- Ana Sayfa
- /
- Makale
Control Hub'da hunt gruplarını yönetme
Tüm gelen çağrılarınızı doğru kişiler tarafından yanıt olduğundan veya daha sonraki bir yanıt için sesli mesaja yönlendirildiklerden emin olmak için çağrı grupları kullanabilirsiniz.
Çağrı grupları, gelen çağrıları belirli çalışanlara önceden belirlenemeyen bir şablonda yönlendirer. Çağrı, bir grup çalışana bir telefon numarası atanıp ardından çağrının nasıl yanıtlanacağı, çağrının ne kadar süre bekletileceği ve çağrıyı kimin yönlendireceği gibi kurallar belirlenerek yönlendirilir.
Şu durumlarda çağrı yakalama grupları kurmanız gerekebilir:
-
Sıralı yönlendirme isteyen bir satış ekibi. Gelen bir çağrı bir telefon çalar, ancak yanıt yoksa çağrı, listede sonraki çağrı yakalama grubu üyesine gider.
-
Ilk uygun üyenin çağrıyı alabilmesi için tüm telefonların aynı anda çalmasını isteyen bir destek ekibi.
Dosya çağrı yakalama grubu
Bir çağrı yakalama grubu bir çağrı aldığında ve bunu temsilciye ilettiğinde, temsilci çağrı yönlendirme özelliği çalışmaz.
1 | |
2 |
’e gidin. |
3 |
Yeni bir çağrı yakalama grubu oluşturmak için Çağrı Yakalama Grubu kartına gidin ve Yeni Ekle ’ye tıklayın. |
4 |
Temel Bilgiler sayfasında aşağıdaki ayrıntıları girin ve Ileri’ye tıklayın.
|
5 |
Çağrı Yönlendirme sayfasında, aşağıdaki seçeneklerden birini seçip Ileri’ye tıklayın.
Ayarlanan çaldırma sayısından sonra ilerle düğmesini etkinleştirebilir ve gerekirse çağrı yönlendirme tercihinize uygulanacak çaldırma sayısını ayarlayabilirsiniz. |
6 |
Yönlendirme Ayarları sayfasında, gerekirse aşağıdaki seçeneklerden birini veya daha fazlasını etkinleştirin ve Ileri’ye tıklayın.
|
7 |
Temsilci Seçin sayfasında, kullanıcıları, çalışma alanlarını veya sanal hatları arayın ve çağrı listesine ekleyin ve Ileri’ye tıklayın. Seçtiğiniz Çağrı Yönlendirme seçeneğine bağlı olarak kullanıcılara, çalışma alanlarına veya sanal hatlara yüzde ağırlık ekleme gibi bilgiler ekleyin. Döngüsel çağrı yönlendirme için kullanıcıları, çalışma alanlarını veya sanal hatları sıra konumuna göre sürükleyip bırakın. Bir temsilciye yalnızca bir dahili numara atanmışsa konumunun ana numarasına sahip olduğundan emin olun. Ana numara olmadan, çağrı yakalama grubuna yapılan çağrılar yalnızca dahili hat temsilcisine yönlendirilmez. |
8 |
Gözden Geçir sayfasında, doğru ayrıntıları girdiğinizden emin olmak için çağrı yakalama grubu ayarlarınızı gözden geçirin. |
9 |
Çağrı yakalama grubunu oluşturmak için Oluştur ’a tıklayın. |
Control Hub’da yeni bir çağrı yakalama grubu oluşturma hakkında bu videoyu izleyin.
Bir Ayarı devre dışı çağrı yakalama grubu
Bu prosedürle, daha önce oluşturulan veya devre dışı çağrı yakalama grubu.
1 | |
2 |
’e gidin. |
3 |
Çağrı Yakalama Grubu kartına gidin ve Yönet’e tıklayın. |
4 |
Listeden devre dışı bırakılacak bir çağrı yakalama grubu seçin. |
5 |
Çağrı yakalama grubunu devre dışı bırakmak için Çağrı Yakalama Grubunu Etkinleştir düğmesini kapatın. |
6 |
Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Genel çağrı yakalama grubu ayarları düzenle
Her bir kayıt için arayan kimliği ve dili çağrı yakalama grubu.
