Control Hub'da hunt gruplarını yönetme

Çağrı grupları, gelen çağrıları belirli çalışanlara önceden belirlenemeyen bir şablonda yönlendirer. Çağrı, bir grup çalışana bir telefon numarası atanarak ve ardından çağrının nasıl cevaplanacağı, bekleme süresinin ne kadar olacağı ve çağrının kime yönlendirileceği gibi kurallar tanımlanarak yönlendirilir.

Şu durumlarda çağrı yakalama grupları kurmanız gerekebilir:

Sıralı yönlendirme isteyen bir satış ekibi. Gelen bir çağrı bir telefon çalar, ancak yanıt yoksa çağrı, listede sonraki çağrı yakalama grubu üyesine gider.
Telefonların aynı anda çalmasını ve müsait olan ilk üyenin çağrıya cevap vermesini isteyen bir destek ekibi.

Dosya çağrı yakalama grubu

Bir arama grubu gelen bir çağrıyı aldığında ve bir temsilciye yönlendirdiğinde, temsilcinin çağrı yönlendirme özelliği çalışmıyor.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetlere git > Aranıyor > Özellikler.
3	Av Grubu kartına gidin ve yeni bir av grubu oluşturmak için Yeni Ekle seçeneğine tıklayın.
4	Temel Bilgiler sayfasında, aşağıdaki bilgileri girin ve İleridüğmesine tıklayın. Konum—Açılır menüden bir konum seçin. Bir konum, konuma özgü bir Çağrı yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Daha fazla Cisco Webex Calling için Kuruluş Ayarlarını Yapılandırma'ya bakın. Av Grubu Adı—Av grubu için bir ad girin. Telefon Numarası ve Dahili Numara—Birincil telefon numarası atama and/or Av grubuna bir eklenti. Uzantı alanını boş bırakırsanız, sistem bu arama grubu için telefon numarasının son dört hanesini otomatik olarak uzantı olarak atar. Telefon numarasını veya dahili numarayı değiştirmek için Av grubu telefon numaralarını düzenlebölümüne bakın. Temsilcilerin arama grubu numarasını arayan kimliği olarak kullanmasına izin ver— Temsilcilerin arama grubu numarasını arayan kimliği olarak kullanmasına izin vermek için bu seçeneği etkinleştirin. Hindistan'daki lokasyonlar için, arama grubunun lokasyonu ve acentenin lokasyonu aynı PSTN sağlayıcısını, ülkeyi ve bölgeyi kullanmalıdır. Eğer farklıysa, temsilci arama grubu arayan kimliği ekranını göremez. Bu kısıtlama, çağrı başarısızlıklarını, olası faturalandırma sorunlarını önlemeye yardımcı olur ve ülkeye özgü telekomünikasyon düzenlemelerine uyulmasını sağlar. Geçersiz lokasyonlar arası numara kullanımına örnekler: Birleşik Krallık lokasyonunun arama grubu numarasını kullanan ABD lokasyonundaki temsilci. San Jose, Kaliforniya lokasyonunda bulunan ve PSTN sağlayıcısı 1'i kullanan temsilci, Richardson, Teksas av grubu numarasını ve PSTN sağlayıcısı 2'yi kullanmaktadır. Eğer herhangi bir temsilci Arama Grubunu Temsilci Arayan Kimliği olarak kullanıyorsa, Arama Grubu için [ Temsilcilerin arama grubu numarasını arayan kimliği olarak kullanmasına izin ver politikasını devre dışı bırakma girişimi reddedilir. Doğrudan hat arayan kimliği adı—Bu arama grubundan bir kişi arama yaptığında görüntülenecek bir arayan kimliği seçin. Görüntülenen ad veya Diğer doğrudan hat arayan kimliği adıseçeneklerinden birini seçebilirsiniz; bu alana özel bir ad girebilirsiniz. Diğer doğrudan hat arayan kimliği adı, en fazla 128 karakter uzunluğunda Unicode karakterleri destekler. İsimle Ara—Bu arama grubunu aramak için kullanmak istediğiniz bir isim girin. "İsimle Ara" alanı ASCII karakterlerini destekler. Dil—Açılır menüden sesli anons için dili seçin.
5	Çağrı Yönlendirme sayfasında, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. Dairesel (En fazla 1.000 temsilci)—Bu seçenek, son aramayı alan üyeden sonra tüm üyeler arasında sırayla geçiş yapar. Bu, uygun olan bir sonraki üyeye çağrı yakalama grubu gönderir. Yukarıdan Aşağıya (En fazla 1.000 temsilci)— Aramayı, her seferinde en üstten başlayarak, arama grubu üyelerine sırayla gönderir. En Uzun Süre Boşta Kalan (Maksimum 1.000 ajan)— En uzun süre boşta kalan üyeye çağrı gönderir. Eğer cevap vermezlerse, en uzun süre beklemede olan ikinci üyeye geçin ve bu şekilde çağrı cevaplanana kadar devam edin. Ağırlıklı (Maksimum 100 temsilci)— Arama grubunun her üyesine atadığınız yüzdelere göre boşta olan üyelere çağrı gönderir (en fazla 100%). Eşzamanlı (En fazla 50 ajan)—Arama grubundaki tüm üyelere aynı anda çağrı gönderir. Eş zamanlı zil sesi ayarı bulunan Arama grubu için, Arama grubundaki başka bir kullanıcı bir aramayı yanıtladığında, CallReleasedEvent'te "completedelsewhere" (başka yerde tamamlandı) bildirimi alırsınız. Gerekirse, Belirtilen zil çalma sayısından sonra ilerleyecek seçeneğini etkinleştirebilir ve çağrı yönlendirme seçiminize uygulanacak zil çalma sayısını ayarlayabilirsiniz.
6	Yönlendirme Ayarları sayfasında, gerekirse aşağıdaki seçeneklerden birini veya daha fazlasını etkinleştirin ve İleridüğmesine tıklayın. Meşgulken ilerle—Arama grubu, halihazırda görüşmede olan üyeleri aramaz ve müsait olan bir sonraki üyeye geçer. Üye meşgul olduğunda ve çağrı bekletme seçeneği etkinleştirilmişse, çağrıyı reddedene veya boşta kalana kadar çağrı bekletme sesi duyar. Belirli sayıda çalmadan sonra yönlendir— Cevaplanmayan aramalar, tanımlanmış sayıda çalmadan sonra belirlenmiş bir numaraya yönlendirilir. Tüm temsilcilere ulaşılamadığında aramaları yönlendir— Cevaplanmayan aramalar tanımlanmış bir telefon numarasına yönlendirilir. Bu seçenek, ağ kesintisi nedeniyle cevaplanamayan telefon aramaları için geçerlidir. Sadece mobil cihaz kullanan kullanıcılar için, ağ kesintisi durumunda aramalar yönlendirilmez. Tüm temsilciler meşgul olduğunda veya arama grubu meşgul olduğunda aramaları yönlendir—Bu ayarı etkinleştirdiğinizde, bir arama yönlendirme numarası belirtebilirsiniz. Arama grubu meşgul olduğunda, cevaplanmayan aramalar belirtilen numaraya yönlendirilir. Bu durum, arama grubu temsilcilerinin tamamı meşgul olduğunda veya arama grubu meşgul seçeneği etkinleştirildiğinde yanıtlanmayan aramalar için geçerlidir. Ayrıca, aramaları yönlendirmek için "Sesli mesaja yönlendir" seçeneğini de seçebilirsiniz. Arama grubu meşgul durumunu etkinleştir—Bu seçeneği etkinleştirmek, arama grubu durumunu meşgul olarak ayarlar ve tüm yeni aramalar meşgul işlemi görür. Tüm temsilciler meşgul olduğunda veya arama grubu meşgul olduğunda, aramalar uygun hedefe yönlendirilmelidir. Varsayılan olarak, bu seçenek kapalıdır. Arama grubu meşgul seçeneğini yalnızca yönetici etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir. Eğer bir yönetici, arama grubu meşgul seçeneğini kontrol etmek üzere aracıları yapılandırırsa, aracılar bu özelliği etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için FAC kodlarını kullanabilirler. Temsilcilerin arama grubunun meşguliyet durumunu değiştirmesine izin ver— Temsilcilerin arama grubunun meşguliyet durumunu değiştirmesine olanak tanır.
7	Temsilcileri Seç sayfasında, arama listesine kullanıcıları, çalışma alanlarını veya sanal hatları arayın ve ekleyin, ardından İleridüğmesine tıklayın. Seçtiğiniz Çağrı Yönlendirme seçeneğine bağlı olarak, kullanıcılara, çalışma alanlarına veya sanal hatlara yüzde ağırlıklandırma ekleme gibi bilgiler ekleyin. Dairesel çağrı yönlendirmesi için, kullanıcıları, çalışma alanlarını veya sanal hatları kuyruktaki konumlarına göre sürükleyip bırakın. Bir temsilciye yalnızca dahili numara atanmışsa, bulunduğu yerin ana numarasının da olduğundan emin olun. Ana numara olmadan, arama grubuna yapılan çağrılar yalnızca dahili numarayı kullanan temsilciye yönlendirilmez.
8	İnceleme sayfasında, doğru bilgileri girdiğinizden emin olmak için av grubu ayarlarınızı gözden geçirin.
9	Av grubunu oluşturmak için Oluştur seçeneğine tıklayın.

