Hozzon létre egy keresőcsoport

Mielőtt elkezdené

A keresőcsoportok a bejövő hívásokat meghatározott alkalmazottakhoz irányítják egy előre meghatározott minta szerint. A hívást úgy irányítják át, hogy egy telefonszám rendelnek az alkalmazottak egy csoportjához, majd olyan szabályokat határoznak meg, mint például a hívás fogadásának módja, mennyi ideig marad a hívás várakoztatva, és kinek kell átirányítania a hívást.

A következő forgatókönyvekben érdemes beállítani keresőcsoportokat:

  • Egy értékesítő csoport , aki szekvenciális útválasztást szeretne. A bejövő hívás kicseng az egyik telefon, de ha nincs válasz, akkor a hívás a következő keresőcsoport -taghoz kerül a listán.

  • Egy támogatási csapat, amely azt szeretné, ha a telefonok egyszerre csörögnének, hogy az első elérhető tag fogadhassa a hívást.


 

Az ázsiai-csendes-óceáni régióban élő ügyfelek esetében a Hívófél- azonosító neve mező automatikusan feltöltődik a felhasználónévvel. A Hívófél- azonosító neve mező nem módosítható.


 
Amikor egy keresőcsoport érkezik és egy ügynöknek küldik a hívást, az ügynökhívás hívástovábbítási funkciója nem működik.
1

Ügyfélnézetből in https://admin.webex.com , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre , és válasszon Hívás > Jellemzők .

2

Lépjen a következőre: Vadászcsoport kártyát, és kattintson Új hozzáadása lehetőségre új keresőcsoport.

3

A Alapok fülre, adja meg a következő adatokat, majd kattintson Következő .

  • Helyszín — Válasszon ki egy helyet a legördülő menüből.


     

    A helyszín egy helyspecifikus hívási konfigurációval rendelkező tároló. Lásd A Cisco Webex Calling konfigurálása az Ön szervezete számára további információkért.

  • Vadászcsoport neve —Adjon meg egy nevet a keresőcsoport.

  • Telefonszám és Mellék —Elsődleges elsődleges telefonvonal és/vagy mellék hozzárendelése a keresőcsoport.


     
    Ha a mellék mezőt üresen hagyja, a rendszer a telefonszám utolsó négy számjegyét automatikusan mellékként rendeli hozzá ehhez a keresőcsoport. A módosításhoz lásd: keresőcsoport telefonszámainak szerkesztése szakaszban.

    Csúsztassa el a kapcsolót, hogy az ügynökök a keresőcsoport számát használhassák azonosító.

  • Hívófél- azonosító —Hívófél- azonosító hozzárendelése a keresőcsoport. A hívófél- azonosító a keresőcsoport kívülre irányított hívásokhoz használatos.

  • Nyelv lehetőségre —Válassza ki a keresőcsoport nyelvét a legördülő menü.

4

A Hívástovábbítás fület, válasszon a következő lehetőségek közül, majd kattintson Következő .

  • Körlevél (legfeljebb 1000 ügynök) — Ez a beállítás az utolsó hívást fogadó tag után váltakozik az összes tagon. Hívásokat küld a következő szabad keresőcsoport -tagnak.
  • Felülről lefelé (legfeljebb 1000 ügynök) — A hívást a tagok sorában küldi át, minden alkalommal elölről kezdve.
  • Leghosszabb tétlenség (legfeljebb 1000 ügynök) — A hívást annak a tagnak küldi, aki a leghosszabb ideig tétlen állapotban van. Ha nem válaszolnak, folytassa a következő taggal, aki a második leghosszabb ideig tétlenkedett, és így tovább, amíg nem fogadják a hívást.
  • Súlyozott (legfeljebb 100 ügynök) — Hívást küld a tétlen tagoknak a keresőcsoport egyes tagjaihoz hozzárendelt százalékos arány alapján (legfeljebb 100%).
  • Egyidejű (legfeljebb 50 ügynök) — A hívásokat egyszerre küldi el a hívásvárakoztatási sor lévő összes tagnak.

