创建寻线组

准备工作

您可能要在以下场景中设置寻线组：

  • 销售团队希望按顺序路由。 如果一台电话有来电，但没有应答，则该呼叫将转到列表中的下一个寻线组。

  • 而支持团队希望同时让所有电话响铃，方便第一个有空的成员接听。

对于亚太地区客户，主叫号码的名称字段将自动填充用户名。 您无法修改主叫号码的名称字段。

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在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
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单击寻线组 > 创建寻线组。
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在基本信息标签页中，输入以下信息：

  • 位置- 从下拉列表中选择位置。


     

    位置是包含特定位置呼叫配置的容器。 请参阅配置组织 Cisco Webex Calling 获取更多信息。

  • 寻线组名称- 输入寻线组名称。

  • 电话号码- 将主电话号码和/或分机分配给寻线组。

  • 主叫号码- 为寻线组分配主叫号码。 主叫号码用于在此寻线组之外转接的呼叫。

  • 语言- 在下拉菜单中选择寻线组语言。
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单击下一步。
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在呼叫路由标签页，选择以下选项之一：

  • 循环（最多 1,000 名代理）- 该选项在上一个接听电话的成员之后的所有成员间循环。 其将发送呼叫至下一个可用寻线组成员。
  • 自上而下（最多 1,000 名代理）- 按照成员队列顺序发送呼叫，每次从顶部开始。
  • 最长空闲时间（最多 1,000 名代理）- 向空闲时间最长的成员发送呼叫。 如果成员不应答，则继续发送至空闲时间最二长的成员，以此类推，直到呼叫被应答。
  • 权重（最多 100 名代理）- 根据分配给寻线组各成员的百分比向空闲成员发送呼叫（最多 100%）。
  • 同时（最多 50 名代理）- 一次向呼叫队列中的所有成员发送呼叫。
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您可以选中一定响铃次数后继续前进复选框，然后使用下拉列表选择适用于呼叫路由选择的响铃次数（如果需要）。
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单击下一步。
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在路由设置标签页中，如果需要，您可以启用以下一个或多个选项：

  • 忙线时继续前进- 寻线组不会呼叫正在通话中的成员，会继续前进至寻线组的下一成员。 如果成员已启用呼叫等待且呼叫已前进至其线路，则呼叫等待，直到成员再次变为空闲状态。
  • 一定响铃次数后转接呼叫- 未接听呼叫在一定响铃次数后将转接至指定号码。
  • 无人接听时转移呼叫- 未接听呼叫会转移至定义的电话号码。 这适用于由于网络中断而未应答的电话呼叫，或寻线组的所有成员均处于忙线状态，且启用了忙线时继续前进选项。

     

    对于仅使用移动设备的用户，网络中断时将不会转移呼叫。
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单击下一步。
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在选择代理标签页上，搜索用户、工作空间或虚拟线路，并将其添加到呼叫列表。


 

取决于呼叫路由选项，您需要添加额外的信息，例如为用户、工作空间或虚拟线路添加百分比权重，或者在循环呼叫路由的情况下，按队列位置的顺序拖放用户、工作空间或虚拟线路。
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单击下一步。
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在概览标签页中，您可以查看寻线组设置，以确保输入的详细信息正确。
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单击下一步和完成以确认寻线组设置。

示例

想要了解其执行方式吗？ 观看此视频视频演示有关如何在 Control Hub 中创建新的寻线组的信息。

禁用寻线组

通过此过程，您可以禁用先前创建的寻线组。

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在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
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单击寻线组，然后从列表中选择要禁用的寻线组。
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在侧面板中，单击关闭启用寻线组以实施禁用。
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单击保存。

编辑寻线组常规设置

编辑各寻线组的语言和主叫号码。

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在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
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单击寻线组，然后选择要编辑的寻线组。
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在侧面板中，在常规设置旁，单击管理。
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从下拉列表中的语言查看或编辑语言。
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从时区下拉列表中查看或编辑时区。
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查看或编辑主叫号码。


 

启用呼叫转移并从此寻线组转移呼叫时，将使用主叫号码。
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单击保存。

编辑寻线组电话号码

在 Control Hub 中编辑寻线组的电话号码和备用号码，并分配特定的响铃模式。

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在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
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单击寻线组，然后选择要编辑的寻线组。
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在侧面板中，在电话号码旁，单击显示的号码。
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编辑电话号码、备用号码和特定响铃模式。


 

