您可以使用寻线组来确保所有传入呼叫均得到正确人员的应答,或路由到语音邮件,稍后进行应答。 寻线组以预定模式将传入呼叫路由到特定员工。 为此,将电话号码分配给一组员工,然后设置定义呼叫应答方式、呼叫保持时间以及呼叫转接者的规则。
创建寻线组
准备工作
销售团队希望按顺序路由。 如果一台电话有来电,但没有应答,则该呼叫将转到列表中的下一个寻线组。
而支持团队希望同时让所有电话响铃,方便第一个有空的成员接听。
对于亚太地区客户,主叫号码的名称字段将自动填充用户名。 您无法修改主叫号码的名称字段。 |
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 |
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2 | 单击 。 |
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3 | 在基本信息标签页中,输入以下信息:
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4 | 单击下一步。 |
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5 | 在呼叫路由标签页,选择以下选项之一:
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6 | 您可以选中一定响铃次数后继续前进复选框,然后使用下拉列表选择适用于呼叫路由选择的响铃次数(如果需要)。 |
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7 | 单击下一步。 |
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8 | 在路由设置标签页中,如果需要,您可以启用以下一个或多个选项:
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9 | 单击下一步。 |
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10 | 在选择代理标签页上,搜索用户、工作空间或虚拟线路,并将其添加到呼叫列表。
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11 | 单击下一步。 |
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12 | 在概览标签页中,您可以查看寻线组设置,以确保输入的详细信息正确。 |
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13 | 单击下一步和完成以确认寻线组设置。 |
示例
想要了解其执行方式吗? 观看此视频视频演示有关如何在 Control Hub 中创建新的寻线组的信息。
禁用寻线组
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 |
2 | 单击寻线组,然后从列表中选择要禁用的寻线组。 |
3 | 在侧面板中,单击关闭启用寻线组以实施禁用。 |
4 | 单击保存。 |
编辑寻线组常规设置
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 |
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2 | 单击寻线组,然后选择要编辑的寻线组。 |
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3 | 在侧面板中,在常规设置旁,单击管理。 |
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4 | 从下拉列表中的语言查看或编辑语言。 |
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5 | 从时区下拉列表中查看或编辑时区。 |
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6 | 查看或编辑主叫号码。
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7 | 单击保存。 |
编辑寻线组电话号码
在 Control Hub 中编辑寻线组的电话号码和备用号码,并分配特定的响铃模式。
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 |
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2 | 单击寻线组,然后选择要编辑的寻线组。 |
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3 | 在侧面板中,在电话号码旁,单击显示的号码。 |
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4 | 编辑电话号码、备用号码和特定响铃模式。
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5 | 单击保存。 |
为寻线组配置呼叫转接
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 |
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2 | 单击寻线组,然后选择要编辑的寻线组。 |
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3 | 在侧面板中,单击呼叫转接。 |
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4 | 开启呼叫转接功能。 |
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5 | 选择以下选项之一:
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6 | 分配要转接呼叫的号码。 如果已选择始终转接呼叫,则单击保存。
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7 | 对于选择性转接呼叫,单击添加转接时间或添加不转接时间以创建规则。 |
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8 | 创建规则名称。 |
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9 | 对于转接时间,从下拉菜单中选择工作安排和节假日安排。 |
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10 | 对于转接方,需从默认电话号码中至少选择一个选项或添加其他电话号码。 |
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11 | 对于主叫方,需选择任意号码或所选号码以及以下至少一项:
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12 | 对于被叫方,当呼叫由定义的组织中的号码或备用号码接听时,转接呼叫。 |
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13 | 单击保存。 |
下一步

在现有寻线组中添加或删除用户、工作空间和虚拟线路
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 |
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2 | 单击寻线组,然后选择要编辑的寻线组。 |
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3 | 在代理旁,单击管理。 |
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4 | 单击添加用户或工作空间或虚拟线路下拉列表,然后选择要添加的用户、工作空间或虚拟线路。
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5 | 完成更改后单击保存。 |
编辑寻线组呼叫路由模式
从可用选项更改寻线组现有模式。
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 |
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2 | 单击寻线组,然后选择要编辑的寻线组。 |
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3 | 在呼叫路由模式旁,单击管理。 |
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4 | 对于呼叫路由,编辑以下选项。
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5 | 单击添加用户或工作空间或虚拟线路以编辑座席列表。 |
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6 | 单击保存。 |
编辑寻线组呼叫路由选项
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 |
2 | 单击寻线组,然后选择要编辑的寻线组。 |
3 | 在呼叫路由选项旁,单击管理。 |
4 | 使用切换键设置这些功能的开启或关闭状态。
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批量管理寻线组
您可以使用寻线组CSV 批量添加和管理寻线组,请参阅Webex Calling寻线组CSV 文件格式参考。