1 | |
2 |
’e gidin. |
3 |
Çağrı Yakalama Grubu kartına gidin ve ’e tıklayın. |
4 |
Düzenlemek istediğiniz çağrı yakalama grubunu seçin. |
5 |
Genel Ayarlar’a tıklayın. |
6 |
Dil açılır menüsünden Dil ’i görüntüleyin veya düzenleyin. |
7 |
Kayıt açılır listesinden saat dilimi görünümü saat dilimi düzenleyin. |
8 |
Görünümü veya düzenleme arayan kimliği . arayan kimliği yönlendirme etkin olduğunda ve çağrılar bu ağdan iletildiğinde çağrı yakalama grubu. |
9 |
Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın. |
Telefon çağrı yakalama grubu düzenleme
Telefon numaralarını ve alternatif numaraları düzenleyin ve çağrı yakalama grupları için farklı zil sesleri atayın.
1 | |
2 |
’e gidin. |
3 |
Çağrı Yakalama Grubu kartına gidin ve Yönet’e tıklayın. |
4 |
Düzenlenecek çağrı yakalama grubu seçin. |
5 |
Telefon Numarası’na tıklayın. |
6 |
Telefon numarasını ve dahili numarayı düzenleyin. Çağrı yakalama grubunu oluştururken dahili numara alanını boş bıraktıysanız sistem telefon numarasının son dört hanesini otomatik olarak bu çağrı yakalama grubu için bir dahili numara olarak atar. |
7 |
Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı yakalama grubu numarasını kullanmasına izin vermek için Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı yakalama grubu numarasını kullanmasına izin ver düğmesini kullanın. Hem çağrı yakalama grubunun konumunun hem de temsilcinin konumunun aynı PSTN sağlayıcısı, ülkesi ve bölgesine sahip olması gerekir (bu yalnızca Hindistan’daki konumlar için geçerlidir). Farklıysa, çağrı yakalama grubu arayan kimliği temsilciye gösterilmez. Bu kısıtlama, çağrı hatasını ve olası faturalandırma sorunlarını önlemeye yardımcı olur ve ülkeye özel telekom düzenlemelerine uymayı sağlar. Geçersiz konumlar arası numara kullanımı örnekleri:
|
8 |
Alternatif Numaralar açılır menüsünden alternatif numaraları arayın ve ekleyin. En fazla 10 alternatif numara ekleyebilirsiniz. |
9 |
Farklı Zil Sesi Modeli’ni etkinleştirin veya devre dışı bırakın. |
10 |
Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Kullanıcı için temsilci ayarlarını yapılandırın
Başlamadan önce
-
Control Hub yöneticisi, telefon numarasının çağrı sırasındaki/çağrı yakalama grubundaki temsilciler için giden telefon numarası olarak kullanılmasını sağlar.
-
Yönetici, telefon numarası etkinleştirilirken Kalıcı Yapılandırmaya göre temsilcilerin giden telefon numarasını belirli sıra/çağrı yakalama grubu CLID’i ile ayarlayabilir.
- Temsilciler, çağrı sırasını/çağrı yakalama grubu telefon numarasını giden çağrı için görüntülenen CLID olarak, giden varsayılan arayan kimliği için #81'i kullanarak da Geçici CLID Yapılandırması ayarlayabilir.
