Vadászati csoportok kezelése a Control Hubban

A hunt csoportok előre meghatározott módon irányítják a bejövő hívásokat bizonyos alkalmazottaknak. A hívást úgy irányítják át, hogy egy telefonszámot hozzárendelnek egy alkalmazotti csoporthoz, majd szabályokat határoznak meg, például hogyan kell fogadni a hívást, mennyi ideig kell várakoztatni a hívást, és kinek kell továbbítani a hívást.

A következő esetekben érdemes lehet vadászcsoportokat beállítani:

Egy értékesítési csapat, amely szekvenciális irányítást szeretne. Egy bejövő hívás csörög az egyik telefonon, de ha nincs válasz, a hívás a listán szereplő hunt csoport következő tagjához kerül.
Egy támogató csapat, amely azt szeretné, hogy az összes telefon egyszerre csörögjön, hogy az első elérhető tag fogadhassa a hívást.

Vadászati csoport létrehozása

Amikor egy keresőcsoport hívást fogad és továbbítja azt egy ügynöknek, az ügynök hívásátirányítási funkciója nem működik.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Jellemzők.
3	Lépjen a Vadászcsoport kártyára, és kattintson az Új hozzáadása gombra egy új vadászcsoport létrehozásához.
4	Az Alapadatok oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Továbbgombra. Helyszín— Válasszon egy helyet a legördülő menüből. A hely egy helyspecifikus híváskonfigurációval rendelkező tároló. További információ: Cisco Webex Calling konfigurálása a szervezet számára. Keresőcsoport neve— Adja meg a keresési csoport nevét. Telefonszám és Mellék— Elsődleges telefonszám hozzárendelése and/or a vadászcsoport kiterjesztése. Ha üresen hagyja a mellék mezőt, a rendszer automatikusan a telefonszám utolsó négy számjegyét rendeli mellékként ehhez a keresési csoporthoz. A telefonszám vagy mellék módosításához lásd: Keresőcsoport telefonszámainak szerkesztése. Keresőcsoport számának hívóazonosítóként való használatának engedélyezése az ügynökök számára— Engedélyezze a kapcsolót, hogy az ügynökök a kereséscsoport számát hívóazonosítóként használhassák. Indiában a keresőcsoport és az ügynök helyének ugyanazt a PSTN-szolgáltatót, országot és zónát kell használnia. Ha ettől eltérő, akkor az ügynök nem fogja látni a keresőcsoport hívóazonosítóját. Ez a korlátozás segít megelőzni a hívások sikertelenségét és a lehetséges számlázási problémákat, valamint biztosítja az országspecifikus távközlési szabályozások betartását. Példák az érvénytelen helyszínközi számhasználatra: Az Egyesült Államokban található ügynök egy Egyesült Királyságbeli helyszín keresőcsoport-számát használja. Ügynök San Joséban, Kaliforniában, az 1-es PSTN-szolgáltatóval, Richardsonban, Texasban található keresőcsoport-számot használva a 2-es PSTN-szolgáltatóval. A „ A keresőcsoport számának hívóazonosítóként való használatának engedélyezése az ügynökök számára ” házirend letiltására tett kísérletek egy keresőcsoport esetében elutasításra kerülnek, ha bármelyik ügynök a keresőcsoportot használja ügynöki hívóazonosítóként. Hívóazonosító keresztneve és vezetékneve— Adja meg a hívóazonosító keresztnevét és vezetéknevét a keresőcsoporthoz. A hívóazonosítót azokhoz a hívásokhoz használják, amelyeket ezen a keresési csoporton kívülre továbbítanak. Az ázsiai és csendes-óceáni térségben élő ügyfelek esetében a Hívóazonosító mező automatikusan kitöltődik a felhasználónévvel. A Hívóazonosító neve mező nem módosítható. Nyelv— Válassza ki a hangosbemondás nyelvét a legördülő menüből.