Kontrol Merkezi'nde yeni bir arama grubu oluşturmanın nasıl yapılacağına dair bu video gösterimini izleyin.

Bir Ayarı devre dışı çağrı yakalama grubu

Bu prosedürle, daha önce oluşturulan veya devre dışı çağrı yakalama grubu.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetlere git > Aranıyor > Özellikler.
3	Av Grubu kartına gidin ve Yönetöğesine tıklayın.
4	Listeden devre dışı bırakmak istediğiniz av grubunu seçin.
5	Av Grubunu Etkinleştir seçeneğini kapatarak av grubunu devre dışı bırakın.
6	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Genel çağrı yakalama grubu ayarları düzenle

Her bir kayıt için arayan kimliği ve dili çağrı yakalama grubu.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetlere git > Aranıyor > Özellikler.
3	Av Grubu kartına gidin ve Yönetöğesine tıklayın.
4	Düzenlemek istediğiniz av grubunu seçin.
5	Genel Ayarlarseçeneğine tıklayın.
6	Dil açılır menüsünden Dil seçeneğini görüntüleyin veya düzenleyin.
7	Kayıt açılır listesinden saat dilimi görünümü saat dilimi düzenleyin.
8	Görünümü veya düzenleme arayan kimliği . arayan kimliği yönlendirme etkin olduğunda ve çağrılar bu ağdan iletildiğinde çağrı yakalama grubu.
9	Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Telefon çağrı yakalama grubu düzenleme

