Bir cevaplama grubu oluşturun

Başlamadan önce

Şu durumlarda çağrı yakalama grupları kurmanız gerekebilir:
  • Sıralı yönlendirme isteyen bir satış ekibi. gelen çağrı bir telefonu çalar, ancak cevap gelmezse, arama listedeki bir sonraki arama cevaplama grubu üyesine gider.

  • İlk müsait üyenin aramayı cevaplayabilmesi için telefonların hepsinin aynı anda çalmasını isteyen bir Destek ekibi.


 

Asya-Pasifik bölgesindeki müşteriler için, Arayan Kimliği Adı alanı kullanıcı adı ile otomatik olarak doldurulur. Arayan Kimliği Adı alanını değiştiremezsiniz.


 
Bir çağrı bir çağrı yakalama grubuna ulaştığında ve bir temsilciye gönderildiğinde, temsilci çağrı yönlendirme özelliği çalışmaz.
1

https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesini seçin.

2

tıklayın Av Grubu > Av Grubu Oluştur .

3

Temel bilgiler sekmesine aşağıdaki bilgileri girin ve Ileri'ye tıklayın.

  • Konum —Açılır menüden bir konum seçin.


     

    Konum, konuma özel Çağrı yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Bkz. Kuruluşunuz için Cisco Webex Calling Yapılandırın daha fazla bilgi için.

  • Av Grubu Adı —Avlama cevaplama grubu için bir ad girin.

  • Telefon Numarası ve Dahili Numara—Çağrı yakalama grubuna bir birincil telefon numarası ve/veya dahili numara atayın.


     
    Dahili numara alanını boş bırakırsanız, sistem otomatik olarak telefon numarasının son dört hanesini bu çağrı yakalama grubu için bir dahili numara olarak atar. Değişiklik yapmak için Çağrı yakalama grubu telefon numaralarını düzenle bölümüne bakın.

    Temsilcilerin çağrı yakalama grubu numarasını Arayan Kimliği olarak kullanmasına izin vermek için düğmeyi kaydırın.

  • arayan Kimlik — Arama cevaplama grubu için Arayan Kimlik atayın. Arayan Kimlik , bu cevaplama grubu dışına yönlendirilen aramalar için kullanılır.

  • dil —Açılır açılan liste menüsü arama cevaplama grubu dilini seçin.

4

Çağrı Yönlendirme sekmesinde, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin ve Ileri'ye tıklayın.

  • Genelge (En fazla 1.000 temsilci) —Bu seçenek, aramayı cevaplayan son üyeden sonraki tüm üyeler arasında geçiş yapar. Aramaları bir sonraki uygun arama cevaplama grubu üyesine gönderir.
  • Üstten Alta (Maks. 1.000 temsilci)—Çağrıyı her seferinde en üstten başlayarak sırayla üyelerin kuyruğu üzerinden gönderir.
  • En Uzun Boşta (Maks. 1.000 temsilci) —En uzun süre boşta kalan üyeye çağrı gönderir. Yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki üyeye geçin ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam edin.
  • Ağırlıklı (En fazla 100 temsilci) Arama cevaplama grubu her bir üyesine atadığınız yüzdelere göre (%100'e kadar) boş üyelere çağrı gönderir.
  • Eşzamanlı (En fazla 50 temsilci) —Çağrı çağrı sırası gönderir.

     

    Eşzamanlı zil ayarıyla Çağrı Yakalama grubu için, Çağrı Yakalama grubundaki başka bir kullanıcı bir çağrıyı yanıtladığında, CallReleasedEvent'te eksiksiz bir konum gösterilir.

Ayarlanmış sayıda çaldırma onay kutusunu işaretleyebilir ve açılır listeyi kullanarak gerekirse çağrı yönlendirme seçiminize uygulanacak zil sayısını seçebilirsiniz.

5

Yönlendirme Ayarları sekmesinde gerekirse aşağıdaki seçeneklerden birini veya daha fazlasını etkinleştirebilir ve Ileri'ye tıklayabilirsiniz.

  • Meşgulken ilerle —Arama cevaplama grubu , başka bir aramadayken üyelerin zilini çalmaz ve arama cevaplama grubu bir sonraki üyeye ilerler. Üyede çağrıyı bekletme etkinleştirildiyse ve arama kendisine ilerletildiyse, arama, üye tekrar boşta kalana kadar bekler.
  • Belirli sayıda çalmadan sonra ilet —Belirlenen sayıda çaldıktan sonra yanıtlanmayan aramalar, belirlenen bir numaraya yönlendirilir.
  • Ulaşılamadığında aramaları yönlendir —Cevaplanmayan aramalar, tanımlı bir telefon numarası yönlendirilir. Bu, şebeke kesintisi nedeniyle yanıtlanmayan telefon aramaları veya cevaplama grubu tüm üyeleri meşgul ve arama grubu için geçerli olabilir. Meşgulken ilerle seçeneği de etkinleştirilmiştir.