5	A Hívásirányítás oldalon válasszon egyet az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Továbbgombra. Kör alakú hívás (maximum 1000 ügynök)— Ez a beállítás az utolsó hívást fogadó tag utáni összes tagot végigviszi. Hívásokat küld a vadászcsoport következő elérhető tagjának. Felülről lefelé (Maximum 1000 ügynök)— A hívást sorban a keresőcsoport tagjain keresztül küldi el, minden alkalommal felülről kezdve. Leghosszabb tétlenség (Maximum 1000 ügynök)— Hívásokat küld annak a tagnak, aki a leghosszabb ideje tétlen állapotban van. Ha nem válaszolnak, akkor folytasd a következő taggal, aki a második legrégebb óta tétlen, és így tovább, amíg a hívást fel nem veszik. Súlyozott (maximum 100 ügynök)— A tétlen tagoknak a keresőcsoport minden tagjához rendelt százalékok alapján küldi a hívást (maximum 100%). Egyidejű (Maximum 50 ügynök)— Egyszerre küldi a hívásokat a keresőcsoport összes tagjának. Az egyidejű csengetési beállítással rendelkező Hunt csoport esetében, amikor a Hunt csoport egy másik felhasználója fogadja a hívást, a CallReleasedEvent eseményben egy „completedelsewhere” jelzés jelenik meg. Szükség esetén engedélyezheti a Továbbítás a beállított csengésszám után kapcsolót, és beállíthatja a hívásirányítási beállításhoz tartozó csengések számát.
6	Az Útválasztási beállítások oldalon szükség esetén engedélyezzen egyet vagy többet a következő lehetőségek közül, majd kattintson a Továbbgombra. Hívás előre, ha foglalt— A keresőcsoport nem csengeti ki azokat a tagokat, akik már hívást folytatnak, hanem a következő elérhető tagra ugrik. Ha egy tag foglalt, és engedélyezve van a hívásvárakoztatás opció, akkor hívásvárakoztatási hangot hall, amíg el nem utasítja a hívást, vagy tétlenné nem válik. Átirányítás megadott számú csengés után— A nem fogadott hívások egy meghatározott számú csengés után átirányításra kerülnek egy megadott számra. Hívások átirányítása, ha az összes ügynök nem elérhető— A nem fogadott hívások egy megadott telefonszámra vannak átirányítva. Ez a beállítás azokra a telefonhívásokra vonatkozik, amelyeket hálózati kimaradás miatt nem fogadnak. A csak mobileszközt használó felhasználók esetében a hívások nem kerülnek átirányításra hálózati kimaradás esetén. Hívások átirányítása, ha minden ügynök foglalt, vagy ha a keresőcsoport foglalt— Ha engedélyezi ezt a beállítást, megadhat egy hívásátirányítási számot. A nem fogadott hívások átirányításra kerülnek a megadott számra, amikor a keresőcsoport foglalt. Ez azokra a hívásokra vonatkozik, amelyeket azért nem fogadnak, mert az összes keresőcsoport-ügynök foglalt, vagy ha a keresőcsoport foglaltsági beállítása engedélyezve van. A hívások átirányításához választhatja a „Küldés hangpostára” opciót is. Keresőcsoport foglaltságának engedélyezése— Ennek a beállításnak az engedélyezése a keresési csoport állapotát foglaltra állítja, és minden új hívás foglaltként jelenik meg. A hívásokat a megfelelő célállomásra kell irányítani, amikor minden ügynök foglalt, vagy a keresési csoport foglaltsága engedélyezve van. Alapértelmezés szerint ez a beállítás ki van kapcsolva. Csak a rendszergazda engedélyezheti vagy tilthatja le a keresési csoport foglaltsági opcióját. Ha egy rendszergazda úgy konfigurálja az ügynököket, hogy vezéreljék a keresési csoport foglaltsági opcióját, akkor az ügynökök FAC-kódok segítségével engedélyezhetik vagy letilthatják azt. Lehetővé teszi az ügynökök számára a keresőcsoport foglaltsági állapotának módosítását— Lehetővé teszi az ügynökök számára a keresőcsoport foglaltsági állapotának módosítását.
7	Az Ügynökök kiválasztása oldalon keressen rá a felhasználókra, munkaterületekre vagy virtuális vonalakra, és adjon hozzá őket a híváslistához, majd kattintson a Továbbgombra. A kiválasztott Hívásirányítás opciótól függően adjon meg információkat, például százalékos súlyozást a felhasználókhoz, munkaterületekhez vagy virtuális vonalakhoz. Körkörös hívásirányításhoz húzással helyezze át a felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat a sorban elfoglalt helyük sorrendjében. Ha egy ügynökhöz csak egy mellék van hozzárendelve, győződjön meg arról, hogy a telephelyén van egy fő szám. Fő szám nélkül a keresőcsoporthoz érkező hívások nem a csak melléken elérhető ügynökhöz kerülnek átirányításra.
8	Az Áttekintés oldalon tekintse át a keresési csoport beállításait, és győződjön meg arról, hogy a helyes adatokat adta meg.
9	Kattintson a Létrehozás gombra a keresési csoport létrehozásához.

Nézze meg ezt a videóbemutatót arról, hogyan hozhat létre új keresési csoportot a Control Hub-ban.

