אתה יכול להשתמש בקבוצות צייד כדי להבטיח שכל השיחות הנכנסות שלך ייענו על ידי האנשים הנכונים או ינותבו לתא הקולי לצורך מענה מאוחר יותר. קבוצות האנט מנתבות שיחות נכנסות לעובדים ספציפיים בדפוס קבוע מראש. זה נעשה על ידי הקצאת מספר טלפון לקבוצת עובדים ולאחר מכן קביעת כללים המגדירים כיצד השיחה נענית, כמה זמן השיחה נשארת בהמתנה ולמי להעביר את השיחה.
צור קבוצת גישוש
לפני שתתחיל
צוות מכירות שמעוניין בניתוב רציף. שיחה נכנסת מצלצלת בטלפון אחד, אך אם אין מענה, השיחה עוברת לחבר קבוצת גישוש הבא ברשימה.
צוות תמיכה שרוצה שהטלפונים יצלצלו בבת אחת כדי שהחבר הזמין הראשון יוכל לקבל את השיחה.
עבור לקוחות באזור אסיה-פסיפיק, השדה של שם מזהה מאוכלס אוטומטית בשם המשתמש. אינך יכול לשנות את השדה שם מזהה . |
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר . |
||
2 | לחץ . |
||
3 | ב- יסודות לשונית, הזן את המידע הבא:
|
||
4 | לחץ על הבא. |
||
5 | ב- ניתוב שיחות לשונית, בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
|
||
6 | אתה יכול לבדוק את התקדמו לאחר מספר מוגדר של צלצולים תיבת סימון והשתמש בתפריט הנפתח כדי לבחור את מספר הצלצולים שיחול על בחירת ניתוב שיחות שלך, במידת הצורך. |
||
7 | לחץ על הבא. |
||
8 | על הגדרות ניתוב בכרטיסייה, תוכל להפעיל אחת או יותר מהאפשרויות הבאות, במידת הצורך:
|
||
9 | לחץ על הבא. |
||
10 | ב- בחר סוכנים כרטיסיית, חפש והוסף משתמשים, סביבות עבודה או קווים וירטואליים רשימת שיחות.
|
||
11 | לחץ על הבא. |
||
12 | ב- סקירה בכרטיסייה, תקבל הזדמנות לסקור את הגדרות קבוצת גישוש שלך כדי לוודא שהזנת את הפרטים הנכונים. |
||
13 | לחץ הבא ו בוצע כדי לאשר את הגדרות קבוצת גישוש שלך. |
דוגמה
רוצה לראות איך הדבר מתבצע? צפו בזה הדגמת וידאו כיצד ליצור קבוצת גישוש חדשה ב-Control Hub.
השבת קבוצת גישוש
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר . |
2 | לחץ קבוצת ציד , ולאחר מכן בחר את קבוצת גישוש להשבתה מהרשימה. |
3 | בחלונית הצד, לחץ על המתג אפשר קבוצת ציד ל כבוי כדי להשבית את קבוצת גישוש. |
4 | לחץ על שמור. |
ערוך הגדרות כלליות של קבוצת גישוש
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר . |
||
2 | לחץ קבוצת ציד , ולאחר מכן בחר את קבוצת גישוש שברצונך לערוך. |
||
3 | בלוח הצד, ליד הגדרות כלליות , לחץ נהל . |
||
4 | הצג או ערוך את שפה מה שפה מהתפריט הנפתח. |
||
5 | הצג או ערוך את אזור זמן מה אזור זמן תפריט נפתח. |
||
6 | הצג או ערוך את מזהה מתקשר .
|
||
7 | לחץ על שמור. |
ערוך מספרי טלפון של קבוצת גישוש
ערוך מספרי טלפון, מספרים חלופיים והקצה דפוסי צלצול ייחודיים לקבוצות ציד ב רכזת בקרה .
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר . |
||
2 | לחץ קבוצת ציד , ולאחר מכן בחר את קבוצת גישוש לעריכה. |
||
3 | בלוח הצד, ליד מספר טלפון , לחץ על המספר המוצג. |
||
4 | ערוך את מספר טלפון , מספרים חלופיים ו דפוסי טבעת ייחודיים .
|
||
5 | לחץ על שמור. |
הגדר הפניית שיחות עבור קבוצת גישוש
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר . |
||
2 | לחץ קבוצת ציד , ולאחר מכן בחר את קבוצת גישוש לעריכה. |
||
3 | בחלונית הצד, לחץ העברת שיחות . |
||
4 | החלף את העברת שיחות תכונה פועלת. |
||
5 | בחר מתוך אחת מהאפשרויות הבאות:
|
||
6 | הקצה את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות. אם בחרת העבר תמיד שיחות , לחץ שמור .
|
||
7 | עבור העברת שיחות באופן סלקטיבי , צור כלל על ידי לחיצה הוסף מתי להעברה או הוסף מתי לא להעברה . |
||
8 | צור א שם כלל . |
||
9 | עבור מתי להעביר , בחר א לוח זמנים עסקי ו לוח זמנים לחגים תפריט נפתח. |
||
10 | עבור העבר אל , בחר באפשרות אחת לפחות מספר טלפון ברירת מחדל או להוסיף א מספר טלפון שונה . |
||
11 | עבור שיחות מאת , בחר כל מספר או מספרים נבחרים עם לפחות אפשרות אחת מהאפשרויות הבאות:
|
||
12 | עבור שיחות אל , שיחות מועברות כאשר שיחה מתקבלת על ידי מספר או מספר חלופי בארגון שלך שאתה מגדיר. |
||
13 | לחץ על שמור. |
מה הלאה?

הוסף או מחק משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים קבוצת גישוש קיימת
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר . |
||
2 | לחץ קבוצת ציד , ולאחר מכן בחר את קבוצת גישוש לעריכה. |
||
3 | ליד סוכנים , לחץ נהל . |
||
4 | לחץ על הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי נפתח ובחר את המשתמשים, סביבות העבודה או השורות הווירטואליות שברצונך להוסיף.
|
||
5 | לחץ שמור לאחר שתבצע את השינויים שלך. |
ערוך דפוס ניתוב שיחות של קבוצת גישוש
שנה את התבנית של קבוצת גישוש הקיימת שלך מהאפשרויות הזמינות.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר . |
||
2 | לחץ קבוצת ציד , ולאחר מכן בחר את קבוצת גישוש לעריכה. |
||
3 | ליד תבנית ניתוב שיחות , לחץ נהל . |
||
4 | עבור ניתוב שיחות , ערוך את האפשרויות הבאות.
![]() |
||
5 | לחץ הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי כדי לערוך את רשימת הסוכנים. |
||
6 | לחץ על שמור. |
ערוך אפשרויות ניתוב שיחות של קבוצת גישוש
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר . |
2 | לחץ קבוצת ציד , ולאחר מכן בחר את קבוצת גישוש לעריכה. |
3 | ליד אפשרויות ניתוב שיחות , לחץ נהל . |
4 | השתמש בלחצנים כדי להגדיר כל אחת מהתכונות הללו על או כבוי .
|
ניהול בכמות גדולה של קבוצות הציד שלך
אתה יכול להוסיף ולנהל קבוצות ציד בכמות גדולה באמצעות CSV של קבוצת גישוש . למידע נוסף, ראה הפניה לפורמט קובץ CSV של Webex Calling קבוצת גישוש .