Създаване на ловна група

Преди да започнете

Лов групи маршрут входящи повиквания към конкретни служители в предварително определен модел. Повикването се пренасочва чрез присвояване на телефонен номер на група служители и след това дефиниране на правила, като например как да отговорите на повикването, колко време остава в задържане и кой да пренасочи повикването.

Може да искате да създадете ловни групи в следните сценарии:

  • Екип по продажбите, който иска последователно маршрутизиране. Входящо обаждане звъни на един телефон, но ако няма отговор, обаждането отива при следващия член на ловната група в списъка.

  • Екип за поддръжка, който иска телефоните да звънят наведнъж, така че първият наличен член да може да приеме обаждането.

За клиенти в Азиатско-Тихоокеанския регион полето Име на ИД се автоматично се попълва с потребителското име. Не можете да променяте полето Име на ИД се.

Когато пристигне обаждане до група за търсене и бъде изпратено до агент, функцията за пренасочване на повикване на агент не работи.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики .

3

Отидете до Ловна група карта и щракнете Добавяне на ново за да създадете нова група за търсене.

4

В Основи раздел, въведете следната информация и щракнете Следваща .

  • Местоположение — Изберете местоположение от падащото меню.

    Местоположението е контейнер със специфична за местоположението конфигурация за повикване. Вижте Конфигуриране на Cisco Webex Повикване за вашата организация за повече информация.

  • Име на ловната група — Въведете име за група за търсене.

  • Телефонен номер и Удължаване —Задайте първичен телефон номер и/или вътрешен номер на група за търсене.

    Ако оставите полето за разширение празно, системата автоматично присвоява последните четири цифри от телефонен номер като вътрешен номер за тази група за търсене. За да го модифицирате, вж Редактирайте телефонните номера на група за търсене раздел.

  • Разрешете на агентите да използват номера на група за търсене като идентификация на ИД се —Разрешете превключвателя, за да позволите на агентите да използват номера на група за търсене като ИД на обаждащия се.

    Има ограничение, че както местоположението на ловната група, така и местоположението на агента трябва да имат един и същ доставчик на PSTN, държава и зона (това се отнася само за местоположения в Индия). Ако е различно, тогава идентификационният ИД на обаждащия се на група за търсене не се показва на агента. Това ограничение помага да се предотврати неуспешно обаждане, потенциални проблеми с фактурирането и гарантира спазването на специфичните за страната разпоредби за телекомуникациите.

    Примери за невалидно използване на номера за кръстосано местоположение:

    • Агент в местоположение в САЩ, използващ номер на група за търсене на местоположение в Обединеното кралство.

    • Агент в Сан Хосе, Калифорния, местоположение с PSTN доставчик 1, използващ номер на група за търсене Ричардсън, Тексас с доставчик на PSTN 2.

  • Идентификация на ИД се — Задайте идентификатора на ИД за група за търсене. Caller ID се използва за обаждания, които са препратени извън тази ловна група.

  • език —Изберете езика за аудио съобщение от падащо меню.

5

В Маршрутизиране на обажданията раздел, изберете една от следните опции и щракнете Следваща .

  • Циркуляр (максимум 1000 агента) — Тази опция преминава през всички членове след последния член, който е приел повикване. Изпраща обаждания до следващия наличен член на ловната група.
  • Отгоре надолу (максимум 1000 агента) —Изпраща обаждането през членовете на група за търсене по ред, като се започва всеки път отгоре.
  • Най-дълъг празен режим (максимум 1000 агента) —Изпраща обаждания до члена, който е в състояние на неактивност за най-дълго време. Ако те не отговорят, продължете към следващия член, който е бездействал втори най-дълго и така нататък, докато се отговори на повикването.
  • Претеглено (максимум 100 агента) —Изпраща обаждане до неактивни членове въз основа на проценти, които присвоявате на всеки член на група за търсене (до 100%).
  • Едновременно (максимум 50 агента) —Изпраща обаждания до всички членове на група за търсене наведнъж.

    За групата Hunt с настройки на звънене, когато друг потребител от групата Hunt отговори на повикване, вие получавате индикация завършено откъдето в CallReleasedEvent.