1 | |
2 |
’a gidin. |
3 |
Temsilci ayarını yapılandırmak istediğiniz kullanıcıyı seçin. |
4 |
Calling ’e tıklayın ve Temsilci Ayarları bölümüne gidin. |
5 |
Temsilci Arayan Kimliği’ne tıklayın. Temsilci arayan kimliğini temsilcinin kendi arayan kimliği ya da belirli bir çağrı kuyruğu ya da cevaplama grubu olarak ayarlayabilirsiniz. |
6 |
Aşağıdaki seçeneklerden temsilci çağrı sırasını veya çağrı yakalama grubu kimliğini yapılandırın:
|
Bir kullanıcı için çağrı yönlendirmeyi çağrı yakalama grubu
1 | |
2 |
’e gidin. |
3 |
Çağrı Yakalama Grubu kartına gidin ve Yönet’e tıklayın. |
4 |
Düzenlenecek çağrı yakalama grubu seçin. |
5 |
Çağrı Yönlendirme’ye tıklayın. |
6 |
Çağrı Yönlendirme düğmesini açın. |
7 |
Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
|
8 |
Çağrıları Her Zaman Yönlendir ve Çağrıları Seçerek Yönlendir için çağrıları yönlendirmek istediğiniz numarayı atayın. Her Zaman Yönlendir veya Seçerek Yönlendir'i seçerken, tüm çağrıları bir dahili sesli mesaja yönlendirmek için Sesli mesaja gönder 'i de seçebilirsiniz. Harici bir numara girildiğinde Sesli Mesaja Gönder onay kutusu devre dışı bırakılır. |
9 |
Çağrıları Seçerek Yönlendirme için YönlendirmeZamanlarını Ekle veya Yönlendirmede Değilken Ekle'ye tıklayarak bir kural oluşturun. |
10 |
Bir Kural Adı oluşturun. |
11 |
Ne Zaman Yönlendirileceği için açılır listeden bir Iş Planı ve Tatil Planı seçin. Tatillere özel yeni bir kural oluşturmak zorunludur. |
12 |
Yönlendirme Için Varsayılan TelefonNumarası'nda en az bir seçenek belirleyin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin. |
13 |
Gelen Çağrılar içinaşağıdaki seçeneklerden en az bir seçeneği olan Herhangi Bir Numara veya Seçili Numaralar'ı seçin:
|
14 |
Şuraya Yapılan Çağrılar için, açılır listeden bu numaraya yapılan çağrıları yönlendirmek için bir numara seçin. |
15 |
Kaydet'e tıklayın. |
Çağrıları seçerek yönlendirme için oluşturulan kurallar, aşağıdaki kriterlere göre işlenir:
-
Kurallar, tabloda kural adı karakterine göre sıralanır. Örnek: 00_rule, 01_rule vb.
-
"Yönlendirilmemesi" kuralı her zaman "Yönlendir" kuralından önceliklidir.
-
Kurallar, tabloda listelenen sıraya göre işlenir.
-
Birden fazla kural oluşturabilirsiniz. Ancak, bir kural karşılanırsa sistem artık sonraki kuralı kontrol etmez. Öncelikle belirli bir kuralın kontrol edilmesini istiyorsanız, kural adını rakamlarla güncellemenizi öneririz. Örnek: Tatil kuralının mesai kapanış saatleri kuralından önce kontrol edilmesini istiyorsanız kuralı 01-Tatil ve 02-Kapalı olarak adlandırın.
Çağrı seçerek yönlendirme temel işlevleri ve örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Webex Calling için Çağrı Yönlendirme Seçmeli Yapılandırma.
Sonraki işlemler
Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştir veya devre dışı abilirsiniz. Ayrıca Düzenle'yi tıklatarak veya silmek için istediğiniz zaman bir kuralı değiştirebilir veya silebilirsiniz.
Mevcut bir çağrı yakalama grubunda kullanıcı, çalışma alanı ve sanal hat ekleme veya silme
1 | |
2 |
’e gidin. |
3 |
Çağrı Yakalama Grubu kartına gidin ve Yönet’e tıklayın. |
4 |
Düzenlenecek çağrı yakalama grubu seçin. |
5 |
Temsilciler’e tıklayın. |
6 |
Kullanıcı, çalışma alanı veya sanal hat ekle açılır listesinden eklemek istediğiniz kullanıcıları, çalışma alanlarını veya sanal hatları seçin. Çağrı yakalama grubu üyelerini silmek için |
7 |
Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Çağrı çağrı yakalama grubu şablonlarını düzenleyin
Mevcut seçeneklerden mevcut çağrı yakalama grubu şablonlarını değiştirebilirsiniz.