Vadászati csoport letiltása

Ezzel az eljárással letilthat egy korábban létrehozott vadászati csoportot.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Jellemzők.
3	Lépjen a Vadászcsoport kártyára, és kattintson a Kezelésgombra.
4	Válasszon ki egy letiltandó keresési csoportot a listából.
5	Kapcsolja ki a Keresőcsoport engedélyezése kapcsolót a keresési csoport letiltásához.
6	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Vadászati csoport általános beállításainak szerkesztése

Szerkessze az egyes vadászati csoportok nyelvét és hívóazonosítóját.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Jellemzők.
3	Lépjen a Vadászcsoport kártyára, és kattintson a Kezelésgombra.
4	Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt keresési csoportot.
5	Kattintson az Általános beállításoklehetőségre.
6	Tekintse meg vagy szerkessze a Nyelv elemet a Nyelv legördülő menüből.
7	Az Időzóna legördülő menüből megtekintheti vagy szerkesztheti az Időzónát.
8	A Hívóazonosítómegtekintése vagy szerkesztése . A hívásazonosító akkor használatos, ha a hívásátadás engedélyezve van, és a hívások továbbításra kerülnek ebből a vadászati csoportból.
9	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Vadászati csoport telefonszámok szerkesztése

Telefonszámok és alternatív számok szerkesztése, valamint megkülönböztető csengési minták hozzárendelése a keresési csoportokhoz.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Jellemzők.
3	Lépjen a Vadászcsoport kártyára, és kattintson a Kezelésgombra.
4	Válasszon ki egy keresési csoportot a szerkesztéshez.
5	Kattintson a Telefonszámlehetőségre.
6	Szerkessze a telefonszámot és a melléket. Ha a keresési csoport létrehozásakor üresen hagyta a mellék mezőt, a rendszer automatikusan a telefonszám utolsó négy számjegyét rendeli hozzá mellékként ehhez a keresési csoporthoz.
7	Kapcsolja be a A keresőcsoport számának hívóazonosítóként való használatának engedélyezése az ügynökök számára kapcsolót, hogy az ügynökök a keresőcsoport számát hívóazonosítóként használhassák. Van egy korlátozás, hogy mind a keresőcsoport helyszínének, mind az ügynök helyszínének ugyanazzal a PSTN-szolgáltatóval, országgal és zónával kell rendelkeznie (ez csak az indiai helyszínekre vonatkozik). Ha ettől eltérő, akkor a keresőcsoport hívóazonosítója nem jelenik meg az ügynök számára. Ez a korlátozás segít megelőzni a hívások sikertelenségét és a lehetséges számlázási problémákat, valamint biztosítja az országspecifikus távközlési szabályozások betartását. Példák az érvénytelen helyszínközi számhasználatra: Amerikai ügynök, aki brit helyszínkereső csoportszámot használ. Ügynök San Joséban, Kaliforniában, az 1-es PSTN-szolgáltatóval, Richardsonban, Texasban található keresőcsoport-számot használva a 2-es PSTN-szolgáltatóval.
8	Az Alternatív számok legördülő menüből keresse meg és adja hozzá az alternatív számokat. Legfeljebb 10 alternatív számot adhatsz hozzá.
9	Engedélyezze vagy tiltsa le a Megkülönböztető csengési mintafunkciót.
10	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználóhoz

Mielőtt elkezdené

A Control Hub rendszergazdája engedélyezi a telefonszám használatát kimenő telefonszámként a hívásban részt vevő ügynökök számára. queue/hunt csoport.
A telefonszám engedélyezésekor az adminisztrátor beállíthatja az ügynök kimenő telefonszámát a megadott számmal. queue/hunt csoport CLID az állandó konfiguráció szerint.
Az ügynökök ideiglenes CLID-konfigurációt is beállíthatnak a FAC-kód használatával. #80 használni a hívást queue/hunt csoport telefonszáma, ahogyan a kimenő hívás CLID-je megjelenik, vagy #81 a kimenő hívásokhoz alapértelmezett hívóazonosítóként a CLID-ként megjelenített telefonszám.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Kezelés oldalra > Felhasználók.
3	Válasszon ki egy felhasználót, akinek az ügynökbeállításait konfigurálni szeretné.
4	Kattintson a Hívás lehetőségre, és lépjen az Ügynökbeállítások részre.
5	Kattintson az Ügynök hívóazonosítójára. Az ügynök hívóazonosítóját beállíthatja az ügynök saját hívóazonosítójára, vagy egy adott híváslistára vagy keresőcsoportra.
6	Konfigurálja az ügynök hívásvárólistáját vagy a keresési csoport azonosítóját a következő lehetőségek közül: Konfigurált hívóazonosító— A hívóazonosító, amely már konfigurálva van az ügynökhöz. Hívássorban vagy keresési csoportban lévő hívóazonosító— Keressen szám vagy várólista neve alapján, és válassza ki a hívássorban vagy keresési csoportban lévő hívóazonosítót a legördülő menüből. Ha a kiválasztott ügynök nem része a híváslistának vagy a keresési csoportnak, akkor ez a beállítás alapértelmezés szerint le van tiltva. Van egy korlátozás, hogy mind a hívásváró vagy keresőcsoport helyének, mind az ügynök helyének ugyanazzal a PSTN-szolgáltatóval, országgal és zónával kell rendelkeznie (ez csak az indiai helyekre vonatkozik). Ha ettől eltérő, akkor a hívássor vagy a keresőcsoport hívóazonosítója nem jelenik meg az ügynök számára. Ez a korlátozás segít megelőzni a hívások sikertelenségét és a lehetséges számlázási problémákat, valamint biztosítja az országspecifikus távközlési szabályozások betartását. Példák az érvénytelen helyszínközi számhasználatra: Az Egyesült Államokban található ügynök az Egyesült Királyságban található híváslistán vagy keresési csoport számán keresztül kommunikál. Ügynök San Joséban, Kaliforniában, az 1-es PSTN-szolgáltatóval, Richardsonban, Texasban, hívássorszámot vagy keresőcsoport-számot használva a 2-es PSTN-szolgáltatóval.

Hívásátadás konfigurálása vadászcsoporthoz

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Jellemzők.
3	Lépjen a Vadászcsoport kártyára, és kattintson a Kezelésgombra.
4	Válasszon ki egy keresési csoportot a szerkesztéshez.
5	Kattintson a Hívásátirányításlehetőségre.
6	Kapcsolja be a Hívásátirányítás kapcsolót.
7	Válasszon az alábbi lehetőségek közül: Hívások átirányítása mindig— A hívások mindig átirányításra kerülnek egy megadott számra. Hívások szelektív átirányítása— Hívások átirányítása egy megadott számra a kritériumszabályok alapján. Ha a szelektív hívásátirányítást választja, legalább egy átirányítási szabálynak érvényesnek kell lennie ahhoz, hogy a hívásátirányítás aktív legyen. Hívások átirányítása üzemmód szerint— Hívások átirányítása üzemmódok alapján. További részletekért lásd: Hívásirányítás a Webex Calling működési módjai alapján
8	A Hívások mindig átirányítása és a Hívások szelektív átirányításafunkciókhoz rendelje hozzá azt a számot, amelyre a hívásokat át szeretné irányítani. A Mindig átirányít vagy a Szelektív átirányításlehetőség kiválasztásakor a Küldés hangpostára lehetőséget is választhatja, ha az összes hívást egy belső hangpostára szeretné átirányítani. A Küldés hangpostára jelölőnégyzet inaktív, ha külső számot ad meg.
9	A hívásokszelektív továbbítása esetén hozzon létre egy szabályt a Hozzáadás, mikor tovább vagy a Hozzáadás, amikor nem továbbít.
10	Hozzon létre egy szabálynevet.
11	A Továbbítási időpontokmezőben válasszon ki egy Üzleti ütemtervet és egy Ünnepi ütemtervet a legördülő menüből. Kötelező egy új, kifejezetten az ünnepnapokra vonatkozó szabályt létrehozni.
12	A Továbbítás címzettjekéntválasszon legalább egy lehetőséget az Alapértelmezett telefonszám közül , vagy adjon hozzá egy másik telefonszámot.
13	A Hívások innen beállításnál válassza a Bármely szám vagy a Kiválasztott számok lehetőséget , és legalább egy lehetőség közül választhat: Bármely szám— Átirányítja az összes hívást a megadott szabályban. Bármely privát szám— Átirányítja a hívásokat privát számokról. Bármely nem elérhető szám— Átirányítja a hívásokat az nem elérhető számokról. Adott számok hozzáadása— Átirányítja a hívásokat legfeljebb 12 megadott számról.
14	A Hívások ide:mezőben válasszon ki egy számot a legördülő menüből, hogy átirányítsa az adott számra érkező hívásokat.
15	Kattintson a Mentés lehetőségre.

A szelektíven átirányított hívások szabályainak feldolgozása a következő kritériumok alapján történik:

A szabályok a táblázatban a szabálynév karakterei szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule, 01_ruleés így tovább.
A „Nem továbbítható” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
A szabályok feldolgozása a táblázatban felsorolt sorrendjük alapján történik.
Több szabályt is létrehozhatsz. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy a rendszer először az adott szabályt ellenőrizze, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepnapi szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt 01-Ünnepnap és 02-Zárva néven.

