Създаване на ловна група

Преди да започнете

Може да искате да настроите групи за лов в следните сценарии:
  • Екип по продажбите, който иска последователно маршрутизиране. Входящо обаждане звъни на един телефон, но ако няма отговор, обаждането отива при следващия член на ловната група в списъка.

  • Екип за поддръжка, който иска телефоните да звънят всички наведнъж, за да може първият наличен член да поеме обаждането.


За клиенти в азиатско-тихоокеански регион полето Име на ИД на повикващия се попълва автоматично с Потребителското име. Не можете да модифицирате полето Име на ИД на повикващия.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услугии изберете Извикване > функции.

2

Щракнете върху Ловна група > Създаване на групаза лов.

3

В раздела Основи въведете следната информация:

  • Местоположение—Изберете местоположение от падащото.


     

    Дадено местоположение е контейнер със специфична за местоположението конфигурация на обажданията. Вижте Конфигуриране на Cisco Webex Повикване за вашата организация за повече информация.

  • Имена ловна група —Въведете име за групата лов.

  • Телефонен номер—Присвояване на основен телефонен номер и/или разширение на ловната група.

  • ИДна повикващия —Присвояване на ИД на повикващия за ловната група. Caller ID се използва за обаждания, които са препратени извън тази ловна група.

  • Език—Изберете езика на ловната група в падащото меню.

4

Щракнете върху Напред.

5

В раздела Маршрутизиране на повиквания изберете една от следните опции:

  • Циркулярни (Макс 1000 агенти)—Тази опция цикли през всички членове след последния член, който е приел повикване. Изпраща обаждания до следващия наличен член на ловната група.
  • Top Down (Макс 1000 агенти)—Изпращане на повикването през опашката на членовете в ред, като се започне от върха всеки път.
  • Най-дълъг бездейен (Макс 1000 агенти)—Изпраща обаждания до члена, който е бил бездейен най-дълго. Ако не отговорят, пристъпете към следващия член, който е бил в престой втори по дължина и т.н., докато не се отговори на обаждането.
  • Претеглени (Макс 100 агенти)—Изпраща обаждане до бездейни членове въз основа на проценти, които възлагате на всеки член на ловната група (до 100%).
  • Едновременно (Макс 50 агенти)—Изпраща обаждания до всички членове в опашка за обаждания наведнъж.
6

Можете да поставите отметка в квадратчето Аванс след зададен брой пръстени и да използвате падащото меню, за да изберете броя на пръстените, които да приложите за избора си за маршрутизиране на обажданията, ако се изисква.

7

Щракнете върху Напред.

8

В раздела Настройки за маршрутизиране можете да разрешите една или повече от следните опции, ако се изисква:

  • Аванс, когато е зает— Ловната група няма да звъни на членовете, когато са на друго обаждане, и напредва към следващия член в ловната група. Ако членът има активирано чакане за повикване и обаждането е разширено към тях, тогава повикването изчаква, докато членът стане в престой отново.
  • Препращане след зададен брой пръстени— Обаждания без отговор след определен брой пръстени препраща към определено число.
  • Отклонявайте обажданията, когато са недостижени— Обажданията без отговор се отклоняват към определен телефонен номер. Това би могло да се отнася за телефонни обаждания, на които не се отговаря поради мрежово отпадане, или всички членове на ловната група са заети и опцията Аванс, когато е активирана и заета опция.

     

    За потребителите, използващи само мобилно устройство, обажданията няма да бъдат отклабени, ако има мрежово прекъснато.

9

Щракнете върху Напред.

10

В раздела Избор на потребители добавете потребители или работни области към списъка с обаждания.


 

В зависимост от това коя опция "Маршрутизиране на обажданията" сте избрали преди това, трябва да добавите допълнителна информация като добавяне на процентно претегляне към потребители или работни области, или в случай на маршрутизиране на кръгови повиквания, плъзгане и пускане на потребители и работни области по реда на позицията им на опашката.