Можете да проверите Напред след определен брой позвънявания поле за отметка и използвайте падащото меню, за да изберете броя на позвъняванията, които да приложите към вашия избор за маршрутизиране на повикване , ако е необходимо.

6

В Настройки за маршрутизиране раздела, можете да активирате една или повече от следните опции, ако е необходимо, и щракнете Следваща .

  • Предварително, когато сте заети —Групата за група за търсене няма да звъни на членовете, когато са на друго повикване и преминава към следващия член в групата за група за търсене. Ако членът има активирано чакане за повикване и обаждането е разширено към тях, тогава повикването изчаква, докато членът стане в престой отново.
  • Напред след определен брой позвънявания — Повиквания без отговор след определен брой позвънявания се пренасочват към определен номер.
  • Пренасочване на повиквания, когато всички агенти са недостъпни — Повикванията без отговор се пренасочват към определен телефонен номер. Тази опция се прилага за телефонни обаждания, на които не се отговори поради прекъсване на мрежата.

    За потребители, които използват само мобилно устройство, повикванията не се пренасочват, ако има прекъсване на мрежата.

  • Пренасочвайте повиквания, когато всички агенти са заети или ако групата за група за търсене е заета —Когато активирате тази настройка, можете също да дефинирате номер за дестинацията за пренасочване на повикване. Повикванията без отговор се пренасочват към определения номер, когато групата за група за търсене е заета. Това може да се отнася за повиквания, на които не се отговори, защото всички агенти на група за търсене са заети или ако опцията за група за търсене заета е активирана. Можете също да поставите отметка в квадратчето „Изпращане до гласова поща“, за да пренасочвате повиквания.
  • Активиране на група за търсене заети — Разрешаване на Активиране на група за търсене заети опцията задава статуса на група за търсене на заета и всички нови повиквания получават третиране за заета. Повикванията трябва да се насочват към подходящата дестинация, когато всички агенти са заети или е включено група за търсене заети.​ По подразбиране, Активиране на група за търсене заети е изключен.

    Само администратор може да активира или деактивира група за търсене заета. Ако администратор конфигурира агенти да контролират заетостта на групата за група за търсене , тогава агентите могат също да разрешат или деактивират група за търсене заета с помощта на FAC кодове.

  • Позволете на агентите да променят състоянието на заетостта на групата за лов — Позволява на агентите да променят статуса на заета група за лов.

7

В Изберете Агенти раздел, потърсете и добавете потребители, работни пространства или виртуални линии към списък на повикванията и щракнете Следваща .

В зависимост от Маршрутизиране на обажданията опция, която сте избрали, добавете информация като добавяне на процентно претегляне към потребители, работни пространства или виртуални линии. За кръгово маршрутизиране на повикване плъзнете и пуснете потребители, работни пространства или виртуални линии в реда на тяхната позиция в опашката.

8

В раздела Преглед получавате шанс да прегледате настройките на групата си за лов, за да се уверите, че сте въвели правилните подробности.

9

Щракнете върху Създайте за да създадете групата за група за търсене.

Гледай това видео демонстрация за това как да създадете нова група за търсене в Control Hub.

Деактивиране на ловна група

С тази процедура можете да забраните създадена преди това ловна група.
1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики .

3

Отидете до Ловна група карта и щракнете Управлявайте .

4

На Ловна група страница, изберете група за търсене да деактивирате от списъка.

5

В страничния панел деактивирайте Активирайте Hunt Group превключете, за да деактивирате групата за група за търсене.

6

Щракнете върху Запиши.

Редактиране на общите настройки на ловната група

Редактирайте езика и Caller ID за всяка ловна група.
1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики .

3

Отидете до Ловна група карта и щракнете Управлявайте .

4

На Ловна група страница, изберете групата за група за търсене, която искате да редактирате.

5

В страничния панел щракнете Общи настройки .

6

Вижте или редактирайте език от език падащо меню.

7

Вижте или редактирайте Часовата зона от падащото меню Часова зона.

8

Преглед или редактиране на ИДна повикващия .

ИД на повикващия се използва, когато пренасочването на обажданията е разрешено и обажданията се препращат от тази ловна група.