A szelektív hívásátirányítás alapvető funkcióiról és példáiról a Szelektív hívásátirányítás konfigurálása Webex-hívásokhozcímű cikkben olvashat bővebben.

Mi a következő teendő

A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti kapcsolóval. A szabályt bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a törlés gombra kattintva Törlés gomb, amelyet egy kuka ikon jelöl .

A Control Hubban található „Mikor kell átirányítani” és „Mikor ne kell átirányítani” szabálytáblázatban a csoportos hívásátirányítás beállításai.

Felhasználók, munkaterületek és virtuális vonalak hozzáadása vagy törlése egy meglévő keresési csoportban

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Jellemzők.
3	Lépjen a Vadászcsoport kártyára, és kattintson a Kezelésgombra.
4	Válasszon ki egy keresési csoportot a szerkesztéshez.
5	Kattintson az Ügynököklehetőségre.
6	A Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal hozzáadása legördülő menüből válassza ki a hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat. A keresőcsoport tagjainak törléséhez kattintson a gombra.
7	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Vadászati csoporthívás útválasztási mintájának szerkesztése

Módosítsa a meglévő vadászati csoport mintáját a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Jellemzők.
3	Lépjen a Vadászcsoport kártyára, és kattintson a Kezelésgombra.
4	Válasszon ki egy keresési csoportot a szerkesztéshez.
5	Kattintson a Hívásirányítási mintalehetőségre.
6	Szerkessze a következő beállításokat: Ha a hívásirányítási mintát egy 1000 keresőcsoport-tagot befogadó mintáról egy csak 100 vagy 50 tagot befogadó mintára módosítja, akkor csak az első 100 vagy 50 tag marad meg. A rendszer kéri, hogy erősítse meg ezt a módosításkor. Kör alakú hívás (maximum 1000 ügynök)— Ez a beállítás az utolsó hívást fogadó tag utáni összes tagot végigviszi. Hívásokat küld a vadászcsoport következő elérhető tagjának. Felülről lefelé (Maximum 1000 ügynök)— A hívást a tagok várólistáján keresztül küldi sorban, minden alkalommal felülről kezdve. Leghosszabb tétlenség (Maximum 1000 ügynök)— Hívásokat küld a legrégebben tétlen tagnak. Ha nem válaszolnak, akkor folytasd a következő taggal, aki a második legrégebb óta tétlen, és így tovább, amíg a hívást fel nem veszik. Súlyozott (maximum 100 ügynök)— Hívást küld a tétlen tagoknak a keresőcsoport minden tagjához rendelt százalékok alapján (maximum 100%). Egyidejű (Maximum 50 ügynök)— Egyszerre küldi a hívásokat a keresőcsoport összes tagjának.
7	Kattintson a Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal hozzáadása lehetőségre az ügynökök listájának szerkesztéséhez.
8	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Vadászati csoporthívás útválasztási beállításainak szerkesztése