最多可有 10 个备用号码。
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单击保存。

为寻线组配置呼叫转接

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在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
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单击寻线组，然后选择要编辑的寻线组。
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在侧面板中，单击呼叫转接。
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开启呼叫转接功能。
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选择以下选项之一：

  • 始终转接呼叫- 始终转接呼叫至指定号码。
  • 选择性转接呼叫- 根据条件规则转接呼叫至指定号码。

     

    如果选择选择性转接呼叫，则至少需有一条转接规则，用于激活呼叫转接。
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分配要转接呼叫的号码。 如果已选择始终转接呼叫，则单击保存。


 

选择始终转接或选择性转接时，选中发送到语音邮件复选框可将所有呼叫转接到内部语音邮件。 输入外部号码后，发送至语音邮件复选框将禁用。
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对于选择性转接呼叫，单击添加转接时间或添加不转接时间以创建规则。
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创建规则名称。
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对于转接时间，从下拉菜单中选择工作安排和节假日安排。
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对于转接方，需从默认电话号码中至少选择一个选项或添加其他电话号码。
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对于主叫方，需选择任意号码或所选号码以及以下至少一项：

  • 任意号码- 转接符合指定规则的所有呼叫。

  • 任意私人号码- 转接私人号码呼叫。

  • 任意不可用号码 - 转接不可用号码呼叫。

  • 添加特定号码 - 转接定义号码的呼叫，最多 12 个。
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对于被叫方，当呼叫由定义的组织中的号码或备用号码接听时，转接呼叫。
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单击保存。

下一步

创建规则后，您可以使用表中规则旁的切换，启用或禁用规则。 您也可以随时单击编辑或删除以更改或删除规则。

在现有寻线组中添加或删除用户、工作空间和虚拟线路

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在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
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单击寻线组，然后选择要编辑的寻线组。
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在代理旁，单击管理。
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单击添加用户或工作空间或虚拟线路下拉列表，然后选择要添加的用户、工作空间或虚拟线路。


 
您也可以通过单击删除寻线组成员。
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完成更改后单击保存。

编辑寻线组呼叫路由模式

从可用选项更改寻线组现有模式。

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在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
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单击寻线组，然后选择要编辑的寻线组。
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在呼叫路由模式旁，单击管理。
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对于呼叫路由，编辑以下选项。


 
如果您将呼叫路由模式从可容纳 1000 个寻线组成员的模式更改为仅容纳 100 或 50 个成员的模式，则仅保留前 100 个或 50 个成员。 做此更改时将要求您确认。
  • 循环（最多 1,000 名代理）- 该选项在上一个接听电话的成员之后的所有成员间循环。 其将发送呼叫至下一个可用寻线组成员。
  • 自上而下（最多 1,000 名代理）- 按照成员队列顺序发送呼叫，每次从顶部开始。
  • 最长空闲时间（最多 1,000 名代理）- 向空闲时间最长的成员发送呼叫。 如果成员不应答，则继续发送至空闲时间最二长的成员，以此类推，直到呼叫被应答。
  • 权重（最多 100 名代理）- 根据分配给寻线组各成员的百分比向空闲成员发送呼叫（最多 100%）。
  • 同时（最多 50 名代理）- 一次向呼叫队列中的所有成员发送呼叫。
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单击添加用户或工作空间或虚拟线路以编辑座席列表。
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单击保存。

编辑寻线组呼叫路由选项

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在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
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单击寻线组，然后选择要编辑的寻线组。
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在呼叫路由选项旁，单击管理。
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使用切换键设置这些功能的开启或关闭状态。

  • 一定响铃次数后继续前进- 开启后，寻线组成员在通话时不会收到呼叫排队的通知，在一定响铃次数后呼叫将继续前进至下一成员。 关闭后，成员会收到呼叫排队的通知，但在一定响铃次数后呼叫会继续前进至下一成员。

  • 忙线时继续前进- 寻线组不会呼叫正在通话中的成员，会继续前进至寻线组的下一成员。 如果成员已启用呼叫等待且呼叫已前进至其线路，则呼叫等待，直到成员再次变为空闲状态。

  • 一定响铃次数后转接- 一定响铃次数后未应答的呼叫将转接至指定号码。

  • 无人接听时转移呼叫- 未接听呼叫会转移至定义的电话号码。 这适用于由于网络中断而未应答的电话呼叫，或寻线组的所有成员均处于忙线状态，且启用了忙线时继续前进选项。