     

    Az Egyidejű csengetés beállítása rendelkező keresőcsoport esetén, ha a keresőcsoportban egy másik felhasználó fogad egy hívást, a CallReleasedEventben egy „máshol kész” üzenet jelenik meg.

Ellenőrizheti a Lépjen előre meghatározott számú csengetés után jelölőnégyzet , és a legördülő menüből válassza ki a hívásátirányítás választásra alkalmazni kívánt csengetések számát, ha szükséges.

5

A Útválasztási beállítások fülre, szükség esetén engedélyezheti a következő lehetőségek közül egyet vagy többet, majd kattintson a gombra Következő .

  • Előrelépés, ha elfoglalt —A keresőcsoport nem csörög a tagoknak, ha egy másik hívásban vannak, és továbblép a következő tagra a keresőcsoport. Ha a tagnál engedélyezve van a hívásvárakoztatás , és a hívást hozzájuk irányították, akkor a hívás várakozik, amíg a tag ismét tétlenné válik.
  • Továbbítás egy beállított számú csengetés után — A nem fogadott hívásokat meghatározott számú csengetés után egy kijelölt számra irányítja át.
  • Hívások átirányítása, amikor az összes ügynök nem érhető el — A nem fogadott hívások átirányítása egy meghatározott telefonszám. Ez a beállítás azokra a telefonhívásokra vonatkozik, amelyeket hálózati kimaradás miatt nem fogadnak.

     

    A csak mobileszköz használó felhasználók esetében a hívások nem kerülnek átirányításra hálózati kimaradás esetén.

  • Hívások átirányítása, ha az összes ügynök foglalt, vagy ha a keresőcsoport foglalt —Ha engedélyezi ezt a beállítást, akkor számot is megadhat a hívásátirányítás . A nem fogadott hívásokat a rendszer a meghatározott számra irányítja, amikor a keresőcsoport foglalt. Ez azokra a hívásokra vonatkozhat, amelyeket azért nem fogadnak, mert az összes keresőcsoport -ügynök foglalt, vagy ha a keresőcsoport foglalt opció engedélyezve van. A „Küldés hangpostára” jelölőnégyzetet is bejelölheti a hívások átirányításához.
  • Elfoglalt keresőcsoport engedélyezése —Engedélyezése a Elfoglalt keresőcsoport engedélyezése opció a keresőcsoport állapotát foglalt értékre állítja, és minden új hívás foglalt állapotot kap. A hívásokat a megfelelő célhelyre kell irányítani, ha az összes ügynök foglalt, vagy amikor a keresőcsoport foglalt.​ Alapértelmezés szerint a Elfoglalt keresőcsoport engedélyezése ki van kapcsolva.

     

    Csak rendszergazda engedélyezheti vagy tilthatja le a keresőcsoport foglaltságát. Ha egy rendszergazda úgy állítja be az ügynököket, hogy azok vezéreljék a keresőcsoport foglaltságát, akkor az ügynökök FAC kódok segítségével is engedélyezhetik vagy letilthatják a keresőcsoport foglaltságát.

  • Engedélyezze az ügynökök számára, hogy módosítsák a keresőcsoport foglaltsági állapotát — Lehetővé teszi, hogy az ügynökök módosítsák a keresőcsoport foglaltsági állapotát.

6

A Válassza az Ügynökök lehetőséget fület, keressen és adjon hozzá felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat a híváslista , majd kattintson Következő .


 

Attól függően, hogy a Hívástovábbítás A kiválasztott beállításhoz hozzáadhat információkat, például százalékos súlyozást a felhasználókhoz, munkaterületekhez vagy virtuális vonalakhoz. A körkörös hívásátirányítás húzza át a felhasználókat, a munkaterületeket vagy a virtuális vonalakat a várakozási sorban elfoglalt helyük sorrendjében.

7

A Áttekintés fülön lehetősége van áttekinteni a keresőcsoport beállításait, és meggyőződni arról, hogy a helyes adatokat adta meg.

8

Kattintson Létrehozás lehetőségre a keresőcsoport.

Ezt figyelje videó bemutató hogy hogyan hozhat létre új keresőcsoport a Control Hubon.

keresőcsoport letiltása

Ezzel az eljárással letilthat egy korábban létrehozott keresőcsoport.
1

Ügyfélnézetből in https://admin.webex.com , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre , és válasszon Hívás > Jellemzők .