9

Щракнете върху Запиши.

Редактиране на телефонни номера на ловна група

Редактирайте телефонни номера, алтернативни номера и задайте отличителни модели на звънене за групи за лов.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики .

3

Отидете до Ловна група карта и щракнете Управлявайте

4

На Ловна група страница, изберете група за търсене да редактирате.

5

В страничния панел щракнете Телефонен номер .

6

Редактирайте телефонния номер и разширението.

Ако сте оставили полето за разширение празно, когато създавате група за търсене, системата автоматично присвоява последните четири цифри от телефонен номер като разширение за тази група за търсене.

7

Активирайте Позволете на агентите да използват номера на група за търсене като идентификация на ИД се за да позволи на агентите да използват номера на група за търсене като идентификатор на ИД се.

Има ограничение, че както местоположението на ловната група, така и местоположението на агента трябва да имат един и същ доставчик на PSTN, държава и зона (това се отнася само за местоположения в Индия). Ако е различно, тогава идентификационният ИД на обаждащия се на група за търсене не се показва на агента. Това ограничение помага да се предотврати неуспешно обаждане, потенциални проблеми с фактурирането и гарантира спазването на специфичните за страната разпоредби за телекомуникациите.

Примери за невалидно използване на номера за кръстосано местоположение:

  • Агент в местоположение в САЩ, използващ номер на група за търсене на местоположение в Обединеното кралство.

  • Агент в Сан Хосе, Калифорния, местоположение с PSTN доставчик 1, използващ номер на група за търсене Ричардсън, Тексас с доставчик на PSTN 2.

8

Търсете и добавяйте алтернативни номера.

Можете да имате до 10 алтернативни номера.

9

Активиране или деактивиране Отличителен модел на звънене .

10

Щракнете върху Запиши.

Конфигурирайте настройките на агента за потребителя

Преди да започнете

  • Администраторът на Control Hub позволява телефонен номер да се използва като изходящ телефонен номер за агентите в опашката за обаждания/ група за търсене.

  • При активиране на телефонен номер, администраторът може да настрои изходящия телефонен номер на агентите със специфичния CLID на опашката/ група за търсене според постоянна конфигурация.

  • Агентите могат също да зададат временна конфигурация на CLID, като използват FAC код #80, за да използват телефонен номер на опашката за повиквания/ група за търсене като CLID, показан за изходящо повикване, или #81 за изходящ ИД на обаждащия се по подразбиране като телефонен номер , показан като CLID.
1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Управление > Потребители .

3

Изберете потребител, за който искате да конфигурирате настройката на агента.

4

Щракнете върху Обаждане и отидете на Настройки на агента раздел.

5

Щракнете върху Идентификация на ИД се агент .

Можете да зададете идентификатора на ИД се на агента или на собствения идентификатор на ИД се на агента, или на конкретна опашка за обаждания или група за търсене.

6

Конфигурирайте опашката за повикване на агент или ИД на група за търсене от следните опции:

  • Конфигуриран ИД на обаждащия се —Идентификацията на ИД се, която вече е конфигурирана за агента.

  • Опашка за обаждания или идентификация на ИД в група за търсене —Търсете по номер или име на опашката и изберете опашката за повиквания или група за търсене ИД на обаждащия се от падащото меню.

    Когато агентът, който сте избрали, не е част от опашката за обаждания или група за търсене, по подразбиране тази опция е деактивирана.

    Има ограничение, че както местоположението на опашката за обаждания или групата за търсене, така и местоположението на агента трябва да имат един и същ доставчик, държава и зона на PSTN (това се отнася само за местоположения в Индия). Ако е различно, тогава опашката за обаждания или идентификаторът на ИД се група за търсене не се показва на агента. Това ограничение помага да се предотврати неуспешно обаждане, потенциални проблеми с фактурирането и гарантира спазването на специфичните за страната разпоредби за телекомуникациите.

    Примери за невалидно използване на номера за кръстосано местоположение:

    • Агент в местоположение в САЩ, използващ опашка за обаждания в Обединеното кралство или номер на група за търсене .