1 | |
2 |
’e gidin. |
3 |
Çağrı Yakalama Grubu kartına gidin ve Yönet’e tıklayın. |
4 |
Düzenlenecek çağrı yakalama grubu seçin. |
5 |
Çağrı Yönlendirme Şablonu’na tıklayın. |
6 |
Aşağıdaki seçenekleri düzenleyin: Çağrı yönlendirme modelinizi 1.000 çağrı yakalama grubu üyesine sahip bir modelden yalnızca 100 veya 50 üyeye sahip bir modele değiştirirseniz yalnızca ilk 100 veya 50 üye korunur. Değişiklikten sonra bunu onaylamanız istener.
|
7 |
Temsilcilerin listesini düzenlemek için Kullanıcı, çalışma alanı veya sanal hat ekle ’ye tıklayın. |
8 |
Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Çağrı çağrı yakalama grubu seçenekleri için düzenleme
1 | |
2 |
’e gidin. |
3 |
Çağrı Yakalama Grubu kartına gidin ve Yönet’e tıklayın. |
4 |
Düzenlenecek çağrı yakalama grubu seçin. |
5 |
Çağrı Yönlendirme Seçenekleri’ne tıklayın. |
6 |
Bu özelliklerin her biri için açık veya kapalı olarak ayarlamak için geçişleri kullanın.
|
Çağrı yakalama gruplarını toplu olarak yönet
CSV dosyası kullanarak toplu olarak hunt grupları ekleyebilir ve çağrı yakalama grubu yönetsiniz.
Bilinen sınırlamalar ve gereksinimler
-
Csv dosyanızı yüklemeden çağrı yakalama grubu CSV kurallarını anlamak için CSV kullanarak toplu sağlama Webex Calling öğelerini okuduğundan emin olun.
-
Mevcut veri kümenizi eklemek, silmek veya değiştirmek ya da bir çağrı yakalama grubu örnek kümesini dışa aktarmak için mevcut çağrı yakalama gruplarını dışa aktarabilirsiniz. Değişiklik yaptıktan sonra, dosyayı toplu özellikler aracılığıyla yükleyebilirsiniz.
CSV dosyasını ZIP dosya biçimine aktarma: Verileri bir CSV dosyasına aktarırken kayıt sayısı 1000’i aşabilir. Bu gibi durumlarda, ZIP dosyasının tek bir CSV dosyasında tüm kayıt kümesini içerdiği ZIP dosyası indirilir. Tüm verileri içeren ayrı bir klasör, 1000’den az kayıt içeren birden fazla CSV dosyasına ayrılır. Bu dosyalar, yöneticilerin güncellemeleri ve yüklemeleri hızlı bir şekilde içe aktarmaları için oluşturulur.
-
Zorunlu ve isteğe bağlı sütunları ve CSV şablonunu doldururken sağlamanız gereken bilgileri bilmeniz önemlidir. Çağrı yakalama grubu CSV'si için özel alanları aşağıdaki tabloda bulabilirsiniz.
-
Her konum için maksimum çağrı yakalama grubu sayısı 1.000’dir.
-
Maksimum satır sayısı 1.000'dir (üstbilgi dahil değildir).
-
Temsilciler, kullanıcılar veya çalışma alanları olabilir. Kullanıcılar için kullanıcının e-posta adresini girin. Çalışma alanları için çalışma alanının adını girin.
-
Her satır en fazla 50 temsilci içerebilir. Ayrıntılı bilgi için Bir defada 50’den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin bölümüne bakın.
CSV'nizi hazırlama
Zorunlu ve isteğe bağlı alanları görmek ve çağrı yakalama gruplarını toplu olarak eklerken veya düzenlerken neye ihtiyacınız olduğunu belirlemek için bu tabloyu kullanın.
Sütunlar zorunlu veya isteğe bağlı alanlardır. Bu, CSV'yi yeni bir çağrı yakalama grubu eklemek veya mevcut bir çağrı yakalama grubunu düzenlemek için kullanıp kullanmadığınıza bağlı olarak değişir.