     

    Yalnızca mobil cihaz kullanan kullanıcılar için ağ kesintisi olduğunda çağrılar yönlendirilmez.

6

Temsilcileri Seç sekmesinde çağrı listesine kullanıcıları, çalışma alanlarını veya sanal hatları arayın ve ekleyin ve Ileri’ye tıklayın.


 

Seçtiğiniz Çağrı Yönlendirme seçeneğine bağlı olarak kullanıcılara, çalışma alanlarına veya sanal hatlara yüzdelik ağırlık ekleme gibi bilgiler ekleyin. Döngüsel çağrı yönlendirme için kullanıcıları, çalışma alanlarını veya sanal hatları sıra konumlarına göre sürükleyip bırakın.

7

içinde İncele sekmesinde, doğru ayrıntıları girdiğinizden emin olmak için cevaplama grubu ayarlarınızı gözden geçirme şansınız olur.

8

Çağrı yakalama grubunu oluşturmak için Oluştur öğesine tıklayın.

Control Hub'da yeni bir çağrı yakalama grubu oluşturma ile ilgili bu video tanıtımını izleyin.

Bir cevaplama grubu bırak

Bu prosedürle önceden oluşturulmuş bir cevaplama grubu devre dışı bırakabilirsiniz.
1

https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesini seçin.

2

tıklayın Av Grubu öğesini seçin ve ardından listeden devre dışı bırakılacak cevaplama grubu seçin.

3

Yan panelde, geçiş düğmesini tıklayın. Av Grubunu Etkinleştir için kapalı cevaplama grubu devre dışı bırakmak için.

4

Kaydet seçeneğine tıklayın.

cevaplama grubu genel ayarlarını düzenle

Her bir cevaplama grubu için dili ve Arayan Kimlik düzenleyin.
1

https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesini seçin.

2

tıklayın Av Grubu öğesini seçin ve ardından düzenlemek istediğiniz cevaplama grubu seçin.

3

Yan panelde, yanında Genel Ayarlar , tıklayın Yönet .

4

Görüntüle veya düzenle dil itibaren dil açılır menüden.

5

Görüntüle veya düzenle Saat Dilimi itibaren Saat Dilimi açılır menü.

6

Görüntüle veya düzenle arayan Kimlik .


 

Arayan Kimlik , arama yönlendirme etkinleştirildiğinde kullanılır ve aramalar bu cevaplama grubu yönlendirilir.

7

Kaydet seçeneğine tıklayın.

cevaplama grubu telefon numaralarını düzenleyin

Telefon numaralarını, alternatif numaraları düzenleyin ve arama grupları için ayırt edici zil sesleri atayın. Kontrol Merkezi .

1

https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesini seçin.

2

tıklayın Av Grubu öğesini seçin ve ardından düzenlenecek cevaplama grubu seçin.

3

Yan panelde, yanında Telefon Numarası , görüntülenen numaraya tıklayın.

4

Telefon Numarasını, Dahili Numarayı, Alternatif Numaraları ve Farklı Zil Seslerini düzenleyin.


 
Çağrı yakalama grubu oluştururken dahili alanı boş bıraktıysanız, sistem otomatik olarak bu çağrı yakalama grubu için dahili numara olarak telefon numarasının son dört hanesini atar.

Temsilcilerin çağrı yakalama grubu numarasını Arayan Kimliği olarak kullanmasına izin vermek için düğmeyi kaydırın.


 

En fazla 10 alternatif numaranız olabilir.

5

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Kullanıcı için temsilci ayarlarını yapılandır

Başlamadan önce

  • Control Hub yöneticisi, telefon numarasının çağrı sırası/çağrı yakalama grubundaki temsilciler için giden telefon numarası olarak kullanılmasını sağlar.

  • Telefon numarasının etkinleştirilmesinde, yönetici Kalıcı Yapılandırmaya göre temsilcilerin giden telefon numarasını belirli kuyruk/çağrı yakalama grubu CLID'i ile ayarlayabilir.

  • Temsilciler, giden çağrı için görüntülenen CLID olarak çağrı sırası/çağrı yakalama grubu telefon numarasını veya CLID olarak görüntülenen telefon numarası olarak giden varsayılan arayan kimliği için #81'i kullanmak üzere FAC kodu #80'i kullanarak Geçici bir CLID Yapılandırması da ayarlayabilir".
1

https://admin.webex.com içinde müşteri görünümünden Yönetim > Kullanıcılar.