    • Агент в Сан Хосе, Калифорния, с доставчик на PSTN 1, използващ опашка за обаждания в Ричардсън, Тексас или номер на група за търсене с доставчик на PSTN 2.

Конфигуриране на пренасочване на повиквания за ловна група

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики .

3

Отидете до Ловна група карта и щракнете Управлявайте .

4

На Ловна група страница, изберете група за търсене да редактирате.

5

В страничния панел щракнете върху Пренасочванена повикванията.

6

Включете функцията за пренасочване на повикванията .

7

Изберете от една от следните опции:

  • Винаги пренасочвайте повиквания — Винаги пренасочвайте повикванията към определен номер.
  • Селективно пренасочване на повиквания —Пренасочване на повиквания към определен номер в зависимост от правилата за критерии.

    Ако изберете Селективно пренасочване на повиквания, трябва да имате поне едно правило за пренасочване, приложено, за да бъде пренасочване на повикването активно.

8

Задайте номера, към който искате да препратите повикванията. Ако сте избрали Винаги пренасочвай повикванията, щракнете върху Запиши.

Когато избирате Винаги препращай или Препращай избирателно, поставете отметка в квадратчето Изпрати в гласова поща, за да препратите всички повиквания към вътрешна гласова поща . Квадратчето за отметка Изпрати в гласова поща е забранено при въвеждане на външен номер.

9

За Селективно препращане наповиквания създайте правило, като кликнете върху Добавяне кога да препращате или добавяте, когато не да препращате.

10

Създайте имена правило.

11

За "Кога да препратите", изберете Бизнес график и График на празниците от падащото меню.

Задължително е да създадете ново правило, специфично за празниците.

12

За Препращане доизберете поне една опция от Телефонен номер по подразбиране или добавете друг телефонен номер .

13

За повиквания от, изберете Произволен номер или Избрани номера с поне една опция отследното:

  • Всяко число —Пренасочва всички повиквания в посоченото правило.

  • Всякакви частни номера — Пренасочва повиквания от частни номера.

  • Всички недостъпни номера — Пренасочва повиквания от недостъпни номера.

  • Добавете конкретни числа —Пренасочва повиквания от до 12 номера, които дефинирате.

14

За "Обаждания до" обажданията се препращат при получаване на обаждане от номер или алтернативен номер във вашата организация, които дефинирате.

15

Щракнете върху Запиши.

Създадените правила за селективно пренасочване на повиквания се обработват въз основа на следните критерии:

  • Правилата са сортирани в таблицата по символ на името на правилото. Пример: 00_rule , 01_rule , и така нататък.

  • Правилото „Да не се препраща“ винаги има предимство пред правилото „Напред“.

  • Правилата се обработват въз основа на реда, в който са изброени в таблицата.

  • Можете да създадете множество правила. Въпреки това, ако дадено правило е изпълнено, системата вече не проверява следващото правило. Ако искате конкретното правило да се провери първо, ви предлагаме да актуализирате името на правилото с числа. Например: Ако искате правилото за празниците да се проверява преди правилото за затворено работно време, наименувайте правилото като 01-Празник и 02-Затворено.

За да научите повече за основната функционалност и примери за избирателно пренасочване на повикване, вж Конфигуриране на избирателно пренасочване на повиквания за Webex Calling .

Какво да направите след това

След като се създаде правило, можете да разрешите или забраните правило, като използвате превключвателя до правилото в таблицата. Можете също така да промените или изтриете правило по всяко време, като кликнете върху Редактиране или за изтриване.

Добавяне или изтриване на потребители, работни пространства и виртуални линии в съществуваща група за търсене

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики .

3

Отидете до Ловна група карта и щракнете Управлявайте .

4

На Ловна група страница, изберете група за търсене да редактирате.

5

В страничния панел щракнете Агенти .

6

Щракнете върху Добавете потребител, работно пространство или виртуална линия падащо меню и изберете потребителите, работните пространства или виртуалните линии, които искате да добавите.

Можете да изтриете членове на група за търсене , като щракнете .

7

Щракнете върху Запиши.

Редактиране на лов група повикване маршрутизиране модел

Променете модела на съществуващата си ловна група от наличните опции.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики .

3

Отидете до Ловна група карта и щракнете Управлявайте .

4

На Ловна група страница, изберете група за търсене да редактирате.

5

В страничния панел щракнете Модел за маршрутизиране на повиквания .

6

Редактиране на следните опции:

Ако промените модела си за маршрутизиране на повикване от модел, който побира 1000 членове на група за търсене , на модел, който побира само 100 или 50 членове, се запазват само първите 100 или 50 членове. От вас се иска да потвърдите това, когато направите промяната.

  • Циркуляр (максимум 1000 агента) — Тази опция преминава през всички членове след последния член, който е приел повикване. Изпраща обаждания до следващия наличен член на ловната група.
  • Отгоре надолу (максимум 1000 агента) —Изпраща обаждането през опашката от членове по ред, като всеки път започва от върха.
  • Най-дълъг празен режим (максимум 1000 агента) —Изпраща обаждания до члена, който е неактивен най-дълго. Ако те не отговорят, продължете към следващия член, който е бездействал втори най-дълго и така нататък, докато се отговори на повикването.
  • Претеглено (максимум 100 агента) —Изпраща обаждане до неактивни членове въз основа на процентите, които задавате на всеки член на група за търсене (до 100%).
  • Едновременно (максимум 50 агента) —Изпраща обаждания до всички членове на група за търсене наведнъж.
7

Щракнете върху Добавете потребител, работно пространство или виртуална линия за да редактирате списъка с агенти.

8

Щракнете върху Запиши.

Редактиране на опциите за маршрутизиране на ловна група повиквания

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики .

3

Отидете до Ловна група карта и щракнете Управлявайте .

4

На Ловна група страница, изберете група за търсене да редактирате.

5

В страничния панел щракнете Опции за маршрутизиране на повиквания .

6

Използвайте превключванията, за да зададете всяка от тези функции включена или изключена.

  • Напред след зададен брой позвънявания —Когато е включен, член на група за търсене няма да получи известие, че повикването е на опашка до него, когато е на разговор, и преминава към следващия член след избран брой позвънявания. Когато е изключен, член получава известие, че дадено обаждане е в опашка, но напредва към следващия член след избран брой пръстени.

  • Предварително, когато сте заети —Групата за група за търсене няма да звъни на членовете, когато са на друго повикване и преминава към следващия член в групата за група за търсене. Ако членът има активирано чакане за повикване и обаждането е разширено към тях, тогава повикването изчаква, докато членът стане в престой отново.

  • Напред след набор от пръстени — Повиквания без отговор след определения брой позвънявания се пренасочват към определен номер.

  • Пренасочване на повиквания, когато всички агенти са недостъпни — Повикванията без отговор се пренасочват към определен телефонен номер. Това може да се отнася за телефонни обаждания, на които не се отговори поради прекъсване на мрежата.

  • Пренасочвайте повиквания, когато всички агенти са заети или ако групата за група за търсене е заета —Когато активирате тази настройка, можете също да дефинирате номер за дестинацията за пренасочване на повикване. Повикванията без отговор се пренасочват към определения номер, когато групата за група за търсене е заета. Това може да се отнася за повиквания, на които не се отговори, защото всички агенти на група за търсене са заети или ако опцията за група за търсене заета е активирана. Можете също да поставите отметка в квадратчето „Изпращане до гласова поща“, за да пренасочвате повиквания.

  • Активиране на група за търсене заети — Разрешаване на Активиране на група за търсене заети опцията задава статуса на група за търсене на заета и всички нови повиквания получават третиране за заета. Повикванията трябва да се насочват към подходящата дестинация, когато всички агенти са заети или е включено група за търсене заети.​ По подразбиране, Активиране на група за търсене заети е изключен.

    Само администратор може да активира или деактивира група за търсене заета. Ако администратор конфигурира агенти да контролират заетостта на групата за група за търсене , тогава агентите могат също да разрешат или деактивират група за търсене заета с помощта на FAC кодове.

  • Позволете на агентите да променят състоянието на заетостта на групата за лов — Позволява на агентите да променят статуса на заета група за лов.