Arama grupları için telefon numaralarını, alternatif numaraları düzenleyin ve farklı zil sesi desenleri atayın.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetlere git > Aranıyor > Özellikler.
3	Av Grubu kartına gidin ve Yönetöğesine tıklayın.
4	Düzenlemek istediğiniz av grubunu seçin.
5	Telefon Numarası'na tıklayın.
6	Telefon numarasını ve dahili numarayı düzenleyin. Arama grubu oluştururken dahili numara alanını boş bıraktıysanız, sistem otomatik olarak telefon numarasının son dört hanesini bu arama grubu için dahili numara olarak atar.
7	Temsilcilerin arama grubu numarasını arayan kimliği olarak kullanmasına izin vermek için Temsilcilerin arama grubu numarasını arayan kimliği olarak kullanmasına izin ver seçeneğini etkinleştirin. Arama grubunun ve temsilcinin konumunun aynı PSTN sağlayıcısına, ülkeye ve bölgeye sahip olması gerektiğine dair bir kısıtlama vardır (bu yalnızca Hindistan'daki konumlar için geçerlidir). Eğer farklıysa, arama grubu arayanın kimliği temsilciye gösterilmez. Bu kısıtlama, çağrı başarısızlıklarını, olası faturalandırma sorunlarını önlemeye yardımcı olur ve ülkeye özgü telekomünikasyon düzenlemelerine uyulmasını sağlar. Geçersiz lokasyonlar arası numara kullanımına örnekler: ABD lokasyonundaki temsilci, İngiltere lokasyonlu arama grubu numarasını kullanıyor. San Jose, Kaliforniya lokasyonunda bulunan ve PSTN sağlayıcısı 1'i kullanan temsilci, Richardson, Teksas av grubu numarasını ve PSTN sağlayıcısı 2'yi kullanmaktadır.
8	Alternatif Numaralar açılır menüsünden alternatif numaraları arayın ve ekleyin. En fazla 10 alternatif sayı ekleyebilirsiniz.
9	Ayırt edici Zil Sesi Deseniözelliğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
10	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Kullanıcı için aracı ayarlarını yapılandırın.

Başlamadan önce

Kontrol Merkezi yöneticisi, arama yapan temsilcilerin giden aramalar için kullanacağı telefon numarasını etkinleştirir. queue/hunt grup.
Telefon numarasını etkinleştirdikten sonra, yönetici temsilcilerin giden telefon numarasını belirli bir şekilde ayarlayabilir. queue/hunt Kalıcı Yapılandırmaya göre grup CLID'si.
Temsilciler ayrıca FAC kodunu kullanarak geçici bir CLID yapılandırması da ayarlayabilirler. #80 aramayı kullanmak queue/hunt Giden arama için görüntülenen CLID olarak grup telefon numarası veya #81 Giden aramalar için varsayılan arayan kimliği, CLID olarak görüntülenen telefon numarasıdır.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Yönetime git > Kullanıcılar.
3	Temsilci ayarlarını yapılandırmak istediğiniz kullanıcıyı seçin.
4	Arama seçeneğine tıklayın ve Temsilci Ayarları bölümüne gidin.
5	Temsilci Arayan Kimliğiöğesine tıklayın. Temsilcinin arayan kimliğini, temsilcinin kendi arayan kimliğine veya belirli bir çağrı kuyruğuna veya arama grubuna ayarlayabilirsiniz.
6	Aşağıdaki seçeneklerden temsilci çağrı kuyruğu veya arama grubu kimliğini yapılandırın: Yapılandırılmış Arayan Kimliği— Temsilciye önceden yapılandırılmış olan arayan kimliği. Çağrı kuyruğu veya arama grubu arayan kimliği—Numaraya veya kuyruk adına göre arama yapın ve açılır menüden çağrı kuyruğu veya arama grubu Arayan Kimliğini seçin. Seçtiğiniz temsilci çağrı kuyruğunda veya arama grubunda yer almıyorsa, bu seçenek varsayılan olarak devre dışı bırakılır. Çağrı kuyruğunun veya arama grubunun konumu ile temsilcinin konumunun aynı PSTN sağlayıcısına, ülkeye ve bölgeye sahip olması gerektiğine dair bir kısıtlama vardır (bu yalnızca Hindistan'daki konumlar için geçerlidir). Eğer farklıysa, çağrı kuyruğu veya arama grubu arayanın kimliği temsilciye gösterilmez. Bu kısıtlama, çağrı başarısızlıklarını, olası faturalandırma sorunlarını önlemeye yardımcı olur ve ülkeye özgü telekomünikasyon düzenlemelerine uyulmasını sağlar. Geçersiz lokasyonlar arası numara kullanımına örnekler: ABD'deki temsilci, İngiltere merkezli çağrı kuyruğunu veya arama grubu numarasını kullanıyor. San Jose, Kaliforniya konumunda bulunan ve PSTN sağlayıcısı 1'i kullanan temsilci, Richardson, Teksas'taki çağrı kuyruğu veya arama grubu numarasını ve PSTN sağlayıcısı 2'yi kullanıyor.