2

Temsilci ayarını yapılandırmak istediğiniz kullanıcıyı seçin.

3

Çağrı öğesini seçin ve Temsilci Ayarları seçeneğine gidin.

4

Aracı Arayan Kimliğini seçin.

Temsilci arayan kimliğini, temsilcinin kendi arayan kimliği veya belirli bir sıra/çağrı yakalama grubu olarak ayarlayabilirsiniz.

5

Aşağıdaki seçeneklerden temsilci çağrı sırası/çağrı yakalama grubu kimliğini yapılandırın:

  • Yapılandırılmış Arayan Kimliği—Temsilci için zaten yapılandırılmış olan arayan kimliği.

  • Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu arayan kimliği—Numaraya veya sıra adına göre arayın ve açılır listeden Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu Arayan Kimliğini seçin


     

    Seçtiğiniz temsilci çağrı sırasının veya çağrı yakalama grubunun parçası olmadığında, varsayılan olarak bu seçenek devre dışıdır.

Arama cevaplama grubu için arama yönlendirme yapılandırma

1

https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesini seçin.

2

tıklayın Av Grubu öğesini seçin ve ardından düzenlenecek cevaplama grubu seçin.

3

Yan panelde Çağrı Yönlendirme’ye tıklayın.

4

Çağrı Yönlendirme özelliğini açık duruma getirin.

5

Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

  • Çağrıları Her Zaman Yönlendir: Çağrıları her zaman belirlenen bir numaraya yönlendirin.
  • Çağrıları Seçerek Yönlendir —Kriter kurallarına bağlı olarak aramaları belirlenmiş bir numaraya yönlendirin.

     

    Seçerek Çağrıları Yönlendir'i seçerseniz, çağrı yönlendirmenin etkin olması için yönlendirme ile ilgili en az bir kuralın uygulanması gerekir.

6

Çağrıları yönlendirmek istediğiniz numarayı atayın. Çağrıları Her Zaman Yönlendir seçeneğini seçtiyseniz Kaydet seçeneğine tıklayın.


 

Her Zaman Yönlendir veya Seçerek Yönlendir seçeneğini seçerken, tüm çağrıları bir dahili sesli mesaja yönlendirmek için Sesli Mesaja Gönder onay kutusunu işaretleyin. Harici bir numara girildiğinde, Sesli Mesaja Gönder onay kutusu devre dışı kalır.

7

için Çağrıları Seçerek Yönlendir , tıklayarak bir kural oluşturun Ne Zaman Yönlendirileceğini Ekle veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceğini Ekle .

8

Bir Kural Adı oluşturun.

9

için Ne Zaman Yönlendirilmeli , bir İş Takvimi ve Tatil Programı açılan liste menüsü.


 
Tatillere özel yeni bir kural oluşturmak zorunludur.
10

Yönlendirme için, Varsayılan Telefon Numarası bölümünden en az bir seçenek seçin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin.

11

Şuradan Gelen Çağrılar için, aşağıdaki seçenekler arasından Herhangi Bir Numara seçeneğini veya Seçili Numaralar seçeneğiyle birlikte aşağıdakilerden en az birini seçin:

  • Herhangi bir Numara: Belirtilen kuraldaki tüm çağrıları yönlendirir.

  • Tüm Özel Numaralar: Özel numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

  • Tüm Müsait Olmayan Numaralar: Müsait olmayan numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

  • Belirli Numaralar Ekle: Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen çağrıları yönlendirir.

12

için Aramalar , aramalar, kuruluşunuzda tanımladığınız bir numara veya alternatif numara tarafından alındığında yönlendirilir.

13

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Seçilerek çağrıları yönlendirme için oluşturulan kurallar, aşağıdaki kriterlere göre işlenir:
  • Kurallar tabloda kural adı karakterine göre sıralanmıştır. Örnek: 00_rule, 01_rule, vb.

  • "Yönlenmemek" kuralı her zaman "Yönlenmek" kuralına göre önceliklidir.

  • Kurallar tabloda listelendikleri sıraya göre işlenir.

  • Birden fazla kural oluşturabilirsiniz. Ancak, bir kural tatmin edilirse sistem artık bir sonraki kuralı kontrol etmez. Önce belirli kuralın kontrol edilmesini istiyorsanız kural adını numaralarla güncellemenizi öneririz. Örnek: Tatil kuralının mesai kapalı saatleri kuralından önce kontrol etmesini istiyorsanız kuralı 01-Tatil ve 02-Kapalı olarak adlandırın.

Temel işlevler ve seçici çağrı yönlendirme örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Webex Calling için Seçici Çağrı Yönlendirmeyi Yapılandırma.