11

Щракнете върху Напред.

12

В раздела Преглед получавате шанс да прегледате настройките на групата си за лов, за да се уверите, че сте въвели правилните подробности.

13

Кликнете върху Напред и готово , за да потвърдите настройките на групата си за лов.

Пример

Искате ли да видите как се прави? Гледайте тази видео демонстрация как да създадете нова група за лов в Control Hub.

Деактивиране на ловна група

С тази процедура можете да забраните създадена преди това ловна група.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услугии изберете Извикване > функции.

2

Щракнете върху Hunt Groupислед това изберете групата за лов, за да забраните от списъка.

3

В страничния панел щракнете върху превключването Разрешаване на Хънт Груп да изключите , за да забраните ловната група.

4

Щракнете върху Запиши.

Редактиране на общите настройки на ловната група

Редактирайте езика и Caller ID за всяка ловна група.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услугии изберете Извикване > функции.

2

Щракнете върху Хънт Групи след това изберете ловната група, която искате да редактирате.

3

В страничния панел освен Общи настройкищракнете върху Управление.

4

Преглед или редактиране на Езика от Езика от падащия.

5

Преглед или редактиране на часовата зона от падащото поле Часова зона .

6

Преглед или редактиране на ИДна повикващия .


 

ИД на повикващия се използва, когато пренасочването на обажданията е разрешено и обажданията се препращат от тази ловна група.

7

Щракнете върху Запиши.

Редактиране на телефонни номера на ловна група

Редактирайте телефонни номера, алтернативни номера и присвоявайте отличителни модели на пръстени за ловни групи в контролния център.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услугии изберете Извикване > функции.

2

Щракнете върху Хънт Групи след това изберете групата за лов, за да редактирате.

3

В страничния панел, до Телефонен номер, щракнете върху показвания номер.

4

Редактиране на телефонния номер, алтернативните номера и отличителните пръстеновиднимодели.


 

Можете да имате до 10 алтернативни номера.

5

Щракнете върху Запиши.

Конфигуриране на пренасочване на повиквания за ловна група

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услугии изберете Извикване > функции.

2

Щракнете върху Хънт Групи след това изберете групата за лов, за да редактирате.

3

В страничния панел щракнете върху Пренасочване наповиквания.

4

Превключване на функцията за препращане на обаждания.

5

Изберете от една от следните опции:

  • Винаги препращайте Обаждания– Винаги препращайте обажданията към определен номер.
  • Селективно препращане наповиквания —Препращане на повиквания към определен номер, в зависимост от правилата за критерии.

     

    Ако изберете "Селективно препращане на обаждания", ще трябва да имате поне едно правило за препращане, приложено за пренасочване на обаждания, за да бъде активно.

6

Присвояване на номера, към който искате да препращате обажданията. Ако сте избрали Винаги препращане наповиквания, щракнете върху Запиши.


 

Когато избирате "Винаги препращай " или "Избирателно препращане", поставете отметка в квадратчето Изпращане до гласова поща , за да препратите всички обаждания към вътрешна гласова поща. Квадратчето Изпращане до гласова поща е деактивирано, когато е въведен външен номер.

7

За Селективно препращане наповиквания създайте правило, като кликнете върху Добавяне кога да препращате или добавяте, когато не да препращате.

8

Създаване на имена правило.

9

За "Кога да препратите", изберете Бизнес график и График на празниците от падащото меню.

10

За "Напред към" изберете поне една опция от Телефонен номер по подразбиране или добавете Различен телефонен номер.

11

За Обаждания отизберете Произволен номер или Избрани числа с поне една опция от следното:

  • Произволен Номер—Препраща всички обаждания в посоченото правило.

  • Всякакви Частни Номера—Препраща обаждания от частни номера.

  • Всички Недостъпни номера–Препраща обажданията от недостъпни номера.

  • Добавяне на конкретни номера–Препраща обаждания от до 12 номера, които дефинирате.