Bir kullanıcı için çağrı yönlendirmeyi çağrı yakalama grubu

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetlere git > Aranıyor > Özellikler.
3	Av Grubu kartına gidin ve Yönetöğesine tıklayın.
4	Düzenlemek istediğiniz av grubunu seçin.
5	Çağrı Yönlendirmeseçeneğine tıklayın.
6	Çağrı Yönlendirme seçeneğini açın.
7	Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin: Aramaları Her Zaman Yönlendir— Aramaları her zaman belirlenmiş bir numaraya yönlendirin. Çağrıları Seçici Olarak Yönlendir—Kriter kurallarına bağlı olarak çağrıları belirlenmiş bir numaraya yönlendirin. "Çağrıları Seçici Olarak Yönlendir" seçeneğini seçerseniz, çağrı yönlendirmenin etkin olması için en az bir yönlendirme kuralı uygulamış olmanız gerekir. Çağrıları çalışma moduna göre yönlendir— Çalışma modlarına göre çağrıları yönlendir. Daha fazla ayrıntı için Webex Calling'de işletim modlarına göre çağrı yönlendirme bölümüne bakın.
8	Aramaları Her Zaman Yönlendir ve Aramaları Seçerek Yönlendirseçenekleri için, aramaları yönlendirmek istediğiniz numarayı atayın. Her Zaman Yönlendir veya Seçici Olarak Yönlendirseçeneğini seçtiğinizde, tüm aramaları dahili sesli postaya yönlendirmek için Sesli postaya gönder seçeneğini de seçebilirsiniz. Harici bir numara girildiğinde Sesli Mesaja Gönder onay kutusu devre dışı bırakılır.
9	Çağrıları Seçerek Yönlendirme için YönlendirmeZamanlarını Ekle veya Yönlendirmede Değilken Ekle'ye tıklayarak bir kural oluşturun.
10	Bir Kural Adı oluşturun.
11	İletme Zamanıiçin, açılır menüden İş Takvimi ve Tatil Takvimi seçin. Tatil günlerine özel yeni bir kural oluşturmak zorunludur.
12	Yönlendirme Için Varsayılan TelefonNumarası'nda en az bir seçenek belirleyin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin.
13	Gelen Çağrılar içinaşağıdaki seçeneklerden en az bir seçeneği olan Herhangi Bir Numara veya Seçili Numaralar'ı seçin: Herhangi Bir Sayı—Belirtilen kuraldaki tüm aramaları yönlendirir. Gizli Numaralar— Gizli numaralardan gelen aramaları yönlendirir. Ulaşılamayan Numaralar— Ulaşılamayan numaralardan gelen aramaları yönlendirir. Belirli Numaraları Ekle—Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen aramaları yönlendirir.
14	Numaraya Gelen Aramalar İçin, o numaraya gelen aramaları yönlendirmek için açılır menüden bir numara seçin.
15	Kaydet’e tıklayın.

Seçici yönlendirme için oluşturulan kurallar aşağıdaki kriterlere göre işlenir:

Kurallar, tabloda kural adı karakterine göre sıralanmıştır. Örnek: 00_rule, 01_ruleve benzeri.
"İletmeme" kuralı her zaman "İletme" kuralından önceliklidir.
Kurallar, tabloda listelendikleri sıraya göre işlenir.
Birden fazla kural oluşturabilirsiniz. Ancak, bir kural sağlandığında sistem bir sonraki kuralı kontrol etmez. Belirli bir kuralın önce kontrol edilmesini istiyorsanız, kural adını sayılarla güncellemenizi öneririz. Örnek: Tatil kuralının, işletmenin kapalı olduğu saatler kuralından önce kontrol edilmesini istiyorsanız, kuralı 01-Tatil ve 02-Kapalı olarak adlandırın.

Seçici çağrı yönlendirmesinin temel işlevleri ve örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Webex Aramaları için Seçici Çağrı Yönlendirmeyi Yapılandırmabölümüne bakın.

Sonraki işlemler

Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştir veya devre dışı abilirsiniz. Ayrıca Düzenle'yi tıklatarak veya silmek için istediğiniz zaman bir kuralı değiştirebilir veya Çöp kutusu simgesiyle temsil edilen silme düğmesi silebilirsiniz.

Control Hub'da arama grubu yönlendirme ayarları, 'Ne zaman yönlendirilecek' ve 'Ne zaman yönlendirilmeyecek' kural tablosu.

Mevcut bir arama grubuna kullanıcı, çalışma alanı ve sanal satır ekleyin veya silin.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetlere git > Aranıyor > Özellikler.
3	Av Grubu kartına gidin ve Yönetöğesine tıklayın.
4	Düzenlemek istediğiniz av grubunu seçin.
5	Temsilciler' e tıklayın.
6	Kullanıcı, çalışma alanı veya sanal satır ekle açılır menüsünden eklemek istediğiniz kullanıcıları, çalışma alanlarını veya sanal satırları seçin. Av grubu üyelerini silmek için ' e tıklayın.
7	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Çağrı çağrı yakalama grubu şablonlarını düzenleyin