Sonraki işlemler

Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Ayrıca Düzenle veya tıklayarak bir kuralı istediğiniz zaman değiştirebilir veya silebilirsiniz;silmek için.

Mevcut bir çağrı yakalama grubuna kullanıcı, çalışma alanı ve sanal hatlar ekleme veya silme

1

https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesini seçin.

2

tıklayın Av Grubu öğesini seçin ve ardından düzenlenecek cevaplama grubu seçin.

3

yanında Temsilciler , tıklayın Yönet .

4

Kullanıcı veya Çalışma Alanı ya da Sanal Hat açılır menüsüne tıklayın ve eklemek istediğiniz kullanıcıları, çalışma alanlarını ya da sanal hatları seçin.


 
Çağrı yakalama grubu üyelerini tıklayarak silebilirsiniz.
5

tıklayın Kaydet değişikliklerinizi yaptığınızda.

Arama cevaplama grubu çağrı yönlendirme modelini düzenle

Mevcut seçeneklerden mevcut cevaplama grubu düzenini değiştirin.

1

https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesini seçin.

2

tıklayın Av Grubu öğesini seçin ve ardından düzenlenecek cevaplama grubu seçin.

3

yanında Çağrı Yönlendirme Düzeni , tıklayın Yönet .

4

için Çağrı Yönlendirme , aşağıdaki seçenekleri düzenleyin.


 
çağrı yönlendirme düzeninizi 1.000 cevaplama grubu üyesi içeren bir düzenden yalnızca 100 veya 50 üye içeren bir düzene değiştirirseniz, yalnızca ilk 100 veya 50 üye tutulur. Değişikliği yaptığınızda bunu onaylamanız istenir.
  • Genelge (En fazla 1.000 temsilci) —Bu seçenek, aramayı cevaplayan son üyeden sonraki tüm üyeler arasında geçiş yapar. Aramaları bir sonraki uygun arama cevaplama grubu üyesine gönderir.
  • Üstten Alta (Maks. 1.000 temsilci)—Çağrıyı her seferinde en üstten başlayarak sırayla üyelerin kuyruğu üzerinden gönderir.
  • En Uzun Boşta (Maks. 1.000 temsilci) —En uzun süre boşta kalan üyeye çağrı gönderir. Yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki üyeye geçin ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam edin.
  • Ağırlıklı (Maks. 100 temsilci): Çağrı yakalama grubunun her bir üyesine atadığınız yüzdelere göre (en fazla %100) boşta olan üyelere çağrı gönderir.
  • Eşzamanlı (Maks. 50 temsilci)—Çağrıları, çağrı sırasındaki tüm üyelere aynı anda gönderir.
5

tıklayın Kullanıcı veya Çalışma Alanı veya Sanal Hat Ekle aracı listesini düzenlemek için.

6

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Arama cevaplama grubu çağrı yönlendirme seçeneklerini düzenle

1

https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesini seçin.

2

tıklayın Av Grubu öğesini seçin ve ardından düzenlenecek cevaplama grubu seçin.

3

yanında Çağrı Yönlendirme Seçenekleri , tıklayın Yönet .

4

Bu özelliklerin her birini ayarlamak için geçiş düğmelerini kullanın üzerinde veya kapalı .

  • Ayarlanan çalma sayısından sonra ilerleme —Açıldığında, bir cevaplama grubu üyesi, bir arama sırasında kendisine bir aramanın kuyruğa alındığına dair bir bildirim almaz ve belirli sayıda çalmadan sonra bir sonraki üyeye geçer. Kapatıldığında, bir üye aramanın kuyruğa alındığına dair bir bildirim alır, ancak belirli sayıda çalmadan sonra bir sonraki üyeye geçer.

  • Meşgulken ilerle —Arama cevaplama grubu , başka bir aramadayken üyelerin zilini çalmaz ve arama cevaplama grubu bir sonraki üyeye ilerler. Üyede çağrıyı bekletme etkinleştirildiyse ve arama kendisine ilerletildiyse, arama, üye tekrar boşta kalana kadar bekler.

  • Yüzük setinden sonra ileri —Belirlenen sayıda çaldıktan sonra yanıtlanmayan aramalar, belirlenen bir numaraya yönlendirilir.

  • Ulaşılamadığında aramaları yönlendir —Cevaplanmayan aramalar, tanımlı bir telefon numarası yönlendirilir. Bu, şebeke kesintisi nedeniyle cevaplanmayan telefon aramaları veya tüm üyeler meşgul ve tüm üyeler için geçerli olabilir. Meşgulken ilerle seçeneği de etkinleştirilmiştir.