Sütun |
Zorunlu veya isteğe bağlı (Kullanıcı çağrı yakalama grubu) |
Zorunlu veya isteğe bağlı (Bir belgeyi çağrı yakalama grubu) |
Açıklama |
Desteklenen değerler |
---|---|---|---|---|
Ad |
Zorunlu |
Zorunlu |
Çağrı yakalama grubunun adını girin. Aynı konumdaki çağrı yakalama grubu adları benzersiz şekilde tanımlanabilir olmalıdır. Çağrı yakalama grupları farklı bir konumdaysa aynı ada sahip olabilirler. |
Örnek: San Jose Hunt Grubu Karakter uzunluğu: 1–30 |
Telefon Numarası |
Zorunlu (dahili numara boşsa) |
İsteğe bağlı |
Telefon çağrı yakalama grubu girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olması gerekir. |
Sistem, CSV içe aktarma için yalnızca E.164 numaralarına izin verir. Örnek: +12815550100 Telefon numarası, Control Hub’daki Numaralar sekmesinde olmalıdır. |
Dahili Numara |
Zorunlu (telefon numarası boşsa) |
İsteğe bağlı |
Uzantıyı çağrı yakalama grubu girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olması gerekir. |
Iki ila on basamaklı dahili numara. 00-999999 |
Konum |
Zorunlu |
Zorunlu |
Bu çağrı atama konumunu girin ve çağrı yakalama grubu. |
Örnek: San Jose Konum, Control Hub’da Konum sekmesinde olmalıdır. |
Arayan Kimliği İlk Adı |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Çağrıyı arayan çağrı yakalama grubu numarası (CLID) için görünen adı girin. Arayan kimliği, çağrı yönlendirme etkinleştirilip çağrılar yönlendirildiğinde kullanılır. |
Örnek: San Yalnızca UTF-8 karakterleri desteklenir. Karakter uzunluğu: 1–30 |
Arayan Kimliği Soyadı |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Çağrıyı arayan çağrı yakalama grubu numarası (CLID) için görünen soyadı girin. Arayan kimliği, çağrı yönlendirme açıldığında ve çağrılar yönlendirildiğinde kullanılır. |
Örnek: Jose Yalnızca UTF-8 karakterleri desteklenir. Karakter uzunluğu: 1–30 |
Dil |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Eğitiminiz için duyuru dilini çağrı yakalama grubu. |
Örnek: en_us |
Saat Dilimi |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Saat çağrı yakalama grubu anahtarını girin. Bu saat dilimi, bu takvime uygulanan planlara çağrı yakalama grubu. |
Örnek: Amerika veya Chicago Karakter uzunluğu: 1–127 |
Çağrı Yönlendirme Modeli |
Zorunlu |
İsteğe bağlı |
Yönlendirme çağrı yakalama grubu girin. Desteklenen politikalardan birini seçin. |
DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLı, TEKDÜZ, AĞıRLıKLı |
Ayarlanmış Zil Sayısını Etkinleştirdikten Sonra Ilerleyin |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Ayarlanmış sayıda zilden sonra ilerlemek için çağrıları etkinleştirin veya devre dışı dır. Etkinleştirilirse sonraki sütuna zil sayısını girin. |
DOĞRU, YANLıŞ |
Zil Sayısını Ayarla'nın Ardından Ilerle |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Hâlihazırdaki uygun temsilcinin, sonraki uygun temsilciye aktarmadan önce çağrıya cevap vermesi için beklenecek çaldırma sayısını girin. |
Aralık: 1–20 |
Meşgul Etkinleştirmesi Olduğunda Ilerleyin |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Bu seçenek etkinleştirilirse çağrı yakalama grubu temsilcileri başka bir çağrıdayken çalmaz. Çağrı, çağrı aracıda sonraki aracıya çağrı yakalama grubu. Temsilci çağrı bekletmeyi etkinleştirdiyse ve çağrı ona giderse, temsilci yeniden boşta olana kadar çağrı bekler. |
DOĞRU, YANLıŞ |
Ziller Etkinleştirdikten Sonra ilet |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Belirli bir sayıda zilden sonra belirtilen telefon numarasına iletilen yanıtlanmamış çağrıları etkinleştirin veya devre dışı ileriye aktarın. |
DOĞRU, YANLıŞ |
Zilden Sonra ilet |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Tasarlanmış numaraya yönlendirmeden önce beklemek için zil sayısını girin. |
Aralığı: 1–99 |
Numarayı Ilet |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Yanıtlanmamış çağrıların iletildi telefon numarasını girin. |