2

Lépjen a következőre: Vadászcsoport kártyát, és kattintson Kezelés lehetőségre . A következőn: Vadászcsoport oldalon válassza ki a letiltani kívánt keresőcsoport a listáról.

3

Az oldalsó panelen kattintson a kapcsolóra Keresőcsoport engedélyezése hogy kikapcsolva a keresőcsoport letiltásához .

4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

A keresőcsoport általános beállításainak szerkesztése

Szerkessze az egyes keresőcsoport nyelvét és azonosító .
1

Ügyfélnézetből in https://admin.webex.com , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre , és válasszon Hívás > Jellemzők .

2

Lépjen a következőre: Vadászcsoport kártyát, és kattintson Kezelés lehetőségre .

3

A Vadászcsoport oldal jelenik meg. Válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport .

4

Az oldalsó panelen, mellette Általános beállítások elemre , kattintson Kezelés lehetőségre .

5

Tekintse meg vagy szerkessze a Nyelv lehetőségre a következőből: Nyelv lehetőségre a legördülő menüből.

6

Tekintse meg vagy szerkessze a Időzóna lehetőségre a következőből: Időzóna lehetőségre legördülő menüt.

7

Tekintse meg vagy szerkessze a Hívófél- azonosító .


 

A hívófél- azonosító akkor használatos, ha a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívások átirányítása ebből a keresőcsoport történik.

8

Kattintson a Mentés lehetőségre.

keresőcsoport telefonszámainak szerkesztése

A Control Hubban szerkesztheti a telefonszámokat, alternatív számokat, és megkülönböztető csengetési mintákat rendelhet a keresőcsoportokhoz.

1

Ügyfélnézetből in https://admin.webex.com , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre , és válasszon Hívás > Jellemzők .

2

Lépjen a következőre: Vadászcsoport kártyát, és kattintson Kezelés lehetőségre

3

A Vadászcsoport oldal jelenik meg. Válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport .

4

Az oldalsó panelen, mellette Telefonszám , kattintson a megjelenített számra.

5

Szerkessze a Telefonszám --> Mellék , -->Alternatív számok és Megkülönböztető csengőminták .


 
Ha a keresőcsoport létrehozásakor üresen hagyta a mellék mezőt, a rendszer a telefonszám utolsó négy számjegyét automatikusan mellékként rendeli hozzá ehhez a keresőcsoport.

Csúsztassa el a kapcsolót, hogy az ügynökök a keresőcsoport számát használhassák azonosító.


 

Legfeljebb 10 alternatív szám lehet.

6

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára

Mielőtt elkezdené

  • A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.

  • A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.

  • Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám ." .
1

Ügyfélnézetből in https://admin.webex.com menjen ide: Kezelés > Felhasználók lehetőségre .

2

Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat.

3

Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget.

4

Válassza ki a Ügynök hívófél- azonosító .

Az ügynök azonosító beállíthatja az ügynök saját azonosító vagy egy adott sor/ keresőcsoport.

5

Konfigurálja az ügynökhívás sor/ keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:

  • Konfigurált hívófél- azonosító —Az ügynökhöz már konfigurált azonosító .

  • Hívási várólista vagy keresőcsoport azonosító — Keresés szám vagy sor neve alapján, és a legördülő lista válassza ki a Hívási várólistát vagy keresőcsoport azonosító


     

    Ha a kiválasztott ügynök nem tagja a hívásvárakoztatási sor vagy a keresőcsoport, ez a beállítás alapértelmezés szerint le van tiltva.

hívásátirányítás konfigurálása keresőcsoport

1

Ügyfélnézetből in https://admin.webex.com , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre , és válasszon Hívás > Jellemzők .

2

Kattintson Vadászcsoport , majd válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport .

3

Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre.

4

Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót.

5

Válasszon az alábbi beállítások közül:

  • Mindig irányítsa át a hívásokat – Mindig irányítsa át a hívásokat egy kijelölt számra.
  • Hívások szelektív továbbítása — A hívások átirányítása egy kijelölt számra, a feltételek szabályaitól függően.