Mevcut seçeneklerden mevcut çağrı yakalama grubu şablonlarını değiştirebilirsiniz.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetlere git > Aranıyor > Özellikler.
3	Av Grubu kartına gidin ve Yönetöğesine tıklayın.
4	Düzenlemek istediğiniz av grubunu seçin.
5	Çağrı Yönlendirme Kalıbıöğesine tıklayın.
6	Aşağıdaki seçenekleri düzenleyin: Çağrı yönlendirme düzeninizi 1.000 arama grubu üyesini kapsayan bir düzenden yalnızca 100 veya 50 üyeyi kapsayan bir düzene değiştirirseniz, yalnızca ilk 100 veya 50 üye korunur. Değişiklikten sonra bunu onaylamanız istener. Dairesel (En fazla 1.000 temsilci)—Bu seçenek, son aramayı alan üyeden sonra tüm üyeler arasında sırayla geçiş yapar. Bu, uygun olan bir sonraki üyeye çağrı yakalama grubu gönderir. Yukarıdan Aşağıya (En fazla 1.000 temsilci)— Çağrıyı, her seferinde en üstten başlayarak, üye kuyruğundan sırayla geçirir. En Uzun Süre Boşta Kalan (En fazla 1.000 temsilci)— En uzun süre boşta kalan üyeye çağrı gönderir. Eğer cevap vermezlerse, en uzun süre beklemede olan ikinci üyeye geçin ve bu şekilde çağrı cevaplanana kadar devam edin. Ağırlıklı (Maksimum 100 temsilci)— Arama grubunun her üyesine atadığınız yüzdelere göre boşta olan üyelere çağrı gönderir (en fazla 100%). Eşzamanlı (En fazla 50 ajan)—Arama grubundaki tüm üyelere aynı anda çağrı gönderir.
7	Temsilci listesini düzenlemek için Kullanıcı, çalışma alanı veya sanal hat ekle seçeneğine tıklayın.
8	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Çağrı çağrı yakalama grubu seçenekleri için düzenleme

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetlere git > Aranıyor > Özellikler.
3	Av Grubu kartına gidin ve Yönetöğesine tıklayın.
4	Düzenlemek istediğiniz av grubunu seçin.
5	Çağrı Yönlendirme Seçenekleriöğesine tıklayın.
6	Bu özelliklerin her biri için açık veya kapalı olarak ayarlamak için geçişleri kullanın. Belirtilen sayıda zil sesinden sonra ilerleyin—Açıldığında, arama grubu üyesi, bir arama sırasında kendisine sıraya alınmış bir arama olduğuna dair bildirim almaz ve seçilen sayıda zil sesinden sonra bir sonraki üyeye geçer. Kapalı olduğunda, üye bir çağrının kuyruğa aldığını, ancak belirli bir sayıda zilden sonra sonraki üyeye ilerler. Meşgulken ilerle—Av grubu, üyeler başka bir görüşme yaparken onları aramaz ve av grubundaki bir sonraki üyeye geçer. Üyenin çağrı beklemesi etkinse ve çağrı onlara gelişmişse çağrı, üye yeniden boşta olana kadar bekler. Belirli sayıda zil sesinden sonra yönlendirme— Cevaplanmayan aramalar, tanımlanan zil sesi sayısından sonra belirlenmiş bir numaraya yönlendirilir. Av grubu üyelerinin tamamı müsait değilse, sistem her zaman tam sayıda yüzüğün çalmasını beklemez. Örnek: Belirli sayıda zil sesi duyulduktan sonra (1 zil sesi) ilerleme, meşgulken ilerleme ve belirli sayıda zil sesi duyulduktan sonra (10 zil sesi) ileri alma seçenekleri etkinleştirilmiştir. Av grubuna 5 ajan giriş yapmış durumda, ancak hepsi meşgul veya müsait değil. Arama grubuna bir çağrı düştüğünde, çağrı 5 kez çalar ve ardından "Belirli bir süre çaldıktan sonra yönlendir" eylemi tetiklenir. Sistem, kalan 5 zil sesini beklemek yerine, müsait müşteri temsilcisi olmadığını belirlediği için aramayı hemen ilgili tarafa yönlendiriyor. Tüm temsilcilere ulaşılamadığında aramaları yönlendir— Cevaplanmayan aramalar tanımlanmış bir telefon numarasına yönlendirilir. Bu durum, ağ kesintisi nedeniyle cevaplanmayan telefon aramaları için geçerli olabilir. Tüm temsilciler meşgul olduğunda veya arama grubu meşgul olduğunda aramaları yönlendir—Bu ayarı etkinleştirdiğinizde, arama yönlendirme hedefi için bir numara da tanımlayabilirsiniz. Arama grubu meşgul olduğunda, cevaplanmayan aramalar tanımlanan numaraya yönlendirilir. Bu durum, arama grubu temsilcilerinin tamamının meşgul olması nedeniyle yanıtlanmayan aramalar için veya arama grubu meşgul seçeneği etkinleştirilmişse geçerli olabilir. Gelen aramaları yönlendirmek için "Sesli mesaja yönlendir" kutusunu da işaretleyebilirsiniz. Arama grubu meşgul durumunu etkinleştir—Bu seçeneği etkinleştirmek, arama grubu durumunu meşgul olarak ayarlar ve tüm yeni aramalar meşgul işlemi görür. Tüm temsilciler meşgul olduğunda veya arama grubu meşgul seçeneği etkinleştirildiğinde, aramalar uygun hedefe yönlendirilmelidir. Varsayılan olarak, bu seçenek kapalıdır. Sadece yöneticiler meşgul arama grubunu etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir. Eğer bir yönetici, arama grubu meşguliyetini kontrol etmek için aracıları yapılandırırsa, aracılar FAC kodlarını kullanarak arama grubu meşguliyetini etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir. Temsilcilerin arama grubunun meşguliyet durumunu değiştirmesine izin ver— Temsilcilerin arama grubunun meşguliyet durumunu değiştirmesine olanak tanır.