Sistem, CSV içe aktarma için yalnızca E.164 numaralarına izin verir. Örnek: +12815550100 Telefon numarası, Control Hub’daki Numaralar sekmesinde olmalıdır. |
Zil seslerini Kullandıktan Sonra İleri Ilet Sesli Mesaj Etkinleştirme |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Ayarlanmış sayıda zilden sonra sesli mesaja iletin yanıtlanmamış çağrıları etkinleştirin veya devre dışı ileriye tıklatın. |
DOĞRU, YANLıŞ |
Çağrı Yakalama Grubu Meşgul Etkinleştirme |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Çağrı yakalama grubu meşgul durumunu etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bu sütunu kullanın. |
DOĞRU, YANLIŞ |
Temsilcilerin Çağrı Yakalama Grubu Meşgul Durumunu Değiştirmesine Izin Ver |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Aracıların çağrı yakalama grubu meşgul durumunu değiştirmesine izin vermek için düğmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın. |
DOĞRU, YANLIŞ |
Meşgul Olduğunda Yönlendir Etkinleştir |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Tanımlı bir telefon numarasına yönlendirilen meşgul çağrıları etkinleştirin veya devre dışı bırakın. |
DOĞRU, YANLIŞ |
Meşgul Numarayı Yönlendir |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Hatlar meşgul olduğunda çağrıların yönlendirileceği telefon numarasını girin. |
Örnek: +12815550100 |
Meşgul Sesli Postayı Yönlendirme Etkinleştirme |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Tanımlı bir sesli mesaja yönlendirilen meşgul çağrıları etkinleştirin veya devre dışı bırakın. |
DOĞRU, YANLıŞ |
UlaşılamazKen Yönlendir |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Tanımlanmış bir telefon numarasına yönlendirilen ulaşılamayan çağrıları etkinleştirin veya devre dışı bırakın. |
DOĞRU, YANLıŞ |
Ulaşılmayan NumaraYakla |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Ulaşılamadığında çağrıları yönlendirmek için telefon numarasını girin. |
Örnek: +12815550100 |
Ulaşılmayan Sesli Mesaj Etkinleştirmesi Zaman Yönlendir |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Tanımlı bir sesli mesaja yönlendirilen ulaşılamayan çağrıları etkinleştirin veya devre dışı bırakın. |
DOĞRU, YANLIŞ |
Hunt Grubu Etkinleştirme |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Etkinliği etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bu çağrı yakalama grubu. |
ETKINLEŞTIRILDI, DEVRE DıŞı BıRAKıLDı, etkinleştirildi, devre dışı bırakıldı |
Alternatif Numara Farklı Zil Sesi Etkinleştirme |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Alternatif numaralar için farklı zil sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Etkinleştirilirse, zil sesi modelini Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli sütununa girin. |
DOĞRU, YANLIŞ |
Alternatif Numaralar Eylemi |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları silmek için SİL öğesini girin. DEĞIŞTIR’i girerseniz, önceden girilen tüm alternatif numaraları kaldırıp yalnızca bu satıra eklediğiniz alternatif numaralarla değiştirirsiniz. |
EKLE, KALDıR, DEĞIŞTIR |
Temsilci İşlemi |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Bu satırda listelediğiniz temsilcileri eklemek için EKLE öğesini girin. Satırda listelediğiniz bu temsilciyi kaldırmak için REMOVE tuşuna basın. DEĞIŞTIR’i girerseniz, daha önce girilen tüm temsilcileri kaldırıp yalnızca bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştirirsiniz. |
EKLE, KALDıR, DEĞIŞTIR |
Temsilcilerin Arayan Kimliği Olarak Cevaplama Grubu Numarasını Kullanmasına Izin Verme |
İsteğe bağlı | İsteğe bağlı |
Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı yakalama grubu numarasını kullanmasına izin vermek için düğmeyi etkinleştirin |
DOĞRU, YANLIŞ |
Alternatif Numara1, Alternatif Numara2… Alternatif Numara10 |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Çağrı yakalama grubuna atanacak alternatif numaraları girin. |