     

    Ha a Szelektív hívástovábbítás opciót választja, akkor legalább egy hívástovábbítási szabályt alkalmazni kell ahhoz, hogy a hívásátirányítás aktív legyen.

6

Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Mindig irányítsa át a hívásokat lehetőséget választotta, kattintson a Mentés gombra.


 

Az Állandó átirányítás vagy a Szelektív átirányítás lehetőség kiválasztásakor jelölje be a Küldés hangpostára jelölőnégyzetet, ha minden hívást belső hangpostára kíván továbbítani. A Küldés hangpostára jelölőnégyzet le van tiltva, ha külső számot ad meg.

7

For Hívások szelektív továbbítása , hozzon létre egy szabályt a gombra kattintva Adja hozzá a Mikor továbbítani kívánt elemet vagy Az Amikor nem adja meg a Továbbítás lehetőséghez .

8

Szabálynév létrehozása.

9

For Mikor kell továbbítani , válassza a lehetőséget Üzleti ütemterv és Ünnepnapi ütemezés a legördülő menü.


 
Kötelező új, ünnepnapokra vonatkozó szabályt létrehozni.
10

Az Átirányítás címzettje megadásához szükséges legalább egy Alapértelmezett telefonszám, vagy egy Eltérő telefonszám.

11

A Hívások innen lehetőséghez, szükséges egy Bármilyen telefonszám vagy Bizonyos telefonszámok legalább egy alábbi beállítással:

  • Bármely szám – Átirányítja a megadott szabály összes hívását.

  • Bármely privát szám – Átirányítja a privát számokról érkező hívásokat.

  • Bármely nem elérhető szám – Átirányítja a nem elérhető számokról érkező hívásokat.

  • Adott számok hozzáadása – Legfeljebb 12, Ön által meghatározott számról irányítja át a hívásokat.

12

For Felhívja a következőt: , a hívások átirányítása akkor történik, ha a szervezeten belül egy Ön által meghatározott számon vagy másodlagos szám érkezik a hívás.

13

Kattintson a Mentés lehetőségre.

A szelektív hívástovábbításra létrehozott szabályok feldolgozása a következő feltételek szerint történik:

  • A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule, 01_rule, és így tovább.

  • A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.

  • A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.

  • Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.

Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .

Mi a következő teendő

A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti csúszkával. A szabályt a gombra kattintva bármikor módosíthatja vagy törölheti Szerkesztés vagy törölni.

Felhasználók, munkaterületek és virtuális vonalak hozzáadása vagy törlése meglévő keresőcsoport

1

Ügyfélnézetből in https://admin.webex.com , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre , és válasszon Hívás > Jellemzők .

2

Kattintson Vadászcsoport , majd válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport .

3

Mellett Ügynökök , kattintson Kezelés lehetőségre .

4

Kattintson a Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből válassza ki a hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat.


 
A keresőcsoport tagjait a gombra kattintva törölheti .
5

Kattintson Mentés amikor elvégezte a módosításokat.

keresőcsoport hívásátirányítás minta szerkesztése

Módosítsa a meglévő keresőcsoport mintáját a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

1

Ügyfélnézetből in https://admin.webex.com , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre , és válasszon Hívás > Jellemzők .

2

Kattintson Vadászcsoport , majd válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport .

3

Mellett Hívástovábbítási útválasztási minta , kattintson Kezelés lehetőségre .

4

For Hívástovábbítás , szerkessze a következő beállításokat.