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Jellemzők.
3	Lépjen a Vadászcsoport kártyára, és kattintson a Kezelésgombra.
4	Válasszon ki egy keresési csoportot a szerkesztéshez.
5	Kattintson a Hívásirányítási beállításoklehetőségre.
6	A kapcsolók segítségével be- vagy kikapcsolva állíthatja be vagy ki ezeket a funkciókat . Továbblépés a beállított számú csengés után— Ha be van kapcsolva, a keresőcsoport tagja hívás közben nem kap értesítést arról, hogy hívás vár rá, és egy megadott számú csengés után a következő tagra lép. Ha ki van kapcsolva, a tag értesítést kap arról, hogy a hívás várólistára kerül, de egy kiválasztott számú csengetés után továbbjut a következő taghoz. Hívás előre, ha foglalt— A keresőcsoport nem csörgeti a tagokat, ha azok éppen egy másik hívást folytatnak, hanem a keresőcsoport következő tagjára ugrik. Ha a tagnak engedélyezve van a hívásvárakoztatás, és a hívás hozzájuk van lépve, akkor a hívás megvárja, amíg a tag ismét üresjáratba kerül. Átirányítás egy csengéssorozat után— A megadott számú csengés utáni nem fogadott hívások átirányítása egy megadott számra. Hívások átirányítása, ha az összes ügynök nem elérhető— A nem fogadott hívások egy megadott telefonszámra vannak átirányítva. Ez vonatkozhat azokra a telefonhívásokra, amelyeket hálózati kimaradás miatt nem fogadnak. Hívások átirányítása, ha minden ügynök foglalt, vagy ha a keresőcsoport foglalt— Ha engedélyezi ezt a beállítást, megadhat egy számot a hívásátirányítási célállomáshoz. A nem fogadott hívások a megadott számra lesznek átirányítva, amikor a keresőcsoport foglalt. Ez olyan hívásokra vonatkozhat, amelyeket azért nem fogadnak, mert az összes keresőcsoport-ügynök foglalt, vagy ha a keresőcsoport foglaltsági beállítása engedélyezve van. A hívások átirányításához bejelölheti a „Küldés hangpostára” jelölőnégyzetet is. Keresőcsoport foglaltságának engedélyezése— Ennek a beállításnak az engedélyezése a keresési csoport állapotát foglaltra állítja, és minden új hívás foglaltként jelenik meg. A hívásokat a megfelelő célállomásra kell irányítani, ha minden ügynök foglalt, vagy ha a „keresési csoport foglalt” opció engedélyezve van. Alapértelmezés szerint ez a beállítás ki van kapcsolva. Csak a rendszergazda engedélyezheti vagy tilthatja le a keresési csoport foglaltságát. Ha egy rendszergazda úgy konfigurálja az ügynököket, hogy szabályozzák a keresési csoport foglaltságát, akkor az ügynökök FAC-kódok segítségével is engedélyezhetik vagy letilthatják a keresési csoport foglaltságát. Lehetővé teszi az ügynökök számára a keresőcsoport foglaltsági állapotának módosítását— Lehetővé teszi az ügynökök számára a keresőcsoport foglaltsági állapotának módosítását.

Vadászati csoportok tömeges kezelése

A vadászcsoportokat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti egy vadászcsoport CSV-fájljával.

Ismert korlátozások és követelmények

A vadászcsoport CSV-jének feltöltése előtt olvassa el a Webex-híváselemek CSV használatával történő tömeges kiépítését a CSV-konvenciók megértéséhez.
Exportálhatja az aktuális keresési csoportokat a meglévő adatkészlet hozzáadásához, törléséhez vagy módosításához, vagy exportálhat egy minta keresési csoportkészletet. A módosítások elvégzése után feltöltheti a fájlt a tömeges funkciókon keresztül.

CSV fájl exportálása ZIP fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a ZIP fájl letöltésre kerül, ahol a ZIP fájl a teljes rekordhalmazt egyetlen CSV fájlban tartalmazza. Egy külön mappa, amely az összes adatot tartalmazza, több, kevesebb mint 1000 rekordot tartalmazó CSV-fájlra van bontva. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
Fontos tudni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint a megadandó információkat a CSV-sablon kitöltésekor. A keresési csoport CSV-fájljához tartozó mezőket a következő táblázatban találja.
Az egyes helyszínekre vadászcsoportok maximális száma 1000.
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.

A CSV előkészítése

Ez a táblázat segít megtekinteni a kötelező és opcionális mezőket, és meghatározni, hogy mire van szüksége a keresési csoportok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztése során.

Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függ, hogy a CSV-fájlt új keresési csoport hozzáadására vagy egy meglévő keresési csoport szerkesztésére használod.