Av gruplarını toplu olarak yönetin

CSV dosyası kullanarak toplu olarak hunt grupları ekleyebilir ve çağrı yakalama grubu yönetsiniz.

Bilinen sınırlamalar ve gereksinimler

Csv dosyanızı yüklemeden çağrı yakalama grubu CSV kurallarını anlamak için CSV kullanarak toplu sağlama Webex Calling öğelerini okuduğundan emin olun.
Mevcut av gruplarını dışa aktararak mevcut veri setinize ekleme, silme veya değişiklik yapabilir ya da örnek bir av grubu seti dışa aktarabilirsiniz. Değişiklikleri yaptıktan sonra, toplu yükleme özelliğini kullanarak dosyayı yükleyebilirsiniz.
CSV dosyasını ZIP dosya formatına dışa aktarma: Verileri bir CSV dosyasına aktarırken kayıt sayısı 1000’i aşabilir. Bu gibi durumlarda, ZIP dosyası indirilir ve bu ZIP dosyası, tüm kayıt setini tek bir CSV dosyası halinde içerir. Tüm verilerin bulunduğu ayrı bir klasör, 1000'den az kayıt içeren birden fazla CSV dosyasına bölünmüştür. Bu dosyalar, yöneticilerin güncellemeleri ve yüklemeleri hızlı bir şekilde içe aktarmaları için oluşturulur.

Alanlara ait en güncel bilgileri yakalamak ve değişikliklerin içe aktarılması sırasında hataları önlemek için yeni bir CSV dosyası dışa aktarın.
CSV şablonunu doldururken zorunlu ve isteğe bağlı sütunları ve sağlamanız gereken bilgileri bilmek önemlidir. Av grubu CSV dosyasındaki belirli alanları aşağıdaki tabloda bulabilirsiniz.
Her lokasyon için maksimum av grubu sayısı 1.000'dir.
En fazla 1.000 satır eklenebilir (başlık satırı hariç).
Temsilciler, kullanıcılar veya çalışma alanları olabilir. Kullanıcılar için kullanıcının e-posta adresini girin. Çalışma alanları için, çalışma alanının adını girin.
Her satır en fazla 50 temsilci içerebilir. Ayrıntılı bilgi için Bir defada 50’den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin bölümüne bakın.

CSV'nizi hazırlama

Bu tabloyu kullanarak zorunlu ve isteğe bağlı alanları görebilir ve toplu olarak av grupları eklerken veya düzenlerken nelere ihtiyacınız olduğunu belirleyebilirsiniz.

Sütunlar zorunlu veya isteğe bağlı alanlardır. Bu durum, CSV dosyasını yeni bir av grubu eklemek için mi yoksa mevcut bir av grubunu düzenlemek için mi kullandığınıza bağlı olarak değişir.