Örnek: 1112223333 Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır. Karakter uzunluğu: 1–23 |
Alternatif Numara1 Zil Sesi Modeli, Alternatif Numara2 Zil Sesi Modeli… Alternatif Numara10 Çaldırma Düzeni |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Alternatif numaralar için farklı zil sesi etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin. |
NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA |
Temsilci1 Kimliği, Temsilci2 Kimliği… Temsilci50 Kimliği |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Kullanıcıya atamak istediğiniz aracıları çağrı yakalama grubu. Temsilciler, kullanıcılar veya çalışma alanları olabilir. Kullanıcılar için kullanıcının e-posta adresini girin. Çalışma alanları için çalışma alanı adını girin. |
Örnek: test@example.com Karakter uzunluğu: 1–161 |
Temsilci1 Ağırlık, Temsilci2 Ağırlık... Temsilci50 Ağırlık |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Kullanıcı için çağrı yönlendirme ilkesi çağrı yakalama grubu fazla ise, aracının yüzdelik ağırlıklarını girin. |
Aralık: 0-100 |
Bir defada 50’den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin
Her satırda en fazla 50 temsilci ve ilgili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdeleri (varsa) olabilir. Bir çağrı yakalama grubu en fazla 1000 aracı atanabilir. CSV dosyasını kullanarak 50'den fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için bu adımları izleyin.
1 |
Eklemek veya düzenlemek istediğiniz aracıları ve ilişkili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdesini (varsa) girin. Bu yüzdeyi, eklemek veya düzenlemek istediğiniz çağrı yakalama grubu satıra ekleyin. |
2 |
Sonraki satırda, ek temsilcileri eklemek veya düzenlemek için yalnızca aşağıdaki sütunlara bilgi girmelisiniz:
Diğer tüm sütunları boş bırakabilirsiniz. |
3 |
Eklemeniz veya düzenlemeniz gereken tüm temsilcileri ekleyene kadar bunu yapmaya devam edin. Bir çağrı yakalama grubu en fazla 1000 aracıya sahip olabilir. |
Hunt gruplarını toplu ekle
Çağrı yakalama gruplarını toplu olarak eklemek için boş bir CSV şablonu indirin ve bu şablonu doldurun.
Bir çağrı yakalama grubu için çağrı yönlendirme ayarlarını toplu olarak değiştiremezsiniz. Çağrı yakalama grubu için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için bkz. Çağrı yakalama grubu için çağrı yönlendirmeyi yapılandırma.
1 | |
2 |
’e gidin. |
3 |
Çağrı Yakalama Grubu kartına gidin ve Yönet’e tıklayın. |
4 |
’e tıklayın. |
5 |
Eklemek istediğiniz kayıt çağrı yakalama grubu konum seçin. |
6 |
.csv şablonu indir öğesine tıklayın. |
7 |
Elektronik tabloyu doldurun. |
8 |
CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin. |
9 |
Yükle düğmesine tıklayın. Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz. |
Hunt gruplarını toplu şekilde düzenle
Çağrı yakalama gruplarında toplu olarak değişiklik yapmak için mevcut CSV verilerini indirin ve elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın.
Bir çağrı yakalama grubu için çağrı yönlendirme ayarlarını toplu olarak değiştiremezsiniz. Çağrı yakalama grubu için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için bkz. Çağrı yakalama grubu için çağrı yönlendirmeyi yapılandırma.
1 | |
2 |
’e gidin. |
3 |
Çağrı Yakalama Grubu kartına gidin ve Yönet’e tıklayın. |
4 |
’e tıklayın. |
5 |
Değiştirmek istediğiniz kayıt çağrı yakalama grubu konum seçin. |
6 |
Verileri indir seçeneğine tıklayın. Seçtiğiniz çağrı yakalama grubu için veriler maksimum değeri (her CSV için 10.000 satırdan fazla) aşarsa birden fazla CSV dosyası içeren bir sıkıştırılmış dosya alırsınız. |
7 |
Elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın. |
8 |
Değiştirilen CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin. |
9 |
Yükle düğmesine tıklayın. Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz. |