Oszlop	Kötelező vagy opcionális (Adjon hozzá egy vadászcsoportot)	Kötelező vagy választható (Vadászcsoport szerkesztése)	Leírás	Támogatott értékek
Név	Kötelező	Kötelező	Írja be a keresőcsoport nevét. Az ugyanazon a helyszínen belüli vadászcsoportok nevének egyedileg azonosíthatónak kell lennie. Ha a vadászcsoportok különböző helyszíneken találhatók, akkor ugyanazt a nevet viselhetik.	Példa: San Jose Hunt Csoport Karakter hossza: 1–30
Telefonszám	Kötelező (ha a kiterjesztés üres)	Opcionális	Adja meg a vadászcsoport telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy kiterjesztéssel.	A rendszer csak az E.164 számokat engedélyezi CSV importáláshoz. Példa: +12815550100 A telefonszámnak a Control Hub Számok lapján kell lennie.
Bővítés	Kötelező (ha a telefonszám üres)	Opcionális	Adja meg a vadászcsoport bővítményt. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy kiterjesztéssel.	Két-tíz számjegyű mellék. 00-999999
Hely	Kötelező	Kötelező	Adja meg a hívásvadászati csoport hozzárendelésének helyét.	Példa: San José A helyszínnek a Control Hub Helyszínek fülén kell lennie.
Hívásazonosító Keresztnév	Opcionális	Opcionális	Adja meg a vadászcsoport hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják.	Példa: San Csak az UTF-8 karakterek támogatottak. Karakterkorlát: 1–30
Hívásazonosító Vezetéknév	Opcionális	Opcionális	Adja meg a vadászcsoport hívóvonal-azonosítójának (CLID) megjelenítendő vezetéknevét. A hívóazonosítót akkor használja a rendszer, ha a hívásátirányítás be van kapcsolva, és a hívások kimenőre vannak irányítva.	Példa: José Csak az UTF-8 karakterek támogatottak. Karakterkorlát: 1–30
Nyelv	Opcionális	Opcionális	Adja meg a vadászcsoport bejelentésének nyelvét.	Példa: en_us
Időzóna	Opcionális	Opcionális	Adja meg a vadászcsoport időzónakulcsát. Ez az időzóna az erre a vadászcsoportra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik.	Példa: Amerika vagy Chicago Karakterkorlát: 1–127
Hívásátirányítási szabály	Kötelező	Opcionális	Adja meg a vadászcsoport útválasztási mintáját. Válasszon egyet a támogatott szabályzatok közül.	KÖR ALAKÚ, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYENLETES, SÚLYOZOTT
Előre a gyűrűk számának beállítása után engedélyezze	Opcionális	Opcionális	Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásokat a meghatározott számú gyűrű után történő előrehaladáshoz. Ha engedélyezve van, adja meg a gyűrűk számát a következő oszlopban.	IGAZ, HAMIS
Előre a gyűrűk számának beállítása után	Opcionális	Opcionális	Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra.	Tartomány: 1–20
Előre, ha elfoglaltként engedélyezi	Opcionális	Opcionális	Ha ez engedélyezve van, a keresőcsoport nem hívja fel az ügynököket, amikor éppen egy másik hívást folytatnak. A hívás a vadászcsoport következő ügynökéhez kerül. Ha az ügynöknél engedélyezve van a hívásvárakoztatás, és a hívás továbbításra kerül hozzá, akkor a hívás addig várakozik, amíg az ügynök ismét tétlenné nem válik.	IGAZ, HAMIS
Előre a csengetek engedélyezése után	Opcionális	Opcionális	Engedélyezheti vagy letilthatja a megválaszolatlan hívásokat, hogy a rendszer egy meghatározott számú csengetés után továbbítsa a megadott telefonszámra.	IGAZ, HAMIS
Előre a gyűrűk után	Opcionális	Opcionális	Adja meg a várakozó gyűrűk számát, mielőtt továbbítaná a tervezett számra.	Tartomány: 1–99
Előretolt szám	Opcionális	Opcionális	Adja meg azt a telefonszámot, ahová a megválaszolatlan hívásokat a rendszer átirányítja.	A rendszer csak az E.164 számokat engedélyezi CSV importáláshoz. Példa: +12815550100 A telefonszámnak a Control Hub Számok lapján kell lennie.
Előre csengetés után Hangposta engedélyezése	Opcionális	Opcionális	Engedélyezheti vagy letilthatja a nem válaszolt hívások továbbítását egy hangpostára meghatározott számú csengés után.	IGAZ, HAMIS
Keresőcsoport foglaltságának engedélyezése	Opcionális	Opcionális	Ebben az oszlopban engedélyezheti vagy letilthatja a keresési csoport foglaltságát.	IGAZ, HAMIS
A Hunt Group foglaltsági állapotának módosításának engedélyezése az ügynökök számára	Opcionális	Opcionális	Engedélyezze vagy tiltsa le a kapcsolót, hogy az ügynökök módosíthassák a keresési csoport foglaltsági állapotát.	IGAZ, HAMIS
Átirányítás foglaltság esetén engedélyezése	Opcionális	Opcionális	Engedélyezze vagy tiltsa le a foglalt hívások átirányítását egy megadott telefonszámra.	IGAZ, HAMIS
Átirányítás foglaltság esetén	Opcionális	Opcionális	Írja be azt a telefonszámot, amelyre a hívásokat átirányítani szeretné, amikor a vonalak foglaltak.	Példa: +12815550100
Átirányítás foglaltság esetén Hangposta engedélyezése	Opcionális	Opcionális	Engedélyezze vagy tiltsa le a foglalt hívások átirányítását egy megadott hangpostára.	IGAZ, HAMIS
Elterelés, ha nem érhető el az engedélyezés	Opcionális	Opcionális	Engedélyezze vagy tiltsa le az elérhetetlen hívások átirányítását egy megadott telefonszámra.	IGAZ, HAMIS
Elterelés, ha elérhetetlen szám	Opcionális	Opcionális	Írja be azt a telefonszámot, amelyre a hívásokat átirányítani szeretné, ha nem elérhető.	Példa: +12815550100
Elterelés, ha a nem elérhető hangposta engedélyezve van	Opcionális	Opcionális	Engedélyezze vagy tiltsa le az elérhetetlen hívások átirányítását egy megadott hangpostára.	IGAZ, HAMIS
Hunt Group engedélyezése	Opcionális	Opcionális	Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a vadászcsoportot.	ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz	Opcionális	Opcionális	Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban.	IGAZ, HAMIS
Másodlagos számok művelet	Opcionális	Opcionális	Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha a REPLACEparancsot írja be, akkor az összes korábban beírt alternatív számot eltávolítja, és a helyükre az ebben a sorban hozzáadott alternatív számokat cseréli.	HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE
Ügynöki művelet	Opcionális	Opcionális	Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. A sorban felsorolt ügynök eltávolításához írja be a REMOVE parancsot. Ha a REPLACEparancsot írja be, akkor az összes korábban beírt ügynököt eltávolítja, és a helyükre csak az ebben a sorban hozzáadott ügynököket cseréli.	HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE
Engedélyezze az ügynököknek a keresőcsoport számának használatát hívóazonosítóként	Opcionális	Opcionális	Engedélyezze a kapcsolót, hogy az ügynökök a keresőcsoport számát hívóazonosítóként használhassák.	IGAZ, HAMIS
Alternatív szám1, Alternatív szám2… Alternatív szám10	Opcionális	Opcionális	Írja be a keresési csoporthoz rendelni kívánt alternatív számokat.	Példa: 1112223333 A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie. Karakterkorlát: 1–23
Alternatív 1. számú csengési minta, Alternatív 2-es számú csengési minta… Alternatív szám 10 csengési minta	Opcionális	Opcionális	Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül.	NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító	Opcionális	Opcionális	Adja meg a vadászcsoporthoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.	Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1–161
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás	Opcionális	Opcionális	Ha a vadászcsoport hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását.	Tartomány: 0-100

Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése

Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Egy vadászcsoporthoz legfeljebb 1,000 ügynök rendelhető hozzá. Több mint 50 ügynök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez a CSV-fájl használatával kövesse az alábbi lépéseket.

Adja meg azt az 50 ügyintézőt és a hozzájuk tartozó hívásirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyet hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt vadászcsoport első sorában.

A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:

Név— További ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez adja meg az előző sorral megegyező nevet.
Helyszín— További ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez adja meg az előző sorral megegyező helyet.
Ügynökművelet— Írja be az HOZZÁADÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.

Ha a REPLACEparancsot írja be, akkor az összes korábban beírt ügynököt eltávolítja, és helyette az ebben a sorban hozzáadott ügynököket látja.
Agent1, Agent2, és így tovább – Adja meg a hozzáadni, eltávolítani vagy lecserélni kívánt felhasználó e-mail címét vagy munkaterületének nevét.
(Választható) Agent1 súlyozása, Agent2 súlyozása, és így tovább – Ha a keresőcsoport hívásirányítási szabályzata súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását.

Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja.

Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt.

Egy vadászcsoport legfeljebb 1,000 ágenssel rendelkezhet.

Vadászati csoportok tömeges hozzáadása

Tömeges keresési csoportok hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.

A keresőcsoport hívásátirányítási beállításait nem lehet tömegesen módosítani. A keresőcsoport hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása keresőcsoporthoz.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Jellemzők.
3	Lépjen a Vadászcsoport kártyára, és kattintson a Kezelésgombra.
4	Kattintson a Kezelés gombra > Tömeges kezelés.
5	Válassza ki a hozzáadni kívánt vadászcsoport helyét.
6	Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre.
7	Töltse ki a táblázatot.
8	Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.
9	Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát.

Tömeges szerkesztési vadászcsoportok

A vadászati csoportok tömeges módosításához töltse le az aktuális CSV-adatokat, és végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Jellemzők.
3	Lépjen a Vadászcsoport kártyára, és kattintson a Kezelésgombra.
4	Kattintson a Kezelés gombra > Tömeges kezelés.
5	Válassza ki a módosítani kívánt vadászcsoport helyét.
6	Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre. Ha a kiválasztott keresési csoport adatai meghaladják a maximumot (CSV-fájlonként több mint 10 000 sor), akkor egy zip fájlt kap, amely több CSV-fájlt is tartalmaz.
7	Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.
8	Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.
9	Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát.

Köszönjük visszajelzését.