12

За "Обаждания до" обажданията се препращат при получаване на обаждане от номер или алтернативен номер във вашата организация, които дефинирате.

13

Щракнете върху Запиши.

Какво да направите след това

След като се създаде правило, можете да разрешите или забраните правило с помощта на превключващия до правилото в таблицата. Можете също така да промените или изтриете правило по всяко време, като кликнете върху Редактиране или за изтриване.

Добавяне или изтриване на потребители и работни области в съществуваща група за лов

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услугии изберете Извикване > функции.

2

Щракнете върху Хънт Групи след това изберете групата за лов, за да редактирате.

3

Освен агентищракнете върху Управление.

4

Щракнете върху Добавяне на потребител или работна област и изберете потребителите или работните области, които искате да добавите, или потърсете потребители.


 
Можете също да изтриете членовете на ловната група, като щракнете върху .
5

Кликнете върху Запазване , когато сте направили промените си.

Редактиране на лов група повикване маршрутизиране модел

Променете модела на съществуващата си ловна група от наличните опции.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услугии изберете Извикване > функции.

2

Щракнете върху Хънт Групи след това изберете групата за лов, за да редактирате.

3

Освен Моделза маршрутизиране на обаждания щракнете върху Управление.

4

За Маршрутизиране наобаждания редактирайте следните опции.


 
Ако промените модела си за маршрутизиране на обажданията от модел, който настанява 1000 членове на ловната група по модел, в който се настаняват само 100 или 50 членове, се съхраняват само първите 100 или 50 членове. От вас се иска да потвърдите това, когато направите промяната.
  • Циркулярни (Макс 1000 агенти)—Тази опция цикли през всички членове след последния член, който е приел повикване. Изпраща обаждания до следващия наличен член на ловната група.
  • Top Down (Макс 1000 агенти)—Изпращане на повикването през опашката на членовете в ред, като се започне от върха всеки път.
  • Най-дълъг бездейен (Макс 1000 агенти)—Изпраща обаждания до члена, който е бил бездейен най-дълго. Ако не отговорят, пристъпете към следващия член, който е бил в престой втори по дължина и т.н., докато не се отговори на обаждането.
  • Претеглени (Макс 100 агенти)—Изпраща обаждане до бездейни членове въз основа на проценти, които възлагате на всеки член на ловната група (до 100%).
  • Едновременно (Макс 50 агенти)—Изпраща обаждания до всички членове на опашката за обаждания наведнъж.
5

Щракнете върху Добавяне на потребител или работна област , за да редактирате списъка с агенти.

6

Щракнете върху Запиши.

Редактиране на опциите за маршрутизиране на ловна група повиквания

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услугии изберете Извикване > функции.

2

Щракнете върху Хънт Групи след това изберете групата за лов, за да редактирате.

3

Освен Опцииза маршрутизиране на обаждания щракнете върху Управление.

4

Използвайте превключванията, за да зададете всяка от тези функции включена или изключена.

  • Аванс след зададен брой пръстени—Когато е включен, член на ловна група няма да получи известие, че повикване е на опашка към тях, когато е на повикване, и напредва към следващия член след избран брой пръстени. Когато е изключен, член получава известие, че дадено обаждане е в опашка, но напредва към следващия член след избран брой пръстени.

  • Аванс, когато е зает— Ловната група няма да звъни на членовете, когато са на друго обаждане, и напредва към следващия член в ловната група. Ако членът има активирано чакане за повикване и обаждането е разширено към тях, тогава повикването изчаква, докато членът стане в престой отново.

  • Препращане след набор от пръстени— Обаждания без отговор след определения брой пръстени напред към определен номер.

  • Отклонявайте обажданията, когато са недостижени— Обажданията без отговор се отклоняват към определен телефонен номер. Това би могло да се отнася за телефонни обаждания, на които не се отговаря поради мрежово смутяване, или всички членове са заети и опцията Аванс, когато е разрешена и заета опция.