından alındığında yönlendirilir.

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Sonraki işlemler

Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Ayrıca, herhangi bir zamanda bir kuralı tıklayarak da değiştirebilir veya silebilirsiniz. Düzenle veya

silmek için.

Mevcut bir cevaplama grubu kullanıcılar, çalışma alanları ve sanal çizgiler ekleyin veya silin

https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesini seçin.

tıklayın Av Grubu öğesini seçin ve ardından düzenlenecek cevaplama grubu seçin.

yanında Temsilciler , tıklayın Yönet .

tıklayın Kullanıcı veya Çalışma Alanı veya Sanal Hat Ekle açılır ve eklemek istediğiniz kullanıcıları, çalışma alanlarını veya sanal satırları seçin.

Ayrıca, arama cevaplama grubu üyelerini tıklayarak da silebilirsiniz.

tıklayın Kaydet değişikliklerinizi yaptığınızda.

Arama cevaplama grubu çağrı yönlendirme modelini düzenle

Mevcut seçeneklerden mevcut cevaplama grubu düzenini değiştirin.

https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesini seçin.

tıklayın Av Grubu öğesini seçin ve ardından düzenlenecek cevaplama grubu seçin.

yanında Çağrı Yönlendirme Düzeni , tıklayın Yönet .

için Çağrı Yönlendirme , aşağıdaki seçenekleri düzenleyin.

çağrı yönlendirme düzeninizi 1.000 cevaplama grubu üyesi içeren bir düzenden yalnızca 100 veya 50 üye içeren bir düzene değiştirirseniz, yalnızca ilk 100 veya 50 üye tutulur. Değişikliği yaptığınızda bunu onaylamanız istenir.

Genelge (En fazla 1.000 temsilci) —Bu seçenek, aramayı cevaplayan son üyeden sonraki tüm üyeler arasında geçiş yapar. Aramaları bir sonraki uygun arama cevaplama grubu üyesine gönderir.
Yukarıdan Aşağıya (Maks. 1.000 temsilci) — Çağrıyı, her seferinde en üstten başlayarak sırayla üye kuyruğundan gönderin.
En Uzun Boşta (Maks. 1.000 temsilci) —En uzun süre boşta kalan üyeye çağrı gönderir. Cevap vermezlerse, en uzun süre boşta kalan bir sonraki üyeye geçin ve arama cevaplanana kadar bu şekilde devam edin.
Ağırlıklı (En fazla 100 temsilci) Arama cevaplama grubu her bir üyesine atadığınız yüzdelere göre (%100'e kadar) boş üyelere çağrı gönderir.
Eşzamanlı (En fazla 50 temsilci) —Çağrı çağrı sırası gönderir.

tıklayın Kullanıcı veya Çalışma Alanı veya Sanal Hat Ekle aracı listesini düzenlemek için.

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Arama cevaplama grubu çağrı yönlendirme seçeneklerini düzenle

1	https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesini seçin.
2	tıklayın Av Grubu öğesini seçin ve ardından düzenlenecek cevaplama grubu seçin.
3	yanında Çağrı Yönlendirme Seçenekleri , tıklayın Yönet .
4	Bu özelliklerin her birini ayarlamak için geçiş düğmelerini kullanın üzerinde veya kapalı . Ayarlanan çalma sayısından sonra ilerleme —Açıldığında, bir cevaplama grubu üyesi, bir arama sırasında kendisine bir aramanın kuyruğa alındığına dair bir bildirim almaz ve belirli sayıda çalmadan sonra bir sonraki üyeye geçer. Kapatıldığında, bir üye aramanın kuyruğa alındığına dair bir bildirim alır, ancak belirli sayıda çalmadan sonra bir sonraki üyeye geçer. Meşgulken ilerle —Arama cevaplama grubu , başka bir aramadayken üyelerin zilini çalmaz ve arama cevaplama grubu bir sonraki üyeye ilerler. Üyede çağrıyı bekletme etkinleştirildiyse ve arama kendisine ilerletildiyse, arama, üye tekrar boşta kalana kadar bekler. Yüzük setinden sonra ileri —Belirlenen sayıda çaldıktan sonra yanıtlanmayan aramalar, belirlenen bir numaraya yönlendirilir. Ulaşılamadığında aramaları yönlendir —Cevaplanmayan aramalar, tanımlı bir telefon numarası yönlendirilir. Bu, şebeke kesintisi nedeniyle cevaplanmayan telefon aramaları veya tüm üyeler meşgul ve tüm üyeler için geçerli olabilir. Meşgulken ilerle seçeneği de etkinleştirilmiştir.

Av gruplarınızı toplu olarak yönetin

Bir arama cevaplama grubu CSV kullanarak arama gruplarını toplu olarak ekleyebilir ve yönetebilirsiniz, bkz. Webex Calling cevaplama grubu CSV dosyası biçimi referansı .