 
Ha a hívásátirányítás mintát 1000 keresőcsoport befogadó mintáról csak 100 vagy 50 tagot befogadó mintára módosítja, csak az első 100 vagy 50 tagot fogja meg a rendszer. A módosítás végrehajtásakor meg kell erősítenie ezt.
  • Körlevél (legfeljebb 1000 ügynök) — Ez a beállítás az utolsó hívást fogadó tag után váltakozik az összes tagon. Hívásokat küld a következő szabad keresőcsoport -tagnak.
  • Felülről lefelé (legfeljebb 1000 ügynök) — A hívást a tagok sorában küldi át, minden alkalommal elölről kezdve.
  • Leghosszabb tétlenség (legfeljebb 1000 ügynök) — A hívást annak a tagnak küldi, aki a leghosszabb ideig tétlen volt. Ha nem válaszolnak, folytassa a következő taggal, aki a második leghosszabb ideig tétlenkedett, és így tovább, amíg nem fogadják a hívást.
  • Súlyozott (legfeljebb 100 ügynök) — Hívást küld a tétlen tagoknak a keresőcsoport egyes tagjaihoz hozzárendelt százalékos arány alapján (legfeljebb 100%).
  • Egyidejű (legfeljebb 50 ügynök) — A hívásokat egyszerre küldi el a hívásvárakoztatási sor lévő összes tagnak.
5

Kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal az ügynökök listájának szerkesztéséhez.

6

Kattintson a Mentés lehetőségre.

keresőcsoport hívásátirányítás beállításainak szerkesztése

1

Jelentkezzen be ide: Control Hub , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre , és válasszon Hívás > Jellemzők .

2

Kattintson Vadászcsoport , majd válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport .

3

Mellett Hívástovábbítási beállítások elemre , kattintson Kezelés lehetőségre .

4

A kapcsológombokkal állíthatja be ezeket a funkciókat on vagy kikapcsolva .

  • Lépés a beállított számú csengetés után — Ha be van kapcsolva, a keresőcsoport -tag nem kap értesítést arról, hogy egy hívás várakozik hozzájuk, amikor hívásban van, és adott számú csengetés után továbblép a következő tagra. Ha ki van kapcsolva, egy tag értesítést kap arról, hogy egy hívás várakozik, de meghatározott számú csengetés után a következő tagra lép.

  • Előrelépés, ha elfoglalt —A keresőcsoport nem csörög a tagoknak, ha egy másik hívásban vannak, és továbblép a következő tagra a keresőcsoport. Ha a tagnál engedélyezve van a hívásvárakoztatás , és a hívást hozzájuk irányították, akkor a hívás várakozik, amíg a tag ismét tétlenné válik.

  • Továbbítás egy csengetés után — A nem fogadott hívások a meghatározott számú csengetés után átirányításra kerülnek egy kijelölt számra.

  • Hívások átirányítása, amikor az összes ügynök nem érhető el — A nem fogadott hívások átirányítása egy meghatározott telefonszám. Ez a hálózati kimaradás miatt nem fogadott telefonhívásokra vonatkozhat.

  • Hívások átirányítása, ha az összes ügynök foglalt, vagy ha a keresőcsoport foglalt —Ha engedélyezi ezt a beállítást, akkor számot is megadhat a hívásátirányítás . A nem fogadott hívásokat a rendszer a meghatározott számra irányítja, amikor a keresőcsoport foglalt. Ez azokra a hívásokra vonatkozhat, amelyeket azért nem fogadnak, mert az összes keresőcsoport -ügynök foglalt, vagy ha a keresőcsoport foglalt opció engedélyezve van. A „Küldés hangpostára” jelölőnégyzetet is bejelölheti a hívások átirányításához.

  • Elfoglalt keresőcsoport engedélyezése —Engedélyezése a Elfoglalt keresőcsoport engedélyezése opció a keresőcsoport állapotát foglalt értékre állítja, és minden új hívás foglalt állapotot kap. A hívásokat a megfelelő célhelyre kell irányítani, ha az összes ügynök foglalt, vagy amikor a keresőcsoport foglalt.​ Alapértelmezés szerint a Elfoglalt keresőcsoport engedélyezése ki van kapcsolva.


     
    Csak rendszergazda engedélyezheti vagy tilthatja le a keresőcsoport foglaltságát. Ha egy rendszergazda úgy állítja be az ügynököket, hogy azok vezéreljék a keresőcsoport foglaltságát, akkor az ügynökök FAC kódok segítségével is engedélyezhetik vagy letilthatják a keresőcsoport foglaltságát.

  • Engedélyezze az ügynökök számára, hogy módosítsák a keresőcsoport foglaltsági állapotát — Lehetővé teszi, hogy az ügynökök módosítsák a keresőcsoport foglaltsági állapotát.