Sütun	Zorunlu veya isteğe bağlı (Kullanıcı çağrı yakalama grubu)	Zorunlu veya isteğe bağlı (Bir belgeyi çağrı yakalama grubu)	Açıklama	Desteklenen değerler
Ad	Zorunlu	Zorunlu	Av grubunun adını girin. Aynı konumdaki av grubu isimleri birbirinden farklı şekilde tanımlanabilir olmalıdır. Av grupları farklı yerlerde bulunuyorsa, aynı ismi kullanabilirler.	Örnek: San Jose Hunt Grubu Karakter uzunluğu: 1–30
Telefon Numarası	Zorunlu (uzantı boşsa)	İsteğe bağlı	Telefon çağrı yakalama grubu girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olması gerekir.	Sistem, CSV dosyasına yalnızca E.164 formatındaki sayıların aktarılmasına izin vermektedir. Örnek: +12815550100 Telefon numarası, Kontrol Merkezi'ndeki Numaralar sekmesinde bulunmalıdır.
Uzantı	Zorunlu (telefon numarası boş bırakılırsa)	İsteğe bağlı	Uzantıyı çağrı yakalama grubu girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olması gerekir.	İki ila on basamaklı uzantı. 00-999999
Konum	Zorunlu	Zorunlu	Bu çağrı atama konumunu girin ve çağrı yakalama grubu.	Örnek: San Jose Konum, Control Hub’da Konum sekmesinde olmalıdır.
Doğrudan Hat Kimliği Arayan Adı Seçeneği	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Arayan kimliği olarak görünen adı mı yoksa özel bir adı mı kullanmak istediğinizi seçin.	EKRAN_ADI ÖZEL_İSİM Varsayılan olarak_ADINI GÖRÜNTÜLE seçeneği seçilidir.
ÖZEL İSİM	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Arayan kimliği için özel bir ad girin. Unicode karakterler desteklenmektedir.	Dizi
İsimle Ara	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Bu arama grubunu aramak için kullanabileceğiniz ismi girin. ASCII karakterleri desteklenmektedir.	Dizi
Dil	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Eğitiminiz için duyuru dilini çağrı yakalama grubu.	Örnek: en_us
Saat Dilimi	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Saat çağrı yakalama grubu anahtarını girin. Bu saat dilimi, bu takvime uygulanan planlara çağrı yakalama grubu.	Örnek: Amerika veya Chicago Karakter uzunluğu: 1–127
Çağrı Yönlendirme Modeli	Zorunlu	İsteğe bağlı	Yönlendirme çağrı yakalama grubu girin. Desteklenen politikalardan birini seçin.	DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLı, TEKDÜZ, AĞıRLıKLı
Ayarlanmış Zil Sayısını Etkinleştirdikten Sonra Ilerleyin	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Ayarlanmış sayıda zilden sonra ilerlemek için çağrıları etkinleştirin veya devre dışı dır. Etkinleştirilirse sonraki sütuna zil sayısını girin.	DOĞRU, YANLıŞ
Zil Sayısını Ayarla'nın Ardından Ilerle	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Hâlihazırdaki uygun temsilcinin, sonraki uygun temsilciye aktarmadan önce çağrıya cevap vermesi için beklenecek çaldırma sayısını girin.	Aralık: 1–20
Meşgul Etkinleştirmesi Olduğunda Ilerleyin	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Bu özellik etkinleştirilirse, arama grubu temsilciler başka bir görüşme yaparken onları aramaz. Çağrı, çağrı aracıda sonraki aracıya çağrı yakalama grubu. Eğer temsilci çağrı bekletme özelliğini etkinleştirmişse ve çağrı ona yönlendirilirse, temsilci tekrar boşta kalana kadar çağrı bekler.	DOĞRU, YANLıŞ
Ziller Etkinleştirdikten Sonra ilet	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Belirli bir sayıda zilden sonra belirtilen telefon numarasına iletilen yanıtlanmamış çağrıları etkinleştirin veya devre dışı ileriye aktarın.	DOĞRU, YANLıŞ
Zilden Sonra ilet	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Tasarlanmış numaraya yönlendirmeden önce beklemek için zil sayısını girin.	Aralığı: 1–99
Numarayı Ilet	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Yanıtlanmamış çağrıların iletildi telefon numarasını girin.	Sistem, CSV dosyasına yalnızca E.164 formatındaki sayıların aktarılmasına izin vermektedir. Örnek: +12815550100 Telefon numarası, Kontrol Merkezi'ndeki Numaralar sekmesinde bulunmalıdır.
Zil seslerini Kullandıktan Sonra İleri Ilet Sesli Mesaj Etkinleştirme	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Ayarlanmış sayıda zilden sonra sesli mesaja iletin yanıtlanmamış çağrıları etkinleştirin veya devre dışı ileriye tıklatın.	DOĞRU, YANLıŞ
Arama Grubu Meşgul Etkinleştir	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Bu sütunu, meşgul arama grubunu etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için kullanın.	DOĞRU, YANLIŞ
Temsilcilerin Arama Grubu Meşguliyet Durumunu Değiştirmesine İzin Verin	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Temsilcilerin arama grubu meşguliyet durumunu değiştirmesine izin vermek için bu seçeneği etkinleştirin veya devre dışı bırakın.	DOĞRU, YANLIŞ
Meşgul Olduğunda Yönlendirmeyi Etkinleştir	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Meşgul aramaların tanımlanmış bir telefon numarasına yönlendirilmesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.	DOĞRU, YANLIŞ
Meşgul olduğunda numarayı yönlendirin	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Hatlar meşgul olduğunda aramaların yönlendirileceği telefon numarasını girin.	Örnek: +12815550100
Meşgul Olduğunda Sesli Mesajı Yönlendirmeyi Etkinleştir	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Meşgul aramaların tanımlanmış bir sesli mesaja yönlendirilmesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.	DOĞRU, YANLıŞ
UlaşılamazKen Yönlendir	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Ulaşılamayan aramaların tanımlanmış bir telefon numarasına yönlendirilmesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.	DOĞRU, YANLıŞ
Ulaşılmayan NumaraYakla	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Ulaşılamadığında aramaların yönlendirileceği telefon numarasını girin.	Örnek: +12815550100
Ulaşılmayan Sesli Mesaj Etkinleştirmesi Zaman Yönlendir	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Ulaşılamayan aramaların tanımlanmış bir sesli mesaja yönlendirilmesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.	DOĞRU, YANLIŞ
Hunt Grubu Etkinleştirme	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Etkinliği etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bu çağrı yakalama grubu.	ETKINLEŞTIRILDI, DEVRE DıŞı BıRAKıLDı, etkinleştirildi, devre dışı bırakıldı
Alternatif Numara Farklı Zil Sesi Etkinleştirme	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Alternatif numaralar için farklı zil sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Etkinleştirilirse, zil sesi modelini Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli sütununa girin.	DOĞRU, YANLIŞ
Alternatif Numaralar Eylemi	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları silmek için SİL öğesini girin. REPLACEyazarsanız, daha önce girilen tüm alternatif sayıları siler ve yalnızca bu satıra eklediğiniz alternatif sayılarla değiştirirsiniz.	EKLE, KALDıR, DEĞIŞTIR
Temsilci İşlemi	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Bu satırda listelediğiniz temsilcileri eklemek için EKLE öğesini girin. REMOVE ifadesini girerek satırda listelediğiniz bu temsilciyi kaldırabilirsiniz. REPLACEyazarsanız, daha önce girilen tüm temsilcileri kaldırır ve yalnızca bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştirirsiniz.	EKLE, KALDıR, DEĞIŞTIR
Temsilcilerin Arama Grubu Numarasını Arayan Kimliği Olarak Kullanmasına İzin Verin	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Temsilcilerin arama grubu numarasını arayan kimliği olarak kullanmasına izin vermek için bu seçeneği etkinleştirin.	DOĞRU, YANLIŞ
Alternatif Numara 1, Alternatif Numara 2… Alternatif Numara 10	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Av grubuna atanacak alternatif numaraları girin.	Örnek: 1112223333 Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır. Karakter uzunluğu: 1–23
Alternatif 1 Numaralı Yüzük Deseni, Alternatif 2 Numaralı Halka Deseni… Alternatif 10 Numaralı Halka Deseni	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Alternatif numaralar için farklı zil sesi etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.	NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA
Temsilci1 Kimliği, Temsilci2 Kimliği… Temsilci50 Kimliği	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Kullanıcıya atamak istediğiniz aracıları çağrı yakalama grubu. Temsilciler, kullanıcılar veya çalışma alanları olabilir. Kullanıcılar için kullanıcının e-posta adresini girin. Çalışma alanları için çalışma alanı adını girin.	Örnek: test@example.com Karakter uzunluğu: 1–161
Temsilci1 Ağırlık, Temsilci2 Ağırlık... Temsilci50 Ağırlık	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Kullanıcı için çağrı yönlendirme ilkesi çağrı yakalama grubu fazla ise, aracının yüzdelik ağırlıklarını girin.	Aralık: 0-100

Bir defada 50’den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin

Her satırda en fazla 50 temsilci ve ilgili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdeleri (varsa) olabilir. Bir çağrı yakalama grubu en fazla 1000 aracı atanabilir. CSV dosyasını kullanarak 50'den fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için şu adımları izleyin.

Eklemek veya düzenlemek istediğiniz aracıları ve ilişkili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdesini (varsa) girin. Bu yüzdeyi, eklemek veya düzenlemek istediğiniz çağrı yakalama grubu satıra ekleyin.

Sonraki satırda, ek temsilcileri eklemek veya düzenlemek için yalnızca aşağıdaki sütunlara bilgi girmelisiniz:

Ad—Daha fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için önceki satırdakiyle aynı adı girin.
Konum—Daha fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için önceki satırdakiyle aynı konumu girin.
Temsilci İşlemi—Bu satıra listelediğiniz temsilcileri eklemek için EKLE yazın. Bu satırda listelediğiniz temsilcileri kaldırmak için KALDIR öğesini girin.

REPLACEyazarsanız, daha önce girilen tüm temsilcileri siler ve yalnızca bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştirir.
Agent1, Agent2ve benzeri—Eklemek, kaldırmak veya değiştirmek istediğiniz kullanıcının e-posta adresini veya çalışma alanı adını girin.
(İsteğe bağlı) Temsilci1 Ağırlığı, Temsilci2 Ağırlığıve benzeri—Eğer arama grubu için çağrı yönlendirme politikası ağırlıklı ise, temsilcinin yüzde ağırlığını girin.

Diğer tüm sütunları boş bırakabilirsiniz.

İhtiyaç duyduğunuz tüm temsilcileri ekleyene veya düzenleyene kadar bu işlemi yapmaya devam edin.

Bir çağrı yakalama grubu en fazla 1000 aracıya sahip olabilir.

Hunt gruplarını toplu ekle

Toplu olarak av grupları eklemek için boş bir CSV şablonunu indirip doldurun.

Bir arama grubu için çağrı yönlendirme ayarlarını toplu olarak değiştiremezsiniz. Bir arama grubu için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, Bir arama grubu için çağrı yönlendirmeyi yapılandırmabölümüne bakın.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetlere git > Aranıyor > Özellikler.
3	Av Grubu kartına gidin. Toplu mesajda arama grubu oluşturmayı tercih et seçeneğinde, Toplu düzenleyiciyi açseçeneğine tıklayın.
4	Avı Yönet grubu penceresi görüntülenir. Eklemek istediğiniz çağrı alma kayıt grubu için bir konum seçin.
5	CSV dosyanızın doğru formatta olduğundan emin olmak ve gerekli bilgileri doldurduğunuzdan emin olmak için Verileri İndir veya .csv şablonunu indirseçeneğine tıklayın.
6	CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.
7	İçe Aktarmayı Görüntüle'ye tıklayın history/Tasks CSV içe aktarma işleminin durumunu görüntülemek ve herhangi bir hatayla karşılaşıp karşılaşmadığınızı görmek için. Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevleri Gör Sayfasını Gör öğesini tıkleyebilirsiniz.

Hunt gruplarını toplu şekilde düzenle

Av gruplarını toplu olarak değiştirmek için, mevcut CSV verilerini indirin ve elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetlere git > Aranıyor > Özellikler.
3	Arama Grubu kartına gidin ve Arama grubunu toplu mesajda oluşturmayı tercih et seçeneğinde Toplu düzenleyiciyi açseçeneğine tıklayın.
4	Değiştirmek istediğiniz kayıt çağrı yakalama grubu konum seçin.
5	CSV dosyanızın doğru formatta olduğundan emin olmak ve gerekli bilgileri doldurduğunuzdan emin olmak için Verileri İndir veya .csv şablonunu indirseçeneğine tıklayın. Seçtiğiniz av grubu için veri sayısı maksimum sınırı (her CSV dosyası için 10.000'den fazla satır) aşarsa, içinde birden fazla CSV dosyası bulunan sıkıştırılmış bir dosya alırsınız.
6	Elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın.
7	Değiştirilen CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.
8	İçe Aktarmayı Görüntüle'ye tıklayın history/Tasks CSV içe aktarma işleminin durumunu görüntülemek ve herhangi bir hatayla karşılaşıp karşılaşmadığınızı görmek için. Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

Cisco AI Assistant

Geri bildiriminiz için teşekkürler.